Programa Internacional de Formación Gerencial

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1 Programa Internacional de Formación Gerencial 2012 XX Edición 22 al 27 de julio de 2012 Viña del Mar, Chile

2 0.1 BIENVENIDA DEL DIRECTOR ACADÉMICO El Programa Internacional de Formación Gerencial (PIFG) se realiza una vez al año en el mes de julio (invierno) junto con el Programa Internacional de Alta Dirección (PIAD), que también se dicta una vez al año en verano (enero). Ambos forman parte de los programas de actualización y desarrollo directivo que el Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad Adolfo Ibáñez (CEE) dicta en instalaciones del Conference Town en Reñaca - Viña del Mar. Mientras que el PIFG entrega una visión integral de cada una de las áreas del management y su interdependencia desde el punto de vista de la gerencia funcional, el enfoque del PIAD es el del Directivo como gran orquestador de los recursos de la organización a lo largo del ciclo de los negocios. El PIFG está dirigido a ejecutivos de alto potencial que desean gestionar proactivamente su plan de carrera, y los invita a reflexionar sobre el proceso de cambio que Rafael Carrasco Director Centro de Educación Ejecutiva UAI 2 ocurre cuando aumentan las responsabilidades, ya sea por un avance vertical, horizontal o diagonal dentro de una organización o hacia una nueva empresa, y a desarrollar habilidades gerenciales por medio de herramientas técnicas y adaptativas concretas. Durante los cinco días intensivos que dura el programa, Usted conocerá las últimas tendencias, modelos y herramientas que le permitirán enfrentar con éxito mercados cada vez más desafiantes. Su formato residencial permite desarrollar sesiones de aprendizaje intensivas y compartir experiencias significativas con otros empresarios, directivos y ejecutivos provenientes de distintos países de la región y de variados sectores industriales, que, al igual que Usted, desean actualizarse e integrar su experiencia y formación profesional previa.

3 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez Por último, la belleza y alternativas de entretención incomparables de Viña del Mar - Valparaíso y sus alrededores, son condiciones perfectas para aprovechar de conocer y disfrutar durante su estadía en la V región de Chile. Esperamos que este programa sea una oportunidad de crecimiento personal y profesional para su propio beneficio y el de su organización. 3

4 0.2 BIENVENIDA DEL DIRECTOR DEL PIFG En primer lugar, gracias por su interés en el Programa Internacional de Formación Gerencial (en adelante PIFG) del Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad Adolfo Ibáñez. El PIFG es el más antiguo, tradicional e internacional en la formación de ejecutivos de Chile y la región. Comprende que la función básica y denominador común de todo ejecutivo es su capacidad para tomar decisiones correctas, sobre la base de una visión global y conocimientos sólidos de las distintas funciones de administración. El PIFG está orientado a potenciar el desarrollo de carrera, introduciendo habilidades directivas enfocadas a gestionar proactivamente el proceso de transición personal hacia la alta gerencia. Utilizando un enfoque gerencial moderno, el programa ofrece la oportunidad de identificar la estrategia funcional correcta que le permitirá administrar con eficacia y eficiencia los recursos de que dispone, alineándolos con el plan estratégico de su organización. El Centro de Educación Ejecutiva (CEE) es la unidad experta en Programas Corporativos de la Universidad Adolfo Ibáñez. Cada año desarrolla más de 120 programas para más de 60 empresas, provenientes de Chile y América Latina, en los que participan más de profesionales y ejecutivos. Debido a la relevancia y calidad de nuestros Programas Corporativos, el CEE ha sido reconocido internacionalmente como N 2 en América Latina (Ranking de Educación Ejecutiva, Gustavo Stubrich Director Programa Internacional de Formación Gerencial PIFG 4

5 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez AméricaEconomía, noviembre 2011) y Top 36 Mundial (Ranking de Educación Corporativa, Financial Times, mayo 2010), siendo el único centro de educación ejecutiva chileno que ha alcanzado este nivel de calificaciones. Esperamos que este programa sea una oportunidad de crecimiento personal y profesional para el beneficio propio y el de su organización. 5

6 0.3 PERFIL DE LOS PARTICIPANTES Este programa está dirigido a ejecutivos de alto potencial que, indistintamente del sector económico y/o área funcional donde se desempeñan o del tamaño de su empresa, acaban de asumir o asumirán la dirección de una unidad, departamento, área o división y que, por lo tanto, requieren adquirir visión, conocimientos y habilidades que les permitan desempeñarse eficaz y eficientemente en el corto plazo, ya no desde la óptica del aporte individual, sino como integrantes de una organización con funciones complementarias e interdependientes con objetivos comunes. Históricamente también participan dueños y ejecutivos de la alta dirección de PYMES, provenientes de un amplio espectro de sectores de la economía, tanto de Chile como de otros países de América Latina. La edad promedio de los participantes es de 38 años. Edad País de Origen 8% % 51 y más 10% Bolivia 10% Argentina 57% Chile 12% % % Uruguay 17% % % Panamá 12% Perú 2% Paraguay 2% Ecuador 6

7 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez Sector Económico 11% Seguros 21% Servicios 2% Pesquero 8% Minero Cargo Participantes 2% Marítimo 2% Laboratorio 12% Industrial 4% Gubernamental 7% Forestal 2% Transporte 4% Agrícola 6% Automotriz 2% Comunicaciones 5% Construcción 2% Educacional 2% Energía 7% Financiero 3% Médico 23% Jefe de Área 20% Subgerente 3% Agrónomo 7% Ingeniero 28% Gerente de Área 10% Gerente Gral. 6% Gerente Empresario 7

8 0.4 OBJETIVOS Objetivo General Dirigir su empresa, división, área, departamento o unidad sobre la base de una visión estratégica y táctica que permita integrar las distintas áreas o funciones de administración para cumplir con el plan estratégico de la organización, asumiendo el protagonismo y compromiso que exigen los niveles gerenciales de mayor responsabilidad. Objetivos Específicos Desarrollar un plan de acción personal enfocado en lograr una transición exitosa hacia la alta gerencia. Definir una estrategia comercial en función del mercado, la oferta y los recursos disponibles. Diseñar un sistema básico de control de gestión. Diseñar una propuesta de valor para un segmento de mercado. Entender distintos enfoques para organizar el esfuerzo de ventas en función del tipo de oferta y el estilo de relacionamiento buscado. Diseñar un sistema de servicios que permita soportar la promesa de valor. Analizar los estados financieros para tomar decisiones orientadas a la creación de valor. Administrar los procesos internos para cumplir las demandas de la cadena de abastecimiento. Administrar la obtención, mantención, desarrollo y desvinculación de recursos humanos. Identificar recursos, fortalezas y oportunidades de mejora de liderazgo personal. 8

9 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez Los Programas Internacionales de la Universidad Adolfo Ibáñez, tanto el PIFG como el PIAD, nos brindan las herramientas para generar valor en nuestras organizaciones de manera eficiente. La mezcla de los contenidos de los cursos, la experiencia de los expositores y las vivencias de los participantes de los distintos países, marcan la diferencia de estos programas. Jaime Vargas G. Gerente División Procesos Centrales Prima AFP Lima Perú Participante PIFG y PIAD

10 0.5 EL MODELO El programa parte de la premisa básica que toda organización existe en la medida que permite maximizar una función de utilidad, cualquiera sea su naturaleza y que, para alcanzar esta finalidad, debe crear valor en un mercado que esté dispuesto a pagar por ello. Sobre esta base, el programa parte analizando la relación que existe entre la empresa y su entorno y la importancia de la estrategia como marco de referencia; continúa revisando las características distintivas de las diversas áreas funcionales que conforman una organización y su interdependencia, de cara a los clientes externos e internos; como eje conductor, aborda la problemática del liderazgo personal como artífice del cambio y la ejecución y la importancia de gestionar proactivamente, tanto a nivel personal como organizacional, los procesos de transiciones gerenciales, a medida que se avanza en el plan de carrera hacia la alta dirección. 10

11 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez 11

12 0.6 ESTRUCTURA DEL PROGRAMA Programa Llegada domingo 22 Día 1 lunes 23 Día 2 martes 24 Día 3 miércoles 25 Día 4 jueves 26 Día 5 viernes 27 7:30 9:00 Dirección Estratégica Desayuno Continental (Centro de Convenciones) Dirección de Marketing Dirección de Ventas Dirección Financiera Taller de Liderazgo Personal I Gonzalo Stubrich Pablo J. Canepa Jorge Toro Jaime Lavín Guillermo Abarca 13:00 Almuerzo (Centro de Convenciones) 14:30 Control de Gestión Integral Dirección de Personas Dirección de Operaciones Dirección de Servicios Taller de Liderazgo Personal II Gonzalo Stubrich Gerson Volenski Renato Cabrera Rodrigo Morrás Guillermo Abarca 18:30 Transiciones Gerenciales City tour y cena Valparaíso Ceremonia de Cierre Gonzalo Stubrich Cena Bienvenida 12

13 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez El PIFG es un programa de carácter intensivo que se dicta en invierno (julio) en las instalaciones del Conference Town ubicado en Reñaca (Viña del Mar). El PIFG ha sido diseñado en un formato residencial de cinco días de duración, lo cual lo hace compatible con las obligaciones profesionales y familiares de sus participantes. El PIFG, le permitirá conocer las últimas tendencias, modelos y herramientas del management las cuales le permitirán enfrentar con éxito mercados cada vez más desafiantes. Además, compartirá experiencias significativas con otros empresarios, directivos y ejecutivos provenientes de distintos sectores económicos, empresas, áreas funcionales y geográficas. El Programa consta de 9 Módulos Académicos y 2 Talleres de Habilidades Directivas, los cuales se complementan con discusiones en grupo y actividades extra-programáticas, cuyo objetivo principal es facilitar el intercambio entre los participantes y fortalecer redes de contacto, tan relevantes en un mundo globalizado. El programa se inicia con una sesión introductoria el domingo en la tarde a partir de las 18:30 hrs., lo cual permite a los participantes llegar durante la tarde para registrarse y prepararse para la semana intensiva de actividades, las cuales se realizan entre las 9:00 y las 18:30 hrs. de lunes a viernes. Fuera de programa, para quienes deseen llegar anticipadamente o extender su estadía en la zona, existen facilidades especiales para utilizar las instalaciones del Conference Town y disfrutar de los atractivos de la V Región. 13

14 0.7 CONTENIDOS TRANSICIONES GERENCIALES: ASUMIENDO NUEVOS RETOS Gustavo Stubrich Esta conferencia introductoria presenta los retos que enfrentan los ejecutivos cuando asumen nuevas responsabilidades gerenciales y plantea la necesidad de definir un plan de acción personal con anterioridad a asumir un nuevo cargo. El enfoque de esta sesión es reflexionar sobre el proceso de cambio que ocurre cuando aumentan las responsabilidades, ya sea por un avance vertical, horizontal o diagonal dentro de una organización o hacia una nueva empresa, y sobre cómo abordarlo exitosamente por medio de acciones concretas. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: CREANDO Y SUSTENTANDO VALOR Gustavo Stubrich Al finalizar el módulo, los participantes serán capaces de comprender la relevancia de la estrategia en el éxito de las empresas. El módulo desarrollará en los participantes una perspectiva estratégica de negocios a partir del equilibrio entre crear valor y sustentarlo en el tiempo. Entenderán los fundamentos teóricos y las principales metodologías que se aplican en un proceso de planificación estratégica. Los participantes se capacitarán en el pensamiento estratégico para identificar oportunidades y amenazas del entorno, visualizar escenarios, generar opciones y desarrollar competencias distintivas que deriven en un plan de implementación eficaz. CONTROL DE GESTIÓN INTEGRAL, BALANCED SCORECARD: IMPLEMENTANDO LA ESTRATEGIA Gustavo Stubrich Este módulo aborda la importancia de la implementación y el control de gestión en la estrategia. Por qué fracasan las estrategias? Del diseño a la ejecución. Importancia del alineamiento organizacional. Traducción y despliegue estratégicos. Gestión de los intangibles y tangibles. El Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión y control integral. Proceso de diseño e implementación de un BSC. Indicadores impulsores y de rezago. Problemas típicos al implementar un BSC. El rol del líder y la organización en el éxito de la implementación del BSC. DIRECCIÓN DE MARKETING: ATRAYENDO CLIENTES Pablo Javier Canepa Al finalizar el módulo, los participantes serán capaces de crear una propuesta de valor y definir el posicionamiento de un producto, servicio y/o empresa, sobre la base de un análisis de la segmentación del mercado, de la industria y la competencia y de la cualidad diferenciadora que sustenta el desarrollo de ventajas competitivas. Para este efecto, el módulo revisa los siguientes conceptos: Qué es el marketing? Marketing: una función de toda la organización. La razón de la necesidad de orientarse a los mercados. Quién es el cliente, qué quiere, cómo nos juzga, cómo juzga a la competencia. Procesos de marketing. Proceso de creación de propuestas de valor. DIRECCIÓN DE PERSONAS: DESARROLLANDO A LAS PERSONAS Gerson Volenski Al finalizar el módulo, los participantes serán capaces de visualizar el ciclo de gestión de los RR.HH. desde un enfoque gerencial, y participar en los procesos destinados a gestionar, atraer, mantener y desarrollar el talento que cree valor para la organización. Para tal efecto, el módulo desarrolla los siguientes contenidos: ventaja competitiva a través de las personas. RR.HH. como función estratégica. Alineamiento organizacional. DIRECCIÓN DE VENTAS: INFLUYENDO EN LA COMPRA Jorge Toro Al finalizar el módulo, los participantes serán capaces de diseñar una estrategia de ventas multicanal de acuerdo con el valor otorgado por los distintos segmentos del mercado. Para tal efecto, el módulo desarrolla los siguientes conceptos: 1) Ciclo de compra del cliente: reconociendo necesidades, evaluando opciones, resolviendo temores, decidiendo la compra e implementando 2) Necesidades, prioridades, expectativas de valor. Valor = beneficios - costos. Modelo de costos transaccionales. 3) Estrategias de venta en función del valor: estrategias de venta transaccional, estrategias de venta consultiva y estrategias de venta configuradora. DIRECCIÓN ESTRATEGICA DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA: UNA VISIÓN SISTÉMICA Renato Cabrera Al finalizar el módulo los participantes serán capaces de conocer los elementos críticos para la gestión estratégica de las operaciones, logística y la cadena de suministro. Para tal efecto se abordan temas tales como: visión sistémica e integración de las operaciones, logística y supply chain management. Las operaciones y la cadena de abastecimiento como fuentes de ventajas competitivas. Principales sistemas de soporte. Relación front end - back end. DIRECCIÓN FINANCIERA: ANÁLISIS FINANCIERO APLICADO Jaime Lavín Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de entender los principales estados financieros del negocio y analizar los principales índices de rentabilidad, eficiencia, crecimiento, riesgo, liquidez, endeudamiento y capacidad financiera, desde un punto de vista gerencial, con el fin de gestionar y monitorear el proceso de medición de valor corporativo y el riesgo asociado. 14

15 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez DIRECCIÓN DE SERVICIOS: RETENIENDO Y FIDELIZANDO CLIENTES Rodrigo Morrás Al finalizar el módulo, los participantes serán capaces diagnosticar, para luego diseñar, un sistema de servicios que permita crear valor para sus clientes y lograr su fidelización. Para este efecto, el módulo revisa los siguientes conceptos: 1) La progresión del valor económico. De los commodities a la generación de experiencias. 2) Características de las experiencias. Etapas del proceso de compra y sistema de experiencias. 3) Análisis de las brechas de experiencias. 4) Diseño del modelo de experiencias: la experiencia como una gran obra de teatro. Estándares de calidad en la experiencia. TALLER DE LIDERAZGO PERSONAL I Y II: DEFINIENDO PLANES DE ACCIÓN Guillermo Abarca Propósito: tomar conciencia de que el proceso de desarrollo profesional, y el avance hacia la alta gerencia, implica desafíos técnicos y adaptativos, siendo estos últimos el foco de este taller. Para lograrlo se identificarán: Estilos de funcionamiento personal y niveles de efectividad en el trabajo. Diagnóstico de oportunidades y necesidades de aprendizaje. Diseño de estrategias y planes de acción futuros. Este taller se realizará en dos sesiones, la primera enfocada al diagnóstico y la segunda al diseño de planes de acción personales concretos. Mi experiencia fue altamente productiva. La metodología empleada por los docentes fue la más acertada, dinámica, participativa y con los conceptos muy claros para el aprendizaje. Los conceptos y aportes de los análisis de casos me han ayudado a entender y aprovechar las oportunidades, optimizar los recursos y tomar mejores decisiones estratégicas. Paul Pacheco W. Gerente de Logística M&M Repuestos y Servicios S.A. Lima Perú Participante PIFG

16 0.8 METODOLOGÍA Los conocimientos adquiridos y las habilidades desarrolladas durante un programa no logran su máximo potencial si no se transfieren al desempeño efectivo del puesto de trabajo. Por este motivo, el programa aplica las siguientes metodologías de aprendizaje: Clases lectivas Consisten en clases, dirigidas por nuestro cuerpo de profesores, quienes exponen el marco filosófico, conceptual y técnico de cada materia. Este marco, se complementa de manera activa con las preguntas, observaciones, aportes y discusiones de los participantes del programa. Su objetivo es conocer las últimas tendencias en negocios y compartir las experiencias y mejores prácticas de otras industrias, empresas y/o áreas funcionales. Estudios de casos Consisten en presentaciones del caso de empresas reales, cuyos ejecutivos debieron enfrentar alternativas de decisión para resolver una situación específica. Los casos son analizados y resueltos individual y/o grupalmente, sobre la base de los modelos, conceptos y técnicas desarrolladas en el programa. Su objetivo es crear y desarrollar criterios de análisis que permitan tomar decisiones óptimas de acuerdo con las características de cada situación. Su enfoque se centra en adiestrar a los participantes en la capacidad para detectar y analizar problemas (diagnóstico) y la capacidad para tomar decisiones sobre los mismos (acción). Talleres y discusiones grupales Consisten en sesiones de trabajo práctico orientadas a la reflexión individual y grupal sobre los temas vistos en clase y sobre el rol que cada participante debe asumir con miras a su transición hacia la alta gerencia. A partir de herramientas de diagnóstico, se establece un compromiso propio y desarrolla un plan personal de acción concreto. 16

17 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez Mi participación en el PIFG fue una experiencia incomparable. Me permitió actualizar conocimientos, compartir experiencias con colegas de Sudamérica y absorber las destrezas gerenciales de alto nivel que los docentes nos transmitieron de forma precisa y contextualizada a mi país. Walter Parada L. Gerente General APREVOL S.R.I. La Paz, Bolivia Participante PIFG

18 0.9 PROFESORES Gustavo Stubrich - Director Académico MBA con especialización en Marketing, Columbia University. Ingeniero Industrial, Universidad de Los Andes, Bogotá. Presidente de OnStrategy Consulting Group. Asesor y Director de Empresas. Director Académico y profesor de Estrategia y Marketing del Centro de Educación Ejecutiva de la UAI. Profesor adjunto de la Fundación Dom Cabral, Brasil. Guillermo Abarca Magíster en Dirección de Personas y Organizaciones, UAI. Diploma de Liderazgo y Coaching de la Universidad Adolfo Ibáñez. Psicólogo de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Coach Ontológico certificado. Coach y consultor en liderazgo y desarrollo organizacional. Fue Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos de Compañías CIC S.A. Profesor titular de Habilidades Directivas y Director Académico del Centro de Educación Ejecutiva de la UAI. Renato Cabrera Master en Innovación, UAI. Ingeniero Civil Industrial, Universidad Técnica Federico Santa María. Experto en desarrollo y fomento de la pequeña y mediana empresa de la Escuela de Dirección Empresarial de la Universidad Luigi Bocconi de Milán, Italia. Consultor en gestión y sistematización de procesos de innovación. Experiencia en evaluación económica y financiera de proyectos y nuevos negocios, gestión estratégica y gestión operativa. Diseño y puesta en marcha de programas de fomento productivo y creación de nuevas empresas. Pablo Javier Canepa MBA, ESADE. DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero con mención en Economía y Administración, APM. Socio-Director Canepa & Alarcón. Director, Asesor y Consultor de Empresas. Director del Master de Marketing y profesor full-time de la UAI en Dirección Comercial y Marketing 18

19 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez Jaime Lavín Ph.D. en Management, Universidad Adolfo Ibáñez. MSc. y MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Santiago de Chile. Profesor e investigador del área Finanzas de la UAI. Director Académico de Programas Corporativos del Centro de Educación Ejecutiva. Rodrigo Morrás DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y asesor de empresas. Director del Diploma en Dirección de Servicios y profesor fulltime de la UAI. Jorge Toro MBA y Diplomado en Marketing Integral, Universidad Adolfo Ibáñez. Psicólogo Laboral, Pontificia Universidad Católica de Chile. Director de Empresas y Fundaciones. Asesor en Marketing, Clienting y Organizing. Director de Educación Corporativa y Profesor del Centro de Educación Ejecutiva de la UAI. Gerson Volenski MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Socio, Surlatina & Horwath Auditores Consultores. Director del Diploma y Magíster en Dirección de Recursos Humanos de la UAI. Nota: El cuerpo de profesores pude sufrir modificaciones por causas de orden mayor. 19

20 0.10 BENEFICIOS Enfoque Práctico Orientado a la Toma de Decisiones Desde su fundación, nuestra Universidad ha desarrollado un enfoque eminentemente práctico, basado en el Estudio de Casos y orientado a crear y desarrollar criterios para la toma de decisiones de negocios. Infraestructura Diseñada para la Formación de Ejecutivos Las instalaciones del Conference Town en Reñaca-Viña del Mar están acondicionadas especialmente para la formación de ejecutivos. Cuentan con auditorios que facilitan la discusión entre los alumnos y sectores destinados para realizar reuniones de trabajo en equipo. Prestigio Internacional Desde su fundación, nuestra Universidad, que nace de la Escuela de Negocios de Valparaíso (fundada en 1953, fue la primera Escuela de Negocios de América Latina), ha sido reconocida como la institución líder de negocios de Chile y una de las más destacadas de la región. Fue la primera en otorgar el grado de MBA en Chile, en inaugurar un MBA full-time para recibir alumnos extranjeros, en obtener la acreditación AACSB y AMBA a la vez, entre otros logros. En la actualidad, es el único plantel que puede otorgar directamente el grado de MBA en EE.UU. El Centro de Educación Ejecutiva ha sido reconocido internacionalmente como N 1 en Chile y N 2 en América Latina (Ranking de Educación Ejecutiva, Américaeconomía, noviembre de 2010) y por el prestigioso Financial Times, como N 36 en el mundo, siendo el único centro chileno a este nivel (Ranking de Educación Corporativa, mayo de 2010). 20

21 Programa Internacional de Formación Gerencial Universidad Adolfo Ibáñez El programa fue una oportunidad para mejorar mi gestión en la nueva posición que me tocaba asumir en mi trabajo. De igual forma, fue una instancia en la que pudimos compartir experiencias y realidades diferentes con gente de diversas industrias y países, en un ambiente agradable que favoreció el intercambio de experiencias y aprendizaje. María Margarita Cabello S. Gerente Riesgo Operacional Tata Consultancy Services Santiago, Chile Participante PIFG

22 0.11 EMPRESAS PARTICIPANTES EN NUESTROS PROGRAMAS 22 Agrodec S.A. Accenture Servicios y Asesoria Ltda. ACE Seguros S.A. Administradora de Naves Humboldt Administradora Parque del Mar S.A. Agencia de Aduanas C. Patricio Zulueta Ltda. Agencias Universales S.A. (Agunsa) Agrícola Llahuen Agrícola Nacional S.A.c. e I. Agrodec S.A. Agroindustrial Panagro S.A. Agroservet SRL Agua de la Falda S.A. Aguas de Illimani Aguas y Riles S.A. Aislapol S.A. Alcatel S.A. Aliarr y Cía. Ltda. Alicorp S.A. Almarza Corp. S.R.L. ALS Patagonia S.A. Alsacia Express S.A. Alta Voz S.A. ALTE S.A. AM Business S.A. - Perú América Economia Andes Cargo Transportes Ltda. AngloAmerican Chile S.A. Anida Consultores S.A. Animalfeeds Inc. Antonio Martínez y Cia. Aquatic Health Chile Ltda. Aramark Arauco Ltda. Arena Santiago Armada de Chile Dirección de Ingeniería y Sistemas Navales Armada de Chile - Dirección de Sanidad Armada de Chile - Dirección Gral. De Contabilidad Armada de Chile, Dirección de Presupuestos Armada de Chile, Programas de Investigación Arte Gráfico Editorial Argentino S.A. Arysta Lifescience Chile S.A. Asociación Administradoras de Fondos Mutuos de Chile Asociación Chilena de Seguridad - ACHS Asociación de Administradoras de Fondos Mutuos de Chile A.G. Asociación Privada de Management (APM) Asym Industrial S.A.C. Atento Chile Atlántico S.A. de Mandatos Austral Capital Partners S.A. Automatización V&V Automotriz Kiasa S.A. Autosur S.A. B & B Continental SRL B & V BUENOS VIENTOS OBRAS ELECTRICAS LTDA. B. Bosch S.A. Banchile Corredora de Bolsa S.A. BANCO BBVA Banco BCI Banco de Asunción Banco de Chile Banco de Crédito del Perú Banco de Desarrollo Económico y Social de Venezuela Banco Estado Banco Interbank Banco Internacional Banco Itaú Chile Banco Mercantil Santa Cruz S.A. Banco Nacional de Bolivia S.A. Banco Quilmes S.A. Banco Ripley Banco Ripley del Perú Banco San Juan S.A. Banco Santander Bancoestado Bank Boston N.A. Bata S.A. (Catecu S.A.) Batebol S.A (Holding GEO) BBVA BCI Seguros Generales S.A. BDO CGA Auditores Bell Technologies S.A. Bellsouth Benbol Ltda. Besalco Arauco Aguas Subterráneas S.A. Biomar Chile S.A. BISA Leasing S.A. Bonduelle - Iansa S.A. Bookshop S.A. Boticas Torres de Limatambo S.A.C. del Perú Boyden Chile S.A. Bril Ltda. British American Tobacco BS Consultores SAC Buenos Vientos Obras Elécticas Ltda. Bureau Veritas Chile S.A. Business Consulting & Technology Services C&S Consultores Caja Municipal de Ahorro y Crédito de huancayo Cali Vargas y Cia. Carlos Caballero SRL Carlos Cramer Productos Aromáticos S.A.C.I. Carnes Natales Casa Centro SAECA (Paraguay) Casa Ximena y Cía. Ltda. Catalina Silva e Hijos Ltda. Cave & Cía. CCAQUALITAS Cementerio Parque Evangélico Cemento Polpaico S.A. Cementos Bio Bio Minera del Pacífico CencoSud Supermercados S.A. Centro de Eventos Conference Town Centro Médico Vesalio Centro Vincular Centrodiálisis Ltda.. Cerealista Guaira Ltda. Cervecera CCU Chile Ltda. Cervecería Chile S.A. Cesar Pisano e Hijos S.A. Cetecsal S.A. Chihon Ley BCC Consultores Chile Califica - Ministerio Educación Chilquinta Energía S.A. Cía. Comercial Suizo Boliviana Cía. De Seguros Latinbroker Cia. Doña Ines de Collahuasi Cia. Minera Escondida Cia. Minera Nova Ventura Cía. Nacional de Fuerza Eléctrica S.A. (Conafe) Cía. Sudamericana de Vapores S.A. CIAL Alimentos S.A. CIECC Cisco Chile S.A. Citibank N.A. Clinica Ciudad del Mar S.A. Clínica Los Leones Clorox Chile Club Deportivo Universidad Católica CMPC Celulosa (Planta Santa Fé) CMPC Tissue Coca-Cola Embonor S.A. Codelco Chile Codelco Chile Div. Andina Codelco Chile Div. Chuquicamata Codelco Chile Div. Codelco Norte Codelco Chile Div. El Teniente Codepa Colgate - Palmolive Chile S.A. Colún Ltda. Comercial Frindt S.A. Comercial Kaufmann S.A. Comercial Mabe Chile Ltda. Comex S.A. Comicrom S.A. Compañía Industrial El Volcán Compañía Minera Antamina S.A. Compañía Minera del Pacífico Compañía Minera Disputada de las Condes Ltda. Compañía Minera Escondida Ltda. Compañía Minera Maricunga Compañía Minera Nevada Compañía Minera Nova Ventura Compañía Sudamericana de Vapores S.A. Compaq Latin America (Chile) Comunicaciones Quinta Región S.A. Comunicaciones y Ediciones Ltda. Comunicaciones y Servicios Tecnológicos Ltda. Comunidad Informática Comunnet Ltda. ConCables S.A. Concar S.A. Concreses Leasing S.A. - Inmobiliaria Ecomac Conecta Ltda. Congelados Pacífico S.A. Conosur Mathiesen S.A.C. Consorcio Nacional de Seguros Consorcio Naviero Peruano S.A. Consorcio Seguros Vida S.A. Consorcio Viveros del Valle del Aconcagua Ltda.. Constructora Constusur Ltda. Constructora e Inmobiliaria ACF Ltda.. Constructora Gardilcic Ltda. Constructora Loga Ltda. Constructores Civiles Asoc. Cociva Ltda. Constumat Ltda. Consultora Ambiental Ecosambito Ltda. Consultoria en Tecnología Koncept Ltda. Contenido Neto Coop. De Ahorro y Crédito Jerusalen Ltda. Cooperativa Ahoro y Crédito de Uruguay Cooperativa Valle Central Ltda. Coorperativa de Ahorro y Crédito Jerusalen Ltda. (Bolivia) Copec S.A. Copeval Ltda. Corcorán y Cía. Ltda. Cordero & Castelli Ltda. Cordunap Corpora Tres Montes S.A. Corporación Británica de Punta Arenas Corporación de Desarrollo de Atacama Corporación de Fomento de la Producción Corporación de TV - Universidad Católica Corporación Educacional Instituto Inglés Corporación José R. Lindley S.A. Corporación Mercantil Corporación Pesquera Coishco Cosmética Nacional Creces Consultores Ltda. Cross, Plaza & Casanova Ltda. Crosur Ltda.. Cruz y Cía. Cyanamid Chile Ltda. Cytec Chile Ltda. D&S S.A. D.H. Empresas (Casa - Ideas) Dacal & Asociados Daewoo Motor Chile S.A. Darcy S.A. Datco Chile S.A. De Camino Hnos. y Cía. Ltda. Debar Ltda. Delport Investments Delta Bank Representación Uruguay DERCOMAQ S.A. Dib & Cía. Dimacofi S.A. Dimerco Comercial Ltda.. Diners Club Paraguay Dirección de Aduanas - Panamá Direccion de Educación Armada Ecuador Dirección Ejecutiva de Cuarentena Agropecuaria Panamá Dirección Servicio de Salud del Maule Distribuidora Automotriz Santiago Chile Ltda. Distribuidora Gilco Distrinor S.A. Droguería Hofmann S.A.C. DSM Minera Eckerd Peru E-CL Ecopreneur Chile S.A. Edelnor S.A. Edyce Ingeniería Industrial Ejercito de Chile El Mercurio de Santiago El Mundo del Vino - Cavas Reunidas S.A. El Rancaguino Electrival S.A. Electroandina S.A. Embotelladoras Chilenas Unidas - ECUSA Emel S.A. Emin S.A. Ingeniería y Construcción S.A. Empresa Constructora Tres Valles Ltda. Empresa de Distribución Eléctrica de Tucumán Empresa de Servicios Sanitarios de Atacama S.A. Empresa de Servicios Sanitarios de los Lagos S.A. Empresa de Servicios Sanitarios Magallanes Empresa El Mercurio de Valparaíso S.A.P. Empresa Eléctrica de Aysen S.A. Empresa Eléctrica de Magallanes S.A. Empresa Metropolitana de Obras Sanitarias S.A. Empresa Nacional Aeronáutica Empresa Nacional de Minería Empresa Nacional del Petróleo Empresa Obras Sanitarias de Mendoza Empresa Portuaria Austral Empresa Portuaria Puerto Montt Empresa Portuaria Valparaíso Empresa Servicios Sanitarios Magallanes S.A. Empresas Carozzi S.A. Empresas Lipigas S.A. Empresas Melón S.A. Empresas Warner Lambert EMSERC Energas S.A. Energía de Mendoza S.A. Entel Call Center Entel Chile Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Epysa Implementos Ltda.. Epysa Perú S.A. Equs S.A. Escuela Superior Internacional Guatemala ESMAG S.A. Estudio Benítez SRL Estudio Jurídico Muñiz Estudio Muñiz Abogados Esval S.A. Eurest (Compass Catering S.A.) Expansiva Consultores C. Ltda. Expaconsul Experian Services Chile S.A. EXPERIAN SERVICES CHILE S.A. Fábrica Nacional de Cemento S.A. Fabricaciones Metálicas Containerland Ltda. Falabella S.A. Farmacias Cruz Verde S.A. Farmaindustria S.A. Fas Electricidad Fenasa S.A. Feria Ganado de Quillota Ferreyros S.A. Ferrocarril del Pacífico S.A. Financiera CMR S.A. Financiera Parapiti SAECA Forestal Russfin Limitada FORMAC S.A. FR GOUP Corredores de Seguros Fresenius Medical Care Argentina Frigorífico Temuco Fundación de Salud El Teniente Fundación para el Desarrollo Agrario del Perú Fundo El Molino Galeano Perrone Consultores Galerias Guarani-Vendome Gallyas S.A. Gas Licuado Lipigas S.A. Gasco Norte S.A. Gasoducto del Pacífico GasValpo S.A. Generación y Transmisión de Electricidad General Motors Chile Ltda. Gerdau AZA S.A. Gertil S.A. Global Crossing GOLDENFROST S.A. Gramor Export - Import SRL Granja Marina Chauquear Ltda.. Grupo Asegurador La Segunda Grupo de Empresas Cardoen Grupo de Empresas Cardoen Grupo Empresarial del Oriente Grupo Empresarial del Oriente (Bolivia) Grupo Oh! Diseño Grupo Santander Chile GUIP S.A. Heidrick & Struggles de Chile Ltda. Hempel Chile Ltda. Henkel Chile S.A. Hewllett-Packard Chile Honda Motor de Chile S.A. Hormisur - Inein S.A. Hospital del Salvador Hospital Naval Almirante Nef Host Chile S.A. Hotel Marbella Resort Hotel Plaza San Francisco Hotelera Unitas S.A. HSBC BANK Peru S.A.

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