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3 Índice AL ALCANCE DE TODOS Prólogo Prólogo Sumario ejecutivo Los expertos Los viajeros LAS CARAS 1 El traveler manager 2 Siempre online 3 Barreras fuera 4 One-stop shop 5 Abajo el estrés 6 Mano de sastre 7 Sin dinero, sin papeles 8 Move your body 9 Todos para uno 10 Ocio y negocio +1 Digital detox Referencias Ya lo dijo el célebre empresario estadounidense Henry Ford: El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos. Fiel a su ideario, a principios del siglo XX comenzó a fabricar el histórico modelo Ford T, un vehículo barato y fácil de conducir que penetró con rapidez entre las clases medias e inauguró la era del consumo de masas. Un siglo después, la tecnología no solo está presente en todas las capas de la población, sino que además se lleva en el bolsillo. El informe sobre tecnología aplicada al viaje de negocios, elaborado por Forum Business Travel por encargo de Amadeus España, es una demostración más de la popularización de las herramientas que hacen de los desplazamientos profesionales una experiencia más agradable, sencilla y segura. Basándose en las entrevistas realizadas a un representativo panel de expertos internacionales del sector, en la vivencia personal aportada por viajeros frecuentes de empresas con presencia en España y en el conocimiento desarrollado por los últimos estudios de referencia de ámbito global, el informe desvela las claves de los movimientos que está realizando la industria para acercar la innovación al usuario final. Desde este enfoque, específicamente orientado hacia la percepción del viajero, hemos indagado en los segmentos y proveedores que están proponiendo soluciones más avanzadas, en el papel que van a desarrollar las empresas en la formación tecnológica de sus empleados, en la evolución de los canales de venta y en el significado de la aparición de modelos de distribución disruptores del mercado, como es el caso del consumo colaborativo, entre otros muchos aspectos. Este análisis en profundidad de los cambios que se están produciendo en el business travel da como resultado un perfil poliédrico del profesional que, con más o menos frecuencia, se mueve a lo largo y ancho de un mundo complejo para cumplir los objetivos de su empresa. Un perfil conformado por la adopción de tecnología que abre nuevos horizontes a la hora de gestionar la política de viajes, compartir información práctica, dar respuesta a las incidencias de seguridad durante el desplazamiento, personalizar los servicios a la medida del usuario, agilizar las transacciones, reforzar el control de los procesos administrativos y, por qué no, disfrutar con más criterio y más conocimiento de la faceta lúdica de los destinos en los periodos de descanso.

4 Sumario ejecutivo Lo que dicen los expertos El segmento hotelero y el aéreo son los que más están despuntando tecnológicamente con la puesta en marcha de innovaciones que mejoran la experiencia del usuario. El boom de aplicaciones está en proceso de someterse a una selección natural para consolidar las más eficientes y encontrar acomodo en plataformas integradas. Las empresas tienen ante sí el reto de generar o proveer a sus viajeros frecuentes de tecnología de utilización muy sencilla para conseguir altos índices de adopción. Las prioridades tecnológicas de las empresas incluyen la extensión del pago electrónico, la gestión de seguridad durante el viaje, el control de gastos extras y servicios complementarios, la prolongación de las herramientas de autorreserva hasta los dispositivos móviles y la automatización de procesos de petición de condiciones a los proveedores Las caras del viajero de negocios tecnológico EL TRAVELER MANAGER El travel manager se coloca en la piel del viajero, adquiere mayor compromiso para garantizar su seguridad y confort, y favorece la comunicación bidireccional, aprovechando su experiencia para mejorar la política. SIEMPRE ONLINE El mundo avanza imparable hacia la globalización de la conectividad y de los dispositivos inteligentes a medida que las barreras fronterizas y las tarifas de los operadores de telefonía móvil van cayendo. BARRERAS FUERA La creciente accesibilidad de la tecnología permite su penetración en todas las capas de la plantilla, mientras el conocimiento adquirido en el turismo vacacional mejora la gestión del business travel MANO DE SASTRE La gestión analítica de grandes cantidades de datos obtenidos de las más diversas fuentes adapta la oferta de productos y servicios a las necesidades del viajero de forma automatizada. SIN DINERO, SIN PAPELES La digitalización de transacciones económicas y documentos incrementa la seguridad ante posibles robos o extravíos y multiplica las posibilidades de procesamiento, gestión, análisis y control administrativo. MOVE YOUR BODY La tecnología se lleva puesta y es capaz de interactuar con el ser humano en nuevos niveles sensoriales. La distribución a través de canales naturales mantendrá un tenso equilibrio con los alternativos, desde los metabuscadores hasta el consumo colaborativo, con creciente aproximación al viajero de negocios. +1 Lo que dicen los viajeros Las empresas están abiertas a que sus empleados viajeros utilicen aplicaciones móviles de su elección para facilitar sus desplazamientos. La información que brindan las empresas se reduce al itinerario, los servicios contratados y las alertas de seguridad. Los viajeros requieren más recomendaciones sobre el destino y herramientas para compartir experiencias e información, así como acceso wi-fi gratuito y universal. La interacción con los compañeros suele ser informal y a través de canales cotidianos. La penetración de las redes sociales corporativas es aún escasa. Los viajeros no se sienten saturados por la tecnología porque hacen un uso equilibrado de las soluciones y aplicaciones a su alcance. 4 5 ONE-STOP SHOP Las soluciones disponibles para los viajes corporativos tienden a agrupar servicios de valor en plataformas únicas o integradas que ofrecen continuidad en diferentes canales y dispositivos de acceso. ABAJO EL ESTRÉS La innovación dirigida al viajero frecuente sitúa su punto de mira en la sencillez y rapidez de los procesos y en la protección frente a incidencias para generar experiencias positivas que mejoren su productividad TODOS PARA UNO La aplicación de los principios de la economía colaborativa al ámbito de los desplazamientos corporativos abre nuevas posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end. OCIO Y NEGOCIO Las aplicaciones permiten al viajero de negocios aprovechar el tiempo libre en actividades lúdicas, de forma individual o con otros viajeros en sus mismas circunstancias, así como mantener una fluida comunicación con casa. Epílogo: DIGITAL DETOX La administración equilibrada de tecnología y los momentos de desconexión ayudan a evitar la saturación o el estrés del viajero.

5 Lo que dicen los expertos Panel internacional Nelson Betancourt Travel Manager de Telefónica Colombia y presidente del capítulo de GBTA (Bogotá, Colombia) Jafles Fernandes Pacheco Global Head of Travel and Category Manager Professional Services at Oerlikon (Zúrich, Suiza) George Grund Travel Manager at ITV (Londres, Reino Unido) Chris Pouney Director, Business Travel Severnside Consulting Ltd. (Londres, Reino Unido) Borja Rodríguez Niso Socio fundador de Velentis y ReiniziaT (Madrid, España) Verónica Sandoval Hernández Travel, Fleet & Meeting Services Latam Leader at Ingersoll Rand (Ciudad López Mateos, México) Paul Tilstone Senior Vice President Global Development Global Business Travel Association (GBTA) (Redhill, Reino Unido) Federico Toja Director del Chapter Business-Europe de Meeting Professionals International (MPI) (Mónaco). Qué proveedores del business travel están siendo más innovadores? El segmento hotelero es el que parece despuntar actualmente, según el panel de expertos. La puesta en marcha de nuevas soluciones en diferentes ámbitos, más allá de la gestión y consolidación de reservas, está impulsando importantes mejoras en la experiencia del usuario, desde los sistemas automatizados de check in y check out o los procedimientos de identificación, hasta las pulseras de múltiples usos. La generalización del acceso gratuito a Internet vía wi-fi, aunque sea básico con modalidades premium de pago, empieza a ser la norma. El sector aéreo, que tradicionalmente ha ido abriendo camino a los demás en tecnología, sobre todo en el campo de la distribución global, está realizando notables avances para facilitar los procesos de facturación y embarque, mejorar el servicio centralizando la información del pasajero con el uso de tabletas por parte de las tripulaciones, asegurar la conectividad y el entretenimiento a bordo y optimizar los tránsitos y conexionjes en los aeropuertos gracias al intercambio de información entre compañías. Los desarrolladores de aplicaciones para dispositivos móviles han vivido un boom que ha saturado el mercado de herramientas. La evolución pasa por una selección natural de las más eficientes. Recogiendo lo mejor del mercado, las agencias especializadas en viajes corporativos están posicionando sus propias soluciones integrales (power apps) que reúnen en una plataforma única las aplicaciones más útiles para el viajero frecuente. Qué papel van a jugar las empresas en la formación de sus viajeros tecnológicos? La popularización de la tecnología de carácter doméstico está generando hábitos adquiridos en el usuario que tiene que compatibilizar con sus necesidades profesionales. En este sentido, son los viajeros los que están indicando a las empresas cuáles son las herramientas que necesitan, más que al contrario. Por su parte, las empresas tienen ante sí el reto de generar o proveer a sus empleados de tecnología de utilización muy sencilla para conseguir altos índices de adopción. Algunas compañías optan por la aplicar la filosofía BYOD (Bring Your Own Device), una inteligente manera de conciliar usos y costumbres dentro y fuera del ámbito laboral, pero que también implica dificultades añadidas a la hora de alcanzar algunos de los objetivos de cumplimiento de la política de viajes aprobada. Una de las áreas críticas para las compañías es el control de los gastos extras asociados al viaje. Por ello, el mayor esfuerzo de los departamentos de IT se está realizando en la introducción de sistemas para extender el pago electrónico, así como la digitalización de tiques

6 Lo que dicen los expertos y recibos. La seguridad también es otro punto clave y donde la tecnología está teniendo mayor penetración. El exceso de tecnología puede llegar a saturar al viajero? Los expertos internacionales señalan que la tecnología no debe ser un fin en sí mismo, sino un medio para facilitar la gestión y el desarrollo de los viajes. En este sentido, las empresas tienen que partir de un análisis coherente de sus necesidades y diferenciar las herramientas realmente útiles. La saturación llega cuando complican los procesos en lugar de facilitarlos o se encuentran dispersas. Es necesario aglutinarlas en plataformas unitarias con acceso multidispositivo. También es esencial la cadencia en la implantación atendiendo al perfil de la plantilla, porque detrás de la tecnología están las personas. Cómo van a evolucionar los canales de venta? Se incrementará la competencia entre los canales tradicionales, especialmente la agencia de viajes, y los alternativos, tanto de distribución directa como metabuscadores y comparadores, algunos de los cuales están acercando su producto al cliente de empresa, tanto a nivel operativo como en su consolidación administrativa. El mercado se encamina hacia una mayor fragmentación de contenidos y precios. Ante las tentaciones de los travel managers de dispersar su compra, las agencias reaccionarán ofreciendo más servicios adicionales con la integración de proveedores de gestión de restaurantes, taxis, aparcamientos, seguros, etc. La implantación de herramientas de autorreserva se extenderá hasta los dispositivos móviles para atender las necesidades que se generan durante el desarrollo del viaje. Estas herramientas tendrán además un carácter más flexible para adaptarse a empresas de cualquier tamaño. Qué proyección tiene el consumo colaborativo en los viajes de negocios? En este campo es donde resulta más arriesgado lanzar predicciones, según los expertos consultados. La dinámica del mercado va por delante incluso de la demanda, y más aún de la regulación y de la fiscalidad. Es de esperar la adopción de ciertos modelos colaborativos en el business travel para necesidades puntuales, como los traslados de aeropuerto o el alojamiento de larga duración. Por otra parte, el intercambio de información sobre experiencias personales de productos y servicios que facilitan las redes permite una compra más inteligente. Hacia dónde se dirige la tecnología: precio, servicio o flexibilidad? La tecnología permite abaratar los precios, mejorar los servicios y aumentar la flexibilidad, así como la transparencia en la compra. Su mayor valor es la capacidad de personalización, por lo que puede jugar con los tres factores en función de las necesidades del cliente. Cada vez más las empresas necesitan proveedores dinámicos y proactivos. Esta facultad es la que justifica el precio. Qué estrategia van a seguir los proveedores para fidelizar al cliente? Analizar y utilizar grandes cantidades de datos (Big Data), con sofisticadas herramientas de CRM (Customer Relationship Management) y algoritmos que puedan personalizar al máximo los servicios. La creciente presencia en las redes sociales aumenta la viralidad del producto. Un cliente satisfecho que comparte su experiencia con otros se convierte en una de las más potentes herramientas de venta. Otra tendencia con gran recorrido es la gamificación. La aplicación de técnicas de entretenimiento digital para alcanzar objetivos de todo tipo está entrando en los programas de fidelización como nueva forma lúdica y divertida de conseguir puntos y ventajas.

7 Lo que dicen los viajeros 1. Tienes libertad a la hora de utilizar tus propias aplicaciones con el móvil de empresa? 2. Recibes apoyo tecnológico de tu compañía para facilitar la experiencia de viaje: información del destino, recomendaciones, alertas de seguridad, etc.? 3. Qué tecnología que te podría ser útil echas de menos en tus desplazamientos? 4. Interactúas con tus compañeros para compartir información de los viajes? 5. El exceso de tecnología ha llegado a saturarte en alguna ocasión? JAIME PASQUAL Oncology Brand Manager ELI LILLY & COMPANY 1. Sí, puedo descargar cualquier aplicación que quiera en el mismo. 2. Cuanto mayor es el número de asistentes al viaje, mayor es el grado de información que nos proporcionan. Cuando viajamos por nuestra cuenta nos facilitan información sobre seguridad del destino y poco más. Una facilidad que tenemos y aprecio son la tarjetas de embarque electrónicas en Passbook. 3. Conexión automática a la red wi-fi de cualquier aeropuerto del mundo sin claves ni pagos con tarjetas y válido para todos los dispositivos. Me gustaría tener las tarjetas de embarque automáticamente sin tener que hacer previamente check in. 4. Muy poco, y si lo hacemos es a través de WhatsApp. 5. No. Lo que sí me satura es tener que interactuar con varias herramientas que persiguen el mismo propósito desde diferentes plataformas. ELENA C. RIVAS Directora Comercial y de Marketing BIOMEDAL 1. Sí, puedo utilizar el móvil con total libertad, máxime si tiene repercusión positiva en el desarrollo del trabajo. Las aplicaciones para pedir taxi o gestionar aparcamiento son de gran utilidad. 2. El apoyo que nos ofrece la empresa es la búsqueda y gestión de los billetes de avión o tren y la reserva del hotel. Estaría genial si pudieran darnos información sobre sitios para comer u otras recomendaciones. 3. Más amplitud de la red Freewifi disponible en puntos de espera como estaciones y demás. A nivel de tecnología propia, creo que estoy bien equipada para las necesidades personales y laborales que tengo en la actualidad. 4. Sí, por supuesto. Es vital que un compañero te recomiende un restaurante o los medios más rápidos para moverse por una ciudad. 5. No, por el momento. EDUARDO VIDAL Vicepresidente de MÉMORA 1. Sí, para consultar la información de conexiones, frecuencias y destinos en las diferentes operadoras o agencias. Para contratar y emitir los billetes o reservas en hoteles o vehículos de alquiler utilizamos una agencia especializada. 2. Respecto a los destinos, como ya son conocidos, no necesito información. En lo que tiene que ver con trámites de visados, seguridad y alertas de incidencias, habitualmente nos informa la agencia. 3. Los números de contacto de las operadoras de taxi desde el aeropuerto o estación, el recorrido habitual y su coste aproximado, así como posibles alternativas al mismo. 4. Normalmente, no, y si sucede es de manera informal. Excepcionalmente, en destinos poco habituales sí que compartimos información de los viajes. 5. No, si bien un exceso de mensajes publicitarios o promocionales que no aportan ventaja alguna resulta muy incómodo.

8 Lo que dicen los viajeros 1. Tienes libertad a la hora de utilizar tus propias aplicaciones con el móvil de empresa? 2. Recibes apoyo tecnológico de tu compañía para facilitar la experiencia de viaje: información del destino, recomendaciones, alertas de seguridad, etc.? 3. Qué tecnología que te podría ser útil echas de menos en tus desplazamientos? 4. Interactúas con tus compañeros para compartir información de los viajes? 5. El exceso de tecnología ha llegado a saturarte en alguna ocasión? JUAN GUTIÉRREZ BOTELLA Europe, Africa and Latin America CRM Sales Lead AVANADE 1. Sí, podemos instalar las aplicacio nes que queramos, siempre y cuando las hayamos descargado de la tienda oficial. No hay ningún tipo de restricción ni en contenido ni en tamaño. 2. Tenemos un portal de viajes en combinación con una agencia de viajes en el que se pueden buscar billetes y se recomiendan hoteles en función del destino, así como consejos relacionados con la seguridad. No incluye contenido social ni experiencias de otros viajeros. 3. Herramientas para compartir información con compañeros: recomendación de restaurantes, en qué aeropuertos es mejor realizar una escala, cuál es el mejor transfer según el destino, etc. 4. De manera informal. 5. No, trabajo en este mundo. Siempre que sea de utilidad y facilite la vida, bienvenida sea. LOURDES SOPRANIS Directora de Marketing Beauty Fragances PUIG 1. Sí. 2. No, solamente recibimos información por sobre situación de vuelos. 3. Disponer de una app en la que obtuviera información sobre el destino, lugares in para visitar, sitios de distintos perfiles donde desayunar, comer o cenar, exposiciones interesantes, museos, conciertos, teatro, etc. Incluso poder gestionar las reservas desde la misma aplicación. 4. Generalmente me apoyo en los compañeros de la zona, que son los que me aconsejan dónde ir y qué hacer durante el tiempo libre. También suelo preguntar a amigos personales que viajan mucho para que me cuenten sus experiencias. 5. De momento, no, pues selecciono aquello que realmente me interesa. Siempre es una opción que puedes tomar o dejar. PACO SEGOVIA Vicepresidente financiero AIRBUS GROUP 1. No. La política de seguridad de la compañía no deja tener aplicaciones personales en el teléfono de empresa. Es algo que va a cambiar en el futuro para poder tener dispositivos con dos perfiles. 2. Sí, nos llegan alertas de seguridad al correo electrónico. También las reservas vienen acompañadas de información con el itinerario, el hotel, etc. No recibimos recomendaciones de restaurantes ni actividades de ocio. 3. Sobre todo mejoras de hardware, como portátiles ligeros, dispositivos multiusos, tabletas conectadas al entorno de la empresa, etc. 4. Normalmente coincidimos en el viaje y compartimos el transporte o las cenas, pero es algo que no facilita la compañía. Sería bueno tener visibilidad de quién está dónde para organizar mejor las agendas. 5. No. Me entretiene bastante la tecnología. De hecho, creo que las grandes empresas van un par de generaciones detrás de lo que deberían en temas tecnológicos.

9 El traveler manager 1

10 1El traveler manager Información Experiencia Comunicación Ahorro Aunque el ahorro de costes sigue siendo el caballo de batalla cotidiano y principal prioridad de los gestores de viajes, la experiencia del viajero desde el inicio hasta el fin de su desplazamiento cobra cada vez mayor importancia en el desarrollo de sus tareas, sobre todo en lo que se refiere a la seguridad y el confort. Con la proliferación de canales, plataformas y aplicaciones orientadas al viaje en todas sus dimensiones, aparece la figura emergente del viajero superinformado. Aunque este se vea comprometido con el seguimiento de la política de viajes, su mayor conocimiento del amplio abanico de posibilidades que ofrece el mercado genera en él unas expectativas que el travel manager debe tener en cuenta. En este sentido, la comunicación bidireccional entre el responsable de viajes y el viajero se intensifica y retroalimenta, en un proceso que está cobrando especial dinamismo por la accesibilidad técnica, que El travel manager se coloca en la piel del viajero, adquiere mayor compromiso para garantizar su seguridad y confort y favorece la comunicación bidireccional, aprovechando su experiencia para mejorar la política de viajes de empresa. les pone en conexión en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta relación más estrecha enriquece los principios que rigen el programa de viajes, al permitir las aportaciones de los viajeros basadas en su propia experiencia. La interactuación con los empleados en movilidad le ofrece al gestor la posibilidad de viajar virtualmente con ellos. Esta función no solo sirve de apoyo en la resolución de incidencias, sino también como fuente de información para valorar la calidad de los servicios contratados a los proveedores y detectar oportunidades de mejora para plantear en futuras negociaciones. Como indica el panel de expertos, la tecnología juega, como en tantos ámbitos, un papel esencial en la gestación de la figura emergente del traveler manager. Las empresas están buscando fórmulas para conciliar sus propias herramientas o las que proporciona la agencia de viajes con las que utiliza el viajero a nivel particular. La tendencia camina hacia una tecnología abierta, no excluyente, siempre que esta facilite el seguimiento de costes y la optimización de los recursos de una manera integrada. En este acercamiento, es significativo el orden de prioridades que se reflejan en la última encuesta anual Travel Management Priorities for 2014, publicada por CWT Travel Management Institute, basada en los cuestionarios respondidos por 970 gestores de viajes de todo el mundo, y en la que, tras la búsqueda de fórmulas innovadoras para generar ahorros (70%), destacan aspectos como impulsar el crecimiento de la adopción online (53%), optimizar los procesos endto-end (52%), rediseñar la política de viajes (49%) o desarrollar la estrategia móvil (21%). Las empresas buscan fórmulas para conciliar sus propias herramientas con las que utiliza el viajero a nivel particular Otro de los aspectos a los que se refiere el informe señala el propósito de promover el cumplimiento del programa de viajes (47%). En este sentido, se están abriendo camino los soportes basados en la gamificación, esto es, la utilización de técnicas de juego que, a base de sistemas de puntos o similares, generan una competitividad lúdica entre la plantilla enfocada a la consecución de objetivos. Varias firmas elaboran proyectos de gamificación a medida que se pueden emplear en la difusión de la política de viajes de una forma entretenida o realizar un seguimiento del cumplimiento de la misma. Ej: Bitoon La compañía desarrolla aplicaciones a medida basadas en técnicas de entretenimiento digital para ayudar a las empresas a alcanzar objetivos entre sus empleados.

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12 2Siempre online Smartphone Wi-fi universal Roaming Seguridad de datos Las cifras de penetración de teléfonos inteligentes entre la población crecen vertiginosamente. Los últimos estudios indican que una de cada tres conexiones se realiza a través de estos aparatos, es decir unos millones de suscripciones en todo el planeta, según el último informe de GSMA Intelligence. La previsión es que en los próximos seis años las líneas con smartphones se tripliquen hasta llegar a los millones. En 2017, el 50% de los móviles que funcionen en el mundo serán inteligentes. Los datos pueden variar al alza. El uso de las tabletas tampoco le va a la zaga. En muchos mercados emergentes, las líneas superan ampliamente a la población, como es el caso de Rusia (165%), Vietnam (144%) o Brasil (137%), por encima incluso de Estados Unidos (110%). Sin embargo, el índice de conexiones 3G/4G varía enormemente, desde el 92% de los norteamericanos hasta En seis años se triplicarán las líneas de smartphones El mundo avanza imparable hacia la globalización de la conectividad y de los dispositivos inteligentes a medida que las barreras fronterizas y las tarifas de los operadores de telefonía móvil van cayendo. apenas el 16% de los mexicanos. La tendencia, en todo caso, es hacia la universalización de la conectividad de banda ancha. En el ámbito del business travel el uso de estos dispositivos se extiende también a gran velocidad. Los estudios se quedan desfasados con la misma rapidez. Según una encuesta mundial realizada por CWT entre diciembre de 2013 y mayo de 2014, el 62% de los viajeros frecuentes llevan teléfonos inteligentes proporcionados por la empresa. Por otra parte, la penetración de las tabletas es del 40% en EE.UU. y del 30% en Europa, y llegará al 50% y al 40%, respectivamente, en El gran escollo sigue siendo el coste de los operadores de telefonía cuando se traspasan las fronteras. Las tarifas de roaming siguen siendo elevadas, aunque existe una clara tendencia hacia el abaratamiento de las mismas. Después de una rebaja impuesta del 55% en el tráfico de datos, la Unión Europea se dispone a eliminar los sobrecargos por itinerancia a finales de La alternativa al roaming en cuanto a conectividad permanente son las redes wi-fi. La disparidad de su implantación como servicio gratuito es muy alta según países y lugares. En el ámbito de la hotelería se está generalizando como una atención más, al menos en las zonas comunes. Las cadenas preparan nuevas opciones para una cobertura básica sin coste complementada con conexiones premium de pago, con mayor banda y prestaciones. En Europa, el índice de wi-fi gratuito en los establecimientos hoteleros está en el 66%, frente al 57% de España, según Red.es. La tendencia de estos porcentajes es hacia su aumento. La experiencia online en el avión también tiende a ser mejor. Los móviles y tabletas ya no tienen que ser desconectados durante el despegue y el aterrizaje y las compañías están introduciendo la conexión sin cables a bordo de manera progresiva, un servicio que se va a extender en 2015, aunque con precios elevados. Muy pocas aerolíneas lo incluyen sin coste, aunque es de esperar que el grupo se amplíe con operadores en busca de mayor valor añadido. En los aeropuertos, el 46% de los 50 más transitados de Europa cuenta con enlace wi-fi gratis e ilimitado, según Skyscanner. Otro de los aspectos críticos y que más van a preocupar a las empresas, relacionado con la disponibilidad online de los dispositivos de sus empleados viajeros, es la seguridad de los datos que transportan en ellos. Como solución se está produciendo una gran migración hacia el alojamiento remoto (cloud) que se va a intensificar a medida que los proveedores mejoren su producto. La Unión Europea se dispone a eliminar los sobrecargos por itinerancia a finales de 2015 Ej: Truphone Mientras llega la conectividad total o global, surgen iniciativas como Truphone, con paquetes de voz, SMS y datos que se pueden utilizar en más de 60 países y que cubren el 70% de las rutas de viajes de negocios internacionales.

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14 3Barreras fuera Generación interactiva Interfaces Early adopters Corresponsabilidad La Generación Y, también conocida como Millennial, es la que sucede a la Generación X y corresponde a los nacidos en los 80 y 90. Aunque puede haber diferencias según su procedencia geográfica, están fuertemente marcados por su familiarización innata con la tecnología digital, la comunicación abierta y las redes sociales. Los millennials están ocupando ya puestos de responsabilidad en las empresas. Tienen confianza en sí mismos, quieren desarrollar nuevas ideas y proyectos, están conectados con lo que se cuece en el mundo y no temen los cambios. La persona deja de ser un sujeto pasivo para alimentar el conocimiento hacia la innovación Este perfil ha estado chocando durante un tiempo con la generación anterior, pero la fractura se va estrechando poco a poco, según indican los expertos consultados. El esfuerzo de los desarrolladores por La creciente accesibilidad de la tecnología permite su penetración en todas las capas de la plantilla, mientras el conocimiento adquirido en el turismo vacacional mejora la gestión del business travel. universalizar la tecnología ha dado lugar a unas interfaces para relacionarse con los dispositivos de forma cada vez más sencilla, con los mínimos procesos, mediante una filosofía intuitiva, sin conocimientos previos. La era digital está al alcance de todos; no está reservada a unos pocos. Ya no intimida. La interconexión de la tecnología a nivel particular o doméstico (telefonía fija y móvil, televisión, ordenadores, etc.) permite que, cada vez más, cualquiera pueda ser un early adopter. Esta familiarización digital se traslada cada vez con mayor rapidez al mundo profesional, con una interrelación estrecha entre ambos ámbitos. La generación digital está evolucionando hacia la generación interactiva, en la que la persona deja de ser un sujeto pasivo para alimentar el conocimiento necesario que permite avanzar en el camino de la innovación. Los proveedores cuentan con mucha más información para dar satisfacción a sus clientes e incluso anticiparse a sus necesidades. Muchas empresas se están dando cuenta de que la estrategia más inteligente es aprovechar la experiencia tecnológica de los empleados en el terreno particular para iniciarles en el uso soluciones adaptadas a su actividad laboral. En el business travel esta tendencia se observa con mayor nitidez si cabe, dadas las similitudes entre el viaje vacacional y el viaje de negocios. Aunque la gestión y las exigencias son diferentes, numerosos procesos relacionados con el end-to-end del desplazamiento son similares. La corresponsabilidad que se le solicita al viajero frecuente difumina las barreras entre sus criterios de gestión de viajes a nivel personal y a nivel profesional. Las herramientas de autorreserva abrieron las puertas a esta concepción y algunos de sus efectos, como la visual guilt, o culpabilidad que siente el viajero cuando constata que hay una tarifa más barata que la que él ha elegido, ayudan a considerar el bolsillo de la empresa como si fuera el propio. Incluso, ciertas compañías incentivan el ahorro repartiendo el beneficio del resultado. Ej: Siri (Apple) La accesibilidad de la tecnología tiene un referente en Siri, el asistente personal para el sistema ios, que utiliza el lenguaje humano para ejecutar órdenes basadas en la inteligencia artificial. Un producto similar es Cortana (Microsoft), que además incluye una libreta con información útil del usuario sobre sus hábitos y preferencias.

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