Evolución y perspectivas del ecommerce para 2014

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1 Evolución y perspectivas del ecommerce para 2014 REINVENT YOURSELF, EVERY DAY 27 de Patrocinadores: Enero de 2014

2 Introducción Estudio

3 Introducción Sectores participantes Amplia representación No incluye ventas de bajo coste como contenidos digitales, ni empresas del sector turismo como aerolíneas

4 Introducción Por volumen de facturación y gasto medio Por volumen de facturación Por valor medio del carrito de compra

5 Previsión de ventas y crecimiento Crecimiento en 2014 El 91% espera crecer El 46% crecer al menos un 10% El 57% espera mantener ventas o crecer ligeramente Un 3% verán un descenso en su volumen de facturación

6 Previsión de ventas y crecimiento Qué evolución de las ventas espera en 2014? Salud, moda y belleza ; Juguetes ; Alimentación esperan crecer un 10% o más El 100% de los encuestados esperan crecimiento en ticket medio 43% espera que su ticket medio crezca hasta un 10% El 57% espera crecimiento mayor al 10%

7 Previsión de ventas y crecimiento Expansión geográfica La internacionalización aparece como una tendencia importante entre las empresas de comercio electrónicos

8 Previsión de ventas y crecimiento Expansión geográfica La internacionalización esta en la punta de mira del comercio electrónico independientemente del tamaño Pero el tamaño influye en la intención de internacionalización

9 Previsión de ventas y crecimiento Prevé aumentar personal en 2014 Enfoque en los equipos actuales, excepto para los ecommerce con mayor proyección de crecimiento Diferencias cada vez más pronunciadas

10 Previsión de Marketing online Que evolución tendrá su presupuesto en 2014? 72% de los encuestados incrementaran el presupuesto Y un 37% incrementará el presupuesto +10% Tan sólo el 3% descenderá

11 Previsión de Marketing online Que evolución tendrá su presupuesto en 2014? Sectores Informática prevé mantener inversiones similares a este año Tan sólo en salud y moda hay jugadores que esperan reducir el presupuesto

12 Previsión de Marketing online Que evolución tendrá su presupuesto en 2014? Inversión Incremento generalizado de la inversión

13 Previsión de Marketing online Que evolución tendrá su presupuesto en 2014? Inversión El 92% de las empresas de más de 1 millón de euros de facturación incrementaran su inversión Las ecommerce de mayor volumen son los que estiman que su presupuesto para marketing online crecerá con más fuerza

14 Previsión Web Móvil Webs no adaptadas Las compañías con menor adaptación al móvil son aquellas de menor tamaño Un % relevante de compañías de todos los tamaños no tienen la web adaptada

15 Cambios en desarrollo y organización Prevé cambiar de plataforma tecnológica? Plataformas tecnológicas en constante evolución

16 Cambios en desarrollo y organización Prevé cambiar de plataforma tecnológica?

17 Cambios en desarrollo y organización Prevé cambiar de proveedor logístico? El 77% de los encuestados no tiene previsto cambiar de proveedor logístico Y un 17% esperan mantener los actuales e incluir nuevos

18 Tendencias del sector Cree que crecerá el showrooming en 2014? El 54% de los encuestados cree que el showrooming crecerá

19 Tendencias del sector Crecerá las ventas multicanal en 2014? El 71% cree que crecerán Y el 24% matizan que el crecimiento vendrá de la venta online

20 Facilidades al usuario Dispone su web de un sello de calidad? El 63% de los que facturan <600k no tienen sello de calidad El 58% de los que facturan >1millón tienen el sello Un 68% tienen o tienen previsión de tener el sello

21 Facilidades al usuario Cuenta con herramientas de satisfacción? Un 57% si las utilizan

22 Facilidades al usuario Cuenta con herramientas de chat de ayuda? Un 62% si las utilizan

23 Facilidades al usuario Cuenta con punto de recogida? Un 53% del comercio electrónico no da la opción de punto de recogida

24 Conclusiones El comercio electrónico tiene perspectivas de seguir creciendo Y también, seguir creciendo en tickets medios La internacionalización como área de crecimiento (44%) La contratación vendrá en mayor medida de tiendas de mayor tamaño La inversión publicitaria sigue en crecimiento, excepto en informática. Crecimiento más pronunciado en tiendas de mayor tamaño La adaptación al móvil ha avanzado, pero todavía esta por debajo del 57%. Las micro tiendas se quedan atrás. Las plataformas tecnológicas están en constante evolución Ventas multicanal y Showrooming como realidades del mercado El cliente como foco

25 El estudio Descarga el estudio completo en

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