El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

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1 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

2 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP, CRM, emarket, ) Middleware (web, soporte C/S, CORBA, ) Plataforma General (Hardware, S.O., gestores BD, ) Red (IP, TCP, sin cables, )

3 Una aplicación informática es la puesta en uso de ordenadores con el propósito práctico de desarrollar actividades de negocio Conjunto de datos, que contiene la información que necesitan las actividades empresariales. Programas, que codifican las reglas del negocio. Interfaces, para procesar el acceso a los datos y programas de la aplicación.

4 Lógica de una aplicación DATOS PROCESAMIENTO INTERFAZ

5 Lógica de una aplicación. Ejemplo: arquitectura de R/3 de SAP

6 Perspectiva histórica MRP Planificación de materiales MRP II Plan de materiales y capacidades ERP MRP II extendida a otras áreas del negocio ERP II Extensión al entorno del negocio Técnicas matemáticas de programación orientadas a planificación

7 Niveles de análisis de aplicaciones de negocio electrónico NIVEL: interempresarial, corporativa, TIPOLOGÍA MODELO PATRON: B2B, B2C, B2E, PROCESAMIENTO: transaccional, decisiones CRM, SCM, ERP, BI, PRODUCTO

8 Niveles de Aplicación (tipos de usuarios) Interempresariales (B2B) Interempresariales (B2B) Aplicaciones Corporativas Aplicaciones Corporativas Aplicaciones (Individuales) Aplicaciones (Individuales)

9 Aplicaciones ebusiness (patrones básicos) Consumidores Empresa Colaboradora Red de Consumidores Empresa Red de Colaboradores Externos Empresa Colaboradora Business To Customers (B2C) Business To Employee (B2E) Business To Business (B2B)

10 Procesos transaccionales Operaciones sobre los valores actuales de los datos Actualizaciones frecuentes por muchos usuarios Las operaciones son rutinarias (no ad-hoc) Típico usuario: administrativo Integridad de datos y gestión de concurrencia es crítica Requerimientos rigurosos de tiempo de respuesta Se acceden pocos y detallados datos cada vez

11 Procesos de toma de decisiones Se trabaja sobre datos almacenados (no se capturan) Los datos no se suelen actualizar Las búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir y hojear Usuario típico: directivo Integridad de datos y requerimientos de concurrencia bajos No se exige tiempo de respuesta muy corto Se procesan cada vez grandes volúmenes de datos

12 B2E grupo Transacciones Control de inventario departamental Toma de decisiones SI para marketing regional B2E corporativa Sistema de gestión de caja corporativo Almacén de datos corporativo B2C Compra en línea BD de FAQ B2B Intercambio de datos de pedidos sobre Internet Sistema de gestión de conocimiento interempresarial

13 Aplicaciones transaccionales INTERFAZ Formulario, rígido PROGRAMA Captura de datos, producción de documentos, consultas detalladas DATOS BD relacional, muchas tablas pequeñas, referencia a procesos

14 Transaccional: Interfaz SAP R/3

15 Aplicaciones de toma de decisiones INTERFAZ Informe, flexible PROGRAMA Consultas, análisis estadístico, técnicas IA DATOS BD multidimensional, Almacén de datos

16 Toma de decisiones: Interfaz para análisis OLAP

17 Aplicaciones ebusiness (modelos) Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) ecommerce y eprocurement Mercados Electrónicos (emarkets) Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP) Planificación de Recursos de la Empresa (ERP) Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) Inteligencia de Negocio (BI)

18 CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren. CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relaciones con los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones de todo tipo con éstos. Objetivos: Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas. Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio. Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y replicables entre canales de relación.

19 SOLUCIÓN CRM

20 Esquema general de una aplicación CRM

21 Modelo Básico de CRM CAMPAÑAS PRODUCTOS HISTORIA DE INTERACCIONES PROSPECTOS CLIENTES Información desde fuentes externas ANALITICO Cartera de Productos Plan de Campaña (qué producto, a qué segmento, por qué canal) PLAN/CTRL DE CAMPAÑAS GESTION DE SEGMENTOS Por comprobación o descubrimiento se segmentan los clientes Control de Campaña (ROI de Campaña) Gestión de oportunidades Automatización ventas OPERACIONAL Mailing Automático PROMOCION AUTOMATIZADA VENTAS AUTOMATIZADAS SERVICIO AL CLIENTE Atención al cliente ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES) VOZ MAIL/FAX WEB CARA A CARA PARTNERS

22 ERP: Planificación de Recursos de la Empresa ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. ERP es la columna vertebral tecnológica de ebusiness, la aplicación al área transaccional. Solución ERP: aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa aporta conectividad entre aplicaciones complementarias aporta una metodología de control de los proyectos de implantación del producto con control de todos los recursos necesarios con garantía de evolución con las necesidades globales informáticas del mercado y las últimas tecnologías

23 arquitectura de un ERP Salarios y convenios Planificación de turnos otros recursos humanos Perfiles profesionales Formación y desarrollo Cuentas a cobrar Activos fijos otros contabilidad y finanzas Análisis financiero Contabilidad general nóminas tesorería Software extendido almacén de datos Software extendido CLIENTES CLIENTES facturación compras pedidos ventas y distribución otros Gestión de transporte Análisis de ventas Plan de producción Administración de la calidad inventario y fabricación otros Planificación recursos de materiales Planificación capacidades ARQUITECTURA PROVEEDORES PROVEEDORES SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA

24 Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP) Finanzas Contabilidad financiera (FI) Control de gestión (CO) Gestión de Tesorería (TR) Sistema de Proyectos (PS) Logística Comercial (SD) Gestión de materiales (MM) Planificación y Control de producción (PP) Gestión de Calidad (QM) Mantenimiento (PM) Recursos Humanos (HR) Workflow (WF) Soluciones Sectoriales (IS)

25 Sistemas de compra en línea Escaparates web Un único vendedor ofrece su producto Opción centrada en la oferta Tiendas virtuales Escaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtual Una empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de tiempo determinado para un objetivo comercial específico. eprocurement Sistema de adquisición electrónica. Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador) emarkets Colocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información entre una gran comunidad de compradores y vendedores.

26 Un sistema de compras basado en Internet Recursos Locales Consumidores Integración Front-End Integración Back-End Capa de Negocio Catálogo BD Pedidos Inventario Pagos Red de Socios Externos Recursos Externos (Colaboradores) Catálogos Pedidos Inventario Pagos Empresas

27 Proveedor Proveedor Proveedor Comprador Comprador Comprador Relación entre Proveedores y Compradores: Muchos a Muchos Mercado Electrónico Muchas Interfaces Proveedor Proveedor Proveedor Proveedor Audiencia Comunidad Publicidad Operación Hosting Intermediario con Valor Agregado Comprador Comprador Comprador Comprador Una única interfaz a través del intermediario Logística Comercio Internacional Servicios Financieros

28 SCM: Gestión de la Cadena de Suministro La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las empresas mantienen con sus colaboradores comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos. Idealmente, consiste en múltiples compañías que funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una única empresa. La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la coordinación de los flujos de materiales, información y financieros entre todas las empresas implicadas en una operación comercial.

29 a) Cadena de suministro tradicional Proveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor b) Nueva cadena de suministro Proveedor Fabricante Consumidor Proveedor Datos compartidos

30

31 Niveles de Gestión SCM

32 Estructura de un producto SCM: SAP

33 Estructura de un producto SCM: SAP

34 BI: Inteligencia de Negocio Es el proceso de obtener información significativa y de calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo que ayudará a las personas que analizan la información a obtener conclusiones o derivar ideas. Es el sistema que proporciona procesamiento analítico en línea (OLAP) o herramientas de análisis para responder a cuestiones de negocios e identificar tendencias significativas o patrones en la información que está siendo examinada.

35

36 Estructura de un sistema BI

37 Potencial de mercado Modo de adquisición de las aplicaciones ebusiness Centrado en servicio Software como Servicio ASP Outsourcing Software Estandar Centrado en producto Aplicaciones a medida 70 s 80 s 90 s 00 s Tiempo

38 Qué es ASP? Application Service Provider Es una organización que gestiona y suministra aplicaciones, infraestructura asociada y servicios de soporte desde un centro remoto de datos y a través de redes privadas o de Internet.

39 Estructura del ERP en modo ASP Almacén logística ONO SP Data center Seguridad Operación Mantenimiento Soporte Actualizaciones Obra/fabrica Proyectos fabricación Central Finanzas Ventas Logística Fabricación

40 El modelo de integración de aplicaciones ebusiness (Kalakota)

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