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2 SERVICIOS: PERSONALIZADO PARA:

3 INDICE 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 2. LIMITES DEL SERVICIO 3. OFERTA ECONÓMICA 4. ALTA CLIENTES

4 1- Descripción de los servicios

5 1- Descripción de los servicios Servicios de Asistencia Informática Remota Soporte y Asistencia Dispositivos GPS Sistemas Operativos y software homologado por el Centro A.I.R.

6 . Servicios de Asistencia Informática Remota Con el servicio de Asistencia Informática Remota el usuario del servicio dispondrá de una asistencia telefónica inmediata, a la vez que recibe asistencia a través de un programa de gestión remota. Los servicios incluyen: Soporte técnico sobre Sistemas Operativos (S.O.) Soporte técnico sobre Aplicaciones Soporte técnico sobre Periféricos Soporte técnico sobre Hardware

7 AIR: Soporte Asistencial sobre Sistemas Operativos Soporte Asistencial sobre SISTEMAS OPERATIVOS. Resolución de problemas funcionales y asistenciales Cambios en la configuración del S.O. Añadir, modificar, eliminar funcionalidades Instalación de actualizaciones, parches y services pack Consulta sobre mensajes de error que aparecen al usuario Puesta a punto del equipo: eliminación de archivos temporales, limpieza del registro, desfragmentaciones de disco..

8 AIR: Soporte Asistencial sobre Aplicaciones Soporte Asistencial sobre Aplicaciones: Resolución de problemas funcionales Cambios en la configuración Añadir, modificar, eliminar funcionalidades Actualizaciones Ayuda en la utilización del software

9 AIR: Soporte Asistencial sobre periféricos Soporte Asistencial sobre periféricos Instalación y configuración de impresoras, scanners, cámaras digitales, PDA, teléfonos móviles, etc.

10 AIR: Soporte Asistencial sobre Hardware del equipo Soporte Asistencial sobre Hardware del equipo. Instalación y actualización de drivers y códecs ( audio y video) necesarios para el correcto funcionamiento del sistema.

11 . Soporte y asistencia dispositivos GPS Desde el Centro A.I.R se realizarán tareas de soporte telemático remoto para realizar las siguientes acciones: Actualización de mapas y POI s ( adquiridos previamente por el usuario) Soporte a la configuración.

12 . Sistemas operativos y software homologado por el Centro de A.I.R. Sistemas operativos Software homologado por el Centro de A.I.R.

13 Sistemas operativos Windows 2000 Windows XP Windows Vista Windows 7 (*1) Mac OS X (*2) Linux (*3) (*1) con Internet Explorer 5.0 o Firefox 1.0 (o superior) (*2) v10.2 con Firefox 1.0 (o superior) (*3) distribuciones Ubuntu o SUSE con Kernel 2.4 o 2.6 y Firefox 1.0 (o superior)

14 Software homologado por el Centro de A.I.R. Aplicaciones: El listado de software, incluyendo sistemas operativos, sobre el que se dará soporte es el siguiente: Herramientas ofimáticas: Microsoft Office, OpenOffice.org Navegadores web: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari Clientes de correo web: Outlook, Thunderbird. Aplicaciones web de correo electrónico: Gmail, Yahoo!, Mail, Hotmail. Software P2P: Emule, Ares, BitTorrent. Suites ofimáticas de seguridad: Panda, Kaspersky, Norton, BitDefender. Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player Reproductores de audio o video: Windows Media Player, itunes, QuickTime, Winamp Aplicaciones de mensajería instantánea: Microsoft Messenger, Yahoo Messenger, Pidgim Software de grabación: Ahead Nero, aplicativos propios de los sistemas operativos Compresores: Winzip, Winrar

15 2- LIMITES DEL SERVICIO

16 2- Limites del servicio Dentro del alcance del servicio A.I.R. se encuentran excluidos los siguientes servicios: Formación técnica Soporte de sistemas servidores ( aplicaciones, web, archivos, directorio..) sistemas de cálculo avanzado, sistemas de almacenamiento complejo ( grupos de volúmenes físicos) Soporte sobre aplicaciones desarrolladas a medida o parametrizadas para empresas o aplicaciones de gestión: ERPs, software de facturación, contabilidad, nóminas, aplicaciones desarrolladas tomando como base MS Office, etc.. Soporte sobre problemas de conectividad con los equipos de operadores de banda ancha. Soporte sobre problemas de compartición de recursos en redes locales y/o virtuales Reinstalación de sistemas operativos. Eliminación de virus que requieran actuaciones presenciales por parte de los técnicos Todas las aplicaciones de uso profesional ya sean clientes (Ej. Mysql, MS SQLServer, ) o servidores (Ej. Apache, MS IIS, ) quedan excluidas del alcance del servicio. No se dará soporte a todo hardware que no posea soporte oficial por parte del fabricante para el sistema operativo y/o distribución utilizada por el usuario.

17 2- Limites del servicio Instalación/ configuración/ resolución de conflictos sobre sistemas operativos o software sin su correspondiente licencia ( Versión pirata ) Soporte en la utilización de certificados digitales y DNI electrónicos Recuperación de datos de cualquier dispositivo dañado: discos duros, DC/DVD, memorias portátiles USB, disquetes, unidades de copia de seguridad, dispositivos extraíbles. Realización de copias de seguridad Asistencia para elementos informáticos o de telecomunicaciones de uso profesional Asesoramiento en la compra o actualización de equipos informáticos, periféricos, software y contratación de servicios de telecomunicaciones Quedará excluido el soporte de A.I.R. sobre elementos ofimáticos con Contrato de Mantenimiento, así como con Contrato de Uso. Se declinará toda responsabilidad al respecto por parte de COBERTURA, por la no comunicación del cliente de las exclusiones indicadas.

18 3. Oferta Económica para

19 3- Oferta Económica del Proyecto CÓDIGO OFERTA 7M722MJF El Coste Económico Mensual de los servicios, descritos en proyecto adjunto, asciende a la cantidad de # 9,85 Euros/mes # (NUEVE CON OCHENTA Y CINCO Euros/mes) más IVA. PROMOCIÓN ESPECIAL que representa un DESCUENTO del 45% sobre la tarifa general de COBERTURA Horario de prestación de servicios: de 10:00 horas a 22:00 horas * Excluidos domingos y festivos Web Acceso: Web Corporativa: Teléfono de Centro de Asistencia Técnica:

20 4. Alta CLIENTES

21 4- Alta Clientes INSTRUCCIONES ALTA CLIENTE Entrar en la web ww.coberturainformatica.com e ir a la pestaña Alta clientes 1. Introducir DNI y el código 7M722MJF (asignado a USIPA). Hacer clic en Enviar 2. Introducir datos personales solicitados, leer y aceptar las condiciones de protección de datos y hacer clic en Confirmar 3. Leer y aceptar las condiciones generales y particulares del contrato y hacer clic en Confirmar Pude contactar con el Centro de Asistencia Técnica

22 Oficinas: OVIEDO: C/ Suarez de la Riva, 2, 1ª planta MADRID: Plaza del Marqués de Salamanca, 11, 5ª Planta LA CORUÑA: C/ Oslo 12, Bajo B Teléfono de información :

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