BARRERAS PARA EL MARKETING EN LAS EMPRESAS PÚBLICAS. DEPARTAMENTO: Departamento de Dirección de Empresas y Sociología

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "BARRERAS PARA EL MARKETING EN LAS EMPRESAS PÚBLICAS. DEPARTAMENTO: Departamento de Dirección de Empresas y Sociología"

Transcripción

1 TÍTULO DE LA COMUNICACIÓN: BARRERAS PARA EL MARKETING EN LAS EMPRESAS PÚBLICAS EXTREMEÑAS. AUTOR 1: López Miranda, Elena AUTOR 2: Sánchez Hernández, M. Isabel DEPARTAMENTO: Departamento de Dirección de Empresas y Sociología UNIVERSIDAD: Universidad de Extremadura ÁREA TEMÁTICA: 15. Servicios públicos, eficiencia y equidad

2 RESUMEN: El objeto y ámbito de este trabajo es el estudio del marketing público y en concreto el estudio de las acciones potenciales de marketing en las empresas públicas extremeñas.hemos abordado tanto un estudio teórico como un análisis empírico. La hipótesis de partida incide en el hecho de que los responsables de la administración pública tienen una concepción tradicional del marketing, siendo esto una barrera para su desarrollo. Los resultados de una encuesta llevada a cabo a un colectivo de jefes vinculados con una de las Consejerías de la Junta de Extremadura confirman la hipótesis. Sin embargo, hay indicios de que el marketing público empiece a ganar peso en la región porque los jefes también entienden que es una herramienta de gestión interesante tanto para las empresas privadas como para las públicas. Esperando que así sea, hemos desarrollado un conjunto de recomendaciones para el sector teniendo en cuenta su planificación estratégica para los próximos años. La comunicación es la herramienta de marketing más urgente y también la más factible por lo que recomendamos empezar por esforzarse en ganar reconocimiento y ser más accesibles para los agentes de interés, fundamentalmente para los ciudadanos. PALABRAS CLAVE: Marketing Público, Empresas Públicas Extremeñas. 2

3 1. Contexto La elevada importancia de las empresas públicas en Extremadura, tanto desde el punto de vista de la generación de empleo, como desde el punto de vista de los servicios que prestan no hace sino subrayar la conveniencia de estudiar la situación de las organizaciones de esta tipología, en beneficio de un mayor entendimiento de su complejidad que contribuya a una mejor gestión y una mayor satisfacción de la ciudadanía extremeña. El marketing, tan criticado a menudo, es una potente herramienta en la planificación y gestión estratégica de cualquier empresa. Así, las empresas orientadas a sus clientes se preocuparán por poner en el mercado productos o servicios que satisfagan sus expectativas, asegurándose así por otro lado que se venderán. La función de marketing se encarga de conocer esas expectativas y trabajar para satisfacerlas. Así mismo, el marketing público a pesar de sus características diferenciales del marketing general por la naturaleza pública de los bienes y servicios de los que se ocupa, también tiene como objetivo la satisfacción de las necesidades de sus clientes, en este caso, los ciudadanos. Desde la experiencia de los autores, trabajando para la Administración y en concreto para el Grupo Gpex, y desde la perspectiva profesional de quien está formado a nivel superior en Marketing, se ha podido observar como el marketing todavía es una disciplina merecedora de escasa consideración por parte del Sector Público en nuestro entorno. De ahí surgió la inquietud de investigar acerca del marketing público en Extremadura, analizando sus dificultades y sus perspectivas de futuro. 3

4 2. Marketing y marketing público, luces y sombras La gestión del marketing está en evolución (Webster, 2005; Lusch, 2007). A pesar de las frecuentes actitudes negativas hacia el marketing, que suelen ser reacciones generales de quienes en algún momento han quedado desilusionados con alguna acción de marketing de alguna organización concreta, el marketing gana peso en la economía actual. Chapman y Cowdell (1998) resumen las comunes críticas al marketing en cuatro ejes: mal interpretado o tergiversado porque se le acusa frecuentemente de manipular, infrautilizado porque implica mucho más que comunicación, incomprendido cuando no logra atender lo intereses de todos los consumidores y agentes implicados y mal utilizado cuando se utiliza para reducir costes en lugar de crear valor. Pero en los últimos años hemos visto como se ha popularizado el término marketing y van surgiendo aplicaciones concretas de la disciplina (Chamorro y González, 2005). A partir del concepto general de marketing ya es común hablar de marketing de productos frente al marketing de servicios, y más recientemente empieza a hablarse de marketing social. En la tabla 1 recogemos la aportación de Moliner (1998) sobre las diferencias entre las distintas extensiones del marketing social, donde se caracteriza al marketing público como no lucrativo, de naturaleza pública y donde el objeto de intercambio pueden ser bienes, servicios e ideas. Tabla 1 Diferencias entre las distintas extensiones del marketing social Marketing Intercambio Sector Propiedad Público Bienes, servicios e No lucrativo Pública ideas De ONGs Bienes y servicios No lucrativo Privada Político Ideas No lucrativo Pública y privada De Comercio justo Bienes Lucrativo y no Privada lucrativo Con causa Ideas Lucrativo Privada Social Corporativo Ideas Lucrativo Privada Fuente: Adaptado de Moliner (1998) 4

5 Según Alonso (2006), el marketing público es una parte del marketing de instituciones no lucrativas circunscrita a las actividades de intercambio de las entidades públicas, especialmente los servicios públicos que presta la Administración del Estado. El marketing público ha sido definido por Chias (1995) como la ciencia de los procesos de intercambio públicos y tiene por objetivo la satisfacción de las necesidades públicas, de forma eficiente y siempre a partir de los recursos disponibles. Para este autor la eficacia, la eficiencia y la legalidad presupuestaria serían los elementos clave de una buena gestión de marketing público. Volviendo al marketing general y a pesar de su importancia, cabe decir que es una disciplina joven que está en constante evolución y se cuenta en su haber con enfoques muy distintos. Desde el comienzo de la aplicación de esta rama de la función empresarial hasta la actualidad, la aplicación de la misma, ha dado un giro de 360 grados. Por un lado encontramos a aquellos que definen el marketing de manera tradicional, desde un punto de vista mercantilista o transaccional, buscando siempre una mayor utilidad inmediata para la empresa u organización. Este sería el caso de Goldmann (1958) que se refiere al marketing como una acción conjunta de la empresa, dirigida hacía el cliente y con el objetivo de obtener una mayor rentabilidad. Sin embargo existen otros autores que dan a sus definiciones un aspecto más largoplacista, orientado a la satisfacción del cliente. Sin embargo para Drucker (1954), el marketing tiene como objetivo conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades. En la misma línea, McCarthy y Perreault (2001) manifiestan que el marketing consiste en la realización de actividades cuya finalidad sea la de cumplir las metas de una organización, anticipándose a las necesidades del consumidor o cliente, adaptando los productos o servicios que presta en función de las mismas. Estamos hablando de los principios básicos de lo que se conoce como orientación al mercado. Según este enfoque del marketing, todas las empresas deben 5

6 generar un sistema de información de mercado que facilite la adquisición de conocimiento sobre las necesidades actuales y potenciales de os clientes, una difusión de ese conocimiento a todos los niveles de la empresa y finalmente una puesta en acción de medidas estratégicas que respondan a las necesidades del mercado (Jaworski y Kohli, 1990). Y las últimas aportaciones ya hablan de la evolución de la concepción de orientación al mercado a la orientación a los agentes de interés o stakeholders incidiendo en el hecho de que esta última perspectiva es mucho más amplia porque los agentes de interés tienen necesidades distintas y en ocasiones incompatibles unas con otras y el marketing tiene que dar respuesta a todas ellas con una visión de largo plazo (Ferrell et al. 2010). Esta última postura es la que defendemos, ya que el marketing en general y especialmente el marketing el público, lo que debe pretender es atender a las necesidades de todos sus agentes de interés y especialmente de los clientes, los ciudadanos. Si la orientación al mercado coloca al consumidor en el centro de las decisiones de marketing (Slater y Narver, 1994; Kotler et al. 2008), también puede ser aplicada la misma filosofía colocando al ciudadano como eje central del marketing público (Jaworski y Kohli, 1996). Bajo esta concepción evolucionada podemos decir que el marketing actúa sobre la demanda, la identifica y la desarrolla, posibilitando que las necesidades existentes se conviertan en realidad. Además, contribuye a orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas efectivas. El marketing, a pesar de algunas malas prácticas, no crea necesidades. Para la buena praxis del marketing, las necesidades deben existir, bien de forma manifiesta o latente. Es decir, las necesidades deben ser reales, no aparentes y por supuesto no creadas. Por lo tanto, el marketing ha de identificar necesidades y, posteriormente, dar una respuesta a las mismas (Furlan y Filippin, 1994). 6

7 En este sentido, el marketing está empezando a ser considerado en el sector público (Cervera et al. 2001) promovido básicamente por una cuestión de competencia del mercado, por las crecientes expectativas de los ciudadanos y el crecimiento de las alternativas en el sector privado (Laing, 2003). Y aunque las estrategias del marketing privado no puedan ser trasladadas directamente al ámbito de lo público (Chapman y Cowdell, 1998), el marketing público tiene necesariamente que ganar protagonismo en la gestión pública en los próximos tiempos (Stokes y Lomas, 2008) a fin de satisfacer las necesidades de los ciudadanos de forma eficaz y efectiva. 3. Aproximación al marketing en la empresa pública extremeña: Estudio de percepciones. La hipótesis de partida incide en el hecho de que los responsables de las empresas públicas extremeñas tienen una concepción tradicional del marketing, siendo esto una barrera para su desarrollo. Los resultados de una encuesta llevada a cabo en una empresa pública a un colectivo de jefes de una de las Consejerías de la Junta de Extremadura confirman la hipótesis. Sin embargo, hay indicios de que el marketing público empiece a ganar peso en la región porque los jefes también entienden que es una herramienta de gestión interesante tanto para las empresas privadas como para las públicas. Unidad muestral Tabla 2: Ficha técnica del estudio Método de recogida de la información Censo poblacional Procedimiento de muestreo Tamaño muestral Error muestral 1% Nivel de confianza Jefes de Servicio y de Sección de una de las Consejerías de la Junta de Extremadura, en Mérida. 50 cuestionarios entregados presencialmente 80 jefes/as. 50 muestras aleatorias 42 cuestionarios contestados 95% Z=1,96 p=q=0,5 Fuente: Elaboración propia 7

8 Cabe destacar que hemos sido en todo momento conscientes de la dificultad que entraña obtener información dentro de la propia Administración, debido a la coyuntura actual que está viviendo nuestro país, causado por la crisis económica, y los últimos cambios acontecidos como los recortes salariales a los funcionarios, la disminución de puestos directivos y recortes presupuestarios. Asumiendo esta circunstancia que entendemos, el instrumento de medida se construyó de forma muy genérica, sin tener en cuenta ni el sexo, edad, ni las titulaciones específicas de los puestos que ocupaba cada uno de los encuestados, ya que también teníamos constancia de que el número de personas que ocupan puestos de estructura es muy bajo, en comparación al número de funcionarios que ocupan puestos base sin tener responsabilidades sobre personas. Por esto, la población objeto del estudio es pequeña. Para llevar a cabo nuestro estudio, orientados por el trabajo previo de Hooley et al. (1990) sobre la concepción del marketing y su aplicación práctica y el más reciente de Kaplan y Haenlein (2009) que realizaba entrevistas en profundidad a directivos de las Administraciones Públicas para investigar sobre sus percepciones y actitudes hacia el marketing público, se diseñó ad hoc un cuestionario que se muestra en el Anexo 1. Así, el cuestionario, se estructuró en tres bloques: Bloque 1: En este apartado, el objetivo fue conocer la opinión sobre el marketing de las personas que ocupan puestos de responsabilidad en la Consejería objeto de estudio. Se ofrecieron dos tipos de enfoques, el enfoque tradicional, más utilitarista cuyo objetivo es obtener rentabilidad y el enfoque más actual orientado a la satisfacción del cliente. Con las definiciones que aportábamos, se pretendía saber con cual de los dos extremos se encontraban más identificados nuestros encuestados. Bloque 2: Aquí planteábamos una serie de afirmaciones generales acerca del marketing para profundizar en sus matices. Se realizaron preguntas acerca de los objetivos y aplicaciones de marketing y se incluyeron entre ellas algunas falacias como por ejemplo 8

9 el marketing es fundamentalmente publicidad, para poder determinar el concepto que se tiene acerca de la disciplina objeto del estudio. Dichas cuestiones se valoraron desde totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo en una escala Likert de cinco puntos. Bloque 3: Indagaba concretamente sobre las percepciones del marketing en el sector público de acuerdo con una definición generalista que incluía tanto a la Administración Pública como a la empresa pública. La valoración se realizó igualmente desde totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo en una escala Likert de cinco puntos. En cuanto a la concepción del marketing (gráfico1), la mayoría de los encuestados se decantaron por la segunda definición (59%) demostrando que la idea que tienen del marketing está anticuada vinculada directa y únicamente a un incremento de la rentabilidad. Tan sólo un 41% cree que el marketing pretende conocer y comprender al consumidor para que el producto o servicio se ajuste a sus necesidades. Por tanto, la mayoría de los encuestados, no tienen una verdadera orientación al marketing, confirmando nuestra hipótesis de partida. Gráfico 1: Percepciones sobre el marketing 41% Orientación al beneficio 59% Orientación a la satisfacción de necesidades del mercado Fuente: Elaboración propia 9

10 En cuanto a las percepciones sobre el marketing en general, lo más destacable de estos resultados es que aproximadamente el 80% de los encuestados son conscientes de que aplicando técnicas de marketing pueden obtenerse beneficios (gráfico 2). El 75% reconoce que con esto se potencia la fidelización del cliente o usuario final y consecuentemente el 73% afirma que el marketing crea valor. Además no parece que la falta de recursos sea entendida como una barrera para la aplicación del marketing, tal y como lo indica el 70% de los encuestados. Estos resultados resultan especialmente interesantes si tenemos en cuenta la visión aparentemente tradicional de la mayoría de los encuestados en cuanto marketing. Gráfico 2: Beneficios potenciales del marketing 14% 5% 14% 67% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De Acuerdo Totalmente de acuerdo Fuente: Elaboración propia Los resultados obtenidos en el último apartado, son realmente esperanzadores para el sector público en Extremadura ya que el 93% de los encuestados coinciden en que el marketing es una técnica susceptible de ser aplicada en el sector público (gráfico 3). Y a pesar de la escasez de recursos con la que cuenta en la actualidad este sector, el 55% de los encuestados dice que no es un factor limitante para desarrollar acciones de marketing. Además el 83% de los encuestados son conscientes de que hay que, analizar, definir y evaluar los deseos, necesidades y expectativas de los ciudadanos ante los servicios proporcionados por las Administraciones Públicas. Y el 77% reconoce que 10

11 evaluando esas expectativas se podrían generar nuevos servicios y mejorar los existentes. Gráfico 3: El marketing sólo tiene aplicación en el sector privado? 5% 2% 26% 67% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De Acuerdo Totalmente de acuerdo Fuente: Elaboración propia A pesar de estas evaluaciones positivas sobre el marketing en el sector público, un 70% de los encuestados reconocen que la toma de decisiones, en lugar de estar guiada por criterios de gestión, a menudo está condicionada políticamente (gráfico 4), lo que ya ha sido señalado como una barrera importante para el marketing público en la literatura académica Chapman y Cowdell (1998). Gráfico 4: Tiene el marketing público dependencia de las decisiones políticas? 3% 15% 42% 13% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De Acuerdo Totalmente de acuerdo 27% Fuente: Elaboración propia 11

12 A esto hay que sumarle que la gran mayoría dice no tener conocimiento de las herramientas fundamentales del marketing, lo que indica que existe poca capacitación de los recursos humanos en éste área (gráfico 5). Gráfico 5: Tienen los gestores públicos carencias formativas en marketing? 15% 3% 10% 25% 47% Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De Acuerdo Totalmente de acuerdo Fuente: Elaboración propia Una vez examinados los resultados totales de forma globalizada, procedimos a generar tablas de contingencia, cruzando los resultados de la orientación hacia el marketing de los encuestados, las cuestiones del primer bloque, con las cuestiones planteadas en los otros dos bloques, para determinar hasta qué punto la orientación tradicional o evolucionada condicionaba la respuesta en los otros dos apartados. En general podemos decir que la concepción tradicional del marketing de los gestores de la administración pública es una barrera para el marketing público en Extremadura y que la falta de iniciativa desde los mandos, en aspectos relativos al marketing, es un factor limitante para su desarrollo. Sin embargo, e independientemente de la percepción del marketing que tengan, los gestores están dispuestos al cambio para mejorar los servicios que se ofrecen actualmente y para generar otros nuevos a partir del estudio de las necesidades de los ciudadanos. 12

13 4. Reflexiones y recomendaciones para el marketing de las empresas públicas en la región El contexto actual de la empresa pública en Extremadura es complejo. Tal y como ha aparecido recientemente en los medios de comunicación, el Consejo de Gobierno de la Junta de Extremadura ha autorizado a la Sociedad de Gestión Pública de Extremadura (GPEx) la fusión, por absorción, de ocho empresas públicas, íntegramente participadas por ella y pertenecientes a su grupo de empresas. Se trata de Fomento de la Industria del Turismo, Ocio y Tiempo Libre; Fomento Exterior de Extremadura; Centro de Estudios Socioeconómicos de Extremadura; Fomento de la Iniciativa Joven; Sociedad de Gestión de la Imagen de Extremadura; Fomento de la Naturaleza y Medio Ambiente; Sociedad Pública de Inspección Técnica de Vehículos, y Sociedad Pública de Agricultura y Desarrollo Rural de Extremadura. La fusión, una de las primeras anunciadas por el Gobierno autonómico, es una de las medidas del plan de recortes del gasto público como respuesta a la crisis para reordena el sector público empresarial extremeño al tiempo que se mantiene la cobertura que se viene otorgando a las distintas y variadas necesidades organizativas y funcionales de la región. En este contexto complejo y de recortes presupuestarios es donde pensamos que, siguiendo las recomendaciones de Ferrell et al (2010), la orientación del marketing de las empresas públicas extremeñas tiene que ser a largo plazo y centrada en todos los stakeholders a los que atiende, poniendo en el centro de las acciones la satisfacción de los ciudadanos. Convencidos de que ésta es la estrategia que marcan los tiempos y a la luz de los resultados obtenidos del estudio de percepciones de los gestores públicos avanzamos a 13

14 continuación algunas recomendaciones. Destacamos que las líneas de actuación que apuntamos tienen en cuenta los objetivos de eficacia y eficiencia para el sector en los próximos años y han sido elaboradas a partir del estudio de percepciones y del análisis DAFO (análisis interno de debilidades y fortalezas del sector y externo de amenazas y oportunidades) de la empresa pública extremeña que recogemos en la figura 1. Figura 1: Análisis DAFO de la empresa pública extremeña DEBILIDADES FORTALEZAS ANALISIS INTERNO Poca visibilidad de la labor desempeñada y los servicios provistos por las administraciones públicas frente al cliente final: el ciudadano. Faltan estudios de mercado que orienten sobre las necesidades concretas de los ciudadanos y que ayuden a la toma de decisiones políticas. No se tiene constancia del nivel real de satisfacción (o insatisfacción) del cliente final. Falta de conocimientos de marketing a nivel de dirección. Capital humano a nivel operativo con inestabilidad laboral. Fuerte compromiso con la Sociedad Extremeña Capital humano cualificado Responsabilidad Social Corporativa, como parte de la estrategia del grupo de empresas públicas. Certificaciones de Calidad. Cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Generación de empleo para personas discapacitadas. AMENAZAS OPORTUNIDADES ANALISIS EXTERNO Coyuntura económica actual de Extremadura y de España. Mala imagen de lo público en los medios de comunicación. Reducción del gasto público, que pueda obligar a una reestructuración del mismo, perdiendo así, capital humano. La reordenación del sector público empresarial extremeño puede plantear oportunidades dentro del sector público, generando eficiencia y eficacia y ampliando la cartera de productos o servicios para el ciudadano. Posicionamiento y Reconocimiento de marca. Fuente: Elaboración propia 14

15 La recomendación principal es clara, hay que tomar las medidas necesarias para que el marketing sea una filosofía de gestión en la empresa pública extremeña. A partir de esta premisa, destacamos las acciones específicas en el plano operativo que contribuyan al objetivo principal: 1 - Desarrollo de competencias de marketing entre los gestores de las empresas públicas, por que la necesaria orientación a los ciudadanos que requiere la gestión pública no corresponde exclusivamente a un departamento concreto de la empresa, debe ser una filosofía de acción transversal como ya apuntaba el trabajo pionero de Hooley et al. (2009). 2 Desarrollo de una verdadera orientación a los agentes de interés o stakeholders, mediante la información, la difusión y la respuesta a sus demandas. 3 - Conocimiento de las necesidades de los agentes de interés, fundamentalmente de los ciudadanos. Para ello se deben acometer estudios de mercado que determinen con seguridad sus demandas. La confianza política que el ciudadano otorga con el voto a los políticos en un acto democrático cada cuatro años no parece suficiente ni si quiera para los propios políticos. Escuchar a la ciudadanía de la mano de proyectos como por ejemplo los Procesos Comunitarios que desarrolla hace tiempo en nuestra región el Instituto Marco Marchioni (Cobaleda et al., 2007) o a través de las consultas que nos permiten las nuevas tecnologías para el e-gobierno, pueden ser complementadas con investigaciones de mercado técnicas y fiables. 4 Acciones de comunicación internas y externas. Sobretodo en el ámbito de los servicios públicos, los propios empleados (funcionarios o laborales) son la cara visible de la empresa pública para el ciudadano. El marketing interno actúa dentro de la organización para generar empleados concienciados con la satisfacción del cliente (Berry, 1981; Grönros, 1981). Además ya ha sido demostrado por la literatura que el marketing interno es un antecedente de la satisfacción de los clientes (Bansal et al. 2001, Lings, 2004) y un factor de éxito en la innovación en servicios (Sánchez, 2008). 15

16 Por eso recomendamos aplicar las técnicas del marketing en la gestión interna de los empleados públicos para conseguir esa filosofía de orientación a los ciudadanos. Y por otro lado, las acciones de marketing público externo deben ser una continuidad hacia fuera del mensaje interno, la satisfacción del ciudadano. Las empresas públicas deben ganar reconocimiento y legitimar su gestión ante el ciudadano y el marketing puede contribuir a este propósito. 5 Medición de la satisfacción del ciudadano. Solo mediante la medición de los resultados de la gestión se puede mejorar. El marketing tiene una larga trayectoria en estudios de satisfacción que puede y debe ser aplicada al contexto de la empresa pública extremeña. 5. Conclusiones Las potencialidades del marketing en la gestión de las empresas públicas extremeñas son muchas. Asumimos las limitaciones del estudio al habernos dirigido a una sola empresa pública del grupo y somos conscientes del complicado momento que están viviendo las empresas públicas de la región, por lo que los resultados no son completamente generalizables a todo el sector. Sin embargo, podemos decir que aunque parece que la concepción general del marketing no es la más apropiada y existen carencias, reconocidas por los propios gestores en lo que a marketing se refiere, la predisposición es positiva y se reconocen las potencialidades del marketing para conseguir el objetivo último de la satisfacción del ciudadano. La comunicación puede ser la herramienta de marketing más urgente, interna y externa y también la más factible, por lo que recomendamos empezar por esforzarse en crear internamente esa cultura de atención al ciudadano y en ganar reconocimiento de cara al exterior. Sin embargo, la orientación a la satisfacción de los distintos agentes 16

17 implicados, especialmente los ciudadanos, requiere un esfuerzo planificado y a largo plazo. Se trata de un cambio cultural profundo que convierta la estrategia de marketing en una filosofía transversal por departamentos y desde dentro hacia fuera de la organización. La reconocida calidad del capital humano de las empresas públicas y su apuesta por la Responsabilidad Social como fortalezas y las oportunidades que ofrece actualmente la reestructuración del sector, son elementos claves para el éxito del proceso de cambio cultural requerido. Bibliografía Alonso Vázquez, M. (2006): Marketing social corporativo, publicación electrónica, consulta 14/05/10 en Bansal, H. S., Mendelson, M. B., Sharma, B. (2001): The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes, Journal of Quality Management, nº 6 (1), p Berry, L. L. (1981): The employee as customer, Journal of Retail Banking, nº 3 (marzo), p Cervera, A.; Mollá, A. y Sánchez, M. (2001): Antecedents and Consequences of Market Orientation in Public Organisations. European Journal of Marketing, nº 35(11-12), p Chamorro Mera, A. y González López, O. (2005), Aplicaciones de Marketing, Ed. Abecedario. Chapman, D. y Cowell, T. (1998): New Public Sector Marketing. Financial Times, Pitman Publishing. Chias, J. (1995): El marketing público, McGraw Hill, Aravaca. Cobaleda, J., Sánchez, M.I., Maynar, P.; López, M.J. y Maynar, P. (2007): Síntesis del diagnóstico comunitario de la margen derecha del Guadiana, Diputación de Badajoz. 17

18 Drucker, Peter F. (1954): The Practice of Management. New York: Harper & Row Publishers. Ferrell, O.C, Gonzalez-Padron, T.L., Hult G.T y Maignan, I. (2010): From market orientation to stakeholder orientation, Journal of Public Policy & Marketing, nº 29 (1), p Furlan, J. L. y Filippin, S. (1994): Reflexiones sobre marketing público local. Editorial Paidos. Goldmann, H. (1958): How to win customers, Pan Books, London Grönroos, C. (1981): Internal Marketing an integral part of marketing theory, en Marketing of Services (J.H.Donnelly y W.R. George, eds), p American Association Proceedings Series. Hooley, G.J., Lynch, J.E. y Shepherd J. (1990): The marketing concept. Putting the theory into practice, European Journal of Marketing, nº 29 (9), p Jaworski, B. J. y Kohli, A. K. (1996): Market Orientation: Review, Refinement, and Roadmap, Journal of Market Focused Management, nº 1, p Kaplan, A.M. y Haenlein, M. (2009): The increasing importance of public marketing:explanations, applications and limits of marketing within public administration, European Management Journal, nº 27 p Kohli, A.K. y Jaworski, B.J. (1990): Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications, Journal of Marketing, nº 57, p Kotler, P.; Armstrong, A.; Saunders, J. y Wong, V. (2008): Principles of Marketing, Pearson Education. Laing, A. (2003): Marketing in the Public Sector: Towards a Typology of Public Services, Marketing Theory, nº 3(4), p Lings, I. N. (2004): Internal market orientation: construct and consequences, Journal of Business Research, nº 57 (4), p

19 Lusch, R.F. (2007): Marketing s evolving identity: defining our future, Journal of Public Policy and Marketing, nº 26 (2), p Mc Carthy, J. y Perreault, W. (2001): Marketing, un enfoque global, Editorial McGraw Hill. Moliner, M.A. (1998): Marketing Social: La gestión de las causas sociales, ESIC, Madrid. Sánchez, M.I. (2008): Marketing interno para innovar en servicios, Delta publicaciones, Madrid. Slater, S.E. y Narver, J. C. (1994): Market Orientation, Customer Value, and Superior Performance, Business Horizons, nº 3 (2), p Stokes, D. y Lomax, W. (2008): Marketing: A Brief Introduction, Thomson Learning. Webster, F. E. Jr. (2005): A perspective on the evolution of Marketing Management, Journal of Public Policy and Marketing, nº 24 (1), p

20 Anexo 1: Cuestionario 20

21 21

Dolores Gallardo Vázquez Mª Isabel Sánchez Hernández

Dolores Gallardo Vázquez Mª Isabel Sánchez Hernández Dolores Gallardo Vázquez Mª Isabel Sánchez Hernández 1. El fomento de la RSE 2. Objetivos de la investigación 3. Metodología de análisis 4. El modelo conceptual y estructural 5. El instrumento de medida

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. Problema e Investigación Cuál es el posicionamiento en el

Más detalles

Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos

Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos 1 Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos por Dr. Carlos de la Guardia La premisa básica de

Más detalles

LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Y SU GESTIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000.

LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Y SU GESTIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000. LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Y SU GESTIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000. Rosa Escobar Gómiz Biblioteca de la Universidad de Almería. Cañada de San Urbano

Más detalles

Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sostenible

Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sostenible Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sostenible IGNACIO CRUZ ROCHE Presidente de MERCASA RESUMEN El nuevo escenario económico mundial está obligando a revisar muchos de los principios,

Más detalles

MICROCURRÍCULO(SYLLABUS)

MICROCURRÍCULO(SYLLABUS) I. INFORMACIÓN GENERAL NOMBRE DEL CURSO:ADMINISTRACION DE MERCADOS FACULTAD PROGRAMA DEPARTAMENTO CÓDIGO 103750 UNIDAD ACADÉMICA NIVEL ACADÉMICO DEL CURSO COMPONENTE DE FORMACIÓN INGENIERIA I INGENIERIA

Más detalles

ESTRATEGIA DE COOPERACIÓN UNIVERSITARIA AL DESARROLLO (Aprobado por la CRUE en Septiembre de 2000)

ESTRATEGIA DE COOPERACIÓN UNIVERSITARIA AL DESARROLLO (Aprobado por la CRUE en Septiembre de 2000) ESTRATEGIA DE COOPERACIÓN UNIVERSITARIA AL DESARROLLO (Aprobado por la CRUE en Septiembre de 2000) I. PRESENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN I.1. La Cooperación Internacional debe ser entendida como aquella modalidad

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GRUPO DE TRABAJO SOBRE CALIDAD EN LOS ARCHIVOS UNIVERSITARIOS COORDINACIÓN:

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

I m p a c t o. en las organizaciones. Los niveles de siniestralidad laboral. La certificación OHSAS 18001

I m p a c t o. en las organizaciones. Los niveles de siniestralidad laboral. La certificación OHSAS 18001 La certificación OHSAS 18001 I m p a c t o en las organizaciones Agustín Sánchez-Toledo Ledesma Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo AENOR Beatriz Fernández Muñiz José Manuel Montes Peón Camilo José

Más detalles

ARSEE Asociación de Responsables de Servicios Escolares y Estudiantiles

ARSEE Asociación de Responsables de Servicios Escolares y Estudiantiles ARSEE Asociación de Responsables de Servicios Escolares y Estudiantiles COMPETENCIAS SUBYACENTES EN EL PERSONAL DE CONTROL ESCOLAR V I G É S I M A R E U N I Ó N N A C I O N A L D E C O N T R O L E S C

Más detalles

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015 18 ISO 9001:2015 El proceso de revisión de la ISO 9001 ha concluido en la fecha que el Comité ISO/TC 176 había previsto en su planificación. Ya está publicada la UNE-EN ISO 9001:2015, disponible como nuevo

Más detalles

Marketing y comunicación

Marketing y comunicación Guía de aprendizaje Marketing y comunicación (2,5 ECTS) Año académico 2010-2011 Semestre: 1r Curso: 2010-2011 Profesores: Pere Mora Ticó/Lluís Miquel Luna Página 1 de 8 Rev. 0 (22/07/10) IQ FACU 71 1.-

Más detalles

MÁSTER UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN SOCIAL, FICHA DE LA ASIGNATURA. Nombre de la Asignatura

MÁSTER UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN SOCIAL, FICHA DE LA ASIGNATURA. Nombre de la Asignatura MÁSTER UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN SOCIAL, UCM FICHA DE LA ASIGNATURA Nombre de la Asignatura Código Comunicación social: métodos de investigación y estrategias de marketing 603458 Módulo Comunicología

Más detalles

Gamification: Se cumplen las expectativas?

Gamification: Se cumplen las expectativas? Gamification: Se cumplen las expectativas? Qué vas a encontrar en este documento? 1. Qué nos ha motivado a poner en marcha esta iniciativa? 2. Qué objetivos pretende este estudio? 3. Quién ha participado?

Más detalles

Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación

Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Año académico: 2013-2014 Máster en dirección, gestión e intervención en servicios sociales Profesor: Carolina Sorribas Morales 1 1.- Presentación de

Más detalles

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones Guía para implementar en organizaciones Contenido Presentación... 2 Qué son las Mejores Prácticas Ambientales... 3 Características principales de las MPA... 4 Dimensiones de las Mejores Prácticas Ambientales...

Más detalles

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1 2. ANÁLISIS Y FORMULACIÓN TECNOLÓGICA DEL EMPRENDIMIENTO 2.1. Análisis del entorno y capacidad competitivas A continuación evaluaremos el emprendimiento, desde el punto de vista de la Tecnología, partiendo

Más detalles

Guía Docente MARKETING RELACIONAL MASTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN COMERCIAL

Guía Docente MARKETING RELACIONAL MASTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN COMERCIAL Guía Docente MASTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN COMERCIAL Curso 2014 /2015 Profesor/es Periodo de impartición Curso Tipo Idioma en el que se imparte: Pedro Reinares Lara 2º Semestre 1 0 OB Obligatoria Español

Más detalles

Guía para elaborar un plan estratégico.

Guía para elaborar un plan estratégico. Guía para elaborar un plan estratégico. MISIÓN Y VISIÓN: La Misión y la Visión tienen que estar consensuado por todas y todos. Se tiene que definir en pocas líneas Tiene que contestar a les preguntas.

Más detalles

Media en España. USOS Personas que han -2% comprado a través de Internet en los últimos. 3 meses

Media en España. USOS Personas que han -2% comprado a través de Internet en los últimos. 3 meses murcia (Región de) brecha digital de género Personas que hacen uso de Internet según tipo de uso y sexo. Murcia (Región de) 2011 (%) Brecha digital de género. Murcia (Región de) 2011 (%) Media en España

Más detalles

MARKETING EN EL SECTOR SANITARIO

MARKETING EN EL SECTOR SANITARIO MARKETING EN EL SECTOR SANITARIO Dra. Silvia E. Morilla Bioquímica Master en Gerenciamiento de Sistema y Servicios de Salud semorilla@yahoo.com.ar QUE SIGNIFICA MARKETING? El Marketing consiste en proporcionar

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009)

PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) NOVIEMBRE-2006 Página 1 de 7 INTRODUCCIÓN Prologaba Blanca Olías el libro La Gestión de Recursos Humanos en las Administraciones Públicas

Más detalles

Máster en Responsabilidad Social Corporativa Nuevo Reto para el Medio Ambiente

Máster en Responsabilidad Social Corporativa Nuevo Reto para el Medio Ambiente UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA FACULTAD DE CC.PP. Y SOCIOLOGÍA Máster en Responsabilidad Social Corporativa Nuevo Reto para el Medio Ambiente 4ª Edición 2014 2015 TEMARIO Madrid (España) 2014 Entidades

Más detalles

Plan de estudios vigente desde el curso 2015/2016.

Plan de estudios vigente desde el curso 2015/2016. Plan de estudios vigente desde el curso 05/06. NOMBRE DEL CICLO Ciclo Formativo de Grado Superior de Marketing y Publicidad (LOE) TITULACIÓN QUE SE OTORGA Título Oficial de Técnico Superior en Marketing

Más detalles

La medición de la Satisfacción del cliente. Guillermo Campamà Socio Consultor y auditor de EuQuality Networks, S.L. Octubre - 2005

La medición de la Satisfacción del cliente. Guillermo Campamà Socio Consultor y auditor de EuQuality Networks, S.L. Octubre - 2005 10 métodos para medir la satisfacción de los clientes Guillermo Campamà Socio Consultor y auditor de EuQuality Networks, S.L. Octubre - 2005 Todas las Organizaciones certificadas en la Norma ISO 9000,

Más detalles

Syllabus MARKETING RELACIONAL. Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing

Syllabus MARKETING RELACIONAL. Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing Syllabus MARKETING RELACIONAL Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing Curso 2013/2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Tipo: Idioma en el que se imparte: 2º semestre

Más detalles

Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ BE-MAKE-CREATE, S.L., Málaga Tlf. 656 43 92 35 / 95 237 71 40. E-mail: mmartinez@bmcinnova.

Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ BE-MAKE-CREATE, S.L., Málaga Tlf. 656 43 92 35 / 95 237 71 40. E-mail: mmartinez@bmcinnova. Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ EMPRENDEDORES Manual de emprendedores: cómo sobrevivir a la idea. Como realizar tu plan de empresa: Un viaje de diez mil kilómetros empieza por un

Más detalles

Introducción al Marketing

Introducción al Marketing Introducción al Marketing Qué es el marketing? Disciplina científica relativamente moderna encuadrada en el ámbito de las ciencias sociales, orientada al análisis de las actividades comerciales y en la

Más detalles

desfavorables las expectativas de crecimiento del empleo en el sector.

desfavorables las expectativas de crecimiento del empleo en el sector. JORNADA DE TELECOMUNICACIONES Técnicos de IFES - 3ª ponencia: Miguel Ángel Esteban Fuentes CONCLUSIONES CUALITATIVAS A continuación vamos a tratar de exponer las conclusiones cualitativas del estudio,

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

Planificación estratégica y cuadro de mando integral en un centro educativo Cuadro de Mando Integral

Planificación estratégica y cuadro de mando integral en un centro educativo Cuadro de Mando Integral Planificación estratégica y cuadro de mando integral en un centro educativo 1/50 LA BRÚJULA Si un hombre no sabe a qué puerto se encamina, ningún viento le es favorable Las organizaciones que no imaginen

Más detalles

DISEÑO DEL PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA EL ARTE GRAFICO.

DISEÑO DEL PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA EL ARTE GRAFICO. DISEÑO DEL PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA EL ARTE GRAFICO. Resumen Con este proyecto se busca darle soluciona a la dificultad que tiene la mico empresa del sector litográfico El Arte Grafico, para atraer

Más detalles

SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR DE LA PUBLICIDAD AGEP/FNEP Noviembre de 2008

SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR DE LA PUBLICIDAD AGEP/FNEP Noviembre de 2008 SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR DE LA PUBLICIDAD AGEP/FNEP Noviembre de 2008 1. Contexto económico de las empresas del sector de la publicidad La situación económica

Más detalles

COMPETENCIAS Y OBJETIVOS

COMPETENCIAS Y OBJETIVOS COMPETENCIAS Y OBJETIVOS FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA COMUNICACIÓN CAMPUS DE JEREZ DE LA FRONTERA 1 Pág. COMPETENCIAS Y OBJETIVOS 1. Competencias En el diseño del Plan de Estudios del Investigación

Más detalles

PLAN OPERATIVO 2005-2006

PLAN OPERATIVO 2005-2006 1 PROPÓSITOS. PLAN OPERATIVO 2005-2006 2006 El presente Plan Operativo supone la integración del Plan de Mejora y de los nuevos proyectos de la Biblioteca Universitaria en el Plan Estratégico de la Universidad

Más detalles

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV)

Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Máster en Dirección de Marketing y Ventas (MMV) Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de

Más detalles

EL APRENDIZAJE EN EL DESARROLLO DE ORGANIZACIONES SALUDABLES

EL APRENDIZAJE EN EL DESARROLLO DE ORGANIZACIONES SALUDABLES EL APRENDIZAJE EN EL DESARROLLO DE ORGANIZACIONES SALUDABLES Por: Andrea Mazuera Ayala. Directora de Bienestar Universitario Sólo las organizaciones que aprenden de sí mismas, de sus virtudes, de sus errores,

Más detalles

Master en Dirección Marketing y Ventas

Master en Dirección Marketing y Ventas Master en Dirección Marketing y Ventas Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas

Más detalles

Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene

Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders 76 pharma-market.es En esta entrevista abordamos aspectos sobre la importancia

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

Capacidades y criterios de evaluación

Capacidades y criterios de evaluación DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA UNIDAD FORMATIVA MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR DURACIÓN 80 CARRETERA Específica Código UF2225 Familia profesional COMERCIO Y MARKETING Área Profesional

Más detalles

En un artículo anterior, publicado

En un artículo anterior, publicado CONSTRUYENDO UN PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA DE COMERCIO ELECTRÓNICO JOSÉ FRANCISCO PINTO CASTRO * RESUMEN Se exponen los elementos y pasos a seguir en el desarrollo de un plan de negocios. En un

Más detalles

Itinerarios personalizados para el desarrollo de competencias comerciales. Es tiempo de crecer. Soluciones Corporativas para empresas e instituciones

Itinerarios personalizados para el desarrollo de competencias comerciales. Es tiempo de crecer. Soluciones Corporativas para empresas e instituciones Itinerarios personalizados para el desarrollo de competencias comerciales Es tiempo de crecer Soluciones Corporativas para empresas e instituciones 1. Justificación La actual dinámica del mercado exige

Más detalles

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Uno de los grandes hitos de la emergencia cultural se encuentra en la Declaración de los Derechos del Hombre, de 1948, cuando se consagra el derecho a la cultura:

Más detalles

FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION

FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION Anexos FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION La visión es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de

Más detalles

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS... 1 1.1. DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS... 2 1.2. EL MÉTODO CIENTÍFICO... 8 2.

Más detalles

PLAN DE MARKETING DE EMPRESAS TURÍSTICAS

PLAN DE MARKETING DE EMPRESAS TURÍSTICAS PLAN DE MARKETING DE EMPRESAS TURÍSTICAS Fecha inicio: 20 de febrero de 2012 Fecha fin: 29 de junio de 2012 Clases presenciales: 20/02: De 17:00 h. a 19:00 h. 16/04: De 17:00 h. a 19:00 h. 24/05: De 17:00

Más detalles

VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN

VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN ÍNDICE DEL MÓDULO FORMATIVO VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación.

Más detalles

Estructura y procesos en la producción de eventos

Estructura y procesos en la producción de eventos Estructura y procesos en la producción de eventos Grado en Organización de Eventos, Protocolo www.protocoloimep.com DATOS DESCRIPTIVOS ASIGNATURA: / ESTRUCTURA Y PROCESOS EN LA PRODUCCIÓN DE EVENTOS CONTEXTUALIZACIÓN

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2 LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA PLAN: 2005-2 La Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad de Sonora tiene como objetivo general formar profesionistas de calidad a través de los conocimientos interdisciplinarios

Más detalles

Titulación Tipo Curso Semestre. 4313148 Màster Universitari en Màrqueting OB 0 1. Uso de idiomas

Titulación Tipo Curso Semestre. 4313148 Màster Universitari en Màrqueting OB 0 1. Uso de idiomas Marketing Avanzado 2014/2015 Código: 42226 Créditos ECTS: 10 Titulación Tipo Curso Semestre 4313148 Màster Universitari en Màrqueting OB 0 1 Contacto Nombre: Joan Llonch Andreu Correo electrónico: Joan.Llonch@uab.cat

Más detalles

TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL

TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL TEMA 2: ENTORNO DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.1. EL ENTORNO DE LA EMPRESA Entorno o marco empresa es donde la empresa desarrolla su actividad, donde influye y es influida, cabe destacar entorno

Más detalles

Creatividad, innovación, diseño y éxito empresarial. Visión estratégica del diseño en el proceso de innovación.

Creatividad, innovación, diseño y éxito empresarial. Visión estratégica del diseño en el proceso de innovación. Justificación y objetivos del estudio. Estructura y alcance. El proceso de diseño. Conceptos y estrategias. El diseño y la Industrialización en España. Creatividad, innovación, diseño y éxito empresarial.

Más detalles

AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA

AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA Denominación: Airtel Móvil, S.A. Actividad: Operador de Telecomunicaciones. Sector: Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Domicilio Fiscal:

Más detalles

Syllabus Asignatura : Comunicación publicitaria

Syllabus Asignatura : Comunicación publicitaria Syllabus Asignatura : Master Universitario en Gestión comercial y Master en Dirección de marketing Curso 2013/2014 Profesor/es: Periodo de impartición: Tipo: Idioma en el que se imparte: 2º semestre OB

Más detalles

TITULO: RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES/AS SOCIALES DE SEVILLA Y SU COLEGIO PROFESIONAL

TITULO: RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES/AS SOCIALES DE SEVILLA Y SU COLEGIO PROFESIONAL 1360 TITULO: RELACIÓN ENTRE LOS TRABAJADORES/AS SOCIALES DE SEVILLA Y SU COLEGIO PROFESIONAL RESUMEN Malagón Bernal, José Luís Barrera Algarín, Evaristo Sánchez Armenteros, Mª Del Mar La presente comunicación

Más detalles

Mejora de la Gestión n Portuaria en base a la

Mejora de la Gestión n Portuaria en base a la Mejora de la Gestión n Portuaria en base a la capacitación on line Índice Presentación REDOX Presentación Experiencia Trayectoria profesional Antecedentes Modelo de referencia Objetivos y principios de

Más detalles

Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso

Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso Voluntariado Corporativo: elementos para su impulso Ramón Jané, Coordinador Local Creu Roja Barcelona, Master en Economía Social y Dirección entidades sin ánimo de lucro, Universidad de Barcelona. La Sociedad

Más detalles

IGUALDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Guía para pymes

IGUALDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Guía para pymes IGUALDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Guía para pymes La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales

Más detalles

El Marketing Político

El Marketing Político El Marketing Político Apellidos, nombre Departamento Centro Guijarro Tarradellas, Ester (esguitar@doe.upv.es) Babiloni Griñón, Eugenia (mabagri@doe.upv.es) Cardós Carboneras, Manuel (mcardos@doe.upv.es)

Más detalles

HACIA UNA GESTIÓN AVANZADA COMO ELEMENTO CLAVE DE COMPETITIVIDAD

HACIA UNA GESTIÓN AVANZADA COMO ELEMENTO CLAVE DE COMPETITIVIDAD HACIA UNA GESTIÓN AVANZADA COMO ELEMENTO CLAVE DE COMPETITIVIDAD 1. ANTECEDENTES Durante las últimas décadas las prácticas de gestión de las organizaciones vascas se han ido enriqueciendo mediante la aplicación

Más detalles

PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN EXTREMADURA UN COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EXTREMEÑA

PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN EXTREMADURA UN COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EXTREMEÑA PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN EXTREMADURA UN COMPROMISO CON LA SOCIEDAD EXTREMEÑA El Pacto por la Formación Profesional es el compromiso de la Junta de Extremadura, la Unión General de Trabajadores

Más detalles

El módulo de FOL y su inclusión en la FP

El módulo de FOL y su inclusión en la FP El módulo de FOL y su inclusión en la FP Se pretende con este artículo, dar una visión general de la importancia del módulo de FOL, en los ciclos formativos. A su vez es necesario dejar constancia de los

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Tagliaf erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE

oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Tagliaf erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE Un nuevo concept oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Gerar ardo Tagliaf agliaferr erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE UTE aprobó en diciembre de 2012 las Competencias

Más detalles

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 I. Introducción La planificación estratégica para el periodo 2015-2020 recoge los aprendizajes y mejoras de la experiencia iniciada cinco años atrás, en que paulatinamente

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DEL CENTRO DE LA ASOCIACIÓN APADIS PLAN DE PERSONAS DE LA ASOCIACIÓN APADIS DEFINICIÓN DE COMPETENCIA: Competencia: es un concepto que agrupa habilidades, conocimientos y

Más detalles

GESTIONANDO PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS

GESTIONANDO PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS GESTIONANDO PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS Algunas reflexiones Pau Vidal Barcelona, noviembre 2005 wwwtercersectororges wwwtercersectororges Una reflexión previa Recursos Recursos Recursos

Más detalles

Especialización sobre gestión local del turismo 2012 -AVANCE DE PROGRAMA-

Especialización sobre gestión local del turismo 2012 -AVANCE DE PROGRAMA- Especialización sobre gestión local del turismo 2012 -AVANCE DE PROGRAMA- CONTENIDO 1. OBJETIVOS Y FUNDAMENTOS DEL CURSO DE ESPECIALIZACIÓN 2. DESTINATARIOS 3. HABILIDADES QUE ADQUIRIRÁ EL PARTICIPANTE

Más detalles

Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente. Propietarios y mandos intermedios

Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente. Propietarios y mandos intermedios Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente Propietarios y mandos intermedios Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA PARA EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA PARA EMPRESAS GUÍA PRÁCTICA PARA EMPRESAS ÍNDICE 1 CONTENIDO ESTRUCTURA DEL PLAN 5 DESARROLLO DE LAS ETAPAS 7 TEXTOS EXPLICATIVOS DE LAS ETAPAS 37 CASO PRÁCTICO 69 INFORMACIÓN EN INTERNET 100 INFORMACION EN INTERNET

Más detalles

LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1.

LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. 1. Trabajador por cuenta propia / ajena: Diferencias del trabajador por cuenta propia o ajena: Cuenta ajena. Depende de un jefe. Responsabilidad limitada a cumplir con

Más detalles

Syllabus MARKETING RELACIONAL. Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing

Syllabus MARKETING RELACIONAL. Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing Syllabus MARKETING RELACIONAL Master Universitario en Gestión Comercial y Máster en Dirección de Marketing Curso 2011 /2012 Profesor/es: Periodo de impartición: Tipo: Idioma en el que se imparte: 2º semestre

Más detalles

Estrategia de Apoyo a la Elaboración del Plan de Mejoramiento Educativo Manual estratégico

Estrategia de Apoyo a la Elaboración del Plan de Mejoramiento Educativo Manual estratégico Estrategia de Apoyo a la Elaboración del Plan de Mejoramiento Educativo Manual estratégico Estrategia de apoyo en la elaboración del Plan de Mejoramiento Educativo Manual Estratégico División de Educación

Más detalles

EDUCACION PARA EL DESARROLLO, ESTRATEGIA IMPRESCINDIBLE PARA LAS ONGD

EDUCACION PARA EL DESARROLLO, ESTRATEGIA IMPRESCINDIBLE PARA LAS ONGD EDUCACION PARA EL DESARROLLO, ESTRATEGIA IMPRESCINDIBLE PARA LAS ONGD Grupo de trabajo de Educación para el Desarrollo Coordinadora de ONG para el Desarrollo-España La Educación para el Desarrollo (en

Más detalles

El Sistema Estadístico de Andalucía y el Plan Estadístico 2007-2010

El Sistema Estadístico de Andalucía y el Plan Estadístico 2007-2010 Jornadas Ibero Atlânticas de estatísticas regionais 31 de Maío de 2007 Angra do Heroísmo El Sistema Estadístico de Andalucía y el Plan Estadístico 2007-2010 Jose E. Molina Trapero Jefe del Servicio de

Más detalles

N0 57 PH ARMA MARKET

N0 57 PH ARMA MARKET N 0 57 PHARMA MARKET Comercial Herramientas de coaching Coaching: herramienta de éxito para el gerente del s. XXI Mercedes Cavanillas de San Segundo, Psicóloga y Coach Ejecutivo. Grupo Luria En el siglo

Más detalles

MARKETING OPERATIVO Y ESTUDIOS DE MERCADO. Antonio Hurtado de Mendoza - 2011

MARKETING OPERATIVO Y ESTUDIOS DE MERCADO. Antonio Hurtado de Mendoza - 2011 MARKETING OPERATIVO Y ESTUDIOS DE MERCADO Antonio Hurtado de Mendoza - 2011 Definición de marketing R.A.E. Mercadotecnia (De mercado y -tecnia). - 1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el

Más detalles

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto DATOS DE CONTACTO Dirección Teléfono Email/ web de la empresa email 1 Plan de Empresa: xxxxxxxxxxxx ÍNDICE

Más detalles

Cómo sistematizar una experiencia?

Cómo sistematizar una experiencia? Cómo sistematizar una experiencia? Una sistematización puede llevarse a cabo de múltiples formas, y además puede ser llevada a cabo por cualquier persona sin necesidad de ser especialista en la materia.

Más detalles

informe La captación eficaz de voluntarios

informe La captación eficaz de voluntarios informe La captación eficaz de voluntarios Índice Introducción.................................................................. 4 El proceso de búsqueda de voluntarios........................................

Más detalles

MARKETING ESTRATEGICO.

MARKETING ESTRATEGICO. MARKETING ESTRATEGICO. Fredy Mogollón. Especialista en Gerencia de Mercadeo. Especialista en Educación Superior. Magister en Mercadeo. Consultor Empresarial. Notas preliminares En Marketing nada está totalmente

Más detalles

Declaración de Sevilla Comprometidos con la salud de la poblacion I Cumbre Iberoamericana de Medicina Familiar (Sevilla, España, 14-17 de mayo 2002)

Declaración de Sevilla Comprometidos con la salud de la poblacion I Cumbre Iberoamericana de Medicina Familiar (Sevilla, España, 14-17 de mayo 2002) Declaración de Sevilla Comprometidos con la salud de la poblacion I Cumbre Iberoamericana de Medicina Familiar (Sevilla, España, 14-17 de mayo 2002) Introducción Durante los ultimos años se ha ido imponiendo

Más detalles

Producto, precio, promoción y distribución como estrategias de innovación. en el marketing editorial

Producto, precio, promoción y distribución como estrategias de innovación. en el marketing editorial Producto, precio, promoción y distribución como estrategias de innovación en el marketing editorial CONFERENCIA Bogotá, mayo 2011 Daniel Gómez-Tarragona La figura del editor no sólo debe centrarse en su

Más detalles

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013 Coordinación de Administración y Sistemas Dirección de Desarrollo Humano y Profesionalización Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo Mayo 2013 El contexto general

Más detalles

Parte 111 QUE ESTRATEGIA PIENSA ADOPTAR EL EMPRESARIO ESPANOL EN EL PROCESO DE INTEGRACION. por. Santiago García Echevarría

Parte 111 QUE ESTRATEGIA PIENSA ADOPTAR EL EMPRESARIO ESPANOL EN EL PROCESO DE INTEGRACION. por. Santiago García Echevarría Parte 111 QUE ESTRATEGIA PIENSA ADOPTAR EL EMPRESARIO ESPANOL EN EL PROCESO DE INTEGRACION por Santiago García Echevarría l. EL AJUSTE DE LA EMPRESA ESPAÑOLA AL NUEVO ENTORNO Es importante cómo valora

Más detalles

Conozca qué es el plan de mercadotecnia y cuál es su cobertura, alcance, propósitos y contenido...

Conozca qué es el plan de mercadotecnia y cuál es su cobertura, alcance, propósitos y contenido... Plan de Mercadotecnia Conozca qué es el plan de mercadotecnia y cuál es su cobertura, alcance, propósitos y contenido... Por: Ivan Thompson Artículo: El Plan de MercadotecniaEl plan de mercadotecnia es

Más detalles

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis de situación

Más detalles

CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS EN NIÑEZ Y JUVENTUD UNIVERSIDAD DE MANIZALES - CINDE POLÍTICAS Y PROGRAMAS EN NIÑEZ Y JUVENTUD Y DESARROLLO SOCIAL

CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS EN NIÑEZ Y JUVENTUD UNIVERSIDAD DE MANIZALES - CINDE POLÍTICAS Y PROGRAMAS EN NIÑEZ Y JUVENTUD Y DESARROLLO SOCIAL POLÍTICAS Y PROGRAMAS Y DESARROLLO SOCIAL El grupo se propone profundizar en los fundamentos conceptuales, las estrategias, metodológicas y pedagógicas que permitan formular políticas y programas de atención

Más detalles

1.1 Presentación del estudio

1.1 Presentación del estudio 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Presentación del estudio El trabajo que presentamos a continuación, y que ha sido encargado a investigadores de ANSOAP por la Agencia Catalana de Seguridad Alimentaria, consiste en

Más detalles

GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA

GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA Página 1 de 5 DESCRIPCIÓN DE LA Grado/Máster en: Centro: Asignatura: Código: Tipo: Materia: Módulo: Experimentalidad: Idioma en el que se imparte: Curso: Semestre: Nº Créditos Nº Horas de dedicación del

Más detalles

Colección de títulos de Cursos Cegos. Temas y Títulos

Colección de títulos de Cursos Cegos. Temas y Títulos Colección de títulos de Cursos Cegos Temas y Títulos 1) MANAGEMENT & LIDERAZGO Liderar el Cambio LIDERAR EL CAMBIO: IDENTIFICAR SU PERFIL (MANIFEST) LIDERAR EL CAMBIO: PASOS Y HERRAMIENTAS (MANIFEST) LIDERAR

Más detalles

PROGRACIÓN DIDÁCTICA Módulo: 0648- Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa

PROGRACIÓN DIDÁCTICA Módulo: 0648- Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa PROGRACIÓN DIDÁCTICA Módulo: 0648- Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa CICLO SUPERIOR: ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS. CURSO: PRIMERO PROFESOR: ALBERTO COBO ALMAGRO 1 1. Introducción 2. Objetivos

Más detalles