impresiones no inventariadas

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "impresiones no inventariadas"

Transcripción

1 NIVEL UNO Manual del Sistema de Gestión PROTECCIÓN SEGURIDAD CALIDAD MEDIO AMBIENTE Departamento de Protección, Seguridad, Calidad, Medio Ambiental (SSQE) CROWLEY MARITIME CORPORATION 5ta Edición Revisión 1: Marzo 2015

2 El Manual del sistema de gestión de Crowley El Manual de sistema de gestión de Crowley nivel uno, está diseñado para proporcionarles a nuestros empleados y clientes información general acerca de cómo manejamos nuestra empresa. Un sistema de gestión se refiere a lo que una organización realiza para llevar a cabo sus procesos o actividades, para que dichos productos o servicios cumplan con objetivos como los siguientes: Satisfacer los requisitos de los clientes Cumplir con las regulaciones Alcanzar los objetivos y las metas propuestas El marco de nuestro sistema de gestión incorpora los elementos clave de seguridad, protección, aseguramiento de la calidad y responsabilidad ambiental. Este manual le proporciona los elementos para comprender cómo se relacionan nuestros sistemas, procesos y procedimientos, para asegurar que trabajemos con integridad, con el fin de alcanzar las metas de nuestra organización y al mismo tiempo orientar nuestra atención hacia estos elementos clave. Una copia revisada en formato electrónico de este manual, está disponible para todos los empleados en C-link, el sitio de intranet de Crowley, y en Crew Portal. Además, compartimos este documento con nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o comentario acerca del contenido de este manual, consúltenos. Los representantes de seguridad, protección, calidad y responsabilidad ambiental están disponibles a través del correo electrónico INTRODUCCIÓN Información confidencial y de propiedad exclusiva. Este documento y toda la información aquí contenida, son propiedad de Crowley Maritime Corporation y pueden usarse solo para la ejecución de trabajos relacionados. No pueden usarse o reproducirse con ningún otro propósito sin la correspondiente autorización por escrito de Crowley Maritime Corporation. CROWLEY Management Manual de Sistema de Primera Fila iii

3 TEMA PÁGINA(S) INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN Referencia de estándares... Declaración de la misión / Nuestros valores / Nuestros Propósitos Política de seguridad, protección, calidad y responsabilidad ambiental Marco del sistema de gestión Énfasis del sistema de gestión Interacción de los servicios de asistencia..... COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y DE LOS GERENTES Compromiso, roles, responsabilidad y autoridad... Persona designada en tierra (DPA) Representante de la Gerencia Canales de retroalimentación y comunicación RECURSOS Gestión de recursos... Infraestructura y ambiente de trabajo Capacitación: Inversión en nuestra gente Requisitos empresariales, regulatorios y legales Preparación, respuesta y continuidad del negocio ante emergencias SEGURIDAD Cultura de Seguridad Prevención de pérdidas y seguridad PROTECCIÓN Protección del buque e instalaciones CALIDAD Aseguramientode la calidad y control de calidad..... Planificación de calidad de Metas y Objetivos / Enfoque al Cliente/ Servicio al Cliente.. Identificación y capacidad de rastreo... Mantenimiento de buques, vehículos y equipos Adquisiciones y gestión de materiales Recopilación de datos / Mediciones / Análisis de Servicios y Tendencias... Proceso de mejora continua Gestión de los cambios (MOC) Estructura de control de documentos / Proceso de control/ Programa de Conservación de registros... Programa de auditoría Identificación de deficiencias del sistema de gestión.. Implementación de Acciones Correctivas Revisión del sistema de gestión ADMINISTRACIÓN MEDIO AMBIENTAL Protección del medio ambiente Mejorar el desempeño ambiental REFERENCIA Siglas/ Registro de enmiendas Índice Manual de Sistema de gestión de CROWLEY Nivel Uno v ÍNDICE

4 Referencia de estándares Página Titulo ANSI / AIHA Z AWO / RCP ISM Código ISO 9001: 2008 ISO 14001: 2004 ISO 22000: 2005 OSHAS 18001: 2007 Sistema de gestión de Crowley 3 Sistema de gestión de Crowley II.B II.E II.J Declaración de la misión / Valores fundamentales I Política de seguridad, protección, calidad y medio ambiente II.B.1 II.B.3 II.C-D Marco del sistema de gestión I Interacción del proceso de servicios de Crowley c c 10 Compromiso, roles, responsabilidad y autoridad II.I Representante de la gerencia y Persona designada en tierra II.I Canales de retroalimentación y comunicación 5.3 II.G Recursos, infraestructura y ambiente de trabajo 4.4 II.A III IV V.C Recursos: Competencia, Capacitación y Conocimiento 5.2 II.J V.C Recursos: requisitos legales y de otra naturaleza III IV Salud y seguridad / Protección 18 Recursos: preparación, respuesta y continuidad del negocio ante emergencias II.F Una cultura de protección, libre de incidentes Prevención de Pérdidas y Seguridad II.B II.H Protección II.C Tier One CROWLEY Management System Manual

5 Referencia de estándares Página Título ANSI/AIHA Z AWO/ RCP ISM Código ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 ISO 22000:2005 OSHAS 18001:2007 Aseguramiento de la Calidad 22 Comunicación con el cliente Introducción a la Calidad Objetivos del sistema de gestión de la calidad Orientación y Servicio al Cliente Identificación & Capacidad de rastreo Control del trabajo (Mantenimiento) II.A c 7.5.2b c f Adquisiciones II.H Mediciones, Supervisiones y Análisis de Datos 6.1 II.G II.G Proceso de mejora continua b b 32 Gestión de cambios b g Control de registros y documentos 5.4 II Programa de auditoría 6.3 II.G Inconformidad 6.4 II.G.1a Acciones preventivas y correctivas 6.4 II.G.1b Gestión y revisión principal del buque 7 II.G.1b Responsabilidad Ambiental 41 Marcos & Objetivos de la responsabilidad ambiental II.D Impactos y aspectos medio ambientales 2 III.F IV.F Tier One CROWLEY Management System Manual

6 Nuestra misión Enriqueciendo vidas a través de soluciones innovadoras que se hace bien, esencialmente reconoce nuestro deseo de mejorar la vida de todos los que se asocian con nosotros, desde los empleados hasta los clientes hasta las comunidades hasta los consumidores finales. También pone de relieve que somos soluciones orientadas, a menudo resolviendo desafíos de manera extraordinaria, pero siempre haciendo nuestro trabajo de forma segura y con los más altos estándares. Nuestra declaración de propósito nos ayudará a mantenernos enfocados internamente. Desde sus modestos inicios en 1892, el objetivo principal de Crowley ha sido proporcionar a los clientes un servicio seguro y fiable. Las compañías Crowley colocan la máxima prioridad a la seguridad de las personas, la protección de nuestra gente, de las instalaciones y los buques, la protección del medio ambiente, y un servicio al cliente superior. El desempeño de calidad es responsabilidad de todos los empleados, para asegurar que: Nuestro trabajo se realizará bien la primera vez y siempre. Thomas B. Crowley, Jr. Thomas B. Crowley, Jr. Presidente, Presidente Ejecutivo y Director General Crowley Maritime Corporation RESUMEN DEL SITEMA DE GESTIÓN 3 Tier One CROWLEY Management System Manual

7 Nuestros valores A través de los años, Crowley se ha convertido en una compañía de servicios de terminal, logística y transporte marino mundial, diversificada y basada en activos. La base para el crecimiento, la fuerza y la durabilidad continuas se atribuye a nuestra observancia de ciertos valores fundamentales, y a nuestro enfoque en la superación de las expectativas del cliente. SEGURIDAD Cero daños a las personas, la propiedad y la medio ambiente es posible con vigilancia Dar prioridad a la seguridad en todas las actividades, asumir responsabilidad personal Utilice niveles de defensa Proteger el medio ambiente Reconocer y corregir peligros potenciales Hable y escuche plenamente Thomas Crowley INTEGRIDAD Hacer lo correcto Actuar con honestidad y justicia. Tratar a todos con dignidad y respeto. Negociar éticamente en todas las transacciones. ALTO RENDIMIENTO Juntos como Un Crowley, Un Equipo somos más fuertes que un grupo de individuos Proporcionar servicios extraordinarios Reconocer las contribuciones de las personas Ser responsable con usted mismo y con los demás Proporcionar capacitación y oportunidades de desarrollo. Promover la responsabilidad y el éxito de nuestros empleados. Thomas B. Crowley, Sr. Thomas B. Crowley, Jr. RESUMEN DE GESTIÓN 4 Tier One CROWLEY Management System Manual

8 Thomas B. Crowley Jr., Presidente y Director general, estableció la declaración de la política de seguridad, protección, calidad y responsabilidad ambiental de Crowley (Política). La Política, que se revisa con regularidad, establece el compromiso de la compañía con la excelencia operativa. La declaración de la Política de Crowley se comunica y refuerza en todos los niveles de la organización. La Política: Se publica en las instalaciones de la compañía y en los buques. Se publica en C-Link, el sitio de intranet de Crowley, y en Crowley.com Se incorpora en los programas de capacitación. Se analiza en las reuniones de empleados. Se publica en los boletines informativos de la compañía. Se introduce en las orientaciones para nuevos empleados. RESUMEN DE SISTEMA DE GESTIÓN Declaración de nuestra política Tier One CROWLEY Management System Manual Revisado: Marzo,

9 Política de Seguridad, Protección, Calidad y Responsabilidad Medio Ambiental Las compañías de Crowley tienen como grandes prioridades la seguridad y protección de las personas, la satisfacción del cliente y la responsabilidad ambiental. El sistema de gestión de Crowley proporciona estrategias para implementar un lugar de trabajo seguro y saludable; protección para nuestros empleados, buques e instalaciones; servicio de calidad para nuestros clientes y protección del medio ambiente. El sistema de gestión es fundamental para el compromiso de Crowley con la excelencia operativa y es responsabilidad de todos los empleados. PARA CUMPLIR CON NUESTRO COMPROMISO HAREMOS LO SIGUIENTE Seguiremos los procedimientos, nos expresaremos y nos mantendremos involucrados Promoveremos la seguridad, la salud y la protección de nuestros empleados Garantizaremos la seguridad y la protección de nuestros buques, equipos e instalaciones Ofreceremos servicios de calidad a nuestros clientes Evitaremos la contaminación y protegeremos el medio ambiente Proporcionaremos oportunidades de capacitación de los empleados que fomentan un ambiente de aprendizaje Crearemos un entorno de sostenibilidad y responsabilidad Operaremos nuestros buques e instalaciones de acuerdo con lo establecido por las normas y las buenas prácticas Desarrollaremos objetivos y metas de seguridad, protección, calidad y medio ambiente Revisaremos y mejoraremos regularmente nuestro sistema de gestión EN CROWLEY NUESTRA PRIORIDAD ES LOGRAR LO SIGUIENTE CERO daño a las personas CERO daño al medio ambiente CERO daño a los equipos Thomas B. Crowley, Jr. Presidente, Presidente y Director General Crowley Maritime Corporation Noviembre, 2014 Tier One CROWLEY Management System Manual

10 Marco del Sistema de Gestión El marco del sistema de gestión de Crowley consiste en cuatro funciones clave: seguridad, protección, calidad y responsabilidad ambiental, y está basado en los siguientes estándares internacionales de los EE.UU.: SEGURIDAD Y SALUD Código internacional de gestión de la seguridad (International Safety Management, ISM) para la operación segura de embarcaciones y para la prevención de contaminación. El programa de transporte responsable de los Operadores de Navegación Americanos (American Waterways Operators, AWO). Especificaciones sobre salud y seguridad ocupacional Normas de Especificación para la Gestión de la Seguridad de los Alimentos PROTECCIÓN Ley de Seguridad del Transporte Marítimo (Maritime Transportation Security Act, MTSA). Código internacional para la Protección de los Buques e instalaciones Portuarias (International Code for the Security of Ships and of Port Facilities, Código ISPS). Guía de la Oficina Estadounidense de Navegación, (American Bureau of Shipping, ABS) para la seguridad de los buques. Asociación aduana-comercio contra el Terrorismo (Customs-Trade Partnership Against Terrorism, C-TPAT). Manual de Operaciones del Programa Nacional de Seguridad industrial (National Industrial Security Program Operating Manual, NISPOM) ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Norma 9001:2008 de la Organización internacional de normalización (International Organization for Standardization, ISO) para sistemas de gestión de la calidad RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL Norma 14001:2004 de la Organización internacional de normalización (ISO) para sistemas de gestión medioambiental. RESUMEN DEL SISTEMA DE GESTIÓN 7 Tier One CROWLEY Management System Manual

11 Énfasis en el sistema de gestión Hay cuatro áreas de énfasis dentro de nuestro sistema de gestión: Compromiso de los empleados y de la gerencia Gestión de los recursos Procedimientos y procesos Mediciones y análisis A continuación presentamos ejemplos de cómo usamos estas cuatro áreas de énfasis para impulsar los elementos del sistema de gestión de la seguridad, la protección, el aseguramiento, de la calidad y la responsabilidad ambiental. SEGURIDAD Y SALUD PROTECCIÓN ASEGURAMIEN TO DE LA CALIDAD RESPONSABILI DAD AMBIENTAL Compromiso de los Empleados y de la Gerencia Establezca expectativas y responsabilidad de los comportamientos seguros; establecer directrices para la identificación y control de los riesgos derivados de los peligros del lugar de trabajo para establecer y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable EJEMPLO Promover la seguridad y la salud en el trabajo a través de la mejora de ambiente de trabajo; promover la participación de los trabajadores en el proceso; permitiendo opciones saludables; fomentar el desarrollo personal Empleados dedicados, asignados y capacitados para establecer entornos de trabajo seguros y seguras EJEMPLO: Asignar oficiales de seguridad de las instalaciones y buques Establecer, apoyar y comunicar los requisitos del sistema de gerencia EJEMPLO: Establecer metas y objetivos que conduzcan sus negocios y apoyen los valores de la organización. Abogar por programas que salvaguarden nuestro medio ambiente; reconocer y aceptar los estándares ambientales EJEMPLO: Membresía en AWO/API/IMO; unirse a grupos locales que promuevan operaciones seguras; socio con agencias estatales y locales Gestión de los Recursos Prestación de herramientas adecuadas para apoyar empleados capacitados; Programas de bienestar que establecen directrices e incentivos para estilos de vida saludables EJEMPLO : Desarrollar y mantener las matrices de formación; asegurar la formación que es adecuada para llevar a cabo la tarea Establecer programas que fomentan las operaciones seguras y promueven la continuidad del negocio EJEMPLO: Cadena de custodia de transferencia de carga / Programa C- TPAT de Aduanas EE.UU. Asegurar que los recursos financieros, humanos y estructurales están disponibles para cumplir los requisitos del cliente, legales y otros EJEMPLO: Revisiones del Sistema de gerencia Fondos dedicados a los equipos de medio ambiente EJEMPLO: Los vagones y buques están diseñados para reducir las emisiones; evaluaciones de diligencia adecuados para la adquisición de propiedad Procedimientos y Procesos La planificación de emergencia, preparación y simulacros; Instalar sistemas de gestión de emergencias y establecer el proceso de utilización EJEMPLO: Establecer un Equipo de gestión de incidentes; los equipos entrenan juntos y discuten las lecciones aprendidas Restricciones de acceso a instalaciones; sistema de control de acceso integrado para nuestras instalaciones existentes EJEMPLO: Planes de protección del buque y la terminal; planes de operación de seguridad y rescate; instalaciones reguladas por redes para monitorear la actividad Mantener el cumplimiento de compañía con cliente de la y las regulaciones EJEMPLO: Proceso de auditoría interna y externa y escrutinio de cliente Establecer programas ambientales clave; identificar aspectos de la actividad empresarial e impactos potenciales EJEMPLO: Programas de gestión ambiental para incluir calidad del aire, minimización de desperdicios, prevención de la contaminación y conservación de recursos; permiso general de buques, agua de residual, asbesto; controles de posición para mitigar riesgos Mediciones y Análisis Establecer indicadores líderes que promueven cero daño a las personas, a la propiedad y el medio ambiente EJEMPLO: Reportar percances / pérdida, informes de seguimiento y de tendencia; reconocer y corregir los peligros potenciales Evaluaciones de seguridad; reportar incidentes de seguridad y de no conformidades a través de un sistema común EJEMPLO: Utilización de Crowley QMS para rastrear incidentes y acciones correctivas Proceso de reporte de incidentes; perjuicios, daños al equipo y derrames; proceso de reporte cercano de peligro EJEMPLO: Rastrear y ver las tendencias de incidentes a través de un cuadro de mando corporativo, establecer robustas medidas de acción correctivas y preventivas Gestión de riesgos; establecer controles y monitorear el impacto ambiental de la compañía EJEMPLO: Utilizar el proceso de evaluación de riesgos para evaluar riesgos potenciales, comunicar los controles de riesgo a través de la gestión del cambio de proceso 8 Tier One CROWLEY Management System Manual

12 Interacción de procesos de servicios de asistencia Nuestros departamentos de servicios corporativos trabajan estrechamente con las unidades de negocios para cumplir con los requisitos de clientes internos y externos en relación con la seguridad, la protección, el aseguramiento de la calidad y la responsabilidad ambiental. El siguiente diagrama ilustra la interacción bilateral dentro de nuestra organización. MAPA DE INTERACCIÓN DE PROCESOS DE CROWLEY Servicio de Línea de Puerto Rico Transporte de barcaza intermodal y servicios de transporte de carga por camión Desarrollo Organizacional Servicios de Línea de Latinoamérica y el Caribe Transporte de carga intermodal Desarrollo y aprendizaje de las personas y desarrollo y cumplimiento marino Distribución de Petróleo y Servicios de Asistencia de Buques Marinos Venta y distribución de combustible en Alaska Ayuda y escolta de buques Servicios de Petróleo El transporte de productos derivados del petróleo Líneas de Negocios Nuestros Clientes Servicio al cliente Servicios de asistencia* Personal marino y recursos humanos Comunicación corporativa, TI, adquisición de viajes y servicios comprados Logística Transporte por carretera Transporte de material Agencia de aduana Almacenamiento Distribución Seguridad, protección, calidad y responsabilidad medioambiental Servicios Técnicos Gestión de buques Salvamento marítimo Arquitectura e ingeniería navales Remolque oceánico Soluciones marítimas Ingeniería Estratégica INTERACCIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA * Este diagrama es una muestra de las funciones de los servicios de asistencia de Crowley. Tier One CROWLEY Management System Manual 9

13 Compromiso, roles, responsabilidad y autoridad Los líderes senior son responsables del sistema de gestión de Crowley y de asegurarse que el sistema de gerencia alcance sus resultados previstos. Los líderes de las unidades de negocios son responsables de proporcionar recursos adecuados para la implementación y la revisión anual del sistema de gestión, y de alinear las políticas del sistema de gerencia con la dirección estratégica de su organización. Los equipos de gestión de Crowley establecen procesos, procedimientos y pautas para asegurar la operación de las actividades y para proporcionar personal calificado. El equipo de Salud, Seguridad y Ambiente facilita la implementación de programas de conciencia sanitaria, de seguridad y ambiental para asegurar el cumplimiento y para definir aspectos y mitigar los potenciales impactos negativos. El equipo de integridad operativa facilita la implementación del sistema de gestión y proporciona orientación y asistencia en el proceso de mejora continua para la seguridad, protección, calidad y responsabilidad ambiental. El departamento de SSQE es responsable de comunicar los requisitos del sistema de gestión, incluido el desarrollo y supervisión de programas de seguridad, seguridad para los empleados y las instalaciones, el proceso de control de documentos, el programa de auditorías y el proceso de mejora continua, protección medio ambiental y oportunidades de sostenibilidad. El personal de SSQE proporciona entrenamiento, orientación y recursos que apoyan la empresa y los objetivos corporativos. Los jefes y las personas a cargo (Persons in Charge, PIC) de los buques son responsables de la implementación, administración y comunicación efectiva del sistema de gestión a bordo de sus buques. Los jefes y las PIC de los buques preparan y envían una revisión del sistema de gestión, al menos una vez por año. Los jefes y las personas a cargo de los buques tienen la autoridad y la responsabilidad de desviarse de los procedimientos escritos cuando se considere que dicha desviación es necesaria para la seguridad del personal, del buque y las instalaciones, o para evitar un incidente de contaminación. Todos los empleados son responsables del cumplimiento del sistema de gestión y de tomar medidas preventivas, lo cual incluye expresarse, proteger a los demás y detener el trabajo si se considera que existe un peligro. Los empleados son responsables de enviar una solicitud de acción correctiva cada vez que se identifica una deficiencia en el sistema de gestión, proporcionando a los gerentes respuestas para la mejora continua. Tier One CROWLEY Management System Manual 10 COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y DE LA GERENCIA

14 Persona designada en tierra (DPA, por sus siglas en inglés) Para cumplir con el compromiso de Crowley con las operaciones seguras de buques y la conciencia ambiental responsable, la alta dirección de las empresas asigna una DPA dedicada a estos valores fundamentales de seguridad, integridad y alto rendimiento. La DPA sirve como un conducto confidencial para la seguridad de los marineros y las preocupaciones ambientales. La DPA lleva las preocupaciones de los marinos al más alto nivel de gestión de Crowley para que los temas se corrijan de manera eficiente y completa. La DPA tiene la responsabilidad y la autoridad para realizar lo siguiente: Comunicarse con la gerencia superior y realizar el seguimiento de los problemas de la tripulación relacionados con el funcionamiento seguro del buque y las preocupaciones ambientales Supervisar las actividades de seguridad y prevención de la contaminación a bordo de los buques Asegurar el aprovisionamiento de recursos adecuados Asegurar la aplicación necesaria de la asistencia con base en tierra CEO VP Senior y GG VP SSQE Persona designada en tierra (DPA) Supervisores de operaciones en Tierra Relaciones laborales Personal del buque Tier One CROWLEY Management System Manual 11 COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y DE LA GERENCIA

15 Representante de gerencia El representante de gestión es un miembro designado del Equipo de Gestión Senior (alta gerencia) que puede contactarse para dirigir sus preocupaciones de seguridad, calidad y ambientales, luego de comunicarlas a través de su cadena de mando. El representante de gerencia y los miembros designados de los equipos de Integridad de Operaciones y SSQE están disponibles para ayudar a: Asegurar que los procesos de comunicación dentro de la organización sean efectivos en relación con el sistema de gestión Notificar a la gerencia superior sobre el desempeño del sistema de gestión y las actividades de mejora continua Comunicarse con las partes externas a nombre de Crowley Promover y respaldar todos los elementos del sistema de gestión Cadena de mando Alta gerencia Representante de gerencia corporativa Integridad de Operaciones/SSQE Gerencia Líderes de departamento Empleados Tier One CROWLEY Management System Manual 12 COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y DE LA GERENCIA

16 Canales de retroalimentación y comunicación Crowley cuenta con programas de comunicación interna y externa para informar a los empleados y a las partes interesadas acerca del sistema de gestión de la compañía. Las comunicaciones externas incluyen lo siguiente: Encuestas al cliente Correo electrónico Reuniones de clientes Publicaciones de Crowley Participación en reuniones que apoyen la industria Los programas de comunicación interna incluyen lo siguiente: Reuniones del ayuntamiento Seminarios Manuales y guías Capacitación (en línea y en el aula) Publicaciones: Connections, Crowley NewsBytes, Crew News Sitios web de Intranet C-Link Alertas y Notificaciones Sitio de SharePoint del SSQE Correo electrónico Sugerencias y respuestas de clientes y empleados La mejora continua es una parte integral del proceso de comunicación. Alentamos a nuestros clientes internos y externos a hacer comentarios y sugerencias. Las encuestas para clientes y empleados se utilizan para ayudar a mejorar nuestra organización. Los canales de contacto incluyen: Correo electrónico: Sitio web: Teléfono gratuito:1-800-crowley ( ) Líneas directas de los clientes individuales de las empresas Tier One CROWLEY Management System Manual 13 COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y DE LA GERENCIA

17 Gestión de los recursos La organización determina y proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión. A través de la planificación, la gestión del cambio, gestión de proyectos, y la revisión de la gestión, los recursos se determinan, identifican y ponen en práctica para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. La gestión de recursos garantiza que se cumplan los requisitos del sistema de gestión. Los servicios, proyectos y contratos de la organización se implementan para cumplir los requisitos del cliente a través de: Planes operacionales dirigidos a satisfacer las necesidades del cliente de forma segura Procesos y procedimientos documentados Recursos identificados para asegurar que se cumplan los requisitos del sistema de gestión; incluyendo recursos humanos, tales como la implementación de Calidad / Integridad de operaciones y equipos HSE, recursos financieros, tecnología y entrenamiento especial y programas de desarrollo Servicios de verificación, validación y monitoreo para requisitos especificados y para asegurar que se alcancen los resultados deseados. Directrices establecidas para satisfacer el cumplimiento legal y reglamentario Participación y apoyo de servicios corporativos Evaluación de riesgos y oportunidades en concordancia con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios, y planear e implementar las acciones adecuadas para abordar los riesgos identificados. Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales al impacto potencial sobre la conformidad de productos y servicios. RECURSOS 14 Tier One CROWLEY Management System Manual

18 Infraestructura y ambiente de trabajo Crowley mantiene una infraestructura fuerte y dinámica para promover una cultura de seguridad y lograr los requisitos del cliente y el cumplimiento normativo. Esta infraestructura incluye: Buques, vehículos automotores y otros equipos que apoyan nuestros esfuerzos empresariales Terminales, bodegas y oficinas con base en tierra Talleres de mantenimiento, equipos y herramientas Tecnología y electrónica Servicios de asistencia, tales como ingeniería estratégica, compras y tecnología de la información Para lograr la conformidad en nuestros servicios, Crowley mantiene procedimientos controlados y procesos que: Identifican los requisitos del cliente en relación al producto o servicio y la entrega del producto o servicio Especifican los requisitos de recursos, incluyendo requisitos de sistema de gerencia Identifican los requisitos legales y reglamentarios Verifican y validan a través del seguimiento y medición y mediante la inspección Establecen expectativas, identifican roles y responsabilidad RECURSOS 15 Tier One CROWLEY Management System Manual

19 Capacitación: inversión en nuestra gente En Crowley, estamos orgullosos de nuestro personal. Un personal valorado y capacitado es fundamental para que la organización pueda satisfacer de manera segura los requisitos del cliente. CUMPLIMIENTO Y CAPACITACIÓN REGULATORIA Trabajamos duro para asegurar que nuestros empleados están capacitados para trabajar con seguridad, proteger el medio ambiente, y garantizar prácticas de calidad, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de la empresa, los clientes y las agencias reguladoras. La gestión asegura que los empleados bajo su supervisión están debidamente cualificados, capacitados y sean competentes. El desarrollo y cumplimiento de la Marina y la sociedad de SSQE con líderes empresariales para identificar la capacitación necesaria para sus operaciones. Juntos desarrollan planes de formación flexibles y soluciones líderes en la industria, tales como: Programa de evaluación de navegación Programa de seguridad de Crowley (CSP) PureSafety de Crowley (módulos de capacitación basados en la web) Capacitación en habilidades especializadas fuera de las instalaciones Capacitación de seguridad, calidad y de regulación ambiental Capacitación y desarrollo del personal (PeopleDevelopmentand Learning, PDL) Crowley lucha para asegurar que sus empleados son competentes para hacer sus trabajos. Las necesidades de capacitación, basadas en las competencias definidas de la compañía, se evalúan y discuten durante las revisiones anuales de desempeño y se adoptan metas de aprendizaje por parte del supervisor y el empleado. Se ofrece información dirigida a mejorar el rendimiento individual a través de la Comitiva de Desempeño Crowley. La capacitación se centra en los conceptos clave que apoyan la cultura Crowley de aprendizaje y rendición de cuentas. En colaboración con su supervisor, se espera que los empleados en tierra tomen posesión de su desarrollo profesional y ayuden a definir sus continuas necesidades de formación. Los empleados son alentados a invertir en un número mínimo de horas de capacitación cada año. Valoramos la capacitación de calidad Los programas son evaluados por el empleado junto con los gerentes de capacitación y desarrollo del personal para mejorar de manera continua la efectividad de la experiencia de aprendizaje y para asegurar que la capacitación cumpla con los códigos vigentes. RECURSOS Tier One CROWLEY Management System Manual 16

20 Requisitos empresariales, regulatorios y legales La gerencia y el personal operativo se mantienen actualizados en cuanto a las operaciones de Crowley y a los requisitos legales, normativos y regulatorios asociados. Esto se logra a través de lo siguiente: Análisis de los cambios en la industria durante la planificación operativa y durante la revisión del sistema de gestión por parte de la gerencia Revisión y discusión de requisitos regulatorios relacionados con aspectos ambientales y su aplicabilidad nuestras operaciones Planear un cambio en los requisitos que puedan afectar los aspectos ambientales o nuestra habilidad de cumplir con las necesidades del cliente Membrecía en organizaciones que establecen estándares industriales, comparten buenas prácticas y comunican las actualizaciones de los requisitos Revisión de las obligaciones contractuales, las actividades, los procedimientos y los procesos de Crowley con asesoramiento legal, según sea necesario Suscripción a publicaciones y servicios de seguridad, protección, calidad y responsabilidad ambiental. Las fuentes de pautas legales e industriales que influyen en el sistema de gestión pueden incluir lo siguiente: Oficina Estadounidense de Navegación (American Bureau of Shipping, ABS) Operadores de Navegación Americanos (American WaterwaysOperators, AWO) Instituto Estadounidense del Petróleo (American Petroleum Institute, API) Oficina de Seguridad y Control Ambiental (Bureau of Safety and Environment Enforcement, BSEE) Código de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR) Departamento de Seguridad Nacional (Department of Homeland Security, DHS) Organización Marítima Internacional (International Maritime Organization, IMO) Administración de Seguridad del Transporte (Transportation Security Administration (TSA) Regulaciones Federales y Estatales de Seguridad y Medio Ambiente Guardia Costera de los EE.UU. (U.S. CoastGuard, USCG) Departamento de Transporte de los EE.UU. (U.S. Department of Transportation, DOT) Asociaciones Portuarias Estadounidenses Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE.UU. (U.S. Customs and Border Protection, CBP) Consejo Mundial del Transporte Marítimo (World Shipping Council, WSC) El personal del departamento de la SSQE y los negocios identifica y comunica los cambios a los requisitos legales u otros emitidos por los cuerpos regulatorios dentro del alcance del Sistema de Gestión. Los cambios aplicables se discuten durante las reuniones de HSE y Calidad/Integridad de Operaciones y la acción tomada cuando esos cambios ocurren que afectan la implementación del Sistema de Gestión. RECURSOS Tier One CROWLEY Management System Manual 17

World BASC Organization Business Alliance for Secure Commerce (BASC) NORMA BASC TABLA DE CONTENIDO 2. REFERENCIAS NORMATIVAS... 6

World BASC Organization Business Alliance for Secure Commerce (BASC) NORMA BASC TABLA DE CONTENIDO 2. REFERENCIAS NORMATIVAS... 6 Página: Página 1 de 13 TABLA DE CONTENIDO 0. INTRODUCCIÓN... 3 0.1. Prólogo... 3 0.2. Justificación... 4 1. OBJETO ALCANCE APLICACIÓN Y EXCLUSIONES... 5 1.1. Objeto y Alcance... 5 1.2. Para Usar Esta Norma...

Más detalles

PROTOCOLO DE EVALUACIÓN DE HMS

PROTOCOLO DE EVALUACIÓN DE HMS PROTOCOLO DE EVALUACIÓN DE HMS Una Herramienta para la Evaluación del Desempeño de Seguridad y Salud Introducción Fundado en el año 2004, Hacia una Minería Sustentable (HMS) es una iniciativa de la Asociación

Más detalles

Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente)

Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) Desde la creación de Syngenta en el año 2000, siempre hemos dado la máxima importancia a la Salud, la Seguridad y el Medio Ambiente (HSE)

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA) Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 DE (EMPRESA) DE CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008 Elaborado / revisado por: XXXXXXXXXXXXXXXX Responsable de calidad Fecha Aprobado por: XXXXXXXXXXXXXXXX

Más detalles

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1-

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

Norma ISO 9001:2015. Qué esperar y cómo anticiparse?

Norma ISO 9001:2015. Qué esperar y cómo anticiparse? Norma ISO 9001:2015 Qué esperar y cómo anticiparse? Contenido > Introducción > Antecedentes > Panorama actual de la norma > Qué esperar? Componentes claves Cambios iniciales vs. versión 2008 > Cómo anticiparse?

Más detalles

Gestión de Seguridad Informática

Gestión de Seguridad Informática Gestión de Seguridad Informática La información es un activo que es esencial al negocio de una organización y requiere en consecuencia una protección adecuada. La información puede estar impresa o escrita

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad «N o m b r e _ O r g a n i z a c i ó n _ C O M P L E T O» ISO 9001 (2015) ISO 9000 ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad Interpretación libre de ISO/DIS 9001:2015 Tabla

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

Sistema de Seguridad y Salud. Cada persona de regreso a casa sana y salva todos los días

Sistema de Seguridad y Salud. Cada persona de regreso a casa sana y salva todos los días Sistema de Seguridad y Salud Cada persona de regreso a casa sana y salva todos los días SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD Visión: Cada persona de vuelta a casa sana y salva cada día Filosofía: Estamos comprometidos

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DEL CARGO DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: ESPECIALISTA EHS Y LÍDER DE DISEÑO Estructura matricial: Corporativa Área: EHS & Recursos Humanos Reporte directo: Directora de EHS y Recursos Humanos Supervisión

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENIERÍA EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE LA GESTIÓN DE LAS TIC s EN LA EMPRESA ASTAP PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO EN SISTEMAS INFORMÁTICOS

Más detalles

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL 1 de 19 Tecnologías de la Información Técnicas de seguridad Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información Requisitos Objetivo Revisar los aspectos importantes sobre la norma ISO/EIC 27001 para

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

S & Q International Consulting

S & Q International Consulting S & Q International Consulting El CTPAT Customs-Trade Partnership against Terrorism, es un programa voluntario contra el terrorismo y el contrabando de la aduana de los Estados Unidos, creado en Noviembre

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

Gobernabilidad de TI. Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur. 2do.

Gobernabilidad de TI. Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur. 2do. Gobernabilidad de TI COBIT Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur 2do. Cuatrimestre 2010 T. 2 Contenido Introducción a la Gobernabilidad de TI

Más detalles

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN DOCUMENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE SEGURIDAD VIAL EN COLOMBIA 1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE

Más detalles

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad Definición Sistema de Gestión de Calidad Sistema de administración y trabajo cuya metodología y atributos permitan incrementar

Más detalles

CAPITULO II. LA NORMA OHSAS 18000:1999.

CAPITULO II. LA NORMA OHSAS 18000:1999. CAPITULO II. LA NORMA OHSAS 18000:1999. 2.1 ANTECEDENTES DE LA NORMA OHSAS 18000. En 1999, fue publicada la normativa OHSAS 1 18000, dando inicio así a la serie de normas internacionales relacionadas con

Más detalles

Las medidas de seguridad apropiadas, tal como se indican en este documento, deben ser implementadas

Las medidas de seguridad apropiadas, tal como se indican en este documento, deben ser implementadas Business Alliance for Secure Commerce (BASC) Estándares BASC Versión 3-2008 Adopción de Requisitos Mínimos de Seguridad C-TPAT Puerto Marítimo Los Puertos Marítimos tienen que conducir una completa evaluación

Más detalles

Auditoría y Gobierno Corporativo. 5 de septiembre de 2012

Auditoría y Gobierno Corporativo. 5 de septiembre de 2012 Auditoría y Gobierno Corporativo Jorge Piñeiro Assurance Managing Partner 5 de septiembre de 2012 Acerca de Ernst & Young Colombia Ernst & Young es un líder global en servicios de aseguramiento, impuestos,

Más detalles

El CTPAT Customs-Trade Partnership against Terrorism, es un programa voluntario contra el terrorismo y el contrabando de la aduana de los Estados

El CTPAT Customs-Trade Partnership against Terrorism, es un programa voluntario contra el terrorismo y el contrabando de la aduana de los Estados El CTPAT Customs-Trade Partnership against Terrorism, es un programa voluntario contra el terrorismo y el contrabando de la aduana de los Estados Unidos, creado en Noviembre de 2001, que busca fortalecer

Más detalles

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Índice Pág. Metodología para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional. 2 Elementos

Más detalles

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE? Viviana Monzon MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos La Calidad La calidad final de un producto o servicio,

Más detalles

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO Noviembre de 2014 a febrero de 2015 1. MÓDULO DE CONTROL DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN

INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO Noviembre de 2014 a febrero de 2015 1. MÓDULO DE CONTROL DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO Noviembre de 2014 a febrero de 2015 En cumplimiento de lo dispuesto en al artículo 9 de la Ley 1474 de 2011, a continuación se presenta el informe del

Más detalles

Plan de Continuidad de Operaciones

Plan de Continuidad de Operaciones Plan de Continuidad de Operaciones Acerca de la Normativa aplicable 2 Indice de Contenidos 1. Certificación Estándar Internacional DRII (Disaster Recovery Institute International) 3 2. Certificación Norma

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

Privada ha de ser también el de educar y motivar a que los miembros de la cadena de suministro participen en BASC.

Privada ha de ser también el de educar y motivar a que los miembros de la cadena de suministro participen en BASC. Business Alliance for Secure Commerce (BASC) Estándares BASC Versión 3-2008 Adopción de Requisitos Mínimos de Seguridad C-TPAT Vigilancia y Seguridad Privada Las Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada

Más detalles

NORMA TECNICA COLOMBIANA

NORMA TECNICA COLOMBIANA NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC-18001 Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC-18001 Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional CORRESPONDENCIA: Esta norma

Más detalles

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES CASO CORPORACIÓN JOSE R. LINDLEY La Corporación José R. Lindley constituye uno de los casos más interesantes de planeamiento estratégico e implementación de indicadores

Más detalles

Política S y SO documentada Saber quien o quienes es la alta gerencia, organigrama) Evidencia de autorización por la alta gerencia

Política S y SO documentada Saber quien o quienes es la alta gerencia, organigrama) Evidencia de autorización por la alta gerencia SISTEMAS DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Fuentes Probables Evidencia Requisitos OHSAS 18001 Preguntas de Auditoría Objetiva 4.2 Política de Seguridad y Salud Ocupacional Conclusiones Debe existir

Más detalles

Gestión de la Salud y la Seguridad en National Express. Organización, procedimientos y declaración de la política del Grupo

Gestión de la Salud y la Seguridad en National Express. Organización, procedimientos y declaración de la política del Grupo Gestión de la Salud y la Seguridad en National Express Organización, procedimientos y declaración de la política del Grupo CONTENIDO 02 Eliminando riesgos Todos somos líderes en materia de seguridad 03

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Página 1 de 21 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO ELABORADO POR: APROBADO POR: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN GERENTE PROPIETARIO Página 2 de 21 CONTENIDO

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Índice. Prólogo. Prólogo de la versión en español. ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido Un enfoque de gestión de la calidad

Índice. Prólogo. Prólogo de la versión en español. ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido Un enfoque de gestión de la calidad Índice Prólogo Esta tercera edición anula y sustituye a la segunda edición (ISO 9004:2000) que ha sido revisada técnicamente. La gestión para el éxito sostenido de una organización es un cambio importante

Más detalles

GUÍA AUDITORÍA INTERNA GUÍA DE GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP

GUÍA AUDITORÍA INTERNA GUÍA DE GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP GUÍA AUDITORÍA INTERNA GUÍA DE GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP Índice 1. Razones para su emisión 2. Principales características 3. Introducción 4. Consideraciones claves 5. Elementos básicos Anexos

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 2015 SISTEMA INTEGRADO DE MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 1 SISTEMA INTEGRADO DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Modelo de Negocios para la Seguridad de la Información.

Modelo de Negocios para la Seguridad de la Información. Modelo de Negocios para la Seguridad de la Información. El Modelo de Negocios de Seguridad de la Información (BMIS, Business Model for Information Security) se originó en el Institute for Critical Information

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE REYSER AMARRE (Sede administrativa central) Muelle Evaristo Fernández, s/n. Planta 1ª Edificio Remolcadores 09039 BARCELONA Telf.: 93 223 58 38 Fax: 93 223 58 28 DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL

Más detalles

La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.

La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. 1 41 Reunión Nacional de Bibliotecarios. 9 Jornada de Bibliotecas de Derecho y Ciencias Jurídicas. Título: Certificación de calidad ISO 9001 en bibliotecas: experiencia de la Biblioteca de la Universidad

Más detalles

Ciudadanía global HP. Mensaje general

Ciudadanía global HP. Mensaje general Ciudadanía global HP Mensaje general Con el alcance global de HP viene la responsabilidad global. Asumimos nuestro rol con seriedad siendo un activo económico, intelectual y social para las comunidades

Más detalles

Actualización en Protección Contra Incendios y Continuidad del Negocio. Bernardo Lenis Duque

Actualización en Protección Contra Incendios y Continuidad del Negocio. Bernardo Lenis Duque Actualización en Protección Contra Incendios y Continuidad del Negocio Bernardo Lenis Duque Entorno Social y Ambiental Agresión Instrumental Sociedad informada y tecnológicamente compleja Identidad

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INSTITUCIONAL-SIGI MEJORA, INNOVACION Y APRENDIZAJE ES NUESTRO COMPROMISO

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INSTITUCIONAL-SIGI MEJORA, INNOVACION Y APRENDIZAJE ES NUESTRO COMPROMISO MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION INSTITUCIONAL-SIGI BOGOTA D.C. 2014 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 4 2. PILARES FUNDAMENTALES DEL SIGI... 6 2.1. GESTIÓN DE LAS PERSONAS... 6 2.2 APRENDIZAJE Y GESTIÓN

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Soluciones para compañías del sector Aeroespacial y Defensa Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Múltiples proyectos, miles

Más detalles

NUESTROS PRINCIPIOS GUÍA

NUESTROS PRINCIPIOS GUÍA NUESTROS PRINCIPIOS GUÍA Durante más de 50 años, las publicaciones de los Boletines Verdes describieron la forma en que John Deere realiza sus actividades comerciales y pone sus valores en práctica. Estas

Más detalles

La Empresa. Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Norma OHSAS 18001:2007

La Empresa. Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Norma OHSAS 18001:2007 5.2 Modelo de Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Manual de la Seguridad y Salud en el Trabajo Capítulo 0.1 Portada Manual Página X de Y La Empresa Manual del Sistema de

Más detalles

AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL MÓDULO: GESTIÓN AMBIENTAL AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL CRISTINA REY ÍNDICE 1. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 2. DEFINICIÓN DE AUDITORÍAS DE SGA. NORMA ISO 19011: DIRECTRICES

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. DIRECCIÓN CONTROL INTERNO PROYECTO NORMALIZACIÓN ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. DIRECCIÓN CONTROL INTERNO PROYECTO NORMALIZACIÓN ACTIVIDAD DE AUDITORÍA INTERNA DCI-PN-EA-01 VERSIÓN 02 Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ROL... 3 3. PROFESIONALIDAD... 3 4. AUTORIDAD... 4 5. ORGANIZACIÓN... 4 6. INDEPENDENCIA Y OBJETIVIDAD... 5 7. ALCANCE...

Más detalles

BENEFICIOS DE UNA EVALUACIÓN DE CALIDAD. Mayra de Munguía CIA, CAP MAF

BENEFICIOS DE UNA EVALUACIÓN DE CALIDAD. Mayra de Munguía CIA, CAP MAF BENEFICIOS DE UNA EVALUACIÓN DE CALIDAD Mayra de Munguía CIA, CAP MAF Contenido Objetivos de Evaluación de Calidad Marco Normativo de las Evaluaciones de Calidad Experiencia de implementación de un Sistema

Más detalles

Criterios Generales de Solvencia. Administración de Activos

Criterios Generales de Solvencia. Administración de Activos Criterios Generales de Solvencia Administración de Activos Los criterios generales desarrollados por la ASSAL pretenden brindar al supervisor una base de principios de aplicación internacional en materia

Más detalles

PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ÍNDICE GENERAL. Página 2. Programa de Seguridad y Salud laboral (PSSL). Política de Seguridad de la Empresa.

PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ÍNDICE GENERAL. Página 2. Programa de Seguridad y Salud laboral (PSSL). Política de Seguridad de la Empresa. SECCIÓN CAPÍTULO 3 PÁGINA 1 DE 13 ÍNDICE GENERAL Programa de Seguridad y Salud laboral (PSSL). Página 2 Política de Seguridad de la Empresa. Política del Programa de Seguridad y Salud Laboral Política

Más detalles

El Aseguramiento de la Calidad nace como una

El Aseguramiento de la Calidad nace como una Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad Leticia Colín O. La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido

Más detalles

Modelo de Seguridad de la Información. Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013

Modelo de Seguridad de la Información. Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013 Modelo de Seguridad de la Información Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013 AGENDA Modelo de Seguridad de la Información para la Estrategia de Gobierno en línea

Más detalles

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS NORMA CUBANA NC 18001: 2004 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS Título en Ingles ICS: 1. Edición mes año REPRODUCCIÓN PROHIBIDA Oficina Nacional

Más detalles

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Todas las slides siguientes están tomadas de la guía de los fundamentos para

Más detalles

5. PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES DE LA OCDE EN RELACIÓN CON EL PROYECTO NAICM. Capítulo 5

5. PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES DE LA OCDE EN RELACIÓN CON EL PROYECTO NAICM. Capítulo 5 Capítulo 5 Plan de acción para la implementación de las Recomendaciones de la OCDE en relación con el proyecto NAICM La consecución efectiva de las grandes infraestructuras es uno de los logros más desafiantes

Más detalles

Servicios empresariales de Agilent CrossLab. Su fuente de soporte y servicio de primera clase

Servicios empresariales de Agilent CrossLab. Su fuente de soporte y servicio de primera clase Servicios empresariales de Agilent CrossLab Su fuente de soporte y servicio de primera clase Por qué trasladarse de los Modelos de servicio tradicionales? Todos los beneficios, menos restricciones. Los

Más detalles

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte:

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: El siguiente documento es el primero de una serie de tres que tiene por objetivo mostrar como la implementación de un Sistema de Gestión Global dentro

Más detalles

Manual del Sistema Integrado de Gestión sgi@geodatos.cl

Manual del Sistema Integrado de Gestión sgi@geodatos.cl Manual del Sistema Integrado de Gestión sgi@geodatos.cl MANUAL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Normas aplicadas Código del Documento Fecha de Creación Doc. Número de paginas ISO 9001 - ISO 14001 -OHSAS 18001

Más detalles

GUÍA PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE RIESGOS

GUÍA PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE RIESGOS GUÍA PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE RIESGOS (CONFORMACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, SEGURIDAD OPERATIVA Y PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE)

Más detalles

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información 1 Contenidos 1. Qué es un SGSI? 2. Para qué sirve un SGSI? 3. Qué incluye un SGSI? 4. Cómo se implementa un SGSI? 5. Qué tareas tiene la Gerencia en

Más detalles

Empresa Pública Estratégica UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES

Empresa Pública Estratégica UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES Empresa Pública Estratégica UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES Abril, 2012 INDICE INTRODUCCIÓN... 4 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE TRANSMISIÓN DE ENERGÍA...

Más detalles

Sistemas de Información para la Gestión

Sistemas de Información para la Gestión Sistemas de Información para la Gestión UNIDAD 5_Tema 1: Procesos de TI U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2013 UNIDAD 5: SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Procesos de TI: Planeamiento y Organización.

Más detalles

Para efectos de esta norma, se establecen las definiciones siguientes:

Para efectos de esta norma, se establecen las definiciones siguientes: 1.0 PROPÓSITO Esta norma establece las funciones generales de los diferentes estamentos de la Autoridad del Canal de Panamá con relación a la Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional dentro de la organización.

Más detalles

POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A.

POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A. POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO DE LA BOLSA DE VALORES DE COLOMBIA S.A. 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento establece los lineamientos generales mínimos que deben observar los administradores y

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

Política para la Gestión Integral de Riesgos

Política para la Gestión Integral de Riesgos Política para la Gestión Integral de Riesgos MOTIVACIÓN Como empresa responsable, ISAGEN incorpora en su gestión las prácticas que permitan asegurar su sostenibilidad, preservando los recursos empresariales

Más detalles

Inducción a ISO 9001:2008

Inducción a ISO 9001:2008 Inducción a ISO 9001:2008 Universidad de Guanajuato Objetivo del curso Conocer las bases teóricas de la norma ISO 9001: 2008, para aplicarla en esta institución Introducción Qué es un SGC? SGC = Sistema

Más detalles

MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE Bogotá D.C. Página 1 de 19 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 4 1. OBJETIVO... 4 2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD

Más detalles

PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE HSEC

PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE HSEC PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE HSEC OPERAMOS Y HACEMOS CRECER NUESTRO NEGOCIO DE FORMA RESPONSABLE Y SOSTENIBLE HSEC APPROACH INTRODUCCION ACERCA DE NOSOTROS Trafigura es líder en el mercado global de materias

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Logística de Aprovisionamiento

Logística de Aprovisionamiento Logística de Aprovisionamiento APROVISIONAMIENTO DEFINICIÓN: Proceso de gerenciar estratégicamente la planeación, adquisición, movimientos, recepción, producción, empaque, Almacenamiento, distribución

Más detalles

Recordamos sobre la acreditación de la calidad

Recordamos sobre la acreditación de la calidad Recordamos sobre la acreditación de la calidad El proceso de acreditación de la calidad educativa en el ámbito universitario es voluntario. Los criterios y estándares que se determinan tienen como objetivo

Más detalles

Parte informativo. ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional

Parte informativo. ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional Parte informativo ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional Índice 2 2 Creando la Cimentación para la Gestión de Calidad en una Nueva Era de Negocios 5 Otras revisiones principales en ISO 9001:2015

Más detalles

Requisitos mínimos de seguridad del Operador Económico Autorizado en la República Dominicana

Requisitos mínimos de seguridad del Operador Económico Autorizado en la República Dominicana AGENTES DE ADUANAS 1. Gestión Administrativa 2. Solvencia Económica 3. Conocer sus asociados de negocios 4. Seguridad del contenedor y demás unidades de carga 5. Seguridad física 6. Control de Acceso 7.

Más detalles

Catálogo de Seminarios

Catálogo de Seminarios 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes

Más detalles

1 Los Almacenes Fiscales deben tener un proceso documentado y verificable para determinar el riesgo en todas sus cadenas de

1 Los Almacenes Fiscales deben tener un proceso documentado y verificable para determinar el riesgo en todas sus cadenas de Business Alliance for Secure Commerce (BASC) Estándares BASC Versión 3-2008 Adopción de Requisitos Mínimos de Seguridad C-TPAT Almacén Fiscal Almacén General de Deposito Estos criterios mínimos de seguridad

Más detalles

RIESGO OPERACIONAL. LA VISION DE LA GERENCIA CON APOYO DEL COMITÉ DE AUDITORíA. José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM.

RIESGO OPERACIONAL. LA VISION DE LA GERENCIA CON APOYO DEL COMITÉ DE AUDITORíA. José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM. RIESGO OPERACIONAL. LA VISION DE LA GERENCIA CON APOYO DEL COMITÉ DE AUDITORíA José Manuel Taveras Lay Contralor BANCO CENTRAL DE LA REP. DOM. Introducción Antecedentes CONTENIDO Evolución de la Gestión

Más detalles

AUTORIDAD AERONÁUTICA CIVIL DIRECCION DE SEGURIDAD DE LA AVIACION CIVIL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS AVSEC

AUTORIDAD AERONÁUTICA CIVIL DIRECCION DE SEGURIDAD DE LA AVIACION CIVIL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS AVSEC Página: 1 de 19 DIRECCIÓN DE SEGURIDAD DE AVIACIÓN CIVIL PROCEDIMIENTO OPERATIVO NORMALIZADO PON 01/2011 ELABORACION DE PROGRAMAS DE SEGURIDAD DE EXPLOTADORES AEREOS Y EMPRESAS DE SERVICIOS PANAMÁ 2011

Más detalles

Lineamientos de Gobierno Corporativo

Lineamientos de Gobierno Corporativo Lineamientos de Gobierno Corporativo La Compañía es una compañía controlada según lo definen las reglas de la Bolsa de Valores de Nueva York. La Compañía ha aprovechado las excepciones para cumplir con

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

Preparación al Examen PMP - Introducción al PMBOK

Preparación al Examen PMP - Introducción al PMBOK La Guía del PMBOK ó Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos constituye un compendio de conocimientos de la profesión de dirección de proyectos. Al igual que en otras profesiones, como la abogacía,

Más detalles

Abril 30 del 2015. Elaborado por: Claudia Isabel Ochoa María Email: gerencia@gestionydesarrollosostenible.com Cel: 3005590270 Asesor

Abril 30 del 2015. Elaborado por: Claudia Isabel Ochoa María Email: gerencia@gestionydesarrollosostenible.com Cel: 3005590270 Asesor Abril 30 del 2015 Elaborado por: Claudia Isabel Ochoa María Email: gerencia@gestionydesarrollosostenible.com Cel: 3005590270 Asesor COLMENA vida y riesgos laborales El Sistema de Gestión de la Seguridad

Más detalles

CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO TEXACO Y TIENDAS DE CONVENIENCIA

CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO TEXACO Y TIENDAS DE CONVENIENCIA CAPITULO V PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO TEXACO Y TIENDAS DE CONVENIENCIA CAPITULO V: PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Más detalles