1 ITGSM 4 Junio 2014 ACADEMIC. Transformación CMDB: Orientación a la Gestión de Servicios

Transcripción

1 ACADEMIC 1 ITGSM 4 Junio IX CONGRESO ACADÉMICO INTERNACIONAL DE GOBIERNO Y GESTIÓN TIC Transformación CMDB: Orientación a la Gestión de Servicios Josep Lage Huertas, IMI, Ajuntament de Barcelona Joan Sentís Ortiz, IMI, Ajuntament de Barcelona Insert your organization logo here 1.55 h x 1.8 w Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 1

2 Speaker Bio & Company Information Joan Sentís Ortiz Referente del Servicio de Plataforma de Gestión TI Josep Lage Huertas Responsable de la Unidad de Gestión de Servicios Insert your organization logo here 1.55 h x 1.8 w Instituto Municipal de Informática, Ayuntamiento de Barcelona Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 2

3 Speaker Bio & Company Information Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 3

4 2005, cambio en la Gestión de Servicios para gestionar el escenario de las TIC en el Ayuntamiento, con una previsión de gran crecimiento del mismo. Uno de los proyectos claves fue la creación de una CMDB Se establecen los procesos, se crea un modelo teórico de CMDB y se decide la herramienta que dara soporte a los mismos Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 4

5 Implicación de toda la organización de TI en el diseño del modelo. La entrada manual de datos no esta en la linea de la cultura de la organización. Se crean automatismos para esa labor. El concepto CMDB empieza a ser conocido por toda la organización Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 5

6 Selección de herramienta orientada a una solución muy técnica El primer diseño se orienta a lo que hay que introducir en la CMDB. Visión de la CMDB como herramienta de un equipo, no de la Organización. Visión de la CMDB solo como proyecto Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 6

7 Planteamiento de la necesidad de un giro en el rumbo del proyecto para impulsarlo de nuevo. Software de apoyo Metodologia de incorporación de datos a la CMDB Adecuación y aprovechamiento de herramientas existentes Relación con otros departamentos Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 7

8 Estudio para la sustitución de la herramienta utilizada en el proyecto. Estudio para la sustitución de la herramienta de inventario automático de las estaciones de trabajo Comparación de herramientas y elección de la misma para cumplir esas funciones. Cambio de orientación. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 8

9 Visión de proyecto para las nuevas entradas en la CMDB, y la mejora de las ya existentes. Visión de dia a dia para el mantenimiento de la calidad de los datos introducidos. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 9

10 Se mantiene la idea de automatización máxima para la obtención de los datos a cargar. Decisión de cargas de nuevos CI's con una visión UP2DOWN. Realización de las cargas con visión DOWN2UP, basadas en lo posible en consultas a la infraestructura. Actualización constante de los datos. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 10

11 Cambio de rumbo en el modelo de gestión 2013, cambio en la organización para orientarse a la Gestión de Servicios. Aparición de la figura del Referente de Servicio. Se pasa de un escenario con toda la tecnologia in house a uno basado en cloud privado. Perdida de foco en la infraestructura. Cambio en la metodologia de obtención de datos Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 11

12 Cambio de estrategia Mantenimiento de automatismos cuando es posible (IaaS) Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 12

13 Cambio de estrategia Acuerdos con los proveedores para seguir manteniendo la información dentro de la CMDB (PaaS, SaaS) a nivel de servicio. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 13

14 Cambio de estrategia Se pasa de un catálogo de servicios tecnológicos a otro finalista. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 14

15 Cambio de estrategia Recopilación e integración en la herramienta de gestión del Catálogo de Servicios. Se refleja en la ficha del servicio el proveedor del mismo. Integración con la CMDB para conocer los activos Creación del Portal del Referente de Servicio. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 15

16 Cambio de estrategia Integración en la herramienta de gestión del proceso de Gestión de la Demanda. Integración con otras herramientas Tratamiento de peticiones por correo Circuito de peticiones Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 16

17 Cambio de estrategia Creación de flujo de trabajo para la Gestión de la demanda Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 17

18 Cambio de estrategia Integración en la herramienta de gestión del Ciclo de Vida de Contratación. Asignación de recursos Contratación Gestión de costes Creación del Portal de Financiación relacionado con el Portal del Referente de Servicio. Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 18

19 Muchas gracias! Contact details: Joan Sentís Ortiz Web: Josep Lage Huertas Web: Insert your organization logo here 1.55 h x 1.8 w Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 19