El producto hotel es cada día más rentable para las Agencias

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1 Julio 2003 / Número 1 SUMARIO OPINIÓN Pág. 5 José María Carbó ENTREVISTA Jesús Martínez Millán Págs.6-7 TRANSHOTEL Pág. 8 Nuevos Nombramientos HOTELES Pág. 9 Actualidad del Sector Hotelero REPORTAJE Págs Hesperia Lanzarote TRANSHOTEL Pág. 14 Nuevos Hoteles HOTELPLUS Pág. 15 El Talonario con más Ventajas TRANSVACACIONES Pág. 16 Nuevos Folletos TOR SYSTEM Pág. 18 El 58% de reservas diarias se realizan a través del TOR System CONSULTORIO Págs Dudas más frecuentes de los agentes de viajes Jesús Martínez Millán PRESIDENTE DE CAAVE El producto hotel es cada día más rentable para las Agencias SOCIEDAD Págs Principales Noticias del Grupo Transhotel NUESTRO EQUIPO Págs Nuestro equipo... a su servicio GRUPO TRANSHOTEL Pág. 35 Nos ponemos en sus manos: Teléfonos, Nº de fax, ... «La reser eserva más fácil» Amplía su oferta en más de 400 hoteles. Pág. 14 «Un mar de posibilidades» Nuevo folleto «Ciudades en feria-alemania». Pág. 16 «El Talonario con más ventajas» Noches de Hotel desde un Talón. Pág. 15

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3 Editorial os que vivimos de cerca la hotelería urbana de nuestro país, estamos siguiendo con intensidad los episodios que está protagonizando Hesperia, en su intento de participación y control de NH hoteles. Sin entrar a enjuiciar lo interesante y estratégico de la decisión tomada por Hesperia, e intentando no caer en el error de emitir juicios de valor, no quisiera dejar pasar esta oportunidad para manifestar mi admiración por la decisión tomada, sea cual sea el final de todo ésto. Esta aseveración la hago desde el prisma de alguien, que habitualmente negocia y debate con distintas propiedades hoteleras, sobre todo de carácter urbano, donde uno suele descubrir la poca vocación hotelera existente, en detrimento de mucho constructor con afán especulativo o algunos inversores a los que alguien les dijo que éste era un buen negocio, olvidando al parecer, el capítulo de las amortizaciones. PRESIDENTE EJECUTIVO Anselmo de la Cruz DIRECTOR GENERAL Julio de la Cruz CONSEJEROS DELEGADOS Julio de la Cruz y Ramón López Empresa editora GRUPO TRANSHOTEL Redacción y Francisco Villaespesa, Madrid Tel Fax Afortunadamente, el caso Hesperia es absolutamente distinto, pese a su relación prácticamente inevitable con el mundo inmobiliario, llegaron al mundo de la hotelería para quedarse, para convertirse en hoteleros, para crecer como cadena, para ofrecer un buen producto al mercado, para crear un equipo de hoteleros dentro de la casa, etc. Todo ésto nos lo demuestran al pujar por la mejor cadena hotelera urbana de nuestro país NH hoteles para seguir siendo hoteleros, pese a que la bolsa demuestre que ésto de los hoteles no es tan buen negocio como parece, lo demuestran al poner en juego una importantísima parte de su patrimonio. Sería mucho mas sencillo para Hesperia hacer lo que hacen otros, construir pisos o apartamentos que tan buenos resultados especulativos ofrecen. Por esto y por alguna otra razón, que por motivos de espacio debo dejar en el tintero, debo decir cuan acertados han estado los amigos de Hesperia en la elección de su slogan «Somos hoteleros», aunque a mí todavía se me ocurriría otro: «Hoteleros por vocación». Servicio Editorial Nexo Editores SA (Grupo NEXO) Director de Publicaciones José Arquero Hidalgo Coordinación: Isabel Mexía y Pedro Redondo Depósito legal: M-0000/03 Impreso en España Anselmo de la Cruz Presidente Ejecutivo 3

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5 Opinión Equilibrio entre la oferta y la demanda hotelera Los hoteleros estamos advirtiendo del peligro de una excesiva construcción de hoteles sin un estudio en profundidad y de las posibilidades de explotación de los mismos. onviene reflexionar ante un problema latente según mi criterio: el de la ruptura del necesario equilibrio entre la oferta y la demanda. El aumento de la oferta, es decir, la creación de nuevas plazas hoteleras, la construcción de nuevos establecimientos o la modernización de los existentes, requiere un tiempo generalmente superior a las fluctuaciones del mercado en un momento coyuntural. Los hoteleros advertimos del peligro de una excesiva construcción de hoteles sin un estudio en profundidad de las posibilidades de explotación de los mismos. Los promotores deberían reflexionar sobre esta advertencia, ya que puede distorsionarse el mercado con negativas consecuencias para ellos y para todo el Sector. La saturación de zonas turísticas, la proliferación de establecimientos urbanos, puede ir más allá de una sana competencia, siempre deseable, y provocar un desplome de precios por debajo de los umbrales de rentabilidad. Estamos en un país libre, y defendemos la economía de mercado, pero tenemos la obligación institucional de advertir de los peligros de una ampliación de la oferta basada en criterios no realistas. Este tema enlaza con la promoción ante los cambios de la demanda y necesidades del nuevo cliente. Y a su vez, tiene relación con una cuestión que nos ha preocupado y nos sigue preocupando, no sólo desde el punto de vista interno, sino también por las repercusiones que en la opinión pública tienen determinadas declaraciones oficiales a la hora de determinar los factores que influyen en la subida del IPC. Me refiero a los precios de nuestros hoteles. José María Carbó Presidente de la Federación Española de Hoteles (FEH) desde 1986 y Copresidente de la Confederación Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos. Ha llegado el momento de reflexionar en profundidad sobre si queremos un Turismo barato, o un Turismo basado en la calidad y en la competitividad con el consiguiente reflejo en los precios. Hemos de actuar con rigor en este punto, porque está en juego el futuro de la industria hotelera. Si se elevan los niveles de exigencia de calidad, debe haber una correspondiente repercusión en los precios. 5

6 E ntrevista «El producto Hotel es cada día más rentable para las Agencias» Jesús Martínez Millán / Presidente de la CAAVE y de FEAAV as reservas de hotel han pasado de ser un producto «engorroso de vender» ha convertirse en uno de los «más rentables», según asegura el presidente de la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes (CAAVE), Jesús Martínez Millán, quien analiza en esta entrevista la evolución del producto hotelero entre las agencias. þ Qué cambios han experimentado las ventas de reservas hoteleras a través de agencias en los últimos años? Se puede asegurar que existen un antes y un después que ha venido marcado por la aparición de los talonarios de hotel y las centrales de reservas. Gracias a ello, la gestión de la reserva de hotel ha pasado de ser un trámite engorroso y poco rentable, a convertirse en uno de los productos estrella de las Agencias. Se puede hablar, sin temor a exagerar, que el sector de Agencias de Viajes ha vivido una auténtica revolución. þ Cómo han influido en este cambio los talonarios de hotel? Gracias a los talonarios, la Agencia ha pasado de vender una sola noche a vender cinco, con el consiguiente incremento en la rentabilidad de las mismas. Los talonarios de hoteles han sido un gran invento para las agencias, y el de 6 Hotelplús ha venido a potenciar esta situación. þ Qué papel cree que cumplen las centrales de reservas? Son una parte fundamental del conjunto de factores que comprende una reserva hotelera. Antes, cuando el agente de viajes conseguía plaza en un hotel para su cliente, todavía no las tenía todas consigo. Podían surgir inconvenientes tan importantes como para tener que cancelar dicha reserva. Estos inconvenientes consistían en las exigencias de pago antes de la llegada del cliente al hotel o, incluso en algunos casos, la ausencia de comisión por parte de los proveedores.

7 «Las centrales de reservas y los talonarios han marcado una revolución» Sin embargo, con las centrales de reservas estos problemas se han acabado. El agente de viajes puede confirmarle con toda tranquilidad la reserva al cliente, ya que la central se encarga de todos los procesos de la gestión, tales como el pago al hotel o la comisión a la Agencia. Y todo ello on line gracias a las nuevas tecnologías que manejan. þ Qué importancia tienen los sistemas tecnológicos en este tipo de producto? Mucha. A este respecto me gustaría destacar el caso de Transhotel, que se ha posicionado muy bien en el mercado, en parte gracias a sus esfuerzos en esta materia, lo que ha convertido al grupo en unos apreciables innovadores tecnológicos y en un ejemplo de eficacia en la gestión. þ Parece que todo son ventajas para las agencias... No cabe duda de que la aparición de estos actores ha venido a cubrir un hueco en el sector español. No hace tanto que la reserva hotelera era la asignatura pendiente de las Agencias. Como dije al principio, gracias a las centrales de reservas y los talonarios, la venta del producto hotelero ha pasado a ser muy rentable para la Agencia. Y en este cambio Hotelplus y Transhotel están jugando un destacado papel. þ Cómo redundan estas ventajas en el cliente? De un modo muy satisfactorio, ya que la agencia le ofrece la información y la reserva con mucha agilidad. þ Y entre los agentes de viajes? La satisfacción del cliente es compartida por los agentes de viajes, que consideran estos productos y servicios de los de más calidad de la oferta existente. Si se hiciera una encuesta entre las agencias, es seguro que obtendrían un «Las reservas de hotel se han convertido en un producto estrella de las Agencias» sobresaliente en cuanto a reserva y gestión del producto. þ Por otra parte, cuál ha sido el balance que hace CAAVE de la temporada 2002? Fue una temporada que siguió trastocada por los efectos del 11- S, a lo que siguió la guerra de Irak de este año. Muchas Agencias de Viajes consiguieron capear el temporal tirando de sus reservas económicas. Si hay que hacer un balance rápido, desde luego no fue un año positivo para el Turismo. þ Cuáles son las previsiones de crecimiento para este año? Este año va a ser muy similar al anterior para las Agencias de Viajes. Aunque es posible que se produzca un récord en el número de turistas que entran en España, sobre todo por el efecto refugio que pueden tener nuestros destinos, que no se va a notar en los ingresos, tal y como ocurrió en

8 Nombres Julio de la Cruz, director general del Grupo Transhotel Julio de la Cruz, actual consejero delegado del Grupo Transhotel, se pone al frente de la dirección general del Grupo. El nuevo cargo supone reforzar el equipo directivo, así como realizar la reorganización interna, potenciar la expansión internacional y concentrar la dirección de todas las empresas del Grupo Transhotel. Amadeo Franquet, director comercial y de marketing del Grupo Transhotel Amadeo Franquet, anterior director de la mayorista Transvacaciones, se pone al frente de la Dirección Comercial y de Marketing del Grupo Transhotel. Con este nuevo cambio, el Grupo Transhotel pretende impulsar y coordinar la expansión comercial de todas las compañías que integran el Grupo: Transhotel, Hotelplus y Transvacaciones, tanto en el ámbito nacional como internacional, por lo que el Grupo ha centralizado en una única dirección las funciones comerciales y de marketing para una mayor potenciación. Nuria Nieto, directora de Hotelplus Nuria Nieto se pone al frente de la nueva dirección de Hotelplus, dirección desde la que se unifica la gestión de las reservas hoteleras y la contratación del Talonario de hoteles, tras su paso como jefe de contratación. Su principal labor dentro del nuevo cargo será de intermediación entre la dirección general y comercial con las respectivas áreas de Hotelplus dentro de la política de expansión. Aurelio Tena Aurelio Tena pasa a convertirse en el nuevo director de la mayor i s t a Transvacaciones. Con este nuevo nombramiento, el Grupo pretende potenciar la actividad de la mayorista en sus diferentes líneas de producto. Paloma Jiménez Paloma Jiménez es la nueva jefe de Producto de Hotelplus, tras su paso por el departamento de Producto, dentro de la reestructuración llevada a cabo en la empresa. Laura Farinelli Laura Farinelli pasa a ser la nueva jefe de Contratación Internacional de Transhotel, reforzando de esta forma el área en expansión hotelera de la Central de Reservas. 8

9 Hoteles Variaciones trimestrales de los principales mercados europeos Cat. Baja Cat. Media Cat. Alta Reino Unido -12,0% -8,2% -4,3% Francia -3,8% -3,8% -5,9% Alemania 0,9% -0,8% -0,4% Italia -6,9% -6,0% -6,7% Hoianda -14,5% -11,5% -13,1% España -4,9% -5,8% -6,5% Suecia 5,9% 2,5% 8,8% Las tarifas hoteleras españolas se reducen durante el primer trimestre Las tarifas hoteleras españolas se han reducido durante el primer trimestre de 2003 con respecto al mismo período del año anterior un 4,9% en los hoteles de menor categoría, un 5,8% en los de categoría media y un 6,5% en los de categoría alta. Estos datos contrastan con las cifras habituales registradas en la industria hotelera eu- La Costa del Sol cierra el primer semestre con clientes más Los establecimientos hoteleros ubicados en la Costa del Sol han cerrado el primer semestre del año con clientes más que en el mismo período del pasado ejercicio, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). Sin embargo, la media de ocupación ha caído del 61,26%, correspondiente al periodo comprendido entre enero y junio de 2002, al 57,47% de este primer semestre. El aumento incesante de la oferta es la causa de estos datos contradictorios. En lo que va de año, el número de camas que los hoteles de la Costa del Sol han sacado al mercado ha crecido en ropea según el ECTI (European Corporate Travel Index), informe sobre la evolución de las tarifas aéreas y hoteleras que publica American Express. Las tarifas europeas también han bajado durante el primer trimestre, un 4,5% en los hoteles de menor categoría, un 3,9% en los de mayo y un 4,5% en los de categoría media. un 5,22%, lo que supone un aumento de plazas cada día. La demanda también ha crecido en este primer trimestre, pero a un ritmo sensiblemente menor. Los hoteles han generado una media diaria de pernoctaciones, casi 500 más que el mismo período del año anterior. La media de ocupación ha descendido un 3,79% respecto al año pasado Sólo el 17% de los hoteles españoles dispone de Internet Sólo el 17% de los hoteles españoles cuenta con ordenadores para que sus clientes se puedan conectar a Internet, según un estudio elaborado por la Asociación de Empresarios del Sector Turístico Usuarios de Telecomunicaciones (Aetel). El informe también revela que el 81% de los hoteles españoles dispone de acceso a Internet, el 59% de ellos mediante conexión ADSL, el 12% por conexión analógica, el 6% por línea RDSI y el 4% por cable. España, tercer destino preferido para los alemanes Italia ha desbancado a España como lugar preferido por los viajeros alemanes durante el pasado año. Un 16,8% de los alemanes eligieron este país mientras que el 15,6% se decantaron por Austria y el 15,4% por España, que pasa a un tercer lugar en las preferencias turísticas de los alemanes, según los datos de la Oficina Federal de Estadística (Destatis). Aumenta un 15% las pernoctaciones en casas rurales Las pernoctaciones realizadas en los alojamientos de turismo rural españoles aumentaron un 15,1% en mayo de 2003 con respecto al mismo mes del año pasado, situándose esta cifra en pernoctaciones ( de españoles), según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). 9

10 R eportaje Hesperia Lanzarote: confort y lujo en un entorno de ensueño El establecimiento cuenta con varios restaurantes y un SPA & Wellness Center Ubicado en primera línea de mar, junto al exclusivo Puerto Deportivo de Puerto Calero, el Hotel Hesperia Lanzarote es un gran complejo hotelero que ofrece al visitante todos los servicios y comodidades posibles para hacer su estancia lo más agradable posible. Su situación, a sólo 10 kilómetros del aeropuerto, muy próximo a la capital, el campo de golf y a las zonas turísticas más importantes de la isla, lo convierte en el punto de partida ideal para todo tipo de excursiones y actividades. Alojamiento y confort El Hotel Hesperia, con categoría de cinco estrellas, dispone de 274 habitaciones de tipo estándar, 15 habitaciones superiores, 44 suites y 2 suites presidenciales. El Hotel cuenta además con todo tipo de comodidades para facilitar la estancia a sus clientes como terrazas independientes, aire acondicionado, calefacción, TV con antena parabólica y de pago, radio, hilo musical, minibar y caja fuerte, entre otras prestaciones. El establecimiento dispone también de habitaciones especialmente adaptadas para discapacitados y para personas no fumadoras. Siete salones equipados al detalle para acoger convenciones o banquetes, un auditorio con capacidad para 225 personas y un Panorámica exterior del Hotel Hesperia Lanzarote, en Puerto Calero. «Camas de agua, cascadas y jacuzzis permiten un descanso único» parking propio permiten a este céntrico establecimiento canario convertirse en sede de eventos de diversa índole, tanto profesionales como sociales. Algunos detalles del Hotel Hesperia Lanzarote logran crear un ambiente agradable para disfrutar de una estancia inolvidable para sus huéspedes. Varios restaurantes y bares permiten disfrutar del ocio sin salir de las instalaciones del Hotel, que cuenta además con una gran zona ajardinada y un ascensor panorámico. En el restaurante gastronómico «La Caleta» los clientes pueden disfrutar de cocina española con el genuino acento mediterráneo y una selección de los mejores vinos. El restaurante temático «El Risco», el show cooking «Botavara» y el beach bar y terraza «El Drago» completan la oferta de restauración de este establecimiento hotelero de máxima categoría. SPA & Wellness Center El SPA & Wellness Center es un espacio de descanso donde poder desconectar de la rutina y relajarse en un ambiente idóneo y es uno de los servicios más novedosos que el hotel ofrece a sus clientes. El centro cuenta con una sauna finlandesa, un baño de va- 10

11 por, ducha escocesa y bitérmica, drenajes linfáticos y varias piscinas de hidromasaje a diferentes temperaturas. Camas de agua, asientos de burbujas, cascadas y jacuzzis permiten un descanso único para los huéspedes que se decanten por este hotel de la cadena Hesperia. Además de sus instalaciones, los clientes pueden beneficiarse de los más novedosos tratamientos para mejorar su salud como son la fangoterapia, la algoterapia, la depresoterapia o participar en un circuito de reflexología. En el apartado de ocio, Hotel Hesperia Lanzarote cuenta también con una sala de juegos, un mini club, cuatro piscinas así como bares con piano, sala de billar o jardín y un servicio de animación y discoteca que ofrecen diversión garantizada a sus clientes. Asimismo, las instalaciones de este moderno y completo hotel cuentan con servicio de masaje, rayos UVA, servicio médico y de dietética, así como una amplia gama de tratamientos de belleza a disposición de su clientela Aspecto de la piscina interior del Hotel Hesperia Lanzarote. «El hotel cuenta con servicio de masaje, rayos UVA y servicio médico» Y para los que prefieran practicar algo de deporte, Hotel Hesperia Lanzarote dispone de una sala de fitness y cardiovascular, pistas de tenis y squash, así como un putting green para los clientes aficionados al golf, entre otros atractivos turísticos. Por otra parte, la isla de Lanzarote, declarada Reserva de la Biosfera desde 1993, ofrece un atractivo especial a todo aquel que desee conocer uno de los más impresionantes paraísos naturales del mundo. Ubicada en la zona del Trópico de Cáncer y protegida de los efectos climatológicos saharianos, la isla goza de una temperatura media de 22º que permite disfrutar durante todo el año de un clima primaveral. La isla también cuenta con un gran número de variadas y magníficas playas repartidas por la totalidad de su litoral. Hotel Hesperia Lanzarote se encuentra ubicado en el Puerto Calero, un espacio de ambiente agradable y exótico rodeado de palmeras, mar y barcos de vela que ofrecen un entorno de ensueño. Los detalles del Hotel hacen que el huésped disfrute de una estancia inolvidable. Hesperia Lanzarote Urbanización Cortijo Viejo Puerto Calero Yaiza (Lanzarote) 11

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13 Encuesta Comodidad y rapidez gracias a los productos de Transhotel 1) El producto que más usamos son las ofertas debido a que los precios son muy competitivos, el Dolores Valle Viajes Narcea servicio es bueno y las reservas están garantizadas. 2) Solemos emplear Internet porque es más rápido que el teléfono. 3) Una gran ventaja que valoran nuestros clientes es que al ser un producto nuevo incluye además de hoteles otro tipo de establecimientos como casas rurales. 4) Lo más importante es la rapidez en la reserva y el precio. 1) El producto más utilizado es el bono de agencia porque es un sistema muy rápido, que garantiza las reser- Javier Sánchez Viajes Goya vas. 2) Internet es el medio que más utilizamos por la rapidez que nos aporta. 3) Las ventajas más importantes del Talonario de Hotelplus es su no caducidad, a diferencia de otros productos del mercado. 4) En una programación de costas lo prioritario es la disponibilidad de un sistema on line para gestionar la oferta y la disponibilidad de plazas. Encuesta Transhotel 1) En las reservas de hotel, qué producto utiliza su agencia en mayor medida: Central de Reservas, Talonario u otros? Por qué? 2) Cuál es el medio preferido para realizar sus reservas en Transhotel? 3) Considera que el Talonario Hotelplus es el que más ventajas tiene? Cuál es la que más valora? 4) En una programación de costas, qué considera prioritario? 1) El tarifario es el producto que más utilizo tanto en reservas de hoteles para España como para Portugal, porque Carmen García Viajes Paraíso Mar es complicado encontrar ofertas. 2) Empleo el teléfono porque es el medio de comunicación que prefiero y me resulta menos frío que Internet. 3) El Talonario de Hotelplus me parece un buen producto especialmente por el booking y porque incluye el IVA. 4) El precio es lo más importante así como la agilidad del booking y la confirmación de reserva. 1) La Central de Reservas es el producto que más uso para contratar noches sueltas para clientes de Rosa Trompeta Viajes TGB empresa, ya que nos hacen las confirmaciones al momento. 2) Empleo el teléfono porque es más rápido que la Intranet. 3) La principal ventaja del Talonario de Hotelplus es la relación calidad-precio. 4) Lo prioritario es el destino para la programación de costas. En estos momentos nos están pidiendo mucho los destinos del norte de España. 1) El producto que más utilizo son las ofertas de Transhotel debido a los buenos precios que ofrecen para es- Elena Fabia Viajes Campulie tancias cortas. 2) Prefiero Internet a la hora de gestionar las reservas porque es más rápido, puedo ver los precios y la disponibilidad de los hoteles de una vez. 3) La ventaja principal es que su valor no caduca y si los talonarios caducan se pueden canjear sin problemas. 4) Lo fundamental es la disponibilidad de un sistema on line para poder consultar las ofertas. 13

14 Transhotel La Central de Reservas incorpora más de 400 hoteles en su oferta Con el fin de ofrecer a las Agencias de Viajes un mayor producto hotelero en todas sus categorías, Transhotel amplia su oferta de establecimientos en Europa, América Latina y Turquía. El Hotel Intercontinental en Berlín, el Hotel Es en Roma, el Hotel Altis en Lisboa o el Hotel Azia Beach en Chipre, todos ellos de cinco estrellas, son algunos de los hoteles de prestigio que forman parte de la oferta hotelera de Transhotel. A estas nuevas incorporaciones se suman cerca de 300 hoteles más en todas sus gamas y categorías, que presentan un amplio abanico de posi- Interior de una de las habitaciones del Hotel Abad de Toledo (tres estrellas). bilidades con los que la Agencia puede disponer a la hora de efectuar la mejor de sus reservas. En el caso del mercado español, la compañía da un nuevo paso adelante con la incorporación de 125 nuevos establecimientos hoteleros repartidos por todo el territorio nacional y reforzando así su oferta de hoteles, poniendo al alcance de la Agencia de Viajes más de establecimientos hoteleros en más de 40 países diferentes. Transhotel firma un acuerdo con la cadena Barceló Hotels & Resorts Transhotel ha firmado un acuerdo de colaboración con la cadena hotelera Barceló Hotels & Resorts, a través del cuál ha incorporado a su portfolio de establecimientos todos sus hoteles presentes en más de 75 destinos turísticos y en 19 países de Europa, África y América. La Cadena Barceló Hotels & Resorts se caracteriza por ofrecer una amplia variedad de ofertas y promociones temáticas, que incluye desde el segmento de hoteles de vacaciones hasta el de hoteles de ciudad o negocios. Sus establecimientos hoteleros se adaptan a las peculiaridades de cada país, zona o ciudad pero manteniendo Imagen del hotel Barceló Bávaro Palace & Convention Center. siempre unos destacables estándares de calidad y servicio para poder ofrecer a sus clientes la mejor estancia. 14

15 Hotelplus El Talonario con más ventajas Hotelplus ofrece este año un amplio abanico de servicios junto a los más de hoteles que comercializa en España, Francia, Portugal y Andorra. El talonario brinda al consumidor final grandes ventajas como son el servicio de información y reservas las 24 horas al día durante los 365 días del año, un valor que no caduca y el IVA incluido en cada talonario. El número de hoteles que participan en la programación de Hotelplus este año se ha ampliado hasta los establecimientos hoteleros. El cliente de Hotelplus también podrá disfrutar de la red de paradores, con 84 establecimientos emblemáticos distribuidos por todo el territorio nacional. Para el tiempo de ocio y diversión se han incluido en la programación de este producto parques temáticos: Warner, Port Aventura, Terra Mítica, Isla Mágica; además de Faunia, el Zoo de Madrid, el Parque de Atracciones de Madrid, Selwo y Walvo, así como los centros lúdicos termales de Aquatonic y Magma y la posibilidad de adquirir entradas para el Museo Guggenheim. Otra novedad de este año es el nuevo Talonario Hotelplus que consta de cuatro talones de 25 euros. Por sólo 100 euros se presenta el nuevo formato ideal para fines de semana y escapadas, como alternativa al ya existente de 10 talones. Las Agencias de Viajes también disfrutan de ventajas de este servicio como son el sistema de reservas on line, la distribución gratuita de talonarios o el stock permanente de este servicio. Noches de hotel desde un Talón Además, Hotelplus dispone de numerosas ofertas de hoteles y establecimientos en España, Portugal y Andorra, a partir de un Talón (25 euros). Estos establecimientos tienen una categoría de hasta cuatro estrellas y la reserva del hotel es válida para dos personas con IVA incluido. Entre otros establecimientos destacan el Hotel Triunfo de Granada Sur, de cuatro estrellas; Hotel Alamillo de Sevilla, de tres estrellas; Hotel Pinhal do Sol (Quartgeira, Portugal), de tres estrellas; Hotel Paraiso (Oliveira do Bairro, Portugal), de tres estrellas; y Hotel Casa del Busto (Asturias), de dos estrellas. Hotelplus firma un acuerdo con la compañía Europcar Hotelplus ha firmado un acuerdo de colaboración con Europcar, empresa líder en alquiler de vehículos, gracias al cual esta firma prestará el servicio de alquiler de coches a los usuarios que adquieran el Talonario Hotelplus. Bajo la fórmula de todo incluido, los usuarios que compren los Talonarios podrán beneficiarse de todas las ventajas que con- lleva este servicio como son el IVA incluido, los seguros, el kilometraje ilimitado, etc, sin tener que efectuar ningún otro desembolso obligatorio adicional. Con esta novedad, los clientes de Hotelplus podrán alquilar vehículos desde tres Talones (de 25 euros cada talón con IVA incluido) para disfrutar de un coche durante un fin de semana. 15

16 Transvacaciones La mejor oferta de hoteles en Europa en un novedoso folleto Transvacaciones presenta como novedad de esta temporada el folleto «Ciudades de Europa», un nuevo producto que recopila una excepcional oferta de hoteles en las más emblemáticas ciudades europeas, en vuelos de línea regular de las mejores compañías aéreas: Iberia, Spanair, Air France, Alitalia, British Airways, etc., compañías colaboradoras que aseguran la calidad y comodidad en el servicio, representando así una de las ofertas más importantes del mercado. Además, Transvacaciones presenta el programa monográfico «Ciudades en Feria-Alemania», un manual de uso exclusivo para el agente de viajes con precios comisionables y que contiene una cuidada selección de hoteles de negocio y en vuelos de Transvacaciones, con su nueva programación diseñada para el disfrute vacacional y de ocio, ofrece un nuevo servicio a las Agencias de Viajes. A través de su conocido TOR System, ya está operativa la reserva y venta on line de entradas para los principales Parques Temáticos, parques de atracciones y zoológicos de España. El nuevo servicio, que además ofrece información detallada, permite una reserva fácil y rápida, lo que facilita a las Agencias poder ofrecer a su cliente el más completo de los servicios. En la actualidad, Transvacaciones pone al 16 Folleto Ciudades de Europa. línea regular con Iberia y Lufthansa. Este nuevo folleto se une a los ya existentes «Costas de España y Nuevo servicio de reservas on line para Parques Temáticos alcance de todos la facilidad para disfrutar de unos días de aventura y diversión en los diferentes Parques Temáticos existentes en territorio nacional. Estos complejos de ocio son el Parque de la Naturaleza Valwo, en Valladolid; el Parque de Atracciones, el Zoo Aquarium y Faunia, en Madrid; el Parque Warner, en San Martín de la Vega ; Universal Mediterránea Port Aventura, en Salou; Selwo Aventura y Selwo Marina, en Estepona y Benalmádena, respectivamente; Terra Mítica, en Benidorm, Dinópolis en Teruel e Isla Mágica en Sevilla. Folleto Ciudades en Feria-Alemania. Portugal», «Ciudades de España», «Islas», «Turismo rural y Fin de semana» y el especial «Warner». Folleto monográfico Warner Bros Park.

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18 TOR System TOR System ofrece a las Agencias un portal de comunicación de ofertas A través de la página principal de TOR System, se accede al nuevo buscador de ofertas del grupo a través del apartado «Comunicación». l sistema de Reservas on line del Grupo Transhotel, TOR System, pone a disposición de las Agencias de Viajes de forma totalmente gratuita, un portal de comunicación en el que se presentan todas las ofertas vigentes de las diferentes empresas del Grupo: Transhotel, Central de Reservas, Transvacaciones y Hotelplus, así como de toda la información corporativa referente a cada una de ellas. Con este servicio, los agentes disponen de una herramienta sencilla y rápida de gestión de ofertas, referenciadas por la empresa que emite, el país de destino o los precios del producto. Como característica principal resalta la impresión de la oferta personalizándolas con el logotipo de la Agencia, lo que supone un valor añadido al servicio. Según informa Antonio Gómez Sevillano, jefe del departamento de Marketing del Grupo «este nuevo servicio ha supuesto un paso hacía adelante, dada la gran aceptación que tiene actualmente el sistema TOR System, entre las Agencias nacionales e internacionales, y en donde se le añade la posibilidad de que el agente pueda visualizar todas las ofertas vigentes del Grupo». Reserva de hoteles on line Por otra parte, la página web de Hotelplus (www.hotelplus.com) ofrece al consumidor final un sis- tema de reservas (B2C) con el que poder realizar cualquier tipo de consulta y reserva en más de hoteles de España, Portugal, Francia y Andorra. Dicho sistema permite al consumidor realizar la reserva de los hoteles mediante un sencillo procedimiento. Una vez confirmada la reserva a través de , el cliente debe acudir a su Agencia más próxima para adquirir el Talonario. Los agentes pueden visualizar las últimas ofertas o hacer una selección por fecha o país. La oferta se imprime de forma personalizada con el logotipo de la Agencia. El cliente puede realizar su reserva a través de 18

19 El 58% de las reservas diarias de Transhotel se realizan en TOR System ace más de un año Transhotel desarrolló el sistema de Reserva on line, TOR System, a través del cual los agentes de viajes puede realizar una reserva en la red entre más de establecimientos. Según informa Carlos Álvarez, director técnico del Grupo Transhotel «actualmente el 58% de las reservas diarias de Transhotel, el 62% de Hotelplus y el 37% de Transvacaciones se realizan a través de TOR System, lo que demuestra la fuerte acogida entre los agentes, mejorando su trabajo tanto en sistemas opera-tivos como en presentación de reservas al cliente». «La práctica totalidad de las reservas», prosigue Carlos Álvarez, «se realizan on line y la confirmación la recibe la Agencia de Viajes de forma inmediata». Además, «la mayoría de las Agencias con las que trabajamos son españolas, pero también utilizan el sistema Agencias de Portugal, el Reino Unido, Francia, Italia y Sudamérica», concluye. Sistema sencillo Para poder acceder a este sistema las Agencias de Viaje tendrán que introducir una clave de acceso y un código de usuario que previamente les ha facilitado gratuitamente TOR System. El agente deberá cumplimentar los datos básicos necesarios para realizar la reserva y pinchará sobre el botón «búsqueda de disponibilidad y precios».así el sistema generará un amplio listado Para acceder se debe introduccir el código de usuario y password. El sistema genera un listado con los hoteles disponibles. Confirmada la reserva, aparece el localizador y un mapa de situación del hotel. El agente debe introducir datos básicos como destino, número de habitaciones y noches. TOR System incluye amplia información de cada hotel así como sus tarifas y situación. El agente podrá imprimir el bono del hotel y entregarlo a su cliente. con todos los establecimientos disponibles. Una vez seleccionado el hotel, el agente deberá verificar los datos de la reserva y rellenar los campos con los datos del cliente. Por último, para mayor comodidad del agente de viajes, recientemente se ha creado una utilidad mediante la cuál el agente crea un acceso directo a TOR System que evita tener que introducir los códigos de acceso cada vez que se quiera acceder al sistema. 19

20 C onsultorio Transhotel ofrece hoteles en todo el mundo El IVA está incluido en el precio de la reserva? María Vicente Viajes Flaminia que paga el cliente?» Gema Sanz Agente de reservas «El precio de las habitaciones que aparecen en los folletos de viajes, llevan el IVA incluido en el precio final Una de nuestras principales ventajas es que en todas las publicaciones del Grupo se incluye el IVA en los precios, por lo que eliminamos el trámite de que el consumidor realice el pago directamente al Hotel, como ocurre con otras publicaciones ajenas al Grupo Transhotel. Los precios son netos o comisionables? Paloma Miguez Viajes Jupaltours «Me gustaría saber si los precios que aparecen en los folletos de Transhotel son netos o comisionables para las Agencias de Viajes?» A la hora de realizar reservas hoteleras a través de la Central de Reservas de Transhotel, surgen una serie de preguntas frecuentes que el Departamento de Reservas responde en este apartado. El booking de Transhotel es utilizado por casi agentes de viajes. Gregorio Alvarez Agente de reservas Todos los folletos de Transhotel incluyen precios finales de venta al público y comisionables para la Agencia de Viajes, donde además se incluye el IVA. Sólo el folleto tarifario de grupos, destinado exclusivamente para las Agencias, contiene precios netos para los agentes. Es posible el pago directo en el hotel? Ruth Sánchez Quo Viajes «A la hora de hacer la reserva de una habitación en un hotel, se puede realizar el pago directamente en el establecimiento una vez haya llegado el cliente a alojarse?» 20

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