Comercio Electrónico. Principales Resultados. Observatorio de la Ciudadanía Área Ciudadanía Digital Agosto de 2014

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1 Comercio Electrónico en el Uruguay Principales Resultados Observatorio de la Ciudadanía Área Ciudadanía Digital Agosto de 2014

2 1er Estudio de Comercio Electrónico en Uruguay Objetivos : Diseñar un sistema de Indicadores de Comercio Electrónico. Realizar la primer medición Dimensiones: Perfil de los ciudadanos y las empresas A nivel de ciudadanos Volumen de comercio electrónico Características Satisfacción Motivadores e Inhibidores e-banking Medios de pago A nivel de empresas Volumen de comercio electrónico Características Motivadores e Inhibidores Medios de pago Seguridad en la transacción

3 Ficha Técnica: Encuesta y Entrevistas El presente estudio fue realizado utilizando diferentes técnicas de investigación social aplicada, según las características que se describen a continuación: Fase Cualitativa - Entrevistas en Profundidad Se entrevistaron 23 informantes calificados. Las entrevistas fueron realizadas por Grupo Radar a partir de una pauta de conducción abierta. Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica y Web CIUDADANOS Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas) Muestra: casos, con un error máximo de +/- 2.4% para un 95% de confianza. Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica EMPRESAS Universo: Empresas uruguayas pequeñas, medianas y grandes Muestra: 200 casos

4 Fase Cualitativa Entrevistas en Profundidad

5 Principales Resultados Fase Cualitativa Todos los entrevistados coinciden en que el comercio electrónico llegó para quedarse y que no se trata de una moda pasajera. La generación Ceibal va a empujar en ese sentido y la evolución de todos los indicadores así lo muestra. Es tan inevitable como que el mes próximo va a ser abril También parece evidente que los consumidores tiran mucho más del comercio electrónico que lo que los empresarios lo empujan. No parece existir más una barrera cultural a nivel de los consumidores, que se prestan cada vez más a comprar con tarjeta de crédito en el exterior o pagar cuentas por e-banking o comprar cupones de descuentos.

6 Principales Resultados Fase Cualitativa Factores inhibidores del desarrollo del e-commerce en Uy Los medios de pago: para algunos son culpables de todos los males, para otros son un punto pero no EL punto La logística: muchas empresas se trancan en el tema medios de pago ni siquiera llegan a considerar la logística en su lista de deberes. Sin embargo es un factor clave del éxito online La percepción de una escasa visión de negocio por parte de los empresarios: Muchos creen que el e-commerce es la gallina de los huevos de oro a corto plazo. Otros no se quieren jugar por no canibalizar su negocio offline y no invierten Pocos lo ven como un ecosistema con vida propia. Pocos ven las posibilidades de desarrollo en el interior y menos en el exterior. Un mal diseño de los sitios web: poco amigables, poco funcionales, simple catálogo de productos que no invita a la compra online.

7 Principales Resultados Fase Cualitativa En definitiva, el comercio electrónico va a seguir desarrollándose con o sin las empresas uruguayas actuales. Si las mismas logran vencer los factores que aun las inhiben, o sea los medios de pago, la logística, considerar el canal online como una unidad estratégica de negocio diferente con reglas diferentes, y el diseño de los sitios web, entonces es altamente probable que el desarrollo del comercio electrónico se acelere notoriamente y en favor de las empresas uruguayas.

8 Fase Cuantitativa Encuesta Telefónica y Web

9 Empresas Sitio Web Sitio web 43% Usuario de Facebook 18% Sin fan page 13% Con fan page 5% Usuario LinkedIn 3% Cuenta Twitter 3% P Su empresa tiene? Base: 200 empresas (pequeñas / medianas / grandes)

10 Empresas Razones para no tener sitio web El rubro no lo amerita No le interesa. Así están bien Poco tiempo para gestionarla Su público no entraría a la web No tiene conocimientos de informática Por un tema de costos Está en desarrollo Lo está evaluando Prefiere el servicio personalizado Pocos recursos para atender la demanda Otras razones No brinda información 5% 3% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 13% 13% 29% 28% P. Por qué razón su empresa no tiene sitio web? (MULTIPLE, ESPONTANEA) Base = 113 casos sin web

11 Empresas Sitio Web - USO Presentación de la empresa (quiénes somos, qué hacemos, datos de Recibir pedidos de presupuestos o vender productos/servicios sin carrito de compra Mostrar catálogo de productos sin precios 51% 50% 100% Mostrar catálogo de productos con precios 22% Vender con carrito de compra 4% De las empresas que tienen web pero sin carrito de compra, 48% afirman que tienen seguramente o probablemente la intención de incorporar ese canal de venta en un futuro próximo, 46% seguramente o probablemente NO lo incorporarán. 5% no sabe De las empresas que tienen carrito de compra o al menos reciben pedidos de presupuesto o venden sin carrito, 62% tiene mucho interés en hacer crecer el canal online en un futuro próximo 7% tiene algún interés 29% tiene poco interés y 2% ninguno P. Qué es lo que hace su empresa en su sitio web? Base = Casos con web

12 Público Potencial Uso de Internet 74% de los uruguayos ha usado Internet alguna vez en su vida 46% accede a Internet todos los días Fuente: Eutic 2013

13 Público Potencial Bancarización P. Es usted cliente de algún banco, aunque solo sea por una tarjeta de crédito o una caja de ahorros para cobrar un sueldo por cajero? Base: 1286 usuarios de internet

14 Público Potencial Banco elegido P. De qué banco es cliente? Base: 685 bancarizados usuarios de internet

15 Público Potencial Penetración de Tarjetas de Crédito 500,000 personas 900,000 personas P: Tiene usted alguna tarjeta de crédito, cualquiera sea? Base: 1286 usuarios de internet 440,000 personas

16 870,000 personas han iniciado algún tipo de e-compra (36% de pob. +18 años) Total personas que han iniciado alguna compra electrónica El 15% de los internautas ha realizado pagos o transferencias por internet ( personas) P. Ha comprado alguna vez en Mercado Libre? / P. Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No te la pierdas o similares? / P. Ha comprado alguna vez por internet en otros sitios uruguayos, o sea directamente a comercios? / P. Ha comprado alguna vez por internet en el exterior? Base: 1286 usuarios de internet

17 690,000 han comprado por Mercado Libre alguna vez (29% de pob. +18 años) P. Ha comprado alguna vez en Mercado Libre? Base: 1266 compradores por internet

18 235,000 han comprado alguna vez en sitios de descuentos (10% de pob.+18 años) P. Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No te la pierdas o similares? Base: 1266 compradores por internet

19 200,000 han comprado alguna vez otros sitios uruguayos (8% de pob.+18 años) P.. Ha comprado alguna vez por internet en otros sitios uruguayos, o sea directamente a comercios? Base: 1266 compradores por internet

20 160,000 han realizado compras en el exterior (7% de población +18 años) P.. Ha comprado alguna vez por internet en el exterior? Base: 1266 compradores por internet

21 Compradores Razones para NO comprar en el exterior Entre las personas que han realizado compras por internet, una quinta parte no tiene confianza para hacer compras en el exterior P. Por qué piensa que nunca compró? Base: 909 compradores de internet que nunca compraron en sitios del exterior

22 Distribución de las compras por Tipo de artículo Cantidad de transacciones mensuales: P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet

23 Distribución de las compras por operador P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet

24 Distribución del Gasto por Tipo de artículo Valor total del mercado mensual: $ 900 millones P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet

25 Distribución del Gasto por operador P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet

26 Forma de pago utilizada por los consumidores P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: : 1266 compradores de internet

27 74% de los uruguayos ha utilizado internet + de 900,000 internautas cuentan con tarjeta de crédito Los uruguayos realizan 380,000 transacciones electrónicas por mes 36% de los uruguayos ha iniciado alguna compra online 160,000 uruguayos han realizado compras en el exterior alguna vez El 15% de los internautas ha realizado pagos o transferencias por internet ( personas) Base: uruguayos mayores de 18 años

28 Gracias La ficha técnica y el cuestionario estarán disponibles en el sitio web de AGESIC

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