FOLLETO DE LA QUINTA

Transcripción

1 FOLLETO DE LA QUINTA

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3 ACERCA DE LA QUINTA La Quinta es uno de los principales propietarios, operadores y franquiciadores de hoteles con servicio exclusivo que ofrecen sus servicios principalmente a los segmentos de escala media y media alta. 46 años de éxito Sólido Conocimiento solido Uno de los principales proveedores de hospedaje con servicio exclusivo y hospedaje de alta calidad Opción atractiva para personas que viajan por negocios y por placer Más de 840 hoteles en 47 estados, Canadá y México La Quinta y sus franquiciados trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes y hacer crecer el rendimiento neto de nuestros franquiciados Nuestra meta y valores esenciales En La Quinta, nuestra meta es ofrecer un ambiente reconfortante y cautivador que desarrolle relaciones valiosas y duraderas con los empleados, los huéspedes y los propietarios. Juntos, nuestro propósito y nuestros valores principales forman la base de quiénes somos y de lo que hacemos. GENTE PASIÓN INTEGRIDAD EXCELENCIA DISTINCIÓN Filosofía y cultura Promesas hechas. Promesas cumplidas. Dar el ejemplo como propietario/operador Programa basado en las relaciones Acuerdos de facilitación para las franquicias Derechos de rescisión basados en el desempeño Zona de protección durante la vigencia del contrato Derechos de transferencia favorables

4 DESEMPEÑO DE LAS PROPIEDADES Índice de ingresos por habitación disponible * % Contribución de reservaciones para La Quinta Inns & Suites Aumentó al 48% y sigue creciendo año tras año. Los miembros de La Quinta Returns contribuyen con casi la mitad de los ingresos totales por habitaciones del sistema. Conforme a la Guía de cuotas de franquicia de hoteles en EE. UU. de 2013 publicada por HVS, las cuotas de franquicia de La Quinta como porcentaje del total de los ingresos por habitaciones están entre las más bajas, en comparación con nuestros principales competidores, como Hampton Inn/Suites, Holiday Inn Express y Comfort Inn/Suites. *Al 31 de diciembre de 2013, la franquicia La Quinta Inns & Suites llevaba 2 años operando en EE. UU. y Canadá y sin pérdidas. Consulte el documento informativo de franquicias con fecha del 30 de marzo de Al 31 de diciembre de 2013, La Quinta Inns & Suites, tanto las franquicias como las propiedades de la compañía, llevaban 2 años operando en EE. UU. y Canadá. Consulte el documento informativo de franquicias con fecha del 30 de marzo de 2014.

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6 NUESTRA MARCA En los hoteles La Quinta, sabemos que viajar puede ser un reto. Por eso estamos aquí para ayudar a los viajeros a encontrar su optimismo interior con nuestras atractivas comodidades que se brindan con un servicio cordial y una dosis de humor. Todo esto hace que nuestros huéspedes sigan regresando una y otra vez. Nuestros hoteles Inn & Suites son atractivos para los que viajan por placer y por negocios, con servicios tales como: Espacio de trabajo grande dentro de las habitaciones Vestíbulos de gran tamaño con cómodas áreas para sentarse Televisor de alta definición de 32" o más grande con funciones Plug-and-Play para que los huéspedes reproduzcan su propio contenido Gimnasios bien equipados Opciones de piscina interior o exterior Centros de negocios Colchones con cubierta tipo almohada Instalaciones para conferencias y salas de reuniones Y nuestro objetivo es ayudar a que el dinero de viaje de nuestros huéspedes rinda más con: Internet de alta velocidad gratis Desayuno Bright Side Breakfast gratis La Quinta Returns, uno de los programas de lealtad de huéspedes que ofrece las recompensas más rápidas de la industria Segmento de consumidores Nuestra combinación de huéspedes incluye aproximadamente, por igual, a personas que viajan por negocios y por placer. Esto ayuda a que nuestros hoteles se mantengan equilibrados los siete días de la semana. Nuestor hoteles mantegan tasas de ocupacion equilibradas los 7 dias de la semana. Marca sólida Con más de 840 ubicaciones en Estados Unidos, Canadá y México, el crecimiento de La Quinta Inns & Suites está impulsado por nuestro compromiso con el servicio y la satisfacción del cliente. Nuestros estándares de marca tratan de asegurar que todos los hoteles La Quinta brinden los mismos servicios y productos de alta calidad a los huéspedes en toda la cadena. Cómo queremos que se sienta nuestro huésped SEGURO Con la seguridad y la confianza de haber tomado la decisión correcta con La Quinta INSTALADO Cómodo y relajado en su entorno OPTIMISTA Preparado para enfrentar el nuevo día... con cualquier cosa que este le depare Todo esto ayuda a nuestros huéspedes a estar como nuevo, cada día Casi la mitad de las ubicaciones de La Quinta ganaron el Certificado de Excelencia de TripAdvisor en el 2014, con lo cual superaron considerablemente el promedio de la categoría. Certificate of Excellence 2014 WINNER La Quinta Inns & Suites

7 La experiencia del huésped Con la mejor calificación entre las marcas de servicio exclusivas* * Segundo en general entre todas las cadenas de hoteles en 2013 y 2014 en las Calificaciones de experiencia de Temkin. Mejor marca de hotel con servicio exclusivo en el Índice de experiencia del consumidor 2014 de Forrester Research.

8 CRECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN 362 CRECIMIENTO EN 10 AÑOS 834 La cantidad de hoteles La Quinta se ha más que duplicado durante los últimos 10 años Más de 840 hoteles abiertos en EE. UU., Canadá y México Aproximadamente 85,000 habitaciones Planes de proyectos adicionales Con base en los datos proporcionados por STR, La Quinta es la principal marca de hoteles con servicio exclusivo de más rápido crecimiento en Estados Unidos que ofrece sus servicios a los segmentos de escala media y media alta en función del porcentaje de crecimiento de la cantidad de hoteles durante los últimos diez años que terminaron el 31 de diciembre de Nuestra cantidad total de hoteles creció de 362 en 2003 a 834 a partir del 31 de diciembre de 2013, lo cual superó significativamente el porcentaje de crecimiento de los hoteles franquiciados, de propiedad de y manejados por Comfort, Holiday Inn Express y Hampton. Esas son las marcas de hoteles que con mayor frecuencia se incluyen en nuestros grupos competitivos de STR, los cuales denominamos nuestro principal grupo competitivo de STR. También tuvimos proyectos de 187 hoteles franquiciados al 31 de diciembre de 2013, los cuales estarán ubicados en Estados Unidos, México, Canadá, Colombia y Honduras (el 79% de los cuales representa una construcción nueva en lugar de la conversión de un hotel existente). La principal marca de hoteles con servicio exclusivo de más rápido crecimiento ha ofrecido sus servicios a los segmentos de escala media y media alta durante los últimos 10 años.

9 GUATEMALA HONDURAS NICARAGUA ESTADOS UNIDOS / MÉXICO / CANADÁ Ubicaciones abiertas al 31 de diciembre de 2013 COLOMBIA

10 MERCADEO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE La cantidad de miembros del programa de fidelidad de La Quinta Returns aumentó en un 143%, al pasar de 3.7 millones de miembros a más de 9 millones,** y el programa aporta casi la mitad de los ingresos totales por habitaciones La Quinta Returns es uno de los programas de huéspedes de mayor crecimiento y recompensas más rápidas en la industria. Los miembros aportan casi la mitad de los ingresos totales por habitaciones, y más del 70% de ellos califican el programa como su primer o segundo favorito por las siguientes razones: Recompensas rápidas que incluyen noches gratis en hoteles La Quinta y en destinos selectos con hoteles y centros turísticos de lujo, créditos o millas de aerolíneas y tarjetas y certificados de regalo de restaurantes y tiendas minoristas nacionales Rápido ascenso al nivel Gold o Elite, después de tan solo 10 noches **Entre 2007 y 2013

11 MERCADOTECNIA Mercadotecnia de la marca La marca La Quinta aplica con éxito una estrategia integral de mercadotecnia, mediante el uso de estudios de mercado, estudios de percepción del consumidor y retroalimentación de los huéspedes. Nuestra estrategia para alcanzar e influir en nuestro mercado está determinada por nuestros objetivos de: Desarrollar constantemente una mejor comprensión de nuestra marca y sus usuarios Impulsar una conciencia y percepción de la marca que logre que los clientes prueben los hoteles y repitan reservaciones Desarrollar y comunicar un posicionamiento de marca distintivo y memorable, basado en las opiniones de los clientes Enfocar las comunicaciones al segmento de huéspedes más relevante, a fin de incrementar la penetración en nuestro segmento de mercado competitivo Más de 86 millones de dólares * invertidos en mercadotecnia, publicidad y otros tipos de propaganda, lo que incluye DPM y La Quinta Returns *Año calendario 2013

12 Mercadotecnia digital La Plataforma de experiencia del usuario de La Quinta cubre cada aspecto de la web, incluyendo aplicaciones móviles, de escritorio, para tabletas y de origen para teléfonos inteligentes con Android y ios. La Quinta ha gastado millones de dólares en infraestructura y software para crear una experiencia única para el usuario. Innovaciones líderes de la industria en aplicaciones móviles, tales como: Ready For You LQ Instant Hold Contenido localizado Yelp Clasificaciones de TripAdvisor Sitios web de propiedad independiente para cada hotel, todos sin costo para el hotel Correos electrónicos masivos semanales a más de 4 millones de huéspedes anteriores con mensajes y ofertas dirigidos a aumentar la relevancia y el compromiso Campañas continuas por correo electrónico de apoyo a los hoteles para impulsar más ingresos para los hoteles UXP Todo esto ayuda a impulsar el crecimiento en el tráfico, altas tasas de conversión y más noches de habitación. Los ingresos por mercadotecnia a través de correo electrónico y las visitas a LQ.com han aumentado año tras año.

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14 VENTAS GLOBALES Y ALIANZAS DE MERCADOTECNIA Equipo de ventas globales Nuestro equipo de ventas de hoteles trabaja con compañías de la lista Fortune 500 y pequeñas empresas para aumentar nuestra base de viajes corporativa. Las cuentas de ventas globales son manejadas continuamente para maximizar la contribución de las cuentas. El programa bright now para pequeñas empresas ofrece un programa optimizado para adquirir nuevas cuentas. Alianzas de mercadotecnia El equipo de mercadotecnia de La Quinta tiene alianzas de mercadotecnia con algunas de las marcas de viajes, financieras y minoristas más grandes del mundo. Trabajamos con estas compañías para impulsar las estadías de prueba y aumentar la difusión al ofrecer más de 200 millones de impresiones de marca a viajeros nuevos y existentes cada año.

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16 SISTEMAS DE RESERVACIONES SLEEPLQ Los representantes de servicio están disponibles las 24 horas del día para contestar llamadas y hacer reservaciones. Tenemos la capacidad de manejar grandes volúmenes de llamadas y proporcionar altas tasas de conversión sin costo adicional para el franquiciado. GDS y herramientas de reservaciones en línea Estas herramientas les brindan a los agentes de viajes acceso a la información de su hotel, tarifas y reservaciones en tiempo real, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Proveemos los datos a los cuatro sistemas GDS principales. Con un procesamiento y manejo de tarifas fluidos y en tiempo real, colocamos su hotel frente a agentes de viajes en cualquier lugar. LQ.com LQ.com es importante para su hotel. Obtiene una página en Internet, el agente de reservaciones más poderoso que actualmente hay en el mundo del alojamiento. Nos esmeramos para asegurar que la información importante para tomar una decisión de reservación en cada uno de nuestros hoteles, como servicios, características especiales, restaurantes, empresas y atracciones en el área, sea completa, exacta, actualizada y fácil de encontrar. La contribución de reservaciones para La Quinta Inns & Suites aumentó al 48% * y sigue creciendo año tras año. Aplicación móvil para reservar fácilmente Ahora los huéspedes pueden ver sus hoteles favoritos o encontrar nuevos cerca de ellos, revisar fotos y más. Reserve rápidamente una habitación con LQ Instant Hold Vea las calificaciones y reseñas de TripAdvisor Entérese de qué hay cerca con Yelp * Consulte el documento informativo de franquicias con fecha del 30 de marzo de Porcentaje de franquicias y propiedades de la compañía de La Quinta Inns & Suites en EE. UU. y Canadá que llevaban 2 años operando al 31 de diciembre de 2013.

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18 INNOVACIÓN La Quinta es un líder de la industria con innovaciones como: LQ Instant Hold Los consumidores pueden reservar una habitación temporalmente desde cualquier teléfono inteligente utilizando solamente su número de teléfono celular. Ready For You Los huéspedes pueden recibir una notificación mediante un mensaje de texto cuando su habitación esté lista para ser ocupada.

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20 CAPACITACIÓN Se requiere una probada y diversa cantidad de recursos, sistemas y servicios para respaldar la calidad del producto y el desempeño que esperamos en los hoteles La Quinta. Estamos en esto juntos. Tenemos todo lo que nuestros propietarios de franquicias necesitan para desarrollar el tipo de operación que esté a la altura de nuestro nombre y de las expectativas de los huéspedes. Programas de capacitación integral El equipo de capacitación de La Quinta, conocido como LQUniversity, ha sido reconocido a nivel nacional por la Sociedad Estadounidense de Capacitación y Desarrollo (American Society of Training and Development) por dirigir una organización clasificada como LA MEJOR. Nuestro experto equipo de capacitadores tiene experiencia en capacitación y operaciones. LQUniversity ofrece soluciones de capacitación integral para capacitar a su hotel a fin de operar de forma más exitosa, incluyendo desarrollo del propietario, capacitación antes de la apertura PIRFect, capacitación antes de la apertura, INNtegration (nuestro programa de oficina corporativo de una semana para gerentes generales nuevos), capacitación de campo PIRFect para gerencia, y capacitación sobre calidad de productos PIRFect para el corazón de la casa, así como otras soluciones personalizadas. También ofrecemos módulos de aprendizaje basados en videos y programas de computación.

21 SERVICIOS Revenue Management Services Creación de estrategias únicas con resultados probados Nuestro equipo dedicado de administración de ingresos le ayudará a desarrollar las estrategias de precios apropiadas para su hotel, a través de nuestro programa opcional de administración de ingresos. Mientras trabaja en colaboración con su equipo, un gerente profesional de ingresos ofrece un análisis continuo de las oportunidades y el desempeño dentro de su mercado, la administración de los sistemas estratégicos y las herramientas que le ayudarán a administrar mejor su negocio, lo que permite que su equipo tenga tiempo para centrarse en todos los elementos necesarios para mejorar las ganancias netas de su hotel. Conéctese/Comuníquese/Colabore LQconnect le brinda un sistema único basado en la web que le permite administrar su negocio desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente en cualquier parte del mundo. Con LQConnect, usted tiene el poder de: Acceder a la vista de Mandos para evaluar la condición de su hotel con una vista gráfica de los informes financieros y de calidad Mantenerse conectado con los hoteles La Quinta y estar al día con los eventos y las operaciones Ver informes operativos de la propiedad Participar en capacitaciones, tareas y mensajes Aprovechar la experiencia colectiva de otros gerentes generales de La Quinta para conocer las mejores prácticas y resolver problemas comunes

22 SERVICIOS DE DISEÑO Estándares de diseño y requisitos de construcción Nuestro equipo de Diseño y Construcción ha desarrollado prototipos que ofrecen flexibilidad y eficiencia de diseño. Los diseños de los prototipos se pueden adaptar a edificios de 4 a más de 14 pisos y el número de habitaciones se puede ajustar para satisfacer las demandas de su mercado. Los diseños continúan mejorando, y muchas de estas mejoras se lograron gracias al trabajo conjunto con nuestros propios franquiciados. Nuestra red de proveedores permite a todos los franquiciados acceder a productos de calidad directamente con los proveedores El equipo de Diseño y Construcción tiene experiencia y conocimientos sobre construcción en más de 840 propiedades corporativas y de la franquicia, experiencia que nos permite adaptar nuestro prototipo para satisfacer las necesidades de los individuos y de los mercados. Nuestro equipo entiende cómo ser flexible a la vez que se mantienen los estándares de alta calidad que requiere cada hotel de La Quinta. Las franquicias de La Quinta tienen acceso a nuestra red de proveedores. Esto significa que los propietarios de nuestras franquicias se benefician de nuestro poder de compra corporativo combinado para obtener el mejor precio posible directamente de los proveedores.

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24 NUESTRO FUTURO Nuestros motores de crecimiento incluyen lo siguiente: Proporcionar herramientas para ayudar a los franquiciados a mejorar los índices de ingresos por habitación disponible (revenue per available room, RevPAR), crecimiento del margen y ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (earnings before interests, taxes depreciations and amortizations, EBITDA) mediante iniciativas continuas de ingresos y de administración de costos Compromiso con el producto actualizado, el servicio constante y mejoras continuas de los hoteles en nuestro sistema Expandir a mercados poco representados, volver a desarrollar hoteles existentes y mejorar los hoteles existentes Con notables oportunidades para la expansión geográfica, planeamos hacer crecer nuestra sólida marca más rápidamente al: Ganar exposición en nuevos mercados Penetrar en mercados de alta demanda con barreras para el ingreso Continuar con nuestra expansión global

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27 La Quinta Franchising LLC 909 Hidden Ridge, Suite 600 Irving, Texas Esto no es una oferta. Las leyes y los reglamentos federales, y las leyes y los reglamentos de algunos estados y provincias regulan las ofertas y ventas de franquicias. Solo se realizará una oferta mientras se cumpla con esas leyes y reglamentos, que podrían requerir que le proporcionemos un documento de divulgación. (MNREG#4544) La Quinta Worldwide, LLC. Todos los derechos reservados. LA QUINTA, Returns, LQConnect, Bright Side, LQUniversity, Bright Now, LQ.com y Sunburst-Q son marcas registradas de La Quinta Worldwide, LLC en los EE. UU. y en otros países. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.

28 Para obtener más información acerca de La Quinta o sobre cómo formar parte de la familia de La Quinta: México & América Central Mónica Artigas Monica.Artigas@LaQuinta.com Sudamérica Edgar Garin Edgar.Garin@LaQuinta.com correo electrónico: sitio web: LaQuintaFranquicia.com