la clave: buena coordinación entre gestores, empresas y agencias Quién se encarga de los viajes de la empresa?

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "la clave: buena coordinación entre gestores, empresas y agencias Quién se encarga de los viajes de la empresa?"

Transcripción

1 Travel manager 41 la clave: buena coordinación entre gestores, empresas y agencias Quién se encarga de los viajes de la empresa? desarrollar y promover las reglas para la organización de viajes de trabajo, aunando las necesidades del empleado y las exigencias de la empresa: es la misión del travel manager, una profesión en auge y llena de retos. Por: Ambra Canale V iajar es una de las actividades que más satisface. Puede ser por ocio o por trabajo, lejos o cerca, pero la clave está en que toda persona desea que su viaje sea inolvidable. Y mientras que unos tienen en cuenta la calidad de la playa o del spa, otros priorizan la comodidad del asiento, el wifi del hotel o que se pueda hacer un viaje relámpago de ida y vuelta en el día, para poder así estar por la noche con la familia. Distintos puntos de vista pero un mismo objetivo: el viaje perfecto. Sin embargo, mientras que un viaje de ocio se puede decidir más libremente, uno de trabajo se debe ajustar a ciertas reglas, por lo que es más necesario conciliar la voluntad de empresa y trabajador. Este es un de los muchos retos a los que se enfrenta un travel manager. Definir travel manager o gestor de viajes es bastante complicado ya que sus funciones se mueven en distintos ámbitos. No obstante, los expertos coinciden en que es una persona que se encarga de desarrollar y promover unas ciertas reglas que faciliten la organización de viajes de trabajo y aunar así las necesidades del empleado y las exigencias de la empresa. En este sentido, hay que considerar que con una sociedad tan globalizada, donde los negocios entre diferentes regiones y países son lo más habitual,

2 42 Análisis cada vez hay más empresas para las que es imprescindible que los desplazamientos se organicen de la mejor manera, de tal forma que se puedan aprovechar las mejores tarifas y descuentos y se reduzca en todo lo posible dicho gasto. atender al equilibrio El papel del travel manager no está condicionado por el volumen de trabajo o por el porcentaje del tiempo dedicado a la gestión de los viajes de empresa. El valor va unido a la importancia dentro de la organización: si los viajes representan un 30% de la facturación o es el segundo gasto no productivo después de los salarios, definitivamente es importante, se facture un millón de euros o diez, precisa Óscar García, uno de los fundadores de Forum Business Travel, plataforma de relación, formación y comunicación que aglutina a los diferentes grupos de interés que se mueven en el mundo de los viajes de empresa. El gestor de viajes se dedica a la negociación con los proveedores no solo en lo referente al precio sino también a la calidad del servicio, desarrollando además lo que se denomina business intelligence, o lo que toda la vida se ha llamado saber lo que pasa en tu sector, como apostilla García. Por otra parte, internamente, el travel manager es el encargado de velar por la obtención de un equilibrio entre calidad de viaje y consecución de ahorros. Por definición esto es complicado, pero además hay que añadirle algunos otros ingredientes: es un servicio (y por tanto un intangible) Políticas y herramientas online en 2011 La mejora en el cumplimiento de la política de viajes por parte de los propios viajeros, así como la optimización en la adopción de sistemas online y la vigilancia en el ahorro en lo referente a transporte aéreo y terrestre, han sido las tres medidas más votadas en la encuesta Insights into the Rebound /Análisis de la recuperación, realizada por Carlson Wagonlit Travel a principios de año, con el objetivo de evaluar las prioridades de los compradores de viajes para El sondeo, realizado a cerca de 200 profesionales de la gestión de viajes de todo el mundo, pone de manifiesto cómo la principal preocupación para los travel managers es el ahorro de costes en todas sus diferentes vertientes, desde un mayor respeto de la política de viajes a la clara apuesta por la rebaja en el gasto de los alojamientos y los desplazamientos. Por el contrario, mejorar la experiencia del viajero y atender a sus necesidades de seguridad y asistencia son también cuestiones importantes, pero no prioridades, como tampoco lo son la gestión de reuniones y eventos o que la política de viajes sea respetuosa con el medio ambiente. del que todo el mundo, aparentemente, es un experto y que afecta emocionalmente a un gran número de empleados en diferentes escalafones. Pero no hay que olvidar que el programa de viajes es una herramienta más para la consecución de los objetivos de la empresa y debe estar alineado con estos, destaca García. Desde la Iberian Business Travel Asociation (IBTA) consideran que un buen gestor de viajes debe conseguir aunar distintos aspectos, algunos casi opuestos entre sí: Debe conseguir que los empleados y los colaboradores de la empresa realicen sus viajes con total seguridad, con la máxima comodidad posible, en un tiempo determinado y en unas condiciones adaptadas a su misión. Todo ello con un presupuesto cerrado y bajo la política de viajes de la empresa. Es decir, una tarea realmente complicada. En la misma línea, Augusto Pardo, fundador y presidente de honor de la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (AEGVE) destaca la importancia de que las em-

3 Travel manager 43 El futuro gestor de viajes tendrá un carácter multidisciplinar Fuente: CWT eso es business intelligence Una de las cualidades que debe tener un buen gestor de viajes es saber desarrollar la business intelligence, o saber por dónde se mueve el sector de los viajes de empresa. travel management: prioridades 2011 RANGO DE IMPORTANCIA PRIORIDAD 1 Mejorar cumplimiento de política de viajes por viajero 2 Optimizar la adopción online 3 Animar al ahorro en el transporte aéreo y terrestre 4 Optimizar el gasto en hoteles 5 Mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros 6 Optimizar la política de viajes 7 Desarrollar indicadores clave de rendimiento 8 Abordar las necesidades de prevención y seguridad 9 Mayor consolidación del programa de viajes 10 Gestionar la actividad de reuniones y eventos 11 Programa más respetuoso con el medio ambiente presas utilicen proveedores que cumplan con todas las medidas de seguridad imprescindibles y se garantice un mínimo de confort y calidad, independientemente de que se hayan negociado los precios a la baja. A pesar de que tengan que luchar con todas estas dificultades, la figura de los travel managers está en auge. IBTA considera que esto se explica por una generalización de los viajes no solo entre los directivos, sino sobre todo entre los cargos intermedios y los colaboradores, que los consideran como una tarea más dentro de sus labores cotidianas. Precisamente por este mayor número de viajes y de empleados que debe desplazarse y por la necesidad de controlar los costes, la figura del travel manager se está complicando cada vez más. El actual, y aún más el futuro, tendrá un perfil multidisciplinar, con una gran capacidad de aprendizaje y orientado a la consecución de objetivos cuantificables, explica García. De hecho, son tantas las tareas encomendadas que, al final, un travel manager toca casi todos los departamentos de una empresa. Según explica IBTA, su labor se relaciona ante todo con los recursos humanos, ya que lo primero por lo que se preocupa un gestor de viajes es por el viajero. Pero también tiene que tener en cuenta el área estratégico-empresarial, ya que negocia con los proveedores y se encarga de comprar desplazamientos y estancias, así como el área tecnológica, debido a que otro de los puntos que se le exige es que sea capaz de garantizar la comunicación y conexión de la empresa con el viajero. la colaboración con las agencias A pesar de que la relación entre las agencias de viajes y los travel managers pudiera parecer complicada, la colaboración entre unas y otros es cada vez más estrecha. El carácter estratégico de los viajes para las empresas, la creciente complejidad del negocio, el peso de la tecnología y el profundo conocimiento de cada corporación hacen indispensable que gestor y agencia trabajen con unos mismos objetivos si quieren servir de modo eficiente a los intereses de cada empresa, explica Marcel Forns, director general de GEBTA

4 44 Análisis España, una de las principales asociaciones de agencias de viajes de empresa a nivel nacional. En este sentido, Isidro Tomás, presidente de Travel Advisors Guild (que agrupa a 28 agencias de viajes en España) destaca que son sectores complementarios y que, de hecho, muchos travel managers han trabajado con anterioridad en una agencia de viajes. Además, según Forns, la comunicación entre las asociaciones de travel managers como AEGVE e IBTA y GEBTA, en tanto que organización empresarial especializada en el business travel, es fluida, frecuente y qué puesto ocupa el travel manager en su empresa? (sobre entrevistas en 20 países) Management director 9% Consultor 10% Otros 13% Jefe de departamento 9% Asistente personal/ secretaria 59% dispone de escenarios colaborativos recurrentes como las convenciones, módulos formativos, las revistas y comunicaciones, entre otros. Al fin y al cabo, este gestor es el principal interlocutor de las agencias de viajes en términos operativos y su principal referencia para entender los objetivos perseguidos por la empresa. Resulta fundamental que exista una comunicación impecable entre las partes, porque de ello va a depender que la agencia pueda entender la cultura empresarial e interpretar mejor sus objetivos y, por consiguiente, satisfacer las expectativas de su cliente de modo eficiente, insiste Forns. Por otro lado, Tomás destaca cómo la figura del travel manager se ha profesionalizado cada vez más, lo que ha beneficiado tanto a las empresas como a las propias agencias de viajes. A esto hay que añadirle la complicidad y la confianza, que son esenciales para la consecución de los objetivos por parte de todos los involucrados, según apunta Forns. Sin embargo, el director general de GEBTA España también considera que, en un negocio cada vez más complejo y sofisticado como el actual, donde es necesaria una gran solvencia técnica y económica, y donde el viaje de negocios es capex (capital expenditures o gastos de capital) y palanca de crecimiento, es vital que las empresas que ceden la gestión de sus viajes a una agencia se aseguren de la capacitación de esta. No todas las agencias están preparadas para gestionar viajes de negocio. En escenarios económicos como el actual, el aspecto del coste de la agencia ha cobrado más peso a la hora de decidir con qué partner trabajar; este factor no es per se ninguna garantía de servicio y eficiencia, y Fuente gráficos: AirPlus International Travel Navagement Study 2010

5 Travel manager 45 resulta el principal elemento de fracaso de la relación agencia-empresa. Los retos del futuro más cercano Si se tienen en cuenta las dificultades que atraviesan las principales economías mundiales, los travel managers tendrán que hacer frente a complicados retos en los próximos años. El primero, por ejemplo, qué pasará con los contratos que se renegocien en 2012, porque uno de los retos de cada año es sin duda alguna conseguir buenas tarifas. La mayoría de los gestores de viajes se pregunta si las tarifas que se va a encontrar van a seguir la tendencia internacional de subidas o se van a ver amortiguadas por la situación particular de España, explica García. Otra de las consecuencias de la situación económica es el mayor uso de las tecnologías. Los travel managers tendrán que tener en cuenta el fuerte empuje en su uso para la consecución de ahorros, como es el caso de las herramientas de autorreserva. Muchos se preguntan si ya es el momento de implantarla o de aumentar la presión para mejorar su índice de utiliza- La profesionalización del travel manager no solo beneficia a las empresas, también a las agencias ción dentro de la empresa. Además, la influencia del resto de Europa y de EE UU hará que los gestores de viajes se planteen calcular el retorno de la inversión de los viajes de empresa. A día de hoy existen varias iniciativas pero todavía no han dado un resultado lo suficientemente fiable como para comunicarlo. Seguramente se pondrá también encima de la mesa la seguridad y la gestión de la crisis, cuestiones todavía muy presentes en los comités de dirección de empresas de todo el mundo. La mayoría de las grandes organizaciones ya tienen comités y protocolos de crisis,

6 46 Análisis pero ahora los segmentos de empresas menos grandes y de pymes están analizando cómo actuar de manera proactiva y no reactiva ante estas situaciones. Por su parte, desde Forum Business Travel también apuntan que habrá cuestiones como el uso del móvil, los servicios de marketing georreferenciados, la evolución de las redes sociales hacia redes corporativas, la liberalización del transporte ferroviario, así como la responsabilidad social activa, que sin duda alguna afectarán a la toma de decisiones y la política de viajes en las empresas españolas en los próximos años. Las tendencias en los viajes corporativos El proceso de globalización y tendencias del business travel, la importancia de la tecnología para optimizar gastos o el papel que jugará en el futuro el segmento de las reuniones y empresas fueron algunos de los temas tratados en el último seminario organizado por la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (AEGVE), celebrado a finales de noviembre de 2011 en Aranjuez (Madrid) y que reunió a más de cien profesionales y representantes de diferentes grupos de interés. Íñigo Valenzuela, director comercial de CWT España, destacó que el ahorro de gastos de viajes para empresas globalizadas es más del 10%, un ahorro debido principalmente a la implantación de una política de viajes global. Sin embargo, no todas las empresas son capaces de globalizarse, según aseguró Valenzuela. La globalización requiere de una inversión en gestión grande y una cultura corporativa fuertemente implantada en la organización de las empresas. El responsable de Negocios Multinacionales y Viajes Corporativos de Amadeus y representante de la Association of Corporate Travel Executives (ACTE), Alberto Pozo, expuso las ocho nuevas tendencias en el mundo del viaje corporativo. En primer lugar, la digitalización de productos turísticos, como el producto aéreo que ya está consolidado y los productos hoteleros y ferroviarios que se están implantando. La segunda se centra en la contratación de los servicios complementarios, sobre todo en las compañías aéreas. Una tercera tendencia sería la seguridad y la responsabilidad empresarial: cada vez más compañías turísticas establecen nuevos sistemas para la gestión de la seguridad de sus viajeros y se preocupan del medio ambiente. La movilidad sería la cuarta tendencia porque, según Pozo, cada vez más viajeros utilizan sus teléfonos móviles para manejar aspectos relativos a sus viajes. LA IMPORTANCIA DEL GESTOR Los empleados del futuro constituyen la quinta tendencia: se trata de la generación que ha crecido con las nuevas tecnologías y que por ello ha desarrollado otra manera de trabajar. La sexta es trasladar las costumbres de la vida personal a la profesional, por ejemplo con la creación de una red social para los profesionales de los viajes. La séptima tendencia es un mayor control de la política de viajes de la empresa y, relacionada con esta, la última: un buen reporte de los modos de contratación de los viajes para poder optimizarlos. En las conclusiones, se hizo hincapié en la incertidumbre que hay en el sector de viajes y en la necesidad de estar al día en la evolución del mercado. Debido a ello, los gestores de viajes tendrán que enfrentar al reto de evolucionar y ampliar sus conocimientos a la misma velocidad que lo hace el mercado. Asimismo se puso de manifiesto cómo la necesidad actual de reducción de costes lleva consigo una mayor importancia de la figura del gestor dentro de la empresa.

Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos

Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes aéreos Conclusiones del tercer estudio de venta online de billetes aéreos en agencias de viaje y líneas aéreas Observatorio aéreo Gebta 2010 Agencias de viaje, la opción más económica en compra online de billetes

Más detalles

Tu mejor viaje BREMON travel

Tu mejor viaje BREMON travel Tu mejor viaje Un nuevo enfoque como Agentes de Viajes Nuestra empresa está totalmente orientada hacia el cliente, teniendo en cuenta su cultura, necesidades y preferencias, cuidando siempre su seguridad,

Más detalles

OBSERVATORIO. Tecnología e innovación aplicadas a los viajes de empresa

OBSERVATORIO. Tecnología e innovación aplicadas a los viajes de empresa OBSERVATORIO Tecnología e innovación aplicadas a los viajes de empresa SUMARIO Por qué un observatorio? Por qué un observatorio? Introducción, objetivos, alcance, compromiso Resumen ejecutivo Principales

Más detalles

Políticas de viajes SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE VIAJES DE EMPRESA

Políticas de viajes SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE VIAJES DE EMPRESA Políticas de viajes SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE VIAJES DE EMPRESA POLÍTICAS DE VIAJE Su influencia en la gestión de viajes de empresa Cuántas veces hemos oído hablar de políticas de viaje? Para empezar

Más detalles

///////////////////////////// GEBTA-INNOVA /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

///////////////////////////// GEBTA-INNOVA ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ///////////////////////////// GEBTA-INNOVA ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 2016: KEEP RUNNING Reflexiones para empresas viajeras 2016:

Más detalles

Observatorio de tecnología e innovación aplicadas a los viajes de empresa En busca de la edad adulta

Observatorio de tecnología e innovación aplicadas a los viajes de empresa En busca de la edad adulta PANORAMA PROFESIONAL OBSERVATORIO TECNOLOGÍA MEET IN INVIERNO 2013-2014 76 Observatorio de tecnología e innovación aplicadas a los viajes de empresa En busca de la edad adulta Forum Business Travel y Amadeus

Más detalles

plan give gestiîn integral de viajes de empresa

plan give gestiîn integral de viajes de empresa plan give gestiîn integral de viajes de empresa plan give Gestión Integral de Viajes de Empresa Quiƒnes somos Galben T&B es una empresa líder en la gestión integral de viajes corporativos integrada por

Más detalles

GEBTA_INNOVA. Viajar en tiempos de crisis DIEZ RECOMENDACIONES PARA DIRECTIVOS DE EMPRESA. Marcel Forns Bernhardt

GEBTA_INNOVA. Viajar en tiempos de crisis DIEZ RECOMENDACIONES PARA DIRECTIVOS DE EMPRESA. Marcel Forns Bernhardt GEBTA_INNOVA Viajar en tiempos de crisis DIEZ RECOMENDACIONES PARA DIRECTIVOS DE EMPRESA Marcel Forns Bernhardt VIAJAR NO ES EL PROBLEMA EL PROBLEMA ES LA CRISIS 1 El viaje no es el problema, sino que

Más detalles

1 Servicios y ventajas para las PYMES.

1 Servicios y ventajas para las PYMES. Carlson Wagonlit Travel pone a disposición de las PYMES la oferta integral de servicios más completa para que usted organice sus viajes profesionales al mejor precio. Porque usted busca los mejores precios

Más detalles

Resultados Encuesta de Calidad Travel Managers Web

Resultados Encuesta de Calidad Travel Managers Web Resultados Encuesta de Calidad Travel Managers Web Graficos explicativos a las respuestas a las preguntas de la Encuesta de Calidad de Travel Managers responde como Responsable de Viajes 159 50.0% Viajero

Más detalles

Beneficios de las Reservaciones Online

Beneficios de las Reservaciones Online Las Herramientas de Auto Reserva (OBT Online Booking Tools) traen beneficios comprobados cuando se realiza una implementación hecha a la medida de las necesidades específicas de cada cliente. Para aprovechar

Más detalles

Creando un Programa de Viajes Corporativos. CTE, CCTE Elizabeth Champagne Junio 28, 2012

Creando un Programa de Viajes Corporativos. CTE, CCTE Elizabeth Champagne Junio 28, 2012 Creando un Programa de Viajes Corporativos CTE, CCTE Elizabeth Champagne Junio 28, 2012 Objetivo Al final de este seminario podrá identificar los componentes clave de un programa de viajes corporativos

Más detalles

Cómo viajan las empresas del Ibex-35

Cómo viajan las empresas del Ibex-35 INFORME ESPECIAL Cómo viajan las empresas del Ibex-35 Las empresas que cotizan en el Ibex-35 cuentan con grandes aliados para organizar los viajes de sus empleados. No obstante, su política de gestión

Más detalles

Por qué una formación de Revenue Management?

Por qué una formación de Revenue Management? Por qué una formación de Revenue Management? El Revenue Management se ha convertido en una disciplina indispensable para la gestión hotelera. La incertidumbre económica, los continuas variaciones en la

Más detalles

Gestión inteligente de viajes de negocios en el exterior. Reglas de oro

Gestión inteligente de viajes de negocios en el exterior. Reglas de oro Gestión inteligente de viajes de negocios en el exterior. Reglas de oro Alicia Estrada El viaje de negocios como palanca de crecimiento de las empresas Alicante: 19 febrero, 2013 priorizar> Prioridades

Más detalles

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en CANTÁBRICO SISTEMAS CLIENTES Y PARTNERS Cantábrico Sistemas es una Ingeniería de Servicios Informáticos dedicada

Más detalles

Comportamiento de los pasajeros de negocio y la empresa en España (2010)

Comportamiento de los pasajeros de negocio y la empresa en España (2010) Comportamiento de los pasajeros de negocio y la empresa en España (2010) Índice Objetivos del Estudio 1. Perfil y hábitos retrato robot 2. Políticas corporativas Decisión de Compra Organización de los

Más detalles

Por qué una formación de Revenue Management?

Por qué una formación de Revenue Management? Por qué una formación de Revenue Management? El Revenue Management se ha convertido en una disciplina indispensable para la gestión hotelera. La incertidumbre económica, los continuas variaciones en la

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

Introducción a las áreas clave de la gestión de la demanda para optimizar el programa de viajes

Introducción a las áreas clave de la gestión de la demanda para optimizar el programa de viajes Principios básicos de la gestión de la demanda Introducción a las áreas clave de la gestión de la demanda para optimizar el programa de viajes Artículo extraído del CWT Vision, 6ª edición. Una publicación

Más detalles

Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas

Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas Índice 1 Introducción pág.3 2 3 4 Tendencias tecnológicas para 2015 Cloud Computing

Más detalles

Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014

Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014 GARRIGUES Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014 Enero 2014 GARRIGUES Estudio de prioridades de Recursos Humanos 2014 Como en los últimos años, Garrigues Human Capital Services (en

Más detalles

El cliente es soberano y tenemos nuestra red y el resto de canales para escucharle

El cliente es soberano y tenemos nuestra red y el resto de canales para escucharle 62 JOSÉ MANUEL INCHAUSTI CEO Regional de MAPFRE IBERIA El cliente es soberano y tenemos nuestra red y el resto de canales para escucharle MAPFRE ES UNA MARCA RECONOCIDA, NO SÓLO EN ESPAÑA SINO INTERNACIONALMENTE.

Más detalles

Los nuevos retos en la cadena de suministro

Los nuevos retos en la cadena de suministro Los nuevos retos en la cadena de suministro Jorge Peña Carrasco. Gerente de Deloitte, miembro de la industria de bienes de consumo. RESUMEN El modelo de gestión de la cadena de suministro en nuestro país

Más detalles

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO?

LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? LA NUBE SOBRE LA EMPRESA: ACCEDER A LA NUBE EN UN ENTORNO SEGURO? Fdo.- Pedro Tortosa Hernández Director General Econocom Ermestel A día de hoy el Cloud es una tecnología consolidada y fiable para todos

Más detalles

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com Página 1 de 8 El nace en el año 2004 como empresa de base tecnológica para la producción de contenidos digitales en múltiples formatos, desarrollos de herramientas y entornos informáticos y análisis de

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

El outplacement como parte de su estrategia de talento

El outplacement como parte de su estrategia de talento El outplacement como parte de su estrategia de talento Pº Castellana, 15 28046 Madrid T 914364260 F 914364261 www.right.com/es Right Management 2011. All Rights Reserved. El Outplacement como parte de

Más detalles

Por qué una formación de Revenue Management?

Por qué una formación de Revenue Management? Por qué una formación de Revenue Management? El Revenue Management se ha convertido en una disciplina indispensable para la gestión hotelera. La incertidumbre económica, los continuas variaciones en la

Más detalles

Por qué una formación de Revenue Management?

Por qué una formación de Revenue Management? Por qué una formación de Revenue Management? El Revenue Management se ha convertido en una disciplina indispensable para la gestión hotelera. La incertidumbre económica, los continuas variaciones en la

Más detalles

Productos sector. viajes y turismo. viajes y turismo. assistance. assistance

Productos sector. viajes y turismo. viajes y turismo. assistance. assistance Productos sector viajes y turismo viajes y turismo a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del mundo es la

Más detalles

Viajes de negocios! Claves de productividad en alojamientos hoteleros!

Viajes de negocios! Claves de productividad en alojamientos hoteleros! Viajes de negocios! Claves de productividad en alojamientos hoteleros! Índice Claves de produc/vidad en alojamientos hoteleros No hay ahorro sin produc/vidad Produc/vidad, ahorros y alojamiento El factor

Más detalles

Programa Superior de Revenue Management para hoteleros. Edición 2015-2016. Patrocinado por:

Programa Superior de Revenue Management para hoteleros. Edición 2015-2016. Patrocinado por: Programa Superior de Revenue Management para hoteleros Edición 2015-2016 Patrocinado por: Programa Superior de Revenue Management 1 Por qué una formación de Revenue Management? El Revenue Management se

Más detalles

Consejos de Administración de empresas cotizadas 2014

Consejos de Administración de empresas cotizadas 2014 Resumen ejecutivo Consejos de Administración de empresas cotizadas 2014 www.pwc.es El estudio Consejos de Administración de empresas cotizadas 2014 recoge la opinión de consejeros de 50 compañías cotizas

Más detalles

Europa Business Travel Survey. Diciembre 2011

Europa Business Travel Survey. Diciembre 2011 Europa Business Travel Survey Diciembre 2011 Indice Metodología Conclusiones Resultados de la encuesta: indice con enlaces País de Residencia Principales medios de transporte Criterios de selección Variación

Más detalles

Internet está llena de compradores potenciales sin oferta para ellos Miércoles, 07 de Octubre de 2009 18:53

Internet está llena de compradores potenciales sin oferta para ellos Miércoles, 07 de Octubre de 2009 18:53 Internet está lleno de clientes potenciales, pero las empresas no están sabiendo salir a su encuentro. De esta forma, la Red se está convirtiendo en una enorme oportunidad desperdiciada. Así que, contra

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

2. Nuestra Flota de Vehículos

2. Nuestra Flota de Vehículos 1. Quienes Somos Una compañía de transporte de viajeros puerta a puerta, dirigida a hoteles, agencias de viajes, empresas y particulares, enfocando nuestras capacidades y esfuerzos en proveer soluciones

Más detalles

Presentación de servicios profesionales VIAJES CORPORATIVOS

Presentación de servicios profesionales VIAJES CORPORATIVOS Presentación de servicios profesionales VIAJES CORPORATIVOS En Viajes Globus atesoramos más de 30 años de experiencia como agencia de viajes gozando de un prestigio a nivel local, que nos permite trabajar

Más detalles

3º Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España

3º Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España 3º Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España Cátedra de Cash Management, Abril 2012 El Tercer Estudio de la Gestión del Riesgo de Crédito en España ha sido realizado por el Grupo Crédito y

Más detalles

El crecimiento del mercado BPM se situará entorno a un 9% en el 2010 y 2011 por la crisis económica.

El crecimiento del mercado BPM se situará entorno a un 9% en el 2010 y 2011 por la crisis económica. Organizaciones de todo el mundo se están volcando al BPM, buscando ahorros, agilidad y eficiencia operacional El crecimiento del mercado BPM se situará entorno a un 9% en el 2010 y 2011 por la crisis económica.

Más detalles

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Puntos estratégicos para las aseguradoras Este informe de la investigación de SMA está disponible y ha sido traducido por cortesía de SAP Autor:

Más detalles

Procesos y Experiencia de cliente

Procesos y Experiencia de cliente Procesos y Experiencia de cliente Mayo 2015 La efectividad de unos procesos de negocio diseñados desde la perspectiva del cliente permite a las empresas trasladar sus mejores atributos, que junto con los

Más detalles

El abogado del S. XXI

El abogado del S. XXI Madrid, 20 de Mayo 2014 El abogado del S. XXI Sandra Enzler Eugenia Navarro Profesoras de la Facultad de Derecho de ESADE (URL) Madrid 21 de Mayo, 2014 1 Objetivos del estudio Destacar las tendencias en

Más detalles

RENTABILIDAD DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS. Viajar mejor para aumentar la produc1vidad de los viajeros

RENTABILIDAD DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS. Viajar mejor para aumentar la produc1vidad de los viajeros RENTABILIDAD DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS Viajar mejor para aumentar la produc1vidad de los viajeros Indice Hoy en día tenemos una vida profesional muy llena que incluso se nos come la vida personal. Para

Más detalles

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL.

PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL. POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 1 de 5 2.- POLÍTICA DE CALIDAD MISIÓN Y VISIÓN VIAJES 2000 tiene como propósito satisfacer las expectativas de nuestros clientes, proporcionándoles de forma personalizada

Más detalles

el parque de terminales móviles

el parque de terminales móviles Retos y oportunidades de la gestión remota y eficiente de los dispositivos móviles Cómo gestionar con éxito el parque de terminales móviles de una organización Miguel Peña Director de Innovación de NTS.

Más detalles

El informe destaca tres aspectos fundamentales:

El informe destaca tres aspectos fundamentales: Los hoteles deberían eliminar las barreras entre la tecnología, el marketing y los modelos de negocio para crecer, según un informe sectorial de Amadeus Es vital una mayor integración entre las necesidades

Más detalles

Inteligencia para el negocio y movilidad, un cóctel que aporta mucho valor a Iber Conseil

Inteligencia para el negocio y movilidad, un cóctel que aporta mucho valor a Iber Conseil Inteligencia para el negocio y movilidad, un cóctel que aporta mucho valor a Iber Conseil Partner de implementación 2 Iber Conseil S.A Sector Distribución Productos y Servicios Quesos y productos lácteos

Más detalles

ESADE Barcelona 7 de junio de 2013. Jornada 10 aniversario DARH

ESADE Barcelona 7 de junio de 2013. Jornada 10 aniversario DARH Coordinadores de la sesión Prof. Ceferi Soler Prof. Joan Quintana ESADE Barcelona 7 de junio de 2013 Jornada 10 aniversario DARH Representación por parte de Esade Montse Cañellas, Business Development

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA UNSHEEPING

DOSSIER DE PRENSA UNSHEEPING DOSSIER DE PRENSA UNSHEEPING EL TURISMO: ACTIVIDAD Y NEGOCIO CRECIENTE EL TURISTA HA CAMBIADO QUÉ PUEDE OFRECERLE EL HOTEL? EL TURISMO DE COMPRAS SE MULTIPLICA HOTELES-COMERCIOS, UNA RELACIÓN RENTABLE

Más detalles

Stephan Semsch, Profesional

Stephan Semsch, Profesional Stephan Semsch, director general de Lufthansa para España y Portugal Uno de nuestros logros ha sido duplicar la cuota de viajeros de negocios en tres años El máximo responsable de la aerolínea alemana

Más detalles

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social Mejores prácticas Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social No hay duda de que las tecnologías sociales tienen una repercusión significativa en el funcionamiento

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

Tendencias IT de las medianas empresas en España

Tendencias IT de las medianas empresas en España Tendencias IT de las medianas empresas en España Índice 6 Conclusiones Pág. 11 1Áreas con mayor expansión en los próximos 2 años Pág. 4 5 Principales dificultades a la hora de impulsar la innovación Pág.

Más detalles

MaC Group Value in Financial Services Aportando Valor en Servicios Financieros El conocimiento marca la diferencia, la experiencia aporta el valor MaC Group en tres conceptos: Estrategia, Banca y Corporate

Más detalles

CATÁLOGO DE FORMACIÓN

CATÁLOGO DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE FORMACIÓN Invertir en conocimientos produce siempre los mejores intereses. Benjamin Franklin Otros servicios relacionados con la formación: - TARIFA PLANA EN FORMACIÓN Nuestro cliente dispone

Más detalles

Business Travel BUSINESS TRAVEL DIPLOMA

Business Travel BUSINESS TRAVEL DIPLOMA BUSINESS TRAVEL DIPLOMA PROGRAMA 2015 IBTA (Asociación Ibérica de Viajes de Negocio), a través del Business Travel Institute, otorga el «Business Travel Diploma» (BTD), el título de referencia en el sector

Más detalles

INFORME INNOVACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA 2014

INFORME INNOVACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA 2014 INFORME INNOVACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA 2014 Aula Internacional de Innovación Turística ESADE Julio 2014 Contenido 1. Muestra del estudio 2. Actitud de los empresarios españoles 3. Estado de la innovación

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano Gestión responsable del equipo humano >>> 04 ::: Un gran equipo de profesionales ::: Apuesta por el capital humano. Empleo y selección ::: Desarrollo profesional de nuestra plantilla ::: Clima laboral

Más detalles

Estudio de creación de valor Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para las agencias de viajes

Estudio de creación de valor Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para las agencias de viajes Estudio de creación de valor Análisis de las ventajas de las soluciones de reserva de coches de alquiler para las agencias de viajes Madrid, septiembre de 2009 ALTEN ÍNDICE SUMARIO 4 RESUMEN 5 INTRODUCCIÓN

Más detalles

COSO II y la gestión integral

COSO II y la gestión integral [.estrategiafinanciera.es ] COSO II y la gestión integral de RIESGOS DEL NEGOCIO Implantar un sistema de gestión de riesgo corporativo es una de las prioridades de las compañías ya que les permite mejorar

Más detalles

INFORME SOBRE EL GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL B2B EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Elaborado por Adquira de julio de 2001 noviembre de 2002

INFORME SOBRE EL GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL B2B EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Elaborado por Adquira de julio de 2001 noviembre de 2002 INFORME SOBRE EL GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL B2B EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Elaborado por Adquira de julio de 2001 noviembre de 2002 LA EMPRESA ESPAÑOLA ESTÁ PERDIENDO EL MIEDO A NEGOCIAR POR INTERNET Cada semana

Más detalles

EVENTOS DE EMPRESA TENDENCIAS PARA 2013

EVENTOS DE EMPRESA TENDENCIAS PARA 2013 EVENTOS DE EMPRESA TENDENCIAS PARA 2013 1. 2. 3. 4. Cuánto invierten las empresas en? Qué 8po de organizan las empresas? Las cifras del MICE en 2013 Qué nos espera? Tendencias mundiales en la planificación

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

entrevista Hemos de seguir demostrando el valor de la gestión del riesgo David Leonor

entrevista Hemos de seguir demostrando el valor de la gestión del riesgo David Leonor 6 DANIEL SAN MILLÁN Presidente de IGREA y Risk Manager de Ferrovial Hemos de seguir demostrando el valor de la gestión del riesgo LA CRISIS ECONÓMICA HA LLEVADO A LAS EMPRESAS A SER MÁS CONSCIENTES DEL

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes Partner de implementación 2 btd desarrollo, btd proyectos y btd servicios Sector Ingeniería, construcción y operaciones Productos y Servicios

Más detalles

El nuevo punto crítico digital La Generación Y

El nuevo punto crítico digital La Generación Y www.pwc.com/ve 10 Minutos en la agenda de los CEO s Edición N 4 Febrero, 2012 La supremacía en las relaciones con clientes via digital es la nueva fuente de valor en la banca El nuevo punto crítico digital

Más detalles

Formación Amadeus España. Servicios y Consultoría

Formación Amadeus España. Servicios y Consultoría Formación Amadeus España Servicios y Consultoría Amadeus 3 Introducción Por qué es importante la formación? Más de 15 años formando a nuestros clientes Piensas que la formación debe ayudarte en tu trabajo

Más detalles

SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA QUE GESTIONE LOS VIAJES PROFESIONALES DE PERSONAL DEL IDAE

SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA QUE GESTIONE LOS VIAJES PROFESIONALES DE PERSONAL DEL IDAE SERVICIO DE AGENCIA DE VIAJES PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE AGENCIA QUE GESTIONE LOS VIAJES PROFESIONALES DE PERSONAL DEL IDAE Ref.: PCT 920401.15/12 JUNIO de 2012 PLIEGO DE CONDICIONES

Más detalles

Integramos los servicios que dan alas a tu espíritu emprendedor

Integramos los servicios que dan alas a tu espíritu emprendedor Integramos los servicios que dan alas a tu espíritu emprendedor Edificio Verona C/ Albasanz, 14, 1ª Planta 28035 Madrid Quiénes somos El Grupo HFL es una consolidada corporación empresarial que integra

Más detalles

Master en Marketing Digital

Master en Marketing Digital Master en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas Titulación

Más detalles

En una ingeniosa entrevista que Tom

En una ingeniosa entrevista que Tom CULTURA CORPORATIVA Y CALIDAD Marketing en Recursos Humanos: estrategia y plan A los que nos dedicamos a los Recursos Humanos nos encantaría trabajar en un escenario de compromiso, ilusión, entusiasmo

Más detalles

Todo pasa por la nube

Todo pasa por la nube Todo pasa por la nube Es, junto con la movilidad, la tendencia del momento. Cloud se ha convertido en la estrella indiscutible de las TICs. Para hablar de este tema, BYTE organizó un desayuno informativo

Más detalles

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO 2 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO Conectar Personas, Procesos

Más detalles

Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas

Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas El 80% de los responsables de formación afirma que estas herramientas serán sus aliadas

Más detalles

Tendencias Cloud Computing 2013

Tendencias Cloud Computing 2013 Tendencias Cloud Computing 2013 Alberto Delgado. Director General Penteo Tendencias Cloud Computing 1 Tendencias Cloud Computing Cloud es una innovación disruptiva Las TIC, como el tamaño, sí importan

Más detalles

CRECERÁ ONLINE. Se prevé que España. un 25% en sus ventas. El comercio electrónico en España 2011. Más a fondo

CRECERÁ ONLINE. Se prevé que España. un 25% en sus ventas. El comercio electrónico en España 2011. Más a fondo 8 Más a fondo El comercio electrónico en España 2011 Se prevé que España CRECERÁ un 25% en sus ventas ONLINE A lo largo de 2010 y principios de 2011 los consumidores se han volcado en el comercio electrónico,

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

Recursos Humanos clave para una transformación estratégica

Recursos Humanos clave para una transformación estratégica Recursos Humanos clave para una transformación estratégica Partner de implementación 2 santalucía Sector Seguros Productos y Servicios Seguros de decesos, hogar, salud, vida, ahorro, jubilación Web www.santalucia.es

Más detalles

Breve resumen de nuestra propuesta. Situación actual de Zenit Hoteles. Detalle de la Propuesta. Contrato de Asociado

Breve resumen de nuestra propuesta. Situación actual de Zenit Hoteles. Detalle de la Propuesta. Contrato de Asociado Presentación Breve resumen de nuestra propuesta Nuestros Hoteles Situación actual de Zenit Hoteles Zenit Asociados Detalle de la Propuesta Informe 2010 Resumen Informe de Cobertura Hotelera, Situación

Más detalles

KPI s para el Departamento Jurídico

KPI s para el Departamento Jurídico SEMINARIO ESPECIALIZADO Cómo diseñar, implantar y monitorizar KPI s para el Departamento Jurídico Una buena gestión de los procesos es pieza clave para el éxito del departamento o de la firma LEGAL TODAY.

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA EL PERSONAL DE FERIA DE ZARAGOZA.

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA EL PERSONAL DE FERIA DE ZARAGOZA. ZARAGOZA. PLIEGO DE BASES TECNICAS SUMINISTRO VIAJES INDIVIDUALES DEL PERSONAL DE FERIA DE PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA EL PERSONAL DE INDICE 1 ZARAGOZA.

Más detalles

DETECTANDO ÁREAS DE AHORRO

DETECTANDO ÁREAS DE AHORRO ///////////////////////////// GEBTA-INNOVA ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// DETECTANDO ÁREAS DE AHORRO Se abren nuevos frentes que pueden

Más detalles

CWT publica su Previsión de precios 2014 de CWT, dando a sus clientes indicaciones sobre los costes para ayudarles a planear por adelantado

CWT publica su Previsión de precios 2014 de CWT, dando a sus clientes indicaciones sobre los costes para ayudarles a planear por adelantado Nota de prensa CWT publica su Previsión de precios 2014 de CWT, dando a sus clientes indicaciones sobre los costes para ayudarles a planear por adelantado La eurozona permanece agitada, mientras que Asia-Pacífico

Más detalles

Los service fees y los recortes de comisiones

Los service fees y los recortes de comisiones Los service fees y los recortes de comisiones Resumen Este documento es un breve resumen del informe Service fees and Comisión Cuts. Oportunities and Best Practices for Travel Agencies, elaborado por Amadeus

Más detalles

El TAV en Euskadi: Nuevas oportunidades para la actividad turística

El TAV en Euskadi: Nuevas oportunidades para la actividad turística AHT Euskadin: Aukera berriak turismoaren jarduerarako El TAV en Euskadi: Nuevas oportunidades para la actividad turística á Donostia - San Sebastián 2012-11-06 1. El escenario TAV en la estrategia turística

Más detalles

d Herramientas online de auto

d Herramientas online de auto CWTCONNECT The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel Nº 31 Enero 2009 SUMARIO d Herramientas online de auto reserva d Editorial d Alojamientos alternativos d AVIS d Air France - KLM d Novotel

Más detalles

Viajar de una forma más inteligente

Viajar de una forma más inteligente Prioridades de la gestión de viajes para 2009 Viajar de una forma más inteligente Enero 2009 Índice Resumen...3 Prioridades clave para 2009 Cómo lograr un mayor cumplimiento de la política de viajes por

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa 01 Quiénes somos Presentación corporativa 2.015 AGA online services Desde el 2.007 ayudamos a nuestros clientes a aumentar su rentabilidad. Trabajamos con todo tipo de establecimientos

Más detalles

INFORME INNOVACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA 2013

INFORME INNOVACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA 2013 INFORME INNOVACIÓN TURÍSTICA EN ESPAÑA 2013 Aula Internacional de Innovación Turística ESADE Mayo 2013 Contenido 1. Muestra del estudio 2. Actitud de los empresarios españoles 3. Estado de la innovación

Más detalles

KPMG EN ESPAÑA. Turismo en Baleares. Análisis de tarifas hoteleras y aéreas. kpmg.es

KPMG EN ESPAÑA. Turismo en Baleares. Análisis de tarifas hoteleras y aéreas. kpmg.es KPMG EN ESPAÑA Turismo en Baleares Análisis de tarifas hoteleras y aéreas 2015 kpmg.es 2 Índice Prólogo 6 ANÁLISIS DE TARIFAS HOTELERAS, 2015 Principales conclusiones 9 Resultados del estudio 12 Metodología

Más detalles

AGENTE DE AGENCIAS DE VIAJES

AGENTE DE AGENCIAS DE VIAJES AGENTE DE AGENCIAS DE VIAJES AGENTE DE AGENCIAS DE VIAJES 1. INFORMACIÓN GENERAL Duración: 70 horas Modalidad: Online (A distancia) Precio para Desempleados: 29 (Importe con Subvención Aplicada) 2. JUSTIFICACIÓN

Más detalles

Bienvenido a una nueva forma de viajar. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS VIAJES DE A MEDIDA VIAJES EN GRUPO

Bienvenido a una nueva forma de viajar. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS VIAJES DE A MEDIDA VIAJES EN GRUPO Bienvenido a una nueva forma de viajar. TIPOLOGÍA DE SERVICIOS VIAJES DE A MEDIDA Con el fin de que su viaje se adapte realmente a sus necesidades y a su presupuesto, decida hasta el último detalle de

Más detalles

RENTABILIDAD MEDIAMBIENTAL EN VIAJES DE NEGOCIOS. Mucho más que rentabilidad económica ESPONSORIZACIÓN

RENTABILIDAD MEDIAMBIENTAL EN VIAJES DE NEGOCIOS. Mucho más que rentabilidad económica ESPONSORIZACIÓN RENTABILIDAD MEDIAMBIENTAL EN VIAJES DE NEGOCIOS Mucho más que rentabilidad económica ESPONSORIZACIÓN UN NUEVO PASO EN LA COMPENSACIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO EN VIAJES DE NEGOCIOS La huella de CO2 de

Más detalles

I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente

I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente Resumen ejecutivo Noviembre de 2009 I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente Situación actual y claves a futuro 0. Prólogo Hace dos años un ex consejero delegado de un IBEX 35 compartía con

Más detalles