Manual del soporte en línea Web

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1 Manual del soporte en línea Web Esta funcionalidad le permite al usuario de los sistemas Catedral Software acceder a un moderno conjunto de herramientas diseñadas para brindarle asistencia técnica de los mismos. Para ingresar a la consola de operaciones de dicho sistema diríjase al ítem Asistencia Online dentro de Soporte Técnico, como se indica en la figura siguiente. Pulsando el botón como el que figura aquí debajo, podrá acceder a la consola de soporte en línea. Deberá utilizar el mismo usuario y contraseña que utiliza para descargar las actualizaciones, si por algún motivo no lo recuerda contáctese con nuestro soporte técnico a los siguientes teléfonos (02227) / (011) Opción 1. La primera pantalla que verá una vez producido el ingreso es la consola de soporte en línea como se muestra a continuación. 1

2 Editar: En esta consola podrá Editar la cuenta de usuario que le permitirá modificar la contraseña las veces que usted crea conveniente. También podrá actualizar la casilla de correo electrónico, dato muy importante ya que Catedral Software se contactará con usted por esta vía. 2

3 Cerrar sesión: Al cerrar sesión se desconectará del sistema de consulta en línea, tenga la precaución de salir siempre por esta vía ya que sino la sesión quedará abierta y el sistema le pedirá cerrarla la próxima vez que ingrese. Nueva Consulta: Aquí podrá ingresar una consulta nueva, que será respondida por alguno de nuestros operadores. Utilice esta opción en lugar de enviar un correo electrónico, ya que además le permitirá adjuntar archivos dentro de la misma consulta y se evitarán los problemas de bloqueos de archivos que a veces ocurren con los correos electrónicos. 3

4 Mis consultas: Aquí podrá ver, contestar y cerrar consultas realizadas anteriormente. Muchas veces el técnico de soporte necesita más información respecto de la consulta que ha realizado, y es en este lugar en dónde se pueden agregar. También vía correo electrónico se generarán las consultas y se agregarán aquí. Tenga presente que esta funcionalidad será posible si usted envía un correo electrónico desde la casilla registrada en este sistema caso contrario dicha consulta no será vista por el soporte técnico. Soporte en vivo (Chat): Esta funcionalidad le permite abrir una ventana para chatear con un operador de soporte técnico, siempre que el estado sea En línea. Deberá esperar a que un operador esté disponible para atenderlo. También podrá enviar y recibir archivos y solicitar soporte remoto. El soporte remoto le permite acceder a un operador de Catedral Software a su máquina y realizar las tareas de soporte necesarias que se refieran a aplicaciones provistas por Catedral Software. 4

5 Botón para solicitar ayuda remota: Al pulsar el botón de ayuda remota aparecerá un cuadro de dialogo que le preguntará si quiere descargar o ejecutar la aplicación, la respuesta debe ser ejecutar, si le aparece algún otro cuadro solicitando permiso para la ejecución, responda que si. Luego aparecerá un cuadro de diálogo indicando que se está estableciendo la conexión con el servidor. Una vez establecida la conexión con nuestro servidor aparecerá el siguiente ícono de color amarillo en la barra del sistema. 5

6 Cuando un operador de Catedral Software se conecte a su equipo este ícono cambiará a color verde. Tenga presente que pulsando un clic con el Mouse sobre este ícono puede cancelar la conexión en cualquier momento y una vez desconectado se debe volver a pedir asistencia remota para conectarse nuevamente. Al desconectarse no queda ningún programa instalado en el equipo. En el caso de utilizar Windows Vista lea el apartado Configuración para Windows Vista al final de este documento. Sesiones de chat: Aquí le permite ver la lista de las sesiones de chat que ha tenido con los operadores de Catedral Software y también las conversaciones de las mismas. Noticias: Aquí puede ver novedades respecto de los distintos sistemas o servicios incorporados por la compañía. Apoyo a los artículos: Aquí se ingresarán las respuestas a las preguntas más frecuentes resueltas por el soporte técnico de Catedral Software, creando de esta manera una base de conocimientos que podrá consultar en cualquier momento. 6

7 7

8 Configuración para Windows Vista y Seven Esta configuración es necesaria establecerla antes de solicitar soporte remoto desde una PC en dónde se ejecute Windows Vista o Seven. Pulsar el botón Inicio y luego en el ítem Equipo con el botón secundario del Mouse seleccionar el ítem Propiedades. 8

9 Selecciona Configuración avanzada del sistema y aparecerá la ventana siguiente: Pulsar el botón Configuración de la sección Rendimiento: 9

10 Seleccionar le ítem Ajustar para obtener el mejor rendimiento, luego pulsar el botón Aceptar. Una vez realizados los pasos indicados aquí puede solicitar soporte remoto. Soporte Técnico Catedral Software 10

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