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2 Contenido Manual del Operador... 3 VIRTUAL SUPPORT... 3 Bienvenido a VIRTUAL SUPPORT... 3 Beneficios para su organización... 3 Tomar control remoto... 3 Chat VIRTUAL SUPPORT... 8 Timer

3 Manual del Operador VIRTUAL SUPPORT Bienvenido a VIRTUAL SUPPORT VIRTUAL SUPPORT es la solución de que le permite brindar soporte remoto a cualquier usuario de manera rápida y segura. Visite las siguientes secciones para familiarizarse rápidamente con el funcionamiento de VIRTUAL SUPPORT: Tomar control remoto Opciones de VIRTUAL SUPPORT Chat Beneficios para su organización Proveer soporte remoto a todos sus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar en tiempos muy cortos. Contar con un conjunto de herramientas orientadas a resolver problemas e incidentes rápidamente: control remoto, chat, inventario y encuesta de satisfacción. No se necesita la preinstalación de ningún software. Desinstalación automática del mismo una vez finalizada la sesión. Soporte remoto seguro. Control multi-sistema. Fácil acceso para usuarios y resolución de problemas inmediatamente, lo que incrementa la satisfacción de mismos con el servicio de soporte. La consola y el agente de VIRTUAL SUPPORT permiten conexión a través de NATs, proxies y firewalls corporativos, lo cual le permite tener mayor cobertura al momento de utilizar esta solución. Tomar control remoto Para brindar soporte a un usuario teniendo control remoto sobre su estación, siga siguientes pasos: 1. Indíquele al usuario que descargue e instale el agente desde la ubicación Web que el administrador haya elegido. 2. Busque la carpeta Virtual Support en la carpeta principal de e inicie la aplicación Virtual Support. 3. Ingrese su nombre de usuario y su clave en el cuadro de diálogo que aparece; presione Aceptar. 4. En la ventana de VIRTUAL SUPPORT aparece su nombre de usuario y un SessionID numérico generado al azar. 5. Indíquele al usuario que en el Área de notificación de Windows (extremo derecho de la Barra de tareas), haga clic derecho sobre la aplicación RemServer y seleccione la opción Request support. 3

4 6. Indíquele al usuario que digite el SessionID en el cuadro de diálogo que aparece en su estación y presione Aceptar. 7. En la ventana de VIRTUAL SUPPORT aparece el mensaje: "La estación "/... " desea conectarse. Acepta la petición?". Presione Yes. 8. Ahora en la ventana de VIRTUAL SUPPORT puede ver el escritorio del usuario y las opciones de VIRTUAL SUPPORT. Brinde el soporte necesario; utilice el Chat si desea comunicarse con el usuario. 9. Para terminar haga clic en Cerrar sesión en el menú Opciones o la barra de herramientas de VIRTUAL SUPPORT. A su vez, el usuario recibirá el mensaje: " Desea desinstalar el agente?"; indíquele que presione Aceptar. Nota: el anterior procedimiento lo puede realizar simultáneamente con varios usuarios. Tiene acceso a distintos usuarios en las pestañas ubicadas en la parte superior de la ventana de VIRTUAL SUPPORT. Opciones de VIRTUAL SUPPORT. En la barra de herramientas de VIRTUAL SUPPORT se encuentra el menú Opciones. También puede acceder a todas las opciones rápidamente utilizando botones de la barra de herramientas a la derecha del menú. 4

5 Opciones de VIRTUAL SUPPORT... ó Estas dos opciones se intercambian una con otra. Puede decidir entre tener control remoto (manejar la estación del usuario) o tener control visual (simplemente ver el escritorio del usuario). Utilice esta opción para que el usuario no pueda utilizar el teclado y el Mouse mientras usted tiene control remoto. Presione el botón de nuevo para desbloquear ambos dispositivos. Consejo: esta opción puede ser especialmente útil con usuarios inexpertos. Por cortesía y seguridad, es recomendable advertirles a usuarios que el teclado y el Mouse serán bloqueados. Abre la ventana Seguridad de Windows (Administrador de tareas) en la estación del usuario. 5

6 Abre el menú Inicio en la estación del usuario. Con esta opción aparece una ventana en el costado izquierdo y puede chatear con el usuario. Diríjase a Chat para más información. La ventana inventario le muestra las siguientes características de la estación del usuario: 6

7 Sistema: nombre, dominio, usuario. Procesador: nombre, frecuencia, velocidad. Memoria: física, libre, máxima. Sistema Operativo: nombre, tipo, extra, idioma, ruta. Consejo: la ventana de Chat e inventario es retraible; haga clic sobre el botón ubicado en el centro del borde derecho para expandir y contraer esta área. Podrá ver el escritorio del usuario en la modalidad de pantalla completa. Si desea salir de pantalla completa, en la esquina superior izquierda se encuentra el recuadro Full Screen; presione Exit. 7

8 Salir de VIRTUAL SUPPORT. Nota: cuando usted sale de VIRTUAL SUPPORT, inmediatamente el usuario recibe un mensaje en pantalla: " Desea desinstalar el agente?"; dígale que presione Aceptar. Chat VIRTUAL SUPPORT Para acceder a esta opción haga clic en Chat en el menú Opciones o en su respectivo botón de la barra de herramientas. Utilice el Chat para comunicarse directamente con el usuario. La ventana de Chat aparece en el costado izquierdo de la ventana de VIRTUAL SUPPORT. 8

9 Para comunicarse, simplemente escriba en el recuadro inferior y presione Enviar mensaje. En el escritorio del usuario aparece una ventana de Chat con el mensaje. El usuario puede responder al escribir en el recuadro inferior de su ventana y luego presionar Send. Consejo: la ventana de Chat e inventario es retraible; haga clic sobre el botón ubicado en el centro del borde derecho para expandir y contraer esta área. Timer El Timer es una barra de VIRTUAL SUPPORT que indica la fecha y la hora de inicio de la sesión y el tiempo de duración del control remoto. Puede hacer clic en el botón Pausa para detener el conteo del tiempo -sin que esto detenga la sesión de control remoto-. Para continuar el conteo, haga clic en el botón Iniciar. 9

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