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1 Ministerio de educación Dirección de Educación Técnica y Profesional Programa: Marketing de los Servicios Nivel. Técnico Medio 9no y 12 grado Año: Primero Autores: Colectivo Mined-Mincin Junio2009 Año del 50 aniversario del Triunfo de la Revolución

2 Orientaciones Generales Esta asignatura se caracteriza por entregar contenidos esenciales del mercado partiendo de los principios que rige el mismo Su concepción parte de los requerimientos del perfil ocupacional de los estudiantes, esta estructurado por 9 temas distribuidos en tres partes, donde la primera parte los elementos básicos del marketing, la investigación de mercado, merchandising y los servicios tienen gran importancia pues a través de ella los estudiantes aprenderán a ver las actividades de servicio a través del ojo de la mercadotécnia. Aprenderán que el elemento mas importante de las actividades para le que se preparan es el cliente y la razón de ser de su trabajo es precisamente la ratificación de los mismo, por lo que con independencia de los diferentes asuntos de las unidades de estudio, el programa recoge elementos que esclarecen, actualizan y amplían su visión. Objetos Generales de la Asignatura Elementos de la mercadotecnia es una de la asignatura del plan de estudio de las especialidades de servicio que por su importancia, debido a que contribuye a lograr un nuevo enfoque en la comercialización y la prestación de servicio donde la ratificación de las necesidades es su fin ocupa un lugar cimero en esta esfera. Este programa posee un ordenamiento lógico que asegura la interdependencia entre los elementos que la componen y esta dirigido a lograr una mejor proyección en la asimilación de los conocimientos de los estudiantes además de procedimientos y estrategias que componen habilidades en la asignatura y el pensamiento adquieran también otras que tienen que ver en la planificación, control y evaluación, contribuyendo de este modo a un comportamiento mas reflexivo y regulador que permita la formación de sentimientos, valores y normas apropiándose en conocimiento en forma activa

3 Plan temático Para aplicar a los alumnos que ingresen a partir del curso escolar Asignatura: Marketing de los servicios Nivel: Primero Semanas lectivas: 40 Frecuencia semanal: 3 hora/clases Total de horas de la asignatura: 120 horas Fecha de elaboración: junio 2009 Fecha de aplicación: A partir del curso

4 Marketing de los Servicios Unidades Temáticas T P Total de horas 1 Elementos básicos del Marketing 2 Investigación del mercado Sistema de marketing Marketing operativo Merchandising Marketing de los servicios Introducción al turismo Tipos y formas de la Clasificación del turismo 9 El producto turístico cubano

5 Tema 1. Elementos básicos del Marketing. Objetivo: Conocer los elementos básicos del Marketing. Definición del Marketing origen y evuloción. Elementos básicos del marketing cliente, consumidor usuario, precio, plaza, comunicación promocional, producto,mercado, intermediario, intercambio, transacción, deseo, demanda, satisfacción, oferta, servicio competencia. Mezcla del Marketing o Mix del marketing, diferencia de enfoque entre venta y marketing vecindades de la aplicación del marketing. Objetivos metodológicos : Para iniciar el desarrollo de este tema destacando que para adentrarse en el mando implica, obtener una visión de una de las actividades más dinámicas del mundo del comercio y los servicios del pasado siglo y del actual La comprensión de los diferentes temas de esta parte permitirá una ubicación mental de las diversas actividades del marketing una visión futurista del mercado.

6 Tema 2. Investigación de mercado Objetivo: Explicar y diferenciar los métodos de investigación del mercado Importancia del vendedor como fuente de inspección, los mercados en correspondencia en la con la pirámide de maslow, saber en que consiste el SIM, el concepto de mercado. Diferenciar los métodos de investigación del mercado así como la definición segmento de mercado, sus etapas, tipos de regimentación, criterios de segmentación de mercado de consumidores y mercado industrial. Orientaciones metodologicas: Se deberá conocer que el producto deberá diseñar y producir bienes que satisfagan las necesidades del de los consumidores para lo que se apoyan en los conocimientos del marketing y una de las herramientas que posee en este sentido es la investigación de mercado. En este capitulo se exponen nociones sobre el sistema de información del marketing, la investigación del mercado como fuente de este sistema y los métodos fundamentales de obtención de información. Se expone además los diferentes niveles de necesidades humanas dado por maslow en la pirámide de marketing, incluye la segmentación de mercado, tipo, criterios y etapas de segmentación.

7 Tema 3: Sistema de Marketing Objetivo: Definir el objetivo de Marketing Definición de entorno de marketing, factores que conforman el macro entorno y microentorno de marketing, factores que influyen en el proceso de compra, proceso de decisión de compra. Orientación metodologica: Se debe destacar que a través del sistema de mercadotecnia se conciben las compras como un proceso en el que influyen diferentes elementos en los que el marketing puede decidir y otros en los que no puede hacer nada. Con este tema se podrá conocer conceptos de entorno, macro, micro entorno de marketing así como los factores que conforman estos últimos, además contiene el proceso de decisión de compra y los factores que influyen en los mismos.

8 Tema4: Marketing operativo Objetivo: Caracterizar los conceptos generales para interpretar los diferentes fenómenos que ocurren en el marketing operativo dentro del marcado de la sociedad socialista, teniendo en cuenta el contexto político y económico del mercado actual. Rasgos que caracterizan los siguientes conceptos: producto y sus dimensiones, tipos y restauración, mix del producto marca, nombre comercial, etiquetado, envase y embalaje, medio de vida del mismo, precio, fijación, factores para la fijación de precio, plaza distribución, canales, clasificación, comunicación profesional-técnica, promocionales, promoción de venta, venta personal y relación publica Orientaciones metodologicas: El marketing operativo táctico contempla el análisis de las variables del marketing conocidas como las cuatro p del mismo la que conforman la mezcla o mise del marketing. La unidad contiene el estudio del producto, ver dimensiones, tipos, sus atributos y ciclo de vida Podrá conocerse el proceso de fijación de precio y los factores que influyen en el mismo también el concepto de plaza o distribución y los canales de distribución Por ultimo presenta la variable promoción, como comunicación promocional y el mise de promoción o técnica de promoción.

9 Tema 5: Merchandandesing Objetivo: Explicar las diferencias y objetivos del merchandising así como identificar la estrella de los 5 conveniente. Conocimiento: Definicion de merchandising.objetivo bosquejo histórico política del menchandising. Los 5 conocimientos, técnico del menchandesing, venta personal, ambiente de venta y displays o muestra, merchandising de la venta, teoría de los colores. Orientaciones metodologicas: El merchandandesing esta dado por la aplicación del marketing de los productos en el punto de venta y reviste gran importancia por los resultados que se alcanza en el volumen de las ventas En esta unidad se presenta el estudio de la definición y objetivo del merchandandesing y sus políticas se analizan profundamente las cuatro ventas técnicas para facilitar la comprensión y poder aplicarlas en la práctica. Este estudio incluye además, una teoría de colores relacionada en la aplicación mas eficiente en la espera de los servicios de comercio y gastronomía

10 Tema 6: Servicios Objetivos: Explicar algunos conceptos generales de servicios y calidad así como la comprensión de los momentos críticos y momentos de la verdad Servicio características, calidad de los servicios. El cliente. Su importancia en el proceso de venta y prestación de servicios, triangulo de los servicios y su ciclo, momentos de la verdad y momentos críticos de la verdad servuccion. Elementos del sistema. Impuestos importantes para la prestación de servicios. Orientación metodologica: La comprensión de todas las promociones de los servicios es un elemento de gran importancia para los estudiantes de la especialidad de servicios por la visión que ha de proporcionarles. Este tema podrán encontrar su definición y características, los componentes de calidad ciclo de vida y el enfoque del triangulo donde el elemento central los constituye el cliente, la importancia del mismo en el proceso de venta y prestación de servicios así como los momentos críticos y momentos de verdad que se pueden presentar.

11 Tema 7 y 8: Introducción al turismo. Tipos y formas de clasificar al turismo Objetivo: Explicar algunos conceptos generales del turismo así como diferenciar los distintos tipos de visitantes. Introducción al turismo, conceptos generales de la actividad turística, turismo, visitantes, turista, excursionista, tiempo libre, recreación. Características de la industria turística. Factores que han convertido el turismo en una actividad de masas. Orientaciones metodologicas: En el estudio de este tema los estudiantes son capaces de de descubrir las características del turismo, las modalidades turísticas que existen, la relación entre el turismo y el medio cambiante, los impactos que provoca y como se clasifican, la importancia del mismo para el desarrollo de la economía. Además de un buen estudio de algunos elementos básicos esenciales que convierten al turismo en una actividad de masa.

12 Tema 9: Producto turístico cubano Objetivo: Comprender los conceptos de productos turísticos cubano y sus componentes así como analizar el producto turístico cubano y sus principales atractivos. Concepto de productos turísticos, componentes, ciclo de vida, producto turístico cubano, atractivos. Infraestructura. Orientaciones metodologicas: Con el estudio de este tema los estudiantes podrán determinar y conocer cuales son los atractivos que posee cuba que permite el desarrollo del turismo a escala industrial, como se formo la nacionalidad cubana, los cultivos que integran la cultura cubana y cuales son sus rasgos característicos, la característica de la religiosidad del pueblo cubano, las personalidades de la creación artística que han contribuido con su obra a elevar el prestigio de la nacionalidad cubana los impactos producidos por el triunfo de la revolución en el panorama cultural del país y la importancia del patrimonio de la humanidad otorgada por la UNESCO a la habana vieja y sus fortaleza para el desarrollo del turismo en cuba.

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