Universidad Veracruzana. El E-commerce, una herramienta para el desarrollo del comercio exterior en México

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1 Universidad Veracruzana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales El E-commerce, una herramienta para el desarrollo del comercio exterior en México MONOGRAFÍA Para obtener el título de Licenciada en Administración de Negocios Internacionales Presenta: Viridiana Juárez García Director: Mtro. Manuel Ignacio Martínez Acuña Xalapa de Enríquez, Veracruz, México Agosto, 2013

2 AGRADECIMIENTOS A mis padres: Porque estas palabras no bastan para agradecerles profundamente su apoyo y amor incondicional. Deseo este gran logro lo vean como el suyo propio. Con mucho amor. A mi padre: Por toda una vida de esfuerzos y sacrificios para que culminara mi más grande sueño, pero sobre todo por el apoyo y cariño brindado el cual me impulsó a seguir adelante. Con gran amor y admiración. A mi madre: Con todo mi amor, respeto y admiración por guiarme hacia el camino recto de la vida, por tus cuidados, cariño y dedicación que siempre recibí. Hoy te doy las gracias madre mía por creer en mí pero sobre todo te doy las gracias por darme la vida. A mis hermanas: Con mucho amor e infinito aprecio. Yaira, gracias hermana por ser mi guía y gran ejemplo pero sobre todo por siempre apoyarme.

3 Izamar, gracias hermana por brindarme tu apoyo en los momentos difíciles y por siempre escucharme. Itzel, gracias hermana por tu apoyo y compañía en todo momento. Amairani, gracias hermana por siempre sacarme una sonrisa y por la confianza brindada. Yulissa, gracias pequeña por tu amor, cariño y gran ayuda. A todas ustedes muchísimas gracias! A mi abuelita Rafaela: Por ser como una segunda madre para mí quien sin escatimar esfuerzos siempre me apoyó y cuidó. Con profundo respeto y amor. A mi abuelita Bernarda: Por inculcarme grandes valores como una madre y sobre todo por enseñarme el gran valor de la vida. Con profundo respeto y amor. A mi director el Prof. Manuel Ignacio Martínez Acuña: Con profundo agradecimiento porque sin su ayuda y guía nunca hubiera logrado esta gran meta. Gracias por el tiempo brindado y por sus claras instrucciones. Con admiración, respeto y mucho estima.

4 A la profesora Bertha Alicia Arce Castro: Muchas gracias por cada momento y apoyo brindado, por tener siempre tiempo para guiarme y aconsejarme en la culminación de la presente investigación. Con gran respeto y cariño. A la profesora Verónica Patricia Frías Sánchez: Gracias por su apoyo y comprensión pero sobre todo por guiarme en la culminación de mi trabajo recepcional, siempre tomando en cuenta mis inquietudes. Con gran respeto y cariño. Con mucho cariño para todos aquellos quienes se puedan beneficiar con el presente trabajo.

5 ÍNDICE INTRODUCCIÓN PRÓLOGO JUSTIFICACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS EVALUACIÓN DEL PROBLEMA ALCANCES Y LIMITACIONES CAPÍTULO I. El comercio Definición de comercio Los fines del comercio Evolución del comercio Clasificación del comercio Tipos de comercio de acuerdo al área en la que se desarrollan El comercio nacional o interno El comercio internacional o externo CAPÍTULO II. El comercio exterior Definición de comercio exterior Causas del comercio exterior Elementos que facilitan el comercio exterior Importancia del comercio exterior Efectos del comercio exterior Características del comercio exterior

6 2.7 Teorías del comercio internacional Teoría de la Ventaja Absoluta Teoría de la Ventaja Comparativa Teoría del costo de oportunidad Barreras al comercio exterior Barreras físicas, culturales y económicas Barreras normativas o gubernamentales Barreras comerciales arancelarias Barreras comerciales no arancelarias CAPÍTULO III. El comercio exterior en México Evolución del comercio exterior en México en el periodo Nivel de exportaciones e importaciones en México en el año Nivel de exportaciones e importaciones en México en el año Empresas de comercio exterior en México Casos de empresas de comercio exterior en México Apertura comercial en México Principales tratados de libre comercio en México Tratado de Libre comercio de América del Norte (TLCAN) TLC México-Israel Tratado de Libre Comercio México-Unión Europea (TLCUEM) Características del comercio exterior mexicano CAPÍTULO IV. El internet en las empresas mexicanas Influencia del internet en las empresas mexicanas Casos de empresas en México que utilizan el internet como medio de comercialización CAPÍTULO V. Generalidades del E-commerce Definición de E-commerce Características del E-commerce Elementos del E-commerce Evolución del E-commerce Tipos de E-commerce Comercio electrónico Business to Business (B2B) Comercio electrónico Business to Consumer (B2C) Comercio electrónico Government to Business (G2B) Comercio electrónico Consumer to Consumer (C2C) El carácter interdisciplinario del E-commerce El E-commerce y el comercio tradicional Diferencias entre el E-commerce y el comercio tradicional Ventajas del E-commerce Desventajas del E-commerce

7 CAPÍTULO VI. El E-commerce en el mundo Adopción del E-commerce en la Organización Mundial del Comercio El E-commerce en cifras CAPÍTULO VII. El E-commerce en las empresas El internet como medio de comercialización Gestiones comerciales y el comercio electrónico Elementos esenciales de una estrategia de comercio electrónico en una empresa Niveles en la implementación del E-commerce en la empresa Fases para implementar un E- commerce en la empresa Errores más comunes en las empresas con respecto al comercio electrónico Aspectos legales a considerar en la implementación del E-commerce en la empresa CAPÍTULO VIII. Evolución del E-commerce en México en el periodo Comportamiento del E-commerce en México en el año Nivel de compras realizadas por medio del E-commerce en el año Nivel de ventas realizadas por medio del E-commerce en el año Comportamiento del E-commerce en México en el año Nivel de compras realizadas por medio del E-commerce en el año Nivel de ventas realizadas por medio del E-commerce en el año Conclusiones del avance y desarrollo del E-commerce en México en el periodo CAPÍTULO IX. Casos de éxito de empresas que implementaron el E- commerce en México Caso MercadoLibre México Caso Netshoes México Caso ClickOnero México CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FUENTES DE INFORMACIÓN

8 INTRODUCCIÓN El comercio como una forma de intercambio de bienes y/o servicios nace a partir de la necesidad del ser humano por satisfacer sus necesidades básicas. A lo largo de la historia, este comercio se ha venido desarrollando y traspasando fronteras de tal manera que todos los países del mundo exportan e importan los productos que demanda su población con el fin de cubrir sus necesidades. De este desarrollo comercial surge un concepto sumamente importante en la economía de todos los países, siendo el comercio exterior una vía por medio de la cual los actores del comercio internacional intercambian su oferta de productos. Mencionado anteriormente, el comercio ha ido evolucionando y adquiriendo nuevas herramientas que facilitan su labor, en este sentido podemos indicar que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y en específico el internet, han contribuido a que el comercio se vaya desarrollando cada vez más. En la actualidad, existe un gran número de empresas que se han fijado en esta herramienta digital y la han usado como un canal de ventas sustituyendo su comercio tradicional lo que les ha permitido reducir sus costos y generar beneficios económicos. La tecnología de internet es un mundo de beneficios y es por ende que diversos estudiosos de la materia e investigadores así como expertos en temas comerciales han generado herramientas para poder explotar de forma correcta esta tecnología. Del interés puesto en la tecnología digital, nace el E-commerce o comercio electrónico, considerándose una herramienta que facilita las transacciones comerciales a través del internet. En este sentido, el E-commerce es un sistema integralen el que converge el comercio y las tecnologías de la información y la comunicación con el fin de proporcionar herramientas a las empresas para que logren transacciones comerciales exitosas dentro de un mercado global. Dichas transacciones comerciales, referentes a la compra, venta, distribución y mercadeo de bienes y/o servicios. Ahora bien, desde el nacimiento del E-commerce, éste ha influido 1

9 significativamente en las empresas comerciales y se ha visualizado como una herramienta capaz de reducir los costos y abaratar los precios de los productos internacionales toda vez que permite a las empresas alcanzar nuevos mercados y ampliar su oferta de productos. En México, la realidad es diferente ya que el impacto que ha tenido el E-commerce en sus empresas no ha sido el mismo como en el de otros países como Brasil y Argentina. Por lo tanto, las empresas que gestionan sus operaciones comerciales por este medio representan un pequeño porcentaje del total de empresas comerciales en México. Dentro de los principales motivos pudiéramos indicar, la falta de conocimiento de dicha herramienta tecnológica, el miedo de las empresas en aventurarse a redefinir su negocio y la inseguridad que presenta el internet. A partir de considerar la situación del E-commerce en México y poniendo especial énfasis en las empresas mexicanas, el presente trabajo otorga los elementos necesarios para dar a conocer la herramienta que envuelve el comercio electrónico así como sus principales ventajas y desventajas, lo que a su vez demuestra que la implementación de dicha herramienta favorece al comercio exterior de las empresas. Para lograr tal objetivo, en el capítulo II se analiza la teoría que envuelve nuestro objeto de estudio El E-commerce, por lo que en la primera parte se aborda la definición de su origen, es decir la definición del comercio, su evolución, clasificación y los tipos de comercio. Dentro del capítulo III, también se aborda la definición de comercio exterior, sus causas, sus elementos, su importancia y sus características. Se analizan las teorías del comercio internacional y las barreras al comercio exterior. El capítulo IV indaga sobre el comercio exterior en México estudiando su evolución, los principales tratados comerciales suscritos por el país así como las características del comercio exterior mexicano. A su vez, dentro de este contexto del E-commerce, en el capítulo V se aborda la influencia del internet en las empresas mexicanas, lo que permite examinar algunos casos de empresas mexicanas que utilizan el internet como medio de comercialización. 2

10 En esta misma línea, en el capítulo VI se plantean las generalidades del E- commerce, incluyendo su definición, características, elementos, evolución, los tipos de E-commerce y también se hace una comparación entre esta herramienta y el comercio tradicional, estudiando sus ventajas y desventajas. El capítulo VII indaga acerca del E-commerce en el mundo y para comprender la influencia del E- commerce en las empresas, en el capítulo VIII se aborda el internet como medio de comercialización, las gestiones comerciales y el comercio electrónico, los niveles en la implementación de esta herramienta en la empresa así como las fases para implementarla. Se estudian los errores más comunes de las empresas con respecto al comercio electrónico y los aspectos legales a considerar dentro de la implementación del E-commerce en dichas empresas. El capítulo IX analiza el E-commerce en México durante el periodo incluyendo los niveles de compras y ventas efectuadas en dicho periodo y por último en el capítulo X, se analizan y abordan tres casos de éxito de empresas en México que implementaron el E-commerce como forma de comercialización vía internet, examinando un poco de su historia y sus principales factores de éxito, resultando ser referencias para muchas empresas mexicanas que pretenden iniciar sus operaciones en el mercado virtual. 3

11 PRÓLOGO En el presente trabajo se aborda de manera clara y especifica la herramienta tecnológica de E-commerce proporcionando al lector la información necesaria para comprender la esencia y las principales características de la citada herramienta.es importante mencionar, que la investigación que a continuación se presenta es practica para estudiantes, profesores y/o empresarios que requieran ahondar en el conocimiento que se tiene sobre esta herramienta comercial electrónica. De manera particular, para los empresarios, esta investigación les proporciona la información y conocimiento pertinente para entender los aspectos fundamentales del E-commerce y les muestra los beneficios y resultados que la herramienta tecnológica les brinda si adoptan la aventura de sumergirse en el mercado digital. Por otra parte, haciendo énfasis en el ideal del presente trabajo, este se enfoca en describir al E-commerce como una herramienta que impulsa el comercio exterior de las empresas mexicanas, por lo que dentro de su contenido se toma en cuenta las principales ventajas y desventajas, alcances y limitaciones del tema tecnológico. Los resultados obtenidos en la presente investigación muestran ser positivos y por ende muestran ser motivadores para aquellos empresarios mexicanos que desean adoptar la herramienta de E-commerce, expandir su negocio llegando a mercados extranjeros, ampliar sus ventas y su comercio exterior y tener éxito. El E-commerce es un tema revolucionario que día a día va presentando avances, sin embargo esta obra lo aborda con información actualizada y datos verídicos que realzan la importancia y dinamismo que dicha herramienta está representando para las empresas mexicanas y para los estudiosos de temas tecnológicos y comerciales. La presente obra cumple su objetivo de dar a conocer la herramienta de E-commerce y es presentada de tal manera que el público interesado en la misma se beneficie con los resultados obtenidos. 4

12 JUSTIFICACIÓN Uno de los grandes sucesos de la historia de México fue la apertura comercial que presentó por los años 80 s mediante su ingreso al GATT (Acuerdo General de Comercio y Aranceles), que dio la pauta para que el país dejara a un lado el proteccionismo y se adhiriera a la dinámica del sector externo, firmando tratados de libre comercio. Al paso de los años, la apertura comercial ha resultado beneficiosa en la economía nacional, apoyando a la balanza comercial y generando un flujo de capitales hacia el país. Dicho flujo de capitales y/o entrada de riqueza monetaria mediante las exportaciones ha caracterizado al sector externo de la economía mexicana. A su vez, el sector externo juega un papel importante en la economía, aunque cabe señalar, que dicho sector no existiría si no fuera por las unidades económicas que permiten éste se desarrolle, hablando específicamente de las empresas mexicanas. Las empresas mexicanas no importando su tamaño presentan un gran reto en un mundo cada vez más globalizado, viéndose obligadas a adaptarse a los cambios y desarrollos que el mundo comercial va presentando. Desde hace varios años, las tecnologías de la información y la comunicación han evolucionado de tal forma que la manera de hacer negocios ha cambiado. Actualmente gracias al avance de estas tecnologías, surgió un concepto del que las empresas realmente tienen poco conocimiento, en especial atención el E-commerce o comercio electrónico se ha convertido en una forma peculiar de hacer negocios, ofreciendo grandes ventajas a las compañías que lo utilizan. Por otra parte, enfocándonos en México, se visualiza un problema de falta de información en las empresas con respecto a esta gran herramienta que es el E- commerce, siendo pocas las empresas mexicanas que la utilizan en sus gestiones comerciales. En consecuencia, las empresas mexicanas que quieran sobresalir en el mundo globalizado necesitan conocer dichas herramientas para rediseñar sus procesos y sistemas comerciales con el fin de dar respuesta a la demanda de los consumidores externos y ampliar sus mercados y fuentes de ingresos. 5

13 Por tal motivo y analizando la necesidad que las empresas mexicanas presentan para poder concretar un desarrollo comercial y económico fuera de las fronteras nacionales, la presente investigación ahondará en cómo estas compañías pueden aprovechar la herramienta de E-commerce para poder expandirse a un mercado internacional. El E-commerce por tal motivo, resulta ser una herramienta que logra impulsar el comercio exterior de las empresas manifestando una nueva forma de hacer negocio y además, una nueva forma de llegar a los consumidores lejanos a quienes no se podría llegar con el comercio tradicional. Esta nueva herramienta tecnológica abre mercados y resulta ser una manera práctica de concretar un negocio, permitiendo colocar los diversos productos en mercados extranjeros. Abordar esta herramienta, analizar sus ventajas y ahondar en la manera en que su utilización impulsa el comercio exterior, resulta por lo tanto, una ventaja competitiva para las empresas mexicanas, proveyéndoles elementos que las ayuden a ampliar sus mercados y dar a conocer un poco de lo que caracteriza a México en el mundo exterior. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Uno de los sectores estratégicos que propicia el desarrollo en toda economía, es el sector externo, el cual contribuye a la generación de riqueza nacional a través de las divisas que entran al país. Cabe mencionar que, dicho sector es resultado de la apertura comercial que marcó a México en su historia y por el cual se firmaron tratados de libre comercio que favorecen las relaciones comerciales con diversos países en un mercado internacional. Hoy en día, el desarrollo del comercio exterior de un país exige se adapte a los nuevos cambios tecnológicos que se van presentando y que influyen en gran medida en la organización social y económica de un país. El sector exterior forma parte del entorno globalizador tomando en cuenta que las tecnologías de la información y la comunicación, de igual forma se están involucrando en un mundo cada vez más interrelacionado. Estas nuevas tecnologías empleadas a través del internet engloban un sistema de comunicaciones abierto e internacional que posee 6

14 nulas limitaciones tecnológicas para su expansión. (Pro México, 2011). Las redes de telecomunicaciones y su avance han permitido la creación de una herramienta de importancia decisiva para el desarrollo de los comercios a nivel mundial. En especial atención, el E- commerce denominado comercio electrónico se ha convertido en una herramienta para la distribución, compra, venta y transferencias de información de productos o servicios a través de Internet. En México el desarrollo del comercio electrónico se ha incrementado en gran medida año con año. En la historia del comercio electrónico del país, las ventas por medio del internet han crecido un poco más que las compras efectuadas por el mismo medio. De acuerdo a un estudio realizado por La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) las ventas, resultado del E- commerce en el periodo que comprende los años 2010 al 2011, crecieron en un 66% lo cual representó un ingreso para el país de 54.5 millones de pesos. En lo que se refiere a las compras por internet las cifras muestran que en el mismo periodo crecieron un 64%, porcentaje ligeramente menor que el representado por ventas, propiciando a la vez una salida de 4.1 millones de dólares del país. (AMIPCI, 2012 a). Este crecimiento que ha puesto en manifiesto el comercio electrónico de la mano con el uso de Internet, está constituyendo un mercado global para el comercio que jamás haya existido. La economía del internet está creciendo a un ritmo acelerado, por lo que en una economía de mercado las empresas no se pueden quedar atrás, sin realizar innovaciones productivas y más aun sin incorporar sistemas de gestión comercial a través de la red internacional. Actualmente, en México 6 de cada 10 empresas que utilizan la herramienta de E- commerce se encuentran satisfechos realizando esta actividad ya que el internet ha sido pieza fundamental para su crecimiento en base al desarrollo de controles para convertir a los visitantes de la red en clientes. De esta manera, el E- commerce les ofrece a las empresas mexicanas muchas ventajas como la apertura de nuevas oportunidades de negocio fijando una presencia en el mundo virtual que no tiene límites y la cual no se cubriría en su totalidad por medio del comercio tradicional. (AMIPCI, 2012 a). 7

15 Aunque mencionado anteriormente, existen empresas que han utilizado el E- commerce en el desarrollo de su comercio exterior, aún en México la mayoría de estas empresas no conocen esta nueva herramienta, por lo que el problema se delimita en la falta de conocimiento de las empresas en México de nuevas herramientas tecnológicas como lo es el E-commerce, herramienta que a la vez impulsaría el comercio exterior del país. Por lo tanto, el auge del comercio electrónico en un mercado global, requiere que el gobierno mexicano asuma un liderazgo en la promoción del desarrollo de la tecnología comercial para que el sector empresarial se comprometa en la reconversión tecnológica de sus gestiones comerciales y con ello contribuya a la mejora de la productividad de la economía mexicana. Manifestado el esplendor del comercio electrónico en la actualidad y la problemática que aqueja a las empresas mexicanas por la falta de conocimiento de herramientas tecnológicas que les ayude a desenvolverse en los mercados internacionales desarrollando su comercio exterior, es preciso preguntarnos; De qué manera el E-commerce puede contribuir al impulso del comercio exterior de las empresas mexicanas? 8

16 OBJETIVO GENERAL Describir al E-commerce como una herramienta que contribuye al impulso del comercio exterior de las empresas mexicanas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Definir al E-commerce y sus principales características identificando a su vez los tipos de E-commerce, sus ventajas y desventajas. Analizar la evolución del E-commerce en México en el periodo Mostrar en qué medida el internet ha influido en las empresas mexicanas a través del análisis de algunos casos de estudio. Señalar las fases para implementar un E-commerce en la empresa. Considerar los aspectos generales del comercio exterior abordando su definición e importancia. Analizar la evolución del comercio exterior en México en el periodo

17 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA La competencia nacional e internacional de la mano con la globalización están cambiando la forma de gestión de los negocios, en esta misma línea, las tecnologías de la información y la comunicación se están desarrollando cada día más y para las empresas es necesario mantenerse actualizadas sobre las diversas herramientas que les propicien un crecimiento económico y comercial. Un nuevo modelo de hacer negocios ha nacido a consecuencia de la evolución de estas tecnologías de la información, en especial atención el E-commerce se ha convertido en una herramienta que traspasa las fronteras permitiendo que el comercio de productos o servicios se eleven en un mercado virtual sin límites. El problema que surge en las empresas mexicanas, se relaciona con la falta de información de las herramientas que puedan incrementar su comercio a una escala internacional. Pocas de las empresas mexicanas conocen el E-commerce y lo implementan en sus gestiones comerciales, sin embargo existen casos de éxito de algunas empresas que han logrado una expansión comercial a causa de sus gestiones comerciales por este medio. Llevar a cabo la presente investigación resulta favorable ya que permite abordar esta herramienta en toda su conceptualización, proveyéndoles las bases necesarias a las empresas mexicanas que busquen una expansión hacia los mercados internacionales y que a la vez busquen dar respuesta a la competencia internacional que se encuentra latente en este mundo globalizado. Mediante el análisis de los casos de éxito de las empresas que han implementado esta nueva herramienta, así como la información que proporcione la investigación abordando la herramienta de E-commerce, se presentarán elementos que motiven al gobierno mexicano el destinar recursos e impulsar el uso del E-commerce en las empresas mexicanas. De manera general, el resultado final de la investigación beneficiará a las empresas mexicanas, suministrándoles bases que las motiven a incorporar el E- commerce como una herramienta en su desarrollo comercial y a la vez, en una 10

18 manera indirecta, se verá beneficiada la economía mexicana ya que si se da a conocer esta herramienta como una manera de lograr el éxito de las empresas en el comercio exterior, las empresas mexicanas poseerán opciones para la comercialización internacional de sus productos y con ello generarán ingresos al país. En esta misma línea, los consumidores se verán beneficiados al poseer acceso a los productos que demandan. En específico, el resultado de la investigación ampliará el conocimiento que se tiene sobre la herramienta de E-commerce, sus ventajas y desventajas, su gestión, etc., por lo que las empresas mexicanas, tendrán los motivos suficientes para empezar a implementar técnicas innovadoras de comercio y con ello lograr un desarrollo comercial que no tiene límites. 11

19 ALCANCES Y LIMITACIONES El alcance de esta investigación es la descripción del E-commerce como una herramienta que contribuye al impulso del comercio exterior de las empresas mexicanas. Por lo que, la profundidad de la investigación se plantea a un nivel descriptivo, ahondando en las características de esta herramienta, sus ventajas y desventajas, etc. Durante el desarrollo de la investigación se explorará en primer lugar, la evolución del comercio exterior de México así como sus características, con el fin de aterrizar en la herramienta tecnológica de E-commerce, analizando su comportamiento en el país, principalmente en los años 2011 y 2012; dando como resultado un proyecto alcanzable en tiempo y espacio. Por otra parte, si bien la investigación se enfoca en el análisis del E-commerce como el objeto de estudio, las fuentes de información al respecto son muy variadas y la mayoría de éstas son electrónicas, sin embargo existen fuentes gubernamentales para analizar el sector externo de México, por lo que algunos datos son reservados y los cuales no se pude tener acceso, representando una limitante en la disposición de datos y/o información pública. 12

20 CAPÍTULO I. El comercio 1.1 Definición de comercio Desde hace varias décadas en la historia del mercantilismo y la economía de mercado se ha venido desarrollando una actividad que surgió principalmente de las relaciones humanas y de las necesidades de interacción de los sujetos de una sociedad, con el fin de conseguir los medios necesarios para su subsistencia. La actividad propiamente dicha, es conocida como comercio, el cual constituye un concepto histórico que ha logrado avances significativos en una economía de mercado. Al paso de los años ha ido evolucionando este concepto económico y diversos autores han ido agregando o quitando elementos que lo caracterizan como una actividad meramente económica y comercial. En general, el comercio es la rama de la actividad económica que se refiere al intercambio de mercancías y de servicios, mediante trueque o dinero, con fines de reventa o para satisfacer necesidades. El comercio pasa a ser una de las actividades de la división social del trabajo, o más bien, su producto. (Caballero & Padín, 2006). En esta definición de comercio, el autor involucra elementos tales como el intercambio de mercancías y/o servicios, mismos que se dan a través del sistema conocido como trueque o bien usando el dinero como medio de pago por la transacción. De la misma manera, el autor incluye el objetivo de llevar a cabo la acción comercial, siendo el de revender o simplemente para la satisfacción de necesidades. Por otra parte, Caballero & Padín (2006) señalan que el comercio es la actividad económica de intercambiar bienes, valores, servicios y conocimientos entre dos o más personas, en una sociedad donde se compran, se venden o se cambian mercaderías que han sido producidas para el consumo (p. 6). 13

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