MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS DIRECTORES DE ALMACENAMIENTO SAN PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS DE OSAKIDETZA- S.V.S.

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1 MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS DIRECTORES DE ALMACENAMIENTO SAN PARA LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS DE OSAKIDETZA- S.V.S. PLIEGO DE BASES TÉCNICAS

2 Índice 1. Objeto y alcance Inventario de Hardware y Software Prestación de servicios Diagnóstico y reparación de averías a requerimiento del usuario Mantenimiento preventivo y proactivo Condiciones del mantenimiento Presupuesto, plazo de ejecución y forma de pago Presupuesto Plazo de ejecución Forma de pago Confidencialidad Criterios de valoración de las ofertas... 9 Criterio de Fórmula: 100 puntos... 9 Anexo I. Inventario Hardware y Software... 10

3 1. Objeto y alcance El objeto de este expediente es la contratación del mantenimiento y soporte de los equipos de conmutación FiberChannel (BROCADE DCX) y licencias de software de gestión asociado a los mismos equipos instalados en los CPDs centrales de Osakidetza, catalogados en el Anexo I.

4 2. Inventario de Hardware y Software El presente contrato cubrirá el mantenimiento de todos los equipos, accesorios conectados y productos informáticos que figuran en el anexo. Dicho inventario se actualizará automáticamente cuando se produzca alguna variación, bien por baja de algún elemento (robo, rotura, enajenación, obsolescencia ) bien por incorporación de nuevas unidades (finalización de garantía, compra, donación ). Cuando se produzca alguna de estas causas será comunicada al adjudicatario.

5 3. Prestación de servicios. La empresa adjudicataria llevará a cabo los servicios de mantenimiento que abajo se detallan, durante el período de vigencia del contrato, para cada uno de los equipos ó materiales inventariados cubiertos por el contrato, facilitando en el lugar de instalación la mano de obra, piezas de repuesto y materiales precisos para mantener los equipos ó accesorios en condiciones óptimas de funcionamiento. A continuación se incluyen los servicios de mantenimiento que se tendrán que realizar durante el período de actuación de este contrato. 3.1 Diagnóstico y reparación de averías a requerimiento del usuario La reparación o sustitución de piezas defectuosas será realizada por equipos técnicos especializados en el mantenimiento de entornos de Alta Disponibilidad y cubrirán todos y cada uno de los elementos (externos, internos, eléctricos, mecánicos ) que componen los equipos. El servicio tendrá la facilidad de Call-Home para la detección inmediata de cualquier problema que se pueda producir en los equipos con atención continuada 24x7 Cuando no sea posible la reparación en las propias instalaciones o en caso en que la dificultad haga prever un tiempo de reparación superior a 24 horas el adjudicatario sustituirá temporalmente el equipo averiado por otro similar o de superiores prestaciones, siendo a cuenta del adjudicatario el transporte del equipo averiado como del sustituto, así como el stock de equipos para sustitución. 3.2 Mantenimiento preventivo y proactivo La empresa adjudicataria procederá periódicamente a la realización de una serie de labores de mantenimiento preventivo en todos los equipos objeto del presente contrato. Estas labores se resumen en: Mantenimiento preventivo de Hardware. Gestión de los niveles de revisión de la plataforma(drivers, firmware,,,). El servicio permitirá mantener las versiones actualizadas de software

6 4. Condiciones del mantenimiento. Cobertura: 24 horas x 365 días a nivel de stocks, hardware y software. Soporte Remoto: la solución deberá estar monitorizada 24x7 por el fabricante. Para ello, deberá de implementar mecanismos de llamada a casa, que permitan al fabricante actuar de forma inmediata ante errores o fallos en la infraestructura de almacenamiento. Asistencia telefónica y web Tiempo de respuesta: 4 horas. Tiempo máximo de resolución: 24 horas. Acceso a las versiones actualizadas del producto y parches o revisiones de corrección de errores o mejoras. Acceso a la documentación on-line. Acceso a la base de datos de conocimiento. El licitador deberá presentar una propuesta que incluya detalladamente: Ubicación de sus instalaciones. Plan de revisiones periódicas. Plan de acción preventivo.

7 5. Presupuesto, plazo de ejecución y forma de pago. 5.1 Presupuesto. El presupuesto máximo asignado para este expediente es de ,27 (sin IVA) y de ,22 (con 21% de IVA). El valor estimado del contrato es de ,54 (sin IVA) y de ,44 (con 21% de IVA). Los importes reflejados son máximos, y en ellos estarán incluidos todos los costes de desplazamiento, mano de obra y kit de equipos y piezas necesarias, para mantener el correcto funcionamiento de los equipos relacionados. 5.2 Plazo de ejecución. El contrato tendrá una duración de 1 año contado a partir de la fecha de formalización del mismo y a su finalización podrá ser prorrogado de acuerdo con la legislación vigente. 5.3 Forma de pago. Se presentaran facturas trimestrales a partes iguales.

8 6. Confidencialidad. En consideración al tipo de información procesada, el adjudicatario está obligado a mantener la más absoluta confidencialidad sobre todos aquellos datos y documentos a que tenga acceso con motivo de la adjudicación. A ellos accederán exclusivamente las personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la misma. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso. Todos los ficheros que se pongan a disposición del adjudicatario para la ejecución del contrato son propiedad de Osakidetza y están registrados y sometidos a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial la relativa a la protección de datos personales. Toda cesión a terceros será perseguida en los tribunales. Osakidetza se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de marcaje de los ficheros que se dejarán al adjudicatario, de manera que sus características puedan constituirse como prueba que posibilite localizar el origen y los responsables de las eventuales cesiones. Bajo ningún caso ni circunstancia el adjudicatario podrá suministrar a terceros ni utilizar para sí ni para otros los datos facilitados por Osakidetza para fines distintos a los contemplados en el objeto del presente contrato. El adjudicatario estará obligado a poner en conocimiento de Osakidetza, inmediatamente después de ser detectada, cualquier sospecha de eventuales errores que se puedan producir en el sistema de seguridad de la información. El adjudicatario faculta a Osakidetza para que al terminar el proyecto pueda responsabilizarlo y/o repercutirle los costes derivados de posibles reclamaciones ocasionadas por negligencia y/o falta de confidencialidad del mismo.

9 7. Criterios de valoración de las ofertas Para la elección de los criterios de valoración y su ponderación se han tenido en consideración los aspectos más significativos recogidos en el Pliego de Bases Técnicas que se acompaña a este expediente, a fin de garantizar que las ofertas de los licitadores se ajusten a lo exigido para los servicios objeto de este expediente. De acuerdo con lo antedicho, el único criterio que servirá para la adjudicación del presente contrato será el precio: Criterio de Fórmula: 100 puntos Precio : 100 puntos Se considera que el criterio objetivo del precio de la oferta debe tener un peso igual a los 100 puntos del total de 100. Para la obtención de los puntos de cada oferta se aplicará el siguiente criterio: Precio Mínimo X 100 Precio Ofertado

10 Anexo I. Inventario Hardware y Software A continuación se incluyen los elementos que son objeto de esta contratación. Product Product Description Ext Qty HD-DCX-0001.P Hitachi DCX,2PS,0P,2CP,2CORE,0SFP,Rck Mt,FOS,WT,Z,Entr SW Bndl 4 BR-DCX-2148.P Hitachi DCX, FC8-48 8G 48 PORT FC BLADE, 48 BR 8G SWL SFPs 8 BR-DCX-0134.P KIT,2 PWR CORD,CONT EU,CEE7/7 4 BR-DCFM-ENT.P DCFM Enterprise Management Software Hitachi Data Systems Bundle 1 Estos elementos se encuentran asociados a los siguientes números de serie: AFX1911G003 AFX1941F031 AFX1911G004 AFX1941F032 ASW DCX (OEM Hitachi) 1 SSCC DCX (OEM Hitachi) 2 SSCC DCX3(OEM Hitachi) 3 EJIE DCX4 (OEM Hitachi) 4 EJIE DCFM (OEM Hitachi)

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