Casos de éxito e-business españoles Prácticas de e-business nacionales

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1 Casos de éxito e-business españoles Prácticas de e-business nacionales

2 sumario PÁGINA Prólogo... 5 Agradecimientos... 7 Índice por servicios... 9 Índice de empresas colaboradoras Explicación de los pictogramas y abreviaturas Fichas de las empresas Para saber más

3 PRÓLOGO Asociar a la pyme con conceptos como innovación e investigación no siempre es una tarea sencilla. La falta de recursos humanos, técnicos y económicos hace que, en muchos casos, aunque se quiera, se esté persiguiendo un sueño anhelado por muchos y conseguido por pocos. Innovar en el mundo de la pyme no es fácil, los recursos son limitados y si a esto le sumamos la adversa coyuntura económica, nos encontramos un panorama aún más complicado para que germinen nuevos proyectos o líneas de negocio dentro y fuera de la Red. El estudio se realiza con la idea de favorecer la creación de marcos propicios para la innovación y el desarrollo de negocios en Internet. Los casos de éxito e-business a nivel nacional que presentamos tienen como principal objetivo «inspirar a nuestros empresarios», compartir ideas que, probadas en otros sectores, pueden servir de punto de apoyo para otros y favorecer el incremento del emprendizaje digital y la competitividad en nuestro país. Esto es lo que pretende esta obra, inspirar y animar a usar las Tecnologías de la Información y la Comunicación para ampliar mercados, innovar en procesos, lidear nuevos productos y servicios, en definitiva, ser más productivos y eficientes. Los españoles somos ingeniosos y perseverantes, capaces de superar cualquier obstáculo. Tenemos grandes empresas convertidas en multinacionales. Ahora más que nunca necesitamos que los casos de éxito que encontrará en este estudio se multipliquen en futuras ediciones del mismo. Esa será la mejor noticia. La creación de riqueza nos devolverá a la senda de la creación de empleo y con ella a la prosperidad. Arturo de las Heras García Presidente Cluster E-Business 5

4 AGRADECIMIENTOS Desde estas páginas presentamos el primer estudio de Casos de éxito e-business elaborado por el Observatorio Tecnológico de Negocios a través de Internet (OTNI) del Cluster E-Business. Un estudio que es claro reflejo de la realidad de la pyme española en cuanto a la existencia de líneas de negocio basadas en el e-business. Para la confección de este estudio se realizó una consulta a numerosas pymes, siendo 27 finalmente las seleccionadas. Dichas empresas presentan una característica común: «comercializan o distribuyen servicios o productos en Internet e innovación en procesos». Las pymes participantes nos aportaron informaciones sobre los resultados que este nuevo modelo de gestión empresarial significa para sus empresas. Al final del presente estudio, se incluye un smart tag que permitirá al lector la descarga del mismo desde cualquier dispositivo móvil. Deseamos expresar nuestro agradecimiento a todas las empresas que han tenido a bien la participación en este estudio compartiendo con nuestro cluster sus buenas prácticas e-business, así como a las instituciones colaboradoras. Ana Landeta Etxeberria Secretaria General Coordinadora del estudio 7

5 ÍNDICE POR SERVICIOS Servicios: B2B Servicios a industrias: págs. 16, 21, 23, 24, 28, 31, 33, 34, 40 B2C Servicios a consumidores: págs. 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26, 27, 29, 30, 32, 35, 36, 37, 38, 39, 41 9

6 ÍNDICE DE EMPRESAS COLABORADORAS PÁGINA Agapea Agua & Café JJC, SL Ancha Castilla Books Center Librería, SL BQ Readers Bricmanía Cestalia Conzumo Servicios Online, SL Dedica Informática Eltenedor.es Ferretería Ortiz, SA Iguana Sell IL.Lumina Cosmo, SL Infodasa, SA PÁGINA Interjamón LetsBonus Librería Canaima, SL Max Colchón Mercachef, SL Phoenix Publicidad, SRL Poncelet Alimentación, SL Qualimax International, SL Simply Colors Soyagricultora.com Tecnología, Consumibles e Informática, SA (TECOINSA) Telefónica on the Spot Services, SAU Salvador Artesano: Zapatos para todos

7 EXPLICACIÓN DE LOS PICTOGRAMAS Y ABREVIATURAS Información general Nombre y apellido de la persona de contacto Número de teléfono Dirección de correo Sitio web Número de empleados Clases de comercio electrónico Abreviaturas B2B B2C Business to Business Business to Consumer 13

8 Índice de empresas colaboradoras Sumario FICHAS DE LAS EMPRESAS El trabajo mal hecho no tiene futuro; el trabajo bien hecho no tiene fronteras Agapea Miguel Ángel Ferrero c/ De la Iglesia, Alicante 60 B2C Actualmente está orientada al sector de venta de libros. Nace on-line en el año 1999, como becas.com, que se dedicaba a la publicidad. Estalla la burbuja de Internet, lo que hace descender los ingresos gracias a la publicidad en un 25%. El nuevo modelo de negocio versa sobre la venta on-line de libros, de forma que a día de hoy ya cuenta con más de medio millón de clientes en toda España. En 2005 crea la tienda física de Agapea en Málaga, Granada y Tenerife, y próximamente en Mallorca. Han aumentado las ventas, y tras haber creado la tienda física el «rol de cliente» es más fiel. Aportar al cliente un punto fijo de recogida de sus pedidos. La internacionalización. En 2008, el 10% de la facturación era extranjera, y a día de hoy es ya más del 25%. Hay que tener en cuenta, además, que en más de cinco estados del continente americano se habla español. Pero temen la competencia de Amazon. 15

9 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES Nuestro compromiso son nuestros clientes Agua & Café JJC, SL Avda. Virgen de Montserrat, 29 B Cristina Piqueras B2C/B2B La web está orientada al mercado doméstico, pero también tienen productos para empresas. Decidieron hacer una tienda on-line similar a un escaparate para darse a conocer y tener presencia en Internet, y, tras comprobar que las ventas aumentaban, han decidido mejorarla y ampliarla. Están mejorando la tienda para dar un mejor servicio y poder atender mejor a los clientes. Han aumentado las ventas, no exageradamente, y les ha ayudado a tener visibilidad y poder acceder a clientes que solicitan sus servicios. Por supuesto ha mejorado la comunicación con los clientes y posibles clientes, que de esta manera ven mucho mejor sus productos y servicios. En su sector, que es el del vending, hay una competencia feroz, por lo que es necesario destacar frente a la competencia. Una política de atención y servicio impecable al cliente, tanto si compra a través de la tienda on-line como si le realizan algún tipo de servicio, puede marcar la diferencia. 16

10 Fichas de las empresas El feedback con el cliente es la clave que garantiza la satisfacción sin condiciones Ancha Castilla Luis Antonio c/ Altagracia, Ciudad Real 2 B2C Dirigida al cliente gourmet; opera on-line por ser un canal directo, en alza y proporciona alta visibilidad a bajo coste. Tiene como objetivo la sincronización entre departamentos y colaboradores externos. Las aplicaciones tecnológicas en logística, el proceso de datos y el e-commerce. Actualización continua de la web, blog y creación de nuevas landing. Disminución de costes, aumento de ventas y control exhaustivo del CRM. La renovación tecnológica facilita el filtrado de la comunicación con el cliente en lo relativo a la accesibilidad directa, lo que repercute en la consecución de objetivos. Igualmente mejora el nivel de comunicación interna. Es un sector en alza continua, las perspectivas de futuro son un aumento significativo de las ventas en exportación, e implantación de su modelo e-commerce en los países-objetivo en Europa. 17

11 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES Somos una empresa que ofrece cultura al mejor precio. Preferimos ganar menos con cada venta, pero ganar la confianza y la satisfacción de nuestros clientes. Una sonrisa Books Center Librería, SL Raúl Pérez Rodríguez B2C c/ Luchana, Madrid El objeto de abrir una tienda on-line tiene varias vertientes: a) Potenciar la marca Books Center en todo el mundo. b) Potenciar el nacimiento de franquicias de nuestro modelo de negocio. c) Crear una nueva vía de ingresos a través de la venta a particulares y al por mayor. Han sistematizado todos los procesos de la web para que se fundan con los propios de sus librerías. Es decir, no requiere un esfuerzo extra, ya que la mayoría de las acciones han sido sistematizadas informáticamente a través de las bases de datos de su programa venta, y las restantes se han incorporado a la dinámica de las tiendas físicas de forma natural (embalaje, facturación, etc.). En realidad ha sido un proceso muy natural, nada traumático. Books Center Librería ha mejorado un 100% en todo este proceso; se ha convertido en una empresa moderna, adaptada a los nuevos avances. Esto ha hecho que la misma relación personal que tienen con sus clientes se pueda extrapolar al mundo virtual. Ellos están conectados con Books Center de forma directa, inmediata, en todo momento. También han conseguido nuevos clientes en todas partes del mundo, ampliando así su cartera y dándoles la oportunidad de ofrecer sus precios únicos a todo el mundo. La amortización de la inversión es casi inmediata, ya que no solo tienen que contar con los nuevos activos económicos de hoy, sino con los que están propiciando cada día de cara al futuro: venta de libros a nivel particular, al por mayor o la creación de franquicias. A eso hay que añadir que es la mejor inversión en cuanto a marketing para potenciar y afianzar la marca de su empresa. El futuro ya lo estamos viendo hoy. No pasará mucho tiempo para que el 60-70% de las ventas de una empresa sean a través de la Red, así que cada día se deben estudiar nuevos métodos y aplicarlos con respecto a esto. Todo esfuerzo será recompensado, sin duda. 18

12 Fichas de las empresas Ponemos la tecnología al servicio del cliente para cubrir sus necesidades, ofreciéndole un servicio de calidad BQ Readers Crta. de A Coruña km 23,200 Edificio Las Rozas, Las Rozas Madrid Laura Desviat B2C Dentro del sector tecnológico, la decisión de operar on-line en BQ Readers surgió por la necesidad de captar nuevos clientes, y también para abrir un nuevo canal de distribución y promoción como lo es el e-commerce. Decidieron implantar un servicio de «Atención al cliente», establecer unos precios económicos en cuanto al envío de los artículos, así como automatizar los procesos sobre la plataforma e-commerce. Aumento de la productividad. Aprovechamiento del tiempo. Aumento en las ventas. Disminución de los costes. Lo más importante es tener una comunicación clara y transparente con el cliente, ya que se debe generar un sentimiento de confianza en ellos para la realización de sus compras. La tecnología en el día de hoy es la base de cualquier empresa, ya que permite gestionar más pedidos y disminuir los costes de infraestructura y gastos de gestiones administrativas. Mayor portafolio de productos, y lograr no solo operar en España y Portugal, sino también poder abarcar el mercado internacional. 19

13 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES El comercio electrónico no tiene fronteras Bricmanía Ismael Jiménez B2C Montmeló Barcelona El sector al que se dirige Bricmanía es el sector del bricolaje. Han decidido operar on-line con la finalidad de aumentar los canales de venta y aumentar la comunicación on-line del grupo. Para desarrollar el trabajo de forma más eficaz han mejorado cualitativamente la página web, focalizando la base de datos en su tipo de cliente e integrando la difusión de la empresa y la comunicación interna. Gracias a las nuevas tecnologías y procesos que ahora se aplican han conseguido disminuir los gastos y aumentar las ventas. Concretamente, desde el año 2009, en el que comenzaron en el comercio on-line, y hasta 2012, sus ventas han aumentado un 300%. El retorno de inversión es más rápido mediante la aplicación del comercio on-line debido a que se pasa de cobrar a 60 días a hacerlo en el momento mediante los medios de pago electrónicos. El e-commerce les ha permitido dejar de ser una empresa de ámbito local y convertirse en una empresa a nivel nacional con las ventajas que eso implica, como el acceso a un mayor mercado, el aumento en ventas y el incremento del número de clientes. Las perspectivas de futuro son muy alentadoras puesto que el rápido avance del nivel tecnológico impulsa el sector y en el futuro cercano se espera una adaptación de los proveedores a esta nueva situación que abre el comercio electrónico. 20

14 Fichas de las empresas Cestas de navidad sin intermediarios Cestalia c/ Bogotá, 85 Polígono Centro Vía La Muela Zaragoza Cristóbal López García B2B Se dedican exclusivamente a la fabricación y venta de lotes y cestas de navidad. Les abrió un número mayor de posibles clientes. Gracias a Internet se saltan intermediarios y contactan directamente con el cliente final. Realizan una gestión distinta de los clientes on-line que la de los clientes off-line. Son clientes diferentes y como tal hay que tratarlos. Sus ventas han mejorado porque están ofreciendo sus productos en todo el ámbito nacional. Con los tradicionales catálogos de navidad hubiera sido mucho más costoso. No obstante, el comprador de Internet es diferente al que compra por catálogo. Para obtener retorno de la inversión hay que invertir. Invertir no es simplemente hacer una página web, invertir dinero en web es hacerlo en aspectos como UX, SEO, SEM o analítica. Invertir más desde un inicio hace que la inversión final sea menor. El sector de la tecnología es de los que menos está sufriendo la crisis. Las empresas se apoyan en sectores como el de Internet para intentar recuperar ventas. 21

15 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES Humanizamos el comercio on-line Conzumo Servicios Online, SL Nik Las B2C c/ Núñez de Balboa, Madrid Su empresa está orientada al sector de venta de productos informáticos por Internet a empresas y profesionales. Operan on-line con el objetivo de reducir costes, de tener mayor margen con los proveedores, mayor contacto, aprovechar las posibilidades de una página web y luchar por precios especiales de los proveedores, dado que son micropyme y no pueden hacer mejores ofertas y promociones. Han integrado nuevos procesos y monitorizado los mismos, cambiado de proveedores de productos y servicios y las funciones de los trabajadores. Los mayores beneficios los han obtenido en logística y distribución. Buena atención con el cliente. Reducción del tiempo de trabajo que conllevaba otras tareas al monitorizar las tareas. El comercio on-line seguirá creciendo y en España queda mucho por hacer para ponerse al nivel de países nórdicos, Suecia o Inglaterra, como cambiar la cultura del consumidor español. 22

16 Fichas de las empresas Calidad y servicio al mejor precio Dedica informática Mercedes Navaz B2C/B2B c/ Sainz de Varanda, 7 Oficina Zaragoza Ofrecer servicios diferenciados en el mercado y productos más competitivos, sin contar con una infraestructura. Quieren tener la oportunidad de poder ofrecerle al cliente un servicio las 24 horas. Tener un establecimiento on-line supone estar mucho tiempo al tanto del cliente, visitarle físicamente para poder fidelizarle y tener, al menos, una mínima toma de contacto con este. Brindar ofertas y mantener siempre nuevos cambios en las imágenes de la tienda on-line. Ha mejorado en cuanto a la reducción de los costes. Es un medio que facilita llegar al cliente más fácilmente, lo cual requiere centrarse y reforzar los canales tradicionales de distribución y la entrega de los pedidos para que estos sean eficaces y marquen la diferencia entre los competidores, ya que de ahí dependerá el éxito del negocio. Tener un mercado estable, y crear un nicho de mercado que le brinde a la empresa la estabilidad necesaria, así como también contar con un equipo de trabajo que se sienta parte de la empresa y genere un sentido de pertenencia de la misma. 23

17 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES eltenedor.es es el gran aliado comercial de los restaurantes eltenedor.es Marcos Alves Cardoso B2B c/ Benito Gutiérrez, 32 1.ª planta Madrid Los objetivos de eltenedor.es se encuentran basados en las dos grandes líneas estratégicas de nuestro negocio: por un lado, dinamizar el sector de la gastronomía, es decir, que el negocio de los restaurantes crezca y para ello es clave que sean visibles. Y, por otro lado, son nuestros usuarios, ofrecerles los mejores restaurantes al mejor precio. Incrementar el volumen de ambos (B2B y B2C) sigue siendo nuestro objetivo. Eltenedor.es está muy alerta de los avances que se producen alrededor de las nuevas tecnologías móviles, ya que en cada caso evaluamos cuál puede ser la aplicación que mejor se adapta a nuestro negocio y nuestros usuarios, y por lo tanto seguir ofreciendo visibilidad a nuestros restaurantes a través de cualquier plataforma. El aumento de la utilización de Internet a través del móvil ha revolucionado las posibilidades de uso de los dispositivos móviles como plataformas de búsqueda y, por tanto, de compra. En el caso de eltenedor.es, un 20% de las reservas que gestionamos hoy se están realizando a través de las apps y la web móvil, y estamos seguros de que en los próximos meses esta cifra seguirá creciendo. eltenedor.es lleva cinco años en el mercado español y la evolución ha sido más que positiva, hasta el punto de convertirnos en el líder del sector de reservas on-line de restaurantes. Esta evolución ha sido posible gracias a que en eltenedor.es contamos con un experto equipo comercial que asesora a cada uno de nuestros restaurantes, ofreciéndoles acciones concretas adaptadas a las circunstancias y necesidades del mercado. Al final lo que hemos conseguido es establecer un vínculo de confianza, credibilidad y rentabilidad, que se ha ido forjando con el paso de los años, y que se ve reflejado con un dato: el 97% de nuestros restaurantes renuevan año tras año con nosotros. La previsión para este año fiscal es duplicar los ingresos de nuestro último ejercicio e incrementar el peso de España en la facturación, que en el último ejercicio fiscal representó un 30%. En el futuro queremos seguir creciendo y evolucionar al ritmo que marca el mercado. 24

18 Fichas de las empresas El asesoramiento y las virtudes tradicionales de tu ferretería con las herramientas actuales y la innovación al servicio del cliente Ferretería Ortiz, SA Miguel Andrés Ortiz Orueta B2C c/ Narváez, Madrid Sector ferretería orientado a decoración y construcción. La decisión de operar on-line fue pionera hace 15 años y se tomó con el objetivo de expandir la marca y empresa aprovechando mucho de lo existente. Necesitaban mejorar la comunicación con los clientes y, por supuesto, innovar y mejorar globalmente. Les ha obligado a mejorar en todas las áreas de la compañía y a modernizar la gestión y se ha constituido en motor de cambio. Modificar el sistema informático al completo, que deben integrar con la web en las áreas comerciales y logística por los nuevos requisitos y exigencias que se han planteado; marketing, comunicación, RR. HH., se ven afectados directamente, y, en general, toda la empresa y sus componentes deben adaptarse a las nuevas fórmulas y modificar en parte sus tareas y objetivos. Mejor comunicación y más barata. Mayor eficacia en la recepción de pedidos y mejora del servicio. Aumento de la productividad. Simplificación de tareas cotidianas. Rentabilizar las inversiones en tecnología. Mayor visibilidad de la marca. Evolución de un negocio localizado territorialmente a una compañía global con presencia mundial. Este proyecto es un motor de cambio y evolución empresarial. Las pymes tienen las mismas oportunidades que las grandes empresas. La inversión en tecnología es muy rentable. Los resultados no deben exigirse a corto plazo, con paciencia, llegarán a medio plazo. Superar las tremendas dificultades actuales. Buscar nuevos retos y oportunidades. Salir al exterior y continuar el paso ya iniciado con Internet: su mercado es mundial y no solo local. 25

19 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES El sitio para los amantes del lujo en escritura y relojería, con servicios diferenciales Iguana Sell José Gómez-Zorrilla Amate B2C c/ Miguel Yuste, Madrid Venta minorista de artículos de escritura y relojería de marcas de lujo, junto a servicios diferenciales de atención al cliente. La empresa nació como venta on-line exclusiva, para vender simultáneamente a amantes del lujo a nivel mundial. Actualmente con ventas en más de 25 países, clientes, el aspecto clave del negocio radica en la reputación on-line y la tecnología para ser eficientes en la venta on-line. Arquitectura de distintos sistemas de tecnología que dialogan entre ellos, para permitir la venta simultánea de un mismo producto en distintas plataformas on-line: webs propias (con distintos dominios locales en varios países), ebay a nivel mundial, Amazon USA, Amazon Reino Unido, Amazon Francia, Amazon Japón y Amazon Alemania. Tecnología para permitir la subida en masa de productos a distintas plataformas a partir de una única base de datos donde radica la información. Aumento de ventas, apertura comercial a más países, disminución de costes, aumento de eficiencia por empleado, mejora del servicio, aumento de la frecuencia de repetición de los clientes. Eficiencia en todos los niveles: impacto comercial, presencia en distintos países, productividad por empleado, fortalecimiento y depuración de procesos, cumplimiento de objetivos empresariales. Dados los actuales sistemas de distribución tradicional, la venta on-line de productos de lujo tiene buenas perspectivas de futuro a nivel comercial. Sin embargo, todavía las marcas fabricantes no han terminado de entender el impacto de las nuevas tecnologías para el mundo del lujo. La tecnología es un elemento clave, y lamentablemente en España faltan iniciativas contrastadas funcionando. El apoyo oficial a la I+D+i es todavía limitado, cuando es un cambio productivo que tendría un impacto muy relevante en la estructura económica de España, aunque a medio plazo. 26

20 Fichas de las empresas Desde el año 2000 distribuimos iluminación y «confianza» on-line, ambos con calidad en el producto y el servicio IL.Lumina Cosmo, SL Javier Costa B2C c/ De la Iglesia, Alicante Empiezan en el año 2000, como la primera tienda on-line de iluminación en España. En aquel entonces era una apuesta de futuro y, de hecho, tras varios años de mucho esfuerzo, de superar una gran desconfianza hacia el comercio electrónico por parte de proveedores y clientes potenciales, y un bajo volumen de venta, la compra on-line es ya, por fin, una realidad en España. Nacen como empresa de comercio electrónico. Han diseñado y enriquecido la tienda on-line en varias ocasiones en estos últimos años, han mejorado la logística con el tiempo; asimismo, actualizan el producto a diario, e implantan técnicas de marketing e-commerce. Con su esfuerzo, y gracias, por una parte, a la fidelidad de sus clientes que están satisfechos con su servicio y producto, y, por otra, a la mayor utilización del comercio electrónico en España, crecen año a año. La comunicación con el cliente es fundamental, generando confianza y ofreciendo un servicio rápido y de calidad. Para ellos, la mayor ventaja del comercio electrónico es su flexibilidad (en procesos, en tiempo, en inversiones, etc.), así como la desaparición de límites geográficos y la gran creatividad que conlleva (en la aplicación de herramientas de comunicación y marketing, etc.). Las perspectivas de futuro son óptimas siempre y cuando estén innovando constantemente y adaptándose a las nuevas tecnologías, necesidades y herramientas (redes sociales, etc.). En el año 2000 apenas tenían competencia en Internet, pero casi nadie confiaba en el comercio electrónico en España; hoy en día son muchas empresas en la red y hay que trabajar duro para diferenciarse. 27

21 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES El servicio a nuestros clientes y la innovación en nuestros procesos son la razón de ser de Infodasa Infodasa, SA Alfonso M. Guijarro Martínez c/ Julián Besteiro, Guadalajara B2B Su actividad es el desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión para pymes y autónomos. Desde hace tiempo y con el fin de incrementar la cifra de ventas, decidieron trabajar de forma on-line. Con ello están llegando a clientes potenciales de diferentes países a los que de otro modo no sería posible acceder. Su web corporativa ha sido mejorada y actualizada. Han desarrollado, con enlace a la web corporativa, otra web para la comercialización de un producto determinado (www.infodasis.com), incorporando lo relativo a comercio electrónico y a las principales redes sociales. Trabajan con herramientas libres de programación y de bases de datos. Al apostar por herramientas de desarrollo de software libre y gratuito, han disminuido los costes en cuanto a las licencias necesarias para el desarrollo. Gracias a ello han aumentando la productividad. Estiman que se produzca un incremento de las ventas, al tener la posibilidad de llegar a clientes de fuera de nuestras fronteras. Han llegado a un nivel de desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión muy alto en comparación con la competencia. El tiempo de desarrollo ha descendido considerablemente, lo que produce un retorno de la inversión más rápido. Existen estudios recientes en los que se evidencia el potencial del sector de las TIC para generar empleo de alto valor añadido en un contexto desfavorable y que ponen en valor el sector TIC como motor de la reactivación económica. El mundo de la tecnología y de las TIC siguen siendo sectores referentes en cuanto a generación de empleo se refiere. 28

22 Fichas de las empresas Cercanía, calidad de sus productos y servicios y entrega en 24 horas Interjamón c/ Francisco Avellán, s/n Trevélez Granada Rafael Pérez B2C Esta empresa está dirigida al sector de la alimentación. Hace doce años decidieron operar on-line para que no desapareciera el negocio familiar, una hacienda, con el objetivo de impulsar y dar continuidad al mismo. En el año 2000 fueron una de las empresas pioneras en operar on-line. Estaban solos y quedaba todo por hacer. La mejor época fue en Actualmente el mercado ha disminuido por el contexto en el que nos encontramos, aunque la situación del e-commerce está mejor que hace doce años. Esta compañía opera on-line desde hace doce años. Cuando la crearon, la enfocaron como una empresa distinta de la física, y tuvieron que cambiar sus formas, procesos y métodos de trabajo. La compañía física se dedica más a las exportaciones y al negocio con proveedores, y la empresa online se enfocó desde un primer momento al cliente final, lo que supuso una ampliación del segmento de negocio. Ha mejorado la comunicación con el cliente, la forma de dar a conocer el producto debido entre otros factores al uso de las redes sociales, la facilidad de compra y los sistemas de pagos con tarjeta. Gracias a esta nueva forma de operar on-line la comunicación con el cliente es más rápida, el grado de clientes potenciales es mayor, el mercado se ha visto ampliado a toda la Unión Europea y el volumen de ventas es mayor. La situación actual es complicada, lo que hace que ahora mismo se vea el futuro con incertidumbre. No obstante, gracias al e-commerce parece todo más sencillo y las perspectivas se ven algo mejor. 29

23 CASOS DE ÉXITO E BUSINESS ESPAÑOLES LetsBonus es una plataforma de publicidad para los comercios, ya que permite llegar a 5,8 millones de personas. Ofrece planes de ocio, viajes y productos con descuentos de hasta el 70% LetsBonus Jordi Torrent B2C Plaza Gal La Placidia, Barcelona Son pioneros en Europa en este sector y líderes en el mercado español. Se centran en un producto de gama alta o premium para diferenciarse de su competencia. Además, han liderado la división de las unidades de negocio al incorporar los Planes Flash (basados en geolocalización) y Family&kids (para disfrute de los más pequeños). Debido al espectacular crecimiento (de 2 a 570 personas en dos años) han tenido que aprender a automatizar los procesos de la forma más eficiente posible y adaptarse de una manera rápida y ágil a la velocidad de operaciones. La segmentación de nuestra BBDD así como el desarrollo de las tecnologías de geolocalización son nuestros retos. Aumento de los ingresos por usuario. Mejora de la variedad de ofertas. Ahorro de costes de adquisición de nuevos clientes. Beneficios inmateriales como: imagen corporativa, reputación de marca, etc. Aplicar políticas de comunicación efectivas de manera externa e interna. Profundizar en el desarrollo de las tecnologías basadas en la geolocalización. Establecer estrategias de motivación a los empleados. Basarse en el sentido común. Accesibilidad directa. Lo que repercute en la consecución de objetivos. Igualmente mejora el nivel de comunicación interna. Desde su perspectiva, en el sector de la compra colectiva on-line van a quedar como mucho unos tres players más algún par de carácter local. En el mundo del e-commerce, en general, todos los caminos apuntan a un uso extensivo del móvil, con lo que las estrategias de geolocalización van a ser muy relevantes. 30

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