CURSO IMAGEN Y MARKETING PERSONAL

Transcripción

1 CURSO IMAGEN Y MARKETING PERSONAL Presentación: En el mundo actual, caracterizado por profundas y complejas transformaciones, las personas necesitan cada vez más reflexionar sobre su verdadera razón de ser, aspiraciones, relaciones, compromiso y buen gobierno personal. El éxito en este entorno y tiempos exigentes requiere diligencia en la construcción de fortalezas y singularidades personales, observándose a unos mismo como si se tratara de una marca. Objetivos: Rápida Inserción en el Mercado Laboral Adquirir herramientas que te permitan vender el producto más importante que existe: Tú Mismo Desarrollar una Motivación Laboral perdurable en el tiempo y la sociedad Dirigido a: Futuros Profesionales Jóvenes Emprendedores Profesionales en Busca del Enriquecimiento Personal Metodología: Exposición Teórica con soportes Audiovisuales

2 Ejercicios Prácticos Material Impreso Duración: 12 horas lectivas Facilitadora: Griselda Tolla Pino Profesora de Filosofía, Técnico en Mediación Laboral, Formadora de Formadores en Habilidades Profesionales y de Comunicación, Coach Profesional Antecedentes: Parte del Programa del Curso de Imagen y Marketing Personal, fue Presentado y desarrollado por la Fundación FEDA Delegación España durante cinco años consecutivos, siendo ganador de los Premios Bancaja por su interés social en más de una oportunidad. Respalda: FHD; Fundación Humanidad Y Desarrollo Mi trabajo no busca hacer mejores profesionales, sino gente más feliz. Griselda Tolla Pino

3 IMAGEN Y MARKETING PERSONAL Contenido del curso Módulo 1: Potenciando mis Habilidades Personales 1.1 Coaching y Autoconocimiento 1.2 Diseña tu Vida Ideal 1.3 Buscando Mi Marca Personal. Módulo 2: Comunicación y Marketing Personal 2.1 Técnicas Para Hablar en Público 2.3 Estrategias de Comunicación Externa (prensa) 2.4 Comunicación Interpersonal Módulo 3: Perfeccionamiento de las Destrezas Profesionales 3.1 Buscando Empleo o Creando una Empresa 3.2 Decálogo Para una Gestión Eficaz del Tiempo 3.3 Preparándonos Para una Entrevista

4 3.4 Ética en el Mercado Laboral Presentación MÓDULO 1: POTENCIANDO MIS HABILIDADES PERSONALES Sólo existe una clase de éxito: lograr vivir a tu manera Christopher Morley 1.1 Coaching y Autoconocimiento El coaching es una poderosa herramienta de cambio que, bien utilizada, es de gran ayuda para el desarrollo y el crecimiento individual. Entre otras cosas, el coaching es un conjunto de técnicas que juntas cubren el vacío existente entre lo que eres ahora y lo que deseas ser. La telaraña Ejercicio Este es un ejercicio de coaching mediante el cual podremos descubrir en forma rápida y sencilla, cuál es nuestra situación actual como mujeres. Al cabo de unos minutos podremos identificar nuestras necesidades y aspiraciones más urgentes. Coaching y Energía En la práctica, el funcionamiento del coaching es bastante sencillo. Se reduce a lo básico: la energía. Einstein demostró que la materia es energía. Un escritorio de sólido roble es en su mayor parte un espacio vacío donde los átomos se mueven a gran velocidad. Los seres humanos podemos hacer cosas que nos consumen la energía o cosas que nos la aportan.

5 Descubrir todas éstas fugas de energía es enfrentarnos a pequeñas cosas molestas que toleramos en nuestra vida cotidiana. Muchas veces, ni siquiera somos concientes de todas aquellas cosas que nos fastidian y terminan envolviéndonos en un ambiente mediocre. Ejercicio Práctico de Identificación y eliminación de Fugas. Algunas de las cosas que has identificado como fugas de energía, son simplemente malos hábitos que fuisteis acumulando a lo largo de los años. La mayoría de nosotros poseemos algunos malos hábitos que en realidad no nos aportan ningún tipo de alimento intelectual ni afectivo, ni nos hacen sentir más seguros de nosotros mismos. Es posible que hayan pasado de ser un hábito a convertirse en una adicción. Los expertos opinan que para cortar con una costumbre, hay que reemplazarla por otra distinta. De otro modo se volvería a caer en la situación anterior. Lo ideal es que quieras reemplazar un mal hábito por uno bueno, esto es, por uno que te aporte mayor energía en lugar de consumirla. No se trata de encontrar nuevos hábitos que veas como una obligación, sino algo de lo que disfrutes, que realmente te apetezca hacer. Cada persona es distinta y su elección será personal. 1.2 Diseña tu Vida Ideal La mayoría de la gente comete el error de tratar de diseñar su vida en función de su profesión. Es mejor hacerlo al revés. Comienza por diseñar tu vida ideal y luego decide la profesión que necesitarías para lograrla. Antes de contestar las próximas preguntas, recuerda que tu vida ideal no tiene por qué parecerse a tu vida actual. También deberías tomar en cuenta que las personas suelen proponerse objetivos demasiado pequeños porque no creen posible lograr algo mayor y mejor. Ahora es momento de pasar por encima de tus limitaciones y creencias y encontrar lo que realmente quieres en la vida. Considera las siguientes preguntas: Dónde quieres vivir? Quién quieres ser? Con quién te gustaría compartir el mayor tiempo posible? Qué clase de vivienda te gustaría tener? Qué clase de trabajo te gustaría hacer? Qué harías para divertirte? Cómo sería un día normal?

6 Mi talento especial Las personas nos sentimos satisfechas cuando realizamos un trabajo acorde con nuestros valores. No me refiero a los valores en el sentido de qué es bueno o malo, más bien aquí lo que importa es lo que para ti es importante, aquello que realmente tiene valor para ti. Todos tenemos valores distintos. Por eso nadie fuera de ti puede saber realmente que es lo que te satisface plenamente y por eso valores hacer en tu vida. A veces, debemos reflexionar acerca de los momentos importantes de nuestra vida, volver la vista atrás y observar los momentos culminantes de nuestra existencia. Hazte las siguientes preguntas: cuándo sientes que vives plenamente?, qué haces en ese momento?, planificas y diseñas?, simplemente las cosas te pasan porque algo debe pasar? Ejercicio Práctico para Descubrir tu Talento Especial Cuida tus ideas tanto como tus palabras Nuevamente hablaremos de la energía. Los pensamientos son señales eléctricas, y por lo tanto, una forma de energía con una existencia tan real como la de un sólido y macizo escritorio de caoba. La ciencia se acerca a lo que muchos pensadores radicales han expresado desde hace ya tiempo: que nuestra realidad es una creación mental, obra de nuestro pensamiento. Esto no es nada mágico ni místico. Simplemente demuestra el poder de la mente. Practicar coaching es estar atento a tu vida, a tu energía y a tus metas. Es muy probable que ahora tus pensamientos tengan más potencia y claridad, y por ende, están vibrando de tal modo que reduzcan o eliminen las fuentes de estancamiento y de pérdida de energía, agregando al mismo tiempo elementos que la aumenten. Cuanto mayor sea la cantidad de energía de que dispongas, más claros y más potentes serán tus pensamientos. La mayoría de las personas emiten pensamientos conflictivos y débiles. No es extraño que sus vidas sean un reflejo de esos pensamientos. Recuerda que nuestros pensamientos crean nuestra realidad. Todos enviamos nuestras propias señales del universo. Qué señales envías tú?.

7 1.3 Introducción al Marketing Personal Hacer marketing personal no es otra cosa que considerarse a una misma un producto con un valor en el mercado, cosa que a primera vista puede resultar chocante sobre todo a nosotras las mujeres, porque al tener que vendernos muchas veces sentimos que lo que está en venta es nuestra propia persona o nuestros principios. Sin embargo, si queremos estar en el mundo laboral de hoy día, debemos ver este tema de una forma mas objetiva, trascendiendo mandatos y teniendo la capacidad de evaluarnos para saber cuanto vale lo que hacemos y si los potenciales clientes nos van a comprar. Entonces, el primer paso es saber como es el producto, que somos y que incluye nuestra habilidad profesional y nuestra persona en relación con el entorno. Para ello, es muy útil una herramienta conocida como FODA, que en general es aplicado a empresas pero que se ha revelado como una excelente herramienta para evaluar a las personas en sus recursos. FODA analiza la situación ACTUAL de una organización o persona y a partir de los datos obtenidos, se aplican las correcciones necesarias para mejorarla. La sigla significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, y en este caso las utilizaremos para hacer una auto-evaluación, es decir de manera personal. Las Fortalezas y las Debilidades son internas, y se refieren a características de la personalidad o a las habilidades individuales. A manera de ejemplo fortalezas serían: empatía, sociabilidad, capacidad de trabajo, buena preparación técnica, y todo aquello positivo que forma parte de la persona. Las debilidades por el contrario serían: desorden, impuntualidad, baja energía, mala salud, poca preparación, mal carácter, impaciencia. Las Oportunidades pertenecen al medio externo, ejemplo: bonanza económica, crédito, buenos contactos y las Amenazas, también externas serían: no contar con recursos económicos suficientes, no conocer el mercado, cargas impositivas exageradas, etc. En definitiva, el FODA es un invaluable recurso para saber donde estamos paradas y a partir de los resultados, ver que acciones podemos hacer para corregir lo que nos está impidiendo crecer. A continuación, les propongo realizar el FODA con la mayor sinceridad posible, para lograr los mayores beneficios, recuerden que con las virtudes o competencias han llegado hasta donde están. Para superarse, hay que reconocer los defectos o debilidades, tratar de mejorarlos y tomar la energía de ellos para ir cada día más allá de nuestros límites. Escribir por lo menos cuatro ítems por cada aspecto.

8 Ejercicio Práctico: Análisis FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

9 1.4 Buscando Mi Marca Personal La belleza es conceptual y la atracción es subjetiva. Este es uno de los principios utilizados en el desarrollo y búsqueda de la Marca Personal. Intensificar la atracción personal que cada individuo posee es un reto más o menos agradable según las técnicas que cada individuo gestione. Atracción es el poder de atraer hacia sí. Quizás no estés atrayendo lo que deseas porque tu identidad o marca personal no es la apropiada para tus fines. Para lograr el éxito individual en un mundo cada vez más dinámico y complejo, es necesario ser diligentes en la construcción de la propia marca personal y su presentación al mundo exterior. Ejercicio Práctico: Identificación de la Marca Personal 1) haced una lista con las particulares habilidades, talentos y experiencia que poseas. 2) quién soy yo? Explorar posibles yo verdaderos. 3) quién debería ser? 4) quién quisiera ser (o no ser)? 5) qué riesgos se asumen en el proceso? Reputación El análisis de la reputación de la Marca Personal se refiere a cómo una persona es vista por los demás, lo que se dice o se cree de ella. Es lo que los demás perciben de las acciones de una persona. En definitiva, representa la reacción afectiva o emocional neta (buena o mala, débil o fuerte) que su círculo más primario, grupo de influencia y sociedad en general desarrollan sobre la marca personal. El mejor seguro para una buena reputación es el rendimiento de un conjunto de comportamientos en el tiempo.

10 Debido a que tanto la credibilidad como la reputación son dinámicas y frágiles por naturaleza, ambas se modifican en el tiempo y están en función de momentos. La reputación se construye con momentum (suma de momentos), un proceso que debe tomar en cuenta cinco pilares básicos: Las mejores marcas personales exhiben solidez en estos pilares en todo aquello que hacen. Pero, sobre todo, tienen éxito por su rendimiento y su actividad, la visibilidad entonces emerge con más fuerza. Cuando todos los pilares se manifiestan conjuntamente, una excelente reputación emerge como resultado. Estilo El estilo es la cualidad, forma distintiva o manera expresiva. Es la imagen resultante de producir señales uniformes y auténticas en la expresión creativa de la marca personal. Cuando se desee definir el estilo de una Marca Personal, se deberían analizar las cuatro dimensiones perceptivas: 1 Complejidad (minimalismo versus Ornamentalismo) 1 Representación (realismo versus abstracción) 2 Agilidad percibida (dinámica versus Estática) 3 Potencia (sonora / fuerte versus suave / débil) MÓDULO 2: COMUNICACIÓN Y MARKETING PERSONAL Tira siempre tu anzuelo, porque donde menos te lo esperes picará el pez Ovidio

11 2.1 Técnicas para Hablar en Público Como decíamos en la introducción del curso, además de las competencias propiamente técnicas de la profesión o el trabajo que realicemos, hoy por hoy se valoran aspectos como la capacidad de comunicarnos con los demás de forma clara y eficiente. Básicamente la comunicación se define como un conjunto de proceso psico-fisiológicos mediante los cuales se relacionan el EMISOR y el RECEPTOR, con el propósito de alcanzar determinado objetivo. Una comunicación eficaz tiene las siguientes características: El mensaje debe llegar al receptor adecuado Produciendo un efecto positivo Que retroalimente el mensaje de retorno (saber escuchar) Debe existir coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal Se han de elegir las palabras, la actitud y el momento adecuados para realizar la comunicación Además, la comunicación eficaz es asertiva, lo cual significa que se realiza desde la autoestima, con claridad, en forma oportuna, honesta, directa y mesurada.

12 Autoestima: Lo que tienes para decir es tan valioso e importante como lo de cualquier persona. No te compares con otros. Claridad: Que se entienda lo que dices, no des lugar a malos entendidos. Oportunamente: Ten paciencia y busca el momento oportuno para hablar, sobre todo si se trata de cosas importantes. Honestidad: No manipules con las palabras. Debemos ser francos cuando hablamos, de lo contrario es preferible que nos mantengamos en reserva. Directa: Las personas necesitamos que la comunicación sea directa pero aquí nos podemos encontrar con las tendencias de cada género. Digámoslo de una vez. Nosotras las mujeres solemos dar vueltas, también para comunicarnos. Esto saca de las casillas a los hombres, que son "lineales". Así que, de ser mujer, procura tenerlo en cuenta. Mesurada: Aunque la emoción sea muy fuerte, trata de no perder los estribos; no digas algo de lo que luego te arrepentirás. Observa como te comunicas con los demás en base a estos ítems y anótalo, para obtener información. Técnicas para optimizar nuestra forma de hablar en público Sugerencias: Si realmente queremos prepararnos adecuadamente para mejorar nuestra forma de hablar en público, debemos aprovechar todas las ocasiones a través de los ojos, los oídos y la acción. Los ojos. Conviene leer charlas o conferencias de gente con capacidad de comunicación, analizar el texto, ver las comparaciones, los giros de frases, etc. Esto ayuda a enriquecer nuestro vocabulario, recopilar elementos e ideas que nos puedan servir de ayuda para apoyar nuestros argumentos.

13 Los oídos. Saber escuchar con espíritu crítico, como ejercicio. Al escuchar una conferencia fijarse en la voz, las ideas, los gestos, el modo de razonar, la forma de presentar el tema, si conecta o no con el auditorio y por qué. La acción. Se va aprendiendo con la práctica. Conviene ensayar, hablar en toda ocasión que se presente (en coloquios, charlas, debates, asambleas,)... A tomar en cuenta: El miedo al escenario puede impedirnos la comunicación con el público. Se manifiesta por varios síntomas que nos paralizan en lo físico y en lo mental: se traba la lengua, se seca la garganta, se transpira, entra rigidez en todos los músculos del cuerpo, nos tiemblan las manos y las piernas, nos quedamos en blanco, se nos pone un nudo en la garganta y casi no podemos hablar. Tranquila, existen algunos truquillos para superar el temor a hablar en público: a) Relajarse antes de hablar. Hacer ejercicios de respiración profunda, oxigenar nuestros músculos. b) Controlar la mecánica corporal. Al estar tensa se puede producir temblor y al notarnos temblores aumenta el miedo, a esto se le conoce como efecto ciclo. c) Saber bien el tema que se va a tratar. La seguridad intelectual da seguridad psicológica. No existen las recetas que garanticen el éxito en el proceso de comunicación, pero lo que sí podemos hacer es utilizar algunas normas y recursos que, desarrollados desde la personalidad de cada una, faciliten la comunicación del mensaje y aumenten la confianza y la seguridad. Tan importante como saber lo que se tiene que decir, es cómo decirlo. Recursos visuales a) La mirada. Si estamos hablando a unas pocas personas tenemos que mirarlas, dar una charla mirando al techo o al suelo nos desconecta del público. b) Los ademanes y los gestos no se pueden copiar de otra persona, han de surgir de nuestra forma habitual de ser. c) La postura. Si estamos sentadas, debemos mantener los brazos siempre sobre la mesa, y si los pies o piernas están a la vista del público deberíamos evitar hacer movimientos raros que distraigan la atención. Cuando estamos de pies no debemos quedarnos inmóviles, ni dar la espalda al público.

14 d) El aspecto físico es esencial. Llevar ropa que nos haga sentir cómodas y que sea apropiada a la ocasión. e) La actitud general. El mensaje que queremos transmitir será mejor asimilado si caemos simpáticas al auditorio que si vamos de expertas o manipuladoras. Recursos expresivos - Vocalizar bien - Hablar con simplicidad - Evitar expresiones técnicas - Utilizar ejemplos y casos concretos, si son muy conocidos mejor. - Reiterar un mismo razonamiento fundamental del tema bajo formas diferentes (no repetición literal. - Recurrir a ayudas visuales. - Evitar frases demasiado largas. - Variar la intensidad y entonación de la voz. - Liberarse de manías: buen, vale, este, obvio, pues, entonces, etc. - Saber bromear sin resultar vulgares. - Usar silencios y pausas para ayudar a reforzar una idea o frase. El diálogo posterior: Al terminar la exposición del tema, quien presida el acto o la misma conferenciante, debe explicar en qué consiste el coloquio o diálogo. Frecuentemente se anuncia como debate y no es lo mismo. En el debate se defienden ideas o posturas contrapuestas, a veces hay más interés por vencer al contrario que por aclarar una cuestión. En el coloquio o diálogo se aclaran dudas, se matizan afirmaciones, se corrigen malas interpretaciones. Cómo actuar durante el coloquio? Si nadie pregunta o habla, aprovechar para matizar, clarificar o añadir algo que se haya olvidado durante la charla o se nos ocurra luego. No buscar derrotar a quien nos cuestiona algo, tratar de ser hábiles para reconducirlo hacia nuestras posiciones. Saber escuchar y estar abierta al diálogo, sin interrumpir ni atropellar a quien esté hablando.

15 En cierta ocasión, cita Ander-Egg, preguntaron a Geoge Bernard Shaw cómo había aprendido a hablar tan bien en público. Él respondió: de la misma manera que aprendí a patinar, no me importó nada hacer el ridículo hasta que lo aprendí. ANIMO Y... ADELANTE! Uso no sexista de la lengua La incorporación de las mujeres a la vida pública y laboral ha provocado cambios sociales muy importantes que vienen acompañados de modificaciones jurídicas, educativas, legislativas, etc. Todos estos cambios y las nuevas necesidades de la ciudadanía exigen también una evolución lingüística que favorezca la igualdad real entre hombres y mujeres. La lengua no es estática sino que evoluciona constantemente respondiendo a las nuevas necesidades de quienes le hablan. Es absolutamente legítimo que reclamemos un uso no sexista de nuestra lengua y que intervengamos así en su evolución. Siempre que puedas, evita usar términos que ignoren a las mujeres y sus experiencias. Utiliza el femenino en cargos, profesiones, ocupaciones, títulos y rangos. Recuerda que lo que no se nombra, no existe. 2.2 Estrategias de Comunicación Externa Darse a conocer es imprescindible para el progreso de cualquier proyecto de trabajo, así a nivel empresarial, institucional o personal. Respondiendo a esta necesidad, existe una figura muy extendida en el área empresarial: el Director de Comunicación. Si en tu proyecto laboral piensas trabajar como profesional autónomo (solo), deberás tomar en cuenta que tendrás que cumplir las funciones de un Director de Comunicación.

16 Hasta el año1990, el órgano que ejecuta el plan de comunicación era una figura desconocida. Hoy es común y suele ser el director del Departamento de Comunicación. Funciones: - Suministro a los medios - Atención al periodista - Diseño de campañas - Captar la información: gestionar la información interna, sistematizar el contacto con las fuentes y seguimiento de la actualidad. - Elaborar la información con unos criterios: que el contenido sea novedoso y noticioso, dividir a los periodistas para ofrecerles temas específicos y escoger el canal idóneo Formas de elaborar noticias: - Nota de prensa - Comunicado de Prensa - Dossier de Prensa - Resúmenes de prensa Para realizar una buena labor es necesario empezar por perder el miedo a los términos periodísticos, a los medios, al periodista... Prensa Por qué informar? Vivimos en la sociedad de la información, en la que todos tenemos la posibilidad y, al mismo tiempo, la necesidad, de informar. Y aunque no todos estamos preparados, la realidad es que si no sales en los medios de comunicación, no existes. Principalmente hay dos formas de aparecer: 1. Publicidad: subjetiva, tendenciosa, engañosa, cuanto menos intencional. 2. Noticia: objetiva y con cierta carga de credibilidad.

17 Hasta hace unos pocos años, la comunicación externa era muy escasa. Hoy, las personas, las entidades, las empresas y organizaciones en general, quieren: + Dar a conocer sus acciones y atraer. + Construir una Imagen, una personalidad corporativa. + Crearse una reputación social. + Dotarse de una identidad que les diferencie de los demás. Para conseguir los objetivos marcados es esencial una buena relación con los medios y sus profesionales: - Los medios construyen y destruyen imágenes y reputaciones. - Son buenos apoyos y permiten crear opiniones informadas. - Si el medio cree en el mensaje, le apoyará. Todos debemos tener un plan de comunicación. Para ello es importante conocer cómo se construye una noticia: Las 5W: qué?, cuándo?, cómo?, dónde?, por qué?. El lenguaje Periodístico tiene unas características propias: - Es funcional. Por tanto, las 3 C: claridad, concisión y corrección. - Evitar expresiones literarias o muy coloquiales. - Usar un vocabulario amplio pero de fácil comprensión para todos. - No repetir - Párrafos y frases cortos. - Sujeto+Verbo+Predicado. - Para dar más interés: Proximidad geográfica, específica, psicoafectiva, cronología. Darle un rostro a la información. - Evitar imprecisiones (unos cuantos, muchos...). - No ambigüedades: estilo objetivo, neutro, sin calificativos. - No idiomas extranjeros. - No redundancias (vigente en la actualidad, prever con antelación,...). En radio hay que tener en cuenta 4 elementos del lenguaje radiofónico: voz, música, efectos sonoros y silencios.

18 Consejos para radio y televisión: - Simplificación - Redondeo - Comparación con la realidad próxima ( m2 = 10 campos de fútbol) - Redundancia No. Repetir el mensaje con sinónimos Sí - Cada línea una oración, en presente y con voz activa Valoración de las noticias: En prensa, página impar, arriba, es más importante. La lectura se concentra en la parte superior derecha (33%), en la izquierda (28%), abajo a la derecha (23%) y abajo a la izquierda (16%) de la atención. Además, es mejor si tiene: ilustraciones, cuerpo de letra, tipo, composición, capitular o no, negrita o cursiva. En radio o TV el valor se basa en el tiempo, emplazamiento, si ha requerido de informaciones complementarias u opiniones. La Rueda de Prensa Bien sea con el fin de dar a conocer o con el de promover que algo se publique, podemos convocar una rueda de prensa. La misma no es más que una entrevista simultánea entre representantes de una entidad y los periodistas. Se debe convocar sólo cuando exista una noticia relevante. Pasos a seguir para hacer la convocatoria de prensa: Se convoca a través de una carta firmada por el responsable de comunicación, enviada al menos con uno o dos días de anticipación. En dicha carta se debe indicar el tema sin extenderse demasiado, quién será el portavoz, dónde es, a qué hora, duración aproximada y teléfono de contacto. Un día antes es conveniente realizar una ronda de llamadas. Elegir día de baja saturación informativa y entre las y las 13 horas. Enviar por fax, o los dos. A todos los medios, sin marginar. Siempre por escrito y dirigirse al responsable de la sección o al redactor jefe o a ambos.

19 Preparar la sala para conexiones, atril, sitios cómodos para todos, agua. El portavoz debe saber cuáles son los medios que acudirán, algo de actualidad local y las probables preguntas que le puedan formular. Es importante que durante la rueda de prensa haya una persona que asista a los periodistas convocados repartiendo el dossier, controlando los asistentes, conduciendo el acto (con 5 o 10 minutos de retraso, no más) y organizando al o los ponentes. Qué hacer en situaciones agresivas? Estar inmersos en una situación donde la agresividad domine cualquier ánimo, es una posibilidad que pueden sufrir tanto hombres como mujeres. Sin embargo, el género femenino es más vulnerable a las descargas agresivas. Por ello, debemos estar preparadas mentalmente para saber cómo reaccionar en caso de seamos víctimas de una situación agresiva. En este sentido, se hace más real aquel clásico mensaje pacifista de la violencia engendra más violencia, actualizando en la sabiduría popular con no echar más leña al fuego. La primera lección básica para estas situaciones es contrarrestar el estado alterado de la otra persona con un estado tranquilizador por nuestra parte. Lo central es lograr rebajar la tensión. Una persona ofuscada no atiende a razones, por tanto intentar razonar con ella sólo acaba calentándola/o más. Los argumentos lógicos y las razones las guardamos para cuando la tensión se haya rebajado. Se sugiere, por tanto, en situaciones así manifestar interés y comprensión. Tratar a la persona con máxima amabilidad y escuchar atentamente su queja, partiendo siempre de la premisa de que posiblemente algo de razón haya en sus palabras, y que tenga razón o no, su queja pone encima de la mesa una situación le está afectando de forma muy negativa a la misma persona que manifiesta la queja. La idea es pedirle que se tranquilice para que así podemos entenderle y atenderle mejor. En definitiva, nos centramos en su estado afectivo alterado y no en el contenido de sus palabras. Un trato amable y respetuoso suele ayudar en la mayoría de casos a rebajar la tensión. Aquí nos la jugamos con nuestra propia paciencia, ya que la tensión no se rebaja de repente, sino poco a poco, y tenemos que aguantar pacientemente ese tiempo. Aún así nos podemos encontrar en casos donde la persona se enrolle y tras el momento de tensión, vengan momentos igual de desagradables donde sea imposible la comunicación y por tanto haya que buscar la

20 mejor manera de cerrar esa conversación. Ante situaciones así, se nos presentan algunas técnicas defensivas de comunicación que pretenden romper la comunicación forzando a la otra persona a desistir en su empeño. Entre éstas técnicas, las más conocidas son: La técnica del disco rayado: Como su propio nombre indica, la idea es repetir sistemáticamente el mismo mensaje lo lleva a la otra persona a desistir en su empeño. Ignorar selectivamente: Aquí la idea es que de todo lo que la persona nos dice, sólo rescatar aquellos puntos que valga la pena comentar, dejando fuera todo los demás. Separar los temas: Otra fórmula parecida a la anterior, es separar los diferentes temas que una persona airada tiende a juntar y mezclar haciendo su mensaje confuso. De esta forma sistematizamos la queja y ponemos a la persona ante los puntos centrales de la misma. Desarmar la ira: Aquí la idea es centrarnos en hablar con la persona no de su queja, sino de cómo se siente ella. La idea es hablar de sus sentimientos de los contenidos del mensaje. Eso obliga a descentrarse a la persona que ha de pararse a pensar en lo que siente y como le afecta. Hay más formas y técnicas específicas. En el fondo estas son herramientas que se tienen que practicar y acoplarse a nuestra forma de ser y funcionar, pero que nos pueden aportar ideas a la hora de afrontar estas situaciones. Protégete con Elegancia Cada vez que una persona te hiere o te molesta, es porque tú se lo permites. He aquí como frenar ese tipo de conductas de una manera efectiva y elegante. 1) Informar Te das cuenta de que me estás gritando? o Te das cuenta de que ese comentario es hiriente? 2) Pedir Por favor, deja de gritarme o Sólo te pedí una crítica constructiva. 3) Exigir o insistir Exijo que dejes de gritarme ahora mismo. 4) Irse. sin entrar en la discusión ni responder de mala manera No puedo continuar con esta conversación si sigues gritándome. Me voy. Si a partir de ahí, tu relación con esa persona no se modifica, puede que necesites dejarla o bien hacer una terapia. Quienes te quieren de verdad respetarán tus límites.

21 Las personas con éxito suelen tener en común un rasgo clave: han aprendido a comunicarse con fuerza, gracia y elegancia. 2.3 Comunicación Interpersonal El silencio es el umbral para la intuición y escucharla te evitará muchos problemas. Seguir lo que te dicta la intuición es otra forma de encontrarte con tu mejor destino. Es sencillo, aunque no necesariamente fácil. Primero tienes que aprender a distinguir entre todas tus pequeñas voces, variadas y a veces contradictorias. Una es la voz de lo racional, una construcción mental que representa tu aspecto intelectual y otra la voz de la intuición, intrínsicamente visceral. La intuición siempre es el reflejo de tus verdaderos intereses, mientras que la mente puede crearte problemas porque opera con los deberías de la vida. Tu intuición desconoce la opinión de los demás, sólo se interesa por ti. Si tienes demasiadas ocupaciones, será difícil que oigas su voz, porque la maraña de pensamientos lo impedirá. La mente intuitiva parece tener acceso a una reserva infinita de información. Tiene la capacidad de entrar en la mente universal, un inmenso depósito de conocimiento y sabiduría. También puede escoger esta información para proveernos de lo que necesitamos exactamente. Aunque los mensajes lleguen poco a poco, si aprendemos a hacer caso de este aporte de información, podremos establecer el curso de la acción a seguir. A medida que aprendemos a confiar en esta guía, la vida adquiere la cualidad de fluir sin esfuerzo. Así nuestra vida, nuestros sentimientos y nuestros actos se entretejen armoniosamente con las personas que nos rodean. Ejercicio de relajación y meditación creativa.