E-commerce en el interior de la Provincia de Buenos Aires, compraventa por medios electrónicos

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1 1 E-commerce en el interior de la Provincia de Buenos Aires, compraventa por medios electrónicos ALUM: JULIÁN FITTIPALDI LEGAJO N : \4 DERECHO COMERCIAL I CÁTEDRA 3 Seminario con apoyatura virtual DERECHO COMERCIAL Y NUEVAS TECLOGÍAS DIRECTORA: Prof. Abog. Noemí Olivera TUTORES: Prof. Alicia Cap y Abogs. Ernesto Liceda y José María Lezcano

2 2 Introducción Dentro del vasto campo de las nuevas tecnologías y el derecho existe un terreno fértil para el estudio de la investigación, ya que la novedad y el cambio que en el mismo se generan provocan que todo estudio quede de inmediato acotado y atrasado ante los incesantes avances tecnológicos que día a día sorprenden a la humanidad en su conjunto. A lo largo de este trabajo investigativo se estudiarán las contrataciones electrónicas o más conocidas como e-commerce en la República Argentina, y en especial en una localidad del interior de la Provincia de Buenos Aires, San Carlos de Bolívar. Sabido es que en muchas ocasiones a la hora de realizar un contrato las partes no se hallan en igualdad, esta puede ser tanto económica, jurídica o social; y este hecho influye fuertemente en los resultados del contrato y en el efectivo cumplimiento de los mismos, siendo importante el estudio de la seguridad y la rapidez de los contratos realizados por medio de Internet. Particularizando aún más este objeto se intentará desentrañar la satisfacción de los fines perseguidos y la certeza que genera esta forma de comercio, estudiando si en la realidad se plasman los postulados básicos del derecho de fondo; es decir, Comercial y Civil subsidiariamente o la voluntad de las partes opta por otra normativa, cumpliendo con el principio de autonomía de la voluntad.

3 3 San Carlos de Bolívar Descripción El presente trabajo se desarrollará dentro de un ámbito geográfico determinado, la Ciudad de San Carlos de Bolívar, ubicada en el centro de la Provincia de Buenos Aires, la cual goza de las características determinadas de una ciudad del interior de la misma con determinadas particularidades; con una vida en la cual se reflejan todavía las características de un pueblo alejadas de aquellas pertenecientes a las grandes urbes o capitales de nuestro país; pero también con algunos rasgos propios dados por la cercanía a ciudades muy importantes como La Plata y Buenos Aires, en donde muchos jóvenes realizan sus estudios y luego vuelven a ejercer las distintas profesiones a su ciudad de origen. Geografía San Carlos es la ciudad cabecera del partido de Bolívar y concentra la mayor proporción de población, actividades comerciales, culturales y deportivas. 1 Bolívar se encuentra ubicado en el centro oeste de la Provincia de Buenos Aires. Entre los 35º 50 y 36º 40 de latitud sur y 60º 30 y 61º 40 de longitud oeste. La superficie del partido de Bolívar es de 4.912, 16 km2, que equivalen en hectáreas a La altura del terreno sobre el nivel del mar varía entre 75 y 115 metros. Limita al Norte con Carlos Casares, Nueve de Julio y 25 de Mayo; al Este con General Alvear y Tapalqué; al Sur con Olavarría y Daireaux; y al Oeste con Hipólito Irigoyen. El Partido de Bolívar se encuentra dividido en tres sectores: uno de ellos ocupa la denominada pampa Deprimida; otro la pampa alta y el restante el extremo norte de la llanura interserrana. Si bien la superficie es llana, cuenta con suaves ondulaciones, lomadas arenosas y algunos médanos. Se caracteriza por una gran cantidad de 1

4 4 depresiones del terreno, que originan cañadones, bañados y lagunas, predominantes en su parte más baja, denominada cuenca del Vallimanca. 2 Datos poblacionales Los datos provisionales del Censo 2010, dan un total de población de de habitantes en todo el país. El censo anterior tuvo lugar en el año En ese entonces la población total de Argentina era de , lo que implica un crecimiento del 10,56%. Bolívar arrojó un total de habitantes, que comparados con los que tenía en el año 2001 implica un crecimiento de 4,98%. Los datos disponibles hoy para el partido de Bolívar son: Total de viviendas Población total Varones Mujeres Índice de masculinidad 97,5 (varones cada 100 mujeres) En la séptima sección electoral, entre ocho partidos que la componen, Bolívar ocupa el 3 lugar, siendo superada por Tapalqué y 25 de Mayo, ambas con un coeficiente de 2,12 habitantes por vivienda (2,20 Bolívar). 3 Actividades Dentro del marco de referencia en esta ciudad encontramos las siguientes actividades: -Económica: la principal actividad es la agrícola ganadera. También es importante la actividad comercial e industrial, la cual ha comenzado a tener mayor desarrollo en los últimos años, como por ejemplo la industria del calzado, la cual ha crecido en torno a la mano de obra especializada, formada desde la Escuela Municipal de Calzado. 2 Idem 1. 3

5 5 -Educativa. Hay numerosos establecimientos educativos en los distintos niveles, tanto públicos como privados. También fue creado el CRUB (Centro Regional Universitario de Bolívar), en el cual se cursan algunas carreras a nivel universitario, dependiendo de la Universidad Nacional de La Plata. -Culturales. Hay una intensa actividad cultural en las diversas áreas, impulsadas tanto desde el municipio como desde agrupaciones privadas. El Teatro Municipal Coliseo Español, orgullo de los bolivarenses, tiene permanente actividad teatral y musical. También hay otras salas teatrales, pertenecientes a grupos vocacionales como son "Artecom" y "El Mangrullo", en las cuales los grupos desarrollan su actividad, como también en forma anual se realiza un encuentro de teatro que reúne a grupos vocacionales de diferentes ciudades del país. También se realizan en la ciudad diferentes tipos de actividades culturales, impulsadas desde diversas instituciones a lo largo del año. En síntesis, la agenda cultural es muy amplia y variada, realizándose espectáculos y actividades para todos los gustos. -Exposición Rural. La Sociedad Rural de Bolívar, desarrolla anualmente (en el mes de Setiembre) en su predio una exposición de agricultura, ganadería, granja, industria y comercio, que por su dimensión y calidad de exposiciones es una de las más tradicionales e importantes del país, por lo que se la ha denominado "Palermo chico", en comparación con su similar realizada en la ciudad de Buenos Aires. 4 4

6 6 Internet Es posible entender que Internet es un sistema de comunicación creado por el ser humano, en el cual por medio de una inmensa red de redes millones de personas intercambian información y llegan a entablar relaciones de todo tipo incluyendo relaciones jurídicas. Para el correcto funcionamiento se utilizan los protocolos TPC\IP los que en definitiva habilitan a una inmensa red global para que funcione con unidad lógica. Dentro de la gran utilidad comunicativa que tiene Internet existen muchos servicios tales como: correo electrónico, conversaciones en línea, mensajería instantánea, transmisión de archivos, transmisión de contenido y comunicación multimedia- telefonía, televisión, acceso remoto a distintos dispositivos, juegos en línea y boletines Pero sin duda uno de los servicios que más utilidad ha dado al mundo entero es la World Wide Web (WWW) la cual permite la visualización de hipertexto, que utiliza a Internet en su faz de transmisión; sin dudarlo esta función fue pionera en el campo de Internet y hoy es útil al campo de las transacciones y negocios mercantiles alrededor del mundo. Internet ha profundizado el proceso de globalización y ha contribuido a crear una economía mucho más amplia, ágil y expandida; en la cual son frecuentes las transacciones en todo el mundo 5. E-commerce Dentro de las distintas posibilidades que brinda Internet se encuentra el Comercio Electrónico o E-COMMERCE (electronic commerce en inglés), entendiendo a este como el conjunto de transacciones que se realizan por la red (Internet), siendo un fenómeno que afecta a las estructuras sociales y jurídicas vigentes. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. 6 La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de 5 Wikipedia - 6 Wikipedia -

7 7 productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web. Dentro de las ventajas provenientes del e-commerce encontramos: Mejoras en la distribución: posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma. 7 El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: Creación de canales nuevos de marketing y ventas. 7 Idem. 6.

8 8 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. 8 El número de empresas que realizan transacciones comerciales en línea sigue aumentando. En América Latina se están ofreciendo alternativas para acceder a Internet, diferentes a la computadora, como teléfonos celulares, agendas electrónicas, televisores y otros dispositivos 9 Así, por Contratación Electrónica puede entenderse aquella que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico cuando tiene o puede tener incidencia real y directa sobre la formación de la voluntad y el desarrollo o interpretación futura del acuerdo 10. En cuanto a esta, existe otra definición en la que contratación electrónica serían tanto aquellos contratos celebrados completamente por medios electrónicos, así como los celebrados parcialmente por medios electrónicos y por medios tradicionales. 11 Es importante reconocer que este tipo de contratación debe ser analizado a la luz de los principios generales del derecho de las obligaciones y de los contratos. Debe diferenciarse del Negocio Electrónico entendido como cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo. Contrato 8 Idem Idem Davara Rodríguez, Miguel - Derecho Informático - Aranzadi, España Cap. 5 : La contratación electrónica. 11 De las Sierras Flores, María - Impacto del comercio electrónico en el derecho de contratación. Año Edersa. España.

9 9 Ahora bien es importante definir al contrato para poder seguir configurando el objeto en el cual se va a centrar este estudio. Según el artículo 1137 del Cód. Civ Hay contrato cuando varias personas se ponen de acuerdo sobre una declaración de voluntad común, destinada a reglar su derechos. 12 El art 1169 dice: La prestación, objeto de los contrato, puede consistir en la entrega de una cosa, o en el cumplimiento de un hecho positivo o negativo susceptible de apreciación pecuniaria. 13 Para poder lograr una cabal concepción del contrato es preciso entender su naturaleza a la que Borda identifica como un acto jurídico 14. El ordenamiento jurídico que dice: Son actos jurídicos los actos voluntarios lícitos, que tengan por fin inmediato, establecer entre las personas relaciones jurídicas, crear, modificar, transferir, conservar o aniquilar derechos. Sumado a esto, es posible decir junto con Borda que: El contrato es el principal instrumento de que se valen los hombres para urdir entre ellos el tejido infinito de sus relaciones jurídicas, es decir, es la principal fuente de obligaciones 15. Normas de aplicación a las contrataciones electrónicas En cuanto a las normas que son de aplicación a este tipo de acto jurídico es importante señalar el art 1197: Las convenciones hechas en los contratos forman para las partes una regla a la cual deben someterse como a la ley misma. 16 De aquí que las partes tienen amplia libertad para pactar dentro de los contratos las disposiciones que crean convenientes siempre y cuando no sean disposiciones prohibidas; por lo que la norma de fondo será de aplicación subsidiaria solo en los casos en los que no haya voluntad expresa de las partes. Es de utilidad resaltar a los fines de este trabajo que La prestación, objeto de un contrato, puede consistir en la entrega de una cosa, 12 Código Civil de la República Argentina - Abeledo Perrot - Art Ídem 12 Art Borda, Alejandro - Manual de Contratos - Ed. Lexis Nexis Abeledo- Perrot - Vigésima Edición - Buenos Aires - Pág Idem 6 Pág Idem 4 Art 1197

10 10 o en el cumplimiento de un hecho positivo o negativo susceptible de apreciación pecuniaria. 17 Oferta y aceptación Como es harto conocido, los contratos tienen distintos elementos denominados esenciales que son la capacidad de los contratantes (hay quienes la excluyen por decir que configuraría un elemento del consentimiento), el consentimiento, la causa y el objeto. 18 Por lo recientemente expuesto, debe existir la voluntad contractual puesta de manifiesto tanto por medios expresos o por medios tácitos, los cuales apreciados a la luz de la buena fe denotarán la intención de establecer dicha relación contractual. Aquí es donde la investigación focalizará su análisis, sobre aquellas cuestiones que hacen a la manifestación del consentimiento en los contratos electrónicos en la Argentina; que se representarán en ambas partes con la oferta y la aceptación, que concluirán con la formación del contrato. Oferta Al decir de Arantxa Alcaide de la Fuente La oferta es una declaración de voluntad a través de la cual se propone la celebración de un contrato, el cual debe contener todos los elementos esenciales, tales como el precio de los productos o servicios, el plazo de duración de la oferta y los demás requisitos propios del mismo. 19 El mismo autor explica que no toda oferta comercial de un proveedor hecha en este entorno electrónico va a constituir en rigor una declaración de voluntad contractual, requiriendo que contenga determinados datos que se consideran fundamentales. Ésta debe ser una oferta suficientemente precisa y reflejar la voluntad del oferente de vincularse contractualmente. En Internet la oferta ofrece peculiaridades ya que no suele 17 Idem 4 art Idem 6 Pág Alcaide de la Fuente, A - Relaciones comerciales por medios electrónicos - Edición electrónica gratuita Texto completo en

11 11 ir dirigida a destinatarios determinados. La doctrina mayoritaria considera que, si la oferta expuesta en la página web no contiene el dispositivo técnico de aceptación, o la misma es incompleta, no se trata de una oferta. Se puede distinguir así entre webs activas y pasivas, siendo pasivas las que se limitan a exhibir y publicitar sus productos/servicios, mientras que las activas promueven la comercialización de los mismos teniendo carácter vinculante para el oferente, viéndose obligado a contratar en dichos términos si no revoca o modifica esta oferta no constituyendo un acto preparatorio sino una declaración contractual. 20 Aceptación La aceptación en cambio, según el mismo autor, es la manifestación de consentimiento del destinatario con los términos en que ha sido formulada aquélla y de la manera propuesta o autorizada por el oferente. Es decir, se exige la coincidencia total entre la oferta y la aceptación. Este requisito propio de la aceptación se denomina `regla del espejo. 21 En el ámbito de la Teoría General del Contrato, el acuerdo contractual atraviesa tres etapas: 1. Generación: está referida a los llamados tratos o negociaciones preliminares y al proceso interno de la formación del contrato 2. Perfección: responde al nacimiento mismo del acuerdo al quedar perfeccionado por el concurso de la oferta y la aceptación 3. Consumación: a la realización y efectividad de las prestaciones derivadas del contrato, siempre sobre la base de las expectativas de cumplimiento que tienen las partes al momento de celebrar el contrato. Particularidades de la contratación electrónica 20 Ídem Ídem 19

12 12 Ahora bien, si se parte del hecho frecuente de que la contratación electrónica es una contratación sometida a formatos previos, en los que las condiciones de la contratación se incluyen en la oferta de forma unilateral por una de las partes sin que la otra tenga opción de negociación sino únicamente de adhesión, caso de querer contratar el bien o servicio, la fase de la generación pierde relevancia. El contrato nace desde el momento en que el aceptante expide su aceptación, pues se considera que al dejar de situarse tal declaración en la esfera de acción del aceptante y trasladarse a la esfera del oferente, el aceptante ya ha hecho todo lo que estaba en sus manos para dar nacimiento al contrato. 22 Es necesario también, en cuanto a los efectos que para este estudio tiene, poder establecer la naturaleza específica de las contrataciones electrónicas, siendo esta la entre personas no presentes, teniendo especial relevancia determinar el lugar de perfeccionamiento del contrato, lo cual permitirá determinar los tribunales competentes y el derecho aplicable. En el ámbito de la contratación electrónica la calificación de dicho contrato como contrato entre ausentes o presentes estará íntimamente ligada a los aspectos tecnológicos determinantes. Así permitiéndose comunicación por video transferencia la contratación será entre presentes, no existiendo diferencia temporal; aplicándose las disposiciones referidas a las transacciones telefónicas. Los contratos que hoy se celebran en los contextos electrónicos han de ser considerados contratos a distancia y de formación sucesiva. 23 La materia a estudiar por la presente investigación, se caracteriza por pertenecer a la materia comercial y en este sentido es de aplicación a la misma el Código de Derecho Comercial y las leyes comerciales que en su consecuencia se dicten. Dentro de la normativa de dicho Código es 22 Ídem Ídem. 19.

13 13 importante resaltar el contenido del Título Preliminar, el cual delimita el funcionamiento del sistema comercial en la República Argentina el cual establece que en los casos que dicho Código no regule se aplicarán las disposiciones del Código Civil, y que las convenciones de los particulares pueden derogar la ley, pudiendo el juez aplicar la costumbre para poder juzgar en función de la voluntad presunta de las partes 24. En cuanto al carácter mercantil de los contratos electrónicos, siguiendo a la doctrina mayoritaria, cabe admitirlo cuando concurra cualquiera de las circunstancias siguientes: a) que se trate de contratos comprendidos en el propio Código de Comercio o en leyes mercantiles especiales b) que se trate de actos de empresa, aún cuando sean atípicos. Lo relevante será la intervención en dicho contrato de al menos un prestador de servicios, como sujeto que actúa en la esfera de su actividad profesional o empresarial. (Alcaide de la Fuente, A, 2009) 25 En el tipo de contratación escogido (contratación electrónica) es muy usual la que se realiza por medio de catálogos entendidos como aquella modalidad de venta por correspondencia en la que el cliente potencial recibe un catálogo en su domicilio en él se describen las características de los productos que pueden ser adquiridos 26. El sistema automatizado tiene ciertos componentes como: la interfaz de usuario (pantallas), lenguaje de 24 Título Preliminar Código de Comercio actualizado - - I. En los casos que no estén especialmente regidos por este Código, se aplicarán las disposiciones del Código Civil. II. En las materias en que las convenciones particulares pueden derogar la ley, la naturaleza de los actos autoriza al juez a indagar si es de la esencia del acto referirse a la costumbre, para dar a los contratos y a los hechos el efecto que deben tener, según la voluntad presunta de las partes. III. Se prohibe a los jueces expedir disposiciones generales o reglamentarias, debiendo limitarse siempre al caso especial de que conocen. IV. Sólo al Poder Legislativo compete interpretar la ley de modo que obligue a todos. Esta interpretación tendrá efecto desde la fecha de la ley interpretada; pero no podrá aplicarse a los casos ya definitivamente concluidos. V. Las costumbres mercantiles pueden servir de regla para determinar el sentido de las palabras o frases técnicas del comercio, y para interpretar los actos o convenciones mercantiles. 25 Ídem Data-Red Diccionario de Marketing español-español. Copyright , Marketing DATA-RED. El Portal del Marketing, Publicidad, Promoción y Medios.

14 14 recuperación, estructura lógica de almacenamiento y recuperación, sistema operativo y de red (software) y estructura física del sistema (hardware) Maguiña Lázaro César Augusto - Tesis Universidad Nacional de San Marcos.

15 15 Situación del e-commerce a nivel mundial. En la actualidad, Internet se expande constantemente, y afecta a todos los ámbitos de la vida. Hoy, no queda ningún Estado que se mantenga alejado de los efectos que provoca un mundo interrelacionado. Al decir del analista Jorge Castro: El impacto económico de la actual revolución tecnológica del procesamiento de la información, centrada en la fusión del sistema global de telecomunicaciones e Internet, es muy superior a la primera, cuando surgió la red de redes ( ) y la computadora individual (PC) era prácticamente el único instrumento de acceso a ella. ( )Por eso lo esencial del nuevo momento tecnológico es la nube -cloud computing-, no los instrumentos para acceder a ella, a pesar de que su número y variedad se multiplican sin cesar. ( ) hay ahora una infraestructura de alcance global, que hace 20 años no existía, y que permite la inmediata irradiación de su impacto económico. La telefonía móvil inteligente (smartphones), con acceso interactivo a Internet, aumenta este año en 450 millones de unidades, tras haber crecido 310 millones en El cálculo que conviene hacer es que en 2015 la mitad de la población mundial integrará la infraestructura de la nueva revolución tecnológica, mientras que ese andamiaje no existía cuando surgió Internet. Lo central en la acumulación capitalista es establecer cuál es el punto crítico en que el potencial tecnológico se transforma en productividad económica. La conversión de la cloud computing en una plataforma global de computación, o para ser más estrictos, en una estructura esencial de mediación del mundo que modifica en sus raíces la vida de la comunidad, ha tenido como consecuencia la aparición de una nueva generación de sitios dominantes de alcance global, todos ellos con un carácter personalizado y surgidos después de 2000: Facebook, Youtube, Twitter, Wikipedia, entre otros. A diferencia de la primera revolución tecnológica, que fue casi exclusivamente norteamericana, esta es global, sobre todo china. La República Popular tiene 457 millones de

16 16 usuarios de Internet -50% más que la población estadounidense-, que serán 700 millones en La producción se ha visto beneficiada por este gran crecimiento de Internet como tecnología que permite un marketing más barato y efectivo que llega a millones de hogares, y por múltiples canales que brinda el ámbito para una oferta mayor. En el mundo todos los países se han visto influenciados y han recibido con agrado los beneficios que trae Internet; tal es así, que las diversas legislaciones regulan las actividades y funciones que utilizan este medio tecnológico. Es interesante estudiar como en el mundo a diario se generan nuevos recursos que combinan las más novedosas estrategias de comercialización y publicidad con los recursos tecnológicos, creando de este modo nuevas líneas y tendencias de contratación electrónicas. Ejemplo de ello es la tienda en Facebook de vinos brasileños: Hace menos de un año, la empresa se subió a Facebook a través de una fan page, pero se dieron cuenta de que querían algo más. Y lo lograron gracias al desarrollo de una empresa de sistemas de Brasil y otra de Canadá que trabajaron para lograr la plataforma. La Wine F-Store (así le llaman a la tienda en Face) proporciona nuevas experiencias de compra y torna al proceso de decisión más fácil para los clientes, que pueden recibir indicaciones de los amigos sobre cuáles vinos probar e incluso efectuar sus compras sin salir de la red social. A partir de ahora, además de continuar ofreciendo contenido relevante, también vamos a facilitar la compra en este nuevo ambiente y reducir la energía física y psíquica que se requiere en cualquier ejercicio de compra, dijo en un comunicado Anselmo Endlich, director de TI y marketing de Wine.com.br. ( ) ofrece además de vinos, licores, accesorios, dulces y chocolates y consejos de un sommelier. Además, 28 Castro Jorge, analista - La computación impulsa un boom de productividad - Tecnología- Mirada Global

17 17 posee un buscador que permite hallar vinos por sepas, tamaño de las botellas, por país de origen y hasta tiene un listado con lo más vendido. 29 Situación del e-commerce en la Argentina En la Argentina son numerosos los estudios que se han realizado y la información por lo general ha sido recolectada por los diarios más importantes del país; los cuales realizan relevamientos que son comparativos con años anteriores. Tal es así que el diario La Nación informa que el intercambio online por medio del e-commerce llegó a los 7750 millones en 2010, con un incremento del 48% respecto del año anterior, generalizándose también el uso de la tarjeta de crédito o débito indicando que los usuarios van perdiendo la desconfianza que frenó hasta ahora el desarrollo del mercado. Las estimaciones de las cámaras empresarias creen que en 2011 crecerá un 43% lo que elevaría el monto a millones de pesos. También en dicho estudio se analizó que cerca del 32% del total de los usuarios de Internet realiza compras en línea. En Argentina son aproximadamente 26,5 millones de usuario de los cuales el 32% hizo al menos una compra online el año pasado. La presidenta de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) Patricia Jebsen afirmó que tenemos que mejorar mucho en la información online de productos. Tenemos que mejorar los catálogos con mayor información, videos y fotos de mayor calidad. No solo las ventas efectivamente realizadas por medio del e-commerce sino que más de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la Web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico, tomando en muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor en línea, aunque luego realice la compra posteriormente en un establecimiento físico. Para Jebsen, quien destacó que el e-commerce 29 Lanzan la primera tienda online en Facebook Suplemento de Economía Diario Clarín on-line - Tecnología - Redes sociales - Facebook_0_ html

18 18 genera el 1% del empleo total del país, el desarrollo del sector va a depender del aumento de la oferta, de la consideración de los medios de pagos electrónicos, de la mejora de la logística y de una ley de comercio electrónico que regule y fomente la actividad. 30 Son recurrentes las voces que proclaman un aumento de las ventas por Internet debido a que permite realizar compras sin necesidad de salir del hogar. Una encuesta realizada por la agencia de medios Mindshare Argentina, comprobó que las ventas online crecieron un 60% en los últimos seis años ganando terreno el comercio de la moda. Un 12% de las operaciones, corresponde al área de indumentaria y accesorios. Un ejemplo de estos sitios son los flash-sales, ofertas de duración determinada con descuento y stock limitado, cuyo éxito se debe a la comodidad que representan. Para comprar hay que obtener una membresía, que dependiendo de cada sitio, implicará ser recomendado por algún miembro, luego de la cual se pueden ver productos y elegir. El pago se hace con tarjeta de crédito, o mediante plataformas de pagos electrónico. Luego, se envía al domicilio indicado. 31 Sin duda, en la realidad de la República Argentina cada vez son más las marcas que ofrecen vender sus colecciones por Internet: promociones y ventajas; con formas cada vez más innovadoras que permiten nuclear múltiples marcas en un mismo sitio o redirigir por medio de hipervínculos a los sitios pertenecientes a cada una de ellas. En la web hay un universo de sitios con descuentos sobre el precio de venta directa, obsequios especiales, productos exclusivos, y como si fuera poco, las compras se pueden recibir en la puerta de casa. Otra forma de comprar a través de internet es Tiendas W (www.shoppingtiendasweb.com.ar). Un shopping online abierto todo el año, que reúne el acceso a tiendas virtuales de firmas como Seco, Posse, Ona Saez, Amor Latino, Complot, y Perfumerías Rouge, entre otras. Además de la comodidad de comprar desde 30 Crettaz José Fuerte crecimiento del e-commerce - Diario La Nación edición impresa Sábado 2 de Abril de Sección: Economía y Negocios 31 Suplemento Mujer edición on line -

19 19 casa, las tiendas web abren las puertas a marcas extranjeras que no se venden en el país. 32 Dentro de la estructura social argentina se ha dado un crecimiento de la oferta de tiendas virtuales para comprar ropa, objetos y accesorios en la web. En este contexto, la mujer se ha hecho según lo explica Silvina Schulchner gran fuente de innovación para las distintas marcas que poseen sitios en Internet ya que en las mujeres argentinas es una práctica común el hecho de salir a mirar vidrieras; lo que ha generado que empiecen a aparecer los e- shops (tiendas virtuales que ofrecen ropa de marca y diseñadores para comprar en la web). Se trata de una costumbre importada de Europa y Estados Unidos donde ya es un hábito, siendo las tiendas virtuales una forma de expandirse más económica que abrir un local. La mujer empezó a comprar online en los últimos cuatro o cinco años y en el último realizó el 50% de las compras que se registraron en Mercado Libre, al tener cada vez menos tiempo y ante las distintas crisis, necesita tomar decisiones de compras más inteligentes y racionales buscando en los e-shops variedad de productos y poder comparar precios; apreciando la comodidad de poder comprar desde su casa. 33 Son muchos y muy variados los rubros en los cuales se comercia por Internet pero llama la atención el crecimiento y desarrollo del destinado a las vacaciones, en el cual cada vez más hay más dependencia de Internet. El 47% de las empresas encuestadas realiza parte de su cobranza por Internet, y el 62% la utiliza como un canal de pagos. El 93% de las empresas encuestadas indica que Internet es utilizada como un canal importante de contacto y atención de clientes y el 15% dijo que es el principal canal Dorín Vicky - Shopping online- Especial Clarín mujer 33 Schuchner Silvina - La moda de los e-shops - Mujer- Tendencias 34 Cada vez se vende más por Internet - Lunes 18 de diciembre de

20 20 Internet presenta muy variadas ventajas a la hora de poder contratar, o utilizarlo como herramienta de conexión con el vendedor y ayuda a ahorrar con precios inferiores a los cuales se pueden encontrar en cualquier establecimiento de venta físico; lo que resulta un móvil masivo para que cada vez mayor cantidad de usuarios se vuelquen a este medio. Según un informe nacional ("Informe de cuantificación del mercado Informático y de telecomunicaciones de Argentina" que Prince & Cooke, una consultora especializada en tecnología, elabora desde hace cerca de 20 años) sobre el mercado informático, de los 20 millones de usuarios locales, el 18% es comprador frecuente online y gasta más de $ por año ahorrando promedio un 15%. "Los compradores encuentran una gran variedad de artículos disponibles en forma permanente: no hay un local que cierre a cierta hora y no importa en qué parte del país esté porque se le envía el producto a domicilio. Pero el principal beneficio es el ahorro: las compras por Internet son más baratas que las del mundo off line" dice Martín de la Serna, expresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). 35 Otra de las ventajas que brinda Internet es la posibilidad de realizar la elección de los productos a comprar, lo que algunos autores han denominado el momento cero de la compra. Según una investigación de Google, en la Argentina, el 72% de los productos son investigados en Internet ante de la compra. Pero sólo 6 de cada 10 artículos que son investigados terminan siendo comprados en los negocios tradicionales. A pesar de buscar qué comprar por la web, los consumidores toman la decisión final en la tienda ( ) Para los expertos en marketing, se trata del momento cero de la verdad. Para los consumidores es un hábito cada vez más frecuente: buscar toda la información posible sobre un producto en Internet antes de comprarlo. Un paso previo al encuentro con el producto 35 Sousa Dias, Gisele - Comprar por Internet ayuda a ahorrar: casi todo vale menos Sociedad- Tendencias

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