BTP: del Marketing Financiero al e-commerce

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1 BTP:

2 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución

3 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución

4 EXPERIENCIAS DE ÉXITO: 1. ADAPTACIÓN AL MARKETING FINANCIERO PAQUETE POSTAL RETORNO DE INFORMACIÓN (PRUEBA PILOTO) Programa de puntos de HIDROCANTABRICO

5 Campaña de puntos de HIDROCANTABRICO (programa de fidelización). En el año 2004, BTP, en colaboración con la Dirección Comercial de Correos de la Zona, participa en la implantación de un nuevo producto postal de paquetería, el Paquete Postal con retorno de información 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución Este recurso dio una nueva perspectiva al Marketing Financiero y a los programas de fidelización a través de campañas de puntos

6 Ventaja: entrega directa de regalos como alternativa a la recogida por parte del cliente en la red de oficinas de la empresa bancaria. 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 3. Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de El eficiencia retorno de costes de información y tiempos de entrega. dotaba de trazabilidad a todo el ciclo 4. logístico Gestión de incidencias. entrega/devolución, permitiendo equiparar esta 5. Reincorporación a almacén apto-no apto de devoluciones. 6. solución Gestión de a recogidas las líneas (rechazos) clásicas logística de envíos inversa. de mensajería 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones. Esta experiencia pionera, realizada sobre unos pocos productos, consolidó un sistema de trabajo que ha tenido proyección en el tiempo.

7 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 1. Recepción de mercancía en incorporación 3. Asignación al stock. de embalajes y picking adecuado a 2. Preparación de remesas de envíos cada sobre referencia. fichero y campaña. 3. PROCEDIMIENTO Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. Gestión de incidencias. DE TRABAJO: 4. Gestión de incidencias. 5. Reincorporación a almacén apto-no 5. Reincorporación apto de devoluciones. a almacén apto-no apto de 6. Gestión de recogidas (rechazos) devoluciones. logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones.

8 Todos los procesos se aseguran a través de protocolos de comunicación y procesamiento de ficheros (pre-pedidos, ordenes de envío, trazabilidades, ) soportados por programas de gestión integrados 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 3. Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. Gestión de incidencias. 5. Reincorporación a almacén apto-no apto de devoluciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones.

9 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 3. Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. Gestión de incidencias. 5. Reincorporación a almacén apto-no apto de devoluciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones.

10 En el año 2010 se incorporó a estas campañas el nuevo Paquete 48/72 de Correos, que ofrece dos modalidades de entrega: a Domicilio y Oficina Postal (de zona o de elección del destinatario) 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 3. Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. red Gestión de oficinas de incidencias. postales 5. Reincorporación a almacén apto-no apto de devoluciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones. presentando un diseño de producto óptimo para este tipo de acciones al asegurar la más eficiente trazabilidad y aprovechar la

11 Nuestros clientes en la actualidad (15 campañas): SERVICIO DE ENTREGA Empresa dedicada al Marketing Financiero Líneas de Fidelización vía programas de puntos 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución

12 EXPERIENCIAS DE ÉXITO: 2. ALMACÉN LOGÍSTICO DISTRIBUCION PROGRAMADA 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución Distribución periódica de absorbentes a pacientes crónicos a partir de un sistema de prescripción médica electrónica

13 Ventajas para el paciente: Elimina los desplazamientos al médico, en demanda de receta, y a la farmacia a retirar los productos (los recibe en su domicilio) 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución Ventajas para el médico: Prescinde de las consultas y la emisión de recetas de estos pacientes Ventajas para el SCS: Mejora en la percepción del servicio por parte de sus pacientes y familiares e importante ahorro (30 % de ahorro con respecto al sistema tradicional de recogida en farmacia)

14 En la actualidad se ejecuta sobre un grupo de 400 pacientes. Se cuenta con pacientes potenciales en Cantabria, lo que implicaría un ahorro estimado de 1,5 millones de Euros 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución

15 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO: Nuestro servicio de Telemárketing informa a los pacientes del nuevo sistema de envío a domicilio Asignación automática de fechas de envío y reposición de 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución absorbentes en función postal de en programas las necesidades de puntos) de los pacientes y del contenido en unidades por caja de cada referencia. Coordinación Logística con Chronoexprés sobre planificación programada. Reporte mensual de BTP al SCS de un pedido de reposición de existencias para asegurar la suficiencia de stock.

16 El SCS exporta el sistema a otras comunidades: 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución

17 EXPERIENCIAS DE ÉXITO: 3. LOGÍSTICA DE LA SUSCRIPCIÓN 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución CARTA / PUBLICORREO El club del afeitado

18 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución

19 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución La Economía de la Suscripción, un modelo de negocio que se está implantando en sectores como la belleza, alimentación, el lujo o la moda.

20 Suscripción exclusivamente a través de internet: 1) Primera experiencia (Proyecto Piloto - Pioneros en la incorporación de la distribución A un precio menor se recibe en domicilio y con la periodicidad elegida un recambio nuevo de cuchillas de afeitado

21 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 1. Recepción de mercancía en incorporación 3. Asignación al stock. de embalajes y picking adecuado a 2. Preparación de remesas de envíos cada sobre referencia. fichero y campaña. 3. PROCEDIMIENTO Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. Gestión de incidencias. DE TRABAJO: 4. Gestión de incidencias. 5. Reincorporación a almacén apto-no 5. Reincorporación apto de devoluciones. a almacén apto-no apto de 6. Gestión de recogidas (rechazos) devoluciones. logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones.

22 BTP, como agente comercial de Correos, dispone de la solución de envío que mejor se adapta a sus necesidades 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación de remesas de envíos sobre fichero y campaña. 3. de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. Gestión de incidencias. 5. Reincorporación a almacén apto-no apto de devoluciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones. Calidad y trazabilidad Urgencia Precio

23 1. Recepción de mercancía en incorporación al stock. 2. Preparación MUCHAS de remesas de envíos sobre fichero GRACIAS y campaña. 3. Asignación de embalajes y picking adecuado a cada referencia siguiendo criterios de eficiencia de costes y tiempos de entrega. 4. Gestión POR de incidencias. SU ATENCIÓN 5. Reincorporación a almacén apto-no apto de devoluciones. 6. Gestión de recogidas (rechazos) logística inversa. 7. Devoluciones a proveedor de producto, siguiendo especificaciones.

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