1. ASPECTOS GENERALES DEL CURSO SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS

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1 A. PRESENTACIÓN DEL CURSO 1. ASPECTOS GENERALES DEL CURSO SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS 1.1 DESCRIPCIÓN DEL CURSO O INTRODUCCIÓN El Curso SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS, reviste gran importancia en la formación de TECNÓLOGOS EN PROCESOS LOGÍSTICOS, en tanto sienta las bases conceptuales sobre sistemas de información logísticos, y permite que el Estudioso conozca los principales sistemas que se utilizan para apoyar los procesos logísticos. El tema relativo a SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS es de vital importancia, si se tiene en cuenta que éstos son definitivos para tener un control en línea y en tiempo real, sobre la información que generan los procesos logísticos, y para tomar decisiones operacionales tácticas y estratégica. 1.2 PROPÓSITO GENERAL. El propósito general del curso, es que el Estudioso, conceptualice sobre sistemas de información y bases de datos, como también que identifique y opere los siguientes sistemas de información: Warehouse Management System (WMS), Transportation Management System (TMS), Enterprise Resource Planning (ERP), y Customer Relationship Management (CRM). 1.3 ESTRUCTURA TEMÁTICA. El curso SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS, está compuesto por dos Módulos, con sus respectivos temas, y subtemas. MODULO 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA : CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Subtemas. Teoría General de Sistemas Concepto sobre Sistema Concepto sobre sistema de información Ciclo de vida de un sistema de información

2 TEMA : CONCEPTOS GENERALES SOBRE BASES DE DATOS Subtemas. Arquitectura de Datos: dato, bases de datos, entidades, relaciones, atributos, modelo entidad/relación, dominios de los atributos, identificadores y diagrama de contexto. MODULO 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA APOYO DE OPERACIONES LOGISTICAS: WMS, TMS, ERP y CRM TEMA : SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA APOYAR OPERACIONES EN UN ALMACÉN, CENTRO DE DISTRIBUCIÓN O NAVE LOGISTICA Subtemas. Warehouse Management System (WMS), TEMA : SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA APOYAR OPERACIONES DE TRANSPORTE DE CARGA POR CARRETERA Subtemas. Transportation Management System (TMS) TEMA : SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA APOYAR LA PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA Subtemas. Enterprise Resource Planning (ERP) TEMA : SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA APOYAR LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Subtemas. Customer Relationship Management (CRM)

3 1.4 IDEOGRAMA DEL CURSO IDEOGRAMA CURSO SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICOS CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGISTICOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA APOYO DE OPERACIONES: WMS, TMS, ERP y CRM

4 B. DISEÑO DEL MODULO UNO 1. PRESENTACIÓN DEL MODULO 1.1 NOMBRE DEL MODULO SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.2 INTRODUCCIÓN El módulo SISTEMAS DE INFORMACIÓN, trata aspectos fundamentales relacionados con la Teoría General de los Sistemas, y sobre bases de datos, que son de gran importancia para el TECNÓLOGO EN PROCESOS LOGÍSTICOS, si se tiene en cuenta que no hay, en la actualidad proceso alguno, tanto en Supply Chain Management, como en Logística, que no esté soportado por Sistemas de Información y Comunicación, y desde luego con bases de datos. El TECNÓLOGO EN PROCESOS LOGÍSTICOS, para poder participar activamente en un proyecto de Sistemas de Información en logística, debe conocer, al menos un enfoque para el diseño y desarrollo del mismo. 1.3 OBJETIVOS DEL MÓDULO O COMPETENCIAS A DESARROLLAR El Estudioso, construye y aplica un concepto sobre la teoría General de sistemas, sistema y Sistemas de Información, y arquitectura de datos 2. CONTENIDO DEL MÓDULO 2.1 ÍNDICE TEMÁTICO DEL MÓDULO MODULO 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA 1: CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.1 Teoría General de Sistemas 1.2 Concepto sobre Sistema 1.3 Concepto sobre sistema de información 1.4 Ciclo de vida de un sistema de información. TEMA 2: CONCEPTOS GENERALES SOBRE BASES DE DATOS 2.1 Arquitectura de Datos.

5 2.2 IDEOGRAMA DEL MODULO IDEOGRAMA MODULO 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Teoría General de Sistemas SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONCEPTOS GENERALES SOBRE BASES DE DATOS Concepto sobre Sistema Concepto sobre sistema de información Fases en el diseño y desarrollo de sistemas de información Arquitectura de Datos 2.3 CONTENIDO MODULO 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Uno de los propósitos fundamentales en Supply Chain Management, es, sin lugar a dudas, incrementar los niveles de integración de las empresas que conforman la Red de Valor), en tanto la gestión de las relaciones (enlaces), son fuente decisiva de ventaja competitiva 1. Una empresa es algo más que la suma de sus partes. La cadena de valor de una empresa, es un sistema interdependiente o red de actividades, conectado mediante enlaces 2. Pero, porqué es posible, hoy en día, pensar que los vínculos o relaciones entre los nodos del Supply Chain, son el medio mediante el cual se logran altos niveles de integración, y desde luego, mejores niveles de competitividad? Porqué es posible, integrar procesos internos de un nodo del Supply Chain con 1 Porter, Michael. La ventaja competitiva de las naciones. Javier Vergara Editor. Argentina Pp Ibidem

6 procesos externos? Porqué es posible, integrarse significativamente, aguas abajo, con los clientes? Porqué es posible incrementar la velocidad y la exactitud, disminuyendo el Tiempo de Espera del Consumidor Final? Porque es posible desarrollar estrategias en Supply Chain, tales como planeación, pronósticos y reaprovisionamiento continuo? (CPFR) Porqué es posible, monitorear en tiempo presente? Porqué es posible desarrollar procesos de planeación estratégica y táctica, en Redes de Negocios? La respuesta a los interrogantes anteriores, es la siguiente: Es posible, porque el mundo tecnológico, ofrece Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), y Tecnología de Software (Aplicativos, Sistemas de Información, herramientas computacionales), para apoyar los procesos estratégicos en Supply Chain Management, desde la perspectiva estratégica (Sistemas de información fundamentados en las Reglas de Negocio) y desde la perspectiva táctica (Sistemas de Información transaccionales). Así, se puede concluir, que si bien la buena gestión de los vínculos, relaciones o enlaces entre los nodos de un Supply Chain, son determinantes (en tanto innovadores) en la creación de ventaja competitiva, dicha gestión necesita de manera ineludible, de Tecnología de Información y Comunicación, y de Tecnología de Software, para apoyar dicha gestión. TEMA 1: CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Teoría General de Sistemas 3. La teoría general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y La TGS no busca solucionar problemas ni proponer soluciones práctica, pero si producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son: Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas ciencias naturales y sociales. Esta integración parece orientarse hacia una teoría de los sistemas. Dicha teoría de los sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no físicos del conocimiento científico, en especial las ciencias sociales. Esa teoría de sistema, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la ciencia. 3 CHIAVENATO, Idalberto; Introducción a la Teoría General de la Administración, 5 Edición, México, D. F 1999.

7 Esto puede llevarnos a una integración en la administración científica. Bertalanffy criticaba la visión del mundo fraccionada en diferentes áreas como física, química, biología, Psicología, sociología, etc. Estas son divisiones arbitrarias que presentan fronteras sólidamente definidas, así como espacios vacíos (áreas blancas) entre ellas. La naturaleza no esta dividida en ninguna de esas partes. La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en término de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas sólo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes. El agua es diferente del hidrógeno y del oxigeno que la constituyen. El bosque es diferente de cada uno de sus árboles. La TGS se fundamenta en tres premisas básicas: Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen dentro de células, las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de órganos, los órganos dentro de un organismo y así sucesivamente. Los sistemas son abiertos. Esta premisa es consecuencia de la anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o el mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por ser un proceso de intercambio infinito con su ambiente, constituido por los demás sistemas. Las funciones de un sistema dependen de su estructura para los sistemas biológicos y mecánicos, esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones para funcionar. El concepto sistema pasó a dominar la ciencia y, en especial, la administración. Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema solar; si el tema es fisiología, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digestivo. La sociología habla de sistema social; la economía, de sistemas monetarios; la física, de sistemas atómicos, y así sucesivamente. En la actualidad el enfoque sistemático es tan común en administración que no se nos ocurre pensar que estamos utilizándolo en todo momento. La organización es una estructura autónoma con capacidad de reproducirse, y puede ser estudiada a través de una teoría de sistemas capaz de propiciar una visión de un sistema de sistemas, de la organización como totalidad. El objetivo del enfoque sistemático es representar cada organización de manera comprensiva y objetiva. Es evidente que las teorías tradicionales de la organización han estado inclinadas a ver la organización humana como un sistema cerrado. Esa tendencia

8 ha llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de la independencia organizacional respecto del ambiente. La teoría de sistemas penetro rápidamente en la teoría administrativa por dos razones básicas: Por una parte, debido a la necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que la precedieron, lo cual se llevo a cabo con bastante éxito cuando los behavioristas aplicaron las ciencias del comportamiento al estudio de la organización. Por otra parte, la cibernética de modo general- y la tecnología informática- de modo particular- trajo inmensas posibilidades de desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una teoría de sistemas aplicada a la administración. Concepto sobre Sistema 4. La palabra sistemas tiene muchas connotaciones conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de varios órganos y miembros; sólo cuando estos funcionan de un modo coordinado el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organización es un sistema que consta de varias partes interactuantes. En realidad, el sistema es un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario Características de los sistemas. El aspecto más importante del concepto sistema es la idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un todo que presenta propiedades y características propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados. Es lo que denominamos emergente sistémico: una propiedad o característica que existe en el sistema como un todo y no en sus elementos particulares. Del sistema como un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y globalismo (o totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos características básicas de un sistema Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos. Las unidades o elementos (u objetos), así como las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgánica; por esta razón, una acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, muy probablemente producirá cambios en todas las demás unidades de este. En otra palabra cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema afectara a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas. El efecto total de esos 4 CHIAVENATO, Idalberto; Introducción a la Teoría General de la Administración, 5 Edición, México, D. F 1999.

9 cambios o modificaciones se presentará como cualquier ajuste de todo el sistema, que siempre reaccionara globalmente a cualquier estimulo producido en cualquier parte o unidad. Entre las diferentes partes del sistema existe una relación de causa y efecto. De este modo, el sistema experimenta cambios y ajuste sistemático es continuo, de lo cual surgen dos fenómenos: La entropía y la homeostasis, estudiados con anterioridad. La delimitación de un sistema depende del interés de la persona que pretende analizarlo. Por ejemplo, una organización podrá entenderse como sistema o subsistema o incluso como macrosistema dependiendo del análisis que se quiera hacer: que el sistema tenga un grado de autonomía mayor que el subsistema y menor que el macrosistema. Por tanto, es una cuestión de enfoque. Así, un departamento puede considerarse un sistema compuesto de varios subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un macrosistema (la empresa), y también puede considerarse un subsistema compuesto de otro subsistema (secciones o sectores), que pertenece a un sistema (la empresa) integrado a un macrosistema (el mercado o la comunidad). Todo depende de la forma que se haga el enfoque. El sistema total está representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la consecución de un objetivo, dado cierto número de restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las restricciones son limitaciones que se introducen en su operación y permiten hacer explicita las condiciones bajo las cuales deben operar. Generalmente, el termino sistema se utiliza en el sentido de sistema total. Los componentes necesarios para la operación de un sistema total se denominan subsistemas, formados por la reunión de nuevos subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía de los sistemas como el número de subsistemas dependen de la complejidad intrínseca del sistema total. Los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo. No hay sistemas fuera de un medio especifico (ambiente): existen en un medio y son condicionados por el medio (ambiente) es todo lo que existe afuera, alrededor de un sistema, y tiene alguna influencia sobre la operación de este. Los límites (fronteras) definen que es el sistema y cual es el ambiente que lo envuelve. Tipos de sistemas. Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de tipologías para clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas: a. En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos: Sistemas físicos o concretos: compuestos de equipos, maquinarias y objetos y elementos reales. En resumen, están compuestos de hardware. Pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.

10 Sistemas abstractos: compuestos de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Los símbolos representan atributos y objetos que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. En resumen, cuando se componen de software. En realidad, hay complementariedad entre sistemas físicos y sistemas abstractos: los primeros (maquinas, por ejemplo) necesitan un sistema abstracto (programación) para operar y cumplir sus funciones. Lo recíproco también es verdadero: los sistemas abstractos sólo se vuelven realidad cuando se aplican en algún sistema físico. Hardware y software se complementan. En el ejemplo de una escuela que necesita salones de clase, pupitres, tableros, iluminación, etc. (sistema físico), para desarrollar un programa de educación (sistema abstracto) o de un centro de procesamiento de datos, donde el equipo y los circuitos procesan programas de instrucciones para computador. b. En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos: Sistemas cerrados: no presentan intercambios con el ambiente que los rodea pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente ni influyen en este. No reciben ningún recurso externo ni producen algo para enviar afuera. Los autores han denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinista y programado, y operan con muy pequeño intercambio de materia y energia con el ambiente. Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y energía con el ambiente continuamente. Son eminentemente adaptativos, pues para sobrevivir deben readaptarse constantemente a las condiciones del medio. Mantiene un juego reciproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptación es un proceso continuo de aprendizaje y auto organización. Propiedades de los sistemas. Homeostasis y entropía: la homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente hemostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución. La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por el proceso sistémico.

11 En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completa y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se forman del medio externo. Permeabilidad de un sistema: mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo sera más o menos abierto. Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados. Centralización y descentralización: se dice que es centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás, y estos dependen para su activación del primero, ya que por sí solos no son capaces de generar ningún proceso por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de comando y decisión esta formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente sino que puede llegar a contar con subsistemas que actúan de reservas que solo se ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso. Adaptabilidad: es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y externos a través del tiempo. Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener y fluido intercambio con el medio en el que se desarrolla. Mantenibilidad: es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse en funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que aseguren que los distintos subsistemas están balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio. Estabilidad: se dice que es estable cuando se mantiene en equilibrio a través del flujo continuo de materiales, energía e información la estabilidad ocurre mientras los sistemas pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva. Armonía: es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o contexto. Un sistema armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es.

12 Optimización y sub optimización: optimización modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos. Sub-optimización es el proceso inverso, se presenta cuando el sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio y los mismos son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros más importantes. Éxito: el éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos. La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumplen con los objetivos propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que pueda alcanzar los objetivos determinados. Límites de los sistemas. Los sistemas consisten en totalidades, por lo tanto, son indivisibles. Poseen partes y componentes, en algunos de ellos sus fronteras o límites coinciden con discontinuidades entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la demarcación de los límites queda en manos de un observador. En términos operacionales puede decirse que la frontera es aquella línea que separa al sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo que fuera de él. Cada sistema tiene algo interior y algo exterior así mismo lo que es externo al sistema, forma parte del ambiente y no al propio sistema. Los límites están íntimamente vinculados con la cuestión del ambiente, lo podemos definir como la línea que forma un círculo alrededor de variables seleccionadas tal que existe un menor intercambio con el medio. Cada sistema mantiene ciertas fronteras que especifican los elementos que quedan incluidos dentro del mismo, por eso dichos límites tienen por objetivo conservar la integración de los sistemas, evitar que los intercambios con el medio lo destruyan o entorpezcan su actividad. Concepto sobre sistema de información 5. Un Sistema de Información puede definirse como una estructura interactiva formada por personas, equipos y métodos destinados a crear un flujo de información capaz de proporcionar una base adecuada para la toma de decisiones. 5 IGLESIAS, Antonio Iglesias. Socio Consultor de Enfoque 5. Ultima consulta. Diciembre 16 de 2009.

13 De la misma forma que en la empresa se han ido especializando los sistemas de información, a fin de ayudar a la toma de decisiones en campos como las finanzas, producción, ingeniería, etc. se puede hablar de un sistema de información orientado a la logística. Un Sistema de Información Logístico deberá obtener datos de un entorno que no siempre serán proporcionados en la forma que se precisan, ni tampoco estarán disponibles, ni en el lugar ni en el momento en que se necesiten; por tanto un sistema de información logístico deberá: Recoger los datos básicos en el lugar y en el momento en que se producen. Transformarlos a un formato útil para la toma de decisiones. Almacenarlos hasta que sean requeridos. Transportarlos hacia los puntos de la cadena logística que se necesiten. No obstante, no todos los sistemas de información logísticos deben estar basados en el empleo de ordenadores, pero es claro que si la informática es la tecnología para la gestión de la información, su empleo permite almacenar, tratar y recuperar rápidamente tales cantidades de datos que, de otra forma, sería imposible. Si avanzamos en el aspecto de la utilización de la informática en la gestión logística integral, para ser eficaces, debemos considerarla de forma que todas sus funciones se interrelacionen, lo que significa que deben existir interfaces de comunicación claramente definidas y que permitan el fácil intercambio de datos entre todas las funciones implicadas en esa gestión. Integrar no significa simplemente disponer de todos los sistemas de información en un mismo ordenador, o comunicar entre si todos los ordenadores, que soportan sistemas distintos de información. Ello solo no alcanza la integración, aunque sea un buen paso hacia ella. Integrar significa gestionar el conjunto de todas las informaciones con el fin de que todas las funciones de las áreas de la empresa actúen conjuntamente con el fin de alcanzar los objetivos comunes establecidos. Gestionar el flujo de información de la empresa a fin de ganar en competitividad. Pero la integración de todos los sistemas de una empresa no es una situación que se pueda alcanzar fácilmente, es una tarea compleja que exige ser diseñada previamente con detalle para poder alcanzarla. Como cualquier producto, los sistemas de información también tienen un ciclo de vida, varios autores han escrito sobre éste tema, a continuación se presenta un

14 documento al respecto, el cual hace énfasis en el desarrollo de sistemas de información geográficos, lo que no implica que esas etapas no se puedan aplicar en el desarrollo de cualquier sistema de información. Ciclo de vida de un sistema de información. (CVDS) 6. Es un proceso por el cual los analistas de sistemas, los ingenieros de software, los programadores, y los usuarios finales elaboran sistemas de información y aplicaciones informáticas. El ciclo de vida clásico consta de 4 fases: análisis de sistemas, diseño de sistemas, implantación de sistemas (implementación) y soporte de sistemas (mantenimiento), el ciclo de vida moderno añade una nueva fase planificación de sistemas (planeación) (Whitten; Benthley y Barlow, 1996) Principios Esenciales en el desarrollo de Sistemas. Los siguientes son algunos principios que se deben tener en cuenta (Whitten; Benthley y Barlow, 1996): Implicar al Usuario Aplicar el método de resolución de problemas. Método clásico: Identificación del problema, comprender el contexto del problema, causas y efectos del mismo, solución deseada, soluciones alternativas, elegir la mejor solución, implantar la solución, evaluar el impacto de la solución. Establecer normas para un desarrollo y una documentación consistentes. Las normas describen por lo general: Actividades, responsabilidades, directrices o requisitos, controles de calidad. Estas deberían establecer en todo el ciclo de vida. Justificar los sistemas como inversiones de capital. Revisión progresiva de viabilidad del sistema a lo largo del ciclo de vida. Diseño de sistemas de información que puedan crecer. 6 INSTITUTO GEOGRÁFICO AGUSTÍN CODAZI. Ultima consulta. 16 de diciembre de 2009

15 Fases del desarrollo del Ciclo de Vida de los SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGISTICOS (SIL). El Ciclo de Vida de los SIL es similar al de un Sistema de Información cualquiera, pero en los SIL, además, hay que considerar las especiales características de los datos de los procesos logísticos que utiliza. LAS FASES PARA EL DESARROLLO DE UN SIL, son 7 : Planeación, Análisis, Diseño, Pruebas, Implantación, Mantenimiento Planeación: la función de la planeación pretende señalar y establecer prioridades sobre aquellas tecnologías y aplicaciones que producirán un máximo beneficio para la organización (Whitten; Benthley y Barlow, 1996). El objetivo de esta fase consiste en elaborar junto con el equipo humano de la organización donde de va a implementar el sistema, los objetivos generales, específicos y los esquemas generales de la manera más clara y precisa. En esta fase se debe responder a preguntas como: Cuáles son los objetivos que deberá cumplir en SIL? Cuáles son las necesidades de la organización que deben resolverse? Se debe realizar un levantamiento completo de requerimientos teniendo en cuenta el Flujo de la Información con que se trabaja en la organización o las áreas que se desea sistematizar mediante un SIL. Se debe documentar el proceso mediante Diagrama de Flujo de Datos. Quienes son los usuarios del sistema y sus necesidades? Se debe identificar los usuarios internos y potenciales de la información institucional, empresarial o del proyecto; que gestionará el sistema. Cuál es la información y los datos que usan y generan en la organización para desarrollar sus funciones? Qué sistemas se encuentran en funcionamiento en la organización? Cuáles son los productos esperados del sistema? Se debe conocer cuales son los productos esperados del sistema dependiendo del tipo de usuario. Se deben establecer prioridades respecto a los productos. Cuáles es el alcance del sistema? Se debe identificar si el alcance es local, regional, nacional o global. El nivel define la escala o resolución de los datos necesarios para alimentar el sistema. 7 NOTA: El autor hizo una adaptación del vocablo SIG, por el vocablo SIL.

16 Análisis Este es el primer paso en el sistema clásico. Su propósito es el estudio del sistema actual de la empresa y de información y la definición de las necesidades y prioridades de los usuarios para la construcción de un nuevo sistema de información. (Whitten; Benthley y Barlow, 1996). También se conoce como análisis de necesidades y análisis lógico. Incluye las siguientes fases: Análisis de la Viabilidad del Proyecto Análisis de los sistemas existentes Definir necesidades de usuarios y establecer prioridades Diseño Evalúa las soluciones alternativas y específica una solución detallada de tipo informático (Whitten; Benthley y Barlow, 1996). Fases del Diseño (Whitten; Benthley y Barlow, 1996): Elección de una solución de diseño entre las soluciones candidatas. Estas soluciones se evalúan con los siguientes criterios: Viabilidad técnica, operativa, económica, en tiempo. Evaluación del hardware y software requeridos Diseño e Integración del nuevo sistema. Diseño General. El método comúnmente utilizado es la modelización (acto de elaborar una o más representaciones gráficas del sistema). Los modelos de diseño general describen: La estructura de los archivos y las bases de datos (diagrama de estructuras de datos) Los métodos y procedimientos de proceso (diagrama de flujo) La estructura de la red informática (diagrama de flujo) Diseño Detallado. Se divide en: Diseño Externo. (conjunto de especificaciones de la interfaz del sistema con sus usuarios incluyen entradas, consultas, salidas, diseño de ventanas y transición entre ventanas.

17 Diseño Interno. Especificaciones de aplicación del sistema, los archivos, diseño de la base de datos. En esta etapa es necesario elaborar un modelo de datos que estructure el SIL, definir la verificación y control de calidad de los datos, seleccionar las capas de información por áreas de trabajo, estructurar la base de datos espacial y temática y concretar todos los procesos que soportará el SIL. Igualmente en ésta etapa se definen los programas y equipos para el SIL, de tal manera que satisfagan los requerimientos del proceso logístico. Implantación Es la construcción del nuevo sistema y el paso de dicho sistema a producción (funcionamiento diario). (Whitten; Benthley y Barlow, 1996). Se le conoce también como desarrollo pero se confunde con el ciclo de vida completo del sistema de información. Fases de Implantación: Probar la redes y las bases de datos Construcción y prueba de las aplicaciones Instalación y prueba del nuevo sistema Entrega del sistema para puesta en funcionamiento Pruebas A través de esta fase se conoce en realidad los resultados del sistema. Los criterios de evaluación son la precisión, la calidad y los productos esperados. Las pruebas son un proceso cíclico que debe dar como resultado el cumplimiento de los objetivos propuestos. Mantenimiento Es el soporte continuado de un sistema después de que se ha puesto en funcionamiento. Incluye el mantenimiento de aplicaciones y mejoras al sistema. (Whitten; Benthley y Barlow, 1996). Esta fase incluye actividades como (Whitten; Benthley y Barlow, 1996): Corrección de Errores Recuperación de datos por fallas del sistema

18 Adaptación del sistema a nuevas necesidades TEMA 2: CONCEPTOS GENERALES SOBRE BASES DE DATOS 8 Una BASE DE DATOS es un almacén que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. 9 Actualmente, las BASES DE DATOS son un componente fundamental de los sistemas de información, en tanto en ellas se encuentra la organización en datos, que son procesados por los diferentes aplicativos que conforman el Sistema de información, para así obtener información útil para la toma de decisiones relativas a planeación, aprovisionamientos, producción, etc.. Las BASES DE DATOS garantizan independencia lógica y física de los datos, así como su integridad, reducen al mínimo la redundancia de datos, garantizan concurrencia por parte de varios usuarios, mejoran la productividad de las personas y por consiguiente del Supply Chain. Además, con el enfoque de base de datos, lo usuarios pueden conceptualizar más fácilmente los sistemas de información, su funcionalidad, y pueden definir sus necesidades de información a los responsables de TICs y Sistemas de Información. Arquitectura de datos La arquitectura de datos contiene, el enfoque conceptual, vista del usuario, de la descripción de los datos, las entidades, los atributos de las entidades, las relaciones entre las diferentes entidades, el diagrama entidad-relación, y el diagrama de contexto, de todos los procesos del Supply Chain, sean los operativos o los estratégicos. Dato Técnicamente, los datos son hechos y cifras en bruto, tales como órdenes y pagos, los cuales se procesan para obtener información, por ejemplo el saldo deudor y el monto disponible. Sin embargo, en el uso común, los términos datos e información se toman como sinónimos. 8 MARQUES, Andrés Maria Mercedes. Diseño conceptual de bases de datos. mmarques/f47/apun/node79.html Ultima consulta 16 de diciembre de Qué son las Bases de Datos. que-son-las-bases-de-datos/. Ultima consulta, 16 de Diciembre de 2009

19 Bases de datos Las bases de datos son componentes esenciales de los Sistemas de Información, y se pueden definir como: "Una gran colección de datos interrelacionados, almacenados dentro de un ambiente computacional" (Rigaux, Scholl y Voisard, 2002) Una colección de datos. (Korth, 1995). Cualquier conjunto grande de datos estructurados y almacenados dentro de un computador (Batini, Ceri y Navathe, 1994). Un conjunto de datos almacenados entre los que existen relaciones lógicas y ha sido diseñada para satisfacer los requerimientos de información de una empresa u organización. En una base de datos, además de los datos, también se almacena su descripción. (Marques, 2001) Entidades Cualquier tipo de objeto o concepto sobre el que se recoge información: cosa, persona, concepto abstracto o suceso. Por ejemplo: coches, casas, empleados, clientes, empresas, oficios, diseños de productos, conciertos, excursiones, etc. Las entidades se representan gráficamente mediante rectángulos y su nombre aparece en el interior. Un nombre de entidad sólo puede aparecer una vez en el esquema conceptual. Hay dos tipos de entidades: fuertes y débiles. Una entidad débil es una entidad cuya existencia depende de la existencia de otra entidad. Una entidad fuerte es una entidad que no es débil. Relaciones (interrelación) Es una correspondencia o asociación entre dos o más entidades. Cada relación tiene un nombre que describe su función. Las relaciones se representan gráficamente mediante rombos y su nombre aparece en el interior. Atributo Es una característica de interés o un hecho sobre una entidad o sobre una relación. Los atributos representan las propiedades básicas de las entidades y de las relaciones. Toda la información extensiva es portada por los atributos.

20 Gráficamente, se representan mediante bolitas que cuelgan de las entidades o relaciones a las que pertenecen. Cada atributo tiene un conjunto de valores asociados denominado dominio. El dominio define todos los valores posibles que puede tomar un atributo. Puede haber varios atributos definidos sobre un mismo dominio. Los atributos pueden ser simples o compuestos. Un atributo simple es un atributo que tiene un solo componente, que no se puede dividir en partes más pequeñas que tengan un significado propio. Un atributo compuesto es un atributo con varios componentes, cada uno con un significado por sí mismo. Un grupo de atributos se representa mediante un atributo compuesto cuando tienen afinidad en cuanto a su significado, o en cuanto a su uso. Un atributo compuesto se representa gráficamente mediante un óvalo. Los atributos también pueden clasificarse en monovalentes o polivalentes. Un atributo monovalente es aquel que tiene un solo valor para cada ocurrencia de la entidad o relación a la que pertenece. Un atributo polivalente es aquel que tiene varios valores para cada ocurrencia de la entidad o relación a la que pertenece. A estos atributos también se les denomina multivaluados, y pueden tener un número máximo y un número mínimo de valores. La cardinalidad de un atributo indica el número mínimo y el número máximo de valores que puede tomar para cada ocurrencia de la entidad o relación a la que pertenece. El valor por omisión es Por último, los atributos pueden ser derivados. Un atributo derivado es aquel que representa un valor que se puede obtener a partir del valor de uno o varios atributos, que no necesariamente deben pertenecer a la misma entidad o relación. El modelo entidad-relación El modelo entidad-relación es el modelo conceptual más utilizado para el diseño conceptual de bases de datos. Fue introducido por Peter Chen en El modelo entidad-relación está formado por un conjunto de conceptos que permiten describir la realidad mediante un conjunto de representaciones gráficas y lingüísticas. Originalmente, el modelo entidad-relación sólo incluía los conceptos de entidad, relación y atributo. Más tarde, se añadieron otros conceptos, como los atributos compuestos y las jerarquías de generalización, en lo que se ha denominado modelo entidad-relación extendido. La cardinalidad con la que una entidad participa en una relación especifica el número mínimo y el número máximo de correspondencias en las que puede tomar parte cada ocurrencia de dicha entidad. La participación de una entidad en una

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