PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS SGI Y DALET EXPTE: 37/13 TPA

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS SGI Y DALET EXPTE: 37/13 TPA A P R O B A D O p o r e l O r g a n o d e C o n t r a t a c i ó n Art. 11 Ley 2/2003 de Medios de Comunicación Social EL DIRECTOR GENERAL DEL ENTE PÚBLICO DE COMUNICACIÓN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS Antonio Virgili Rodríguez E n G i j ó n, a d e d e _

2 Índice 1. Objeto del contrato LOTE 1: Servicio de soporte y mantenimiento de sistemas SGI Equipos cubiertos por el servicio de soporte Condiciones del servicio LOTE 2: Servicio de soporte y mantenimiento de sistemas Dalet Sistemas cubiertos por el servicio de soporte Condiciones del servicio...5 2

3 1. Objeto del contrato El presente pliego tiene por objeto establecer las condiciones técnicas que regirán la contratación de los servicios de soporte y mantenimiento de los sistemas Dalet y SGI de Televisión del Principado de Asturias S.A.U. y Radio del Principado de Asturias S.A.U. En adelante, a las dos entidades se las denominará RTPA. Los servicios a contratar se dividirán en los siguientes lotes: LOTE 1: Servicio de soporte y mantenimiento de sistemas SGI LOTE 2: Servicio de soporte y mantenimiento de sistemas Dalet 3

4 3. LOTE 1: Servicio de soporte y mantenimiento de sistemas SGI Los sistemas de SGI dan soporte al almacenamiento online de los vídeos utilizados por el gestor de contenidos de RTPA y gestionan, mediante un Sistema de Almacenamiento Jerárquico (HSM), la transferencia y recuperación de ficheros de la librería, incluyendo la recuperación parcial de ficheros de vídeo Equipos cubiertos por el servicio de soporte Deberán integrarse en el contrato de mantenimiento todos los sistemas de SGI, incluyendo hardware y software, presentes en RTPA: 2 servidores de ficheros SGI Altix 350 en alta disponibilidad, con SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2. 1 SAN formada por 3 SGI InfiniteStorage TP9700, incluyendo sus cabinas y discos de almacenamiento, para ofrecer una capacidad total útil de 20TB en FC y 11TB en SATA. Software de gestión de almacenamiento jerárquico de SGI, DMF v Condiciones del servicio El servicio de soporte y mantenimiento de los sistemas SGI, incluye: Servicio de atención Full Care 24x7. Asistencia remota las 24 horas del día para la resolución de incidencias, o consulta de dudas sobre el uso o la configuración de todos los sistemas SGI de RTPA, incluyendo hardware y software. Las incidencias se podrán notificar por correo electrónico, teléfono, o mediante cualquier otro medio acordado entre RTPA y la empresa adjudicataria. En cualquier caso, el tiempo de respuesta, entendido como el tiempo hasta que un técnico especializado se pone a trabajar en la resolución de una incidencia, debe ser inferior a 2 horas. Respuesta in situ al día siguiente laborable. Recambio de todos los componentes hardware de SGI (incluido el coste de las piezas, los desplazamientos y la mano de obra). 4

5 4. LOTE 2: Servicio de soporte y mantenimiento de sistemas Dalet Dalet es el gestor de contenidos utilizado por RTPA, en el que se realiza el archivo y catalogación de los contenidos de audio y vídeo, y en el que se centraliza la ingesta de contenidos y la gestión de la escaleta y playout de los programas e informativos producidos en la sede de RTPA Sistemas cubiertos por el servicio de soporte El contrato de soporte cubrirá toda la infraestructura de software de Dalet utilizada en RTPA. No estarían cubiertos por este contrato los servidores y resto de elementos hardware que dan soporte a esta infraestructura. RTPA dispone de tres plataformas Dalet: DaletPlus v1.4e para gestión de programas y material producido en TPA. DaletPlus 1.4G para gestión de contenido de producción ajena. DaletPlus 1.4FM para gestión de contenido y emisión de radio Condiciones del servicio El servicio de soporte y mantenimiento de los sistemas Dalet para RTPA, incluye: Servicio de asistencia remoto en horario de oficina (8x5), tanto para la resolución de incidencias, como para la consulta de dudas sobre el uso de la aplicación o sobre cambios en la configuración de la misma. Las incidencias se podrán notificar por correo electrónico, teléfono, o mediante cualquier otro medio acordado en entre RTPA y la empresa adjudicataria. En cualquier caso, siempre que una incidencia se notifique dentro del horario cubierto por el servicio, el tiempo de respuesta, entendido como el tiempo hasta que un técnico especializado se pone a trabajar en la resolución de una incidencia, debe ser inferior a 2 horas. Service Packs y actualizaciones del sistema Dalet Radio, dentro de la misma versión. Se excluye en este punto a los sistemas DaletPlus 1.4E y 1.4G al ser versiones para las que no se desarrollan nuevas funcionalidades. Asistencia remota para actualizaciones en el horario que establezca RTPA (incluidas noches y festivos). Gijón, a 11 de marzo de 2013 Fdo.: Darío Martín Iglesias JEFE DE ÁREA DE SISTEMAS 5

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