SERVICIOS PARA EL MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONÍA FIJA DE OSAKIDETZA-S.V.S. CRITERIOS DE SELECCIÓN

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1 SERVICIOS PARA EL MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONÍA FIJA DE OSAKIDETZA-S.V.S. CRITERIOS DE SELECCIÓN

2 INDICE 1. INTRODUCCIÓN CRITERIOS DE SELECCIÓN Empresa Experiencia Equipo de Trabajo Experiencia en proyectos similares Certificaciones ANEXO-1: DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO ANEXO-2: EXPERIENCIA PROFESIONAL DEL EQUIPO DE TRABAJO.. 8

3 1. INTRODUCCIÓN En todo proyecto de servicios hay un conjunto de requerimientos vinculados no tanto a la tecnología sino a los servicios asociados, y que se consideran mínimos y fundamentales para la correcta ejecución del contrato. Por ello, podrán concurrir al concurso los licitadores que justifiquen adecuadamente el cumplimiento de los requisitos que se especifican a continuación, tanto en el ámbito de empresa, como en el del equipo propuesto. 2. CRITERIOS DE SELECCIÓN Deberá poseer la clasificación en el Grupo V Subgrupo 3 Categoría D Empresa En caso de participación en la licitación de una U.T.E. (Unión Temporal de Empresas), los criterios de solvencia referidos a las certificaciones de Calidad, deberán ser acreditados por todos y cada uno de los miembros de la misma Experiencia Experiencia probada mediante certificado emitido por cliente final, con más de 18 meses continuados sobre el ámbito de las diferentes tecnologías: Unify para entornos de OSV, HiPath 4000 y Contact Center. Oracle ACME. Entorno SBCs. Microsoft. Entorno Microsoft Lync Soporte de centralitas individuales (esencialmente centralitas NEC) Equipo de Trabajo Experiencia en proyectos similares Responsable del grupo de Soporte Voz: Un responsable del grupo, con titulación en Ingeniero Técnico o Superior preferible en Informática o Telecomunicaciones. Especializado en comunicaciones de voz, con experiencia de al menos 3 años en: o Seguimiento de proyectos y servicios de comunicaciones de voz o Sistemas de Telefonía Tradicional y Telefonía IP, y soluciones IVR y Contact Center. o Soluciones de voz, video y de colaboración. o Integración con redes de infraestructura de voz con redes LAN y WAN. o Soporte a usuarios. o Gestión de SLAs.

4 Técnico de Soporte Voz sénior: Un técnico de soporte de voz senior, con titulación en Ingeniero Técnico o Superior preferible en Informática o Telecomunicaciones, especializado en comunicaciones de voz, con experiencia de al menos 3 años en: o Configuración y gestión de Sistemas de Telefonía Tradicional y Telefonía IP, y de soluciones IVR y Contact Center. o Soluciones de voz, video y de colaboración. o Conocimientos de integración con redes de infraestructura de voz con redes LAN y WAN. o Soporte a usuarios. Técnicos de Soporte Voz junior: Dos técnicos de soporte de voz junior, con titulación en Técnico Superior o ingeniero técnico especializado en comunicaciones de voz, con experiencia de al menos 2 años en: o Configuración y gestión de Sistemas de Telefonía Tradicional y Telefonía IP, y de soluciones IVR y Contact Center. o Soluciones de voz, video y de colaboración. o Conocimientos de integración con redes de infraestructura de voz con redes LAN y WAN. o Soporte a usuarios. La información aportada deberá incluir de forma detallada y veraz, los nombres de cada una de las entidades o clientes finales de referencia así como los nombres y formas de contacto para cada una de ellas, de forma que permitan a los evaluadores de Osakidetza contrastar cada información aportada. Para ello, independientemente de los Currículum Vitae u otros documentos que se estimen necesarios aportar, se deberán cumplimentar el ANEXO-1 y ANEXO-2 que se incluyen al final del presente documento Certificaciones Se tendrán en cuenta exclusivamente para los componentes del equipo de trabajo propuesto las siguientes consideraciones: Se exigirá que el equipo de trabajo en conjunto aporte experiencia probada de al menos uno de los miembros del equipo de trabajo propuesto por cada tecnología, con más de 18 meses continuados sobre TODAS las tecnologías objeto de expediente demostrable mediante certificado emitido por cliente final (Unify HiPath 4000, Unify OSV, Unify Contact Center, Microsoft Lync, Oracle ACME SBC) Tecnología Experiencia Unify HiPath 4000 Unify OSV

5 Unify Contact Center Microsoft Lync Oracle ACME SBC

6 3. ANEXO-1: DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO N Nombre Cualificación académica Relación laboral Rol Horas Certificaciones Referencias Detalle de contenidos a cumplimentar: Nombre Cualificación académica Relación laboral Rol Horas Certificaciones Referencias Nombre y apellidos de los componentes del equipo asignados a la ejecución del proyecto Titulación académica oficial de cada miembro del equipo propuesto Se deberá indicar si el personal es propio de la empresa o subcontratado, así como el tipo de relación (con contrato indefinido, temporal, en prácticas, etc.) Función que realizará dentro del equipo de trabajo durante la ejecución del proyecto Total de horas anuales para cada miembro del equipo ofertado a disposición del proyecto Titulaciones oficiales por cada miembro del equipo, relacionadas con las tecnologías descritas en el proyecto Resumen de entidades y proyectos similares en las que cada componente del equipo ofertado ha participado

7 Osakidetza se reserva el derecho de solicitar cuanta información considere necesaria sobre lo expuesto en este Anexo, para validar la información aportada por el licitador.

8 4. ANEXO-2: EXPERIENCIA PROFESIONAL DEL EQUIPO DE TRABAJO Para cada una de las referencias profesionales que la empresa licitadora considere oportuno referenciar, se deberán aportar las siguientes informaciones: Entidad: Fecha Inicio: Fecha Final: Proyecto: Contacto: Tlfno.: Descripción Componentes del equipo propuesto en la oferta actual que participaron en el proyecto Nombre Rol Dedicación Tecnologías Si el proyecto no fue íntegramente desarrollado por la empresa licitadora Empresa % Ejecución Empresa % Ejecución Empresa % Ejecución

9 Detalle de contenidos a cumplimentar: Entidad Fecha Inicio / Final Proyecto Contacto / Tfno. / Descripción Nombre / Rol / Dedicación / Tecnologías Empresa / % ejecución Nombre de la entidad para la que se realizó el proyecto Fechas reales de inicio y final del proyecto Título del proyecto Nombre, teléfono y correo electrónico del contacto de la entidad para la que se realizó el proyecto y con quien Osakidetza pueda contrastar la información aportada Breve descripción del ámbito y objetivos del proyecto En el caso de que alguno de los miembros del personal asignado al equipo de trabajo participara en la referencia indicada, señalar el nombre, el rol dentro del proyecto, el grado de dedicación y las tecnologías utilizadas En el caso de que el proyecto no fuera realizado en su totalidad por la empresa licitadora, indicar las empresas colaboradoras y su porcentaje de ejecución en el proyecto Osakidetza se reserva el derecho de solicitar cuanta información considere necesaria sobre lo expuesto en este Anexo, para validar la información aportada por el licitador.