PLAN MAESTRO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE HOJAS DE RUTA: RUTA POR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Octubre 12, 2010

Transcripción

1 RUTA POR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE Octubre 12, 2010 HOJAS DE RUTA: PLAN MAESTRO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DEL Dra. Verónica Sosa Delgado Pastor Departamento de Calidad PACIENTE

2 Certificación Hospitalaria como Herramienta de Calidad POR QUÉ HACER EL VIAJE CAPÍTULO I CAPÍTULO II Sección I Estándares Centrados en la Atención del Paciente (161) Sección II Estándares Centrados en la Gestión (166) Sección III Metas internacionales por la Seguridad del Paciente (6) Sección III Sistemas de Información (9) Acceso y Continuidad de la Atención Mejora de la Calidad y Seguridad del Paciente Identificación del Paciente Derechos del Paciente y de su Familia Prevención y Control de Infecciones Comunicación Efectiva Evaluación de los Pacientes Gobierno, Liderazgo y Dirección Prevención de Caídas Anestesia y Atención Quirúrgica Gestión y Seguridad de las Instalaciones Cirugía Segura Manejo y Uso de Medicamentos Calificaciones y Educación del Personal Control de Medicamentos de Alto Riesgo Educación del paciente y de su Familia Manejo de la Comunicación y la Información Reducción de Infecciones asociadas al Cuidado de la Salud

3 PROPÓSITO DEL VIAJE

4 DEFINICIÓN DEL DESTINO Manifiesta la voluntad del INER por alcanzar una mejora en la calidad y seguridad de los servicios de asistencia. Nuestro objetivo es diseñar un sistema de gestión de salud que pueda enfrentar los futuros retos que ponen en riesgo a nuestros pacientes, personal de salud y a la institución. CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS Aquella en la que el paciente es diagnosticado y tratado de forma correcta (calidad científico-técnica), según los conocimientos actuales de la ciencia médica y según sus factores biológicos (estado de salud óptimo conseguible), con el costo mínimo de recursos, la mínima exposición de riesgos posible de un daño adicional y la máxima satisfacción para el paciente. OMS 2003

5 PUNTO DE PARTIDA

6 1. Gestión de la Calidad: Aspira a gobernar el caos de manera que sus acciones puedan anticiparse y promover la flexibilidad ante entornos difíciles de manejar. Los líderes de la organización deben desarrollar y facilitar la consecución de la visión institucional mediante acciones y comportamientos adecuados. Pretende optimizar los resultados de la actividad institucional, permitir que los profesionales tengan capacidad para rediseñar sus estrategias y mejorar los resultados en beneficio del paciente. La calidad debe implantarse, desarrollarse, es un proceso de continuo aprendizaje. WA. Deming 1993

7 2. Innovación por la Calidad y Seguridad La ética médica, supone que el médico está fundamentalmente motivado por su deseo de hacer todo lo que sea posible en bien del paciente. Para alcanzar los altos estándares de calidad y seguridad que esperan nuestros pacientes, debemos invertir recursos en proyectos a mediano plazo que permitan desarrollar las actividades en un ambiente seguro. La innovación competitiva significa la transformación organizacional a través de cambios tecnológicos, del conocimiento y del trabajo multidisciplinario. "Cada sistema está perfectamente diseñado para lograr exactamente los resultados que consigue. Si queremos un mejor resultado, tendremos que para cambiar el sistema. DM. Berwick.(1985)

8 3. Cultura de Seguridad En las organizaciones de salud la mayor parte de las decisiones se produce a nivel operativo, por lo cual la correcta interacción entre profesionales, áreas y turnos se hacer indispensable. El INER requiere del autocontrol y del compromiso individual con la organización a través del desarrollo de una cultura que permita y estimule al personal a reportar y aprender de sus errores. Mejorar la Calidad requiere de un cambio de cultura, no solo de una nueva dieta P. Crosby (1989)

9

10

11

12

13 RUTA POR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE SUBSECRETARÍA DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA SALUD GRACIAS calidad@iner.gob.mx Todo programa de acción conlleva riesgos y costos, pero éstos siempre son mucho menores que la cómoda falta de acción John F Kennedy.