REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL

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1 REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL

2 1. DATOS GENERALES DEL CURSO Denominación REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Nº Alumnos: 15 Duración: 250 horas 2. Destinatarios/as Los alumnos destinatarios del curso deberán contar con al menos: - formación universitaria terminada o a punto de terminar preferiblemente en informática - formación profesional de grado superior en informática - experiencia en el manejo de lenguajes de programación o bases de datos. Tendrán acceso preferente los alumnos de los siguientes colectivos: - Personas Jóvenes menores de 30 años - Mujeres en General - Parados de Larga Duración 3. Objetivos La revolución que ha supuesto para usuarios, marcas y organizaciones la web social o 2.0. es a día de hoy un hecho indiscutible. El crecimiento de la presencia en las redes sociales se ha incrementado del 51% al 71% en el último año. La eclosión de las redes sociales supone un nuevo espacio de oportunidades para empresas de todos los sectores y tamaños que pueden explorar nuevas vías de comunicación con sus clientes y revolucionar las tradicionales estrategias de la relación comercial y sus modelos de negocio. Para cualquier empresa la presencia en redes sociales comienza a ser algo más que necesario, incluidas los establecimientos y cadenas de restauración. Estas precisan de una cercanía al cliente y una capacidad de promoción con unos costes reducidos que las plataformas sociales facilitan en gran medida. Sin embargo la gestión de redes sociales, la creación de las mismas e incluso el diseño de ellas, forma parte del contenido enmarcardo en el ámbito de diseño y creación de diseños web.

3 Se considera una formación que es un avance más en la gestión y el diseño web. El perfil de persona menor de 30 años tiene una explicación sencilla. Este colectivo de edad es quien mejor desarrolla, gestiona, comprende y ha desarrollado aptitudes propias que les hacen ser ágiles, prácticos y comprensibles con las redes sociales y por definición con la figura del Comunity Manager. En datos actuales, La mayoría de quienes están en alguna red social son jóvenes. El 80 por ciento de los usuarios de redes sociales en todo el mundo, tiene entre 12 y 30 años. Y la frecuencia de uso entre los adolescentes (12 a 19) es muy alta. Por qué son tan atractivas las redes sociales para los jóvenes menores de 30 años y qué encuentran en ellas? Los servicios de redes sociales ofrecen un sistema de comunicación a distancia más intensivo que el teléfono, que les permite estar conectados con sus amigos y compañeros de forma abierta y sincrónica. Las redes sociales ofrecen la ilusión de que se comparte un espacio (digital) en el que interactúan y se relacionan como extensión a sus contactos en persona. Como las conocen bien, sin lugar a dudas, serán los grandes gestores de las aplicaciones 2.0 del futuro, por esto creemos que ofrecer un curso orientado a la creación de entornos web 2.0 y comunity manager al colectivo desempleado menor de 30 años es un acierto encaminado a que puedan ocupar un puesto de trabajo en los próximos años relacionado con una actividad y unas actuaciones que las empresas demandan hoy en día. Cómo influyen las redes sociales en los jóvenes y en la sociedad en general? La transferencia de las relaciones sociales al espacio virtual implica varias cosas: en primer lugar, supone aceptar los mecanismos de interacción propuestos por el Servicio de redes sociales (facebook, tuenti, etc) y adaptarse a ellos, de modo que dejamos que se defina unidireccionalmente la forma en que nos comunicamos por internet. De hecho, las empresas que llevan los servicios de redes sociales son reacias a adoptar cambios en función de lo que le solicita la gente. Este handicap, no es tal si la persona que ocupa el perfil de comunity manager es menor de 30 años. Tiene un atrevimiento aprendido que le facilita ser flexible a la publicación de contenidos, gestión de opiniones y tratamiento de las discrepancias, aptitudes imprenscindibles que un comunity manager debe haber desarrollado. Por qué Desarrollos Web 2.0? El cliente en internet se ha vuelto más exigente convirtiéndose en un cazador de opiniones y comentarios sobre los productos que piensa adquirir. La nueva web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario pueda fácilmente insertar opiniones sobre un producto y servicio. Las redes sociales son el nuevo medio donde los usuarios opinan y dichas opiniones obtienen una alta visibilidad en los buscadores que la mayoría de los usuarios utilizan a la hora de encontrar más información que les ayude en su decisión de compra y determinen su pauta de consumo. Por otra parte, el consumo de internet está cada día más ligado al uso de dispositivos móviles y las redes sociales son las plataformas más idóneas para producir y consumir contenidos a través del Móvil. Con todo, lo cierto es que aún hay muchas empresas que se quedan fuera de estas

4 plataformas. Son innumerables las oportunidades que las redes sociales ofrecen a las empresas como canal bidireccional de comunicación e importante fuente de información que les permita conocer los intereses de sus clientes actuales y potenciales permitiéndoles ajustar al máximo su oferta en la atención a las expectativas de sus futuros consumidores. La acción formativa que se presenta se diseña con la intención de atender la demanda de un perfil determinado de profesionales de negocio electrónico que comienza a despertar un interés creciente entre las pymes españolas. Las líneas maestras de este proyecto se sustentan en esta nueva demanda del mercado laboral y son trazadas con la intención de servir de efectivo complemento a las actuaciones planteadas desde la convocatoria Avanza. Cómo el menor de 30 años puede acercarse al mercado laboral? Qué perfil profesional tendría? El desarrollador de contenidos 2.0 en las empresas hoy en día, tiene un nombre, el Community Manager. Es la persona encargada de gestionar, moderar y desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación que representan los medios sociales. Es fundamental que este profesional tenga una formación multidisciplinar con unos conocimientos sólidos sobre el sector donde trabaja, marketing online, publicidad, comunicación; pero sobre todo debe conocer las tecnologías 2.0. y las posibilidades de las redes sociales, ser creativo, resolutivo, saber gestionar planes de marketing 2.0, dinamizar y trabajar en equipo. El programa formativo persigue formar a profesionales Diseñadores WEB 2.0 en un perfil profesional cada vez más demandado: el Community Manager o Social Media manager. Para formar a estas personas es imprescindible, que sean menores de 30 años, que conozcan la filosofía de las web 2.0 o que puedan o tengan capacidad para comprender su importancia. Este ratio de interés es prácticamente imposible de lograrlo en personas de edades superiores. Por eso se comprende que se presenta un proyecto con un acierto de éxito en cuanto que el perfil del colectivo destinatario es el adecuado.

5 4.- EVALUACIÓN Evaluación Inicial: se efectuará una evaluación sobre los conocimientos previos del alumno. Evaluación Continua: Basada en la observación sistemática de los alumnos por parte tanto del docente como del tutor del curso. Esta evaluación permitirá la adaptación de los contenidos y la acción docente a fin de dar cumplimiento a los objetivos planteados. Se realizaran pruebas objetivas de evaluación a la finalización de cada módulo, que determinaran, junto con la evaluación continua, la calificación final de apto del alumno 5. CONTENIDOS 1. Internet como Canal de Marketing 10 horas En este curso se imparte de forma genérica cómo Internet ha venido a revolucionar las posibilidades de desarrollar campañas de marketing, se analiza Internet como canal de comunicación y sus diferencias con los medios tradicionales. 1. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva 2. Marketing Online 2.1 El Nuevo Marketing 2.2 Herramientas de Marketing en Internet Formatos Integrados o Display Marketing en Buscadores; SEO, SEM Marketing de Afiliación Marketing Social Media Optimization 2. Fundamentos de Campañas de Marketing online 20 horas Se enseñan las bases necesarias para saber desarrollar una campaña de marketing en internet. Se realiza el planteamiento de las líneas principales que contiene un plan de marketing en Internet, cuáles son sus estrategias, cómo elegir las herramientas a utilizar y cómo ejecutar la puesta en marcha y mantenimiento del plan. También se enseña el vocabulario necesario que todo profesional del sector debe conocer. 1. Objetivos del Marketing Online 1.1 Tipos de Estrategias 1.2 Factores determinantes de la estrategia a seguir 2. Cobertura y Afinidad 3. Definición del Público Objetivo: Nivel de Segmentación 4. Selección de Herramientas 5. Medibilidad: la clave

6 3. Introducción a la Web horas. Curso que introduce al estudiante en las diversas Webs que han surgido desde el nacimiento de Internet: la Web 1.0, la Web 2.0, mientras ya se habla de la Web 3.0. Fundamentalmente se introduce al alumno en las posibilidades de la Web 2.0 y las Redes Sociales que han nacido con ella. 1. Web 1.0, Web 2.0 y el futuro 2. Y el centro de la Web 2.0 las Redes Sociales 2.1 Qué entendemos por Redes Sociales? 2.2 Historia y Evolución de las Redes Sociales 2.3 Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales? 4. Foros, Wikis y Blogs como herramientas de Marketing 30 horas. Se analizan tres importantes herramientas de la comunicación 2.0, cada una de ellas será para aquellos alumnos que quiera incorporar dichas herramientas de comunicación a su ámbito personal o profesional. Se ofrecen consejos sobre cómo utilizarlas, para qué y cómo hacerlo de forma eficaz. 1. Los Foros 1.1 Administración de foros: Reparto de tareas en el foro; Cómo animar a los usuarios de un foro a participar?; Correcto funcionamiento del foro 2. Los Wikis 2.1 Wikipedia; Las marcas y Wikipedia 3. Los Blogs 3.2 Cuál es el perfil del blogger? 3.2 El Blog; Características del blog; Estructura del Blog; Tipos de Blog 3.3. Estilo y redacción de un blog; Consejos de estilo; Organización de la información 3.4 Consejos para nuevos bloggers 3.5 Cómo fidelizar a la audiencia de tu blog? 3.6 Las empresas y la blogoesfera Anexo I: Patrones de lectura 5. Redes Sociales como herramienta de Marketing 60 horas. En este curso se analizan en profundidad las redes sociales generalistas y profesionales más importantes en España. En todas ellas, el alumno será instruido en sus buenas prácticas y el correcto aprovechamiento en el ámbito del marketing 2.0. Redes sociales generalistas: Facebook y Tuenti; Redes sociales profesionales: LinkedIn y Xing 1. Facebook 1.1 Facebook como herramienta de marketing 1.2 Buenas prácticas en Facebook 1.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook; Recomendaciones para sacar el máximo partido a tu Página de Facebook, Las buenas prácticas en los Concursos y Promociones de Facebook, Cómo consigo seguidores para mi página? 1.4 Facebook Ads. Los anuncios de Facebook 1.5 Facebook Deals 2. Tuenti 2.1 Tuenti como herramienta de marketing 3. LinkedIn 3.1 Introducción; Perfiles; Grupos; Páginas de Empresa 4. Xing 4.1 Introducción; Perfil; Contactos; Grupo; Perfil de Empresa. 6. Microblogging como herramienta de Marketing 30 horas En este curso el alumno conocerá el funcionamiento de la comunicación mediante el uso de

7 herramientas de microblogging: Twitter, Tumblr y Yammer. Conociendo cómo utilizarlas correctamente, sus buenas prácticas y su aprovechamiento en el ámbito del marketing Qué es el Microblogging? 2. Twitter 2.1 Léxico y uso básico de Twitter 2.2 Acortadores de URL 2.3 Plataformas para subir imágenes 2.4 Para qué pueden usar las marcas Twitter? 2.5 Cómo introducir una marca en Twitter? 2.6 Buenas y malas prácticas en Twitter 3. Tumblr 4. Yammer. 7. Marcadores, Medios Sociales Multimedia y Geolocalización 30 horas. En este curso el alumno conocerá el funcionamiento de la comunicación mediante el uso de herramientas de microblogging: Twitter, Tumblr y Yammer. Conociendo cómo utilizarlas correctamente, sus buenas prácticas y su aprovechamiento en el ámbito del marketing Marcadores Sociales 1.1 Menéame 1.2 Delicious 1.3 Bitácoras 2. MySpace 3. Spotify 4. Ping 5. YouTube 5.1 Registro 5.2 Usuario, canal; Editar canal; Subir vídeos 5.5 Cómo viralizar un vídeo 5.6 Publicidad en YouTube 5.7 Streaming en directo 5.8 Vídeo interactivo y anotaciones 5.9 Insights 5.10 Últimas novedades 6. Dailymotion 7. Vimeo 8.F lickr; Menú de Flickr; Cuándo usar Flickr? 9. Geolocalización 10. Foursquare Qué es Foursquare? para qué y cómo se utiliza? Foursquare como herramienta de marketing Foursquare para marcas vinculadas a ubicaciones físicas Foursquare para marcas no vinculadas a ubicaciones físicas 11. Gowalla 8. La figura del Community Manager 10 horas. En este curso se analiza qué es un Community Manager, su día a día, los conocimientos que ha de tener, los diferentes perfiles profesionales que puede contemplar, sus herramientas de trabajo y su lugar dentro del organigrama empresarial, así como sus relaciones con otros departamentos. 1. El Community Manager 2. Funciones del Community Manager. 9. El Plan de Social Media en la Empresa 30 horas. Curso dedicado a una de las labores más importantes que se le suele encomendar a un Community Manager: diseño de la estrategia en medios sociales, seleccionando para ello las redes sociales y soportes más adecuados para llevarla a cabo. 1. Cómo diseñar un Plan de Social Media para una marca? 1.1 Punto de partida. Análisis de la situación Análisis de la situación propia. Antecedentes Análisis de la competencia

8 1.2 Definir nuestros objetivos 1.3 Identificar tanto a nuestro público objetivo como los medios en qué está presente 1.4 Elegir los medios sociales en los que se va a estar presente 1.5 Definir la estrategia para cada medio social 1.6 Definir quién o quiénes serán los implicados en llevar a cabo el plan de social media y los recursos que vamos a invertir 1.7 Definir una acción de arranque 1.8 Fijar un protocolo de contingencia en el caso de crisis en medios sociales 1.9 Medición de resultados. Fijar la periodicidad y parámetros de los mismos, en base a nuestros objetivos 1.10 Revisión del plan. 10. IOR e Informes de Impacto 10 horas. Curso elemental para aquellos trabajadores del entorno de la comunicación 2.0, en especial del Community Manager. Se verá cómo medir el impacto de las acciones llevadas a cabo y cómo presentar correctamente un informe de impacto. 1. El R.O.I. Midiendo el impacto de nuestra labor 2. Monitorización de la reputación 3. Cómo consigo una buena reputación en Social Media? 4. Herramientas de análisis del impacto de nuestra labor 5. Presentando Informes de Impacto

9 6. RECURSOS HUMANOS El perfil del docente del curso será el de un titulado universitario con sobrada experiencia profesional y docente en los lenguajes de programación objeto del curso. El perfil del tutor de formación será el de un titulado universitario, preferiblemente en Pedagogía o Magisterio, con sobrada experiencia en labores de tutorización de cursos de formación de adultos.

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