Curso B-Learning. Monte su Negocio en Internet e Internacionalícese. Cámara de Comercio de Bogotá. Programa Bogotá Exporta

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1 Curso B-Learning Monte su Negocio en Internet e Internacionalícese Cámara de Comercio de Bogotá Programa Bogotá Exporta 1

2 Conceptos básicos 2 Por qué crear un sitio web para mi empresa? 2 Qué fuentes de ingreso puede tener un sitio web? 2 Cómo funciona Internet? 2 Fase I: Planeación 2 Qué es es un dominio y cómo lo escojo? 2 Qué se debe tener en cuenta para escoger un buen alojamiento? 2 Qué clase de sitio web necesito para mi empresa? 2 Casos 2 Fase II: Arquitectura de la información y Diseño 2 Cómo estructurar la información para mi sitio web? 2 Qué necesito para diseñar mi sitio web? 2 Logo 2 Color 2 Encabezado 2 Página de inicio 2 Ejemplos de páginas de inicio efectivas 2 Páginas internas 2 Casos 2 Bibliografía recomendada 2 Fase III: Desarrollo del sitio web 2 Qué es el HTML y qué debo tener en cuenta al crear mi sitio? 2 Páginas dinámicas 2 Sistemas de gestión de contenido 2 Algunas consideraciones sobre el comercio electrónico 2 Servicios en la nube 2 2

3 Casos 3 Bibliografía recomendada 3 Fase IV: Promoción y mercadeo 3 Cómo conocer las estadísticas de mi sitio web? 3 El mercado de cola larga 3 Nuevos medios 3 Viral 3 Optimización para motores de búsqueda (SEO - Search Engine Optimization) 3 Mercadeo para motores de búsqueda (SEM - Search Engine Marketing) 3 Casos 3 Bibliografía recomendada 3 Glosario 3 3

4 Conceptos básicos 4

5 Por qué crear un sitio web para mi empresa? El público en general, y en especial los clientes de un negocio, esperan que exista un sitio web que al menos contenga la información básica y una forma de ponerse en contacto directo con la empresa. Cada vez más las personas han dejado de usar las guías telefónicas y se han volcado a internet para tener la información básica de contacto. Pero aparte de cumplir con las expectativas generales, un sitio web puede convertirse en una herramienta fundamental para el crecimiento de un negocio. Según The World Internet Usage Stats en este momento existen más de 2 billones de personas conectadas, y su número sigue en ascenso. No importa a que ramo de la industria pertenezca un negocio, ignorar el acceso directo que se puede tener a 2 billones de usuarios no parece ser una buena estrategia. Incluso cuando mi negocio no presta servicios a escala global, sino que se concentra en una comunidad específica o un nicho, es fundamental contar con un sitio web que aparte de un contacto, preste diferentes servicios a los usuarios. Un negocio sin presencia en línea o con una inefectiva está perdiendo oportunidades de negocio. 5

6 Qué fuentes de ingreso puede tener un sitio web? Antes de empezar con la estructuración y el diseño del sitio, es necesario identificar las distintas fuentes de ingreso que puede tener un sitio web: Por suministrar contenidos. Por proveer un servicio. Por vender un producto. Por suministrar contenidos: Los negocios basados en el suministro de contenidos no tienen restricción alguna sobre el tipo de información que están distribuyendo. Cualquier contenido sobre un producto, negocio, hobby, o incluso cualquier tema de interés puede ser capaz de generar gran cantidad de tráfico. Puede ser un medio establecido como un periódico, una revista, un canal de televisión, o una empresa pequeña de contenido como un blog. Los usuarios de internet navegan la red en busca de información y si encuentran un nicho sobre algún interés particular, para aquellos que han puesto dicho contenido disponible, existe una oportunidad de negocio, ya que pueden cobrar la pauta publicitaria en el sitio. Por proveer un servicio: Muchos sitios web prestan servicios de suscripción en línea. Dichos servicios pueden ser el acceso a contenido premium, como puede ser información, video, audio, o contenido creado específicamente para el funcionamiento de un negocio. Los usuarios realizan pagos periódicos, ya sean diarios, anuales o mensuales, por la suscripción al servicio. Es muy común para esta clase de negocios que se presenten contenidos gratuitos para los usuarios, y categorías que son cobrados para los usuarios suscritos. Por vender un producto: Una de las grandes ventajas que presentan los negocios en internet es que se pude dar un contacto directo entre el creador de un producto y sus clientes. En los espacios físicos es necesario que se realicen alianzas con distribuidores e intermediarios para lograr que un producto esté disponible a la mayor cantidad de gente posible. En la web en cambio, dicho contacto puede darse de manera directa, ahorrando costos, y dando la oportunidad de crear ofertas atractivas para los clientes. 6

7 Cómo funciona Internet? Internet es una red de redes. Computadores alrededor del mundo se conectan en red, y estas redes a su vez se conectan con otras redes para crear la red de redes que conocemos como Internet. Cada dispositivo que se conecta a la red es parte del red, los computadores de escritorio, los computadores portátiles, los celulares, y otros dispositivos que tienen acceso a la red hacen parte de la misma. Cada uno de estos dispositivos entra a la red identificándose con un número que le es asignado al cual se le conoce como dirección IP, por ejemplo: Mediante estos números de identificación dos dispositivos pueden conectarse entre sí, solo deben hacer un llamado a la dirección IP del otro dispositivo. Sin embargo, como estas direcciones IP pueden resultar difíciles de recordar, existen nombres asociados a las direcciones a los cuales se les conoce como dominios. Un dominio es un nombre que se da a una dirección IP para que sea de fácil recordación. Por ejemplo, la dirección IP ha sido asignada al dominio google.com Por otra parte, existen computadores especiales en las redes que se encargan de prestar servicios de alojamiento, y de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A estos computadores se les conoce como servidores. Hay que tener en cuenta que la conexión entre dispositivos se puede realizar de muchas maneras. Sin embargo, existe un protocolo especial llamado HTTP que permite el intercambio de información HTML entre dispositivos. 7

8 Como funciona: El navegador del usuario se dirige a una dirección URL y dicha dirección ubica el servidor donde la página está almacenada y se la devuelve al navegador. Cabe resaltar que el formato en el cual está creada la información es HTML y es el navegador el encargado de interpretar dicho formato. Por ejemplo: La dirección URL es la ruta donde se encuentra una página específica alojada en un servidor. El dominio es el nombre bajo el cual la red direcciona a dicho servidor. En el siguiente video encontrará una sencilla explicación de cómo funciona la WWW. 8

9 Fase I: Planeación Para crear un sitio web se necesitan tres cosas: Dominio Alojamiento Archivos del sitio web 9

10 Qué es es un dominio y cómo lo escojo? El dominio es el nombre que se le asigna a un sitio web. Generalmente es el mismo nombre de la empresa seguido por las terminaciones estándares de internet. Hay que tener en cuenta que las distintas terminaciones que puede tener un dominio como por ejemplo.com,.org.,edu,.gov,.mil están dando información sobre el sitio web. Por ejemplo: La terminación.com es la más aceptada comúnmente y se relaciona con el comercio; la terminación.org es utilizada principalmente cuando la empresa no tiene ánimo de lucro; la terminación.edu se relaciona con educación y es muy utilizada por universidades y colegios; la terminación.gov es comúnmente aceptada para identificar entidades gubernamentales y la terminación.mil es utilizada para los sitios web de las organizaciones militares. De la misma forma, dichos sufijos suelen estar acompañados con siglas que dan información geográfica (.co para Colombia,.ar para Argentina,.pe para Peru etc.) Recomendaciones 1. El dominio debe ser el nombre de mi sitio web. Nombrar mi sitio web de la misma forma que mi dominio es importante por la simple razón que cuando las personas piensan en mi sitio web, pensarán en este por el nombre. Esto crea recordación y permite que el usuario se vaya familiarizando con la marca. 2. COM, ORG, NET... Si por algún motivo el dominio que estoy buscando ya ha sido comprado por otra persona, puedo tener la opción de adquirir el mismo nombre pero con una terminación diferente. Sin embargo, hay que resaltar que dichas terminaciones le están dando información al usuario. Si mi negocio es un negocio de capacitación puede ser recomendable tener la terminación.edu, pero si mi negocio no tiene relación con la educación una terminación de este estilo puede ser perjudicial. Por ejemplo: Supongamos que existe un negocio que se dedica a la afinación de pianos y que es conocido localmente con el nombre de Pianoforte, pero por algún motivo alguien ya ha adquirido el dominio pianoforte.com Como es recomendable que el nombre de mi dominio sea el mismo nombre de mi negocio, adquirir un dominio diferente no es una opción ya que se puede generar confusión en el usuario. En este caso es mucho mejor pensar en usar una terminación diferente, o acompañar la terminación.com con el sufijo del país. 10

11 3. Plurales y pronombres Es una práctica común acompañar el nombre del dominio con un pronombre elpianoforte.com o crear una versión en plural pianofortes.com, si el dominio deseado ya ha sido tomado. Sin embargo, dichas adecuaciones no son recomendables ya que se está cambiando el nombre del negocio. 4. Los nombres cortos tienen mayor recordación. Hay que tener en cuenta que el dominio va a ser fundamental cuando el sitio web empiece darse a conocer. Los nombres cortos no sólo tienen mayor recordación, sino que también sirven para las estrategias de mercadeo que se piensen implementar para el sitio. Un nombre corto, que sea fácil de recordar, de pronunciar y sobre todo, de escribir, hace mucho más sencillo que nuevos usuarios lleguen al sitio. Existen muchos sitios web en los cuales pueden adquirirse los nombres de dominio: TIP: Sin embargo, antes de adquirir el dominio es necesario saber si este se encuentra disponible. Existe una herramienta llamada AJAX-WHOIS que nos permite realizar estas consultas fácilmente. Recuerde que el costo general de un dominio por un año está alrededor de US$ 10. EJERCICIO: Entre al servicio mencionado y verifique si el nombre de dominio de su interés está disponible. Si no se encuentra disponible, pruebe utilizando un sufijo del país. 11

12 Qué se debe tener en cuenta para escoger un buen alojamiento? El alojamiento (hosting en inglés) es una de las decisiones más importantes que se debe tomar cuando se está realizando el montaje de un sitio web. Para tomar una buena decisión es necesario tener en cuenta: 1. Espacio de alojamiento: Los servidores son computadores que prestan servicios especiales en línea, como son computadores tienen un espacio de disco duro determinado. Dicho espacio que dan en alojamiento debe ser suficiente para cubrir las necesidades del sitio web. Un sitio web con mucha información en imágenes, fotografías, video o audio necesita un mayor espacio de alojamiento que un sitio web que se compone en su mayoría de texto. Aunque solamente al final del desarrollo se puede medir el espacio que necesita un sitio web, se pueden hacer estimaciones teniendo en cuenta la información con que se cuenta al inicio del proyecto. Hay que tener en cuenta que los sitios web son orgánicos y que crecen con el tiempo. Razón por la cual es importante que el espacio de almacenamiento pueda ser aumentado según las necesidades del sitio. 2. Ancho de transferencia: Igual de importante que el espacio de alojamiento, el ancho de transferencia me permite saber cuántos computadores podrán acceder a la información de mi sitio web. Por ejemplo: si el sitio web de un negocio tiene un peso de 1 mega, y mi proveedor de alojamiento me ha dado un ancho de transferencia de 1 giga, esto quiere decir que mi sitio puede ser consultado en su totalidad por 1000 personas al mes (1 giga = 1000 megas). 3. Confiabilidad, seguridad y velocidad: Un sitio web que no esté disponible, que tenga problemas de seguridad, y que sea lento perderá gran cantidad de clientes. Es supremamente importante que el proveedor de alojamiento garantice una disponibilidad total del sitio web, a cualquier hora y a cualquier día, o en caso de interrupción del servicio que preste soporte en línea. En igual medida, es fundamental que el servicio cuente con estrictas políticas de seguridad y con copias de respaldo del sitio, ya que como toda la información está siendo almacenada de manera digital, ésta se puede corromper fácilmente. TIP: Los servicios de alojamiento suelen proveer servicios de respaldo como backups y de seguridad como accesos encriptados. Tenga en cuenta dichas características en el momento de elegir su proveedor de alojamiento. 4. Acceso FTP: El acceso FTP es una acceso especial en el cual se utiliza el protocolo para envío de archivos (File Transfer Protocol) entre computadores. Este tipo de acceso permite subir archivos al servidor de manera rápida y segura. Algunos proveedores de alojamiento tienen herramientas especiales para la creación de sitios web, pero dichas herramientas pueden ser restrictivas ya que obligan al desarrollador a trabajar con el servicio prestado por el proveedor de alojamiento. Sin embargo, con 12

13 el acceso FTP el desarrollador puede trabajar los archivos del sitio web en cualquier programa y de esta forma tiene mayor flexibilidad para cumplir con las necesidades específicas de un negocio. 5. Bases de datos: Los sitios web son orgánicos, cambian con el tiempo, y sobre todo deben responder a las distintas necesidades y usos que le dan los usuarios. Puede que en una primera versión no necesiten tener contenido en una base de datos, pero es posible que a futuro se decida enriquecer el sitio con algún servicio en línea que requiera esta fuente de almacenamiento. Lo cual hace necesario que el proveedor de alojamiento permita escalar sus servicios a esta clase de contenidos. Tenga en cuenta que las basa de datos son necesarios cuando se requiere hacer un sitio web con páginas dinámicas. Tal como lo veremos en la siguiente lección. 6. Precios: El precio por un servicio de alojamiento puede variar según las necesidades del negocio, en especial si se tienen en cuenta los factores mencionados anteriormente. Sin embargo, se puede consultar en línea con grandes proveedores de alojamiento y buscar la mejor opción para cada negocio. Por ejemplo: Media Temple que es uno de los proveedores de alojamiento más confiables, ofrece en su paquete básico que tiene un costo de US$ 20 mensuales: 100 GBs of premium storage (Espacio de alojamiento) 1 TB of short-path bandwidth (Ancho de transferencia) 100 unique sites / alternate domains (Múltiples sitios bajo el mismo alojamiento) 1,000 GPUs (Velocidad y confiabilidad) 100 databases (Posibilidad de usar Bases de Datos en MySQL) 1,000 addresses (Correos electrónicos personalizados por dominio) Otros conocidos proveedores de alojamiento son:

14 Qué clase de sitio web necesito para mi empresa? Teniendo en cuenta la forma en que la información va a ser almacenada, los sitios web se dividen en dos grandes categorías, sitios estáticos y sitios dinámicos. Sitios estáticos: Los sitios estáticos son un conjunto de páginas web que le son entregadas al usuario exactamente como han sido guardadas. Los sitios estáticos muestran la misma información para todos los usuarios, sin importar desde que dispositivo se esté accediendo al sitio. Ventajas No necesita programación No tiene requerimientos especiales de alojamiento El tiempo de desarrollo puede ser más corto El costo de desarrollo puede ser más bajo Puede ser leído por cualquier navegador desde el sistema de archivos Desventajas Requiere conocimiento de HTML para actualizar el sitio. El mantenimiento de múltiples páginas estáticas puede no ser la mejor práctica Sitios dinámicos: Los sitios dinámicos, a diferencia de los estáticos, no le muestran al usuario la información tal y como ha sido guardada, sino que combinan distintas variables para mostrar dicha información. Por ejemplo: Un sitio web para un periódico no muestra la información como se ha ido guardando, sino que la filtra por la fecha, para que lo usuarios puedan ver las noticias de hoy. O una tienda en línea, no le muestra a un usuario todos los artículos que tiene en inventario, sino que los filtra por los intereses del usuario. O un juego en línea, no restringe al usuario para que cada vez que juegue empiece desde el primer nivel, sino que según los datos guardados en sesiones anteriores, le permite al usuario entrar al nivel correspondiente. Los sitios dinámicos requieren el almacenamiento de información para ser tratada dinámicamente. Generalmente este tipo de almacenamiento se realiza en bases de datos. Una vez la información se encuentra almacenada es necesario utilizar un lenguaje de programación para poder traer la información de la base de datos y presentársela al usuario. Ventajas Se pueden actualizar fácilmente si se cuenta con un sistema de gestión de contenidos. Pueden brindarle al usuario una funcionalidad mucho mejor, ya que cuenta con la información que el usuario le ha suministrado. Puede incluir requerimientos especiales como accesos de usuarios, motores de búsquedas, búsquedas especializadas. 14

15 Desventajas Tiene requerimientos especiales de alojamiento. El tiempo de desarrollo puede ser más largo. El Costo de desarrollo puede ser más alto. 15

16 Caso 1. Camilo es propietario de un pequeño almacén de ropa en el occidente de la Capital, debido al éxito de sus productos desarrollados totalmente a mano, ha decidido montar un sitio web de su almacén, sin embargo, no tiene claridad sobre qué clase de sitio web necesita para su negocio. Respuesta Camilo debe analizar con que periodicidad lanza un nuevo producto si este tiempo es muy largo es aconsejable iniciar el desarrollo con un sitio web estático ya que la información va a permanecer inalterable durante mucho tiempo, pero si su producción y promoción varían permanentemente Camilo debe validar la posibilidad de migrar a un sitio web dinámico. Caso 2. Julio tiene una firma de consultoría jurídica en la cual se dedica a prestar servicios de asesoramiento para distintas empresas de la ciudad, sin embargo, ha detectado que en múltiples ocasiones sus servicios han sido solicitados por empresas de otras ciudades e incluso otros países. Por lo que ha decidido abrir un sitio web. Teniendo en cuenta el tipo de servicio a promocionar en su sitio web, es recomendable que Julio monte un sitio web estático que detalle la información de cada uno de los servicios, pero que permita ser contactado por posibles clientes a través de un formulario en línea. 16

17 Fase II: Arquitectura de la información y Diseño 17

18 Cómo estructurar la información para mi sitio web? Para estructurar la información de mi sitio web debo tener en cuenta el tipo de sitio que estoy creando, la audiencia a la cual está dirigido y la información que vamos a tener en el sitio. Para definir cada uno de estos ítems es necesario hacernos las siguientes preguntas: Tipo: Qué clase de sitio web estoy creando? Estoy creando un sitio que provee información, que brinda un servicio, que vende un producto? Audiencia: Cuál es mi audiencia deseada? Qué gustos tienen? Qué sitios web visitan? Cómo los visitan? Usan computadores, dispositivos móviles? Por qué visitarían mi sitio web? Información: Con qué periodicidad cambia la información? Diariamente, semanalmente, mensualmente? Necesito poder actualizar fácilmente mi sitio? La información es estática o dinámica? Necesito un sistema de gestión contenidos? Quién se va a encargar de las actualizaciones del sitio? Una vez contestadas estas preguntas se debe tener una idea de como se debería estructurar la información. Una estructura clara y consistente es la base para crear un sitio web exitoso, ya que la estructura afecta directamente la forma en que los usuarios van a navegar la página, encontrar la información, y sobre todo, si la volverían a visitar. A continuación encontraremos los factores más importantes a tener en cuenta cuando planeamos la estructura del sitio. Que la disposición de página sea entendible y clara para el usuario Que la navegación se mantenga y sea fácil de entender Que cada tema tenga una página que me permita ver todo el contenido Que el número de niveles que tiene el sitio sea manejable Disposición de página: La disposición del sitio puede ser tan simple o tan compleja como se quiera. Muchos sitios web recurren a tecnologías como javascript o flash para crear efectos visuales. Sin embargo, estos efectos no tienen relación con la información que presenta el sitio web, sino que se crean muchas veces con la intención de deslumbrar al usuario, lo cual puede generar el efecto contrario. Los usuarios están buscando información, y entre más clara y simple se le brinde, más tiempo y visitas recurrentes tendrán en el sitio. Por supuesto que el sitio puede tener tecnologías de punta, pero hay que tener en cuenta que deben servir a la información que se presenta, y no ser una mera decoración. 18

19 Navegación: Cuando se crea la estructura de un sitio web, lo más importante es mantenerla de la forma más simple posible. una barra de navegación que esté siempre presente en el sitio web y que permita visitar las secciones generales desde cualquier otra sección ayuda a que el usuario se familiarice con la estructura del sitio y pueda navegarlo fácilmente. Páginas temáticas: Que cada tema tenga su propia página es una práctica recomendable. Por ejemplo: El tema de servicios debería tener una página donde se agrupan todo los servicios del negocio. Mientras que la página La empresa mantiene agrupada toda la información de historia, misión, visión, etc. Hay que tener en cuenta que entre más páginas se tienen estructuradas de esta forma, también tenemos más palabras claves y contenido para ser encontrados por los distintos motores de búsqueda. Si bien es cierto que es necesaria dar la información más completa por cada tema, también es necesario no saturar al usuario con mucha información. Por tal motivo si una sección se está llenando con demasiada información lo mejor es dividir esa información en distintos bloques temáticos. Niveles: Al estructurar un sitio web es necesario determinar que tan profunda puede ser la navegación. Por ejemplo: Un sitio web puede tener una barra de navegación con las siguientes secciones (Inicio - La empresa - Servicios - Sucursales - Contacto). Todas estas páginas se encuentran en el mismo nivel, ya que están a un clic de distancia. Sin embargo, es probable que en la página de Servicios se necesite un nivel de más para organizar eficazmente la información (Auditoría - Control Interno - Peritajes). Para crear un sitio fácil de navegar y fácil de detectar por los motores de búsqueda es recomendable tener una estructura de este estilo. 19

20 TIP: Cabe resaltar que los usuarios web no suelen hacer muchos clics en los sitios web, aunque los porcentajes varían entre sitios, una buena práctica es mantener toda la información a un máximo de dos clics de distancia. 20

21 Qué necesito para diseñar mi sitio web? Los sitios web son una agrupación de páginas web que comparten una estructura y un diseño. Como cada página es un archivo independiente, son el diseño y la estructura los encargados de crear la cohesión visual que nos hace identificar una agrupación de páginas como un sitio web. No existen reglas para crear un buen diseño web, pero si existen determinadas prácticas que han sido exitosas en cuanto a la organización y estructuración del diseño. Al diseñar un sitio web es necesario prestar especial atención a los siguientes elementos: Logo Color Encabezado Página de inicio Páginas internas 21

22 Logo Antes de iniciar el proceso de diseño de un logo, se debe entender qué es un logo, que representa y cuál es su función. Un logo no es meramente una marca, un logo muchas veces se convierte en la única presencia que un negocio va a tener, ya sea en otro sitio web, en la papelería, o en el producto. Un logo representa una empresa mediante el uso de formas, colores e imágenes. Su finalidad es generar confianza y reconocimiento en los clientes. Existen muchos consejos en cuanto a los elementos que se deben tener en cuenta para crear un logo. No obstante, parece haber un consenso en los siguientes puntos: Que sea simple Que sea memorable Que sea versátil Que sea apropiado Que sea eterno Simpleza: Un logo debe ser simple. El diseño de un logo debe permitir un reconocimiento inmediato. Hay que considerar que el logo va a ser usado en distintos tamaños, tanto grandes como pequeños. Razón por la cual la simpleza del mismo es una forma de asegurar que en tamaños pequeños aún va a ser reconocido. Saul Bass un afamado artista gráfico decía que un logo debía ser tan simple que debería poderse dibujarse en la arena. 22

23 Memorable: Un logo debe poder recordarse fácilmente. Para lograr este objetivo se puede recurrir a los principios de la gestalt. Las teorías desarrolladas por la escuela de la gestalt estudian la forma en que las personas tienden a organizar elementos visuales en grupos definidos como un todo cuando ciertos principios son aplicados. La semejanza ocurre cuando objetos similares son percibidos por las personas como un grupo. Cuando existe similaridad de puede enfatizar un objeto por la anomalía respecto al grupo. La continuidad ocurre cuando el ojo sigue la ruta marcado en un objeto, y continúa con otro objeto. 23

24 El cerramiento ocurre cuando un objeto está incompleto o un espacio no está cerrado del todo. Si la forma general está indicada, las personas tienden a percibir el todo del objeto, llenando la información que hace falta. La proximidad ocurre cuando los elementos se encuentran en cercanía a otros elementos y son percibidos como un grupo. El ojo diferencia la forma de un objeto del área que al contiene. Una forma o silueta es percibida naturalmente como una figura, mientras el área que la contiene es percibida como un fondo. 24

25 Versatilidad: Un buen logo debe funcionar a través de gran variedad de medios y formatos. El logo debe servir a su propósito. Por esta razón los logos deben ser archivos vectoriales, ya que un archivo en curvas permite su manipulación a cualquier tamaño, sin tener una pérdida de calidad. También es necesario que el logo pueda trabajar en formatos horizontales y verticales. Cuando se diseña un logo es necesario preguntarse: Cómo se ve en un solo color? Cómo se ve en una estampilla? Cómo se ve en un valla? Cómo se ve en negativo? Cómo se ve sobre fotografías? Cómo se ve en otros idiomas? 25

26 La mejor forma de crear un logo versátil es empezar el proceso de diseño en blanco y negro. De esta forma es más fácil enfocarse en el concepto y la forma, y no en el color. Apropiado: Dependiendo de la audiencia de mi negocio existe una forma de dirigirme a la misma. Eternidad: Que un logo pueda envejecer sin perder su propósito es quizá lo más difícil de lograr. El mercado tiene distintas tendencias, y muchas veces salirse de una tendencia es mucho más difícil porque reconocer qué es una tendencia y qué es buen diseño no es tan fácil como se ve a simple vista. Ejemplo: Pepsi y Coca-Cola. 26

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28 Color La siguiente información fue tomada de un estudio realizado por John Hallock Colors by gender a closer look color naming 2003, sobre las preferencias masculinas y femeninas relacionadas con el color. Se debe considerar que el color tiene significados culturales diversos, pero que distintas tonalidades parecen tener preferencia a través de la cultura. El estudio realizado por Hallock ha sido ejemplificado por Iván Serrano en El uso del color y su significado en el diseño web

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30 Amarillo: El color amarillo está vinculado con la inteligencia y la creatividad ya que estimula la actividad mental y los sentimientos de felicidad. Actúa como calmante de ciertos estados de excitación nerviosa. Es un color cálido y generar buen rollo y alegría. Es el color de la luz, el sol, la acción, el poder, la fuerza También tiene un significado negativo como la pereza, la arrogancia y la envidia. Naranja: El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Representa la alegría, la juventud, el calor y el verano. Aumenta el optimismo, la seguridad, la confianza y el equilibrio. Utilizado en pequeñas extensiones es de una gran utilidad pero en grande áreas puede ser demasiado atrevido y puede crear la sensación de agresividad. Por eso es muy útil para captar atención y subrayar los aspectos más destacables de una página web

31 Rojo: El rojo simboliza la pasión, el poder, y también ayuda a estimular la energía, la vitalidad. El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como el deseo y al amor. Hay que controlar su extensión e intensidad por su potencia de excitación. En grandes áreas puede cansar fácilmente 31

32 Azul: Es el color del cielo y del mar. Simboliza la paz y la confianza, transmite seriedad y tranquilidad. Estimula la paciencia y la serenidad. Es el color del infinito, de los sueños y de la amistad.también puede relacionarse con el poder de la tecnología, la limpieza, el aire y el agua. Puede tener un significado negativo como la depresión o la indiferencia Morado: Actúa directo al corazón. Sugiere abundancia, sofisticación, inteligencia, espiritualidad, religiosidad, dignidad. Pero también puede evocar frivolidad, artificialidad y pomposidad. Representa el misterio, la ceremonia, la iluminación, la telepatía, la empatía. Ideal color para diseños web dirigidos a un público femenino

33 Rosado: Utilizado para el romance y presencia femenina por que sugiere calma y tranquilidad, muy útil para crear una atmósfera relajada. Significa primavera, regalos, aprecio, admiración, simpatía, salud, amor

34 Verde: Es el color de la naturaleza por excelencia. Representa armonía, crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura. Simboliza la esperanza y se utiliza para neutralizar los colores cálidos. Actúa como relajante y calmante; sugiere humedad, frescura. Es un color útil para el diseño web relacionado con el medio ambiente. Marrón: Simboliza la amistad, la tierra, el pensamiento materialista, la fiabilidad, la paz, la productividad y el trabajo práctico. Representa la vejez, tiene connotaciones de calidad, comodidad, conservador y natural

35 Blanco: Simboliza la pureza, la fe, la paz, la alegría y la pulcritud. Se le considera el color de la perfección. Se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el color de la nieve. Útil para mostrar o resaltar otros colores y dar la impresión de sencillez y limpio. Tiene un significado negativo como color frío y distante

36 Gris: Se vincula a lo elegante, fresco, innovador, moderno, futurista, tecnológico, espacioso, suave, neutral. Puede representar respeto, desconsuelo, aburrimiento y vejez. Es un color que ayuda a resaltar los demás colores. Negro: Se relaciona con la oscuridad, el dolor, la desesperación, la formalidad, la tristeza, la melancolía, la infelicidad, el enfado y lo oscuro. Es un color que denota poder, misterio y estilo. En diseño web puede dar imagen de elegancia y sofisticación y aumenta la sensación de profundidad y perspectiva

37 TIP: Una vez se haya escogido la tonalidad con la cual se va a trabajar, se puede crear una paleta de color de esa tonalidad con herramientas como kuler. 37

38 Encabezado Los encabezados de página se componen generalmente de la identidad gráfica de la empresa, de la barra de navegación general, del servicio de búsqueda, de la suscripción a boletines, y demás acciones básicas que el usuario puede realizar desde cualquier página del sitio. La localización del encabezado y su distribución cambia entre distintos sitios, pero el patrón presentado se mantiene consistente a través de la web. Hay que tener en cuenta que el encabezado es lo primero que va a ver un usuario del sitio, por este motivo es recomendable mantener el mismo encabezado en todas las páginas para crear cohesión y uniformidad. A continuación encontrará distintas variaciones para el encabezado de un sitio web. 38

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40 Página de inicio La página de inicio del sitio se debe tener en especial consideración ya que no sólo es la primera impresión que se van a llevar los usuarios, sino que tal vez sea la única información que vayan a tener. Los usuarios que llegan a sitios web que son lentos, o que no son atractivos, pierden interés rápidamente y prefieren navegar otra clase de sitios. Razón por la cuál la página de inicio debe estructurarse de forma diferente a las demás páginas del sitio. A continuación encontrará 9 puntos claves a considerar: 1. El encabezado de la página y el lema de la misma deben ser complementarios. 2. Según el orden de lectura los títulos serán de los primeros bloques de información que detecta el usuario. Razón por la cual deben ser llamativos e incentivar al usuario a profundizar en el sitio. Tratar un tema específico que está relacionado con el contenido de la página captará la atención del usuario eficazmente. 3. No pueden permitirse que existan errores en el contenido, y mucho menos en la gramática del sitio. es necesario corregir y revisar los textos con antelación. 40

41 4. Tomar ventaja de los indicadores de confianza es una forma efectiva de crear un vínculo con el usuario. Incorporar testimonios, recomendaciones y alianzas es una práctica recomendable, siempre y cuando se realice con mesura. 5. Use llamados de acción discernibles. Después de que un usuario ha leído la página de inicio es necesario que sepa que debe hacer a continuación. Los llamados a acción deben estar relacionados con el tipo de sitio, puede ser un llamado para que la gente se suscriba o compre un producto. TIP: Cree llamados a acción efectivos. Cuando el navegador de internet Mozilla cambio su llamado a acción de "Pruebe Firefox 3" a "Descargue ahora", se presentó un incremento del 3.6% en las descargas. 6. Los botones y llamados a acción deben sobresalir. Identifique claramente qué palabras claves los usuarios pueden estar buscando y uselas. Por ejemplo: "Gratis", "Nuevo", "Comprar", "Descargar" 7. No sobrecargue su sitio web con demasiados vínculos. 8. Use video o imágenes que refuerce su contenido y no permita que se usen sólo como un elemento decorativo. Los usuarios no sólo recibirán la información textual que se les brinda, sino también la información gráfica. 9. Tenga en cuenta que existe una margen en el cual los navegadores deberán realizar un scroll para ver el resto de la información. Tratar de dar la información más relevante sin que el usuario tenga que desplegar la página permitirá que de entrada los usuarios asimilen la información más importante. 41

42 Ejemplos de páginas de inicio efectivas Existen muchos ejemplos de sitios web en los cuales la estructuración de la información y el diseño del sitio web tienen en cuenta los elementos mencionados anteriormente. No obstante, hemos escogido algunos ejemplos de cómo debería lucir un sitio donde se han tenido en cuenta las recomendaciones dadas. 42

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45 Páginas internas Las páginas internas de un sitio web suelen ser diferentes a la página de inicio. Tenga en cuenta que en muchas ocasiones los usuarios van a llegar su sitio web, y sólo van a consultar la página de inicio. Sin embargo, pueden llegar a través de motores de búsqueda, o de vínculos directos a secciones internas del sitio. Razón por la cual es necesario que las páginas internas respondan a una estructura y mantengan la unidad gráfica. TIP: Generalmente cuando se diseña un sitio web, se suele diseñar un boceto de la página inicial, y dos variantes para las páginas internas. A continuación encontrará un boceto que identifica los distintos bloques de información para una página interna con gran cantidad de contenido: Mantener el logo en la parte superior izquierda y vincularlo a la página de inicio es una convención ampliamente utilizada. La navegación del sitio debe ser clara para los usuarios. Los nombres de los vínculos deben ser descriptivos y dar información sobre el contenido de las secciones. También es fundamental que la navegación se mantenga en las distintas páginas, para que el usuario pueda ir a cualquier sección desde cualquier página del sitio. 45

46 Tenga en cuenta que los usuarios promedios realizan pocos clics en los sitios web, razón por la cual mantener un nivel general de navegación, y un subnivel ayudará a la usabilidad del sitio. Entre menos clics deba hacer un usuario para llegar a la información, mucho mejor. 46

47 Bibliografía recomendada Arte y ciencia del diseño web Jeffrey Veen Si es un experto en HTML o un gurú en Photoshop, o incluso si es completamente nuevo en el diseño web; si alguna vez se ha planteado alguna de estas cuestiones, Jeffrey Veen le ayudará a encontrar la respuesta. Nuestro sitio era estupendo hasta que el director general consiguió un WebTV por Navidades. Ahora pasamos los fines de semana rediseñando y replantándonos nuestra estrategia de desarrollo. Qué ha ido mal? Cómo se puede trabajar juntos cuando los de marketing escriben los contenidos, los diseñadores hacen la composición de la página y los ingenieros lo juntan todo? Qué proceso de desarrollo funciona mejor? Acabamos de contratar a un diseñador que trabaja con Photoshop todo el día y nos hace construir las páginas. Estamos casi seguro de que ni siquiera domina HTML. No es un buen plan verdad? Cómo puedo incorporar publicidad de manera efectiva a mi sitio? Qué significa exactamente marketing de "personalización" y "uno a uno" cuando trazamos las líneas generales de nuestro sitio? Con todas esas nuevas tecnologías rivalizando por llamar nuestra atención, cómo podemos estar seguro de que no vamos a comprometer nuestro sitio web con una que no sea la adecuada. Arte y ciencia del diseño web le ayudará a entender la Web desde dentro. Está estructurado en tono a la esencia de los conceptos web que a menudo sólo reciben una mención de paso en los libros de diseño web. Éste no es un libro de referencia ni una guía de estilo. Es su mentor, que responde a muchas preguntas, que le enseña las reglas y que le muestra cómo romperlas. No me hagas pensar Steve Krug En los últimos cinco años he pasado mucho tiempo viendo como la gente usa la Web, y lo que me ha golpeado más es la diferencia entre nuestra forma de pensar la gente utiliza los sitios Web y la forma en que se aprovecha de ellas. Cuando estamos creando sitios, actuamos como si la gente va a estudiar detenidamente cada página, la lectura de 47

48 nuestro texto finamente esculpido, averiguar cómo hemos organizado las cosas, y un peso de sus opciones antes de decidir que hacer, clic en enlace. Lo que realmente hacen la mayor parte del tiempo (si tenemos suerte) es visitar cada página nueva, escanear la parte del texto, y haga clic en el enlace primero que llama su interés o vagamente se parece a lo que están buscando. Por lo general, gran parte de la página que ni si quieran miran. Un libro que nos dará un perspectiva más de usuario, Cómo es eso?, pues muy claro, nosotros como diseñadores de web siempre pensamos que los clientes detallarán mucho nuestro web, pero en realidad no lo es así, así que es un interesante libros para ponernos a pensar menos a la hora de desarrollar una página web. Landing Page Optimization Tim Ash Cuánto dinero está perdiendo a causa de un mal diseño de la página de inicio? En esta completa guía usted aprenderá todas las habilidades necesarias para mejorar considerablemente sus resultados, incluyendo la identificación de las partes críticas de su sitio web y su valor económico real, la definición de los tipos importantes de visitantes y de las tareas de conversión, ganando penetración en los clientes, en la toma de decisiones y dejando al descubierto los problemas con el sitio para elaborar un plan de acción, y evitar las trampas más comunes. Incluye un sitio web complementario y una revisión detallada de la herramienta Optimizador de sitios web de Google. 48

49 Fase III: Desarrollo del sitio web La fase de desarrollo del sitio web es el punto en el cual se toma toda la información recogida en la etapa de planeación, y se realiza su montaje sobre el diseño desarrollado durante la fase de diseño. Para realizar este montaje es necesario tener claramente definido de qué forma va a operar nuestro sitio web. En la fase de planeación se debió determinar si se está construyendo un sitio web estático o dinámico, o en su defecto, qué parte del sitio web se construye de forma estática y qué parte es dinámica. Recordemos que las páginas estáticas son creadas y almacenadas para que todos los usuarios las vean de la misma forma, mientras que las páginas dinámicas se crean a partir de un lenguaje de programación para responder a interacciones del usuario. Por ejemplo: es posible que la sección que da a conocer la estructura de la empresa, su organización y sus objetivos, no necesite ser dinámica ya que dicha información no cambia periódicamente, razón por la cual crearla de forma estática puede reducir costos. Por otra parte, es posible que la página de inicio deba mostrarle al usuario los últimos productos de mi empresa, o las últimas noticias publicadas, o los últimos cursos programados. Como dicha información cambia permanentemente dicha página debería ser creada dinámicamente. Las páginas estáticas funcionan de la siguiente forma: El navegador del usuario se dirige a una dirección URL y dicha dirección ubica el servidor donde la página está almacenada y se la devuelve al navegador. Cabe resaltar que el formato en el cual está creada la información es HTML y es el navegador el encargado de interpretar dicho formato. 49

50 Las páginas dinámicas funcionan de forma muy similar que las estáticas, pero a diferencia de éstas el servidor realiza una tarea adicional, ya que debe consultar la base de datos y generar dinámicamente el archivo HTML que va a ser enviado para que el navegador lo interprete. El usuario, a través de su navegador web, sin importar si el sitio es estático o dinámico va a recibir un archivo en HTML para ser interpretado. Razón por la cual es importante tener un conocimiento básico del lenguaje, e implementar las mejores prácticas de codificación que se han ido acuñando. 50

51 Qué es el HTML y qué debo tener en cuenta al crear mi sitio? El HTML (HyperText Markup Language) o Lenguaje de Marcado de Hipertexto, es el lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de etiquetas, rodeadas por corchetes angulares (<,>). El lenguaje HTML puede ser creado y editado con cualquier editor de textos básico que admita texto sin formato como Wordpad, TextPad, Notepad, entre otros. Existen además, otros editores para la realización de sitios web que traen opciones avanzadas para la correcta escritura del código HTML. Estos editores permiten ver el resultado de lo que se está editando en tiempo real, a medida que se va desarrollando el documento. Ahora bien, esto no significa una manera distinta de realizar sitios web, sino que una forma un tanto más simple ya que estos programas, además de tener la opción de trabajar con la vista preliminar, tiene su propia sección HTML la cual va generando todo el código a medida que se va trabajando. Algunos ejemplos de editores de HTML son Microsoft FrontPage y Adobe Dreamweaver. HTML utiliza etiquetas o marcas, que consisten en breves instrucciones de comienzo y final, mediante las cuales se determinan la forma en la que debe aparecer en su navegador el texto, así como también las imágenes y los demás elementos, en la pantalla del ordenador. Toda etiqueta se identifica porque está encerrada entre los signos menor que y mayor que (<>), y algunas tienen atributos que pueden tomar algún valor. En general las etiquetas se aplicarán de dos formas especiales: Se abren y se cierran, como por ejemplo: <strong>negrita</strong> que se vería en su navegador web como negrita. No pueden abrirse y cerrarse, como <hr /> que se vería en su navegador web como una línea horizontal. Otras que pueden abrirse y cerrarse, como por ejemplo <p> para el uso de párrafos. Las etiquetas mínimas para crear una página son: <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"> <HTML lang="es"> <head> <title>ejemplo</title> </head> <body> <h1>mi Sitio Web</h1> <p>texto de ejemplo</p> 51

52 </body> </HTML> Al crear el archivo anterior en el bloc de notas, guardarlo con la extensión.html y abrirlo con el navegador web se debe visualizar la estructura básica de una página web. Es importante tener en cuenta que el HTML debe contener la información de la página, pero no debe incluir etiquetas o atributos que afecten el diseño, ya que la mejor forma de trabajar la página es separar la información en el archivo HTML y el diseño en una hoja de estilos en cascada o CSS por su acrónimo en inglés. Por ejemplo, el elemento de HTML <h1> indica que un bloque de texto es un título de primer nivel y que es más importante que un bloque etiquetado como <H2>. Versiones más antiguas de HTML permitían atributos extra dentro de la etiqueta abierta para darle formato (como el color o el tamaño de fuente). No obstante, cada etiqueta <h1> debía disponer de la información si se deseaba un diseño consistente para una página y, además, una persona que leía esa página con un navegador perdía totalmente el control sobre la visualización del texto. Cuando se utiliza CSS, la etiqueta <h1> no debería proporcionar información sobre cómo será visualizado, solamente marca la estructura del documento. La información de estilo, separada en una hoja de estilo, especifica cómo se ha de mostrar <h1>: color, fuente, alineación del texto, tamaño y otras características. Se debe tener en cuenta al crear archivos HTML: 1. Declarar el tipo de documento: La declaración del documento es lo primero que se debe encontrar en un archivo de HTML. Esta declaración le indica al navegador web los estándares que debe usar para interpretar el documento. 2. Cerrar las etiquetas: Aunque parece obvio, en muchas ocasiones las páginas no se muestran de forma adecuada porque no se han cerrado correctamente las etiquetas. 3. Usar títulos de etiquetas significativos: Una de las mejores prácticas para ayudar la detección por parte de los motores de búsqueda es el uso de la etiqueta <title>. está etiqueta es buscada por los motores de búsqueda, y el texto escrito en la misma aparecerá en los resultados que despliega el motor. 4. Usar meta tags descriptivos: No sólo el uso de la etiqueta <title> es fundamental, sino que acompañada del uso de meta tags como keywords y description pueden facilitar el trabajo del motor de búsqueda. 52

53 5. Separar el contenido del diseño: La información que tenemos en el HTML es el contenido del sitio. La forma en que ésta se va a ver es dictada por un archivo externo llamado hoja de estilos en cascada o CSS. 6. Usar correctamente las etiquetas del HTML: Existen múltiples etiquetas de HTML que pueden ayudar a la disposición visual de un sitio. Aparte de las etiquetas básicas para dar formato al texto como <h1> <p> <strong> <em> existen las etiquetas de listados <ul> <ol> <dl> y otras etiquetas para envolver la información como la etiqueta <div> y <table>. Recuerde que la apariencia de dichas etiquetas en pantalla es modificada por el archivo CSS que es el encargado de darle diseño a al información que tenemos en el HTML debidamente etiquetada. 7. Usar minúsculas al escribir su código de HTML. 8. Usar atributos como alt y title cuando introduzca imágenes y vínculos. 9. Usar archivos externos de javascript JS cuando necesite que algún código se ejecute en el computador del usuario. Por ejemplo: validar si la introducción de correo contienen la Evite usar este código incluido dentro del HTML. 10. Verificar el código: Verificar el código constantemente permite rastrear errores y ayuda a una gran versatilidad cuando la página va a ser interpretada por distintos navegadores. Existen varias herramientas de verificación en programas editores de HTML, o en línea. Por ejemplo: A continuación encontrará la página creada anteriormente teniendo en cuenta algunas de las recomendaciones dadas: <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"> <HTML> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=iso "> <meta name="description" content="página de ejemplo sobre el correcto uso del HTML."> <meta name="keywords" content="html, uso correcto, mejores prácticas"> <title>uso correcto del HTML</title> <link href="estilos.css" rel="stylesheet" type="text/css"> </head> <body> <h1>mi Sitio Web</h1> <p>texto de ejemplo</p> </body> </HTML> 53

54 Páginas dinámicas Las páginas dinámicas van a realizar consultas a una fuente de datos para mostrarle al usuario la información que está solicitando. La cantidad de información es determinante para tomar la decisión de crear una página dinámica. Por ejemplo: Una empresa con una línea de 4 productos no necesita una página dinámica pues sus 4 productos se pueden mostrar creando 4 archivos de HTML diferentes para cada uno. En cambio, una empresa con gran cantidad de productos en el inventario se beneficiaría enormemente de tener una página dinámica pues sólo se debe crear una página dinámica que dependiendo del identificador del producto va a mostrar toda la información relacionada con el mismo. El paso mediante el cual la página dinámica realiza la consulta a la fuente de datos necesita realizarse a través de un lenguaje de programación para web. Existen múltiples lenguajes de programación web, entre los más conocidos se encuentran PHP, ASP, JSP, CFM, RUBI. Existen grandes diferencias entre los lenguajes, entre su estructura, su soporte, los programas que se usan para trabajar en ellos, pero no existe diferencia entre los códigos que pueden llegar a crear. Cualquier lenguaje puede realizar los códigos que otro lenguaje realiza, la única diferencia es que va a usar caminos diferentes. Para poder crear un sitio web que guarde información del usuario, es necesario crear un sitio con páginas dinámicas. Catálogos en línea, y sitios con fuentes de información que cambian periódicamente como lo pueden ser periódicos, revistas, o cualquier empresa cuyo contenido está en permanente actualización necesita tener sistema de gestión de contenidos. TIP: La decisión de qué lenguaje usar para el sitio web es enteramente del programador, ya que el programador debe ser versátil en dicho lenguaje y debe ser capaz de cumplir los requerimientos hechos por el cliente. Cabe resaltar que el lenguaje en el cuál se va a programar la página afecta directamente el alojamiento de la misma, ya que el proveedor de alojamiento debe tener el servidor habilitado para trabajar en este lenguaje. 54

55 Sistemas de gestión de contenido y comercio electrónico Sistemas de gestión de contenido Los sistemas de gestión de contenido son sistemas de información que permiten la creación, actualización y eliminación de los contenidos de un sitio web. O en otras palabras, son la agrupación de páginas dinámicas que cumplen un fin específico. Por ejemplo: Una tienda en línea de cualquier producto necesita páginas dinámicas para mostrar su catálogo de productos en línea eficientemente. Pero también necesita páginas dinámicas para guardar la información de registro de los usuarios, y filtrar los productos según las acciones realizadas por los mismos. También llamados CMS (Content Management System), dichos sistemas interactúan con la base de datos, para crear un entorno amigable de administración de la información. Generalmente están construidos a través de formularios a los cuales se accede por medio de un navegador web, seguramente haciendo anteriormente una validación de usuario y contraseña. No existen clasificaciones para los distintos sistemas de gestión de contenidos que se realizan a diario en la web. Sin embargo, existen dos grandes categorías según la forma en que dichos administradores son creados. Sistemas propietarios: Los sistemas propietarios son sistemas de información que se han hecho a la medida para un negocio. Cualquier sitio web, sin importar la naturaleza del mismo, que incluya un sistema de actualización a través de formularios o cualquier interfaz que facilite la publicación dinámica de la información es un sistema de gestión de contenidos. Las empresas tienen necesidades diferentes, prestan servicios específicos, y en muchos casos necesitan administradores de contenidos hechos a las medidas de sus necesidades. Sistemas no propietarios: En los primeros años de la WWW a comienzos de los años noventa, no existían sistemas de gestión de contenido ni comerciales ni gratuitos que permitieran la actualización dinámica de la información. Para cada necesidad había que crear gran cantidad de código. A mediados de los noventa con la proliferación de programas de código libre como bases de datos, servidores y lenguajes de programación, se empezaron a crear sistemas de gestión de contenido que iniciaron a distribuirse en la web para que cualquier persona los usara. Dichos sistemas son genéricos, y permiten múltiples opciones de personalización. Sin embargo, en algunos casos pueden requerir que se programen módulos o servicios adicionales a los mismos. A continuación encontrará los CMS no propietarios más conocidos: 55

56 Drupal: Es un sistema de gestión de contenido modular multipropósito y muy configurable que permite publicar artículos, imágenes, u otros archivos y servicios añadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administración de usuarios y permisos. Mambo: Es un sistema de gestión de contenido basado en el lenguaje de programación PHP y base de datos SQL de código abierto. Basa todo su aspecto en plantillas o temas. Joomla!: Es un sistema de gestión de contenidos, y entre sus principales virtudes está la de permitir editar el contenido de un sitio web de manera sencilla. Es una aplicación de código abierto programada mayoritariamente en PHP. Este administrador de contenidos puede trabajar en Internet o intranets y requiere de una base de datos MySQL, así como, preferiblemente, de un servidor HTTP Apache. Wordpress: Es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs (sitios web periódicamente actualizados). Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL y código modificable, tiene como fundador a Matt Mullenweg. WordPress fue creado a partir del desaparecido b2/cafelog y se ha convertido junto a Movable Type en el CMS más popular de la blogosfera.2 Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos. OsCommerce: Es un sistema de gestión de contenido enfocado al comercio electrónico y administración online. Desarrollado en PHP, y requiere de una base de datos MySQL y un servidor Apache. Permite montar muy fácilmente una tienda online. Tiene posibilidad de instalar un gran número de idiomas. TIP: La información financiera de las personas, como sus tarjetas de crédito o cuentas de ahorro es información sensible que requiere de estrictas medidas de seguridad. La mejor práctica en el momento en que se necesite habilitar un sistema de pagos, es subcontratar el servicio de pago con una empresa que se encargue de realizar la causación, debitación y seguimiento del mismo, y manejar los datos del producto en el sistema de gestión de contenidos. Generalmente los bancos u otras empresas dedicadas a la gestión de transacciones electrónicas cobran una afiliación a sus sistemas y se encargan de hacer todo el manejo de los datos financieros de los usuarios. Comercio electrónico 56

57 El comercio electrónico se refiere a la posibilidad de pagar por productos o servicios utilizando Internet. Aunque el término hace referencia al comercio en general, su definición también puede incluir procesos de desarrollo, mercadeo y entrega de productos. Un gran porcentaje del comercio electrónico se centra en la comercialización de bienes digitales, como lo puede ser el uso del contenido exclusivo de una parte de un sitio web, o un servicio de transmisión en línea como puede ser un video, audio, e incluso libros. En el primer módulo de este curso mencionamos que existen tres fuentes de ingreso que pueden tener los sitios web. Por suministrar información. Por proveer un servicio. Por vender un producto. Por suministrar información: Cuando hablamos de comercio electrónico por suministrar información, estamos hablando de la posibilidad de capitalizar el contenido de un sitio web. Una consecuencia del proceso de digitalización de las empresas, es que gracias a su presencia en línea éstas se han convertido en proveedoras de contenido, sin tener en cuenta su objeto social. Al decidir tener presencia on-line las empresas están publicando contenido, sobre sí mismas y sobre los productos que manufacturan o comercializan. Esta información cambia según la naturaleza de los negocios, puede tratarse de conferencias, blogs, recomendaciones, y demás temas de expertise que se han acumulado con los años de haber social. Si bien las empresas con gestión editorial (texto, música, video) pueden ser ideales para este tipo de comercialización, no necesariamente debe tratarse de una empresa de gestión de contenidos. En la era digital, cualquier negocio puede crear de la información que posee un bien comercializable. Por ejemplo: Empresas de consultoría, de investigación, de recopilación almacenamiento y análisis de datos, desarrollo de software, juegos y aplicaciones, o incluso de servicios especializados. TIP: Los sistemas de gestión de contenidos no propietarios como Joomla! y Drupal pueden ser fácilmente configurados para administrar un sitio web con gran cantidad de información. Muchos periódicos a través del mundo los han usado para sus portales de noticias, y su módulos fácilmente administrables hacen que en algunas ocasiones no se necesite desarrollar un sistema específico para estos sitios. Por proveer un servicio: El comercio electrónico por proveer un servicio es una categoría que abarca las actividades relacionadas con los servicios tanto materiales como digitales que se prestan a los consumidores. No se abarcan en esta categoría los servicios prestados para la manufactura de un producto, o los derivados de la venta del 57

58 mismo, como pueden ser los servicios de soporte, garantías y post venta, sino más bien aquellos servicios de tecnología, infraestructura o en general aquellos relacionados con el know-how del negocio. Esta clase de comercio puede ser recomendable para una empresa que presta cualquier clase de servicio, profesionales especializados en un área, empresas de infraestructura, logística, turismo, outsourcing, educación o cualquier otro negocio de ocupación. TIP: Tenga en cuenta que si bien muchos de los servicios prestados se deben dar de manera presencial, muchos servicios pueden encontrar espacio en Internet a través de canales de chat o videoconferencias, o cualquier otra forma de automatización que se logre gracias al sistema de gestión de contenidos. Por vender un producto: El comercio electrónico por vender un producto es quizá el tipo de comercio más conocido popularmente. La más grande distinción que hay que hacer en este tipo de comercio es si el producto es físico o digital. Con el advenimiento de nuevas tecnologías, productos que antes pertenecían al mundo físico han ido migrando al mundo digital. La música que antes se comercializaba en su soporte físico actualmente se comercializa en formatos digitales. Los libros, al igual que la música, están migrando a un soporte digital. Las películas ahora son transmitidas por servicios en línea y se han dejado de vender en su formato físico. De la misma forma, el software, los programas de computador, y los juegos, han dejado de venderse físicamente para pasar a ser distribuidos en la red. TIP: Los productos físicos deben contar no sólo con un sistema de pagos, sino además con un sistema de envíos que pueda hacer llegar el producto a cualquier parte donde está siendo ofrecido. Cada país tiene tarifas diferentes para los envíos postales, pero generalmente tienen tablas de fletes que pueden consultarse en línea para escoger el mejor servicio. 58

59 Servicios en la nube En años pasados, programas como el procesador de textos sólo podían utilizarse si el computador personal contaba con un programa instalado para el procesamiento de los mismos. Los usuarios solían comprar licencias para el uso de estos programas, y con la licencia podían instalar dichos programas en su computador. Con el crecimiento de las redes locales, el uso de dichos programas empezó a descentralizarse, ya no es necesario instalar dichos programas en el computador, sino que a través de Internet un computador se conecta a un servidor y usa el programa desde el servidor. A este uso de software desde el servidor se le conoce como cloud computing o en español, computación en la nube. Por ejemplo: En el pasado para usar el paquete de programas de Microsoft incluido en el Office era necesario comprar el software e instalarlo en el computador. Lo cual generaba que las siguientes versiones del programa necesitaran actualizarse, creando conflicto entre los archivos de distintas versiones. Actualmente existen servicios que no necesitan la instalación de los programas ya que estos se ejecutan en línea a través de un sitio web. Como por ejemplo Office Live o Google Docs. Una de las grandes diferencias entre utilizar los servicios en la nube es que los archivos se encuentran guardados en Internet, y no en el dispositivo que accede a la nube. De esta forma los computadores personales van a empezar a tener mejor conexión y procesador, pero van a dejar de lado el uso de discos duros, ya que no se van a necesitar. En algunos casos los computadores van a dejar de tener sistema operativo, y sólo se conectarán a Internet, donde tienen su propio sistema operativo y sus aplicaciones para usar. 59

60 Por ejemplo el chromebook de google: Los servicios en la nube son importantes porque pueden bajar los costos de cualquier negocio, ya que se puede utilizar software en línea gratuitamente y no incurrir anualmente en costos de licencias, software, anti-virus y demás. Sin embargo, pueden llegar a ser aún más importantes para los negocios en línea ya que se puede tercerizar partes del desarrollo que se necesita para que un negocio funcione en línea. 60

61 Casos Caso 1: Necesito montar un sitio web en línea que permita hacer la comercialización de una serie de libros, discos compactos, o dvd s. Debo realizar un tiraje para la publicación de los mismos, tener un sistema para hacer la venta en línea, y un convenio para despacharlo a cualquier lugar del mundo. R/ Para esta clase de negocio la mejor solución es utilizar un servicio de auto publicación, en la cual los libros se publiquen por demanda, y no se hagan tirajes innecesarios que incrementen los costos, no sólo por cada libro producido, sino también por el almacenamiento de los mismos. Servicios de auto publicación como se encargan no sólo de realizar una publicación por demanda, sino que también se encargan de realizar el cobro del producto, listarlo en amazon y enviarlo a cualquier lugar del mundo. El costo de utilizar la plataforma es supremamente económico ya que el producto sólo existe cuando un usuario lo ha comprado, y su creación es subvencionada por el costo cobrado al usuario, más las regalías que se le van a dar al autor. Caso 2: Necesito montar un sitio web que permita la transmisión en línea de un programa de televisión o radio. Debo realizar la plataforma que almacene todo este contenido y que permita que sea fácilmente consultado por los usuarios. R/ La mejor forma de realizar un sitio web de transmisión de contenido, al menos inicialmente, es utilizando un buen servicio que se encargue de la transmisión sin que se generan costos excesivos. es una plataforma que permite hacer transmisiones en vivo utilizando solo una webcam, y es totalmente gratuito. Es excelente para transmitir conferencias en vivo, realizar video chats, o prestar cualquier clase de servicio que requiera transferencia de video. Caso 3: Necesito montar un sitio web que permita hacer la comercialización de los productos que manufactura mi empresa. Se debe realizar un catálogo en línea, un sistema para hacer la venta en línea y un convenio para despacharlo a cualquier lugar del mundo. R/ Para montar un sitio web que realice comercio electrónico y envíe productos a cualquier parte del mundo de forma eficiente, se necesita una gran infraestructura de desarrollo web. Sin embargo, dependiendo del negocio, existen plataformas en la nube que permiten hacer exactamente esto utilizando la capacidad computacional de grandes negocios. 61

62 Los servicios web de Amazon son un ejemplo de esto. aws.amazon.com. Utilizando distintos paquetes de los servicios ofrecidos por Amazon se puede crear una tienda en línea utilizando la infraestructura de Amazon. No sólo para el contenido del catálogo en línea, sino también para el almacenamiento de los productos, el cobro y el envío de los mismos. 62

63 Bibliografía recomendada Creación y diseño Web profesional Jennifer Niederst Robbins El código Este libro enseña a crear sitios Web de calidad. Comienza definiendo cómo funciona la Web y los sitios para luego implementar el diseño. Alcanzará los conocimientos para crear diseños CSS de múltiples columnas con imágenes optimizadas, y sabrá cómo tener disponibles sus sitios en la Web. Incluye ejercicios para las técnicas y cuestionarios para consolidar los conocimientos. Si está interesado en el diseño Web, éste es un manual excelente para empezar. Choosing an Open Source CMS Nirav Mehta Esta es una guía práctica que adopta un enfoque centrado en las tareas. Cada tarea se cruza con instrucciones detalladas. Usted se encontrará con muchos ejercicios paso a paso y gran cantidad de ejemplos. Este libro proporciona todo el apoyo y la orientación que se necesitan en el momento en que comience a trabajar con CMS. Incluso tiene tareas adicionales que puede llevar a cabo para profundizar en sus habilidades. Este libro está escrito para cualquier persona que quiera iniciar un sitio web y esté buscando un buen CMS. 63

64 Fase IV: Promoción y mercadeo 64

65 Cómo conocer las estadísticas de mi sitio web? Ninguna campaña de mercadeo puede darse por concluida hasta que no se miden y analizan los resultados de la misma. De la misma forma, antes de iniciarla es n optimizar el rendimiento general de un sitio web. online y su comp Para poder llevar a cabo una campaña exitosa es necesario tener en cuenta: Visitas: El primer objetivo de los sitios web, en la actualidad, la tendencia de las estrategias de marketing online no se inclina tanto por conseguir infinidad de visitas sin discriminar perfi. resultados de motor web web, si merece la pena pagar por aparecer en un determinado directorio,. : web io web, muestran resultados cuando alguien realiza una consulta y, desde estos buscadores (Google, Yahoo!, Ask.com, MSN Live Search), los usuarios acceden a los sitios web que les interesan. Es im web. : Conocer la procedencia de los usuarios y el idioma puede servir para personalizar páginas web número nta. : 65

66 web mejorada. web rte necesita ser Ajustes: navegador web web navegable. Conversiones. medir las convers web, es posible formulario de contac, etc. (ROI): se tiene en cuenta las herramientas de análisis web. web web usuarios han realizado una compra, etc. web Google Analytics es la herramienta de Google que permite r web. Ofrece numerosos informes con los que se puede hacer un seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web la venta de productos y servicios online. Las principales ventajas de Google Analytics son: comprender. 66

67 . Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de gran potencial que podrían haber pasado desapercibidos para la empresa. Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando los que generan mejores conversiones.. web, el programa de las visitas al sitio web, Google Analytics proporc. Información Ejemplo 67

68 Información Ejemplo ofrecen mayor potencial. Visitas diarias web menos visitas. Origen de las visitas ogle u otro buscador, por un anuncio publicitario, etc. Duraci. Estudiamos la posibi? considerablemente en marzo y en septiembre. Cre? Una gran parte de los usuarios que entran en la web procede del enlace de referencia que se halla en un directorio online, por lo que vamos a registrar el sitio en otros directorios similares. Los usuarios permanecen 15 segundos, de media, en sitio. concisa? impacto de las cam., el que anima a los consumidores a visitar el sitio web. Información Ejemplo 68

69 Información : directamente de, de sitios web. Ejemplo 5% de los usuarios que nos visitan procede de enlaces en otros sitios web con sitios web relacionados con mi negocio. queda: comportamiento en el sitio. web y su presenc forma considerable. : vistas asociadas a las palabras clave, el promedio de tiempo en el sitio por palabra clave y el porcentaje de rebote. segundos. Nos interesa encontrar otras palabras? Otras herramientas de estadísticas web: Omniture Nedstat Webtrends IndexTools 69

70 El mercado de cola larga En octubre de 2004 Chris Anderson publicó en la revista Wired un artículo en el cuál argumentaba que se estaba generando un cambio en el modelo económico al pasar de una economía de la escasez a una economía de la abundancia. Sobre todo cuando tenemos en cuenta los nuevos mercados digitales que se han creado. Vilfredo Pareto enunció a principios del siglo XX, en su ya conocida ley de Pareto, que el 20% del esfuerzo genera el 80% de los resultados. En cualquier mercado, dada la suficiente variedad de productos, un gran porcentaje de clientes y bajos costos de almacenaje y distribución, el patrón de compras de una población da como resultado una demanda que sigue la ley de Pareto. El 20% de los productos se lleva el 80% de las ganancias. Sin embargo, dicha ley no parece estar cumpliéndose cuando hablamos de los negocios en Internet. Existe una diferencia fundamental, y es que en los mercados digitales el espacio de almacenamiento y distribución que necesitan los productos es muy bajo, no se necesitan grandes estanterías para poner a disposición de las personas un producto. Cualquier persona en Internet puede acceder a un sitio web de Noruega y pedir un producto que hace años hubiera sido imposible adquirir sin tener que desplazarse o sin la existencia de una franquicia de la fabrica Noruega en nuestro país. De esta forma, al mantener los costos de almacenamiento y distribución relativamente bajos, los negocios pueden ofrecer muchos más productos de los que podrían ofrecer en un espacio físico. Lo cual ha generado que productos que muchas veces no encontraban la exposición necesaria a los ojos del público empiecen a ser comprados. 70

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