UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto SOPORTE REMOTO Empresa SECRETARIA DE SALUD Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta José de Jesús Duarte Ramírez Asesor UTEQ Ing. Raúl García Pérez Asesor Empresa Ing. Armando Herrera Franco Santiago de Querétaro. Qro. 21 de mayo de 2013

2 RESUMEN Esta tesis fue realizada con el fin de implementar una herramienta que permita al departamento de informática, mejorar y optimizar el servicio de soporte técnico a las computadoras de la Jurisdicción Sanitaria No. 1 del Estado de Querétaro. Se describe el diseño, desarrollo, e instalación de TeamViewer el cual permite realizar conexiones de escritorios remotos, agrupando las PC por Centros de Salud y Oficinas de Supervisión Municipales. El nuevo modelo de soporte remoto ha permitido el ahorro de recursos (humano y monetario) así como agilizar el tiempo de respuesta a las fallas presentadas por las computadoras. Palabras clave: servicio, soporte remoto, control, agilizar, ahorro. ABSTRACT This thesis was carried out in order to implement a tool that allows the informatics department, improve and optimize the technical support service to computers of the Health Jurisdiction No. 1 of the state of Queretaro. This describes thedesign, development, and setting-up of Team Viewer which allows remote desktop connections, grouping PCs for Health Centers and Offices Municipal Supervision. The new model remote support has enabled the saving of resources (human and monetary) as well as speed up the response time to failures presented by computers. Keywords: service, remote support, control, speed, savings. 2

3 ÍNDICE Página RESUMEN... 2 ABSTRACT... 2 ÍNDICE... 3 I. INTRODUCCIÓN... 6 II. ANTECEDENTES... 6 III. JUSTIFICACIÓN... 7 IV. OBJETIVOS... 8 V. ALCANCE... 8 VI. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Servidor Técnicas de respaldo y los sistemas redundantes Sistema de respaldo (Backup) Soporte Soporte Remoto Reparación de hardware y software Hardware Software...16 VII. PLAN DE ACTIVIDADES Análisis del sistema Organización del proyecto Diseño arquitectura Implementación Pruebas

4 7.6.- Prueba de aceptación: Elaboración de manual técnico...24 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Requerimientos de quipo Requerimientos de red Requerimientos de software: Recurso humano:...26 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO Ubicación de área de trabajo Procedimiento de un control remoto con TeamViewer La secuencia lógica del proceso de atención de fallos Usuario Reporta falla Se abre un ticket sobre la falla reportada El operador asigna el caso al personal técnico Seguimiento y actualiza la solución de la falla Técnico soluciona la falla El Operador confirma solución del problema El Operador añade la solución a la bitácora de reportes Nomenclaturas y estándares: ID y Contraseña Instalación de Teamviewer Crear cuenta de TeamViewer Instalación de Servidor...36 X. RESULTADOS OBTENIDOS

5 XI. ANÁLISIS DE RIESGOS...40 XII. CONCLUSIONES...40 XIII. RECOMENDACIONES...41 XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

6 I. INTRODUCCIÓN La presente tesis ofrece a la Jurisdicción Sanitaria No. 1 del Estado de Queretaro la implementación de una herramienta completa de TeamViewer (TeamViewer All-in-One 8.0)la cual será instalada en las diferentes plataformas de sistemas operativos con los que cuenta la dependencia, permitiendo realizar conexiones de Escritorio Remoto a las oficinas ubicada en los diferentes puntos de la ciudad de Queretaro, Municipio de Corregidora, Municipio del Marques, Municipio de Huimilpan, Municipio de Querétaro, siendo esto una propuesta para facilitar y agilizar el soporte técnico a las computadoras. Mostraremos el procedimiento que se seguirá para la resolución del problema, además se presentarán avances y contratiempos del mismo. II. ANTECEDENTES El departamento de sistemas de la Jurisdicción Sanitaria realiza recorridos programados a los 53 centros de salud ubicados en los municipios de Querétaro, Huimilpan, Corregidora y El Marques del estado de Querétaro, de los cuales solo 14 centros de salud cuentan con servicio de internet. Cada uno de los municipios cuenta con un departamento de Equipo Municipal de Supervisión y Asesoramiento (EMSA). Con el objetivo de los recorridos de realizar un respaldo de la base de datos de los servidores que almacenan el archivo clínico de cada uno de los centros de salud y como no existe una 6

7 conexión entre las unidades medicas, el procedimiento se debe realizar acudiendo a ellas de forma individual. Además el departamento de sistemas se encarga de solucionar cualquier problemática que presente el equipo de cómputo (servidores y terminales). III. JUSTIFICACIÓN Los beneficios que aportará la implementación del programa TeamViewer en la Jurisdicción Sanitaria del estado de Querétaro son los siguientes: El servicio de soporte será más eficiente al resolver problemas que no tienen mayor dificultad y se puedan resolver desde el departamento de sistemas. Permitirá ahorro de tiempo el cual podrá ser distribuido en otras actividades. Se disminuirán gastos de traslado. Se eliminará la problemática de pérdida de información en las 14 unidades de salud. 7

8 IV. OBJETIVOS Implementar una aplicación de control Remoto. Mejorar el tiempo de solución a la falla de las computadoras que no presenten mayor dificultad. Simplificar el soporte técnico. Ahorro de recursos. V. ALCANCE La aplicación de Teamviewer permitirá controlar remotamente los PCs de los 14 centros que cuentan con el servicio de internet así como en los Equipos Municipales de Supervisión y Asesoría (EMSAs), creando grupos de trabajo para facilitar el intercambio de información, así mismo permitirá solucionar problemáticas que no sean tan complejas de una manera más rápida y simple. La versión que se maneja es gratuita por lo cual sólo cuenta con soporte remoto, presentaciones, voz por ip, transferencia de archivos y chat. 8

9 VI. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Servidor Es una aplicación informática o programa que realiza algunas tareas en beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo del usuario final. Este es el significado original del término. Es posible que un ordenador cumpla simultáneamente las funciones de cliente y de servidor. El computador en el que se ejecuta un programa que realiza alguna tarea en beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes, tanto si se trata de un ordenador central (mainframe), un miniordenador, un ordenador personal, una PDA o un sistema integrado; sin embargo, hay computadoras destinadas únicamente a proveer los servicios de estos programas: estos son los servidores por antonomasia. Un servidor no es necesariamente una máquina de última generación grande y monstruosa, no es necesariamente un superordenador; un servidor puede ser desde una computadora vieja, hasta una máquina sumamente potente (ej.: servidores web, bases de datos grandes, etc. Procesadores especiales). Todo esto depende del uso que se le dé al servidor. 9

10 6.2.- Técnicas de respaldo y los sistemas redundantes. Los sistemas de respaldo (backup) y los sistemas redundantes son dos técnicas para proteger los datos contra pérdida por borrado accidental o desastres fortuitos. Ambos sistemas son complementarios en cuanto a la seguridad que ofrecen ya que tanto los respaldos como la redundancia, por si solos, no cubren toda la necesidad Sistema de respaldo (Backup) Hacer una copia de seguridad o copia de respaldo (backup en inglés) se refiere a la copia de datos de tal forma que estas copias adicionales puedan restaurar un sistema después de una pérdida de información. La copia de seguridad es útil por varias razones: Para restaurar un ordenador a un estado operacional después de un desastre (copias de seguridad del sistema). Para restaurar un pequeño número de ficheros después de que hayan sido borrados o dañados accidentalmente (copias de seguridad de datos). En el mundo de la empresa, además es útil y obligatorio, para evitar ser sancionado por los órganos de control en materia de protección de datos. Normalmente las copias de seguridad se suelen hacer en cintas magnéticas, si bien dependiendo de lo que se trate podrían usarse disquetes, 10

11 CD, DVD, discos ZIP, JAZ o magnético-ópticos, pendrives o pueden realizarse sobre un centro de respaldo remoto propio o vía internet. La copia de seguridad puede realizarse sobre los datos, en los cuales se incluyen también archivos que formen parte del sistema operativo. Así las copias de seguridad suelen ser utilizadas como la última línea de defensa contra pérdida de datos, y se convierten por lo tanto en el último recurso a utilizar. Las copias de seguridad en un sistema informático tienen por objetivo el mantener cierta capacidad de recuperación de la información ante posibles pérdidas. Esta capacidad puede llegar a ser algo muy importante, incluso crítico, para las empresas. Se han dado casos de empresas que han llegado a desaparecer ante la imposibilidad de recuperar sus sistemas al estado anterior a que se produjese un incidente de seguridad grave Soporte Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. 11

12 La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como s o sitios web Soporte Remoto El soporte técnico en línea es un conjunto de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora de manera remota. En general los servicios de soporte técnico en línea tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con sus equipos en vez de desplazarse hasta el lugar físico donde se encuentra el usuario. El soporte técnico en línea se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación aunque el más común es la sesión interactiva. Se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales y es este nivel al que se le está apuntando en esta investigación. El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existe gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. 12

13 Reparación de hardware y software Este servicio consiste en reparar tanto la estructura interna como la estructura externa de la computadora. También se incluyen algunos consejos para que la computadora se optimice y funcione lo mejor posible, además de estar siempre limpia y actualizada Hardware Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora, sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; contrariamente al soporte lógico intangible que es llamado software. El término proviene del inglés y es definido por la RAE como el Conjunto de los componentes que integran la parte material de una computadora. También se aplica a los periféricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera (floppy), etc. En dicho conjunto que compone el hardware se incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado. 13

14 Daños habituales del hardware y sus respectivas soluciones Componentes quemados Puede suceder por golpes de tensión, mal uso de los componentes, un hardware no actualizado, entre otros. Los componentes quedan inutilizables lamentablemente. Solución: Dependiendo del componente y de la gravedad del problema, generalmente la solución exige el cambio de uno o más componentes del equipo. Componentes mal colocados A veces un movimiento brusco, o un descuido pueden incurrir en la desconexión de un componente de su computadora. No necesariamente significa un daño irreparable. Solución: Generalmente no incurre en un problema grave, consiste en colocar bien el componente y re-instalarlo para su buen funcionamiento. Componentes desactualizados Tener un hardware antiguo puede provocar que los componentes se quemen o dejen de funcionar, como cualquier buena estructura, el daño de un componente de la computadora, conlleva el mal funcionamiento de todos los 14

15 demás, o la incomodidad del usuario. Procure siempre actualizar su hardware y no sobre exigir sus componentes. Solución: Cambiar el hardware sería muy positivo para el equipo, los componentes son interdependientes y es peligroso no actualizarlos. Hardware sobrecalentado El hardware se sobrecalienta pero no necesariamente se quema, es recomendable no usar su PC si esto sucede hasta ser revisada y controlada por un técnico para asegurarse el buen funcionamiento de todas las partes, el disipador (cooler) se encarga de refrigerar todos los componentes, además de los coolers propios de los mismos y los disparadores de calor, en caso de que el cooler no funcione, el equipo se podría quemar rápidamente, otro punto importante es tener una fuente que aporte la energía suficiente para el uso de su ordenador. Solución: Hay que revisar siempre el buen funcionamiento de los ventiladores y los disparadores de calor, y en caso de alguna falla, repararlos o arreglarlos. También se pueden utilizar otros sistemas de refrigeración, que aunque son costosos son altamente efectivos y dan grandes resultados. 15

16 Hardware sucio Un hardware mal cuidado, con demasiado polvo, pelusas, telas de araña y demás, puede provocar que un componente deje de funcionar, es bueno realizarle una limpieza. Solución: Limpiar y revisar todo el hardware sin dejar pasar mucho tiempo, incluyendo el teclado (Al cual le cae polvo, migas o demás), y todo el interior del CPU Software Palabra proveniente del inglés (literalmente: partes blandas o suaves), que en nuestro idioma puede sustituirse por expresiones como programas (informáticos) o aplicaciones (informáticas), o bien, en contextos muy especializados, por soporte lógico. La palabra «software» se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware). Los componentes lógicos incluyen, entre otros, aplicaciones informáticas tales como procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a edición de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que, básicamente, permite al resto de los programas funcionar 16

17 adecuadamente, facilitando la interacción con los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, también provee una interface ante el usuario. Daños habituales del software y sus respectivas soluciones Rastros de programas desinstalados Puede suceder que al eliminar un programa, no se desinstale correctamente y queden rastros, o al ser actualizados queden huellas de versiones anteriores. Solución: Desinstalar el programa desde los Archivos de programa, o utilizar programas que borran rastros (ZSoft Uninstaller 2.4.1, Advanced Uninstaller Pro 9.6 y RegCleaner.) Virus Para evitar virus en la computadora lo mejor es no aceptar programas ni mails de personas desconocidas, Solución: No utilizar Internet Explorer como explorador, ya que es el más utilizado y más propenso a crackers, no bajar información de paginas poco seguras, bloquear objetos emergentes y subir la seguridad en las opciones de Internet, tener un buen antivirus, un buen spyware y malware, usar antispam y los firewalls de las computadoras. Falta de memoria 17

18 Tener un disco pequeño e instalarle demasiados programas y demás puede provocar que la computadora se ponga lenta y mal. Solución: Borrar archivos y programas en desuso, limpiar los archivos temporales, vaciar la papelera, limpiar rastros y registros, o en última instancia cambiar su disco por uno mayor. TeamViewer TeamViewer es una aplicación intuitiva, rápida y segura para el control remoto del ordenador y las reuniones en línea. Como solución todo en uno, TeamViewer puede utilizarse: Para ofrecer soporte remoto a compañeros, amigos o clientes. Para administrar servidores y estaciones de trabajo de Windows. Es posible ejecutar TeamViewer como un servicio de sistema de Windows. Esto permite acceder a la computadora antes incluso de iniciar sesión en Windows. Para conectarse a otras plataformas, como Mac OS X y Linux. Para conectarse desde dispositivos móviles Android o ios a ordenadores Windows, Mac o Linux. Para compartir su escritorio en reuniones, presentaciones o trabajos en equipo. 18

19 Para conectarse a una computadora en casa cuando se está fuera y trabajar con documentos, consultar el correo electrónico o descargar imágenes desde otra PC para su edición. Para conectarse a la computadora del trabajo cuando se está fuera (por ejemplo, si se necesita información importante durante un viaje de negocios). TeamViewer puede comunicarse a través de las barreras de firewalls, routers NAT y proxys sin necesidad de una configuración especial. 19

20 VII. PLAN DE ACTIVIDADES 20

21 21

22 7.1.- Análisis del sistema Se realiza el primer contacto con el cliente para definir el proyecto así como las condiciones que se tendrán durante el desarrollo y conclusión del mismo. Se delegan las responsabilidades y actividades que deberán cubrir los responsables en la implementación del proyecto Organización del proyecto Armando Herrera Franco Líder de Proyecto José de Jesús Duarte Ramírez Desarrollo A continuación se describen las principales responsabilidades de cada uno de los puestos en el equipo de desarrollo Puesto Responsabilidad Encargado de Coordinar y administrar el proyecto. Jefe de Proyecto: Revisar los avances del proyecto. Apoyar en diferentes áreas del proyecto. Encargado de la obtención, análisis, verificación, Desarrollo validación y revisión de los requisitos, así como el diseño y desarrollo del proyecto 22

23 7.3.- Diseño arquitectura Se realiza el diseño de conectividad entre servidor y matriz Para tener identificados los lugares que se están cubriendo y así manejar las necesidades y problemáticas de los usuarios a través de la red, de una forma eficiente y proactiva. Diagrama de Conectividad Fig 7.1 Diagrama de Conectividad 23

24 7.4.- Implementación En esta etapa se estará instalando el programa de teamviewer en el servidor así como en cada una de las terminales Pruebas Una vez terminada la instalación de teamviewer se realizarán las pruebas correspondientes para dar inicio al soporte remoto Prueba de aceptación: Una vez realizada la primera etapa de pruebas se realizará una segunda la cual se le mostrará al jefe de proyecto y a su vez este dé el visto bueno de aceptación Elaboración de manual técnico Como en todo proyecto se realizará una memoria técnica del proyecto al encargado de sistemas del desarrollo e implementación del sistema teamviewer. 24

25 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Se definen los requerimientos necesarios para la implementación de Teamviewer Requerimientos de quipo Servidor Descripción Tamaño PROCESADOR SPEED: 1 Ghz O SUPERIOR RAM 1 GB O SUPERIOR DISK SPACE 1GB REQUERIDO Terminales Descripción Procesador speed: RAM DISK SPACE Tamaño 450 Ghz O SUPERIOR 512 MB O SUPERIOR 1GB REQUERIDO 25

26 8.2.- Requerimientos de red Contar con un servicio de internet en la unidad La infraestructura se recomienda que sea a 100Mbps Requerimientos de software: Windows xp o superior. Servidor Teamviewer All-in-One 8.0 versión completa para Windows servidor. Terminal Windows xp o superior. TeamViewer QuickDupport Recurso humano: proyecto. Dos elementos: Técnicos para la implementación y el seguimiento del 26

27 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO Ubicación de área de trabajo El departamento de soporte técnico se encuentra ubicado en Jurisdicción Sanitaria No 1 con dirección: circuito moisés solana sin número colonia vista alegre Qro, Qro. La jurisdicción sanitaria No 1 se divide en 4 municipios, cada uno cuenta con oficinas de Equipo Municipal de Supervisión y Asesoramiento: Municipio CORREGIDORA EL MARQUES QUERETARO HUIMILPAN Dirección PENDIENTE PENDIENTE PENDIENTE PENDIENTE La Jurisdicción sanitaria tiene a cargo 53 centros de salud de los cuales solo 14 cuentan con el servicio de internet: Centro de Salud Municipio Dirección EMILIANO ZAPATA CORREGIDORA AV EL JACAL S/N PUERTA REAL 5 SECC. SAN MIGUEL LAZARO CARDENAS EL MARQUES EMILIANO ZAPATA # 6 SAN JOSE EL ALTO QUERETARO CALLE CAMPECHE S/N 27

28 SANTA BARBARA SAN PEDRITO PEÑUELAS CORREGIDORA QUERETARO EMILIO PORTES GIL ESQ LUIS ECHEVERRIA AV PIE DE LA CUESTA NO LOMAS DE CASABLANCA QUERETARO ROSAS ROJAS S/N SAN JOSE DE LOS OLVERA CORREGIDORA CHICHIMEQUILLAS EL MARQUES MONTERREY S/N ESQ. DR. M. FAJARDO, COL SAN JOS DE LOS OLVERA JOSE LUIS ARAGAN S/N, COL. CENTRO MENCHACA II QUERETARO RIO HONDO SIN NUMERO SANTA MARIA MAGDALENA LAZARO CARDENAS LA NEGRETA QUERETARO QUERETARO CORREGIDORA EPIGMENIO GONZALEZ # 20 STA. MARIA MAG. CIRCUITO LAZARO CARDENAS #300 AV. 21 DE MARZO COL 21 DE MARZO Procedimiento de un control remoto con TeamViewer La aplicación debe ser una herramienta que permita la conexión de Escritorio remoto de forma ágil y segura dando solución a la problemática presentada. Para la implementación del programa de TeamViewer se contemplan los siguientes procesos: Ingreso al servidor a través de un Usuario y Contraseña Organizar las terminales agrupándolas por EMSAS y centros de salud. 28

29 Notificación de Requerimientos a responsables asignados Control de IDs y contraseñas de las terminales La secuencia lógica del proceso de atención de fallos Usuario Reporta falla Los usuarios poseen diferentes recursos para reportar los incidentes, estas son: Llamada telefónica directa al operador de soporte Correo Electrónico Vía radio Se abre un ticket sobre la falla reportada Al recibirse un reporte de falla, por cualquiera de los canales el ticket adquiere uno de los siguientes estatus Abierto, Si el ticket es reportado por el usuario y pasará En Progreso cuando el operador asigne el técnico a solucionar la falla y cerrado en forma manual cuando el operador tenga el aval del usuario, manteniendo registro escrito de todas las actividades realizadas con el objetivo de solucionar la falla. 29

30 El operador asigna el caso al personal técnico Una vez se tenga el número de ticket, éste será inmediatamente asignado al personal técnico La asignación de técnico varía de acuerdo a la especialidad de este. El procedimiento interno que se manejará para localizar a las personas técnicas por parte del operador: 1) Si el técnico no se encuentra en la oficina se buscará por medio de su teléfono celular móvil o por medio de radio. 2) Paralelo a estos mecanismos de localización el Sistema de HelpDesk enviará una notificación de la asignación del incidente. 3) De no recibir respuesta por parte de la persona técnica asignada, el sistema automáticamente procederá a escalarlo, utilizando el flujo de escalonamiento que crea conveniente el departamento de soporte Seguimiento y actualiza la solución de la falla Se dará respuesta a la petición del usuario de acuerdo a las siguientes prioridades: 1) ALTA; Si el problema impide por completo al usuario a seguir desempeñando sus actividades (configuración de archivo clínico electrónico) así como la jerarquía que este tenga. 30

31 2) MEDIA; El usuario puede continuar con sus actividades (virus, actualizaciones) Técnico soluciona la falla El técnico se encargará de registrar la falla, tomar como propio el problema del usuario dando seguimiento a la solución. La persona técnica asignada para solucionar la falla será la encargada de coordinar todos los recursos necesarios para tal fin y en caso de no poderse resolver de forma remota deberá se gestionará transporte, tiempo para acudir de forma física. Una vez resuelta la falla, la persona técnica informará al operador o añadirá en la bitácora que el ticket ha sido concluido El Operador confirma solución del problema Cuando la persona técnica reporte como solucionada la falla, el operador procederá a comunicárselo al usuario por medio de una llamada telefónica o por correo electrónico y al recibir confirmación de la normalidad del servicio por parte del mismo, cerrará el caso y registrará los últimos detalles que se hubiesen presentado en el mismo El Operador añade la solución a la bitácora de reportes Una vez cerrado el ticket el operador procederá a añadir la solución en la bitácora de control de servicios. 31

32 9.4.- Nomenclaturas y estándares: Usuario y contraseña asignado al servidor El usuario de administración del servidor será el correo electrónico de soporte de la Jurisdicción Sanitaria Numero 1 con la contraseña personalizada para este sistema. Nombre de los grupos: El nombre de los grupos de trabaja para los centros de salud deberá iniciar con la nomenclatura CS (centro de Salud) seguido del nombre del centro de salud: Centro de Salud Nombre del grupo Satélite CS SATELITE Memoria RAM 512 MB O SUPERIOR Espacio en Disco 1GB REQUERIDO El nombre de los equipos agregados al grupo de trabajo deberá ser una descripción del lugar donde esta asignando en la unidad y en caso de ser formado por más de dos palabras deberá estar separado por un guion además se debe excluir los acentos: 32

33 Dirección Consultorio-1 Consultorio-2 Enfermería Curaciones Farmacia Nutrición El nombre de los grupos de trabajo que hacen referencia a los EMSAS serán nombrados por la nomenclatura EMSA seguido del nombre del municipio correspondiente. EMSA Nombre del grupo EMSA HUIMILPAN EMSA HUMILPAN EMSA MAQUES EL EMSA EL MARQUES EMSA CORREGIDORA EMSA CORREGIDORA EMSA QUERETARO EMSA QUERETARO 33

34 El nombre de los equipos agregados al grupo de trabajo de los EMSA deberá ser una descripción del lugar donde esta asignando en la unidad y en caso de ser formado por más de dos palabras deberá estar separado por un guion además se debe excluir los acentos: Dirección Estadística Administración Secretaria Promotor-salud ID y Contraseña Los IDs de seguridad para la conexión de escritorio remoto son asignados automáticamente por el programa de Teamviewer los cuales serán configurados para que se mantengan fijos y no se estén modificando de forma aleatoria cada vez que inicie el programa. Las contraseñas de las máquinas se personalizan unificando la misma clave para todas las terminales. 34

35 9.6.- Instalación de Teamviewer La aplicación de Teamviewer está diseñada para realizar conexiones remotas a través de una conexión de internet. Esto significa que el programa deberá estar instalado en los equipos, ya sea como servidor o terminal, además se deberá crear una cuenta de TeamViewer el cual nos permitirá llevar un control de las pcs conectadas Crear cuenta de TeamViewer 1. En la ventana principal de TeamViewer, haga clic en el botón ordenadores & contactos de la barra de estado. Se abrirá la ventana ordenadores & contactos. 2. En ordenadores & contactos, haga clic en el botón Registrarse. Se abrirá un asistente que le guiará a través del proceso de creación de una cuenta de TeamViewer siguiendo dos sencillos pasos. 3. En el cuadro de diálogo Crear cuenta de TeamViewer - Paso 1 de 2, introduzca su Nombre de usuario, Correo electrónico y Contraseña. 4. Si desea suscribirse a nuestro boletín, consulte el cuadro Suscribirse a nuestro boletín gratuito. 5. Haga clic en el botón Siguiente. 35

36 Recibirá en la dirección facilitada un correo electrónico con un enlace de validación. 6. En Crear cuenta de TeamViewer - Paso 2 de 2 podrá configurar el acceso permanente a este ordenador. Para ello, introduzca cualquier Nombre del ordenador (para su identificación) y Contraseña (una contraseña aleatoria que puede utilizar para las conexiones con este ordenador). 7. Si desea configurar TeamViewer en este ordenador como servicio de sistema, consulte el cuadro Deseo controlar este ordenador de forma remota. 8. Haga clic en el botón Siguiente. 9. Haga clic en el botón Finalizar. 10. Para terminar de crear su cuenta de TeamViewer, haga clic en el enlace de validación del correo electrónico recibido Instalación de Servidor La versión completa de Teamviewer All-in-One 8.0 será instalada en dos PC ubicadas en el departamento de sistemas de la Jurisdicción Sanitaria número 1 las cuales serán las autorizadas de realizar las conexiones remotas a las diferentes terminales. Acceso al servidor 36

37 Iniciar la aplicación de TeamWiewer Fig. 9.1: Inicio de Instalación. Se digitaliza el usuario y contraseña siendo esta la cuenta de ordenadores y contactos. Página de bienvenida en la cual se crean los grupos de trabajo permitiendo ver los contactos en línea estableciendo rápidamente una conexión sin necesidad de introducir información de conexión (Fig. 9.2). Fig. 9.2: Ventana de inicio de TeamViewer (Servidor). 37

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