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1 Inspiring Sharing veloping Speaking Celebrating Thanking Listening Caring Hiring Developing Sharing Celebrating Inspiring

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3 Copyright 2012 Great Place to Work, España. Todos los derechos reservados. Publicado por Instituto GPTW S.L. Ninguna sección de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación, o transmitida en cualquier forma o por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotocopia, grabación, digitalización, o de otro modo, sin el permiso previo por escrito de la editorial/autores. La autorización deberá dirigirse a Great Place to Work ubicada en C/ Víctor Andrés Belaunde 10, Esc. Izq. 1A Madrid. Los lectores deben ser conscientes de que sitios de Internet y Empresas que se mencionan como citas y/o fuentes de información pueden haber cambiado o desaparecido entre el momento de la edición y la actualidad. Límite de responsabilidad y garantía: si bien el editor y los autores ha hecho su mejor esfuerzo en la preparación de este libro, su opinión no representa garantía con respecto a la exactitud o la exhaustividad de los contenidos de este libro y específicamente renuncian a cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Los comentarios, asesorías y estrategias contenidas en el presente libro pueden no ser adecuados para una situación en concreto. Para la aplicación de las prácticas en las empresas es importante consultar con un profesional antes de su implantación. Ni el editor ni los autores serán responsables de cualquier pérdida de beneficios o cualquier otro daño comercial o de otra índole como consecuencia de la aplicación y desarrollo de prácticas en las empresas. Los siguientes nombres que aparecen en el libro están protegidos bajo los derechos de autor y propiedad intelectual registrados por Great Place to Work Inc y Great Place to Work España. Great Place to Work Model Trust Index Survey Culture Audit Palabras claves de catalogación: 1. Cultura Corporativa. 2. Best Practices. 3. Comportamiento Organizativo. 4. Transformación de Cultura Organizativa. 5. Clima Organizativo. Impreso en Madrid - España Primera Edición TÍTULO BEST PEOPLE PRACTICES "EL CAMINO A LA EXCELENCIA" AUTORES ADRIANA SOTO NUNGARAY / DANIEL ALFREDO DEL VALLE GRANADA SELLO EDITORIAL INSTITUTO GPTW, ESPAÑA, S.L. DISEÑO, MAQUETACIÓN E IMPRESIÓN AKASA COMUNICACIÓN ISBN DEPÓSITO LEGAL M

4 INTRODUCCIÓN pag. 4 HISTORIA pag. 6 NUESTRO MODELO pag INSPIRING pag SPEAKING pag LISTENING pag THANKING pag DEVELOPING pag CARING pag HIRING pag CELEBRATING pag SHARING pag. 289 PREMIADOS EDICIONES ANTERIORES pag. 320 AGRADECIMIENTOS pag. 326 EQUIPO DE GREAT PLACE TO WORK ESPAÑA pag. 328 SOBRE LOS AUTORES/COORDINADORES pag. 330 NDICE

5 INTRODUCCIÓN Es un verdadero placer para Great Place to Work España, presentar la primera edición de su libro Best People Practices - El camino a la excelencia. Un libro que intenta reflejar nuestra pasión por los excelentes lugares de trabajo y reconocer a todas las empresas que han compartido nuestra misión haciendo un esfuerzo extraordinario para transformar sus ambientes laborales logrando la certificación y el galardón de Best Workplaces España. Estas destacadas empresas han compartido sus mejores prácticas con Great Place to Work y a través de éstas queremos inspirar a todas aquellas organizaciones que se encuentran en la búsqueda de nuevas iniciativas o de una metodología para llegar a estar entre las mejores. Muchas de las prácticas expuestas en este libro son verdaderamente sencillas, pragmáticas, útiles y explícitas. Son testimonio de que realmente existe un camino hacia el cambio y que éste no tiene que ser siempre complejo y lleno de obstáculos. Estas prácticas nos han enseñado que cuando existe respeto por las personas y pasión por el trabajo, la creatividad se hace presente y es posible crear o mejorar acciones encaminadas a impactar positivamente en el clima organizativo de las empresas y de todos los que trabajan en ella. Hoy en día en España está ocurriendo un importante cambio en cuanto a la gestión de los recursos humanos, poco a poco cada vez más empresas reconocen que interesarse por el bienestar de sus empleados no es algo que deba dejarse al azar. Las empresas van identificando que cuanto mayor es su interés por las personas, éstas responden de igual manera con la empresa. Esto conduce al crecimiento, desarrollo, creatividad 4

6 e innovación, alta competitividad y productividad de la organización, en todas sus áreas y departamentos. En base a esto, cada vez son más las empresas en España que han buscado el apoyo de Great Place to Work para alcanzar el reto de convertirse en Best Workplaces. Desde 2003, Great Place to Work España reconoce, año tras año, a todas aquellas empresas que, siguiendo la metodología de nuestro fundador Robert Levering, han sido analizadas y han alcanzado un puesto en el ranking de las Best Workplaces. Este ranking es una lista realizada por Great Place to Work donde, después de un exhaustivo trabajo de análisis y evaluación, se certifica y se premia a las mejores empresas para trabajar en España y donde la opinión de los empleados es el elemento principal de la evaluación. ejemplos de liderazgo, rentabilidad, innovación, creatividad, desarrollo, productividad, etc. En pocas palabras, estas empresas han logrado establecer en su ADN una cultura de confianza. Y en este primer volumen de nuestro libro Best People Practices El camino a la excelencia, tenemos la oportunidad de compartir con vosotros aquellas acciones que les han llevado a la cima. Adriana Soto Nungaray CONSULTANT - GREAT PLACE TO WORK ESPAÑA Daniel Del Valle Granada CONSULTANT SENIOR & RESEARCH GREAT PLACE TO WORK ESPAÑA Y cómo se logra que la opinión de los empleados sea tan positiva como para clasificar a una empresa hasta la categoría de Best Workplace? Ésta es la pregunta clave para todas aquellas empresas que realmente desean posicionarse entre las mejores. Algunas conclusiones a las que hemos llegado después de más de 25 años de investigación y análisis, se refieren a establecer una relación de confianza entre la organización y sus empleados, donde estos últimos se sienten orgullosos por lo que hacen y disfrutan con las personas que trabajan. No es suerte ni casualidad que las empresas Best Workplaces sean GREAT PLACE TO WORK 5

7 HISTORIA La historia de Great Place to Work se inicia con dos periodistas. Robert Levering y Milton Moskowitz, quienes se dedicaban a publicar artículos relacionados con el mundo laboral. Durante sus años de investigación periodística en esta área, fueron testigos de una gran cantidad de abusos e inconsistencias entre jefes y empleados. Estos hechos hacían reflexionar a Robert y Milton sobre la existencia real de un buen lugar para trabajar y estaban casi convencidos de que en el mundo de las relaciones laborales, la ausencia de buen clima organizativo, era predominante. Fue a finales de la década de los 80 cuando un astuto editor se acercó a Robert Levering y Milton Moskowitz con todo un desafío. Les propuso escribir un libro sobre las 100 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos. Un libro que se llamaría The 100 Best Companies to Work for in America. Robert y Milton tenían información suficiente sobre empresas que eran todo lo contrario. El desafío estaba en que eran escépticos en encontrar un número tan elevado de empresas, que pudieran definirse como las mejores. Para su sorpresa, Robert y Milton no solo localizaron las empresas y escribieron el libro, sino que además, a través de su investigación, que duró más de 2 años entrevistando a cientos de empleados, encontraron que la confianza era un elemento que compartían todas ellas. Analizando este hallazgo y muchos otros, lograron desarrollar el Modelo Great Place to Work, que es actualmente la metodología desde la cual se desarrollan todos los proyectos de Great Place to Work a nivel mundial. Después de la publicación del libro en 1984, Robert se propuso explorar este fenómeno 6

8 en mayor detalle. Revisó los excelentes lugares de trabajo, para entender qué los hacia buenos y escribió el libro: A Great Place to Work What makes some employers so good and most so bad - (Un excelente lugar de trabajo. Qué hace que algunos empleadores sean tan buenos, y hace que tantos sean tan malos?). Dos años más tarde, el experto en recursos humanos, Michael Kelly, se acercó a Robert, para ver si estaba interesado en desarrollar una encuesta de clima laboral, basada en sus investigaciones. Junto con Amy Lyman, profesora de la Universidad de California, crearon el Instituto Great Place to Work y el modelo Trust Index. En 1992 encuestaron por primera vez a Golden Grain, una empresa manufacturera de pasta. Los primeros cinco años, Amy y Robert eran los únicos empleados de la firma. Juntos encuestaron varias organizaciones e impartieron varios cursos. Se dieron cuenta de la importancia del impacto social, la cual se describe en la misión: "construir una sociedad mejor, ayudando a las organizaciones a convertirse en excelentes lugares de trabajo". En 1997, aprovecharon la oportunidad de expandirse. La revista Fortune (Estados Unidos) comenzó a publicar anualmente la lista de "Las mejores Empresas para Trabajar ", basada en el modelo de Great Place to Work Trust Index como herramienta principal, para conocer la percepción de los colaboradores. Desde entonces, la lista ha sido un éxito y una publicación muy esperada cada año. Ese mismo año, unos emprendedores brasileños y coreanos, se acercaron a Amy y Robert para llevar la herramienta a sus países. Descubrieron que las ideas aplicaban universalmente a todos los lugares de trabajo, sin importar el lugar donde se encuentren. El emprendedor brasileño José Tolovi Jr. comenzó a trabajar inmediatamente en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil. La primera década se caracterizó por un crecimiento acelerado. En 2001, se eligió a Great Place to Work por la Unión Europea para crear la lista 100 Best Companies to Work for in Europe. Para 2003 la firma ya tenía 15 oficinas en Europa. Actualmente presentes en 45 países, incluyendo 19 de Europa, 14 de América y 5 de Asia. Adicionalmente, se iniciaron operaciones en Medio Oriente (Dubái en 2010) África (Nigeria en 2011) y China (Hong Kong en 2011). Para producir Listas en todos los países, Great Place to Work encuesta a más de 2 millones de colaboradores en más de organizaciones, convirtiéndose en la encuesta de cultura organizativa más grande a nivel mundial. GREAT PLACE TO WORK 7

9 NUESTRO MODELO Para una mejor comprensión de este libro, queremos explicar las dos perspectivas de lo que es un Best Workplace. Desde el punto de vista de los empleados y desde el punto de vista del management. Basados en la experiencia adquirida a través de años de investigación, podemos decir que desde el punto de vista de los empleados, un Best Workplace es un lugar donde Confías en las personas para las que trabajas, te sientes orgulloso de lo que haces, y disfrutas con la gente con la que trabajas. Simultáneamente, desde el punto de vista del management, un Best Workplace es un lugar donde se alcanzan los objetivos de la empresa, con personas que entregan lo mejor de sí mismas, trabajando unidos como equipo/familia en un ambiente de confianza. Para la realización del Libro Best People Practices El camino a la excelencia hemos tomado como base el modelo Giftwork, el cual hace referencia a los Best Workplaces desde el punto de vista del management. El cual explicaremos a continuación: De acuerdo con la filosofía de Great Place to Work, para crear un Best Workplace, el punto de partida es la confianza. El modelo Giftwork profundiza en nueve áreas clave para las organizaciones; Inspiring, Speaking, Listening, Thanking, Developing, Caring, Hiring, Celebrating y Sharing. Estas nueve áreas o steps evidencian el camino que el management debe seguir para transformar su cultura organizativa e influir positivamente en la percepción de los empleados. Cada step tiene una función que está relacionada directamente con la creación de un Best Workplace. 8

10 De esta manera los steps de Inspiring, Listening y Speaking contribuyen a alcanzar los objetivos de la empresa, ya que a través de ellos se ayuda a las personas a comprender las aportaciones que realizan individualmente, para conseguir los más altos propósitos de la organización. La empresa fomenta una comunicación abierta, cercana, honesta y transparente para lograr que las personas se sientan parte importante de los éxitos de la misma y es accesible para que los empleados puedan hacer preguntas, sugerencias y expresar sus preocupaciones. listening inspiring speaking Los steps Thanking, Caring y Developing impulsan a las empresas a cultivar el talento de sus empleados para que éstos logren crecer profesional y personalmente. Brindan beneficios distintivos que respondan a las necesidades de las personas; demostrar preocupación real e interés en tiempos de dificultad y crisis, no solo en el ámbito laboral sino personal; y a demostrar gratitud y aprecio de manera frecuente y espontánea. De esta manera los empleados se sienten motivados, cuidados e impulsados a entregar lo mejor de sí mismos. caring thanking developing Y por último, los steps Hiring, Celebrating y Sharing aseguran la selección de personas con habilidades/ talentos que encajen con la cultura organizativa y ayuden al crecimiento y desarrollo de la organización. Promueven la celebración de los éxitos y el trabajo en equipo de manera distintiva y especial y comparten los resultados del negocio, de forma equitativa entre todos los que han colaborado con su trabajo y también con la comunidad, logrando así que las personas trabajen unidas como equipo/familia en un ambiente de confianza. sharing hiring celebrating GREAT PLACE TO WORK 9

11 NUESTRO MODELO Al combinar estos nueve steps, nos encontramos un modelo metodológico único. El modelo Giftwork, que integra las áreas principales que componen el ambiente organizativo de las empresas. Esta integración cobra mayor relevancia cuando sabemos que son las empresas Best Workplaces las que aplican esta metodología contribuyendo a la consecución de sus objetivos mediante: alcanzar los objetivos de la empresa, con personas que dan lo mejor de sí mismas, trabajando unidos como equipo/familia En la estructura interna de cada capítulo, se encuentran las prácticas detalladas en donde se describen de forma específica el origen y el desarrollo de prácticas que ya sea por su creatividad, innovación, toque especial, efectividad, etc., han sido seleccionadas como tal. También hay una selección de prácticas destacadas y otras prácticas de interés. Esperamos que os sirvan de inspiración y motivación, para continuar construyendo empresas Best Workplaces. inspiring thanking hiring caring celebrating sharing developing listening speaking en un ambiente de confianza A partir de aquí, iniciamos un camino a la excelencia donde las empresas Best Workplaces comparten sus prácticas, su forma de hacer las cosas, los detalles que logran impactar en las personas y las inspira a sentirse comprometidas con la organización. 10

12 1. ING INS PIR 1. INS PIR ING

13 La inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando Pablo Picasso 12

14 1. INS PIR ING 1. A nivel laboral, las empresas hablan de motivación. En Great Place to Work preferimos hablar de inspiración. La diferencia entre estos dos conceptos INS radica en la fuente que los genera. La motivación suele llegarnos de fuentes externas, en cambio la fuente de la inspiración es interna. PIR ING Una manera de motivar podría ser ofrecer a los empleados incentivos por objetivos alcanzados, lo cual puede dar muy buen resultado, aunque el desempeño de los empleados se podría ver condicionado por esta dinámica. La verdadera inspiración no requiere motivaciones externas permanentes, evidentemente, la motivación es un elemento más de la inspiración y cada uno cumple su función de retroalimentarse. Las empresas pueden inspirar a sus empleados a través de sus valores; viviéndolos, compartiéndolos, llevando a cabo un estilo de vida organizativo que promueva el trato humano. También pueden inspirar a través de su misión como empresa, desarrollando productos en beneficio de la sociedad. A través de una filosofía que tome en cuenta lo importantes que son las personas, también con proyectos, en los que los trabajadores puedan colaborar en una causa noble. INSPIRING Las mejores empresas intentan hacer sentir orgullosos a sus empleados, les dan una buena razón para hacer bien su trabajo y buscan resultados que van más allá del beneficio de la empresa y sus asociados; quieren dejar su huella en la sociedad. Cuando nos sentimos orgullosos de alguien o de algo, nace el deseo de ser como esa persona, de pertenecer a aquello que nos despierta esta sensación. Si se logra, el premio está dado por añadidura. El empleado no estará esperando en cada momento incentivos económicos que lo motiven, está inspirado por su trabajo, y realizarlo es su satisfacción personal y profesional. GREAT PLACE TO WORK 13

15 Inspiring Flash n La familia es fundamental para la inspiración y el orgullo. Por ello el 78% de los Best Workplaces tienen jornada de puertas abiertas para familiares y amigos. GREAT PLACE TO WORK 51 INSPIRING n El 88% de las empresas Best Workplaces cuentan con área de descanso/relax en sus instalaciones.

16 2. ING ESP AK 2. SPE AK ING INSPIRING

17 La comunicación es la única tarea que no puedes delegar 54 Roberto Goizueta

18 2. SPE AK ING En toda organización existe una estructura, una serie de pasos para realizar un trabajo y, sobre todo, una serie de objetivos que garantizan el desarrollo de la empresa. Para ING AK 2. la consecución de las metas, las personas necesitan saber qué es lo que tienen que SPE hacer, cuáles son las expectativas de la empresa y cómo los logros de todos se irán sumando para alcanzar el éxito. De esta manera, las empresas saben que es necesario comunicar. Los Best Workplaces no usan la comunicación como un recurso, sino como un elemento imprescindible e ilimitado. Cuando hablamos de Speaking, queremos referirnos en general a la comunicación. En este caso, a la información que la empresa comunica o comparte con sus empleados y a los diferentes métodos que utiliza para que esta información sea interiorizada fácilmente. Los Best Workplaces mantienen informados a sus empleados constantemente, guardando el equilibrio de no saturar, pero tampoco de dar por supuesto que la información ya se sabe. Buscan principalmente la transparencia. Quieren que de cara a sus empleados, nada sea un secreto y comparten con ellos todo tipo de información. Esta práctica de comunicar, quizá hace unos años se hubiese pensado como imposible, pero hoy en día ha mostrado ser más que una herramienta para lograr que los empleados comprendan y se comprometan con las decisiones que se toman día a día. SPEAKING Cómo comunicar? Actualmente, los canales de comunicación son innumerables. La tecnología nos permite estar permanentemente informados y comunicados. A decir verdad, no solo estamos muy bien comunicados sino que también estamos expuestos a la información. Aquí reside el desafío de las organizaciones, y las mejores han encontrado la forma de comunicar haciendo un extraordinario uso de las herramientas destinadas para este fin. Captando la atención y el interés de las personas, sin caer en el desacierto de la saturación, y poniendo a su alcance toda aquella información que pueda resultar significativa para el empleado, por ejemplo: su nómina, sus beneficios, sus responsabilidades, el código ético de la empresa, las últimas noticias, la forma de interactuar entre áreas o departamentos, etc. Aunque conviene aprovechar las tecnologías, los sitios donde la comunicación es más fluida y eficaz no dejan de dar preferencia al trato uno a uno. De esta manera es más probable que se genere una buena empatía y se estrechen las relaciones de trabajo. Una empresa que informa a sus empleados expresando lo que verdaderamente piensa, con mensajes auténticos y cercanos, genera en sus empleados gran motivación y confianza, así como un sentido de pertenencia a la empresa y un gran compromiso, sobre todo, cuando existen circunstancias adversas. GREAT PLACE TO WORK 55

19 Speaking Flash n Imparcialidad y equidad El 80% de los Best Workplaces tienen un responsable que se encarga de velar por la igualdad de oportunidades para todos los empleados GREAT PLACEGREAT TO WORK PLACE 2012 TO WORK SPEAKING n El 92% de las empresas Best Workplaces tienen establecida una política de evaluación del desempeño

20 1000 o más empleados 1. Lilly 2. American Express 3. Bankinter 4. La Caixa 5. Roche Farma 6. Pricewaterhouse Coopers 7. Everis 8. Línea Directa Aseguradora 9. Hewlett Packard 10. Novartis empleados 1. Microsoft 2. Wolters Kluwer 3. Procter & Gamble 4. Brico Dépot 5. Starbucks Coffee España 6. Randstad 7. Manpower 8. 3M empleados 1. Cisco 2. PepsiCo Iberia Headquarters 3. Muebles Expomobi 4. IVI (Instituto Valenciano de Infertilidad) 5. AUSA - Automóviles Utilitarios 6. Federal Express 7. Diageo 8. Sun Microsystems minutos empleados 1. Grupo Intercom 2. Unique Interim 3. Medtronic Ibérica 4. Cushman & Wakefield 5. Infojobs.net 6. R 7. Arbora & Ausonia (General Office) 8. Amgen 9. Idealista.com empleados 1. Bain & Company Ibérica 2. Softonic.com 3. Mazda 4. Kyocera Mita 5. Turner Broadcasting System España 6. Royal Canin 7. Novia Salcedo Fundación 8. Proclinic 9. W.L. Gore & Asociados 10. Mars España 11. Emagister.com 12. EKMGROUP Human Capital 13. Accor Services 14. Phoenix Contact 321 GREAT PLACE TO WORK 321

21 1000 o más empleados 1. Wolters Kluwer España 2. Vodafone España 3. Lilly 4. Sanitas 5. IKEA Ibérica 6. Everis empleados 1. Microsoft 2. Procter & Gamble 3. Manpower 7. Danone 8. Bankinter 9. Roche Farma 10. Abbott 11. Novartis 4. IVI (Instituto Valenciano de Infertilidad) 5. DKV Seguros empleados 1. Cisco 2. Grupo Intercom 3. Medtronic Ibérica 4. AUSA 5. Meta4 6. Mars España 7. Diageo 8. Federal Express 9. Muebles Expomobi 10. Novasoft Corporación Empresarial, S.L empleados 1. Softonic.com 2. Kellogg 3. Infojobs.net 4. Innovex 5. Amgen 6. Kyocera 7. R 8. Coca Cola España 9. Unique Interim 10. i3 11. Arbora & Ausonia (General Office) 12. Proclinic empleados 1. Grupo Visual MS 2. Google 3. Bain & Company Ibérica 4. Impulso 5. Grupo Antevenio 6. Emagister.com 7. Mazda España 8. Novia Salcedo Fundación 9. Accor Services 10. Royal Canin 11. Phoenix Contact 12. Applied Biosystems 322

22 1000 o más empleados 1. Vodafone Spain 2. Abbott 3. IKEA Ibérica 4. Wolters Kluwer España 5. Novartis 6. Bankinter empleados 1. Louis Vuitton 2. Microsoft 3. DKV Seguros 4. Procter & Gamble 7. Lilly 8. Roche Farma 9. everis 10. Caixanova 11. Sociedad de Prevención de FREMAP 5. Philips Ibérica 6. 3M 7. IVI (Instituto Valenciano de Infertilidad) 8. Brico Depôt empleados 1. Cisco 2. Innovex -Grupo Quintiles- 3. Medtronic Ibérica 4. Grupo Intercom 5. Cadbury 6. Wrigley 7. Telefónica Internacional -TISA- 8. Novo Nordisk 9. FedEx Express 10. Meta4 11. Lafarge Cementos 12. Muebles Expomobi 13. Linea Directa Asistencia empleados 1. Softonic.com 2. Kellogg 3. Eurofirms 4. R 5. Coca Cola España 6. Proclinic 7. Infojobs.net 8. Synthon Hispania 9. Shiseido 10. i3 11. Balumba.es 12. AUSA empleados 1. Bain & Company Ibérica 2. Grupo Visual MS 3. Royal Canin 4. Novia Salcedo Fundación 5. Emagister.com 6. Grupo Antevenio GREAT PLACE TO WORK 323

23 1000 o más empleados 1. Atento 2. Novartis 3. IKEA Ibérica 4. Vodafone Spain 5. Mutua Madrileña 6. Wolters Kluwer España 7. Bankinter 8. Lilly 9. everis 10. AKI BRICOLAJE ESPAÑA empleados 1. Microsoft 2. Janssen 3. DKV Seguros 4. Baxter 5. Philips Ibérica 6. 3M España empleados 1. Cisco System 2. Medtronic 3. Amgen 4. Synthon Hispania 5. Quintiles Commercial 6. Grupo Intercom 7. Wrigley España 8. Telefónica Internacional -TISA 9. Telefónica Internacional Wholesale Services 10. Astellas Pharma 11. LG Electronics 12. Línea Directa Asistencia 13. Meta4 14. Japan Tobacco International (JTI) 15. Quintiles Clinical 16. FedEx Express 17. Grünenthal Pharma 18. Lafarge Cementos empleados 1. Softonic.com 2. Eurofirms ETT 3. Kellogg España 4. Coca Cola España 5. Proclinic 6. ROYAL CANIN 7. Mars España 8. R 9. Infojobs 10. Admiral Seguros - Balumba 11. Stage Entertainment 12. Shiseido España empleados 1. Bain & Company Ibérica 2. Grupo Visual MS 3. Emagister.com 4. Trovit 324

24 1000 o más empleados 1. Novartis 2. Atento 3. IKEA Ibérica 4. Vodafone España 5. Brico Depôt 6. Lilly 7. LEROY MERLIN ESPAÑA 8. AKI BRICOLAJE 9. Randstad empleados 1. Microsoft 2. ING DIRECT 3. Quintiles 4. Dow Chemical Ibérica 5. PHILIPS 6. 3M España 7. Grupo DKV Seguros 8. Anuntis empleados 1. Medtronic 2. Cisco Systems 3. Admiral Seguros - Balumba 4. Telefónica Internacional -TISA 5. Wrigley 6. EDP Renováveis 7. Telefónica International Wholesale Services 8. Tuenti 9. Grünenthal Pharma 10. Astellas Pharma 11. Synthon Hispania 12. RE/MAX España 13. JTI - Japan Tobacco International 14. FedEX Express 15. PHILIP MORRIS SPAIN 16. Linea Directa Asistencia 17. LG Electronics empleados 1. InfoJobs 2. Softonic.com 3. R 4. Kellogg's 5. Royal Canin 6. Proclinic 7. Mars España 8. INFORPRESS 9. Edenred 10. EL GIGANTE DEL COLCHÓN empleados 1. Mundipharma España 2. Bain & Company 3. Trovit 4. Johnson's Wax Española 5. EDWARDS LIFESCIENCES 6. BLUESPACE GREAT PLACE TO WORK 325

25 SOBRE LOS AUTORES / COORDINADORES Adriana Soto Nungaray es Consultora de Great Place to Work España, se incorporó al equipo de España en 2010, ayuda a las empresas a mejorar sus entornos de trabajo a través de la gestión del clima organizacional. Desde su incorporación ha sido responsable del departamento administrativo de Great Place to Work España, trabajó con el equipo que gestionó la primera Lista Best Workplaces PYMES en España como Project Manager, ha llevado a cabo la identificación, selección y análisis de las mejores prácticas internacionales y es responsable de la organización de los eventos de premiación de las empresas Best Workplaces. Trabajó para la consultora Deloitte durante 2 años en el departamento de TAS gestionando la herramienta de Knowledge Management y en Hewlett Packard México realizando actividades de soporte para el cliente interno en el departamento de LCCA. Es Licenciada en Psicología y Master en Habilidades Directivas, ambas cursadas en Guadalajara, Jal de México. 330

26 Daniel Del Valle Granada es Consultor Senior & Research en Great Place to Work España, realizando actividades de consultoría en clima organizativo para las Mejores Empresas. Además es responsable de investigación en temas relacionados a la gestión eficiente de recursos humanos y la aplicación de mejores prácticas. Daniel es miembro del equipo de Great Place to Work desde Ha sido columnista en temas económicos y empresariales del Periódico Centro Magazín donde también ocupó la posición de Subdirector Administrativo, trabajó en el sector Financiero y Servicios como Operations Analyst y se ha desempeñado como profesor en diferentes Universidades privadas en la línea de Business Management and Knowledge, ha sido ponente invitado en diferentes conferencias y seminarios en el área de Dirección de Empresas. Licenciado en Administración de Empresas, Master MBA por la Escuela de Empresa de Madrid, DEA y Candidato al Ph.D en Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cataluña en Barcelona. GREAT PLACE TO WORK 331

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28 Developing Sharing Celebrating Hiring Listening Sharing Inspiring Inspiring Caring Speaking Celebrating Thanking veloping