CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers"

Transcripción

1 II Época Marzo 2012/ n.11 CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers news Servicios de emergencia, por y para el ciudadano Federico Shaw Director de Líneas Financieras Augusto Pérez Arbizu Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A. Coronel José Miguel González Requena Asesor técnico del General Jefe de la UME

2

3 Editorial Álvaro Mengotti Director General Estimado amigo, La llegada del buen tiempo nos llena de optimismo y nos inyecta una buena dosis de energía. La energía necesaria para seguir adelante, ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos, las mejores y más innovadoras coberturas y, sobre todo, el mejor servicio. La innovación se ve perfectamente reflejada en la Dirección de Líneas Financieras de nuestra compañía, que lidera Federico Shaw desde finales del año pasado. En esta edición de la revista nos ofrece una entrevista en la que se presenta y nos desgrana sus retos futuros y su apuesta por establecer relaciones fuertes y duraderas con brokers y clientes. Uno de los productos de la línea que Federico Shaw dirige, APAP Protector, centra la sección El más seguro, y también es una buena prueba de que en Chartis la innovación y la capacidad para ofrecer productos adaptados a la realidad de los clientes es uno de nuestros principios fundamentales. Quiero agradecer su participación en esta edición de Chartis News a Rafael Manchón, Subdirector General, Área Técnica de CONFIDE, Ana Meca, Directora de Riesgos Financieros y Profesionales de Marsh, y Álvaro Vargas-Zúñiga, Director de Desarrollo de Riesgos Financieros de Howden, ellos han sido los brokers que tan amablemente han contestado a la pregunta de la sección A debate. Por último, no quiero despedirme sin hacer una especial mención a dos importantes protagonistas de este número: Augusto Pérez Arbizu, Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A., quien nos desgrana en su entrevista los entresijos de la gestión de riesgos de una compañía de la envergadura de Telefónica S.A.; y el Coronel José Miguel González Requena, Asesor Técnico de la Unidad Militar de Emergencias (UME). De su mano, hemos podido conocer un poco mejor este cuerpo militar que vela por la seguridad de todos. Sin más, quiero desearos lo mejor para estos meses cargados de energía. Un cordial saludo. 4.- Actualidad 6.- Con experiencia Augusto Pérez Arbizu 9.- El más seguro APAP Protector 10.- Hacia el futuro Coronel José Miguel González Requena 14.- A fondo Servicios de emergencia, por y para el ciudadano 16.- Inside Federico Shaw 18- A debate Como broker, qué destacaría de la oferta de Líneas Financieras de Chartis? 19- Miscelánea 3

4 Actualidad José María Aparicio, Javier García Bernal, Álvaro Mengotti, Fernando Morán y Salvador de Jesús. Chartis y Apromes estrechan lazos Javier García Bernal, Presidente de Apromes (Asociación de Profesionales de Mediadores de Seguros) firmó un acuerdo de intenciones con Álvaro Mengotti por el que la Asociación se compromete a distribuir las soluciones aseguradoras de Chartis y, particularmente, los productos de Hogar (Gold y PCG). Jornadas de Responsabilidad de Daños Ambientales Barcelona ha sido el escenario elegido por Chartis para la celebración de dos jornadas de EIL (Environmental Impairment Liability) que se celebraron en los meses de enero y febrero. Una docena de profesionales participaron en estos eventos, cuyo tema central era La formación como base de la venta. Por parte de AON asistieron al evento Sergi Pérez, Carlos Beteta, Miquel Aibar y Josep Lasheras. Por parte de CLOSA y CONFIDE participaron Bertrán Soler, Andrés Valverde, Sandra Tena, Patricia González, Teresa Lorenzo, Rafael Manchón, Artur Mula y Oriol Navarro. Neil Minnich en España Neil Minnich, Director Europeo de Personal Lines, ha visitado las oficinas de Chartis para conocer la nueva estructura del equipo de Personal Lines, así como conocer los planes estratégicos del departamento para De izquierda a derecha: Nuria Vegas (Suscriptora Junior Personal Lines), Natalia Gutiérrez (Responsable de Suscripción de Personal Lines), Silvia Pérez (Private Client Group, P.L.), Benjamín Losada (Client Service Specialist), Neil Minnich (European Personal Lines Manager), José Ignacio Camell (Personal Lines Manager) y Fabio Cassapula (Personal Lines). Marco Serra, Financial Lines CAP Distribution Manager, visitó recientemente las oficinas de Chartis Europe en Madrid para estudiar, junto con Federico Shaw, operativas de Financial Lines Spain y, en especial, el uso de la herramienta de Portfolio Management, con el fin de valorar la posibilidad de exportarla a otros países. De izquierda a derecha: Teresa Lorenzo (Confide), Rafael Manchón (Confide), Patricia González (Confide), Lluis Peix (Chartis BCN Branch), Anna Dinarés (Chartis BCN Casualty Underwriter), Artur Mula (Confide), Sergi Domenech (Chartis, Property/Energy Underwriter, Barcelona), Jorge Torregrosa (Chartis BCN, Professional Associate), Oriol Navarro (Confide) y Toni Ester (Chartis BCN, Broker Management Executive). Robert Schimek y Anthony Baldwin en Madrid El pasado 30 de enero, y dentro de su tour europeo, Chartis Europe Madrid, recibió la visita de Robert Schimek, recientemente nombrado President CEO EMEA (Europe, Middle East and Africa), y Anthony Baldwin, nuevo Managing Director Country Operation & Distribution Europe. Ambos directivos convocaron un Town Hall para departir con toda la plantilla y comentaron algunos aspectos fundamentales sobre la marcha del Grupo, así como la reubicación en la Región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Ann Burnie visita las oficinas de Chartis Ann Burnie, SOX-IT Auditor, visitó el pasado 7 de febrero las oficinas de Chartis en Madrid para revisar los procesos SOX-IT (Ley Sarbanes-Oxley, ley de Estados Unidos también conocida como el Acta de Reforma de la Contabilidad Pública de Empresas y de Protección al Inversionista) vinculados con el nuevo sistema IDM (Inteligent Direct Marketing). Andre Basile, Regional Manager de Financial Lines para Europa, visita a Federico Shaw, Financial Lines Underwriting Manager, para concretar algunos cambios en sus funciones relacionados con su reciente nombramiento. Carlos Armilla, Iberia IT Manager, junto a Ann Burnie. 4

5 Luis Frías, Liz Carmody, Carol Barton y Alf Müller visitan Chartis Luis Frías, Regional Property Manager Europe, Liz Carmody, Global Property Manufacturing & Telecommunication Manager, Carol Barton, Global Property Officer, y Alf Müller, Energy & Property Manager Europe, visitaron recientemente las oficinas de Chartis Europe en Madrid para conocer de primera mano la operación española. Estos profesionales, que ya han visitado las oficinas regionales de Londres y revisado las operaciones de Portugal, Suiza y Dinamarca, se reunieron en la capital con José Antonio Otero, Property Underwriter, Luis López, Property Underwriter, Lorenzo Muñoz, Property Underwriter, Sergi Domenech, Energy Underwriter, y con Joaquín Buján, Major Accounts Manager, para conocer de primera mano la operación española. En la reunión se presentaron los resultados, la cartera y las estrategias de la operación española en Property Comercial Lines. Asimismo mantuvieron reuniones con Álvaro Mengotti, Benedetta Cossarini, Javier Villalba, José María Aparicio, Joaquín Buján y el equipo local de suscripción. Juntos tomaron el pulso del mercado local de la mano de un corredor y de un gran cliente de la operación española. Nombramientos Mario Díaz-Guardamino Müller, Nuevo Director del departamento de Seguro de Crédito de Chartis Europe Mario Díaz-Guardamino Müller ha sido nombrado Director de la Línea de Seguro de Crédito de Chartis Europe. Díaz-Guardamino es Licenciado en Derecho por la Universidad San Pablo CEU de Madrid y Diplomado en Ciencias Empresariales por el CEU-Portobello College de Dublín. Se incorporó a Chartis en 2007 como Suscriptor Senior de Seguros de Crédito. Con una dilatada carrera profesional en el sector asegurador, había trabajado como Director para la firma CMS Corporación Mediadores de Seguros y previamente fue Consultor en Accenture. Con este nombramiento, Díaz-Guardamino asume el liderazgo y la dirección estratégica del ramo de Crédito, dentro del plan de negocio que se ha establecido para España, que se verá acompañado de nuevos desarrollos en los próximos meses. David Boyano San José, Jefe de Campaña en Direct to Consumer David Boyano, que ha desarrollado casi toda su trayectoria profesional en CPP Protección y Servicios de Asistencia, donde en los últimos años ha ocupado el puesto de Director de Desarrollo de Negocio del departamento Comercial y Marketing, ha sido nombrado Jefe de Campaña en el área de Direct to Consumer. Boyano se incorpora a Chartis para responsabilizarse de la implantación, gestión y supervisión de las campañas que se realicen a través de plataformas TPAs, así como del desarrollo de acuerdos de esponsorización y el diseño y realización de la estrategia comercial en las diferentes cuentas. En la foto, de izquierda a derecha: José Antonio Otero (Property Underwriter), Luis López (Property Underwriter), Lorenzo Muñoz (Property Underwriter), Luis Frías (Regional Property Manager Europe), Liz Carmody (Global Property Manufacturing & Telecommunication Manager), Carol Barton (Global Property Officer), Alf Müller (Energy & Property Manager Europe), Sergi Domenech (Energy Underwriter) y Joaquín Buján (Major Accounts Manager). Luis Bodaño, Director del departamento de Accidentes y Salud (A&H) de Chartis Europe Luis Bodaño ha sido nombrado nuevo Director del departamento de Accidentes y Salud (A&H) de Chartis Europe. Bodaño ha trabajado como Consultor Senior en el departamento de Health & Benefits de Mercer, y como Consultor de Grandes Cuentas en ING. Hace más de cuatro años comenzó su trayectoria en Chartis Europe como Suscriptor Senior y, el pasado año, fue promocionado a Director de Suscripción del departamento de A&H de Chartis. Desde su nueva posición, este Diplomado en Estadística y Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad Complutense de Madrid se encargará de gestionar todo el negocio de A&H, estableciendo y ejecutando un plan estratégico, desarrollará una gama de productos y servicios fomentando la venta cruzada con otras líneas de negocio, ampliará los canales de distribución e incrementará la eficiencia operacional entre las divisiones A&H, Siniestros y Operaciones y Sistemas (O&S). José Ángel Salgado Bernal, nuevo Ingeniero de Riesgos José Ángel Salgado, Ingeniero Industrial en la especialidad de electrónica industrial por la Universidad de Salamanca, ha sido nombrado Ingeniero de Riesgos del departamento de Property de Chartis Insurance. Desde su nuevo cargo, José Ángel se responsabilizará de identificar y cuantificar los riesgos asegurados por el departamento de Property, y de desarrollar recomendaciones para reducirlos o eliminarlos. Además, proporcionará asesoramiento a los suscriptores sobre los riesgos de los potenciales clientes. Anteriormente, Salgado ha participado en diversos proyectos de actividad de establecimientos industriales, supervisando instalaciones eléctricas, licencias ambientales y, principalmente, medidas de protección contra incendios. 5

6 Con experiencia Augusto Pérez Arbizu Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A. Telefónica entiende que la Gestión de los Riesgos que pueden afectar al desarrollo del Grupo constituye un componente básico de su ventaja competitiva Ingeniero Industrial por la Universidad de Sevilla y Executive MBA por el Instituto de Empresa, Augusto Pérez Arbizu comenzó su carrera profesional como Consultor en Andersen Consulting. Tras su paso por Grupo Vitalicio y Balôise, en 1997 entró a formar parte en Pléyade Peninsular, Correduría de Seguros del Grupo Telefónica, como Gerente de Negocio Corporativo. Desde entonces, ha ocupado distintos cargos en Pléyade y en Telefónica S.A., hasta convertirse en el Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos en Telefónica S.A. Cómo se estructura la división de Gerencia de Riesgos y Seguros? Cuáles son sus áreas y cometidos principales? En Telefónica S.A. tenemos la Dirección de Financiación de Riesgos y Seguros, que se engloba en la Dirección de Tesorería Riesgos y Seguros, y ésta, a su vez, en la Dirección General de Finanzas y Desarrollo Corporativo. Esta Dirección de Financiación de Riesgos y Seguros gestiona una serie de sociedades de seguros que actúan como instrumento de la Gerencia de Riesgos y Seguros del Grupo. Casiopea Re (reaseguradora), Telefónica Insurance (aseguradora No Vida) y Pléyade Peninsular (correduría de seguros) con filiales en cinco países de Latinoamérica. La misión última de esta área es la protección del balance y cuenta de resultados del Grupo Telefónica. Para ello, identificamos, evaluamos, aminoramos y transferimos los riesgos, o mejor dicho los financiamos, ya que retenemos dentro del Grupo una parte significativa de los mismos. Casiopea Re, fuertemente capitalizada y con rating A- por AM Best, nos aporta la capacidad de retención y mutualización de los riesgos del Grupo, mientras que en Pléyade se encuentra el equipo que, además de las labores propias de mediación, desarrolla diferentes tareas de gerencia de riesgos del Grupo. Telefónica Insurance, por su parte, emite las pólizas de los Programas Corporativos de Seguros en el ámbito europeo. 6

7 Otras actividades, al margen de la Gerencia de Riesgos, son la oferta de seguros que desde Pléyade se realiza a los empleados del Grupo Telefónica y el desarrollo de Programas de Seguros de afinidad para clientes de las diferentes filiales de Grupo, que se concentra principalmente en Telefónica Insurance. En mi caso, en dependencia del Director de Financiación de Riesgos y Seguros, soy responsable de la gerencia de los riesgos asegurables, y por lo tanto, de los Programas de Seguros Corporativos y en general de las políticas de aseguramiento del Grupo. Asimismo, soy responsable del desarrollo de los Programas de Seguros de afinidad para los clientes del Grupo. Qué ventajas supone para la Compañía contar con esta área y sus funciones principales? Estar ubicados en Telefónica S.A. nos da la Visión y la Visibilidad corporativa absolutamente necesaria para la función de Gerencia de Riesgos del Grupo. Al mismo tiempo, contar con las sociedades de seguros anteriormente mencionadas nos da unos potentísimos recursos para la ejecución de dicha función. Además, de esta manera, convertimos una actividad que tradicionalmente es un puro centro de costes, en una unidad con ingresos y cuenta de resultados, lo que siempre ha sido bien percibido dentro del Grupo, especialmente en momentos de crisis económica como la actual. Casiopea Re es una importante herramienta para el diseño de los Programas Corporativos de Seguros. Nos aporta acceso directo al Mercado Internacional de Seguro/Reaseguro y una importante capacidad de retención de riesgo. Ello se traduce en una gran flexibilidad, tanto para conseguir el precio óptimo en cada momento del ciclo de mercado (mayor retención en momentos de ciclo duro y menor en momentos de ciclo blando), como para adaptar las coberturas a las necesidades del Grupo. Nuestra reaseguradora está activa desde el año 89 y tenemos históricos de siniestros del Grupo desde el año 94. Con esta especialización y conocimiento de nuestros riesgos, el mercado percibe muy positivamente que desde Telefónica estemos dispuestos a tener retenciones significativas en la cautiva. Si nosotros confiamos en nuestros riesgos por qué no lo van a hacer ellos? Ampliamos así el universo de riesgos asegurables y las Compañías aceptan aportar capacidad en nuevas coberturas que de otra manera no considerarían. Pléyade, nos permite llegar a nuestro cliente interno que son todas las filiales de nuestro Grupo, atendiendo sus necesidades en el día a día, implantando y ejecutando los programas y políticas corporativas de seguros, así como otras tareas en materia de Gerencia de Riesgos. Qué importancia tiene la gestión de riesgos para una compañía con una actividad tan variada como la de Telefónica, además de su muy amplia presencia internacional? En la última década, tras las diferentes burbujas y crisis económicas (burbuja tecnológica, burbuja inmobiliaria, crisis financiera...) los reguladores se han vuelto cada vez más exigentes en materia de control de riesgos de las grandes corporaciones. Ahora hay urgencia por poder identificar, evaluar y medir absolutamente todos los riesgos (financieros, estratégicos, de negocio, operacionales ). Hay que tener en cuenta que Telefónica, además de en España, cotiza en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. Debido a ello, el ERM o Gestión Integral de Riesgos ha tomado gran relevancia dentro de Telefónica en los últimos años. Nuestra área participa muy activamente en el procedimiento corporativo de Gestión de Riesgos y tenemos responsabilidades sobre todos aquellos que son susceptibles de ser asegurados, que no son precisamente un número menor del total de los riesgos. Pero conviene aclarar que Solo grandes aseguradores multinacionales son capaces de entender y suscribir o participar en los Programas Corporativos de Telefónica con exposición a riesgo en 25 países Estamos en un sector de muy rápida evolución tecnológica, lo que hace que la aparición de nuevos riesgos emergentes se dé en mucha mayor medida que en otras industrias o sectores venimos realizando esta función desde mucho antes de que se empezara a hablar de ERM, aplicando metodologías muy maduras y solventes, como son las propias de la industria aseguradora en todo lo referente al análisis, evaluación, prevención y financiación de riesgos. Todo ello, se ha puesto muy en valor en el Grupo en los últimos años. En definitiva, Telefónica entiende que la Gestión de los Riesgos que pueden afectar al desarrollo del Grupo constituye un componente básico de su ventaja competitiva, y por ese motivo, dedica importantes esfuerzos y recursos a esta labor. 7

8 Con experiencia Resulta complejo asegurar y/o minimizar los riesgos en todas sus actividades? Desde luego no podemos decir que es sencillo. Al volumen de actividad y dispersión geográfica del Grupo, hay que añadir que estamos en un sector de muy rápida evolución tecnológica, lo que hace que la aparición de nuevos riesgos emergentes se dé en mucha mayor medida que en otras industrias o sectores. No nos podemos limitar a renovar nuestros programas de seguros, sino que los tenemos en continua evolución. Tenemos que estar muy atentos e ir adaptando las coberturas existentes, o bien poniendo en marcha otras nuevas para atender las necesidades cambiantes del Grupo. La financiación de riesgos utilizando proactivamente nuestra reaseguradora es un elemento clave para ello. Por otro lado, nuestra participación en el procedimiento ERM de Telefónica nos da una nueva y muy valiosa fuente de información, al margen de los otros métodos que veníamos utilizando tradicionalmente, para la identificación y evaluación de estos nuevos riesgos. Están presentes en multitud de países y comercializan sus productos en todo el mundo, qué supone esto a la hora de gestionar los riesgos en lugares tan remotos y culturalmente diversos? Se apoyan en personal ubicado en cada zona? Estamos presentes en 25 países. En diez de ellos tenemos Operadora Móvil y en siete Operadora Integrada (Fija + Móvil). En la mayoría de estos países con operadora ocupamos la primera o segunda posición en el mercado. Si añadimos el resto de filiales y actividades complementarias o satélites de la actividad principal, en muchos de estos países podemos tener decenas de compañías. Es aquí donde Pléyade juega un papel muy relevante en la ejecución de las políticas corporativas de gerencia de riesgos y seguros. Pléyade Peninsular da servicio a España y en libre prestación de servicios también a Europa (UK, Irlanda, Alemania, Republica Checa y Eslovaquia). Por otro lado, tenemos también corredurías (filiales de Pléyade Peninsular) en Argentina, Chile, Perú, Brasil y México. Desde Pléyade México también se da servicio a Centroamérica. El valor que aportamos al Grupo en términos de ahorros en primas, financiación y transferencia de riesgos es muy significativo De esta manera, las filiales en cada país no deben dedicar muchos recursos a esta función, ya que a través de Pléyade se desarrolla la mayor parte del trabajo y se les facilita mucho la labor. Influye de algún modo la cotización en Bolsa de la compañía en la gestión de sus riesgos? El valor que aportamos al Grupo en términos de ahorros en primas, financiación y transferencia de riesgos es muy significativo, y por otro lado, cada vez nos piden más información sobre las coberturas de nuestros programas para incorporarlos a las Due Dilligence de emisiones de Deuda en EEUU, para el modelo 20F, etc. No obstante, yo diría que en general la función de Gerencia de Riesgos influirá en la cotización en Bolsa más bien por defecto. Quiero decir con esto, que una buena Gerencia de Riesgos no hará subir la acción, pero una mala Gerencia de Riesgos puede hacer que ésta caiga o incluso se desplome. De esta forma, en caso de un siniestro realmente catastrófico o de fuerte impacto reputacional, una adecuada Gerencia de Riesgos puede evitar o atenuar la caída de la acción. Podemos tomar como ejemplo el caso de BP en el Golfo de México en 2010, o bien el robo de las bases de datos de clientes de Sony en Desde cuándo colaboran Chartis y Telefónica? Cuando me incorporé en el año 97 a Telefónica ya había colaboraciones ocasionales con AIG, si bien es a partir de 2003 cuando la colaboración se hace más estable. La relación se ha venido consolidando desde entonces. Cuál es su valoración de esta colaboración? En el medio y largo plazo nos interesa asociarnos con compañías solventes, no solo en términos económicos, sino en otros valores como cualificación de los equipos, en la gestión de siniestros y políticas de suscripción estables. Por todo ello, para nosotros es un valor incuestionable tener la presencia de una compañía como Chartis en nuestros principales Programas de Seguros. Qué ventajas le proporciona el carácter internacional de Chartis a la hora de asegurar sus riesgos? Solo grandes aseguradores multinacionales son capaces de entender y suscribir o participar en los Programas Corporativos de Telefónica con exposición a riesgo en 25 países. Cuáles son las apuestas de futuro de Telefónica y cómo se van a afrontar desde la división de Gerencia de Riesgos? Recientemente, Telefónica ha reorganizado su estructura alrededor de tres grandes unidades de Negocio: Telefónica Latinoamérica, Telefónica Europa y Telefónica Digital. En las dos primeras se aglutina el negocio tradicional de Operadora de telecomunicaciones, mientras que en la tercera se integran todas las filiales, sociedades de nueva creación y alianzas para desarrollar el negocio de los productos y servicios digitales. Telefónica Digital, en los próximos años, deberá convertirse en el nuevo vector de crecimiento del Grupo. Tenemos que poner todo de nuestra parte para que esta apuesta se convierta en realidad y el desafío desde la Gerencia de Riesgos no es menor, ya que es en este tipo de actividades donde los riesgos emergentes aparecen con mayor velocidad e intensidad. Debido al nuevo modelo de negocio de Telefónica Digital y sus expectativas de crecimiento, estamos monitorizando muy de cerca su evolución. Por un lado, para tratar de asesorar a las unidades de negocio en la minoración de los riesgos (firma de acuerdos, lanzamiento de nuevos productos y servicios, etc.), y por otro, para adelantarnos cuando sea necesario en la adaptación de las coberturas existentes, o bien en la búsqueda de coberturas ad hoc. 8

9 El más segur0 APAP Protector Una solución para las personas que trabajan por y para la Administración Pública En el año 2008, Chartis identificó dicha carencia de soluciones para cubrir eventuales responsabilidades de las personas que trabajan por y para la Administración Pública y creó APAP Protector, demostrando su vocación innovadora y otorgando una solución aseguradora a la medida de un colectivo hasta la fecha desprotegido. Para el aseguramiento de este tipo de riesgos, Chartis es actualmente referencia en el mercado. En el actual contexto económico-social los datos constatan un aumento constante de reclamaciones contra autoridades y personal de la Administración, es habitual encontrarse en situaciones en las que se cuestione la actuación tanto de la Administración Pública como la de sus autoridades o personal. El gobierno ha avanzado que llevará al Consejo de Ministros el proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, una norma cuya vulneración llevará aparejadas responsabilidades para quien incumpla el límite de déficit o no refleje los gastos contraídos. Esta norma puede ir acompañada de una modificación del Código Penal para castigar las conductas más graves, como ya adelantó el Ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro. Todos estaremos sometidos al principio de responsabilidad, de ejemplaridad y de máxima exigencia, declaró en la Comisión Constitucional del Senado la Vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría. Este mayor nivel de fiscalización y exigibilidad de transparencia por parte de organismos políticos, judiciales y sociales ha provocado el incremento de reclamaciones contra las personas que trabajan por y para la Administración Pública, colectivo que en su mayor parte no está protegido frente a este tipo de exigencias de responsabilidad personal derivadas de sus funciones. Es tal la sensibilidad fiscalizadora que un Ayuntamiento ha adjudicado por concurso a una de las cuatro firmas más importantes del mundo de servicios profesionales la participación en la auditoría municipal en forma de apoyo al interventor, profesional sobre el que recaen nuevas exigencias tras el recién publicado Real Decreto-ley 4/2012, de 24 de febrero para el pago a proveedores. Pero quién está expuesto al riesgo APAP? Aquellas personas que ostentan la condición de autoridad de una Administración Pública o que sean personal de la misma pueden incurrir en responsabilidad en el ejercicio de su cargo y, por tanto, pueden ser requeridos a indemnizar por daños y perjuicios. Más allá del impacto económico de posibles indemnizaciones por daños y perjuicios a los que se deba de hacer frente, la mera reclamación puede en caso de hacerse pública dañar seriamente la imagen y reputación del reclamado, siendo éste un daño muy difícil de mitigar y, en el mejor de los casos, de reparar. Tradicionalmente, las Administraciones Públicas no han garantizado las eventuales responsabilidades de sus funcionarios, algo que trasladado al ámbito mercantil sí han hecho las empresas privadas (con coberturas D&O, RC Profesional ). Inicialmente orientado a Administraciones Públicas pertenecientes a la Administración Local y gracias a la experiencia, única en España, en la suscripción y tramitación de siniestros adquirida durante estos más de tres años, Chartis amplía sus perfiles de clientes dirigiéndose también a Federaciones de Municipios, Universidades Públicas, Consorcios Públicos y otras entidades y colectivos profesionales que estén regidos por derecho público. APAP Protector ofrece una protección 360º, proporcionando cobertura de responsabilidad de las autoridades y personal frente a la propia Administración Pública (incluyendo Tribunal de Cuentas); responsabilidad frente a terceros; y responsabilidad por prácticas de empleo indebidas, además de otros beneficios clave entre los que se incluye la posibilidad de defensa a través Gómez-Acebo & Pombo, bufete de reconocido prestigio y especialista en Derecho Administrativo. 9

10 Hacia el futuro Un militar siempre tiene como mayor recompensa el reconocimiento de la sociedad a la que sirve Coronel José Miguel González Requena Asesor técnico del General Jefe de la UME El Coronel José Miguel González Requena, asesor técnico del General Jefe de la UME, nos explica los entresijos de la esta Unidad Militar, adiestrada y preparada para velar por el bienestar de los ciudadanos ante situaciones de emergencia. Qué es la UME? La UME es una Unidad Militar, la Unidad de primera intervención de las Fuerzas Armadas en emergencias. Está organizada, instruida, adiestrada, dotada de material e infraestructura y específicamente preparada para preservar la seguridad y el bienestar de los ciudadanos en situaciones de emergencia, canalizando así el resto de las capacidades operativas de las Fuerzas Armadas, caso de ser necesarias. Cuál es su misión? La misión de la UME es intervenir en cualquier lugar del territorio nacional para contribuir a la seguridad y bienestar de los ciudadanos, junto con las Instituciones del Estado 10

11 11

12 Hacia el futuro y las Administraciones Públicas, en los supuestos de grave riesgo, catástrofe, calamidad u otras necesidades públicas. Se trata de situaciones de emergencia que tienen su origen en riesgos naturales, entre ellas, inundaciones, terremotos, grandes nevadas, lucha contra incendios forestales. Así como aquellas derivadas de riesgos tecnológicos, entre ellos el riesgo nuclear, el radiológico, el químico y el biológico (NRBQ). La UME fue creada en 2005, cómo surgió la necesidad de crear esta fuerza especial? La UME fue una decisión del Gobierno de la Nación ante la exigencia natural del ciudadano, cada vez en mayor grado, de que el Estado sea el garante de su seguridad global. Una exigencia que trasciende la asistencia cotidiana ampliando sus demandas a nuevos requerimientos que permitan afrontar con eficacia y garantía los retos que amenazan su estabilidad y su bienestar. Cuántos cuerpos de seguridad forman parte de la UME? La UME es una unidad conjunta de las Fuerzas Armadas, formada únicamente con personal de las Fuerzas Armadas. El contacto tan directo con el ciudadano fomenta el ideal de servicio Con qué medios humanos y materiales cuentan? La UME cuenta en la actualidad con efectivos, distribuidos en siete bases por toda la geografía española. La Unidad está dotada de una gran variedad de medios materiales, entre los que destacan medios aéreos (aviones y helicópteros) pertenecientes a los Ejércitos de Tierra y Aire, autobombas, maquinaria de ingenieros, vehículos de reconocimiento, intervención y descontaminación NRBQ, depuradoras de agua, ambulancias y UVI,s móviles, embarcaciones de distintos tipos y equipos cinológicos y electrónicos de búsqueda y rescate. Asimismo, está equipada con modernos sistemas de telecomunicaciones y mando y control, que permiten su integración en las diferentes redes de alertas nacionales y de las Comunidades Autónomas, así como gestionar eficazmente las emergencias. Cómo es un militar de la UME? Un militar de la UME es como el resto de los militares que componen las Fuerzas Armadas, la única diferencia radica en el entrenamiento y adiestramiento específicos que le preparan para las misiones propias de la Unidad. Qué características les definen? Son personas con unos valores especiales? Con una fuerte vocación de servicio? En la línea de la pregunta anterior, resal- 12

13 taría que el contacto tan directo con el ciudadano fomenta el ideal de servicio. Le sigue el espíritu de compañerismo, básico en situaciones de emergencia, y se completa con la competencia y la humildad, que van a situarnos en un nivel de eficacia y responsabilidad. Qué tipo de formación o entrenamiento reciben los miembros de la UME? El mundo de las emergencias, sin ser ajeno al medio militar, requiere de una preparación sistemática que implica una formación muy específica y una instrucción y adiestramiento totalmente novedosos. Durante el año 2011 se realizaron 50 intervenciones: 46 en incendios forestales, 3 en búsqueda y rescate y 1 en grandes nevadas Se ha desarrollado un sistema de formación específico que se nutre de diversas fuentes: Enseñanza Militar, Sistema Educativo General o Autonómico, enseñanza impartida por empresas privadas o públicas de reconocido prestigio, cursos de organismos internacionales como la OTAN o la Unión Europea y formación impartida en el propio seno de la UME. No obstante, las primeras lecciones en la educación de emergencias se reciben en el Curso Básico de Emergencias, en el que el personal de la UME adquiere los conocimientos que les capacitan para el desarrollo de los cometidos asignados a sus puestos tácticos. Además, en el área formativa, cabe destacar el apoyo que presta a la UME la Escuela Nacional de Protección Civil. Cuánto tiempo puede tardar la UME en ponerse en marcha ante una catástrofe? La Unidad está alerta 365 días al año y cuando se encuentra en operaciones de emergencias mantiene su actividad 24 horas al día con los relevos que sean necesarios. Las Unidades de la UME disponen en sus bases de despliegue de un hangar de alerta, donde hasta 25 militares, con medios técnicos suficientes, están prevenidos para, en un plazo máximo de una hora, iniciar su desplazamiento a la zona de emergencia. Ésta es la primera unidad de la UME que interviene en caso de ser requerida. Posteriormente, esta primera unidad será convenientemente reforzada de forma progresiva. Cuáles han sido sus últimas actuaciones? Durante el año 2011 se realizaron 50 intervenciones: 46 en incendios forestales, 3 en búsqueda y rescate y 1 en grandes nevadas, a las que hay que añadir la intervención de medios aéreos en Grecia, para contribuir a la extinción de los graves incendios forestales que padeció ese país a finales de agosto. La UME cuenta en la actualidad con efectivos, distribuidos en siete bases por toda la geografía española Durante este año 2012 se contabilizan dos, durante el mes de febrero, de lucha contra incendios forestales, en la provincia de Málaga y en León. Cuál ha sido la operación de la UME más compleja o delicada? Ha habido momentos complicados: los incendios forestales del verano de 2009, que afectaron simultáneamente a varias Comunidades Autónomas; nuestra intervención en Haití en enero de 2010; el terremoto de Lorca del pasado año y, más recientemente, los incendios que asolaron en octubre la provincia de Ourense. De qué operación se siente más orgulloso? De aquella en la que la sociedad española reconoce el esfuerzo y la dedicación de unos hombres y unas mujeres entregados en cuerpo y alma a su trabajo y al servicio de España y de los españoles. Un militar siempre tiene como mayor recompensa el reconocimiento de la sociedad a la que sirve. En estos tiempos que corren, cómo valora la ciudadanía la seguridad? Por el trato y el recibimiento que recibimos donde vamos, se puede catalogar de excelente. Cuáles son los proyectos de futuro de la Unidad? Sin que el orden implique prioridad, los proyectos de futuro de la UME son completar las capacidades actuales, fundamentalmente las derivadas de los riesgos de tipo tecnológico, tales como accidentes en instalaciones o depósitos con material radioactivo, los derivados de los agresivos de tipo químico y, en su caso, de tipo bacteriológico. Y seguir mejorando la calidad de vida de los soldados, hombres y mujeres, destinados en la Unidad. 13

14 A fondo Servicios de emergencia, por y para el ciudadano El pasado 11 de febrero, Día Europeo del 112, se conoció que desde su fundación en 2001, el número de emergencias único ha atendido en Europa más de 11 millones de llamadas, de las que casi cinco millones se encuadran en el objeto de este servicio salvavidas, que abarca un abanico de situaciones sanitarias, sociales, de seguridad, de extinción, de salvamento o, en muchos casos, con perfiles múltiples. La crisis ha disparado hasta un 15% las llamadas de ciudadanos que alertan de la existencia de una persona desatendida o en situación pésima, lo que convierte a este servicio en un termómetro social que atiende desde malos tratos a terremotos, desde accidentes de tráfico a reyertas callejeras, desde desmayos en una manifestación pública, a consecuencias de actos terroristas. Pero cómo funciona este sistema? cómo consigue ser tan efectivo? Cuando alguien llama al 112 se pone en marcha todo un entramado de comunicaciones que tienen por objeto proteger al ciudadano de cualquier situación de riesgo personal o colectivo en la que se encuentre. Una red que se va ampliando y extendiendo en función de la magnitud de la situación de emergencia. En 1997, el Real Decreto 903/1997 establecía que los operadores de redes telefónicas públicas y de servicios de telefonía básica que operan en España debían realizar las adaptaciones técnicas necesarias para implantar el 112 como único número de acceso a los servicios de atención de emergencias en todo el territorio nacional y en toda Europa. Este número gratuito es uno de los primeros eslabones de un complejo conjunto de organismos que forman lo que se denomina el Sistema Nacional de Protección Civil, gestionado en nuestro país por la Dirección General de Protección Civil y Emergencias en dependencia del Ministerio del Interior. Un entramado orientando a gestionar todos los servicios de emergencia del país, a todos los niveles y con la involucración de todas las partes necesarias para prevenir situaciones graves de riesgo colectivo, catástrofe extraordinaria o calamidad pública. Emergencia de interés nacional En nuestro país, el 112 es gestionado por cada una de las Comunidades Autónomas 14

15 Funciones del Enviar ayuda a donde se necesite. Tras valorar la situación de urgencia o emergencia, se ponen en marcha los medios necesarios para resolverla. 2. Seguimiento permanente de la urgencia. Los profesionales del 112 coordinan las actuaciones de los diferentes medios movilizados, apoyando sus intervenciones en todos los aspectos necesarios. 3. Apoyo profesional a las personas. Apoyan a las personas hasta que llegan los medios al lugar de la urgencia o emergencia, en el caso de que la movilización de medios sea necesaria, y, dando apoyo informativo en caso de que no sea necesario desplazar medios. 4. Apoyo a otros profesionales. Apoyo a los profesionales que intervienen en situaciones de urgencia y emergencia. 5. Información de interés ante situaciones relacionadas con la urgencia y la emergencia. Proporcionando teléfonos y direcciones de centros de salud, comisarías de policía, servicios de atención de malos tratos, información sobre farmacias de guardia, etc. a través de diversos centros de recepción de llamadas de emergencia, cuyos operadores van derivando las llamadas a los servicios oportunos en función de la tipología y gravedad del suceso. Actualmente, existen tres niveles de emergencia: el Nivel 1 es competencia de los distintos ayuntamientos y la emergencia es atendida con medios de ámbito local. El Nivel 2 es competencia de las Comunidades Autónomas e intervienen con sus propios medios. En estos casos, se pueden solicitar ayudas de medios del Estado y/o de otras Comunidades Autónomas, así como internacionales, cuya coordinación estaría a cargo de la Dirección General de Protección Civil y Emergencias del Ministerio del Interior. Por último, el Nivel 3 es el de mayor gravedad de emergencia, en Corporativa Fuerzas Armadas F. y C. de Seguridad del Estado Servicios sanitarios Servicios Técnicos diversos NIVEL ESTATAL Bomberos Servicios Sanitarios Policía Autónoma Servicios Técnicos diversos NIVEL AUTONÓMICO Policía Local Bomberos Servicios Sanitarios Servicios Técnicos diversos NIVEL LOCAL Autoprotección Voluntariado SOCIEDAD el que el Ministro del Interior declara la emergencia de interés nacional. Una emergencia es de interés nacional cuando es necesario decretar el estado de alarma, de excepción o de sitio; cuando el carácter de la emergencia requiera la coordinación de las distintas autonomías y/o cuando la envergadura de la emergencia requiere de una dirección estatal. Calcular los riesgos y prevenir Además de actuar cuando la emergencia se ha producido, el concepto de Protección Civil va mucho más allá de la seguridad ciudadana en sentido estricto, materia ésta que atañe íntegramente a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado. La Protección Civil como concepto centra gran parte de su ámbito de actividad a la gestión del riesgo, entendido Ciudadana riesgo como el número de víctimas, heridos, daños a la propiedad, degradación ambiental y efectos sobre la actividad económica y otras actividades sociales que pueden producirse a consecuencia de un desastre. El riesgo depende de tres factores: el grado de exposición de las personas o cosas que están en riesgo; la peligrosidad, probabilidad de que ocurra un suceso potencialmente peligroso; y la vulnerabilidad de los sujetos del riesgo en función de factores físicos, sociales, económicos o ambientales. En este sentido, podríamos definir el riesgo bajo la siguiente fórmula: R (riesgo)= E (exposición) x P (peligrosidad) X V (vulnerabilidad) En términos globales, los riesgos pueden ser naturales o tecnológicos. Los primeros pueden ser meteorológicos (altas temperaturas, frío intenso, lluvias intensas, nevadas, tormentas y rayos, vientos fuertes y riesgos costeros); geológicos (aludes, tsunamis, terremotos, movimientos del terreno, volcanes), hidrológicos (inundaciones, sequías, presas) y otros (incendios forestales y clima espacial). En cuanto a los tecnológicos, los principales son los riesgos nucleares, los radiológicos, químicos y los asociados al transporte de mercancías peligrosas. Tampoco hay que olvidarse de los riesgos con intencionalidad criminal, como por ejemplo los derivados de los actos terroristas. Ante todos estos posibles riesgos, además de todos los medios que pone el Estado, las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos a disposición de los ciudadanos, la Dirección General de Protección Civil y Emergencias hace un especial hincapié en la Autoprotección, entendida como la prevención y la gestión de los riesgos que cada ciudadano puede hacer consigo mismo, ya que la mejor manera de evitar un riesgo y enfrentarse a una situación de emergencia es, sin duda, prevenirla. 15

16 Inside Federico Shaw Director de Líneas Financieras Iberia Buscamos compañeros de viaje, mediadores Licenciado en Banca y Finanzas Internacionales por la City University Business School de Londres, Federico Shaw empezó su trayectoria en el sector asegurador en el año 2000 en Chubb Londres. En 2003, se trasladó a Líneas Financieras en Chubb Madrid y en 2004 se incorporó a AIG para montar el departamento de Líneas Financieras en Barcelona, que lideró durante seis años. En 2010, se convierte en el responsable de Distribución y Operaciones de Líneas Financieras. En diciembre del año pasado fue nombrado Director de Líneas Financieras de Chartis para España y Portugal, cómo afronta este nuevo reto? Aunque suene a tópico, con mucha ilusión. La compañía está cambiando y es un momento muy interesante para estar aquí. Además, tengo la suerte de contar con un equipo de profesionales de primer nivel al que no le asustan los desafíos y que no se contentan únicamente con hacer su trabajo, sino que continuamente buscan maneras de hacer mejor las cosas. Creo que esa es una de las ventajas de trabajar en esta compañía. Si tienes una buena idea, puedes defenderla y, si tiene sentido, no hay razón por la que no puedas desarrollarla. Ese dinamismo hace que cada día sea diferente y nos mantiene motivados. A tenor de la reestructuración del sistema empresarial van a cambiar en algún modo los productos y servicios de Líneas Financieras? Uno de nuestros principales valores es la innovación. Diría que somos el único departamento de Líneas Financieras del mercado español que tiene un recurso únicamente dedicado a Desarrollo de Productos. A medida que la sociedad, la legislación o la realidad económica van cambiando también lo hacen las necesidades de nuestros clientes y nosotros siempre estamos atentos para analizar estos cambios e ir mejorando nuestra línea de productos. En algunos casos adaptamos o modificamos productos ya existentes, añadiendo una cobertura o eliminando una exclusión, y en otros casos desarrollamos productos completamente nuevos. En ocasiones también trasladamos productos que Chartis ya ofrece en distintos países adaptándolos a la realidad española. Hace ya tiempo que el segmento PYME supone la mayor parte de nuestra facturación Cuáles son los principales productos de esta línea de negocio? El abanico de productos que trabajamos es muy amplio: D&O, RC Profesional, Infidelidad de Empleados, Prácticas de empleo, Responsabilidad APAP, Secuestro, Salidas a Bolsa o Fusiones & Adquisiciones... por nombrar solamente los principales. Y lo hacemos para todo tipo de organizaciones, desde entidades sin ánimo de lucro pasando por empresas familiares, sociedades que cotizan en Bolsa o entidades financieras. Para ello, contamos con condicionados específicos para los distintos productos, según el tamaño y la actividad de la entidad. Con cuántos condicionados trabajan? En total trabajamos con 35 condicionados diferentes, cada uno adaptado a las necesidades específicas del cliente. Sigue existiendo la percepción de que Chartis es principalmente una compañía de grandes riesgos. Pero como explicaba antes nos dirigimos a todo tipo de organizaciones. Somos capaces de dar el tipo de soluciones altamente especializadas que requieren las grandes empresas, pero también damos respuestas a entidades más pequeñas que requieren productos claros y sencillos. De hecho, hace ya tiempo que el segmento PYME supone la mayor parte de nuestra facturación. Cuál es el valor añadido del servicio que proporciona Chartis a sus clientes en el área de Financial Lines? Un equipo altamente especializado y el respaldo de Chartis a nivel mundial. Los equipos de Líneas Financieras de Char- 16

17 que aprecien nuestras ventajas competitivas tis están repartidos por todo el mundo, esto nos permite dar servicio a aquellos clientes que necesitan soluciones locales en distintos países, pero sobre todo nos permite beneficiarnos del conocimiento colectivo de todos ellos. Podemos observar las tendencias de otros países, tanto en siniestralidad como en productos o en comportamientos de compra. Además, somos equipos muy homogéneos en todo el mundo. Resulta muy curioso darte cuenta de que tu día a día es muy parecido al de cualquiera de tus colegas en Estocolmo, Bangkok o Sydney. Somos el único departamento de Líneas Financieras del mercado español que tiene un recurso únicamente dedicado a Desarrollo de Producto po de gestión de siniestros tienen un coste y reducir nuestra ventaja competitiva únicamente al precio resta valor a nuestra oferta. Es una posición difícil de mantener en estos tiempos pero debemos ser constantes y consistentes, poniendo el foco en nuestras fortalezas. En la coyuntura actual en la que estamos inmersos, qué producto de Financial Lines cree que puede ser más interesante para las empresas y empresarios españoles? En los productos que trabajamos existe una relación directa entre la situación económica y el número y cuantía de los siniestros, por lo que resulta obvio que la siniestralidad se ha incrementado de manera significativa. La crisis agudiza el ingenio de los reclamantes, que necesitan utilizar todos los resortes a su alcance para reparar cualquier daño que puedan haber sufrido. Aquí partimos con ventaja por dos razones principales. Por un lado, contamos con un equipo especializado de siniestros, que además cuenta con el respaldo de la red internacional de Chartis. Por otro lado, manejamos un volumen de primas suficiente que nos permite hacer frente a siniestros importantes sin que afecten seriamente a nuestra cuenta de resultados. Qué mensaje le gustaría transmitir a los brokers? Buscamos compañeros de viaje. Mediadores que aprecien nuestras ventajas competitivas y que busquen establecer relaciones a largo plazo. Aunque podemos ser muy competitivos, nuestro objetivo no es ser siempre los más baratos. Entendemos que nuestra estructura, nuestra capacidad para suscribir riesgos complicados, nuestra variedad de productos y nuestro equi- 17

18 A debate Como broker, qué destacaría de la oferta de Líneas Financieras de Chartis? Howden Confide Marsh Álvaro Vargas-Zúñiga Cruz Director de Desarrollo de Riesgos Financieros Rafael Manchón Castaño Subdirector General, Área Técnica Ana Meca Directora de Riesgos Financieros y Profesionales Considero como lo más destacable de la oferta de Líneas Financieras el capital humano que hay detrás. Este es un negocio de personas y Chartis tiene y ha tenido siempre muy presente la cercanía, el apoyo y la atención al broker como un factor fundamental en el servicio que presta. Otro aspecto que entiendo importantísimo es la innovación: considero a Chartis como el principal activo de desarrollo de productos en el área de Líneas Financieras. Este aspecto sitúa al asegurador en la vanguardia del crecimiento del sector español de seguros de Líneas Financieras. Experiencia, adaptabilidad y flexibilidad son conceptos que creo también están presentes en los servicios que el departamento de Líneas Financieras ofrece a los corredores, aportando una ventaja competitiva. Por último, cabe destacar la internacionalización y las grandes capacidades que desde Líneas Financieras se ofrece en los productos. El equipo de profesionales de Chartis se ha caracterizado siempre por la experiencia, la innovación y la actualización de sus productos, adaptándolos permanentemente a las necesidades locales del mercado español e internacional y a la diferente tipología de destinatarios (empresas, ONG, instituciones financieras, administraciones, profesionales). Desde los productos de mayor carga técnica (M&A, Emisión de Valores, Private Equity, BBB) a los productos de conocimiento más habitual (Protección de datos, APAP Protector, D&O, Prácticas de Empleo, Comisiones de Control), las coberturas de Chartis son imprescindibles para la gestión de riesgos y la protección del balance de cualquier empresa en un contexto económico tan difícil como el actual. Todo ello sin olvidar la posibilidad de contar con el asesoramiento de expertos legales y la buena labor del servicio de tramitación de siniestros caracterizado por su compromiso en dar respuestas profesionales en el periodo de tiempo más breve posible. Hay varias cualidades que destacaría de las ofertas provenientes de Líneas Financieras de Chartis y que, sin duda, un broker valora a la hora de trabajar con una aseguradora de primera línea. La primera sería la agilidad en la respuesta en un entorno en el que una parte importante de las solicitudes que recibimos suelen tener carácter urgente y en el que se espera la misma velocidad de servicio por parte del broker. En segundo lugar, señalaría la calidad de la respuesta. Desde nuestro punto de vista, la calidad sólo puede generarla un equipo de profesionales conocedores de los productos que manejan y con larga experiencia en nuestro mercado. Ese es uno de los principales puntos fuertes del equipo de Líneas Financieras de Chartis: la experiencia y la profesionalidad. Por último, y no menos importante, hay que resaltar la capacidad de diálogo y negociación, necesarias para poder llegar a obtener una propuesta completa y ajustada. 18

19 Miscelánea Agenda El fraude en los seguros 10 de mayo Inese imparte en la Ciudad Condal este taller de siete horas en el que se abordará el fenómeno del fraude, que afecta a todos los sectores de la sociedad, incluido el asegurador. En el taller se acotará la definición de fraude en función del marco legal vigente y se estudiarán las diversas medidas de carácter general y específico para prevenirlo. Los tipos de fraude (automóviles, riesgos diversos, seguros personales, etc.), las posibles actuaciones que se pueden tomar contra él y los profesionales que luchan contra el fraude (peritos, abogados, mediadores, etc.) son otras de las temáticas que este taller abordará. El corredor nocturno Esta película, adaptación de la novela del escritor uruguayo Hugo Burel, narra la vida de Eduardo, gerente de una compañía aseguradora que cada noche sale a correr para liberarse de las tensiones del día. Durante uno de sus viajes, este ejecutivo, interpretado por Leornado Sbaraglia, conoce en el aeropuerto a un hombre que le anima a cambiar, a llevar una vida más libre. Pero las palabras de este hombre no son una mera invitación. El individuo comienza a asediar a Eduardo, quien ve cómo toda la cotidianeidad de su vida de desmorona. Este thriller, de factura hispano-argentina, dibuja un fiel retrato de la sociedad contemporánea, en la que son muchas las personas que alcanzan gran éxito laboral y social a costa de un precio personal muy alto. 47ª Jornadas de Estudio para Directores del Sector Seguros 16 y 17 de abril Bajo el título Retos y oportunidades en un mercado global se desarrollará el encuentro para Directores del Sector Seguros que ICEA organiza este año en Lisboa. Esteban Tejera, Presidente de ICEA, Luis María Huete, Profesor de IESE, Álex Rovira, conocido ponente, Pedro Seixas, Presidente de la Associação Portuguesa de Seguradores, o Flavia Rodríguez-Ponga, Directora General de la DGSFP, serán algunos de los participantes en este evento que patrocina PricewaterhouseCoopers. 6th Annual European Data Protection Intensive 16 y 17 de mayo Los próximos 16 y 17 de mayo la almendra central de Londres acogerá el 6th Annual European Data Protection Intensive, un evento en el que se abordará la Protección de Datos en toda Eruopa. Este evento se ha convertido en un interesante punto de encuentro en el que obtener información fidedigna sobre la legislación de protección de datos en todos los Estados miembros de la Unión Europea. Por Tarkus Envía este crucigrama resuelto al siguiente número de fax: y participarás en el sorteo de 5 obsequios de Chartis Horizontales 1. Serie fatal de sucesos 5. Clímax de la tragedia 9. Vueltas del LP 12. Deteriorar 13. Secuela del flechazo 14. Saldré para allá 15. Introduce 16. Matriz de Rover 17. Vecina de C. Rica 18. Tipo de memoria impresa 20. Dispositivo antirrobo 22. Profesional del sector asegurador 25. Celebren la comicidad 26. Cocina en la fogata 27. Quinta parte de DX 28. Desprovisto de bravura 29. Your world, insured es su lema 31. Proyecto lunar 34. Aire musical caribeño 35. Bla, bla, bla Obra de forja 39. Acontecimiento catastrófico 41. Periodo de cortesía del seguro 43. Nefrítico 44. Aceite de olive 45. Pigmento ceniciento 48. Competición deportiva 49. Subordinado de gral. 50. Se comunica con el Elba 51. Pariente de la mandolina 52. Señal de siniestro 53. Símbolo de los Tudor 54. Médula de las células madre Verticales 1. Cama basculante 2. No propios 3. Semilla alucinógena 4. Renovar el ambiente 5. King Cole 6. Thurman of Kill Bill 7. Proveer 8. Formato de examen 9. Villancico clásico 10. Importes de las pólizas 11. Grupo de Hawai Bombai 19. Cauce de los ríos 21. Trabajas con el tractor 23. Casilla del calendario 24. Escucharse 28. Socavar los cimientos 29. Grupo vitoreador 30. Cavernosa convulsión 31. Jergas especializadas 32. Tasador de daños 33. Cortes en las solapas 35. Razas 36. Engulla sin masticar 37. Emboscada 39. Proyectil de pub 40. Estampa filatélica 42. Cinematográfico ayudante de laboratorio 46. Palotes del abecedario 47. Mme. en Madrid 19

20 Madrid Barcelona Bilbao Sevilla Valencia

Presentamos XL Catlin Cinco vías con las que potenciaremos su negocio.

Presentamos XL Catlin Cinco vías con las que potenciaremos su negocio. Presentamos XL Catlin Cinco vías con las que potenciaremos su negocio. Por separado, XL y Catlin eran ya dos empresas potentes e innovadoras. Juntos, lo somos aún más. Contenido Conozca XL Catlin De persona

Más detalles

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U.

Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. www.cicor.es Cicor Internacional Correduría de Seguros y Reaseguros, S.L.U. 9 3 Bienvenida 5 CICOR Internacional, S.L. 6 Nuestro Objetivo 7 Equipo Humano 8 Presencia Internacional 10 Seguros para particulares

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS NOVASTER AMÉRICA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA INTEGRAL EN PREVISIÓN SOCIAL, FINANZAS Y SEGUROS PARA LATINOAMÉRICA

CATÁLOGO DE SERVICIOS NOVASTER AMÉRICA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA INTEGRAL EN PREVISIÓN SOCIAL, FINANZAS Y SEGUROS PARA LATINOAMÉRICA CATÁLOGO DE SERVICIOS NOVASTER AMÉRICA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA INTEGRAL EN PREVISIÓN SOCIAL, FINANZAS Y SEGUROS PARA LATINOAMÉRICA contenido Nuestra Organización... Pag. 3 Novaster en América... Pag. 5

Más detalles

Quienes participen en este programa conseguirán:

Quienes participen en este programa conseguirán: La gestión de las empresas presenta nuevos retos a diario que exigen una serie de competencias a la vez específicas y diversas. Por ello, directivos y profesionales deben potenciar sus capacidades para

Más detalles

QUIENES SOMOS CEAS ECONOMICOS. Bienvenidos. Soluciones Globales a Problemas Internacionales

QUIENES SOMOS CEAS ECONOMICOS. Bienvenidos. Soluciones Globales a Problemas Internacionales Bienvenidos Soluciones Globales a Problemas Internacionales Sectores Económicos Aviación Civil Marítimo Seguros Entidades Financieras Industria y Energía Administración y ONG s Telecomunicaciones Farmacia

Más detalles

ÍNDICE PRESENTACIÓN MISIÓN, VISIÓN, VALORES SERVICIOS. Consultoría Tecnológica. Desarrollo Tecnológico. Servicios Informáticos.

ÍNDICE PRESENTACIÓN MISIÓN, VISIÓN, VALORES SERVICIOS. Consultoría Tecnológica. Desarrollo Tecnológico. Servicios Informáticos. Ceifer IT 1. PRESENTACIÓN 1 2. MISIÓN, VISIÓN, VALORES 3. 2 4 Consultoría Tecnológica 4 Desarrollo Tecnológico 8 Servicios Informáticos 10 Formación 12 Control de Calidad 14 4. CLIENTES 5. ÍNDICE CONTACTAR

Más detalles

El Seguro y la Empresa El sector asegurador como garantía de la empresa

El Seguro y la Empresa El sector asegurador como garantía de la empresa El sector asegurador como garantía de la empresa Jaime de Argüelles, Subdirector General de Allianz Seguros AREA DE EMPRESAS Y REASEGURO Marzo 2011 Copyright Allianz 11/03/2011 1 Nombre de la Presentación

Más detalles

APAP Protector. Guía para mediadores

APAP Protector. Guía para mediadores Guía para mediadores Seguro de Responsabilidad de Autoridades y Personal al servicio de las Administraciones Públicas En una sociedad moderna y desarrollada como la nuestra es cada vez más habitual encontrarse

Más detalles

Política General de control y Gestión de riesgos 18/02/14

Política General de control y Gestión de riesgos 18/02/14 Política General de control y Gestión de riesgos 18/02/14 índice Política General de control y Gestión de riesgos 3 1. objeto 3 2. alcance 3 3. Factores de riesgo - definiciones 3 4. Principios básicos

Más detalles

MANUAL PARA MEDIADIORES DE R.C. CONSEJEROS Y DIRECTIVOS (C&D) GENERALI

MANUAL PARA MEDIADIORES DE R.C. CONSEJEROS Y DIRECTIVOS (C&D) GENERALI MANUAL PARA MEDIADIORES DE R.C. CONSEJEROS Y DIRECTIVOS (C&D) GENERALI ÍNDICE 1.- Oportunidades para vender Generali C&D 1.1 Responsabilidad Personal de los Administradores 1.2 Incremento en las reclamaciones

Más detalles

compromiso social y excelencia jurídica

compromiso social y excelencia jurídica 5 7 11 13 15 17 19 compromiso, sensibilidad y vocación de servicio mision La de PEREZ TIRADO ABOGADOS es ayudar al cliente a obtener la mejor indemnización posible por las lesiones, secuelas, invalidez

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

ÍNDICE. Introducción. Antecedentes y valores de Fedata Auditores. Estructura jurídica y régimen de propiedad red. Órgano de gobierno

ÍNDICE. Introducción. Antecedentes y valores de Fedata Auditores. Estructura jurídica y régimen de propiedad red. Órgano de gobierno INFORME ANUAL CORPORATIVO 2011 ÍNDICE Introducción Antecedentes y valores de Fedata Auditores Estructura jurídica y régimen de propiedad red Órgano de gobierno Sistemas de control de calidad Procedimientos

Más detalles

Dedicación, Utilidad, Transparencia, Innovación, Lealtad, Humanidad

Dedicación, Utilidad, Transparencia, Innovación, Lealtad, Humanidad LA FIRMA EQUIPO PROFESIONAL AREAS DE PRÁCTICA CLIENTES RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA LA FIRMA Por áreas de práctica y dimensión nos situamos como uno de los despachos de referencia en España. Nuestras

Más detalles

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL FECHA : 27/05/2014 CÓDIGO: 30.027.01-003-08 ELABORO: FACILITADOR DEL S.G.C. REVISO Y APROBÓ GERENTE PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL 0. PROPOSITOS DEL DOCUMENTO. El presente documento ha sido

Más detalles

PorqueSabemosHacer... dossierfranquicias Contenidos CENTERBROK SERVICIOS A LA MEDIACIÓN LA FRANQUICIA Legislación aplicable El sistema de Franquicia LA MEDIACIÓN EN EL SECTOR ASEGURADOR NUESTRO SABER

Más detalles

INDICE DE MATERIAS PRESENTACION DE SEGUROMETAL MERCADOS

INDICE DE MATERIAS PRESENTACION DE SEGUROMETAL MERCADOS SEGUROMETAL INDICE DE MATERIAS PRESENTACION DE SEGUROMETAL MERCADOS a los que nos dirigimos -- pág. 1 -- INDICE DE MATERIAS 1. OFERTA DE SERVICIOS PROFESIONALES 1. SEGUROMETAL Quienes somos Filosofía y

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO

SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO SUPLEMENTO EUROPASS AL TÍTULO DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Coordinación de Emergencias y Protección Civil ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

BASES DE PARTICIPACIÓN PARA EL PROGRAMA IMPULSA TU EMPRESA 2015 REGIÓN METROPOLITANA Y VALPARAÍSO

BASES DE PARTICIPACIÓN PARA EL PROGRAMA IMPULSA TU EMPRESA 2015 REGIÓN METROPOLITANA Y VALPARAÍSO BASES DE PARTICIPACIÓN PARA EL PROGRAMA IMPULSA TU EMPRESA 2015 REGIÓN METROPOLITANA Y VALPARAÍSO SANTIAGO, DICIEMBRE DE 2014 Con el apoyo de Contenido I. Antecedentes... 2 II. Convocatoria y postulación...

Más detalles

CENTROS INTEGRADOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL

CENTROS INTEGRADOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL CENTROS INTEGRADOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL 114 INTRODUCCIÓN La Ley Orgánica de las Cualificaciones y de la Formación Profesional recoge entre sus novedades la creación de Centros Integrados de Formación

Más detalles

GRUPO INTERMUNDIAL: SEGUROS Y SERVICIOS PARA TODO Y PARA TODOS

GRUPO INTERMUNDIAL: SEGUROS Y SERVICIOS PARA TODO Y PARA TODOS DOSSIER DE PRENSA QUE ES GRUPO INTERMUNDIAL Grupo Intermundial, es el fruto de 20 años de trabajo dedicados a ofrecer una atención holística al Turismo. Permanecer atentos a los cambios en el sector y

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

CONSULTA SOBRE LIBRO VERDE SOBRE EL ASEGURAMIENTO DE CATÁSTROFES NATURALES Y ANTROPÓGENAS

CONSULTA SOBRE LIBRO VERDE SOBRE EL ASEGURAMIENTO DE CATÁSTROFES NATURALES Y ANTROPÓGENAS CONSULTA SOBRE LIBRO VERDE SOBRE EL ASEGURAMIENTO DE CATÁSTROFES NATURALES Y ANTROPÓGENAS Agroseguro es la entidad que se encarga de gestionar el seguro para producciones agrícolas y ganaderas en España,

Más detalles

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind?

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind? Moda + Producción + Expansión What s on your mind? Calidad. Diseño. Fabricación Innovación. Experiencia. Moda española. Familiar. Global. Líder del sector. Superación. Cercanía. Confianza. Experiencia.

Más detalles

Máster en Gerencia de Riesgos

Máster en Gerencia de Riesgos Máster en Gerencia de Riesgos Índice 1) Introducción 2) A quién va dirigido 3) Objetivos 4) Programa académico 5) Titulación 6) Duración 1. Introducción El Máster en Gestión de Riesgos de SELFOS analiza

Más detalles

Política General de Control y Gestión de Riesgos

Política General de Control y Gestión de Riesgos Empresas Inarco Política General de Control y Gestión de Riesgos Auditoría Interna 2014 POLITICA GENERAL DE CONTROL Y GESTION DE RIESGOS EMPRESAS INARCO La Política General de Control y Gestión de Riesgos,

Más detalles

www.pwc.es Internacionalización Una estrategia a tu medida para salir con éxito al exterior Crecimiento Inteligente Internacionalización

www.pwc.es Internacionalización Una estrategia a tu medida para salir con éxito al exterior Crecimiento Inteligente Internacionalización www.pwc.es Internacionalización Una estrategia a tu medida para salir con éxito al exterior Crecimiento Inteligente Internacionalización La internacionalización, oportunidad de crecimiento Cuando el mercado

Más detalles

Responsabilidad Civil Ampliada para agencias de viaje

Responsabilidad Civil Ampliada para agencias de viaje Aon Taeds/Aon Affinity Responsabilidad Civil Ampliada para agencias de viaje RC Directa por accidentes de circulación terrestre, marítima, aérea y ferroviaria 14-01-2012 Responsabilidades de los organizadores

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD Por Jack Fleitman Actualmente los retos son muy diferentes a los que han enfrentado los profesionistas de la administración en épocas anteriores.

Más detalles

Maestría Internacional en Riesgos y Seguros 07 (MIRS)

Maestría Internacional en Riesgos y Seguros 07 (MIRS) Maestría Internacional en Riesgos y Seguros 07 (MIRS) Inicio 23 de mayo del 2007 COORDINADOR DEL PROGRAMA: CENTRO EJECUTIVO DE LOGÍSTICA S. C. RESPONSABLE DEL CERTIFICADO: UNIVERSIDAD DE MONTERREY, EDUCACIÓN

Más detalles

MADRID BARCELONA BENIDORM MÁLAGA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA LA CORUÑA LISBOA MILÁN SAO PAULO

MADRID BARCELONA BENIDORM MÁLAGA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA LA CORUÑA LISBOA MILÁN SAO PAULO INTERMUNDIAL nació como proyecto empresarial en 1.993 teniendo como objetivo primordial la creación y desarrollo de productos que amparasen las nuevas responsabilidades derivadas de nuestra total integración

Más detalles

Compromiso con España: empleo, austeridad y transparencia

Compromiso con España: empleo, austeridad y transparencia Compromiso con España: empleo, austeridad y transparencia Madrid, 1 de junio de 2011 1 En las elecciones municipales y autonómicas del pasado 22 de mayo, el Partido Popular ha sido mayoritariamente escogido

Más detalles

15 de diciembre de 2015. Política general de control y gestión de riesgos

15 de diciembre de 2015. Política general de control y gestión de riesgos 15 de diciembre de 2015 Política general de control y gestión de riesgos Índice POLÍTICA GENERAL DE CONTROL Y GESTIÓN DE RIESGOS 3 1. Objeto 3 2. Alcance 3 3. Factores de riesgo - definiciones 3 4. Principios

Más detalles

Servicios Periciales SERVICIOS PERICIALES Entidades Aseguradoras Peritos del Asegurado Reclamaciones Judiciales

Servicios Periciales SERVICIOS PERICIALES Entidades Aseguradoras Peritos del Asegurado Reclamaciones Judiciales Servicios Periciales Entidades Aseguradoras Peritos del Asegurado Reclamaciones Judiciales Fiabilidad y Solvencia garantizadas Presentación En el momento en el que se produce un siniestro la experiencia,

Más detalles

Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas

Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Mediación de Seguros y Reaseguros Privados Formación para Mediadores - Grupo A Índice 1. Introducción

Más detalles

UN FUTURO EN COMÚN. Nuestro Despacho: Aspectos esenciales de la organización

UN FUTURO EN COMÚN. Nuestro Despacho: Aspectos esenciales de la organización UN FUTURO EN COMÚN Nuestro Despacho: Aspectos esenciales de la organización NOSOTROS Profesionalidad, proximidad y confianza Audiconsultores es una forma de entender el mundo de la empresa desde el servicio,

Más detalles

INDICE. 1. Servicios Grupo Galilea. 2. Compañías Seleccionadas. a. Seguro de Automóvil. b. Seguro de Hogar. c. Seguro de Salud Privada

INDICE. 1. Servicios Grupo Galilea. 2. Compañías Seleccionadas. a. Seguro de Automóvil. b. Seguro de Hogar. c. Seguro de Salud Privada PROGRAMA DE SEGUROS INDICE 1. Servicios Grupo Galilea 2. Compañías Seleccionadas 3. Productos a. Seguro de Automóvil b. Seguro de Hogar c. Seguro de Salud Privada d. Seguro de Vida e. Seguro de Comercio

Más detalles

Cluster Audiovisual Valenciano

Cluster Audiovisual Valenciano 2007 ha sido el año de puesta en marcha de una estructura cooperativa que integra a las empresas más innovadoras del sector, cubriendo toda la cadena de valor del Audiovisual y creando un núcleo compacto

Más detalles

PERSPECTIVA DEL SECTOR REGULADO ANTE LOS DESAFIOS DE LOS NUEVOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES

PERSPECTIVA DEL SECTOR REGULADO ANTE LOS DESAFIOS DE LOS NUEVOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES CONFERENCIA MAGISTRAL INTERNACIONAL Antilavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y Proliferación de armas de Destrucción Masiva PERSPECTIVA DEL SECTOR REGULADO ANTE LOS DESAFIOS DE LOS NUEVOS ESTÁNDARES

Más detalles

Presentación de Servicios División Colegios Profesionales

Presentación de Servicios División Colegios Profesionales División Colegios Profesionales Junio 2006 La información contenida en este documento ha sido recopilada y elaborada de buena fe y de fuentes que se consideran fiables. La responsabilidad del Grupo de

Más detalles

Qué es Capital Partners

Qué es Capital Partners 1. Capital Partners Capital Partners Pº. de la Castellana, 114-7º - 4-28046 MADRID Tfno. +34 91 561 04 03 Fax. +34 91 561 26 90 mail@capitalpartners.es 1 Qué es Capital Partners TODO TIPO DE TRANSACCIONES,

Más detalles

PRESENTACIÓN GRUPO MAYO, CORREDURÍA DE SEGUROS, SL

PRESENTACIÓN GRUPO MAYO, CORREDURÍA DE SEGUROS, SL PRESENTACIÓN GRUPO MAYO, CORREDURÍA DE SEGUROS, SL INDICE 1. Quienes Somos? 2. Nuestro Objetivo 3. Especialización 3.1 Particulares 3.2 Empresas 3.3 Empresas que Contribuyen al Desarrollo Sostenible 3.4

Más detalles

Titulación Universitaria. Mediador de Seguros Grupo C (Titulación Universitaria)

Titulación Universitaria. Mediador de Seguros Grupo C (Titulación Universitaria) Titulación Universitaria Mediador de Seguros Grupo C (Titulación Universitaria) Índice Mediador de Seguros Grupo C (Titulación Universitaria) 1. Sobre Inesem 2. Mediador de Seguros Grupo C (Titulación

Más detalles

"ESTAMOS EN PERMANENTE BÚSQUEDA DE VALOR AÑADIDO PARA EL SEGURO" Entrevista Aitor MILNER CEO ADDACTIS Ibérica. Inese, 13 de enero de 2015

ESTAMOS EN PERMANENTE BÚSQUEDA DE VALOR AÑADIDO PARA EL SEGURO Entrevista Aitor MILNER CEO ADDACTIS Ibérica. Inese, 13 de enero de 2015 "ESTAMOS EN PERMANENTE BÚSQUEDA DE VALOR AÑADIDO PARA EL SEGURO" Entrevista Aitor MILNER CEO ADDACTIS Ibérica Inese, 13 de enero de 2015 "ESTAMOS EN PERMANENTE BÚSQUEDA DE VALOR AÑADIDO PARA EL SEGURO"

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN DE SEGUROS ESPECIALIZADA PARA LA UNIVERSIDAD DE GRANADA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN DE SEGUROS ESPECIALIZADA PARA LA UNIVERSIDAD DE GRANADA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN DE SEGUROS ESPECIALIZADA PARA LA UNIVERSIDAD DE GRANADA Concurso de Corredores Página 1 de 10 TÍTULO I: CONDICIONES GENERALES.

Más detalles

TÍTULO: Proyecto Web de segunda generación para el Ayuntamiento de Sant Boi de Llobregat

TÍTULO: Proyecto Web de segunda generación para el Ayuntamiento de Sant Boi de Llobregat TÍTULO: Proyecto Web de segunda generación para el Ayuntamiento de Sant Boi de Llobregat TEMA: OPORTUNIDADES y DESAFÍOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. AUTORES: Josep A.

Más detalles

people PEOPLE TRAINING SCHOOL Training School PROGRAMA FORMATIVO www.escuelapeople.com Grupo Idit Formación

people PEOPLE TRAINING SCHOOL Training School PROGRAMA FORMATIVO www.escuelapeople.com Grupo Idit Formación ts people Training School PEOPLE TRAINING SCHOOL PROGRAMA FORMATIVO UN MODELO INNOVADOR PARA EL ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES PERSONALES www.escuelapeople.com Grupo Idit Formación NUESTRA ENTIDAD Desde

Más detalles

MaC Group Value in Financial Services Aportando Valor en Servicios Financieros El conocimiento marca la diferencia, la experiencia aporta el valor MaC Group en tres conceptos: Estrategia, Banca y Corporate

Más detalles

Catálogo de Cursos 2015

Catálogo de Cursos 2015 Catálogo de Cursos 2015 INDICE Página MODALIDADES DE IMPARTICIÓN 3 ÍNDICE GENERAL DE Programa de Cursos de Formación inicial 4 Programa Experto 5 Programa Cursos de Formación Continua 6 Marketing, Ventas

Más detalles

La elección final de los participantes será decisión de la Fundación ICO.

La elección final de los participantes será decisión de la Fundación ICO. PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ORDINARIO POR CONCURSO, DEL SERVICIO DE DISEÑO E IMPARTICIÓN DEL PROGRAMA INTERNACIONAL DE DIRECTIVOS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS PARA GOBIERNOS Y ORGANISMOS ESTATALES

CATÁLOGO DE SERVICIOS PARA GOBIERNOS Y ORGANISMOS ESTATALES CATÁLOGO DE SERVICIOS PARA GOBIERNOS Y ORGANISMOS ESTATALES FORMACIÓN Y CONSULTORÍA INTEGRAL EN PREVISIÓN SOCIAL, FINANZAS Y SEGUROS PARA LATINOAMÉRICA contenido Nuestra Organización... Pag. 3 Modelos

Más detalles

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO.

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. SGI - Sistema de Gestión de la Calidad INTEGRAR: Fusionar N partes, obteniendo un todo, que incluye partes comunes y partes específicas de cada norma. SGI

Más detalles

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMEs. Una nueva cultura de competitividad sostenible

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMEs. Una nueva cultura de competitividad sostenible RSE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMEs Una nueva cultura de competitividad sostenible Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? «La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones

Más detalles

India Un mercado clave para tu negocio

India Un mercado clave para tu negocio www.pwc.es India Un mercado clave para tu negocio Aportamos el valor que necesitas Tu presencia en India no es una opción, es una necesidad Si algo hemos aprendido de la crisis, es la necesidad de abrir

Más detalles

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL PLAN ESTRATÉGICO MALTA

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL PLAN ESTRATÉGICO MALTA SALUD Y SEGURIDAD LABORAL PLAN ESTRATÉGICO MALTA SALUD Y SEGURIDAD LABORAL. PLAN ESTRATÉGICO Página 1 ÍNDICE 1. EL OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO 2. RESÚMEN 3. OBJETIVOS 3.1. OBJETIVO: LEGISLACIÓN Y EJECUCIÓN

Más detalles

Quieres comercializar y comunicar como nadie lo hace? Quieres abrir un mercado o vender más? Quiere acudir a nuevos mercados?

Quieres comercializar y comunicar como nadie lo hace? Quieres abrir un mercado o vender más? Quiere acudir a nuevos mercados? @ @ Desde hace 15 años nos dedicamos a formar, asesorar y capacitar a nuevos consolidados empresarios,/as les ayudamos de una forma diferente. y No nos basamos solo en el balance real o previsional de

Más detalles

VI Máster Universitario en Gestión VI Máster Universitario en Gestión Técnica de Seguros y Técnica de Seguros

VI Máster Universitario en Gestión VI Máster Universitario en Gestión Técnica de Seguros y Técnica de Seguros Instituto de Ciencias del Seguro Programa académico Programa académico VI Máster Universitario en Gestión VI Máster Universitario en Gestión Técnica de Seguros y Técnica de Seguros 2010 2011 La estructura

Más detalles

Multinacionales por marca España

Multinacionales por marca España Multinacionales por marca España Es una asociación, privada e independiente, de empresas multinacionales extranjeras con actividad en España que operan en todos los sectores de actividad. Tiene como objetivos:

Más detalles

ANTEPROYECTO DE LEY DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN CIVIL

ANTEPROYECTO DE LEY DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN CIVIL ANTEPROYECTO DE LEY DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN CIVIL FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL 1 La Constitución no contiene una referencia explícita a la Protección Civil (el artículo 30. 4 establecequemedianteleysepodránregularlosdeberesdelosciudadanosenloscasosdegrave

Más detalles

Prosegur líder en seguridad integral

Prosegur líder en seguridad integral Prosegur líder en seguridad integral Para Prosegur, la tranquilidad de nuestros clientes es lo más importante. Es la clave que nos ha llevado a ser líderes en seguridad privada. Somos una compañía global

Más detalles

Productos sector. seguros. assistance. assistance

Productos sector. seguros. assistance. assistance Productos sector seguros assistance assistance a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world seguros assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del

Más detalles

Allianz Seguros. Campus Allianz. Corredores. C AMPUS Allianz

Allianz Seguros. Campus Allianz. Corredores. C AMPUS Allianz Allianz Seguros Campus Allianz Corredores C AMPUS Allianz 3 4 Qué es el Campus Allianz? Programa Superior en Dirección de Empresas de Mediación. A quién va dirigido? 6 8 9 10 11 Qué obtendré si participo?

Más detalles

La Fundación de Estudios Financieros presenta el Estudio Ahorro familiar en España

La Fundación de Estudios Financieros presenta el Estudio Ahorro familiar en España La Fundación de Estudios Financieros presenta el Estudio Ahorro familiar en España LA FEF CONSIDERA EL AHORRO DE LAS FAMILIAS ESPAÑOLAS ELEMENTO CLAVE PARA LA REGENERACION DE LA ECONOMÍA El ahorro interno

Más detalles

FINANZAS COMPETENCIAS DEL GRADO EN:

FINANZAS COMPETENCIAS DEL GRADO EN: COMPETENCIAS DEL GRADO EN: FINANZAS Se establece como objetivo la adquisición de las siguientes competencias básicas, así como aquellas que puedan figurar en el Marco Español de Cualificaciones para la

Más detalles

Dossier Informativo Colaboradores

Dossier Informativo Colaboradores ESCURA Dossier Informativo Colaboradores Índice Quienes Somos 1. Quiénes somos 2. Nuestro modelo de negocio 2.1. Concepto de negocio. Colaboradores 2.2. Potencial de mercado 2.3. Servicios ofertados 2.3.1.

Más detalles

Gestión de la prevención de riesgos laborales en la pequeña y mediana empresa

Gestión de la prevención de riesgos laborales en la pequeña y mediana empresa Gestión de la prevención de riesgos laborales en la pequeña y mediana empresa 9. Auditorías El apartado 6 del artículo 30 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) establece que "el empresario

Más detalles

La remuneración, formación y diversidad, tareas pendientes de los consejos de las cotizadas

La remuneración, formación y diversidad, tareas pendientes de los consejos de las cotizadas Insights Documentos de Estrategia I17/2012 Asuntos Públicos La remuneración, diversidad, tareas cotizadas La evolución de los consejos de administración a uno y otro lado del Atlántico ha sido históricamente

Más detalles

Directrices para la actividad académica de CONSULTORÍA y EDUCACIÓN CONTINUA en la Pontificia Universidad Javeriana Seccional Cali

Directrices para la actividad académica de CONSULTORÍA y EDUCACIÓN CONTINUA en la Pontificia Universidad Javeriana Seccional Cali Directrices para la actividad académica de CONSULTORÍA y EDUCACIÓN CONTINUA en la ANTECEDENTES 1. El actual documento Política de Asesoría y Consultoría, fue aprobado por el Consejo Directivo de la Seccional

Más detalles

ESTUDIO DE REMUNERACIÓN COMERCIAL

ESTUDIO DE REMUNERACIÓN COMERCIAL 2013 ÍNDICE comercial pág. ORGANIGRAMA 4 Comercial 6 Gestor de Punto de Venta 8 Consultor Comercial 10 Comercial Interno 12 Comercial Exportación 14 Delegado de Zona 16 Ingeniero Comercial / Ventas 18

Más detalles

Master en Gerencia de riesgos. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas

Master en Gerencia de riesgos. Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Gerencia de riesgos Instituto Europeo de Finanzas Aplicadas Master en Gerencia de Riesgos Índice 1. Introducción 2. A quién va dirigido 3. Objetivos 4. Metodología y evaluación 5. Programa académico

Más detalles

DESARROLLO DE NEGOCIO ASEGURADOR Y SERVICIOS

DESARROLLO DE NEGOCIO ASEGURADOR Y SERVICIOS DESARROLLO DE NEGOCIO ASEGURADOR Y SERVICIOS DNAS... a tu servicio Hay Corredurías de Seguros y Empresas de Correduría como la tuya. Una Empresa de Correduría es un negocio eficiente y rentabl, siempre

Más detalles

Audit Tax Advisory. Risk Advisory. Connected for Success

Audit Tax Advisory. Risk Advisory. Connected for Success Audit Tax Advisory Risk Advisory Connected for Success Por qué elegir RSM Gassó: Enfoque integral En RSM Gassó le proporcionamos una amplia y variada gama de servicios específicos para su organización,

Más detalles

Nota de prensa. En una reunión celebrada en Segovia

Nota de prensa. En una reunión celebrada en Segovia Nota de prensa En una reunión celebrada en Segovia El delegado del Gobierno en Castilla y León analiza con la patronal regional del sector, Conferco, el Plan de Apoyo al Comercio Minorista aprobado por

Más detalles

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander.

Mensaje de Ana Botín. Ana Botín, presidenta de Banco Santander. Mensaje de Ana Botín El pasado mes de septiembre asumí la presidencia de Banco Santander. Desde entonces, hemos realizado cambios importantes en el consejo, en el gobierno corporativo y en el equipo directivo

Más detalles

Dossier de Servicios SEKURALIA 1

Dossier de Servicios SEKURALIA 1 Dossier de Servicios SEKURALIA 1 gestión integral de empresas orzáez RODEARNOS DE LOS MEJORES NOS PERMITE DAR EL MEJOR SERVICIO SEKURALIA 2 Quienes somos? SEKURALIA es una correduría de seguros formada

Más detalles

CONSELLO GALEGO DE ENXEÑEIROS TÉCNICOS INDUSTRIAIS Colegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales Ourense

CONSELLO GALEGO DE ENXEÑEIROS TÉCNICOS INDUSTRIAIS Colegio Oficial Ingenieros Técnicos Industriales Ourense CONCLUSIONES 1 Los días 9 y 10 de febrero de 2015 se desarrollaron en Ourense las jornadas paralelas al Congreso Internacional sobre Ingeniería de Seguridad Contra Incendios que se celebró en Madrid del

Más detalles

Especial Software de Gestión. Claves para la implantación de ERP en la Administración Pública. Estrategia Financiera.

Especial Software de Gestión. Claves para la implantación de ERP en la Administración Pública. Estrategia Financiera. Claves para la implantación de ERP 38 l Estrategia Financiera Nº 259 Marzo 2009 [.estrategiafinanciera.es ] Adaptar al usuario de los organismos públicos a soluciones ERP y acercar el funcionamiento estándar

Más detalles

sin barreras Hacia un mundo Caso práctico En acción Alberto Durán López, vicepresidente primero ejecutivo de la Fundación ONCE.

sin barreras Hacia un mundo Caso práctico En acción Alberto Durán López, vicepresidente primero ejecutivo de la Fundación ONCE. Caso práctico En acción Hacia un mundo sin barreras Alberto Durán López, vicepresidente primero ejecutivo de la Fundación ONCE. 18 www.accenture.com/outlook Discapacidad y nuevas tecnologías no son conceptos

Más detalles

ENSEÑANZAS DE GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ENSEÑANZAS DE GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS FICHA TÉCNICA DE PROPUESTA DE TÍTULO UNIVERSITARIO DE GRADO SEGÚN RD 55/2005, de 21 de enero ENSEÑANZAS DE GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS Denominación del Título: Licenciado/a en Administración

Más detalles

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos

MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos 18 actualidad MÓNICA RIBÉ Consejera delegada de RIBÉ SALAT BROKER Los corredores somos un motor de impulso de nuevos productos DESDE SUS INICIOS, RIBÉ SALAT SIEMPRE HA MANTENIDO VIVO UN PRINCIPIO: EL CAMBIO

Más detalles

La selección de personal pasa por las aulas.

La selección de personal pasa por las aulas. SUPLEMENTO SELECCIÓN DE PERSONAL La entrada al mercado laboral comienza desde la escuela La experiencia profesional, el desarrollo de ciertas habilidades y una formación reconocida y sólida siguen siendo

Más detalles

LA ESTRATEGIA MÁS EFICAZ PARA LA REDUCCIÓN DE ACCIDENTES

LA ESTRATEGIA MÁS EFICAZ PARA LA REDUCCIÓN DE ACCIDENTES Seguridad basada en conductas mediante LIDERAZGO EN SEGURIDAD LA ESTRATEGIA MÁS EFICAZ PARA LA REDUCCIÓN DE ACCIDENTES La prevención de riesgos laborales actúa sobre los factores del entorno laboral con

Más detalles

PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE JOVEMPA

PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE JOVEMPA PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE - JOVEMPA 1 Quiénes somos? JOVEMPA es una organización sin ánimo de lucro. Sus finalidades son representar,

Más detalles

Adhoc. Asesoramiento Financiero

Adhoc. Asesoramiento Financiero Adhoc Asesoramiento Financiero La empresa: Adhoc Asesoramiento Financiero Adhoc AF es una firma independiente especializada en servicios de asesoramiento de carácter financiero y estratégico de alto valor

Más detalles

EL NUEVO MARCO NORMATIVO PARA EL SECTOR DE LA MEDIACIÓN

EL NUEVO MARCO NORMATIVO PARA EL SECTOR DE LA MEDIACIÓN EL NUEVO MARCO NORMATIVO PARA EL SECTOR DE LA MEDIACIÓN Laura Pilar Duque Santamaría Ángel Hernández Sanchón 28 de mayo de 2008 Estructura del documento La necesidad de una reforma normativa La regulación

Más detalles

AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA

AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA AIRTEL MÓVIL, S.A. DIRECCIÓN Y PROYECTO DE EMPRESA Denominación: Airtel Móvil, S.A. Actividad: Operador de Telecomunicaciones. Sector: Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Domicilio Fiscal:

Más detalles

CURSO A).- GESTIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA DE RIESGOS Y SITUACIONES DE EMERGENCIA

CURSO A).- GESTIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA DE RIESGOS Y SITUACIONES DE EMERGENCIA Escuela Nacional de Protección Civil MASTER DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE RIESGOS Y SITUACIONES DE EMERGENCIAS COLECTIVAS CURSO A).- GESTIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA DE RIESGOS Y SITUACIONES DE EMERGENCIA

Más detalles

Lucha contra la discriminación, el racismo y la xenofobia

Lucha contra la discriminación, el racismo y la xenofobia IMPULSO Y MEJORA DE LA CONVIVENCIA Lucha contra la discriminación, el racismo y la xenofobia 29 30 31 Unidad Antidiscriminación...pag 184 Grupo de asistencia jurídica contra el racismo y la xenofobia...pag

Más detalles

LA SOLVENCIA EN EL SEGURO

LA SOLVENCIA EN EL SEGURO LA SOLVENCIA EN EL SEGURO PRESENTACIÓN METRÓPOLIS SEGUROS quiere darle la más cordial bienvenida, y confiamos que el presente dossier contribuya a ampliar su conocimiento sobre nuestra organización. La

Más detalles

Presentación Corporativa 2014 La mejor opción de Telecomunicaciones para su negocio

Presentación Corporativa 2014 La mejor opción de Telecomunicaciones para su negocio Presentación Corporativa 2014 La mejor opción de Telecomunicaciones para su negocio índice 1.- Nuestra empresa...3 2.- Nuestras fortalezas...6 3.- Nuestro compromiso...11 4.- Nuestros servicios...12 5.-

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

PLIEGO DE CLAUSULAS TÉCNICAS DEL CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS DE MEDIACIÓN EN COBERTURA DE RIESGOS Y SEGUROS PARA EL AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI

PLIEGO DE CLAUSULAS TÉCNICAS DEL CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS DE MEDIACIÓN EN COBERTURA DE RIESGOS Y SEGUROS PARA EL AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI PLIEGO DE CLAUSULAS TÉCNICAS DEL CONTRATO ADMINISTRATIVO DE SERVICIOS DE MEDIACIÓN EN COBERTURA DE RIESGOS Y SEGUROS PARA EL AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI Artículo 1.- Objeto y finalidad. 1. El objeto del

Más detalles

FRAUDE AL SEGURO. Qué situaciones motivan el fraude? -1- FORUM MEDIASEGUR Fraude al Segur Pérez Postigo - MAPFRE

FRAUDE AL SEGURO. Qué situaciones motivan el fraude? -1- FORUM MEDIASEGUR Fraude al Segur Pérez Postigo - MAPFRE FRAUDE AL SEGURO Ponente: José Ignacio Pérez Postigo FUNDACIÓN INADE, INSTITUTO ATLÁNTICO DEL SEGURO Forum Mediasegur Vigo, 18 de octubre de 2011 Qué situaciones motivan el fraude? -1- Ausencia de cultura

Más detalles

Caso de Éxito. Lladó Grup Consultor. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49

Caso de Éxito. Lladó Grup Consultor. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Sage puede aportarnos la tecnología indispensable para nuestro crecimiento y consolidación. Joan

Más detalles

EQUIPO 3: Para el diseño, formalización y puesta en marcha del cluster navarro de energías

EQUIPO 3: Para el diseño, formalización y puesta en marcha del cluster navarro de energías Energías Renovables VISIÓN 2030: Mantener la posición de Navarra entre los líderes internacionales del sector de las energías renovables y trabajar para introducirse en nuevos mercados de ámbito internacional.

Más detalles

Informe Anual de Actividades 2012. Comité de Auditoría y Cumplimiento de Vocento, S.A.

Informe Anual de Actividades 2012. Comité de Auditoría y Cumplimiento de Vocento, S.A. Informe Anual de Actividades 2012 Comité de Auditoría y Cumplimiento de Vocento, S.A. 25 de Febrero de 2013 ÍNDICE 1. DESCRIPCIÓN, MOTIVOS Y OBJETIVOS DEL INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2. ANTECEDENTES DEL

Más detalles

Análisis de las respuestas al Cuestionario para Entidades Locales sobre el Empleo de la Factura Electrónica en la Contratación Pública

Análisis de las respuestas al Cuestionario para Entidades Locales sobre el Empleo de la Factura Electrónica en la Contratación Pública Análisis de las respuestas al Cuestionario para Entidades Locales sobre el Empleo de la Factura Electrónica en la Contratación Pública FEMP c/ Nuncio, 8 28005 Madrid (T) 913 643 702 (F) 913 655 482 www.femp.es

Más detalles

Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales

Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales Titulación Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales. Título Propio de la Universidad Camilo José Cela conjuntamente

Más detalles

Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS

Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS Teugrup Consultors GUÍA DE SERVICIOS TEUGRUP CONSULTORS Integrar: Constituir, completar un todo con las partes que faltan. Agrupar procedimientos para simplificar su gestión mediante un esfuerzo coordinado

Más detalles