25 de octubre 2012 Suport Associatiu. Una Norma con Valores: Sostenibilidad y Futuro de las ONG

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1 25 de octubre 2012 Suport Associatiu Una Norma con Valores: Sostenibilidad y Futuro de las ONG

2 Qué es la Norma ONG Calidad? Es un estándar de gestión de la calidad en las ONG, basado en un enfoque de principios y valores, como piedra angular de la Norma

3 Composición de la Norma Principios y valores Sistema de gestión

4 Qué es lo que pretende la Norma? Actividad orientada a la satisfacción de los destinatarios finales, Un servicio de calidad, Un aprendizaje organizativo basado en procesos eficientes, Incrementar la seguridad, la salud, la satisfacción laboral y la sostenibilidad ambiental, Aumento de la LEGITIMIDAD SOCIAL desde una gestión ética y transparente, Innovación y mejora permanente.

5 Nuestro carácter propio: los valores (I) Toda ONG que quiera actuar con calidad tiene que regirse por valores y principios, más allá de los que ella misma se dote Quien aplique la Norma, quiera ser auditado y certificado por ella estará demostrando que comparte y se orienta por una serie de valores básicos comunes para el conjunto de las ONG

6 Nuestro carácter propio: los valores (II) Los valores y principios impregnan los requisitos de la Norma y se ha de demostrar que se cumplen a través del cumplimiento de dichos requisitos. Son referencia a la hora de concebir los requisitos de la Norma, son prerrequisitos de Calidad. Encuadran, enmarcan los requisitos y les sirve de marco conceptual.

7 ORIENTADOS A LAS PERSONAS CENTRADOS EN LA ORGANIZACIÓN ORIENTADOS HACIA LA SOCIEDAD VALORES Y PRINCIPIOS La dignidad humana La defensa de los derechos La solidaridad La orientación a cada persona La orientación a las partes interesadas La participación del voluntariado La participación y el trabajo en equipo La profesionalidad La eficacia y la eficiencia La mejora continua La gestión de la globalidad de la misión de la organización La confianza Transparencia Rendición de cuentas El compromiso democrático La apertura y la implicación social

8 Orientados a las personas Empleados, voluntarios.. Proveedores, financiadores.. Destinatarios de los servicios (protagonistas de la misión) Otras ONG, plataformas

9 Centrados en la organización Orientado a las partes interesadas Visión global de la misión Guías de la organización Participación del voluntariado Eficacia, eficiencia, mejora continua Trabajo en equipo

10 Orientados hacia la sociedad Confianza Apertura e implicación social Credenciales ante la sociedad= LEGITIMIDAD SOCIAL Transparencia y rendición de cuentas Compromiso democrático

11 Sistema de gestión Requerimientos del sistema Responsabilidad de la Dirección Planificación Organización y Desarrollo Medición y documentación Mejora continua Comunicación

12 Algunas bondades de la Norma Participación del equipo (remunerado, voluntario) y de los clientes Mejora Continua: establecimiento de grupos de mejora permanente Principios y valores Necesidades del conjunto de los clientes y otras partes interesadas Gestión económica y administrativa

13 Complementariedad con otras normas y modelos NORMA ISO 9001:2008 Múltiples requisitos de ambas Normas sí correlacionan (Responsabilidad de la Dirección, Planificación, Organización y desarrollo, medición y documentación, mejora continua ) Y otros no (valores y principios, participación del personal remunerados, voluntarios y clientes, gestión económica y administrativa) MODELO EFQM Aunque la estructura de la Norma y el modelo EFQM son cosas distintas, el enfoque de ONGC es similar, así como la cultura de evaluación y revisión. Como orientación, una organización certificada con un ciclo completo (3 años), no tendría problema en conseguir un sello Reconocido de +300 puntos EFQM.

14 La Norma hace surgir organizaciones que. Ven al cliente como epicentro, en contra de aquellas en las que el centro del proceso era el producto o servicio

15 La Norma hace surgir organizaciones que. Perciben a las personas (clientes, empleados y voluntarios) como recursos humanos pilares absolutos de la organización. Son la clave para marcar la diferencia. Se concibe la entidad como una organización que aprende.

16 La Norma hace surgir organizaciones que. Hacen que la Dirección se base en competencias de liderazgo, inspiradas en los principios y valores de la Norma, que promueven la participación, el reconocimiento, centrados en la gestión de equipos, comprometidos con la misión y los valores de la entidad.

17 La Norma hace surgir organizaciones que. Pasan de una concepción de productores de servicios a productores de discurso y conocimiento, gracias al establecimiento de mecanismos de comunicación interna y externa que facilita el acceso a la información

18 La Norma hace surgir organizaciones que. Son permeables con el exterior, crean mecanismos de cooperación externa y se vinculan a un territorio.

19 El mejor momento para planteárselo

20 Existen vientos a favor Necesidad de control sobre los resultados de mi organización Reducir los costes de la no calidad Ajustarme a lo que necesita mi población destino Tengo un plan estratégico Me cuestiono sobre la eficacia y eficiencia de mi organización Intuición de que un sistema de trabajo puede ayudarme a mejorar La Dirección está comprometida

21 Y también en contra Urgencia para la implantación porque lo requieren agentes externos Resistencias al cambio Falta de compromiso e implicación del total de la organización Invisibilidad de la Dirección Escasez de recursos: tiempos, personal, formación necesaria Percepción de sobrecarga que resta a los tiempos de intervención Miedo a la Caza de brujas o búsqueda de culpables

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