PROFESOR: Reinaldo González P.

Transcripción

1 MANTENIMIENTO AERONÁUTICO II (MAA002) PROFESOR: Reinaldo González P. MAA002, UTFSM

2 Objetivos Describir la interacción que tiene la actividad de mantenimiento con el diseño, operación y cumplimiento del itinerario de las aerolíneas comerciales. Describir el uso de sistemas computacionales con relación a las tareas de mantenimiento. Explicar los conceptos de confiabilidad ysu aplicación y su interrelación con la seguridad de vuelo. Describir la importancia de la producción de mantenimiento y su estructura. MAA002, UTFSM

3 Contenidos 1.- Conceptos de Mantenibilidad. Concepto de Sistema Concepto de Funcionalidad Concepto de Confiabilidad Concepto de Sistema de Ingeniería 2.- Conceptos y Procedimientos Concepto de Tarea Clasificación y Niveles Concepto Correctivo Concepto Preventivo Concepto Recuperativo Procedimiento y sus Modificaciones Procedimientos de Certificación y Despacho de Aeronaves Inspección de Aeronaves, Sistemas y Componentes Procedimientos de Calidad Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Calidad Total Gestión de la Calidad MAA002, UTFSM

4 Contenidos 3.- Planificación y Programación. Planificación y Tipos de Planes Programación y Programas Concepto de Confiabilidad Herramientas de Planificación y Programación 4.- Confiabilidad 5.- Organización del Mantenimiento Mantenimiento de Línea Mantenimiento Mayor Calidad Ingeniería Planificación Materiales y Abastecimiento MAA002, UTFSM

5 Contenidos 6.- Producción. Estructuras de Checks Requerimientos Comerciales Estacionalidad Conceptos de Turn-around y Oportunidades Parámetros y Mediciones de Performance en Producción de Mantenimiento i Consumos, Rotables e Inventarios Filosofía Integrated Support Logistics 7.- Casos de Estudio Aloha B737 (Ageing Program) JAL B747 (Trabajos de Reparación) Otros casos MAA002, UTFSM

6 Metodología de Trabajo Expositiva con Medios Audio-Visuales Publicación de Clases en Sistema Informático ACA Algunos contenidos en Inglés (Normas Manuales etc) Comunicación ió vía Representante t de Alumnos Consultas vía mail Contactos: reinaldo.gonzalez@lan.com Fono Trabajo : Fono Celular : Visitas a Instalaciones Lan a definir. MAA002, UTFSM

7 Evaluación 3 Certámenes de igual ponderación cada uno 25%. Certámenes cortos al inicio de cada clase (promedio de todos) 25% Trabajo o presentación especial a definir por el profesor. Nota de aprobación 55% MAA002, UTFSM

8 Consideraciones Porcentaje de Asistencia 75% Toma de Asistencia al inicio de cada clase Celulares, notebook o cualquier equipo audio visual apagado. Cualquier atraso, retiro de clases o ausencia justificada informar al profesor. MAA002, UTFSM

9 Minuto de Confianza Consultas Comentario Expectativas personales MAA002, UTFSM

10 Procedimientos de Calidad Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Gestión de la Calidad Calidad Total MAA002, UTFSM

11 EVOLUCION DE LA CALIDAD INVOLUCRACION DEL PERSONAL CALIDAD TOTAL GESTION DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD TRADICIONAL BENEFICIOS CUMPLIR ESPECIFICACIONES ADECUACION AL USO SATISFACER AL CLIENTE EXCEDER LAS EXPECTATIVAS MAA002, UTFSM

12 MODELO NORMATIVO NORMA DE LA SERIE ISO 9000 DESARROLLADAS POR EL ISO TECHNICAL COMMITEE 176 EDICION AÑO 1a EDICION a EDICION a EDICION ª EDICION 2008 MAA002, UTFSM

13 ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000:2000 ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Conceptos y Vocabulario. ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Directrices para la mejora del Desempeño 9001 : SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Requisitos. TECNICAS DE APOYO ISO AUDITORÍAS (ISO CD2) ISO METROLOGÍA ISO MANUAL DE LA CALIDAD MAA002, UTFSM

14 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD Enfoque al cliente (customer focus) * Liderazgo (leadership) * Participación n del personal (Involvement of people) * Enfoque al proceso (Process approach) * Enfoque del Sistema a la Gestión (System t approach h to t management) * Mejoramiento continuo (Continual improvement) * Enfoque de toma de decisiones basada en hechos (Factual approach to decisión n making) * Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (Mutually beneficial supplier relationships) MAA002, UTFSM

15 Mejoramiento continuo del Sistema de gestión de la Calidad Responsabilidades de la Gerencia Partes Interesadas Partes Interesadas Gestión de recursos Medición, Análisis y mejoramiento Satisfacción Requisitos Insumos Realización del producto Producto Resultados Actividades que agregan g valor Flujo MAA002, UTFSM

16 Aspectos de la Calidad Satisfacer al cliente, anticipar las necesidades del mercado, hacer bien la primera vez, explotar el potencial creativo,... Objetivos que se imponen como clave para el éxito económico de las empresas. MAA002, UTFSM

17 Calidad es una condición en la cual el Cliente está completamente satisfecho y todos en la organización están haciendo las cosas correctas en forma correcta. MAA002, UTFSM

18 Las cosas correctas en la forma correcta Las dos principales causas de éxito de una organización son: Lo que Usted hace. Como lo hace. MAA002, UTFSM

19 Lo que hace Un ejemplo... Cosa Correcta Incorrecta: Se entrega la pizza correcta. La pizza se entrega tarde Cosa Incorrecta Incorrecta Se entrega la pizza incorrecta. La pizza se entrega tarde. Cosa Correcta Correcta se entrega la pizza correcta. La pizza se entrega a tiempo. Cosa Incorrecta Correcta Se entrega la pizza incorrecta. La pizza se entrega a tiempo. Como lo hace MAA002, UTFSM

20 Calidad y satisfacción Necesidades del Cliente Seguridad Calidad Puntualidad Atención, etc Expectativas Experiencia pasada Influencias Promesas Publicidad Experiencia Personas Procesos Productos y/o Servicios Percepción Pensamientos Sentimientos Satisfacción del Cliente MAA002, UTFSM

21 Principios de la Calidad Organizacionales El plan Medición Mejoramiento Continuo La calidad es un proceso Individuales Cultura organizacional acional Participación y Compromiso de todos Prevención - No inspección Norma del 100% Sistema de garantía de la Calidad MAA002, UTFSM

22 Cultura Organizacional: La mayoría de las organizaciones tienen creencias, formas de hacer las cosas y hábitos que afectan su habilidad para dirigirse hacia la Calidad. Por ello debemos abrirnos a nuevos paradigmas. MAA002, UTFSM

23 Evolución de la gestión de la calidad en la empresa: Etapas fundamentales Confianza ISO FAA DGAC EASA Aseguramiento Gestión de la Calidad Control Calidad (Producto) de la Calidad (Proceso) Correctivo Preventivo MAA002, UTFSM

24 Control de la Calidad Control Calidad Es la actividad a posteriori que consiste en inspeccionar el producto y separar aquel que es aceptable (de acuerdo a determinados estándares)delquenoloes del no lo es. Son técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Estás técnicas tienen dos objetivos: Mantener bajo control un producto y eliminar los defectuosos. MAA002, UTFSM

25 Control de Calidad dentro del ámbito de Aseguramiento de la Calidad d Aseguramiento de la Calidad Controlar la la calidad en en todas todas sus sus fases: fases: en en el el producto, d t en en la la calidad ddel del trabajo, b j en en el el servicio, en en la la calidad de de información, en en el el proceso, en en la la calidad de de la la persona incluyendo los los trabajadores, ingenieros, gerentes, ejecutivos, en en la la calidad del del sistema, en en la la calidad de de la la empresa, en en la la calidad de de los los objetivos. CONTROLAR LA CALIDAD EN TODAS SUS MANIFESTACIONES MAA002, UTFSM

26 Se puede definir i como: Aseguramiento de la calidad El esfuerzo total para planear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. Aseguramiento de la Calidad Es un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para dar la confianza de que un producto o servicio satisfará los requisitos de calidad del cliente. Consiste en asegurar una serie de pasos estandarizados en la producción conelmínimo de variabilidad posible. MAA002, UTFSM

27 Aseguramiento de la calidad Aseguramiento Haciendo siempre lo mismo obtendremos siempre lo mismo y así estamos asegurando al cliente que la calidad no va a decaer. de la Calidad Se asegura una mejora continua tomando las no conformidades para generar acciones correctivas. Con ellas se corrigen los procedimientos escritos y todos pasan a hacer lo mismo. La eficacia del Aseguramiento implica evaluación permanentedela conformidad del producto con las necesidades del cliente, verificación, auditoria de las operaciones de producción, de instalación y de inspección. Tener pruebas de lo realizado por escrito da confianza y posibilidad de mejorar. MAA002, UTFSM

28 La mejora continua La forma de lograrlo es a través de los siguientes pasos: Aseguramiento de la Calidad 1 - Pensar y escribir lo que se va a hacer. 2 - Hacer lo que se escribió. 3 - Verificar que se hizo lo que se escribió y dar pruebas objetivas (tener registros de la ejecución para mejorar). 4 Analizar y actuar sobre las diferencias Planificar Actuar Hacer Comprobar MAA002, UTFSM

29 Oportunidades de mejoras futuras Aseguramiento de la Calidad Planificar Actuar Hacer Comprobar MEJORAR MANTENER EL NUEVO ESTADO CONSEGUIDO Planificar Actuar Hacer Comprobar MEJORAR MANTENER EL NUEVO ESTADO CONSEGUIDO MANTENER EL NUEVO ESTADO CONSEGUIDO MAA002, UTFSM

30 Gestión de la Calidad Extendida a todas las áreas Productos/servicios que satisfagan a los clientes Gestión de la Calidad d Elevar el nivel de calidad de todas las operaciones Compromiso de la dirección Participación de todos los empleados Incluye el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad Enfasis está en: el cliente, la participación de todo el personal, la mejora de los procesos y la mejora continua. MAA002, UTFSM

31 Principios y Métodos de Gestión de la Calidad Importancia del Cliente Gestión de la Calidad Relación Cliente-Proveedor Personal Gerencia Participativa GESTION GESTION CALIDAD CALIDAD Control del proceso Mejoramiento Continuo Medición de costos de la Calidad Eficiencia Económica MAA002, UTFSM

32 Costos de la No-Calidad Iceberg de la No Calidad Accidentes/Incidentes A.O.G. Reparaciones Demoras Reclamos Clientes Seguros 1/4 Rescates Tiempo para rehacer Subutilización ió de recursos Pérdida de imagen Costos de pasajeros fuera de destino Subutilización del personal Disfuncionamientos internos Costos de Compensaciones/Acciones Judiciales Mala programación de aviones y tripulaciones 3/4 MAA002, UTFSM

33 Calidad Total Calidad Total Exceder las expectativas del cliente. Se cumplen con creces las Necesidades Explícitas Se cumplen con creces las Necesidades Implícitas Cliente cautivo. Difusión de la Calidad del Servicio o Producto MAA002, UTFSM