IBM emessage Versión 8 Release 5 19 de septiembre de Guía de inicio y del administrador

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1 IBM emessage Versión 8 Release 5 19 de septiembre de 2014 Guía de inicio y del administrador

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Avisos en la página 71. Esta edición se aplica a la versión 8, release 5, modificación 0 de IBM emessage (número de producto 5725-E28) y a todos los releases y modificaciones posteriores, hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Contenido Capítulo 1. Mensajería alojada utilizando IBM Campaign e IBM emessage Cómo definir una cuenta de correo electrónico alojada con IBM Descripción general del proceso de inicio Antes de empezar a trabajar con emessage Capítulo 2. Configuración del entorno local de IBM EMM para emessage... 5 Habilitación de funciones de emessage en Campaign 5 Confirmación de registro de emessage Visualizar las opciones de menú de emessage... 6 Especificación de las características de las tablas de sistema de emessage Configurar el acceso a las tablas del sistema de emessage Configuración del acceso a las tablas del sistema local de emessage Correlación necesaria para tablas del sistema de emessage en Campaign Reinicio necesario del servidor de aplicaciones web para Campaign Capítulo 3. Conexión a servicios de correo electrónico alojados Requisitos para configurar la conexión con IBM EMM Hosted Services Requisitos para cargar datos a IBM EMM Hosted Services Requisitos de conexión y puertos Conexión de carga predeterminada mediante FTP explícito Carga de datos con FTP implícito Conexión mediante un proxy HTTP Valor de puerto y frecuencia de descarga de datos 23 Usuario del sistema para acceder a IBM EMM Hosted Services Configuración del usuario del sistema que accede a IBM EMM Hosted Services Configuración de las direcciones que se utilizan para conectarse a IBM EMM Hosted Services Configuración de direcciones para conectarse a IBM EMM Hosted Services Configuración de la comunicación segura para el correo electrónico alojado Generar un almacén de claves de confianza.. 26 Configuración de SSL al utilizar WebLogic Cómo configurar SSL para utilizar IBM WebSphere Capítulo 4. Operación del rastreador de respuestas y contactos Inicio manual del RCT Operación manual del Rastreador de respuestas y contactos Detención del Rastreador de respuestas y contactos Cómo iniciar automáticamente el RCT como servicio 34 Adición del Rastreador de respuestas y contactos (RCT) como servicio Eliminación del servicio Rastreador de respuestas y contactos Capítulo 5. Verificación del inicio Confirmación de las configuraciones del sistema.. 37 Probar la carga a IBM EMM Hosted Services Probar la descarga desde IBM EMM Hosted Services 39 Probar la conexión a la interfaz de mensajería alojada Capítulo 6. Configuraciones para IBM emessage Lo que puede configurar en emessage Qué se debe reiniciar después de hacer cambios en la configuración Configuración del acceso a historial adicional de ejecución de envíos de correos Configuración del soporte para tablas de dimensiones Configuración del acceso a las tablas del sistema local de emessage Propiedades de configuración de emessage Campaign particiones partición[n] emessage Campaign partitions partition[n] server internal emessage servercomponentsandlocations hostedservices emessage particiones partición[n] hostedaccountinfo emessage partitions partition[n] datasources systemtables emessage particiones partición[n] recipientlistuploader emessage partitions partition[n] responsecontacttracker Capítulo 7. Programas de utilidad para emessage El script RLU El script RCT El script MKService_rct La utilidad configtool Para hacer copia de seguridad de los valores de configuración Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Capítulo 8. Acerca de la resolución de problemas en emessage Archivos de registro de emessage Utilización de log4j con emessage Capítulo 9. Gestión del acceso a las características de mensajería Asignación de roles y políticas para el acceso a la mensajería Asignación de permisos de campaña Asignación de permisos de mensajería para emessage Permisos para informes de emessage Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM Avisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de privacidad y los términos de uso iv IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

5 Capítulo 1. Mensajería alojada utilizando IBM Campaign e IBM emessage Cuando IBM Campaign se integra con IBM emessage, puede utilizar emessage para realizar campañas de marketing por correo electrónico altamente personalizadas. emessage proporciona acceso a recursos alojados por IBM de forma que puede diseñar, enviar y supervisar mensajes personalizados individualmente en función de la información almacenada en su despensa de datos de clientes. v v En Campaign, utilice diagramas de flujo para crear listas de destinatarios de correo electrónico y seleccione datos de personalización para cada destinatario. En emessage, utilice recursos de capacidad de entrega, transmisión y diseño de correo electrónico alojados por IBM para realizar campañas de marketing por correo electrónico. Cómo definir una cuenta de correo electrónico alojada con IBM Cuando usted adquiere una suscripción a emessage, IBM crea una cuenta de correo electrónico alojada en su nombre y le envía las credenciales de cuenta que necesitará para utilizar las características de emessage. Aplicará estas credenciales cuando configure las aplicaciones locales de IBM EMM para acceder al entorno de correo electrónico alojado sobre conexiones seguras. Debe tener una cuenta válida para acceder a los recursos de correo electrónico que IBM proporciona como servicio de software. Si su instalación de IBM EMM incluye diversas particiones y tiene previsto utilizar emessage en más de una partición, necesita una cuenta de correo electrónico alojada para cada partición. No puede compartir cuentas de correo electrónico entre distintas instalaciones o particiones. El hecho de definir una cuenta de correo electrónico alojada es el inicio del proceso de inicio, que dura aproximadamente 90 días. Para una descripción general del proceso, consulte Descripción general del proceso de inicio. Descripción general del proceso de inicio Puede activar las características de correo electrónico en IBM Campaign, para dirigir campañas de marketing por correo electrónico altamente dirigidas y rastreables. Campaign utiliza funciones de correo electrónico proporcionadas por IBM emessage a través de recursos alojados en centros de datos en Estados Unidos y Reino Unido. Se incluye una cuenta para acceder a estos recursos en la suscripción de emessage. IBM comienza el proceso de inicio después de crear la cuenta de correo electrónico alojada. IBM ayuda a familizarizarse con emessage, a conectarse con recursos de correo electrónico alojados y a crearse una reputación como comercial por correo electrónico legítimo entre los principales proveedores de servicios de Internet (ISP). El proceso continúa en tres fases. Los equipos de los servicios profesionales y de los servicios para cuentas de correo electrónico de IBM le guían en el proceso. IBM Corporation 1999,

6 El consultor de los Servicios profesionales es el principal punto de contacto con IBM durante el proceso de inicio. Una vez completado el proceso de inicio de la cuenta, el consultor de los Servicios profesionales transfiere la responsabilidad de soporte técnico principal al equipo de soporte técnico de productos de IBM. A partir de entonces, dispone de un consultor de Servicios de cuenta de correo electrónico (EAS, Account Services) en exclusiva que le proporciona asistencia especial para problemas relacionados con el correo electrónico. Crearse una reputación favorable en correo electrónico entre los principales proveedores de servicios de Internet (ISP, Internet Service Providers) es esencial para asegurarse de que sus campañas de marketing por correo electrónico llegan siempre a los destinatarios objetivo. Cuando empieza a realizar envíos de correos, el consultor de EAS revisa el rendimiento en la capacidad de entrega de los envíos de correos y le sugiere formas para construirse gradualmente una reputación en correo electrónico. Actividades e hitos del proceso de inicio Planificación Lo que ocurre Enviar las credenciales de cuenta de correo electrónico y el Kit de bienvenida, incluyendo la hoja de trabajo para iniciar el correo electrónico. Planificar una teleconferencia para presentar a todas las partes implicadas, revisar la planificación para el inicio y comprender los objetivos del marketing por correo electrónico. Completar la Hoja de trabajo para iniciar el correo electrónico especificando los requisitos del dominio de correo electrónico y las previsiones de envío de correos. Quién es el responsable Servicios de cuenta de correo electrónico de IBM Servicios profesionales de IBM Su organización Crear su reputación en correo electrónico Lo que ocurre Suministrar la cuenta de correo electrónico utilizando la información proporcionada durante la teleconferencia y en la Hoja de trabajo para iniciar el correo electrónico. Quién es el responsable Operaciones de correo electrónico de IBM 2 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

7 Lo que ocurre Iniciar envíos de correos de prueba para seleccionar cuentas de prueba con los principales ISP. Para completar esta fase se necesitan aproximadamente 30 días. Activar emessage en IBM Campaign. Configurar el acceso a los recursos de correo electrónico alojados. Consulte al asesor de EAS el centro de datos que debe especificar. Iniciar el envío de correos. Para crearse una reputación favorable en correo electrónico, realice primero envíos de correos pequeños, seguidos en el tiempo de envíos más grandes y más frecuentes. Los ISP a menudo intentan limitar el correo no deseado bloqueando los envíos de correos muy grandes o frecuentes que no reconozcan como legítimos. Proporcionar resultados de capacidad de entrega y ayuda para establecer una reputación a medida que aumentan los volúmenes y la frecuencia de los envíos de correos. Quién es el responsable Operaciones de correo electrónico de IBM Su organización (con el soporte técnico de IBM) Su organización (con el soporte técnico de IBM) Su organización (con el soporte técnico de IBM) Servicios de cuenta de correo electrónico de IBM Producción Lo que ocurre Enviar correos de un volumen y frecuencia normales. Transferir la responsabilidad principal de contacto al equipo de soporte técnico de IBM. Mantener el compromiso de consultar sobre cuestiones de correo electrónico. Establecer contacto de forma regular para mantener el soporte de cuentas de correo electrónico de forma continuada. Quién es el responsable Su organización Servicios profesionales de IBM Servicios de cuenta de correo electrónico de IBM Antes de empezar a trabajar con emessage Antes de empezar el proceso de inicio de correo electrónico alojado, tenga en cuenta las cuestiones siguientes. v v v v v Algunas configuraciones requieren reiniciar el servidor de aplicaciones web. Planifique la actividad de configuración de emessage de forma que no interfiera con la ejecución de grandes diagramas de flujo ni con otras actividades de Campaign. IBM le pide que nombre un individuo que sirva como principal punto de contacto durante el proceso de inicio. Solicite credenciales de cuenta de correo electrónico alojada antes de iniciar el proceso de inicio. Utilizará estas credenciales para configurar los sistemas para que accedan a la cuenta. Consulte al personal de administración de la red. emessage requiere unos rangos de puerto específicos para establecer comunicación con IBM EMM Hosted Services. Confirme que tiene los permisos de red apropiados para realizar cambios de configuración. Capítulo 1. Mensajería alojada utilizando IBM Campaign e IBM emessage 3

8 4 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

9 Capítulo 2. Configuración del entorno local de IBM EMM para emessage Para utilizar emessage para utilizar mensajes de correo electrónico alojado es necesario hacer cambios en la instalación local de IBM EMM. Complete los pasos que se describen en las secciones siguientes. v Habilitación de funciones de emessage en Campaign v Registrar emessage manualmente, en caso necesario en la página 6 v v v v Especificación de las características de las tablas de sistema de emessage en la página 7 Correlación necesaria para tablas del sistema de emessage en Campaign en la página 9 Configuración del acceso a las tablas del sistema local de emessage en la página 8 Reinicio necesario del servidor de aplicaciones web para Campaign en la página 9 Si el entorno contiene diversas particiones, repita estos pasos para cada partición de Campaign en la que utilice IBM emessage. Para obtener más información sobre cómo crear y trabajar con diversas particiones, consulte la publicación IBM Campaign, Guía de instalación. Habilitación de funciones de emessage en Campaign Cuando se instala Campaign, el instalador instala también emessage en la partición predeterminada, pero no lo habilita. Las funciones de emessage no están disponibles hasta que se habilita emessage. Antes de empezar Confirme que emessage se ha registrado correctamente con IBM Marketing Platform. Registrar emessage con Marketing Platform forma parte del proceso de instalación de IBM Campaign. Procedimiento 1. En IBM Marketing Platform, edite Campaign > partitions > partition[n] > server > internal > emessageinstalled. 2. Para habilitar emessage, debe cambiar el valor a yes. Tareas relacionadas: Confirmación de registro de emessage Confirmación de registro de emessage IBM emessage debe estar registrado en IBM Marketing Platform. Para confirmar que emessage se ha registrado correctamente, debe examinar la configuración de Marketing Platform. Copyright IBM Corp. 1999,

10 Procedimiento 1. Inicie sesión en IBM EMM. 2. Vaya a Valores > Configuración. 3. Busque la categoría de configuración emessage. IBM emessage está registrado en Marketing Platform si la categoría emessage aparece en jerarquía de propiedades de configuración. Qué hacer a continuación Si la categoría emessage no aparece en la jerarquía de propiedades, consulte la IBM Campaign, Guía de instalación para obtener información sobre cómo registrar emessage manualmente. Si la categoría de emessage está disponible, debe habilitar funciones de emessage en Campaign. Tareas relacionadas: Habilitación de funciones de emessage en Campaign en la página 5 Registrar emessage manualmente, en caso necesario Si el instalador no registra emessage automáticamente, se debe registrar emessage manualmente con la utilidad configtool proporcionada con la instalación de IBM EMM. La utilidad configtool se encuentra en el directorio tools\bin de la instalación de Marketing Platform. Acerca de esta tarea De forma predeterminada, el instalador de Campaign registra automáticamente emessage en IBM Marketing Platform, pero no lo habilita. En algunas situaciones, el instalador de Campaign no establece conexión con las tablas de sistema de Marketing Platform para que registren automáticamente emessage. Para obtener más información sobre el registro y configuración de emessage, consulte la Guía del administrador y de inicio deibm emessage. Procedimiento Para registrar emessage manualmente, ejecute el programa de utilidad configtool como se indica a continuación. configtool -r emessage -f "ruta_completa_al_directorio_de_instalación_de_emessage\conf\ emessage_configuration.xml" Nota: El directorio de instalación de emessage es un subdirectorio del directorio de instalación de Campaign. Visualizar las opciones de menú de emessage Para utilizar IBM emessage, debe actualizar la configuración del sistema de modo que las opciones de menú para emessage se visualicen en la interfaz de IBM Marketing Platform. Para visualizar las opciones obligatorias, utilice el programa de utilidad configtool que se suministra con la instalación de IBM EMM. 6 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

11 Debe ejecutar configtool con parámetros específicos para cada opción de menú de emessage. Al ejecutar configtool se actualizan los valores de configuración del sistema. Debe reiniciar el servidor de aplicaciones web para aplicar los cambios. Aunque emessage se instala con Campaign, las opciones de menú de emessage no aparecen hasta que se ejecuta configtool y se reinicia el servidor de aplicaciones web. En el directorio tools de la instalación de Marketing Platform, encontrará el programa de utilidad configtool en la carpeta bin. Nota: Debe especificar una ruta al directorio de instalación de emessage como parámetro de configtool. El directorio de instalación de emessage es un subdirectorio del directorio de instalación de Campaign. v Para visualizar los Valores de emessage en el menú Valores. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation settingsmenu" -f "ruta_completa_al_directorio_de_instalación_de_emessage\conf\ emessage_op_odsettings_navigation.xml" v Para visualizar los Envíos de correos de emessage en el menú Campaña. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation mainmenu Campaign" -f "ruta_completa_al_directorio_de_instalación_de_emessage\conf\ emessage_op_mailings_navigation.xml" v Para visualizar los Documentos de emessage en el menú Campaña. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation mainmenu Campaign" -f "ruta_completa_al_directorio_de_instalación_de_emessage\conf\ emessage_op_documents_navigation.xml" v Para visualizar las Herramientas de análisis de emessage en el menú Herramientas de análisis. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation mainmenu Analytics" -f "ruta_completa_al_directorio_de_instalación_de_emessage\conf\ emessage_op_analytics_navigation.xml" Para verificar que ha añadido satisfactoriamente las opciones de menú, tras reiniciar el servidor de aplicaciones web, inicie sesión en IBM EMM y abra los menús Valores, Campaña, y Herramientas de análisis y compruebe que aparecen las opciones correspondientes a emessage. Especificación de las características de las tablas de sistema de emessage IBM emessage requiere información que describa el tipo, esquema y JDBC de conexión de las tablas de sistema de emessage en su instalación. Las tablas de sistema de emessage se crean en el esquema de Campaign como parte del proceso de instalación de Campaign. Procedimiento Proporcione la información necesaria en las siguientes propiedades de configuración. Consulte la ayuda en línea de Marketing Platform correspondiente a cada propiedad para obtener más información sobre cómo definir las propiedades de configuración. v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > type v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > schemaname v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > jdbcbatchsize Capítulo 2. Configuración del entorno local de IBM EMM para emessage 7

12 v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > jdbcclassname v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > jdbcuri Qué hacer a continuación Para obtener información adicional sobre las propiedades de configuración y la configuración de emessage, consulte Capítulo 6, Configuraciones para IBM emessage, en la página 41. Configurar el acceso a las tablas del sistema de emessage Los componentes de emessage deben poder acceder a las tablas del sistema de forma automática, sin ninguna entrada manual del usuario. Para permitir a los componentes de emessage acceder a las tablas del sistema del esquema de Campaign sin solicitar un inicio de sesión manual a la base de datos, debe definir un usuario de sistema en IBM Marketing Platform. Debe configurar este usuario de sistema para proporcionar las credenciales de acceso a la base de datos que contiene el esquema de Campaign. Los usuarios de sistema y los orígenes de datos se configuran en IBM Marketing Platform. Para obtener más información sobre cómo crear usuarios del sistema y orígenes de datos, consulte la publicación IBM Marketing Platform, Guía del administrador. Configuración del acceso a las tablas del sistema local de emessage IBM emessage necesita poder acceder a las tablas de sistema de emessage que se encuentran en el esquema de Campaign. Para permitir que los componentes de emessage accedan a tablas del sistema en el esquema de Campaign sin solicitar un inicio de sesión de base de datos manual, debe especificar un usuario del sistema de emessage para proporcionar las credenciales de acceso de base de datos necesarias. Acerca de esta tarea El usuario del sistema que accede a la base de datos está asociado a un origen de datos de IBM Marketing Platform que contiene las credenciales de inicio de sesión de la base de datos que aloja el esquema de Campaign. Para obtener más información sobre las propiedades de configuración de la tabla del sistema, consulte emessage partitions partition[n] datasources systemtables en la página 51. Procedimiento 1. Especifique el usuario del sistema que ha definido en IBM Marketing Platform. Edite la siguiente propiedad de configuración. emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > asmuserfordbcredentials 2. Especifique las credenciales de inicio de sesión de la base de datos que contiene el esquema de Campaign y las tablas del sistema de emessage. Edite la siguiente propiedad de configuración. 8 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

13 emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > amdatasourcefordbcredentials Correlación necesaria para tablas del sistema de emessage en Campaign Debe correlacionar las tabla de sistema de emessage del esquema de Campaign con las correspondientes tablas de base de datos de emessage. Las tablas de sistema de emessage tienen emessage en el nombre de tabla. En Campaign, correlacione las siguientes tablas de sistema de emessage. v emessagetabla de lista de salida v Tabla de correlación de campos de audiencia de lista de salida de emessage v Tabla de envío de correos de emessage v Tabla de instancia de envío de correos de emessage v Tabla de correlación de columnas de tablas de datos de emessage v Tabla de correlación de campos de personalización de emessage v Tabla de uso de campos de personalización de tabla de emessage Para obtener información sobre la correlación de tablas, consulte la publicación IBM Campaign, Guía del administrador. Reinicio necesario del servidor de aplicaciones web para Campaign Tras realizar cambios en las configuraciones de Campaign y emessage, debe reiniciar el servidor de aplicaciones web que aloja a Campaign. Consulte la documentación de su servidor de aplicaciones web para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar. Capítulo 2. Configuración del entorno local de IBM EMM para emessage 9

14 10 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

15 Capítulo 3. Conexión a servicios de correo electrónico alojados Para acceder a servicios de correo electrónico alojado proporcionados por IBM, debe configurar una conexión entre la instalación local de IBM EMM y IBM EMM Hosted Services. Los usuarios de marketing acceden a las características de emessage a través de la interfaz de Campaign. Para trabajar con emessage es necesario que establezca una conexión a Internet automática y segura que Campaign pueda utilizar para cargar listas de destinatarios de correo electrónico en IBM EMM Hosted Services. Los componentes de emessage instalados con Campaign también utilizan esta conexión para descargar datos de contacto y respuesta en las tablas de sistema de emessage en el esquema de Campaign. Nota: Cada instancia de Campaign requiere una conexión exclusivo a IBM EMM Hosted Services. Si la instalación de Campaign incluye diversas particiones, cada partición requiere una cuenta de correo electrónico alojada distinta. Las cuentas pueden compartir la conexión IP a IBM EMM Hosted Services. Todas las comunicaciones entre IBM EMM y IBM EMM Hosted Services se llevan a cabo sobre SSL. Cada comunicación de IBM EMM Hosted Services es una respuesta a una solicitud del entorno local. IBM EMM Hosted Services nunca intenta iniciar una conexión con la red corporativa. Todas las comunicaciones con IBM EMM Hosted Services se originan desde detrás del cortafuegos de la empresa. Requisitos para configurar la conexión con IBM EMM Hosted Services Para configurar una conexión con IBM EMM Hosted Services se requieren permisos de administración, así como información sobre la cuenta de correo electrónico alojada establecida para la organización. Para configurar una conexión correo electrónico alojada, se necesita lo siguiente. v Nombre de usuario y contraseña proporcionada por IBM para la cuenta de correo electrónico alojada v Permisos para crear y modificar usuarios del sistema en IBM Marketing Platform v Acceso administrativo a las propiedades de configuración que se mantienen en la instalación local de IBM Marketing Platform v Acceso administrativo al servidor de aplicaciones web donde están desplegados IBM Marketing Platform y Campaign Debe saber, o poder de consultar a las personas que lo saben, los requisitos corporativos de seguridad de datos. Antes de empezar, revise estos procedimientos para entender cómo crear la necesaria conexión en conformidad con las restricciones corporativas de cortafuegos. Debe estar familiarizado con cómo configurar conexiones de confianza en su servidor de aplicaciones web, ya sea IBM WebSphere u Oracle WebLogic. IBM Corporation 1999,

16 Requisitos para cargar datos a IBM EMM Hosted Services Hay un componente de emessage, denominado el Cargador de Listas de Destinatarios (RLU -Recipient List Uploader) que forma parte de su instalación de IBM Campaign. El RLU utiliza el FTP en modo pasivo para gestionar la carga de listas de envío de correos y los metadatos asociados en IBM EMM Hosted Services. emessage utiliza FTP pasivo para cargar datos. Al utilizar FTP pasivo, el RLU inicia todas las solicitudes de conexión de subida como el cliente local. IBM EMM Hosted Services nunca inicia una solicitud de conexión a la red. emessage admite dos tipos de métodos de FTP pasivo, el FTP explícito y el FTP implícito. El FTP explícito es el método predeterminado utilizado para cargar listas de destinatarios. Para utilizar FTP implícito que se deben hacer cambios en las propiedades de configuración de emessage. Para obtener más información sobre FTP en modo pasiva y sobre cómo utilizar FTP sobre SSL, consulte RFC959 y RFC2228. Conceptos relacionados: Conexión de carga predeterminada mediante FTP explícito en la página 13 Carga de datos con FTP implícito en la página 14 Requisitos de conexión y puertos Para establecer comunicación con IBM EMM Hosted Services, debe disponer de una conexión a Internet. IBM EMM Hosted Services utiliza puertos específicos. La instalación local de IBM EMM y IBM EMM Hosted Services utiliza los siguientes puertos para comunicarse. HTTPS: puerto 443 Puertos de comandos FTP v FTP explícito: puerto 21 v FTP implícito: puerto 990 Puertos de carga de datos FTP v Centro de datos de EE.UU. FTP explícito: puertos del al FTP implícito: puertos del al v Centro de datos del Reino Unido FTP explícito: puertos del al FTP implícito: puertos del al IBM EMM Hosted Services nunca inicia una conexión con la red local. Únicamente responde a las solicitudes de conexión iniciadas desde detrás de su cortafuegos. 12 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

17 Conexión de carga predeterminada mediante FTP explícito De forma predeterminada, el Cargador de listas de destinatarios (RLU) utiliza el FTP explícito cuando el sistema carga una lista de destinatarios de correo electrónico. La lista de destinatarios también se denomina Tabla de lista de salida (OLT) El RLU establece una conexión con IBM EMM Hosted Services utilizando el puerto de comandos FTP predeterminado (puerto 21). Emite un comando para solicitar que la sesión se cifre sobre SSL. Mediante la conexión segura, el RLU negocia con el servidor FTP para establecer un enlace SSL aparte sobre un puerto seleccionado aleatoriamente por el RLU. Para obtener más información sobre el FTP explícito, consulte el RFC En el diagrama siguiente se ilustra el método predeterminado para cargar datos de destinatarios de Campaign a IBM EMM Hosted Services. En la tabla siguiente se describe la secuencia de conexión. Paso Acción Descripción 1 Solicitud de conexión FTP inicial del cliente Desde detrás del cortafuegos corporativo, el RLU inicia una sesión de carga de datos utilizando FTP sobre SSL explícito. El RLU envía la solicitud de conexión SSL a la dirección de IBM EMM Hosted Services. Debe configurar previamente esta dirección. Para iniciar la sesión, el RLU abre un puerto seleccionado al azar en el lado del cliente y como puerto de comandos FTP. IBM EMM Hosted Services acepta conexiones de comandos FTP cifrados en el puerto 21. Capítulo 3. Conexión a servicios de correo electrónico alojados 13

18 Paso Acción Descripción 2 Respuesta del servidor FTP remoto Como respuesta a la solicitud del RLU de establecer una sesión SSL segura, el servidor FTP designa el puerto de datos FTP sobre el que aceptará la carga de listas de destinatarios. 3 Carga de listas de destinatarios El RLU inicia la carga de la lista en el puerto de datos especificado. Cuando finaliza la carga, el RLU libera la conexión FTP. Para ver el rango de puertos de datos que puede especificar el servidor FTP, consulte Requisitos de conexión y puertos en la página 12. Conceptos relacionados: Requisitos para cargar datos a IBM EMM Hosted Services en la página 12 Tareas relacionadas: Configuración de direcciones para conectarse a IBM EMM Hosted Services en la página 25 Configuración del usuario del sistema que accede a IBM EMM Hosted Services en la página 23 Configuración de la conexión FTP explícita No es necesaria ninguna configuración adicional. De forma predeterminada, el RLU utiliza la FTP explícita. Carga de datos con FTP implícito Puede configurar el RLU para que utilice FTP implícito para cargar listas de destinatarios de correo electrónico. El FTP implícito utiliza el puerto 990 para establecer una conexión con IBM EMM Hosted Services. Al habilitar el RLU para FTP implícito, toda la sesión se cifra desde el inicio. El FTP implícito es diferente de la conexión mediante FTP explícito, donde el RLU solicita explícitamente un enlace seguro. Para utilizar FTP implícito para subir las listas de destinatarios, debe descubrir y configurar una propiedad de configuración del sistema en las propiedades de configuración de emessage. El siguiente diagrama ilustra cómo el RLU carga datos de destinatarios en IBM EMM Hosted Services cuando el sistema está configurado para utilizar FTP implícito. 14 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

19 En la tabla siguiente se describe la secuencia de conexión. Paso Acción Descripción 1 Solicitud de conexión FTP inicial del cliente Desde detrás del cortafuegos corporativo, el RLU inicia una sesión de carga de datos utilizando FTP sobre SSL. El RLU envía la solicitud de conexión SSL a la dirección de IBM EMM Hosted Services. Debe configurar previamente esta dirección. Para iniciar la sesión, el RLU abre el puerto 990. IBM EMM Hosted Services únicamente acepta conexiones de comandos FTP cifrados en el puerto Respuesta del servidor FTP remoto Si IBM EMM Hosted Services reconoce la solicitud como una solicitud de FTP implícito válida, el servidor FTP acepta la solicitud de conexión. Designa el puerto de datos FTP para utilizar para la carga de lista de destinatarios. Consulte Requisitos de conexión y puertos en la página 12 para saber el rango de puertos de datos que el servidor FTP puede especificar. 3 Carga de listas de destinatarios El RLU inicia la carga de la lista en el puerto de datos especificado. Cuando finaliza la carga, el RLU libera la conexión FTP. Conceptos relacionados: Requisitos para cargar datos a IBM EMM Hosted Services en la página 12 Capítulo 3. Conexión a servicios de correo electrónico alojados 15

20 Acceso a los parámetros de configuración para carga de FTP implícito Para configurar el sistema para utilizar FTP implícito para cargar datos, debe editar las propiedades de configuración que están ocultas de forma predeterminada. Puede ejecutar un script para que se muestren las propiedades. Acerca de esta tarea Para configurar el sistema para utilizar FTP implícito para cargar datos, debe hacer visibles las siguientes propiedades de configuración. De forma predeterminada, estas propiedades están ocultas. v emessage > servercomponentsandlocations > hostedservices > ftpport v emessage > servercomponentsandlocations > hostedservices > useftpimplicitssl Este procedimiento muestra las propiedades de configuración, pero no las configura. Para habilitar el FTP implícito, debe acceder a estas propiedades de la configuración de emessage y configurarlas. Para obtener información sobre cómo configurar estas propiedades, consulte Habilitación de la carga de FTP implícito. Procedimiento Para mostrar ftpport y useftpimplicitssl, en el directorio Tools de su instalación de emessage, ejecute el script switch_config_visibility desde el script de línea de comandos, como se detalla a continuación. Windows \switch_config_visibility.bat -p "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices ftpport" -v true \switch_config_visibility.bat -p "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices useftpimplicitssl" -v true UNIX /switch_config_visibility.sh "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices ftpport" -v true /switch_config_visibility.sh "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices useftpimplicitssl" -v true Qué hacer a continuación Debe reiniciar el servidor de aplicaciones web para hacer estas propiedades visibles en la configuración de emessage. Tareas relacionadas: Configuración del acceso a historial adicional de ejecución de envíos de correos en la página 43 Habilitación de la carga de FTP implícito Para habilitar el FTP implícito, debe actualizar la configuración de emessage. 16 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

21 Antes de empezar Para completar esta tarea, debe revelar dos propiedades de configuración. Para obtener más información, consulte Acceso a los parámetros de configuración para carga de FTP implícito en la página 16. Procedimiento 1. Vaya a Valores > Configuración > emessage > servercomponentsandlocations > hostedservices. 2. Pulse en Editar configuración. v Confirme que useftpimplicitssl está establecido en true. v Establezca ftpport en Guarde los cambios que ha realizado. Qué hacer a continuación Los cambios no entrarán en vigor hasta que reinicie el servidor de aplicaciones web y el escucha de Campaign. Puede hacer esto ahora o esperar hasta completar todos los pasos de la configuración de inicio. Conexión mediante un proxy HTTP Si las reglas del cortafuegos corporativo prohíben la comunicación directa con Internet público, puede conectar a IBM EMM Hosted Services mediante un servidor proxy HTTP. emessage da soporte a la conexión mediante un servidor proxy SOCKS que permite tráfico HTTPS y FTPS. emessage da soporte al protocolo SOCKS versión 5. Nota: Para conectar a IBM EMM Hosted Services mediante un servidor proxy, debe instalar Campaign versión o superior. El diagrama siguiente muestra la comunicación entre el entorno local y el entorno hospedado cuando se utiliza un proxy SOCKS. Capítulo 3. Conexión a servicios de correo electrónico alojados 17

22 Puede configurar un servidor de proxy SOCKS en el entorno local in situ. Antes de empezar a configurar el servidor proxy, confirme que cumple los requisitos siguientes. v El servidor proxy debe ser un servidor proxy SOCKS. v v El servidor proxy debe poder acceder al entorno de emessage OD. El servidor debe permitir tráfico a/de los puertos configurados para el centro de datos que utiliza la cuenta de correo electrónico hospedado. IBM mantiene los centros de datos en EE.UU. y en el Reino Unido. El entorno de emessage OP debe poder acceder al servidor proxy SOCKS. Configuración del direccionamiento para tráfico FTPS y HTTPS mediante proxy SOCKS Para utilizar un proxy SOCKS para acceder a los recursos de correo electrónico hospedados, debe actualizar el servidor de aplicaciones web donde ha desplegado IBM Campaign. También debe modificar los scripts de inicio para el RCT y RLU de emessage. Procedimiento v Para tráfico FTPS, aplique las siguientes configuraciones al RLU y al servidor de aplicaciones web. Configuración -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host = <host_socks> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port = <puerto_socks> Descripción Nombre de host o IP del proxy SOCKS. Puerto en el que se ejecuta el proxy SOCKS. 18 IBM emessage: Guía de inicio y del administrador

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