CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers

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1 II Época Marzo 2012/ n.11 CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers news Servicios de emergencia, por y para el ciudadano Federico Shaw Director de Líneas Financieras Augusto Pérez Arbizu Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A. Coronel José Miguel González Requena Asesor técnico del General Jefe de la UME

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3 Editorial Álvaro Mengotti Director General Estimado amigo, La llegada del buen tiempo nos llena de optimismo y nos inyecta una buena dosis de energía. La energía necesaria para seguir adelante, ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos, las mejores y más innovadoras coberturas y, sobre todo, el mejor servicio. La innovación se ve perfectamente reflejada en la Dirección de Líneas Financieras de nuestra compañía, que lidera Federico Shaw desde finales del año pasado. En esta edición de la revista nos ofrece una entrevista en la que se presenta y nos desgrana sus retos futuros y su apuesta por establecer relaciones fuertes y duraderas con brokers y clientes. Uno de los productos de la línea que Federico Shaw dirige, APAP Protector, centra la sección El más seguro, y también es una buena prueba de que en Chartis la innovación y la capacidad para ofrecer productos adaptados a la realidad de los clientes es uno de nuestros principios fundamentales. Quiero agradecer su participación en esta edición de Chartis News a Rafael Manchón, Subdirector General, Área Técnica de CONFIDE, Ana Meca, Directora de Riesgos Financieros y Profesionales de Marsh, y Álvaro Vargas-Zúñiga, Director de Desarrollo de Riesgos Financieros de Howden, ellos han sido los brokers que tan amablemente han contestado a la pregunta de la sección A debate. Por último, no quiero despedirme sin hacer una especial mención a dos importantes protagonistas de este número: Augusto Pérez Arbizu, Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A., quien nos desgrana en su entrevista los entresijos de la gestión de riesgos de una compañía de la envergadura de Telefónica S.A.; y el Coronel José Miguel González Requena, Asesor Técnico de la Unidad Militar de Emergencias (UME). De su mano, hemos podido conocer un poco mejor este cuerpo militar que vela por la seguridad de todos. Sin más, quiero desearos lo mejor para estos meses cargados de energía. Un cordial saludo. 4.- Actualidad 6.- Con experiencia Augusto Pérez Arbizu 9.- El más seguro APAP Protector 10.- Hacia el futuro Coronel José Miguel González Requena 14.- A fondo Servicios de emergencia, por y para el ciudadano 16.- Inside Federico Shaw 18- A debate Como broker, qué destacaría de la oferta de Líneas Financieras de Chartis? 19- Miscelánea 3

4 Actualidad José María Aparicio, Javier García Bernal, Álvaro Mengotti, Fernando Morán y Salvador de Jesús. Chartis y Apromes estrechan lazos Javier García Bernal, Presidente de Apromes (Asociación de Profesionales de Mediadores de Seguros) firmó un acuerdo de intenciones con Álvaro Mengotti por el que la Asociación se compromete a distribuir las soluciones aseguradoras de Chartis y, particularmente, los productos de Hogar (Gold y PCG). Jornadas de Responsabilidad de Daños Ambientales Barcelona ha sido el escenario elegido por Chartis para la celebración de dos jornadas de EIL (Environmental Impairment Liability) que se celebraron en los meses de enero y febrero. Una docena de profesionales participaron en estos eventos, cuyo tema central era La formación como base de la venta. Por parte de AON asistieron al evento Sergi Pérez, Carlos Beteta, Miquel Aibar y Josep Lasheras. Por parte de CLOSA y CONFIDE participaron Bertrán Soler, Andrés Valverde, Sandra Tena, Patricia González, Teresa Lorenzo, Rafael Manchón, Artur Mula y Oriol Navarro. Neil Minnich en España Neil Minnich, Director Europeo de Personal Lines, ha visitado las oficinas de Chartis para conocer la nueva estructura del equipo de Personal Lines, así como conocer los planes estratégicos del departamento para De izquierda a derecha: Nuria Vegas (Suscriptora Junior Personal Lines), Natalia Gutiérrez (Responsable de Suscripción de Personal Lines), Silvia Pérez (Private Client Group, P.L.), Benjamín Losada (Client Service Specialist), Neil Minnich (European Personal Lines Manager), José Ignacio Camell (Personal Lines Manager) y Fabio Cassapula (Personal Lines). Marco Serra, Financial Lines CAP Distribution Manager, visitó recientemente las oficinas de Chartis Europe en Madrid para estudiar, junto con Federico Shaw, operativas de Financial Lines Spain y, en especial, el uso de la herramienta de Portfolio Management, con el fin de valorar la posibilidad de exportarla a otros países. De izquierda a derecha: Teresa Lorenzo (Confide), Rafael Manchón (Confide), Patricia González (Confide), Lluis Peix (Chartis BCN Branch), Anna Dinarés (Chartis BCN Casualty Underwriter), Artur Mula (Confide), Sergi Domenech (Chartis, Property/Energy Underwriter, Barcelona), Jorge Torregrosa (Chartis BCN, Professional Associate), Oriol Navarro (Confide) y Toni Ester (Chartis BCN, Broker Management Executive). Robert Schimek y Anthony Baldwin en Madrid El pasado 30 de enero, y dentro de su tour europeo, Chartis Europe Madrid, recibió la visita de Robert Schimek, recientemente nombrado President CEO EMEA (Europe, Middle East and Africa), y Anthony Baldwin, nuevo Managing Director Country Operation & Distribution Europe. Ambos directivos convocaron un Town Hall para departir con toda la plantilla y comentaron algunos aspectos fundamentales sobre la marcha del Grupo, así como la reubicación en la Región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Ann Burnie visita las oficinas de Chartis Ann Burnie, SOX-IT Auditor, visitó el pasado 7 de febrero las oficinas de Chartis en Madrid para revisar los procesos SOX-IT (Ley Sarbanes-Oxley, ley de Estados Unidos también conocida como el Acta de Reforma de la Contabilidad Pública de Empresas y de Protección al Inversionista) vinculados con el nuevo sistema IDM (Inteligent Direct Marketing). Andre Basile, Regional Manager de Financial Lines para Europa, visita a Federico Shaw, Financial Lines Underwriting Manager, para concretar algunos cambios en sus funciones relacionados con su reciente nombramiento. Carlos Armilla, Iberia IT Manager, junto a Ann Burnie. 4

5 Luis Frías, Liz Carmody, Carol Barton y Alf Müller visitan Chartis Luis Frías, Regional Property Manager Europe, Liz Carmody, Global Property Manufacturing & Telecommunication Manager, Carol Barton, Global Property Officer, y Alf Müller, Energy & Property Manager Europe, visitaron recientemente las oficinas de Chartis Europe en Madrid para conocer de primera mano la operación española. Estos profesionales, que ya han visitado las oficinas regionales de Londres y revisado las operaciones de Portugal, Suiza y Dinamarca, se reunieron en la capital con José Antonio Otero, Property Underwriter, Luis López, Property Underwriter, Lorenzo Muñoz, Property Underwriter, Sergi Domenech, Energy Underwriter, y con Joaquín Buján, Major Accounts Manager, para conocer de primera mano la operación española. En la reunión se presentaron los resultados, la cartera y las estrategias de la operación española en Property Comercial Lines. Asimismo mantuvieron reuniones con Álvaro Mengotti, Benedetta Cossarini, Javier Villalba, José María Aparicio, Joaquín Buján y el equipo local de suscripción. Juntos tomaron el pulso del mercado local de la mano de un corredor y de un gran cliente de la operación española. Nombramientos Mario Díaz-Guardamino Müller, Nuevo Director del departamento de Seguro de Crédito de Chartis Europe Mario Díaz-Guardamino Müller ha sido nombrado Director de la Línea de Seguro de Crédito de Chartis Europe. Díaz-Guardamino es Licenciado en Derecho por la Universidad San Pablo CEU de Madrid y Diplomado en Ciencias Empresariales por el CEU-Portobello College de Dublín. Se incorporó a Chartis en 2007 como Suscriptor Senior de Seguros de Crédito. Con una dilatada carrera profesional en el sector asegurador, había trabajado como Director para la firma CMS Corporación Mediadores de Seguros y previamente fue Consultor en Accenture. Con este nombramiento, Díaz-Guardamino asume el liderazgo y la dirección estratégica del ramo de Crédito, dentro del plan de negocio que se ha establecido para España, que se verá acompañado de nuevos desarrollos en los próximos meses. David Boyano San José, Jefe de Campaña en Direct to Consumer David Boyano, que ha desarrollado casi toda su trayectoria profesional en CPP Protección y Servicios de Asistencia, donde en los últimos años ha ocupado el puesto de Director de Desarrollo de Negocio del departamento Comercial y Marketing, ha sido nombrado Jefe de Campaña en el área de Direct to Consumer. Boyano se incorpora a Chartis para responsabilizarse de la implantación, gestión y supervisión de las campañas que se realicen a través de plataformas TPAs, así como del desarrollo de acuerdos de esponsorización y el diseño y realización de la estrategia comercial en las diferentes cuentas. En la foto, de izquierda a derecha: José Antonio Otero (Property Underwriter), Luis López (Property Underwriter), Lorenzo Muñoz (Property Underwriter), Luis Frías (Regional Property Manager Europe), Liz Carmody (Global Property Manufacturing & Telecommunication Manager), Carol Barton (Global Property Officer), Alf Müller (Energy & Property Manager Europe), Sergi Domenech (Energy Underwriter) y Joaquín Buján (Major Accounts Manager). Luis Bodaño, Director del departamento de Accidentes y Salud (A&H) de Chartis Europe Luis Bodaño ha sido nombrado nuevo Director del departamento de Accidentes y Salud (A&H) de Chartis Europe. Bodaño ha trabajado como Consultor Senior en el departamento de Health & Benefits de Mercer, y como Consultor de Grandes Cuentas en ING. Hace más de cuatro años comenzó su trayectoria en Chartis Europe como Suscriptor Senior y, el pasado año, fue promocionado a Director de Suscripción del departamento de A&H de Chartis. Desde su nueva posición, este Diplomado en Estadística y Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad Complutense de Madrid se encargará de gestionar todo el negocio de A&H, estableciendo y ejecutando un plan estratégico, desarrollará una gama de productos y servicios fomentando la venta cruzada con otras líneas de negocio, ampliará los canales de distribución e incrementará la eficiencia operacional entre las divisiones A&H, Siniestros y Operaciones y Sistemas (O&S). José Ángel Salgado Bernal, nuevo Ingeniero de Riesgos José Ángel Salgado, Ingeniero Industrial en la especialidad de electrónica industrial por la Universidad de Salamanca, ha sido nombrado Ingeniero de Riesgos del departamento de Property de Chartis Insurance. Desde su nuevo cargo, José Ángel se responsabilizará de identificar y cuantificar los riesgos asegurados por el departamento de Property, y de desarrollar recomendaciones para reducirlos o eliminarlos. Además, proporcionará asesoramiento a los suscriptores sobre los riesgos de los potenciales clientes. Anteriormente, Salgado ha participado en diversos proyectos de actividad de establecimientos industriales, supervisando instalaciones eléctricas, licencias ambientales y, principalmente, medidas de protección contra incendios. 5

6 Con experiencia Augusto Pérez Arbizu Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A. Telefónica entiende que la Gestión de los Riesgos que pueden afectar al desarrollo del Grupo constituye un componente básico de su ventaja competitiva Ingeniero Industrial por la Universidad de Sevilla y Executive MBA por el Instituto de Empresa, Augusto Pérez Arbizu comenzó su carrera profesional como Consultor en Andersen Consulting. Tras su paso por Grupo Vitalicio y Balôise, en 1997 entró a formar parte en Pléyade Peninsular, Correduría de Seguros del Grupo Telefónica, como Gerente de Negocio Corporativo. Desde entonces, ha ocupado distintos cargos en Pléyade y en Telefónica S.A., hasta convertirse en el Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos en Telefónica S.A. Cómo se estructura la división de Gerencia de Riesgos y Seguros? Cuáles son sus áreas y cometidos principales? En Telefónica S.A. tenemos la Dirección de Financiación de Riesgos y Seguros, que se engloba en la Dirección de Tesorería Riesgos y Seguros, y ésta, a su vez, en la Dirección General de Finanzas y Desarrollo Corporativo. Esta Dirección de Financiación de Riesgos y Seguros gestiona una serie de sociedades de seguros que actúan como instrumento de la Gerencia de Riesgos y Seguros del Grupo. Casiopea Re (reaseguradora), Telefónica Insurance (aseguradora No Vida) y Pléyade Peninsular (correduría de seguros) con filiales en cinco países de Latinoamérica. La misión última de esta área es la protección del balance y cuenta de resultados del Grupo Telefónica. Para ello, identificamos, evaluamos, aminoramos y transferimos los riesgos, o mejor dicho los financiamos, ya que retenemos dentro del Grupo una parte significativa de los mismos. Casiopea Re, fuertemente capitalizada y con rating A- por AM Best, nos aporta la capacidad de retención y mutualización de los riesgos del Grupo, mientras que en Pléyade se encuentra el equipo que, además de las labores propias de mediación, desarrolla diferentes tareas de gerencia de riesgos del Grupo. Telefónica Insurance, por su parte, emite las pólizas de los Programas Corporativos de Seguros en el ámbito europeo. 6

7 Otras actividades, al margen de la Gerencia de Riesgos, son la oferta de seguros que desde Pléyade se realiza a los empleados del Grupo Telefónica y el desarrollo de Programas de Seguros de afinidad para clientes de las diferentes filiales de Grupo, que se concentra principalmente en Telefónica Insurance. En mi caso, en dependencia del Director de Financiación de Riesgos y Seguros, soy responsable de la gerencia de los riesgos asegurables, y por lo tanto, de los Programas de Seguros Corporativos y en general de las políticas de aseguramiento del Grupo. Asimismo, soy responsable del desarrollo de los Programas de Seguros de afinidad para los clientes del Grupo. Qué ventajas supone para la Compañía contar con esta área y sus funciones principales? Estar ubicados en Telefónica S.A. nos da la Visión y la Visibilidad corporativa absolutamente necesaria para la función de Gerencia de Riesgos del Grupo. Al mismo tiempo, contar con las sociedades de seguros anteriormente mencionadas nos da unos potentísimos recursos para la ejecución de dicha función. Además, de esta manera, convertimos una actividad que tradicionalmente es un puro centro de costes, en una unidad con ingresos y cuenta de resultados, lo que siempre ha sido bien percibido dentro del Grupo, especialmente en momentos de crisis económica como la actual. Casiopea Re es una importante herramienta para el diseño de los Programas Corporativos de Seguros. Nos aporta acceso directo al Mercado Internacional de Seguro/Reaseguro y una importante capacidad de retención de riesgo. Ello se traduce en una gran flexibilidad, tanto para conseguir el precio óptimo en cada momento del ciclo de mercado (mayor retención en momentos de ciclo duro y menor en momentos de ciclo blando), como para adaptar las coberturas a las necesidades del Grupo. Nuestra reaseguradora está activa desde el año 89 y tenemos históricos de siniestros del Grupo desde el año 94. Con esta especialización y conocimiento de nuestros riesgos, el mercado percibe muy positivamente que desde Telefónica estemos dispuestos a tener retenciones significativas en la cautiva. Si nosotros confiamos en nuestros riesgos por qué no lo van a hacer ellos? Ampliamos así el universo de riesgos asegurables y las Compañías aceptan aportar capacidad en nuevas coberturas que de otra manera no considerarían. Pléyade, nos permite llegar a nuestro cliente interno que son todas las filiales de nuestro Grupo, atendiendo sus necesidades en el día a día, implantando y ejecutando los programas y políticas corporativas de seguros, así como otras tareas en materia de Gerencia de Riesgos. Qué importancia tiene la gestión de riesgos para una compañía con una actividad tan variada como la de Telefónica, además de su muy amplia presencia internacional? En la última década, tras las diferentes burbujas y crisis económicas (burbuja tecnológica, burbuja inmobiliaria, crisis financiera...) los reguladores se han vuelto cada vez más exigentes en materia de control de riesgos de las grandes corporaciones. Ahora hay urgencia por poder identificar, evaluar y medir absolutamente todos los riesgos (financieros, estratégicos, de negocio, operacionales ). Hay que tener en cuenta que Telefónica, además de en España, cotiza en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. Debido a ello, el ERM o Gestión Integral de Riesgos ha tomado gran relevancia dentro de Telefónica en los últimos años. Nuestra área participa muy activamente en el procedimiento corporativo de Gestión de Riesgos y tenemos responsabilidades sobre todos aquellos que son susceptibles de ser asegurados, que no son precisamente un número menor del total de los riesgos. Pero conviene aclarar que Solo grandes aseguradores multinacionales son capaces de entender y suscribir o participar en los Programas Corporativos de Telefónica con exposición a riesgo en 25 países Estamos en un sector de muy rápida evolución tecnológica, lo que hace que la aparición de nuevos riesgos emergentes se dé en mucha mayor medida que en otras industrias o sectores venimos realizando esta función desde mucho antes de que se empezara a hablar de ERM, aplicando metodologías muy maduras y solventes, como son las propias de la industria aseguradora en todo lo referente al análisis, evaluación, prevención y financiación de riesgos. Todo ello, se ha puesto muy en valor en el Grupo en los últimos años. En definitiva, Telefónica entiende que la Gestión de los Riesgos que pueden afectar al desarrollo del Grupo constituye un componente básico de su ventaja competitiva, y por ese motivo, dedica importantes esfuerzos y recursos a esta labor. 7

8 Con experiencia Resulta complejo asegurar y/o minimizar los riesgos en todas sus actividades? Desde luego no podemos decir que es sencillo. Al volumen de actividad y dispersión geográfica del Grupo, hay que añadir que estamos en un sector de muy rápida evolución tecnológica, lo que hace que la aparición de nuevos riesgos emergentes se dé en mucha mayor medida que en otras industrias o sectores. No nos podemos limitar a renovar nuestros programas de seguros, sino que los tenemos en continua evolución. Tenemos que estar muy atentos e ir adaptando las coberturas existentes, o bien poniendo en marcha otras nuevas para atender las necesidades cambiantes del Grupo. La financiación de riesgos utilizando proactivamente nuestra reaseguradora es un elemento clave para ello. Por otro lado, nuestra participación en el procedimiento ERM de Telefónica nos da una nueva y muy valiosa fuente de información, al margen de los otros métodos que veníamos utilizando tradicionalmente, para la identificación y evaluación de estos nuevos riesgos. Están presentes en multitud de países y comercializan sus productos en todo el mundo, qué supone esto a la hora de gestionar los riesgos en lugares tan remotos y culturalmente diversos? Se apoyan en personal ubicado en cada zona? Estamos presentes en 25 países. En diez de ellos tenemos Operadora Móvil y en siete Operadora Integrada (Fija + Móvil). En la mayoría de estos países con operadora ocupamos la primera o segunda posición en el mercado. Si añadimos el resto de filiales y actividades complementarias o satélites de la actividad principal, en muchos de estos países podemos tener decenas de compañías. Es aquí donde Pléyade juega un papel muy relevante en la ejecución de las políticas corporativas de gerencia de riesgos y seguros. Pléyade Peninsular da servicio a España y en libre prestación de servicios también a Europa (UK, Irlanda, Alemania, Republica Checa y Eslovaquia). Por otro lado, tenemos también corredurías (filiales de Pléyade Peninsular) en Argentina, Chile, Perú, Brasil y México. Desde Pléyade México también se da servicio a Centroamérica. El valor que aportamos al Grupo en términos de ahorros en primas, financiación y transferencia de riesgos es muy significativo De esta manera, las filiales en cada país no deben dedicar muchos recursos a esta función, ya que a través de Pléyade se desarrolla la mayor parte del trabajo y se les facilita mucho la labor. Influye de algún modo la cotización en Bolsa de la compañía en la gestión de sus riesgos? El valor que aportamos al Grupo en términos de ahorros en primas, financiación y transferencia de riesgos es muy significativo, y por otro lado, cada vez nos piden más información sobre las coberturas de nuestros programas para incorporarlos a las Due Dilligence de emisiones de Deuda en EEUU, para el modelo 20F, etc. No obstante, yo diría que en general la función de Gerencia de Riesgos influirá en la cotización en Bolsa más bien por defecto. Quiero decir con esto, que una buena Gerencia de Riesgos no hará subir la acción, pero una mala Gerencia de Riesgos puede hacer que ésta caiga o incluso se desplome. De esta forma, en caso de un siniestro realmente catastrófico o de fuerte impacto reputacional, una adecuada Gerencia de Riesgos puede evitar o atenuar la caída de la acción. Podemos tomar como ejemplo el caso de BP en el Golfo de México en 2010, o bien el robo de las bases de datos de clientes de Sony en Desde cuándo colaboran Chartis y Telefónica? Cuando me incorporé en el año 97 a Telefónica ya había colaboraciones ocasionales con AIG, si bien es a partir de 2003 cuando la colaboración se hace más estable. La relación se ha venido consolidando desde entonces. Cuál es su valoración de esta colaboración? En el medio y largo plazo nos interesa asociarnos con compañías solventes, no solo en términos económicos, sino en otros valores como cualificación de los equipos, en la gestión de siniestros y políticas de suscripción estables. Por todo ello, para nosotros es un valor incuestionable tener la presencia de una compañía como Chartis en nuestros principales Programas de Seguros. Qué ventajas le proporciona el carácter internacional de Chartis a la hora de asegurar sus riesgos? Solo grandes aseguradores multinacionales son capaces de entender y suscribir o participar en los Programas Corporativos de Telefónica con exposición a riesgo en 25 países. Cuáles son las apuestas de futuro de Telefónica y cómo se van a afrontar desde la división de Gerencia de Riesgos? Recientemente, Telefónica ha reorganizado su estructura alrededor de tres grandes unidades de Negocio: Telefónica Latinoamérica, Telefónica Europa y Telefónica Digital. En las dos primeras se aglutina el negocio tradicional de Operadora de telecomunicaciones, mientras que en la tercera se integran todas las filiales, sociedades de nueva creación y alianzas para desarrollar el negocio de los productos y servicios digitales. Telefónica Digital, en los próximos años, deberá convertirse en el nuevo vector de crecimiento del Grupo. Tenemos que poner todo de nuestra parte para que esta apuesta se convierta en realidad y el desafío desde la Gerencia de Riesgos no es menor, ya que es en este tipo de actividades donde los riesgos emergentes aparecen con mayor velocidad e intensidad. Debido al nuevo modelo de negocio de Telefónica Digital y sus expectativas de crecimiento, estamos monitorizando muy de cerca su evolución. Por un lado, para tratar de asesorar a las unidades de negocio en la minoración de los riesgos (firma de acuerdos, lanzamiento de nuevos productos y servicios, etc.), y por otro, para adelantarnos cuando sea necesario en la adaptación de las coberturas existentes, o bien en la búsqueda de coberturas ad hoc. 8

9 El más segur0 APAP Protector Una solución para las personas que trabajan por y para la Administración Pública En el año 2008, Chartis identificó dicha carencia de soluciones para cubrir eventuales responsabilidades de las personas que trabajan por y para la Administración Pública y creó APAP Protector, demostrando su vocación innovadora y otorgando una solución aseguradora a la medida de un colectivo hasta la fecha desprotegido. Para el aseguramiento de este tipo de riesgos, Chartis es actualmente referencia en el mercado. En el actual contexto económico-social los datos constatan un aumento constante de reclamaciones contra autoridades y personal de la Administración, es habitual encontrarse en situaciones en las que se cuestione la actuación tanto de la Administración Pública como la de sus autoridades o personal. El gobierno ha avanzado que llevará al Consejo de Ministros el proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, una norma cuya vulneración llevará aparejadas responsabilidades para quien incumpla el límite de déficit o no refleje los gastos contraídos. Esta norma puede ir acompañada de una modificación del Código Penal para castigar las conductas más graves, como ya adelantó el Ministro de Hacienda, Cristóbal Montoro. Todos estaremos sometidos al principio de responsabilidad, de ejemplaridad y de máxima exigencia, declaró en la Comisión Constitucional del Senado la Vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría. Este mayor nivel de fiscalización y exigibilidad de transparencia por parte de organismos políticos, judiciales y sociales ha provocado el incremento de reclamaciones contra las personas que trabajan por y para la Administración Pública, colectivo que en su mayor parte no está protegido frente a este tipo de exigencias de responsabilidad personal derivadas de sus funciones. Es tal la sensibilidad fiscalizadora que un Ayuntamiento ha adjudicado por concurso a una de las cuatro firmas más importantes del mundo de servicios profesionales la participación en la auditoría municipal en forma de apoyo al interventor, profesional sobre el que recaen nuevas exigencias tras el recién publicado Real Decreto-ley 4/2012, de 24 de febrero para el pago a proveedores. Pero quién está expuesto al riesgo APAP? Aquellas personas que ostentan la condición de autoridad de una Administración Pública o que sean personal de la misma pueden incurrir en responsabilidad en el ejercicio de su cargo y, por tanto, pueden ser requeridos a indemnizar por daños y perjuicios. Más allá del impacto económico de posibles indemnizaciones por daños y perjuicios a los que se deba de hacer frente, la mera reclamación puede en caso de hacerse pública dañar seriamente la imagen y reputación del reclamado, siendo éste un daño muy difícil de mitigar y, en el mejor de los casos, de reparar. Tradicionalmente, las Administraciones Públicas no han garantizado las eventuales responsabilidades de sus funcionarios, algo que trasladado al ámbito mercantil sí han hecho las empresas privadas (con coberturas D&O, RC Profesional ). Inicialmente orientado a Administraciones Públicas pertenecientes a la Administración Local y gracias a la experiencia, única en España, en la suscripción y tramitación de siniestros adquirida durante estos más de tres años, Chartis amplía sus perfiles de clientes dirigiéndose también a Federaciones de Municipios, Universidades Públicas, Consorcios Públicos y otras entidades y colectivos profesionales que estén regidos por derecho público. APAP Protector ofrece una protección 360º, proporcionando cobertura de responsabilidad de las autoridades y personal frente a la propia Administración Pública (incluyendo Tribunal de Cuentas); responsabilidad frente a terceros; y responsabilidad por prácticas de empleo indebidas, además de otros beneficios clave entre los que se incluye la posibilidad de defensa a través Gómez-Acebo & Pombo, bufete de reconocido prestigio y especialista en Derecho Administrativo. 9

10 Hacia el futuro Un militar siempre tiene como mayor recompensa el reconocimiento de la sociedad a la que sirve Coronel José Miguel González Requena Asesor técnico del General Jefe de la UME El Coronel José Miguel González Requena, asesor técnico del General Jefe de la UME, nos explica los entresijos de la esta Unidad Militar, adiestrada y preparada para velar por el bienestar de los ciudadanos ante situaciones de emergencia. Qué es la UME? La UME es una Unidad Militar, la Unidad de primera intervención de las Fuerzas Armadas en emergencias. Está organizada, instruida, adiestrada, dotada de material e infraestructura y específicamente preparada para preservar la seguridad y el bienestar de los ciudadanos en situaciones de emergencia, canalizando así el resto de las capacidades operativas de las Fuerzas Armadas, caso de ser necesarias. Cuál es su misión? La misión de la UME es intervenir en cualquier lugar del territorio nacional para contribuir a la seguridad y bienestar de los ciudadanos, junto con las Instituciones del Estado 10

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12 Hacia el futuro y las Administraciones Públicas, en los supuestos de grave riesgo, catástrofe, calamidad u otras necesidades públicas. Se trata de situaciones de emergencia que tienen su origen en riesgos naturales, entre ellas, inundaciones, terremotos, grandes nevadas, lucha contra incendios forestales. Así como aquellas derivadas de riesgos tecnológicos, entre ellos el riesgo nuclear, el radiológico, el químico y el biológico (NRBQ). La UME fue creada en 2005, cómo surgió la necesidad de crear esta fuerza especial? La UME fue una decisión del Gobierno de la Nación ante la exigencia natural del ciudadano, cada vez en mayor grado, de que el Estado sea el garante de su seguridad global. Una exigencia que trasciende la asistencia cotidiana ampliando sus demandas a nuevos requerimientos que permitan afrontar con eficacia y garantía los retos que amenazan su estabilidad y su bienestar. Cuántos cuerpos de seguridad forman parte de la UME? La UME es una unidad conjunta de las Fuerzas Armadas, formada únicamente con personal de las Fuerzas Armadas. El contacto tan directo con el ciudadano fomenta el ideal de servicio Con qué medios humanos y materiales cuentan? La UME cuenta en la actualidad con efectivos, distribuidos en siete bases por toda la geografía española. La Unidad está dotada de una gran variedad de medios materiales, entre los que destacan medios aéreos (aviones y helicópteros) pertenecientes a los Ejércitos de Tierra y Aire, autobombas, maquinaria de ingenieros, vehículos de reconocimiento, intervención y descontaminación NRBQ, depuradoras de agua, ambulancias y UVI,s móviles, embarcaciones de distintos tipos y equipos cinológicos y electrónicos de búsqueda y rescate. Asimismo, está equipada con modernos sistemas de telecomunicaciones y mando y control, que permiten su integración en las diferentes redes de alertas nacionales y de las Comunidades Autónomas, así como gestionar eficazmente las emergencias. Cómo es un militar de la UME? Un militar de la UME es como el resto de los militares que componen las Fuerzas Armadas, la única diferencia radica en el entrenamiento y adiestramiento específicos que le preparan para las misiones propias de la Unidad. Qué características les definen? Son personas con unos valores especiales? Con una fuerte vocación de servicio? En la línea de la pregunta anterior, resal- 12

13 taría que el contacto tan directo con el ciudadano fomenta el ideal de servicio. Le sigue el espíritu de compañerismo, básico en situaciones de emergencia, y se completa con la competencia y la humildad, que van a situarnos en un nivel de eficacia y responsabilidad. Qué tipo de formación o entrenamiento reciben los miembros de la UME? El mundo de las emergencias, sin ser ajeno al medio militar, requiere de una preparación sistemática que implica una formación muy específica y una instrucción y adiestramiento totalmente novedosos. Durante el año 2011 se realizaron 50 intervenciones: 46 en incendios forestales, 3 en búsqueda y rescate y 1 en grandes nevadas Se ha desarrollado un sistema de formación específico que se nutre de diversas fuentes: Enseñanza Militar, Sistema Educativo General o Autonómico, enseñanza impartida por empresas privadas o públicas de reconocido prestigio, cursos de organismos internacionales como la OTAN o la Unión Europea y formación impartida en el propio seno de la UME. No obstante, las primeras lecciones en la educación de emergencias se reciben en el Curso Básico de Emergencias, en el que el personal de la UME adquiere los conocimientos que les capacitan para el desarrollo de los cometidos asignados a sus puestos tácticos. Además, en el área formativa, cabe destacar el apoyo que presta a la UME la Escuela Nacional de Protección Civil. Cuánto tiempo puede tardar la UME en ponerse en marcha ante una catástrofe? La Unidad está alerta 365 días al año y cuando se encuentra en operaciones de emergencias mantiene su actividad 24 horas al día con los relevos que sean necesarios. Las Unidades de la UME disponen en sus bases de despliegue de un hangar de alerta, donde hasta 25 militares, con medios técnicos suficientes, están prevenidos para, en un plazo máximo de una hora, iniciar su desplazamiento a la zona de emergencia. Ésta es la primera unidad de la UME que interviene en caso de ser requerida. Posteriormente, esta primera unidad será convenientemente reforzada de forma progresiva. Cuáles han sido sus últimas actuaciones? Durante el año 2011 se realizaron 50 intervenciones: 46 en incendios forestales, 3 en búsqueda y rescate y 1 en grandes nevadas, a las que hay que añadir la intervención de medios aéreos en Grecia, para contribuir a la extinción de los graves incendios forestales que padeció ese país a finales de agosto. La UME cuenta en la actualidad con efectivos, distribuidos en siete bases por toda la geografía española Durante este año 2012 se contabilizan dos, durante el mes de febrero, de lucha contra incendios forestales, en la provincia de Málaga y en León. Cuál ha sido la operación de la UME más compleja o delicada? Ha habido momentos complicados: los incendios forestales del verano de 2009, que afectaron simultáneamente a varias Comunidades Autónomas; nuestra intervención en Haití en enero de 2010; el terremoto de Lorca del pasado año y, más recientemente, los incendios que asolaron en octubre la provincia de Ourense. De qué operación se siente más orgulloso? De aquella en la que la sociedad española reconoce el esfuerzo y la dedicación de unos hombres y unas mujeres entregados en cuerpo y alma a su trabajo y al servicio de España y de los españoles. Un militar siempre tiene como mayor recompensa el reconocimiento de la sociedad a la que sirve. En estos tiempos que corren, cómo valora la ciudadanía la seguridad? Por el trato y el recibimiento que recibimos donde vamos, se puede catalogar de excelente. Cuáles son los proyectos de futuro de la Unidad? Sin que el orden implique prioridad, los proyectos de futuro de la UME son completar las capacidades actuales, fundamentalmente las derivadas de los riesgos de tipo tecnológico, tales como accidentes en instalaciones o depósitos con material radioactivo, los derivados de los agresivos de tipo químico y, en su caso, de tipo bacteriológico. Y seguir mejorando la calidad de vida de los soldados, hombres y mujeres, destinados en la Unidad. 13

14 A fondo Servicios de emergencia, por y para el ciudadano El pasado 11 de febrero, Día Europeo del 112, se conoció que desde su fundación en 2001, el número de emergencias único ha atendido en Europa más de 11 millones de llamadas, de las que casi cinco millones se encuadran en el objeto de este servicio salvavidas, que abarca un abanico de situaciones sanitarias, sociales, de seguridad, de extinción, de salvamento o, en muchos casos, con perfiles múltiples. La crisis ha disparado hasta un 15% las llamadas de ciudadanos que alertan de la existencia de una persona desatendida o en situación pésima, lo que convierte a este servicio en un termómetro social que atiende desde malos tratos a terremotos, desde accidentes de tráfico a reyertas callejeras, desde desmayos en una manifestación pública, a consecuencias de actos terroristas. Pero cómo funciona este sistema? cómo consigue ser tan efectivo? Cuando alguien llama al 112 se pone en marcha todo un entramado de comunicaciones que tienen por objeto proteger al ciudadano de cualquier situación de riesgo personal o colectivo en la que se encuentre. Una red que se va ampliando y extendiendo en función de la magnitud de la situación de emergencia. En 1997, el Real Decreto 903/1997 establecía que los operadores de redes telefónicas públicas y de servicios de telefonía básica que operan en España debían realizar las adaptaciones técnicas necesarias para implantar el 112 como único número de acceso a los servicios de atención de emergencias en todo el territorio nacional y en toda Europa. Este número gratuito es uno de los primeros eslabones de un complejo conjunto de organismos que forman lo que se denomina el Sistema Nacional de Protección Civil, gestionado en nuestro país por la Dirección General de Protección Civil y Emergencias en dependencia del Ministerio del Interior. Un entramado orientando a gestionar todos los servicios de emergencia del país, a todos los niveles y con la involucración de todas las partes necesarias para prevenir situaciones graves de riesgo colectivo, catástrofe extraordinaria o calamidad pública. Emergencia de interés nacional En nuestro país, el 112 es gestionado por cada una de las Comunidades Autónomas 14

15 Funciones del Enviar ayuda a donde se necesite. Tras valorar la situación de urgencia o emergencia, se ponen en marcha los medios necesarios para resolverla. 2. Seguimiento permanente de la urgencia. Los profesionales del 112 coordinan las actuaciones de los diferentes medios movilizados, apoyando sus intervenciones en todos los aspectos necesarios. 3. Apoyo profesional a las personas. Apoyan a las personas hasta que llegan los medios al lugar de la urgencia o emergencia, en el caso de que la movilización de medios sea necesaria, y, dando apoyo informativo en caso de que no sea necesario desplazar medios. 4. Apoyo a otros profesionales. Apoyo a los profesionales que intervienen en situaciones de urgencia y emergencia. 5. Información de interés ante situaciones relacionadas con la urgencia y la emergencia. Proporcionando teléfonos y direcciones de centros de salud, comisarías de policía, servicios de atención de malos tratos, información sobre farmacias de guardia, etc. a través de diversos centros de recepción de llamadas de emergencia, cuyos operadores van derivando las llamadas a los servicios oportunos en función de la tipología y gravedad del suceso. Actualmente, existen tres niveles de emergencia: el Nivel 1 es competencia de los distintos ayuntamientos y la emergencia es atendida con medios de ámbito local. El Nivel 2 es competencia de las Comunidades Autónomas e intervienen con sus propios medios. En estos casos, se pueden solicitar ayudas de medios del Estado y/o de otras Comunidades Autónomas, así como internacionales, cuya coordinación estaría a cargo de la Dirección General de Protección Civil y Emergencias del Ministerio del Interior. Por último, el Nivel 3 es el de mayor gravedad de emergencia, en Corporativa Fuerzas Armadas F. y C. de Seguridad del Estado Servicios sanitarios Servicios Técnicos diversos NIVEL ESTATAL Bomberos Servicios Sanitarios Policía Autónoma Servicios Técnicos diversos NIVEL AUTONÓMICO Policía Local Bomberos Servicios Sanitarios Servicios Técnicos diversos NIVEL LOCAL Autoprotección Voluntariado SOCIEDAD el que el Ministro del Interior declara la emergencia de interés nacional. Una emergencia es de interés nacional cuando es necesario decretar el estado de alarma, de excepción o de sitio; cuando el carácter de la emergencia requiera la coordinación de las distintas autonomías y/o cuando la envergadura de la emergencia requiere de una dirección estatal. Calcular los riesgos y prevenir Además de actuar cuando la emergencia se ha producido, el concepto de Protección Civil va mucho más allá de la seguridad ciudadana en sentido estricto, materia ésta que atañe íntegramente a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado. La Protección Civil como concepto centra gran parte de su ámbito de actividad a la gestión del riesgo, entendido Ciudadana riesgo como el número de víctimas, heridos, daños a la propiedad, degradación ambiental y efectos sobre la actividad económica y otras actividades sociales que pueden producirse a consecuencia de un desastre. El riesgo depende de tres factores: el grado de exposición de las personas o cosas que están en riesgo; la peligrosidad, probabilidad de que ocurra un suceso potencialmente peligroso; y la vulnerabilidad de los sujetos del riesgo en función de factores físicos, sociales, económicos o ambientales. En este sentido, podríamos definir el riesgo bajo la siguiente fórmula: R (riesgo)= E (exposición) x P (peligrosidad) X V (vulnerabilidad) En términos globales, los riesgos pueden ser naturales o tecnológicos. Los primeros pueden ser meteorológicos (altas temperaturas, frío intenso, lluvias intensas, nevadas, tormentas y rayos, vientos fuertes y riesgos costeros); geológicos (aludes, tsunamis, terremotos, movimientos del terreno, volcanes), hidrológicos (inundaciones, sequías, presas) y otros (incendios forestales y clima espacial). En cuanto a los tecnológicos, los principales son los riesgos nucleares, los radiológicos, químicos y los asociados al transporte de mercancías peligrosas. Tampoco hay que olvidarse de los riesgos con intencionalidad criminal, como por ejemplo los derivados de los actos terroristas. Ante todos estos posibles riesgos, además de todos los medios que pone el Estado, las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos a disposición de los ciudadanos, la Dirección General de Protección Civil y Emergencias hace un especial hincapié en la Autoprotección, entendida como la prevención y la gestión de los riesgos que cada ciudadano puede hacer consigo mismo, ya que la mejor manera de evitar un riesgo y enfrentarse a una situación de emergencia es, sin duda, prevenirla. 15

16 Inside Federico Shaw Director de Líneas Financieras Iberia Buscamos compañeros de viaje, mediadores Licenciado en Banca y Finanzas Internacionales por la City University Business School de Londres, Federico Shaw empezó su trayectoria en el sector asegurador en el año 2000 en Chubb Londres. En 2003, se trasladó a Líneas Financieras en Chubb Madrid y en 2004 se incorporó a AIG para montar el departamento de Líneas Financieras en Barcelona, que lideró durante seis años. En 2010, se convierte en el responsable de Distribución y Operaciones de Líneas Financieras. En diciembre del año pasado fue nombrado Director de Líneas Financieras de Chartis para España y Portugal, cómo afronta este nuevo reto? Aunque suene a tópico, con mucha ilusión. La compañía está cambiando y es un momento muy interesante para estar aquí. Además, tengo la suerte de contar con un equipo de profesionales de primer nivel al que no le asustan los desafíos y que no se contentan únicamente con hacer su trabajo, sino que continuamente buscan maneras de hacer mejor las cosas. Creo que esa es una de las ventajas de trabajar en esta compañía. Si tienes una buena idea, puedes defenderla y, si tiene sentido, no hay razón por la que no puedas desarrollarla. Ese dinamismo hace que cada día sea diferente y nos mantiene motivados. A tenor de la reestructuración del sistema empresarial van a cambiar en algún modo los productos y servicios de Líneas Financieras? Uno de nuestros principales valores es la innovación. Diría que somos el único departamento de Líneas Financieras del mercado español que tiene un recurso únicamente dedicado a Desarrollo de Productos. A medida que la sociedad, la legislación o la realidad económica van cambiando también lo hacen las necesidades de nuestros clientes y nosotros siempre estamos atentos para analizar estos cambios e ir mejorando nuestra línea de productos. En algunos casos adaptamos o modificamos productos ya existentes, añadiendo una cobertura o eliminando una exclusión, y en otros casos desarrollamos productos completamente nuevos. En ocasiones también trasladamos productos que Chartis ya ofrece en distintos países adaptándolos a la realidad española. Hace ya tiempo que el segmento PYME supone la mayor parte de nuestra facturación Cuáles son los principales productos de esta línea de negocio? El abanico de productos que trabajamos es muy amplio: D&O, RC Profesional, Infidelidad de Empleados, Prácticas de empleo, Responsabilidad APAP, Secuestro, Salidas a Bolsa o Fusiones & Adquisiciones... por nombrar solamente los principales. Y lo hacemos para todo tipo de organizaciones, desde entidades sin ánimo de lucro pasando por empresas familiares, sociedades que cotizan en Bolsa o entidades financieras. Para ello, contamos con condicionados específicos para los distintos productos, según el tamaño y la actividad de la entidad. Con cuántos condicionados trabajan? En total trabajamos con 35 condicionados diferentes, cada uno adaptado a las necesidades específicas del cliente. Sigue existiendo la percepción de que Chartis es principalmente una compañía de grandes riesgos. Pero como explicaba antes nos dirigimos a todo tipo de organizaciones. Somos capaces de dar el tipo de soluciones altamente especializadas que requieren las grandes empresas, pero también damos respuestas a entidades más pequeñas que requieren productos claros y sencillos. De hecho, hace ya tiempo que el segmento PYME supone la mayor parte de nuestra facturación. Cuál es el valor añadido del servicio que proporciona Chartis a sus clientes en el área de Financial Lines? Un equipo altamente especializado y el respaldo de Chartis a nivel mundial. Los equipos de Líneas Financieras de Char- 16

17 que aprecien nuestras ventajas competitivas tis están repartidos por todo el mundo, esto nos permite dar servicio a aquellos clientes que necesitan soluciones locales en distintos países, pero sobre todo nos permite beneficiarnos del conocimiento colectivo de todos ellos. Podemos observar las tendencias de otros países, tanto en siniestralidad como en productos o en comportamientos de compra. Además, somos equipos muy homogéneos en todo el mundo. Resulta muy curioso darte cuenta de que tu día a día es muy parecido al de cualquiera de tus colegas en Estocolmo, Bangkok o Sydney. Somos el único departamento de Líneas Financieras del mercado español que tiene un recurso únicamente dedicado a Desarrollo de Producto po de gestión de siniestros tienen un coste y reducir nuestra ventaja competitiva únicamente al precio resta valor a nuestra oferta. Es una posición difícil de mantener en estos tiempos pero debemos ser constantes y consistentes, poniendo el foco en nuestras fortalezas. En la coyuntura actual en la que estamos inmersos, qué producto de Financial Lines cree que puede ser más interesante para las empresas y empresarios españoles? En los productos que trabajamos existe una relación directa entre la situación económica y el número y cuantía de los siniestros, por lo que resulta obvio que la siniestralidad se ha incrementado de manera significativa. La crisis agudiza el ingenio de los reclamantes, que necesitan utilizar todos los resortes a su alcance para reparar cualquier daño que puedan haber sufrido. Aquí partimos con ventaja por dos razones principales. Por un lado, contamos con un equipo especializado de siniestros, que además cuenta con el respaldo de la red internacional de Chartis. Por otro lado, manejamos un volumen de primas suficiente que nos permite hacer frente a siniestros importantes sin que afecten seriamente a nuestra cuenta de resultados. Qué mensaje le gustaría transmitir a los brokers? Buscamos compañeros de viaje. Mediadores que aprecien nuestras ventajas competitivas y que busquen establecer relaciones a largo plazo. Aunque podemos ser muy competitivos, nuestro objetivo no es ser siempre los más baratos. Entendemos que nuestra estructura, nuestra capacidad para suscribir riesgos complicados, nuestra variedad de productos y nuestro equi- 17

18 A debate Como broker, qué destacaría de la oferta de Líneas Financieras de Chartis? Howden Confide Marsh Álvaro Vargas-Zúñiga Cruz Director de Desarrollo de Riesgos Financieros Rafael Manchón Castaño Subdirector General, Área Técnica Ana Meca Directora de Riesgos Financieros y Profesionales Considero como lo más destacable de la oferta de Líneas Financieras el capital humano que hay detrás. Este es un negocio de personas y Chartis tiene y ha tenido siempre muy presente la cercanía, el apoyo y la atención al broker como un factor fundamental en el servicio que presta. Otro aspecto que entiendo importantísimo es la innovación: considero a Chartis como el principal activo de desarrollo de productos en el área de Líneas Financieras. Este aspecto sitúa al asegurador en la vanguardia del crecimiento del sector español de seguros de Líneas Financieras. Experiencia, adaptabilidad y flexibilidad son conceptos que creo también están presentes en los servicios que el departamento de Líneas Financieras ofrece a los corredores, aportando una ventaja competitiva. Por último, cabe destacar la internacionalización y las grandes capacidades que desde Líneas Financieras se ofrece en los productos. El equipo de profesionales de Chartis se ha caracterizado siempre por la experiencia, la innovación y la actualización de sus productos, adaptándolos permanentemente a las necesidades locales del mercado español e internacional y a la diferente tipología de destinatarios (empresas, ONG, instituciones financieras, administraciones, profesionales). Desde los productos de mayor carga técnica (M&A, Emisión de Valores, Private Equity, BBB) a los productos de conocimiento más habitual (Protección de datos, APAP Protector, D&O, Prácticas de Empleo, Comisiones de Control), las coberturas de Chartis son imprescindibles para la gestión de riesgos y la protección del balance de cualquier empresa en un contexto económico tan difícil como el actual. Todo ello sin olvidar la posibilidad de contar con el asesoramiento de expertos legales y la buena labor del servicio de tramitación de siniestros caracterizado por su compromiso en dar respuestas profesionales en el periodo de tiempo más breve posible. Hay varias cualidades que destacaría de las ofertas provenientes de Líneas Financieras de Chartis y que, sin duda, un broker valora a la hora de trabajar con una aseguradora de primera línea. La primera sería la agilidad en la respuesta en un entorno en el que una parte importante de las solicitudes que recibimos suelen tener carácter urgente y en el que se espera la misma velocidad de servicio por parte del broker. En segundo lugar, señalaría la calidad de la respuesta. Desde nuestro punto de vista, la calidad sólo puede generarla un equipo de profesionales conocedores de los productos que manejan y con larga experiencia en nuestro mercado. Ese es uno de los principales puntos fuertes del equipo de Líneas Financieras de Chartis: la experiencia y la profesionalidad. Por último, y no menos importante, hay que resaltar la capacidad de diálogo y negociación, necesarias para poder llegar a obtener una propuesta completa y ajustada. 18

19 Miscelánea Agenda El fraude en los seguros 10 de mayo Inese imparte en la Ciudad Condal este taller de siete horas en el que se abordará el fenómeno del fraude, que afecta a todos los sectores de la sociedad, incluido el asegurador. En el taller se acotará la definición de fraude en función del marco legal vigente y se estudiarán las diversas medidas de carácter general y específico para prevenirlo. Los tipos de fraude (automóviles, riesgos diversos, seguros personales, etc.), las posibles actuaciones que se pueden tomar contra él y los profesionales que luchan contra el fraude (peritos, abogados, mediadores, etc.) son otras de las temáticas que este taller abordará. El corredor nocturno Esta película, adaptación de la novela del escritor uruguayo Hugo Burel, narra la vida de Eduardo, gerente de una compañía aseguradora que cada noche sale a correr para liberarse de las tensiones del día. Durante uno de sus viajes, este ejecutivo, interpretado por Leornado Sbaraglia, conoce en el aeropuerto a un hombre que le anima a cambiar, a llevar una vida más libre. Pero las palabras de este hombre no son una mera invitación. El individuo comienza a asediar a Eduardo, quien ve cómo toda la cotidianeidad de su vida de desmorona. Este thriller, de factura hispano-argentina, dibuja un fiel retrato de la sociedad contemporánea, en la que son muchas las personas que alcanzan gran éxito laboral y social a costa de un precio personal muy alto. 47ª Jornadas de Estudio para Directores del Sector Seguros 16 y 17 de abril Bajo el título Retos y oportunidades en un mercado global se desarrollará el encuentro para Directores del Sector Seguros que ICEA organiza este año en Lisboa. Esteban Tejera, Presidente de ICEA, Luis María Huete, Profesor de IESE, Álex Rovira, conocido ponente, Pedro Seixas, Presidente de la Associação Portuguesa de Seguradores, o Flavia Rodríguez-Ponga, Directora General de la DGSFP, serán algunos de los participantes en este evento que patrocina PricewaterhouseCoopers. 6th Annual European Data Protection Intensive 16 y 17 de mayo Los próximos 16 y 17 de mayo la almendra central de Londres acogerá el 6th Annual European Data Protection Intensive, un evento en el que se abordará la Protección de Datos en toda Eruopa. Este evento se ha convertido en un interesante punto de encuentro en el que obtener información fidedigna sobre la legislación de protección de datos en todos los Estados miembros de la Unión Europea. Por Tarkus Envía este crucigrama resuelto al siguiente número de fax: y participarás en el sorteo de 5 obsequios de Chartis Horizontales 1. Serie fatal de sucesos 5. Clímax de la tragedia 9. Vueltas del LP 12. Deteriorar 13. Secuela del flechazo 14. Saldré para allá 15. Introduce 16. Matriz de Rover 17. Vecina de C. Rica 18. Tipo de memoria impresa 20. Dispositivo antirrobo 22. Profesional del sector asegurador 25. Celebren la comicidad 26. Cocina en la fogata 27. Quinta parte de DX 28. Desprovisto de bravura 29. Your world, insured es su lema 31. Proyecto lunar 34. Aire musical caribeño 35. Bla, bla, bla Obra de forja 39. Acontecimiento catastrófico 41. Periodo de cortesía del seguro 43. Nefrítico 44. Aceite de olive 45. Pigmento ceniciento 48. Competición deportiva 49. Subordinado de gral. 50. Se comunica con el Elba 51. Pariente de la mandolina 52. Señal de siniestro 53. Símbolo de los Tudor 54. Médula de las células madre Verticales 1. Cama basculante 2. No propios 3. Semilla alucinógena 4. Renovar el ambiente 5. King Cole 6. Thurman of Kill Bill 7. Proveer 8. Formato de examen 9. Villancico clásico 10. Importes de las pólizas 11. Grupo de Hawai Bombai 19. Cauce de los ríos 21. Trabajas con el tractor 23. Casilla del calendario 24. Escucharse 28. Socavar los cimientos 29. Grupo vitoreador 30. Cavernosa convulsión 31. Jergas especializadas 32. Tasador de daños 33. Cortes en las solapas 35. Razas 36. Engulla sin masticar 37. Emboscada 39. Proyectil de pub 40. Estampa filatélica 42. Cinematográfico ayudante de laboratorio 46. Palotes del abecedario 47. Mme. en Madrid 19

20 Madrid Barcelona Bilbao Sevilla Valencia

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