Cambios en el consumidor de la salud Por qué debo estar en Internet? Por qué Farmacia en e. Commerce?

Transcripción

1 Cambios en el consumidor de la salud Por qué debo estar en Internet? Por qué Farmacia en e. Commerce?

2 e. marketing e.health Mobile events Copywriter 2 Biology Promotion Business Support innovation customer focus marketing e. Promotion e.detailing SOCIAL MEDIA New Commercial Model Sales Market Research Analyst PPRR Digital Marketing Health Care Consumer MSD Mkt Digital Consultant e. Meetings Telemedicine logistic internet projects Customer service Multichannel Customer Communication Business WEB 2.0 School Virtual Community BI/CRM PATIENTS Wellness Adherence m.health e.commerce

3 Oficina de Farmacia en España En que momento nos encontramos? Imagen de una farmacia valenciana cerrada por la huelga indefinida

4 La evolución en Ventas en Oficinas de Farmacia. Caída de ventas de -13,5% en tres años El mercado privado de prescripción y de autocuidado crecen (40% del total) Fuente: IMS Datos Dic 2011 y Datos Dic 2013 /

5 La Farmacia en España Se encuentra en un punto de Inflexión Disminución del poder adquisitivo = Riesgo de Viabilidad FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CAIDA DE VENTAS Reales Decretos para contención del gasto farmacéutico Problemas de Gestion de tesorería y financiación Competencia de otros canales de Gran Consumo LAS FARMACIAS NECESITAN POTENCIAR LOS PRODUCTOS DE PARFARMACIA Y OTC Compensando la reducción de ventas de productos prescripción. Existe un gran Potencial en ventas de estos productos. El mundo digital debe ser una extensión de nuestra identidad El gran valor añadido: LA ATENCION FARMACEUTICA Fuente: Libro Blanco de La Farmacia y el e.commerce. Inma Riu Nexusfarma.com

6 Oficina de Farmacia en España #SIFARMACIAONLINE ó #NOFARMACIAONLINE

7 Consumidor de la e.salud

8 Consumidor de la e.salud TIC s

9 Consumidor de la e.salud TIC s

10 25 Millones de internautas y creciendo Uso de Internet en España + 700K usuarios que en ,7% 59,8% 64,2% 67,1% 69,8% 71,6% 24,8 MM Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

11 Penetración de Internet en España y Europa ESPAÑA EUROPA 96% 95% 68% 76% 72% 75% 99,8% con Banda Ancha HOGAR CIUDADANO EMPRESAS Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

12 Uso de Internet por el Ciudadano Español 63% % Internautas 46% 23% 13% RRSS BANCA ELECTRONICA COMPRAS POR INTERNET e-skills (cursos online) 92 % acceden todas las semanas 75 % acceden todas los días Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

13 Y ó NET GENERATION Uso 97,4% de Internet de los en jóvenes España entre 16 y 24 AÑOS 24,8 MM Multidispositivo

14 Y ó NET GENERATION MULTITAREA. Comparten todo Uso Procesan de Internet la en información España a velocidad Digital Para ellos aprender es un juego 24,8 MM Se relacionan y Comunican por SM

15 Consumidor Multidispositivo 63% Ordenador de mesa 23% SmartTV 74% Ordenador portátil 31% Tabletas 85% Smart phone Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

16 El Móvil comienza a ser el eje central en la vida digital del consumidor 40% crecimiento de móviles con internet 8 de cada 10 Smartphones Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

17 El tablet ya supera en ventas al ordenador portátil como terminal inteligente % Internautas por dispositivo movil 87% 83% 43% 83% 78% 35% 71% 64% 29% DISPOSITIVO MOVIL Telefono Movil Tablets/Netbooks 55% 47% 49% 39% 36% 26% 26% 23% 25% Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

18 El consumidor está en las RRSS 61,4 % de los internautas Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

19 Internet movil Modifica comportamientos Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

20 Son parte de nuestra vida cotidiana 68% de los usuarios no salen de casa sin su dispositivo Se usan en todas partes Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

21 Son parte de nuestra vida cotidiana el 79% lo usa mientras realiza otras acciones 37% mientras ve la TV

22 El Perfil del Comprador online en España 15 Mll compran online 22,7% de la población De 25 a 49 años. Con estudios secundarios o universitarios De clase social alta + media alta y media Trabajadores en activo a tiempo completo Residentes en capitales y hábitats de más de habitantes Fuente: Adaptación infografía estudio IAB Spain

23 El Smartphone cambia el comportamiento del consumidor 86% acaba realizando una acción, como efectuar una compra o ponerse en contacto con la empresa 68% de los usuarios ha realizado una búsqueda en su Smartphone después de ver un anuncio offline Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

24 El Consumidor compra On-line 22% de internautas compran semanalmente e.commerce ha crecido un 15,1% entre el primer trimestre de 2012 y Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

25 Consumidor 2.0 El nuevo consumidor 2.0 compra lo que quiere, como quiere, cuando quiere y está acostumbrado a la gratuidad de Internet

26 Los procesos de compra evolucionan con el Consumidor 2.0 ZMOT ( Zero Moment of Truth) Fuente: Libro Blanco de La Farmacia y el e.commerce. Inma Riu Nexusfarma.com

27 El consumidor 2.0 es multicanal off-online BUSCAN COMPRAN % PERFIL USUARIO RO P O esearch nline urchase ffline 44% 51% 32% 17% Fuentes :Estudio realizado por Google /Estudio online shopper ipsos webloyalty españa y 14ª estudio fundacion telefonica. Sociedad de la informacion en españa 2013

28 Motivaciones para comprar On-line PRODUCTO SOLO DISPONIBLE EN INTERNET 26% OFERTA / VARIEDAD 26% FACILIDAD PARA ENCONTRAR 26% COMODIDAD 38% PRECIO PRECIO 52% Fuentes :Estudio realizado por Google /Estudio online shopper ipsos webloyalty españa y 14ª estudio fundacion telefonica. Sociedad de la informacion en españa 2013

29 Qué compran online? y Por qué? Compran Porque 63% 46% 38% 33% Fuente: Adaptación infografía estudio IAB Spain

30 Millones de APPS descargadas al día 1 M Apps en AppStore 800K Apps Google play 24 Apps x Smartphone. 4 M de Apps/día descargadas Emarketer May 2013

31 En el Marketing se une lo físico con lo digital Sanitas fideliza a su cliente

32 En resumen el Consumidor 2.0 Exigente y reflexivo Orientado a Precios Economía de la urgencia Planificador y poco fiel Usuario intenso en Internet Aprecia la Hiperpersonalización Multidispositivo y Multicanal

33 Consumidor de la e.salud

34 Consumidor de la Salud Empoderado 48,3% de los Internautas utilizan Internet como fuente de información para temas de salud Son sobre todo las MUJERES de ENTRE 25 y 49 AÑOS las que más acuden a Internet para informarse sobre temas de salud

35 Dr. Google (Busca Información de Salud) i m looking for a doctor

36 Consulta Información de Salud a través de la red

37 Confían en las WEB de salud

38 e. Paciente Busca información en internet 71 % DURANTE la consulta NS/NC 3,1% Las busquedas por internet afecta a La comunicación con el medico 54,6 % DESPUES de la consulta Empeora 5,0% Mejora 16,1% 29,7% ANTES de la consulta No interfiere Datos calculados sobre n=1070 individuos internautas que consultan información sobre salud en la red respecto a su visita medica 75,9%

39 El Profesional Sanitario utiliza Internet durante la consulta. 95,4 % confirma que su médico utiliza el ordenador durante la consulta 73% de los ciudadanos considera TIC mejora trámites en la consulta (recetas, consulta de datos, etc.)

40 El 12,8% de los internautas utiliza las REDES SOCIALES para temas relacionados con la salud 72% 36,6 % bastante o mucha confianza como fuente de info saniaria 35% 31% 39,9% Usa para aclaración de dudas 13% WIKIPEDIA FACEBOOK YOUTUBE TWITTER 26,1 % conocer y compartir experiencias

41 m.health : Más de App s y 500MM usuarios en 2015 Los médicos recetan App s 70% de las APP s destinadas a Pacientes / Consumidores / Cuidadores 30% creadas específicamente para Profesional Sanitario (médicos y enfermeras) Hábitos saludables Recursos educativos Información Monitorización Uso diagnostico Info. Especializada Guias y protocolos Formación Autocuidados Herramientas para el paciente / Cuidador Comunicación con Profesional Sanitario Bienestar Y Prevención Apoyo Diagnostico y Terapeutico Gestión de Enfermedad Fuente: Global Mobile Health Market Report /

42 m.health : App s con foco en áreas terapéuticas y enfermedades crónicas. Salud Mental Fuente:Patient Apps for Improved Healthcare. IMS Institute for Health Informatics

43 Self Trackers.- La cuantificación de uno mismo.

44 M2M.- Internet de las Cosas Wearable & Embedded devices Realidad Aumentada, Ropa como sensor Smartwatch, Biosensores, Localizadores, Salud Personal. Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

45 e.health e.health permite el rediseño de los servicios sanitarios hacia un nuevo modelo centrado en el paciente y basado en la integración de información, donde se trabaje de forma más eficiente y los propios pacientes tengan un mayor protagonismo en la gestión de su bienestar. Buscadores Contenido Web RRSS,Blogs Movil App s Wearable Telemedicina COMPRAN Fuente: La Sociedad de la Información en España 2013 sie[13 Telefónica.

46 FARMACIA + e.commerce. 400 MM 500 MM de facturación en los próximos 3 años Entre 9 a 10% de productos de venta libre en el canal Farmacia Fuente: Libro Blanco de La Farmacia y el e.commerce. Inma Riu Nexusfarma.com

47 FARMACIA + e.commerce. Venta a distancia Por farmacias legalizadas abiertas Farmacéutico titular Publicidad sometida a la CCAA Dispensación acompañada de info necesaria

48 Farmacias On-line. Un nuevo modelo comercial. Farmacia física con página web donde ofrece la venta online de sus productos.

49 e. Farmacia VENTAJAS para el e.consumidor Privacidad y anonimato Acceso a los servicios 24 horas Mayor comodidad para algunos consumidores. Zonas rurales sin farmacia cerca, personas de movilidad reducida y pacientes usuarios de e.commerce Facilidad para encontrar el producto deseado referencias de medicamentos no sujetos a prescripción que no pueden estar en stock. Acosta Gómez Jaime A. Internet pharmacies in Spain: advantages and disadvantages for patients. IPA CPD e-times 2014; 3(3): 9-10.

50 e. Farmacia DESVENTAJAS para el e.consumidor Acceso generalizado. Modelo Mediterráneo Demora en la entrega Posibilidad de fraude o de no recibir el producto solicitado Dificultad en el intercambio de información. Falta de disponibilidad inmediata del Farmacéutico Conservación adecuada del medicamento Los precios regulados. Descuentos de 10% Acosta Gómez Jaime A. Internet pharmacies in Spain: advantages and disadvantages for patients. IPA CPD e-times 2014; 3(3): 9-10.

51 e. Farmacia VENTAJAS para la Farmacia Acceso a un mercado global de Clientes. Interacción multicanal con el cliente Aumento de la Fidelización del clientes compradores en Internet. Igualdad de condiciones con el resto de empresas que pueden vender Parafarmacia/Cosmética. Igualdad entre Farmacia rural y urbana. Mayor catalogo de productos sin Stock. Escaparate virtual (mas información) Ampliación de horario.- 24/7/365 Aumentar las ventas

52 Pongo mi website en Internet y a vender... Sobrecarga de la información y Falta de Atención por el e. Consumidor La Publicidad tiene cada vez menos impacto

53 CAPTACIÓN Marketing On-line SEM Multicanal Que nos vean y nos visiten

54 CONVERSIÓN.- Marca Personalización Promoción Surtido Que nos vean y nos visiten Que nos crean y nos compren

55 INCREMENTAR CESTA MEDIA Up Selling y Cross Selling Que nos vean y nos visiten Que nos crean y nos compren Que compren mas productos

56 FIDELIZAR Segmentando Oferta Contenidos Conociendolo Que nos vean y nos visiten Que nos crean y nos compren Que compren mas productos Que nos quieran y repitan

57 Nuestro OBJETIVO FINAL: Aumentar las ventas Que nos vean y nos visiten Que nos crean y nos compren Que compren mas productos Que nos quieran y repitan

58 Nuestro OBJETIVO FINAL. Aumentar las ventas.- VENTA MULTICANAL

59 e.farmacia. COMPLEMENTAR LA OFERTA CON SERVICIOS DEBEMOS CONOCER AL CLIENTE FOCO EN EL CLIENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Personalización Contenidos relacionados (estilo de vida) Consejos Monitorización o seguimiento Adherencia Tto. Amplitud de referencias Recordatorio tomas Alertas caducidad Recomendando Apps. Fidelizando..

60 e.farmacia. No solo B2C. También B2B Marca B2B Farmacia B2C Consumidor FARMACIAS FISICAS +ONLINE Plataforma propia Marca Marca Plataforma de terceros B2B e.tailers Farmacia física + online Sector cosmética B2C B2C Recogida en farmacia (Agregador) Consumidor Amplia gama de categoría de productos Consumidor FARMACIAS PURO ONLINE Drugstore.com (EEUU) Pharmacy2u.co.uk (UK) DocMorris.de (Alemania) DISTRIBUIDORES / CADENAS DE FARMACIAS Boots.com (UK) CVS.com (USA) Wallgreens. com (USA) Retailers gran cosumo Laboratorios/ Marcas Fuente: II Jornada de Gestión, Estrategia y Buenas Ideas para RRSS en Farmacia.- Barcelona 14. Slideshare

61 e. Pharmacy Experiencia Internacional. EEUU/Europa Medicamentos Prescripción Medicamentos Sin RECETA PARA FARMACIA El mercado Global de e.pharmacists superara en 2017 los 35 Bill año USA.- 4,8 Bill $ ALEMANIA.- 1,2 Bill FARMACIA OFF-LINE + ON-LINE DISTRIBUI- DORES CADENAS FARMACIA ON-LINE RETAIL GRAN CONSUMO LABS PHARMA MARCAS Fuente: Libro Blanco de La Farmacia y el e.commerce. Inma Riu Nexusfarma.com

62 e.farmacia. Experiencia en ESPAÑA Medicamentos Prescripción Medicamentos Sin RECETA PARA FARMACIA 24% de las Farmacias tienen web 8% Farmacia Tienda On-Line Facturación < FARMACIA OFF-LINE + ON-LINE DISTRIBUI- DORES CADENAS FARMACIA ON-LINE RETAIL GRAN CONSUMO LABS PHARMA MARCAS 3% creen que alcanzaran en 2014 > Fuente: Libro Blanco de La Farmacia y el e.commerce. Inma Riu Nexusfarma.com

63 e.farmacia : MIS RECOMENDACIONES Estais preparados para iniciar la venta on-line? VENDER ONLINE YA NO ES UNA OPCION ES UNA NECESIDAD PARA LA SUPERVIVENCIA y DIFERENCIARSE DE LOS COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS Es un oportunidad para llegar a mas personas y acercarnos mejor con ATENCION FARMACEUTICA ABANDONA LA ZONA DE CONFORT / FORMATE INCIA EL CAMINO CON EXPERTOS PLANIFICA: ESTRATEGICAMENTE, OBJETIVOS CLAROS, TACTICAS ADECUADAS, RECURSOS PRIORIZADOS, CONTROL FOCALIZATE EN TU CLIENTE

64 e. FARMACIA Aquellas FARMACIAS que sepan aprovechar Internet para acercarse al consumidor, los distribuidores y los laboratorios van a estar en una posición de ventaja en unos años

65 Gracias! Cambios en el consumidor de la salud. Por qué debo estar en Internet?