Universidad Austral de Chile

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Universidad Austral de Chile"

Transcripción

1 Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias de la Ingeniería Escuela de Ingeniería Civil en Informática "DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE BIENESTAR ESTUDIANTIL". Tesis para optar al Título de: Ingeniero Civil en Informática. Profesor Patrocinante: Sra. Miguelina Vega Rosales. Ingeniero Comercial. Magíster en Estadísticas Profesor Co-Patrocinante: Sra. Inés Flores Zenteno. Asistente Social Profesores Informantes: Sr. Raimundo Vega Vega. Estadístico. Master en Economía Doctor en Informática RUBÉN ANDRÉS BARRERA PAREDES VALDIVIA - CHILE 2008

2

3

4

5 Agradecimientos A Dios, pues Él es gestor de todo. A mi esposa Yohita y a mi hijito Lucas por su amor a toda prueba, y también porque han tenido que hacer sacrificios para sacar esto adelante. A mis padres Rubén y Juanita por su permanente guía y esfuerzo, dándome las herramientas necesarias para poder valerme. A mis hermanos Maggita y Pablo en los cuales siempre he encontrado apoyo cuando lo he requerido. A mis compañeros y amigos que conocí en el transcurso de esta carrera, prefiero no nombrarlos pues quizás por descuido deje alguno fuera. A la Escuela de Ingeniería Civil en Informática por la paciencia que han tenido con este alumno, en especial la profesora guía Sra. Miguelina Vega. A la Dirección de Asuntos Estudiantiles que han confiado en mí, en forma especial la Sra. Inés Flores y Sra. Angélica Aguilar que me han dado la oportunidad de trabajar con ellos y llevar a cabo este proyecto. Al Centro Informático por el espacio y ayuda otorgado en la realización de este trabajo, en especial a la Sra. Nadja Starocelsky 2

6 Índice Índice de Figuras... 5 Síntesis... 8 Abstract... 9 Capítulo 1: Introducción Objetivos Generales Objetivos Específicos Capítulo 2: Marco Teórico Ciclo de Vida del Software Tipos de Ciclos de Vida: Ciclo de Vida en Cascada UML Objetivos UML CRM Tipos de CRM Requisitos de una solución CRM Ciclo de Vida CRM Capítulo 3 : Descripción de la situación actual Estructura Organizativa Universidad Austral de Chile Cuerpos Colegiados Rectoría UACh Vicerrectorías Facultades Descripción de la Atención a Estudiantes de parte del Departamento de Bienestar Estudiantil Análisis y Evaluación de posibles mejoras Capítulo 4: Análisis de CRM Softwares Investigados Descripción B-kin CRM Requisitos: Descripción General VTiger Requisitos Mínimos: Descripción FreeCRM

7 4.5 Funcionamiento general de los CRM estudiados Elementos a Considerar Capítulo 5: Proceso de Desarrollo Introducción Especificación de Requisitos: Especificación de Requerimientos de Usuario Introducción documento de Especificación de Requerimientos de Usuario Descripción general del Producto Requisitos específicos Funciones del sistema Especificación de Requerimientos Tecnológicos del Software Análisis y Diseño del Sistema Tipos de usuarios Modelamiento UML Capítulo 6: Implementación Herramientas Utilizadas Visual Studio.NET Embarcadero DBArtisan Sybase Tecnología para la implementación de la solución Implementación de la solución Módulo Ficha Atención Estudiantes: Informes Módulo Asignación de Horarios Capítulo 7: Conclusiones Bibliografía

8 Índice de Figuras Figura 1: Diagrama general de Ciclo de Vida en Cascada Figura 2: Ciclo de Vida CRM Figura 3: Captura de pantalla B-Kin CRM Figura 4: Captura de pantalla VTiger Figura 5: Captura de pantalla FreeCRM Figura 6: Selección tipo de atención Figura 7: Selección motivo de atención Figura 8: Diagrama General Casos de Usos Figura 13: Diagrama tecnología para implementar el sistema Figura 14: Interfaz Módulo Ficha Atención a Estudiantes vacía Figura 15: Interfaz búsqueda de estudiante Figura 16: Interfaz resultado búsqueda de estudiante Figura 17: Interfaz Módulo Ficha Atención a Estudiantes con información Figura 18: Sección ingreso de datos de la atención Figura 19: Interfaz Atenciones anteriores Figura 20: Interfaz Módulo de Informes Figura 21: Calendario de selección Figura 22: Interfaz resultado consulta tipo Figura 23: Interfaz resultado consulta tipo Figura 24: Interfaz resultado consulta tipo Figura 25: Interfaz asignación de horarios

9 Índice de Tablas Tabla 1: Caso de Uso Ficha Estudiantil Tabla 2: Caso de Uso Asignación de Horarios Tabla 3: Caso de Uso Informes Tabla 4: Caso de Uso Ingreso de Usuario Tabla 5: Caso de Uso Ver Datos Estudiante Tabla 6: Caso de Uso Buscar Estudiante Tabla 7: Caso de Uso Atenciones Anteriores Tabla 8: Caso de Uso Ver información Académica Tabla 9: Caso de Uso Ver Información Financiera Tabla 10: Caso de Uso Ver Renovaciones Tabla 11: Caso de Uso Agregar Atención Tabla 12: Caso de Uso Agregar Horario de Atención Tabla 13: Caso de Uso Borrar Horario de Atención Tabla 14: Caso de Uso Atenciones Efectivas Tabla 15: Caso de Uso Ver calendario de atenciones Tabla 16: Caso de uso expandido Ingreso de Usuario Tabla 17: Caso de uso expandido Ficha Estudiantil Tabla 18: Caso de uso expandido Asignación de Horas Tabla 19: Caso de uso expandido Informes Tabla 20: Caso de uso expandido Ver datos Estudiante Tabla 21: Caso de uso expandido Buscar Estudiante Tabla 22: Caso de uso expandido Atenciones Anteriores Tabla 23: Caso de uso expandido Ver información académica Tabla 24: Caso de uso expandido Ver información financiera Tabla 25: Caso de uso expandido Agregar Atención Tabla 26: Caso de uso expandido Agregar Horario de Atención

10 Tabla 27: Caso de uso expandido Borrar Horario de Atención Tabla 28: Caso de uso expandido Atenciones efectivas

11 Síntesis Actualmente el avance de la Informática significa un aporte real para distintas áreas en el desarrollo de la sociedad, tanto en aspectos tecnológicos, comunicacionales, económicos, científicos, como así también en muchas otras áreas. Un aspecto en que la Informática también puede prestar colaboración es el social-estudiantil, como por ejemplo una entidad universitaria. La mayoría de las Universidades tienen departamentos destinados al bienestar estudiantil, cuyo propósito es contribuir de manera sustantiva en el proceso de formación integral del estudiante y a su permanencia en la Institución, mediante acciones de apoyo socioeconómico que permitan el desarrollo de sus potencialidades personales y lo ayuden a enfrentar las situaciones propias de su condición de estudiante universitario. En la Universidad Austral de Chile existen profesionales Asistentes Sociales destinadas a atender y conocer las distintas necesidades de los estudiantes. Para facilitar estas atenciones se implementará un sistema para mejorar la gestión y la eficiencia de estas. La aplicación será desarrollada en el Centro Informático de la Universidad Austral de Chile, por lo tanto tendrá que realizarse con las herramientas que son utilizadas en este establecimiento y deberá acoplarse a los sistemas, datos y estilos que actualmente existen. 8

12 Abstract At present, the progress of Informatics signifies a real contribution to development in different areas of society, in technological aspects, communications, economic, scientific, and many more areas. One aspect in which the Informatics can also provide collaboration is the socialstudent, such as a university entity. Most universities have welfare student departments, whose purpose is to contribute substantively in the process of comprehensive formation of student and his stay in the institution, through actions of socio-economic support to enable the development of their potential personal and assist him to face specific situations to their student condition. At the Universidad Austral de Chile there are professional Social Assistants to address and meet the diverse needs of students. To facilitate these attentions will implement a system to improve management and efficiency of these. Implementation will be developed in the Centro Informático of the Universidad Austral de Chile, therefore need to be conducted with the tools that are used in this establishment and should match the systems, data and styles that currently exist. 9

13 Capítulo 1: Introducción La Dirección de Asuntos Estudiantiles, es una unidad dependiente de la Vicerrectoría Académica de la Universidad Austral de Chile, la cual tiene como misión apoyar integralmente la trayectoria de los estudiantes y facilitar su formación humana y profesional, ofreciendo servicios y beneficios, oportunos y confiables, entregados con calidad técnica y coordinando recursos, aportando calidez en las relaciones interpersonales, en un ambiente de respeto por la dignidad humana y estimulador de la participación. Dentro de la Dirección de Asuntos Estudiantiles se encuentra el Departamento de Bienestar Estudiantil, el cual presta servicio destinado a contribuir a la satisfacción de las necesidades de distinta índole que presentan los alumnos; diagnostica la aparición de problemáticas, adopta medidas preventivas y genera las condiciones que disminuyan los factores que inciden negativamente en el desempeño del estudiante. Para poder entregar un mejor servicio al estudiante se desarrollará un software basado en los sistemas CRM que apoye la atención hacia ellos, teniendo así una herramienta que tenga todos los datos de ellos, modernizando sistemas anteriores, y agregando nuevas opciones que traerá beneficios tanto como a la Dirección de Asuntos Estudiantiles como a los estudiantes de la Universidad Austral de Chile. El software exige también una cuidadosa y confidencial recopilación de datos, que debe suministrar el Centro Informático de la Universidad, y los registros que se tomarán de la Dirección de Asuntos Estudiantiles 10

14 Los datos que se manejarán en esta aplicación serán importantes para la toma de decisiones en Vicerrectoría Académica y su Dirección de Asuntos Estudiantiles, mejorando así la gestión en el Departamento de Bienestar Estudiantil. Estos datos también pueden ser importantes por parte de la Vicerrectoría de Finanzas y de la Oficina de Autoevaluación en relación con los procesos de evaluación interna de la Universidad Austral de Chile. 11

15 1.1 Objetivos Generales Implementar un software para mejorar la gestión y la eficiencia de las atenciones realizadas a los estudiantes en el departamento de Bienestar Estudiantil de la Dirección de Asuntos Estudiantiles de la Universidad Austral de Chile. 1.2 Objetivos Específicos Describir, analizar y evaluar los diferentes procedimientos que se llevan a cabo en la atención a los estudiantes. Analizar 3 Software disponibles de CRM (Customer Relationship Management) para buscar elementos que puedan ser utilizados en el software que se desarrollará. Diseñar un software que ayude en la gestión de las atenciones. Implementar un software que apoye la gestión de las atenciones a los estudiantes. Validar el impacto de este sistema en términos cualitativos y cuantitativos. 12

16 Capítulo 2: Marco Teórico En este capítulo se describirá la parte teórica de las distintas técnicas y algunos conceptos mencionados durante el proyecto. 2.1 Ciclo de Vida del Software Todo proyecto de ingeniería tiene fines ligados a la obtención de un producto, proceso o servicio que es necesario generar a través de diversas actividades. Algunas de estas actividades pueden agruparse en fases porque globalmente contribuyen a obtener un producto intermedio, necesario para continuar hacia el producto final y facilitar la gestión del proyecto. Al conjunto de las fases empleadas se le denomina ciclo de vida. Sin embargo, la forma de agrupar las actividades, los objetivos de cada fase, los tipos de productos intermedios que se generan, etc. pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de producto o proceso a generar y de las tecnologías empleadas. La complejidad de las relaciones entre las distintas actividades crece exponencialmente con el tamaño, con lo que se haría inabordable si no fuera por que se pueden dividir. De esta forma la división de los proyectos en fases sucesivas es un primer paso para la reducción de su complejidad, tratándose de escoger las partes de manera que sus relaciones entre sí sean lo más simples posibles. La definición de un ciclo de vida facilita el control sobre los tiempos en que es necesario aplicar recursos de todo tipo (personal, equipos, suministros, etc.) al proyecto. El control de calidad también se ve facilitado si la separación entre fases se hace corresponder con 13

17 puntos en los que ésta deba verificarse (mediante comprobaciones sobre los productos parciales obtenidos). [URL 1] Tipos de Ciclos de Vida: En cascada: Se denomina modelo en cascada porque su característica principal es que no se comienza con un paso hasta que no se ha terminado el anterior. Prototipos: Consiste en iterar en la fase de análisis tantas veces como sea necesario, mostrando prototipos al usuario para que pueda indicarnos de forma mas eficiente los requisitos del sistema. La iteración finalizará cuando el usuario de el visto bueno al prototipo. Evolutivo: Se diferencia del modelo por prototipos en que en prototipos se da por hecho que aunque se necesiten varias iteraciones para lograrlo al final se llegará a tener una serie de requisitos completos y sin errores, que no vayan a cambiar más. En el modelo evolutivo se asume que los requisitos pueden cambiar en cualquier momento del ciclo de vida y no solo en la etapa de análisis. Incremental: Es una aproximación muy parecida a la evolutiva. En este modelo se desarrolla el sistema para satisfacer un subconjunto de los requisitos especificados y en posteriores versiones se incrementa el programa con nuevas funcionalidades que satisfagan más requisitos. En el caso del modelo evolutivo se desarrollaría una nueva versión de todo el sistema, en el incremental se parte de la versión anterior sin cambios y le añadimos las nuevas funciones. En espiral: Toma las ventajas del modelo de desarrollo en cascada y el de prototipos añadiéndole el concepto de análisis de riesgo. [URL 2] Para este proyecto se usará el ciclo de vida en cascada porque obliga a cumplir con ciertos principios como, planear un proyecto antes comenzarlo, definir el 14

18 comportamiento externo deseado del sistema antes de diseñar su arquitectura interna, documentar los resultados de cada actividad, diseñar un sistema antes de codificarlo y testear un sistema después de construirlo Ciclo de Vida en Cascada En Ingeniería de software el desarrollo en cascada, también llamado modelo en cascada, es el enfoque metodológico que ordena rigurosamente las etapas del ciclo de vida del software, de forma tal que el inicio de cada etapa debe esperar a la finalización de la inmediatamente anterior. Un ejemplo de una metodología de desarrollo en cascada es: Análisis de requisitos Se analizan las necesidades de los usuarios finales del software para determinar qué objetivos debe cubrir. De esta fase surge una memoria llamada SRD (documento de especificación de requisitos), que contiene la especificación completa de lo que debe hacer el sistema sin entrar en detalles internos. Es importante señalar que en esta etapa se deben consensuar todo lo que se requiere del sistema y será aquello lo que seguirá en las siguientes etapas, no pudiéndose requerir nuevos resultados a mitad del proceso de elaboración del software. Diseño del Sistema Se descompone y organiza el sistema en elementos que puedan elaborarse por separado, aprovechando las ventajas del desarrollo en equipo. Como resultado surge el SDD 15

19 (Documento de Diseño del Software), que contiene la descripción de la estructura relacional global del sistema y la especificación de lo que debe hacer cada una de sus partes, así como la manera en que se combinan unas con otras. Diseño del Programa Es la fase en donde se realizan los algoritmos necesarios para el cumplimiento de los requerimientos del usuario así como también los análisis necesarios para saber que herramientas usar en la etapa de Codificación. Codificación Es la fase de programación o implementación propiamente dicha. Aquí se implementa el código fuente, haciendo uso de prototipos así como pruebas y ensayos para corregir errores. Dependiendo del lenguaje de programación y su versión se crean las librerías y componentes reutilizables dentro del mismo proyecto para hacer que la programación sea un proceso mucho más rápido. Pruebas Los elementos, ya programados, se ensamblan para componer el sistema y se comprueba que funciona correctamente antes de ser puesto en explotación. Implantación El software obtenido se pone en producción. Se implantan los niveles software y hardware que componen el proyecto. La implantación es la fase con más duración y con 16

20 más cambios en el ciclo de elaboración de un proyecto. Es una de las fases finales del proyecto Durante la explotación del sistema software pueden surgir cambios, bien para corregir errores o bien para introducir mejoras. Todo ello se recoge en los Documentos de Cambios. [URL 3] Figura 1: Diagrama general de Ciclo de Vida en Cascada 2.2 UML El Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML - Unified Modeling Language) es un lenguaje gráfico para visualizar, especificar y documentar cada una de las partes que comprende el desarrollo de software. UML entrega una forma de modelar cosas conceptuales como lo son procesos de negocio y funciones de sistema, además de cosas concretas como lo son escribir clases en un lenguaje determinado, esquemas de base de datos y componentes de software reusables. 17

21 UML es una notación estándar para el modelado de sistemas software, resultado de una propuesta de estandarización promovida por el consorcio OMG (Object Management Group) del cual forman parte las empresas más importantes que se dedican al desarrollo de software. [BOO99] UML contempla al menos estos tres aspectos: Modelamiento de Clases: Un diagrama de clases sirve para visualizar las relaciones entre las clases que involucran el sistema, las cuales pueden ser asociativas, de herencia, de uso y de contenimiento. Casos de Uso: El diagrama de casos de uso representa la forma en como un Cliente (Actor) opera con el sistema en desarrollo, además de la forma, tipo y orden en como los elementos interactúan (operaciones o casos de uso). Diagramas de secuencias: El diagrama de interacción, representa la forma en como un Cliente (Actor) u Objetos (Clases) se comunican entre si en petición a un evento. Esto implica recorrer toda la secuencia de llamadas, de donde se obtienen las responsabilidades claramente. Es importante recalcar que, erróneamente a lo que muchos piensan, sólo se trata de una notación, es decir, de una serie de reglas y recomendaciones para representar modelos. UML no es un proceso de desarrollo, es decir, no describe los pasos sistemáticos a seguir para desarrollar software. UML sólo permite documentar y especificar los elementos creados mediante un lenguaje común describiendo modelos Objetivos UML Los objetivos de UML son muchos, pero se pueden sintetizar sus funciones: [HER02]. 18

22 Visualizar: Permite expresar de una forma gráfica de un sistema de forma que otro lo pueda entender. Especificar: UML permite especificar cuáles son las características de un sistema antes de su construcción. Construir: A partir de los elementos especificados se pueden construir los sistemas diseñados. Documentar: Los propios elementos gráficos sirven como documentación del sistema desarrollado que pueden servir para su revisión futura. 19

23 2.3 CRM CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management"), que traducido sería 'Gestión de Relación con los clientes'. La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de esta herramienta, es precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplina generarles nuevas necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.[url 4] El centro neurálgico de la filosofía CRM es el cliente, y por ello las áreas de una empresa más susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes al cliente. De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempo ha habido muchas técnicas para abordar el tema del servicio al cliente o el marketing. 20

24 A diferencia de hace unos años en que el producto era la preocupación principal de las empresas para competir en los mercados, en la actualidad las sistemas de producción estás muy desarrollados y por tanto los costes son muy ajustados. El campo de batalla ahora está en el cliente. Fidelizarlo y mantenerlo es primordial para el buen desarrollo del negocio y de ahí que el concepto CRM y toda su filosofía se esté aplicando en las empresas y esté en mente de todo empresario. Características del CRM son: Maximizar la información del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reducción de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas Las empresas que cuenten con ésta tecnología, presentarán una ventaja competitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas mas oportunidades de contacto entre cliente / proveedor. [URL 5]. 21

25 2.3.1 Tipos de CRM Por otra parte el CRM se puede clasificar en colaborativo, que es la sección en la cual se interactúa con el cliente; operacional, que es todo lo relacionado con la automatización del contacto con el cliente; y analítico, mediante aplicaciones que permiten analizar los datos del cliente y su comportamiento, para la posterior toma de decisiones. Colaborativo: Interacción con el cliente Operacional: Automatización del contacto con el cliente Analítico: Análisis de datos Requisitos de una solución CRM Toda solución de CRM por ende, debe permitirnos recolectar datos sobre los gustos y el comportamiento de nuestros clientes, su almacenamiento y procesamiento, y la denominada funcionalidad OLAP, que nos facilite cruzar esa información con otras bases de datos para su posterior análisis. Recolectar data Procesar data Funcionalidad OLAP Analizar data. [URL 6] 22

26 2.3.3 Ciclo de Vida CRM Figura 2: Ciclo de Vida CRM Integración: Es el proceso de la adaptación del software Se inicia la recolección de información en y se almacena en las Bases de Datos. Análisis: Es el momento en que se sacan conclusiones de los datos obtenidos (de datos de negocio o conocimiento) Acción: A partir de los datos obtenidos se tomas las decisiones pertinentes. [URL 7] El estudio del funcionamiento de algunos CRMs complementará el análisis de requisitos del proyecto que se realizará, por cuanto se tomarán algunas características de éstos para incluirlas en el sistema. 23

27 Capítulo 3 : Descripción de la situación actual En esta sección se mostrará la estructura organizativa de la Universidad Austral de Chile para luego describir de los diferentes procedimientos que se llevan a cabo en la atención a los estudiantes para el análisis y evaluación de posibles mejoras que podrían implementarse mediante la aplicación. 3.1 Estructura Organizativa Universidad Austral de Chile Cuerpos Colegiados La Universidad Austral de Chile cuenta con 3 Cuerpos Colegiados: Directorio, Consejo Académico y Consejo Superior Universitario, formadas por diferentes miembros de la comunidad valdiviana y universitaria, su función es dirigir la administración, políticas y planes de desarrollo de la Universidad Rectoría UACh Esta es la máxima instancia universitaria, es aquí donde el Rector desarrolla su quehacer. Para este accionar, rectoría cuenta con las siguientes unidades de apoyo estratégico: Secretaria General, Dirección Jurídica, Auditoría, Relaciones Públicas, Centro Informático y una Oficina de Representación en Santiago Vicerrectorías La Universidad Austral de Chile cuenta con sólo dos macrounidades de este tipo: Vicerrectoría Académica y Vicerrectoría de Gestión Económica y Administrativa. 24

28 De cada una se desprenden diferentes unidades, conocidas como Direcciones, las cuales se encargan de áreas específicas Facultades La universidad la constituyen también 10 Facultades que albergan 30 carreras de pregrado, 64 institutos y más de 70 programas de postgrado.[url 8] 25

29 3.2 Descripción de la Atención a Estudiantes de parte del Departamento de Bienestar Estudiantil La Universidad Austral de Chile actualmente alberga alrededor de Estudiantes, los cuales tienen a disposición La Dirección de Asuntos Estudiantiles y su Departamento de Bienestar Estudiantil en caso que quieran ser atendidos por las profesionales de la Asistencia Social. El Departamento de Bienestar Estudiantil es un servicio destinado a contribuir a la satisfacción de las necesidades de distinta índole que presentan los alumnos; diagnostica la aparición de problemáticas, adopta medidas preventivas y genera las condiciones que disminuyan los factores que inciden negativamente en el desempeño del estudiante. La Universidad Austral de Chile tiene 2 Campus en la ciudad de Valdivia, Campus Teja y Miraflores, y otro en Pto. Montt los cuales cuentan con la existencia de un Departamento de Bienestar Estudiantil cada uno. Cada Asistente Social tiene designada una cierta cantidad de carreras del universo de 35 carreras que se dictan en Valdivia, y están encargadas de atender a sus respectivos alumnos, lo cual no quita la posibilidad de atender también a estudiantes de otras carreras si la respectiva Asistente Social no está disponible por alguna razón. 26

30 Los horarios establecidos para la atención son los siguientes: Tabla 1: Horarios Atención Bienestar Estudiantil Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Jornada Mañana Jornada Tarde 8:30 hrs. 8:30 hrs. 8:30 hrs. 8:30 hrs. 8:30 hrs. a a a a a 12:30 hrs. 12:30 hrs. 12:30 hrs. 12:30 hrs. 12:30 hrs. 14:30 hrs. 14:30 hrs. 14:30 hrs. 14:30 hrs. No hay a a a a Atención 16:00 hrs. 16:00 hrs. 16:00 hrs. 16:00 hrs. Las atenciones otorgadas se clasifican en presenciales y no presenciales. Hay dos tipos de atenciones presenciales, la entrevista personal en la oficina de la Asistente Social y la visita a terreno. En las no presenciales se encuentran las llamadas por teléfonos y los envíos de . Para acceder a una entrevista personal el estudiante debe acercarse al Departamento, si la Asistente se encuentra disponible puede ser atendido, en caso contrario debe esperar en el hall habilitado para esto o ser atendido por otra Asistente Social si así lo estima conveniente. La cantidad de minutos que dura la atención es variable. Cada estudiante tiene una carpeta con su información personal, la cual si es requerida debe ser buscada en kardex que las contienen. La Asistente Social también puede acceder a cierta información del alumno contenida en algunas aplicaciones corporativas. La afluencia de estudiantes es relativa, hay periodos dentro del año que son de mayor demanda, como también horarios específicos en que llegan más estudiantes al Departamento. 27

31 3.2.1 Análisis y Evaluación de posibles mejoras Datos del Alumno: Como se describió anteriormente, la Asistente Social para acceder a la información del alumno debe recurrir a varias instancias lo cual no facilita una atención muy fluida ni rápida. Lo ideal para la atención sería contar con una ficha del estudiante donde estén todos los datos más relevantes, como los personales, académicos y beneficios, que sirvan a la Asistente Social para tener una visión completa de la situación del alumno. Registro de Atenciones: Actualmente casi no hay registros de las atenciones, ni de que trataron estas. Sólo en algunas ocasiones se escribe en las carpetas de que tratan las atenciones y se agregan algunas observaciones. Lo ideal sería llevar un registro que incluya lo siguiente: - Alumno atendido - Hora de atención - Tipo de atención - Motivos de atención - Observaciones Teniendo estos datos se podrá mantener un historial más completo de las atenciones realizadas. 28

32 Tiempos de Atención: Si bien es cierto los Departamentos de Bienestar Estudiantil manejan un horario de atención, no existe un tiempo establecido por entrevista, lo cual provoca en algunas ocasiones que alumnos tengan que esperar para ser atendidos. Una mejora a esto sería tener pactadas citas con anterioridad, en las cuales los alumnos puedan solicitar una atención el día y la hora que estimen conveniente, siempre y cuando esta se encuentre disponible. Informes: Actualmente al no existir registros de las atenciones, no se pueden obtener informes completos de las atenciones realizadas por las Asistentes Sociales, es por esto que se hace indispensable contar con ellos y así poder obtener datos como: - Cantidad de atenciones en un intervalo de tiempo. - Cantidad de atenciones realizadas por alguna Asistente en particular. - Atenciones realizadas a un alumno en particular. - Saber cuantas atenciones fueron con algún motivo en particular. Estos motivos pueden ser consultas de créditos, becas, préstamos, por nombrar algunos. - Saber cuantas atenciones se hicieron en terreno, vía , llamadas telefónicas y entrevistas en la oficina. Todos estos datos son importantes para la realización de una mejor gestión del Departamento de Bienestar Estudiantil y para la, Vicerrectoría de Finanzas y oficina Autoevaluación 29

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN 5.1 Introducción En los últimos tres años la entidad financiera ha venido sufriendo cambios que le han permitido crecer y pasar de ser una Sociedad Financiera a un Banco

Más detalles

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Página 1 de 23 Índice del Documento 1.- Introducción... Página 4 2.- Propuesta

Más detalles

CAPÍTULO 1: CONCEPTOS DE MICROSOFT DYNAMICS CRM

CAPÍTULO 1: CONCEPTOS DE MICROSOFT DYNAMICS CRM Capítulo 1: Conceptos de Microsoft Dynamics CRM CAPÍTULO 1: CONCEPTOS DE MICROSOFT DYNAMICS CRM Objetivos Los objetivos son Resumir de forma general Microsoft Dynamics CRM y sus áreas de ventas, marketing

Más detalles

Person IP CRM Manual Básico

Person IP CRM Manual Básico Manual Básico División Informática BuscPerson Telecomunicaciones : Manual Básico 0.- Introducción 3 1.- Candidatos y Cuentas 5 1.1 Configuración 5 1.2 Candidato 6 1.3 Cuenta 7 2.- Campañas 12 2.1 Configuración

Más detalles

CmapTools, PROGRAMA PARA ELABORAR MAPAS CONCEPTUALES

CmapTools, PROGRAMA PARA ELABORAR MAPAS CONCEPTUALES CmapTools, PROGRAMA PARA ELABORAR MAPAS CONCEPTUALES Hoy en día se pueden encontrar en Internet muchos programas para elaborar Mapas Conceptuales, tanto gratuitos, como de pago. Después de evaluar varios

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida. Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas

Aplicateca. Guía Rápida. Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas Aplicateca Guía Rápida Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas Índice 1 Qué es Ilión Blackberry Ventas?...2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Ilión BlackBerry Ventas?... 2 1.3 Cuáles son las principales

Más detalles

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL ESCUELA DE DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL ESCUELA DE DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL ESCUELA DE DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE PROGRAMADOR DE SISTEMAS TEMA SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ACADÉMICA MANUAL

Más detalles

Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio

Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio 1. Introducción Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio Los empleados de cualquier compañía precisan numerosos accesos en su trabajo diario, además de interaccionar

Más detalles

Ingeniería de Software I

Ingeniería de Software I Ingeniería de Software I Agenda Objetivo. Unidades de aprendizaje. Formas de evaluación. Bibliografía. 2 Datos del profesor Correo electrónico: egonzalez@upemor.edu.mx Asesorías Jueves de 11:00 a 13:00

Más detalles

Programación orientada a

Programación orientada a Programación orientada a objetos con Java Pedro Corcuera Dpto. Matemática Aplicada y Ciencias de la Computación Universidad de Cantabria corcuerp@unican.es Objetivos Presentar los conceptos de la programación

Más detalles

Manual del Usuario de Microsoft Access Introducción - Página 1. I. Introducción. I.1. Base de Datos Relacional

Manual del Usuario de Microsoft Access Introducción - Página 1. I. Introducción. I.1. Base de Datos Relacional Manual del Usuario de Microsoft Access Introducción - Página 1 I. Introducción I.1. Base de Datos Relacional Una base de datos relacional es una colección de información secundaria a un tema o propósito

Más detalles

CAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008

CAT Información. Proveedor de Soluciones Informáticas. Rev.: 10/2008 Rev.: 10/2008 Introducción Imagine estar en la oficina, suena el teléfono y en la pantalla de su ordenador aparece el nombre del cliente con quien tiene mañana una reunión. Usted pulsa un botón y accede

Más detalles

PRESENTACIÓN. Quiénes somos? Nuestra visión de servicio. satisfagan sus necesidades. Grupo CF Developer http://www.grupocfdeveloper.

PRESENTACIÓN. Quiénes somos? Nuestra visión de servicio. satisfagan sus necesidades. Grupo CF Developer http://www.grupocfdeveloper. PRESENTACIÓN Quiénes somos? Grupo CF Developer es un grupo tecnológico dedicado a desarrollar productos y servicios informáticos destinados al sector educativo. Actualmente Grupo CF Developer distribuye

Más detalles

Solución de una Intranet bajo software Open Source para el Gobierno Municipal del Cantón Bolívar [IOS-GMCB] Gobierno Municipal del Cantón Bolívar

Solución de una Intranet bajo software Open Source para el Gobierno Municipal del Cantón Bolívar [IOS-GMCB] Gobierno Municipal del Cantón Bolívar Gobierno Municipal del Cantón Bolívar Versión: Solución de una Intranet bajo software Open Source para el Gobierno Municipal del Cantón Bolívar [IOS-GMCB] Plan de Desarrollo de Software Universidad

Más detalles

Introducción a Windows SharePoint Services

Introducción a Windows SharePoint Services Introducción a Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services - Microsoft...Page 1 of 12 http://office.microsoft.com/es-hn/sharepointtechnology/ha100242773082.aspx?mode=print Windows SharePoint

Más detalles

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS, INFORMES Y OBJETIVOS

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS, INFORMES Y OBJETIVOS Capítulo 3: Análisis, informes y objetivos CAPÍTULO 3: ANÁLISIS, INFORMES Y OBJETIVOS Objetivos Introducción Los objetivos son: Usar listas, vistas y gráficos para comprender la información importante

Más detalles

Programación Orientada a Objetos Profr. Pedro Pablo Mayorga

Programación Orientada a Objetos Profr. Pedro Pablo Mayorga Actividad 2 Unidad 1 Ciclo de vida del software y Diseño Orientado a Objetos Ciclo de Vida del Software Un modelo de ciclo de vida define el estado de las fases a través de las cuales se mueve un proyecto

Más detalles

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. Software para Soporte Unificado de Facturación Manual de Usuario SOFIA GESTIÓN V.5 Pág. 2 de 300 S O F T W A R E P A R A S O P O R T E U N I F I C A D O D E F A C T U

Más detalles

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Página 1 de 23 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Nivel 3 Código IFC363_3 Versión 5 Situación RD 1701/2007 Actualización ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS

Más detalles

SERVICIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PROVINCIA DE LUGO: TRANSFORM@TIC

SERVICIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PROVINCIA DE LUGO: TRANSFORM@TIC Diputación de Lugo SERVICIOS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA INTEGRAL DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PROVINCIA DE LUGO: TRANSFORM@TIC Manual usuario CRM Agroalimentario Marzo 2015 ÍNDICE

Más detalles

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA IGLESIA EVANGÉLICA INDÍGENA ECUATORIANA DE LA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA. Javier Velásquez Maldonado

Más detalles

MODULO DE INVENTARIO DE PARTES Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES DE LA EMPRESA GIORLAU TECHNOLOGY SISRECOM MANUAL DE USUARIO JHONNY DANIEL ACERO GONZALEZ

MODULO DE INVENTARIO DE PARTES Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES DE LA EMPRESA GIORLAU TECHNOLOGY SISRECOM MANUAL DE USUARIO JHONNY DANIEL ACERO GONZALEZ MODULO DE INVENTARIO DE PARTES Y ACCESORIOS PARA COMPUTADORES DE LA EMPRESA GIORLAU TECHNOLOGY SISRECOM MANUAL DE USUARIO JHONNY DANIEL ACERO GONZALEZ CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD

Más detalles

Manual de uso avanzado de la aplicación

Manual de uso avanzado de la aplicación Manual de uso avanzado de la aplicación Autor del documento Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, Fundación Parque Científico y Tecnológico de Albacete Datos de contacto E-Mail: bilib@bilib.es Página

Más detalles

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Manual de Usuario Preparado para INACAP Módulo Egresados CMetrix Business Solutions S.A. Gertrudis E cheñique 30, Oficina 43 Las Condes,

Más detalles

SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA

SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA 1 SISTEMA DE CONTROL DE PRESENCIA 1 1 GENERALIDADES DE LA APLICACIÓN 3 2 SEGURIDAD Y ACCESO AL PROGRAMA 7 2.1 Mantenimiento de usuarios 7 2.2 Perfiles 9 3 GESTIÓN DE EMPRESAS

Más detalles

CAPÍTULO V. Propuesta

CAPÍTULO V. Propuesta CAPÍTULO V Propuesta 5.1 Propuesta Implantación de una aplicación WEB para optimizar el Enlace Laboral de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, Filial San Miguel 5.2 Requerimientos de la Aplicación

Más detalles

Manual para capacitación del usuario

Manual para capacitación del usuario Manual para capacitación del usuario Preparado para: Educación Continua Administrador CRM/Usuario final Proyecto: CRM Educación Continua Preparado por: Ana Laura Félix Sergio Caballero Tabla de Contenido

Más detalles

HERRAMIENTA WEB PARA LA ELABORACIÓN DE TEST BAJO LA ESPECIFICACIÓN IMS-QTI

HERRAMIENTA WEB PARA LA ELABORACIÓN DE TEST BAJO LA ESPECIFICACIÓN IMS-QTI HERRAMIENTA WEB PARA LA ELABORACIÓN DE TEST BAJO LA ESPECIFICACIÓN IMS-QTI Muñoz-Bouchard J.P., y Álvarez-González L.A. jp.knap@gmail.com@gmail.com, lalvarez@inf.uach.cl Grupo de Investigación en Tecnologías

Más detalles

SofPP Software de Gestión de Salones de Belleza

SofPP Software de Gestión de Salones de Belleza SofPP Software de Gestión de Salones de Belleza Manual de usuario v1.1.1 El propósito de este documento es el de profundizar sobre el uso del programa SofPP al lector, con el fin de facilitar la experiencia

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS.

MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS. MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS. INDICE Cómo Ingresar al Sistema?... 1 Autenticación de Usuario... 2 Pantalla Principal del Sistema de Operaciones Estadisticas... 3

Más detalles

TRABAJO FIN DE ESTUDIOS

TRABAJO FIN DE ESTUDIOS TRABAJO FIN DE ESTUDIOS PROYECTO FIN DECARRERA Sitio web y aplicación para la gestión de una tienda de bellas artes Tania De Pedro Sáenz Tutor: Beatriz Pérez Valle Curso 2011-2012 Sitio web y aplicación

Más detalles

IBM Rational Statemate ayuda a los ingenieros de sistemas a enfrentarse a los retos del mercado de sistemas integrados complejos

IBM Rational Statemate ayuda a los ingenieros de sistemas a enfrentarse a los retos del mercado de sistemas integrados complejos ZP09-0207, con fecha 2 de junio de 2009 IBM Rational Statemate ayuda a los ingenieros de sistemas a enfrentarse a los retos del mercado de sistemas integrados complejos Índice 1 Resumen de características

Más detalles

MANUAL DEL REGISTRO UNIFICADO DE ENTIDADES DEL ESTADO PERUANO SECRETARIA DE GESTIÓN PUBLICA

MANUAL DEL REGISTRO UNIFICADO DE ENTIDADES DEL ESTADO PERUANO SECRETARIA DE GESTIÓN PUBLICA MANUAL DEL REGISTRO UNIFICADO ÍNDICE:. GENERALIDADES 04. Objetivo...04. Tipos de Usuario...04. Secciones en las que se Organiza el Documento...05.4 Requerimientos para el Uso del Rueep...05.5 Acerca Del

Más detalles

Compartir Outlook y archivos entre múltiples usuarios. (Grupos de trabajo, pequeñas empresas) Guía de Usuario

Compartir Outlook y archivos entre múltiples usuarios. (Grupos de trabajo, pequeñas empresas) Guía de Usuario Compartir Outlook y archivos entre múltiples usuarios (Grupos de trabajo, pequeñas empresas) Guía de Usuario Contenido Introducción a SYNCING.NET... 3 Bienvenido a SYNCING.NET... 3 Utilizando SYNCING.NET...

Más detalles

Manual de Usuario. Los (Las) Integrantes del Equipo. Control de versiones. Sistema de Administración de Activos Fijos Versión: 0.2 Fecha: 22/11/2013

Manual de Usuario. Los (Las) Integrantes del Equipo. Control de versiones. Sistema de Administración de Activos Fijos Versión: 0.2 Fecha: 22/11/2013 Manual de Usuario. Sistema de Administración de Activos Fijos Versión: 0.2 Fecha: 22/11/2013 Los (Las) Integrantes del Equipo Nombre Anaiz Menchaca Murillo Iván Eliseo Tinajero Díaz Puesto Ingeniera de

Más detalles

Sage CRM 7.3 Avance de la versión

Sage CRM 7.3 Avance de la versión Sage CRM 7.3 Avance de la versión Presentación Este avance de la versión le ofrece información sobre las nuevas funciones de Sage CRM 7.3 y las mejoras de las funciones existentes. Hemos incluido una descripción

Más detalles

El Proceso Unificado de Desarrollo de Software

El Proceso Unificado de Desarrollo de Software El Proceso de Desarrollo de Software Ciclos de vida Métodos de desarrollo de software El Proceso Unificado de Desarrollo de Software 1 Fases principales del desarrollo de software Captura de requisitos:

Más detalles

OPERADOR WINDOWS AVANZADO

OPERADOR WINDOWS AVANZADO Operador Windows Avanzado Institutos BIOS Página 1 de 7 OPERADOR WINDOWS AVANZADO Introducción Este curso cumple con la función de avanzar en el conocimiento informático a aquellos que requieran un uso

Más detalles

Person IP CRM Manual MOBILE

Person IP CRM Manual MOBILE Manual MOBILE División Informática BuscPerson Telecomunicaciones : Manual MOBILE 0.- Introducción 3 0.1 Configuración de los terminales 3 0.2 Acceso de Usuarios 3 1.- Funcionalidades CRM 5 1.1 Agenda del

Más detalles

Guía de uso del CAMPUS VIRTUAL

Guía de uso del CAMPUS VIRTUAL Guía de uso del CAMPUS VIRTUAL DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA Facultad de Filosofía y Letras Universidad de Buenos Aires 2006 Manual del alumno /versión.02 FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS UNIVERSIDAD DE BUENOS

Más detalles

Aplicaciones Web que Permitan Administrar Portafolios para Gestionar el Aprendizaje

Aplicaciones Web que Permitan Administrar Portafolios para Gestionar el Aprendizaje Escuela Universitaria de Ingeniería Industrial, Informática y Sistemas Área de Computación e Informática Universidad Tarapacá Arica Aplicaciones Web que Permitan Administrar Portafolios para Gestionar

Más detalles

Características del cliente en Outlook Web Access

Características del cliente en Outlook Web Access Exchange 2007 Características del cliente en Outlook Web Access En este tema se explican las nuevas y mejoradas características del cliente en Outlook Web Access en Microsoft Exchange Server 2007. Estas

Más detalles

OpenIRS DOCENTIA Módulo de Gestión. Manual de Usuario.

OpenIRS DOCENTIA Módulo de Gestión. Manual de Usuario. OpenIRS DOCENTIA Manual de Usuario. Versión 3.0.4 Diciembre 2013 Vicerrectorado de Evaluación de la Calidad 1 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 4 2. INSTALACIÓN DEL MÓDULO... 6 2.1. Requisitos Previos... 6

Más detalles

DISEÑO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE PRÁCTICAS LABORALES

DISEÑO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE PRÁCTICAS LABORALES DISEÑO DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE PRÁCTICAS LABORALES ETAPA: SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL PROCESO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES ENTORNO VIRTUAL DE PRÁCTICAS PROFESIONALES Esta Publicación

Más detalles

MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP. v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS

MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP. v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS 2011 GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS Jr. Sta. Teresa de Journet 351 - Urb. La Alameda, Piso

Más detalles

COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR

COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR Bienvenido al programa Tpv 123 MODAS - TALLA COLOR, le ayudaremos con esta guía para pueda dar de alta todas las opciones y aprenda el manejo al 100% del

Más detalles

Manual de Usuario. Junio 2013

Manual de Usuario. Junio 2013 Manual de Usuario Junio 2013 MARCAS COMERCIALES Full Network y el logotipo de Full Network son marcas registradas o marcas comerciales de Full Network, S.L. y pueden estar registradas en España o en otras

Más detalles

1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción

1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción Cuestiones clave 1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager 3) Ventajas de Avant Manager 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción 6) Datos de contacto 2 Gestión eficiente

Más detalles

INFORME DE CIERRE ETAPA 5

INFORME DE CIERRE ETAPA 5 INFORME DE CIERRE ETAPA 5 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE FICHEROS VIRTUALES PARA EL APOYO DE LA DOCENCIA Y DESARROLLO DE LOS ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO Esta Publicación fue Desarrollada

Más detalles

MANUAL DE AYUDA. MÓDULO CALIDAD (Adaptado a ISO 9000)

MANUAL DE AYUDA. MÓDULO CALIDAD (Adaptado a ISO 9000) MANUAL DE AYUDA MÓDULO CALIDAD (Adaptado a ISO 9000) Fecha última revisión: Junio 2011 INDICE DE CONTENIDOS CALIDAD... 4 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD... 4 CONFIGURACIÓN DE MAESTROS... 5 2. NIVELES DE SATISFACCIÓN...

Más detalles

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 José Luís Espinosa Aranda Noelia Vállez Enano Manuel Ramón Guerrero Álvarez

Más detalles

Manejo de Herramientas Tecnológicas

Manejo de Herramientas Tecnológicas 1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL Capítulo 7 Manejo de Herramientas Tecnológicas 58 7. MANEJO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 7. Manejo de Herramientas Tecnológicas 7.1. Módulo de Consulta SAI 7.1.1. Académico

Más detalles

Bienvenido...4. Acerca de esta Guía...4 Quiénes deben leer esta Guía?...4. Introduciendo ZorroCRM...5 Iniciándose con ZorroCRM...6

Bienvenido...4. Acerca de esta Guía...4 Quiénes deben leer esta Guía?...4. Introduciendo ZorroCRM...5 Iniciándose con ZorroCRM...6 Zorro CRM MANUAL DEL USUARIO Contenido Bienvenido...4 Acerca de esta Guía...4 Quiénes deben leer esta Guía?...4 Introduciendo ZorroCRM...5 Iniciándose con ZorroCRM...6 Antes que Inicie...6 Requerimientos

Más detalles

DPTO. DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

DPTO. DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA DPTO. DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA ANÁLISIS, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA ORIENTADO A LA WEB PARA GESTIÓN ACADÉMICA. CASO PRÁCTICO: JOHN OSTEEN

Más detalles

SOFTWARE PROJECT MANAGEMENT PLAN

SOFTWARE PROJECT MANAGEMENT PLAN SOFTWARE PROJECT MANAGEMENT PLAN HERRAMIENTA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE LOS PROYECTOS DE LAS ASIGNATURAS DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA DE SOFTWARE DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA.

Más detalles

Guía detallada de administración de Active Directory

Guía detallada de administración de Active Directory Guía detallada de administración de Active Directory Esta guía es una introducción a la administración del servicio Active Directory y del complemento Usuarios y equipos de Active Directory de Windows

Más detalles

1. Introducción... 4. 2. Instalación... 8. 2.1. Actualización... 9. 3. Funcionamiento de CRM... 11. 3.1. Pantalla principal... 12 3.2. Clientes...

1. Introducción... 4. 2. Instalación... 8. 2.1. Actualización... 9. 3. Funcionamiento de CRM... 11. 3.1. Pantalla principal... 12 3.2. Clientes... Manual de CRM Documento: me_crm Edición: 07 Nombre: Manual de CRM Fecha: 10-01-2011 Tabla de contenidos 1. Introducción... 4 1.1. Esquema del seguimiento comercial de CRM... 4 1.2. Funcionalidades de CRM...

Más detalles

Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes

Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión de Relaciones con Clientes Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Máster en Instalación, Gestión y Mantenimiento de CRM: Gestión

Más detalles

COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA

COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA Bienvenido al programa Tpv 123 PELUQUERIA, le ayudaremos con esta guía para pueda dar de alta todas las opciones y aprenda el manejo al 100% del programa. Le recordamos

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 300 Miércoles 14 de diciembre de 2011 Sec. I. Pág. 135721 No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones

Más detalles

SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Libro de Operatividad. Solución WEB enlazada con la Gestión Corporativa / ERP

SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Libro de Operatividad. Solución WEB enlazada con la Gestión Corporativa / ERP SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Libro de Operatividad Solución WEB enlazada con la Gestión Corporativa / ERP El Sistema de Información Comercial SIC, es un software CRM orientado a suministrar al departamento

Más detalles

En el siguiente apartado se detallan ciertos conceptos que ayudan a comprender en mayor medida el Proyecto.

En el siguiente apartado se detallan ciertos conceptos que ayudan a comprender en mayor medida el Proyecto. APÉNDICES En el siguiente apartado se detallan ciertos conceptos que ayudan a comprender en mayor medida el Proyecto. APÉNDICE 1. Herramientas Las herramientas que se usaron en el análisis, desarrollo

Más detalles

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Tema 2 Ciclo de vida del software Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Índice Qué es el ciclo de vida del Software? El Estándar 12207 Modelos de proceso Qué es el Ciclo de Vida del SW? Definición

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management es la solución que ofrece IDSénia para gestionar su los clientes, como estrategia de negocio. Definición. Traducido como Gestión de la los clientes, es parte de una

Más detalles

Studium, Campus Virtual de la Universidad de Salamanca.

Studium, Campus Virtual de la Universidad de Salamanca. Studium, Campus Virtual de la Universidad de Salamanca. Contenidos 1 Qué es Studium 2 Instalación de Studium en USAL 3 Atención a los usuarios 4 Instalación Moodle. MoodleWindowsInstaller 5 Moodle portable

Más detalles

QUÉ ES MASTER COLLECTING?

QUÉ ES MASTER COLLECTING? LA SOLUCION INTEGRAL PARA LA GESTION CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA COBRANZA EN TODAS SUS ETAPAS. QUÉ ES MASTER COLLECTING? Master Collecting es el único software de control, gestión, administración, recuperación

Más detalles

Sistema Contable para la Empresa CRONOS Consultora Especializada S.C.C. INFORME EJECUTIVO 1.- ESTUDIO DE VIABILIDAD

Sistema Contable para la Empresa CRONOS Consultora Especializada S.C.C. INFORME EJECUTIVO 1.- ESTUDIO DE VIABILIDAD INFORME EJECUTIVO Uno de los objetivos, de acceder al título Terminal de Ingeniero en Sistemas Computacionales, es llegar a la praxis de todos los conocimientos adquiridos durante el lapso de preparación

Más detalles

Outlook Connector Manual

Outlook Connector Manual GFI MailArchiver para Exchange Outlook Connector Manual Por GFI Software http://www.gfi.com Correo electrónico: info@gfi.com La información del presente documento está sujeta a cambio sin aviso. Las empresas,

Más detalles

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms Diplomado Programación orientada a objetos con Java y UML Las empresas necesitan contar con sistemas de información modernos, ágiles y de calidad para alcanzar sus objetivos y ser cada vez más competitivos

Más detalles

Capítulo 2: Análisis de Módulos CAPÍTULO 2 ANÁLISIS DE MÓDULOS PROCESOS DEL SISTEMA LMP Y TARJETA BEC Después de conocer los requerimientos para el desarrollo del sistema LMP, de definir con que herramientas

Más detalles

IBM Business Process Manager Versión 7 Release 5. Guía de instalación del complemento IBM Business Process Manager for Microsoft Office

IBM Business Process Manager Versión 7 Release 5. Guía de instalación del complemento IBM Business Process Manager for Microsoft Office IBM Business Process Manager Versión 7 Release 5 Guía de instalación del complemento IBM Business Process Manager for Microsoft Office ii Instalación Manuales en PDF y centro de información Los manuales

Más detalles

Está creado como un organizador y gestor de tareas personalizables para generar equipos de alto desempeño en diferentes rubros de empresas.

Está creado como un organizador y gestor de tareas personalizables para generar equipos de alto desempeño en diferentes rubros de empresas. SACS proviene de las siglas Sistema Avanzado de Comunicación Social, es un modelo de gestión de toda la organización, basándose en la orientación del cliente. Es un software vía web que se encarga de la

Más detalles

NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES

NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES Versión: 18/01/2010 V1.0- - 1 ÍNDICE 1 Descripción general de la presentación de NOTIFICACIONES...

Más detalles

MANUAL DE AYUDA. Instructivos Enfermería. "Guía de Instalación y Características del Formulario"

MANUAL DE AYUDA. Instructivos Enfermería. Guía de Instalación y Características del Formulario MANUAL DE AYUDA Instructivos Enfermería "Guía de Instalación y Características del Formulario" Índice Introducción... 3 Características de Instructivos... 3 Requisitos mínimos y recomendados... 4 Servidor

Más detalles

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN ÍNDICE 1. Acceso a la aplicación 2. Definición de funciones 3. Plantillas 4. Cómo crear una nueva encuesta 5. Cómo enviar una encuesta 6. Cómo copiar una encuesta 7. Cómo

Más detalles

MANUAL DE SUPERMERCADOS NET

MANUAL DE SUPERMERCADOS NET MANUAL DE SUPERMERCADOS NET INDICE 1. COMO INSTALAR EL PROGRAMA 2. CONDICIONES DEL EQUIPO 3. PANTALLA PRINCIPAL 4. PASOS A SEGUIR PARA PONER A PUNTO MI PROGRAMA 5. MANTENIMIENTO a. CLIENTES b. EMPLEADOS

Más detalles

Manual de uso avanzado de la aplicación

Manual de uso avanzado de la aplicación Manual de uso avanzado de la aplicación Autor del documento Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, Fundación Parque Científico y Tecnológico de Albacete Datos de contacto E-Mail: bilib@bilib.es Página

Más detalles

GESTOR DE DESCARGAS. Índice de contenido

GESTOR DE DESCARGAS. Índice de contenido GESTOR DE DESCARGAS Índice de contenido 1. Qué es DocumentosOnLine.net?...2 2. Qué es el Gestor de Descargas?...3 3.Instalación / Configuración...5 4.Descarga de Documentos...9 5.Búsqueda / Consulta de

Más detalles

MANUAL DE AYUDA MÓDULO CRM

MANUAL DE AYUDA MÓDULO CRM MANUAL DE AYUDA MÓDULO CRM Fecha última revisión: Abril 2013 INDICE DE CONTENIDOS CRM... 4 1. INTRODUCCIÓN CRM... 4 CONFIGURACIÓN DE MAESTROS... 5 1. RECURSOS... 9 2. ESTADOS... 11 3. PRIORIDADES... 12

Más detalles

MANUAL BÁSICO WEBMAIL

MANUAL BÁSICO WEBMAIL MANUAL BÁSICO WEBMAIL Procedimiento básico para el uso de nuevo webmail Servicio salud Maule, en esta guía se podrá conocer los aspectos básicos que permiten la utilización de la herramienta webmail. Contenido

Más detalles

Interacción Persona - Ordenador

Interacción Persona - Ordenador Interacción Persona - Ordenador Diseño de la interfaz en la Ingeniería del Software Dr. Pedro Latorre Dra. Sandra Baldassarri Dra. Eva Cerezo Ingeniería del Software Ingeniería del Software: Definición

Más detalles

U.D. 8 Juan Carlos Pérez González. UD 8. Auditorías

U.D. 8 Juan Carlos Pérez González. UD 8. Auditorías UD 8. Auditorías Requisitos de seguridade do sistema e dos datos. Obxectivos da auditoría. Ámbito da auditoría. Aspectos auditables. Mecanismos de auditoría. Alarmas e accións correctivas. Información

Más detalles

Manual de Usuario del SACE

Manual de Usuario del SACE Secretaría de Educación Manual de Usuario del SACE Unidad de Métodos y Procesos Elaborado por: Lic. Nancy Melania Meza Contenido Introducción... 3 Requerimientos del Sistema de Administración de Centros

Más detalles

INSCRIPCIÓN DE CURSOS

INSCRIPCIÓN DE CURSOS INSCRIPCIÓN DE CURSOS MANUAL PARA ALUMNOS EQUIPO BANNER-UC Junio / 2015 Índice Índice... 1 Introducción... 2 Objetivo... 2 Conceptos importantes... 2 Proceso de Inscripción de Cursos... 3 Qué es Banner-UC?...

Más detalles

ecrm PyME: Creación de Valor B2C para la Pequeña y Mediana Empresa de la Región del Maule

ecrm PyME: Creación de Valor B2C para la Pequeña y Mediana Empresa de la Región del Maule ecrm PyME: Creación de Valor B2C para la Pequeña y Mediana Empresa de la Región del Maule Alumnos: Año Académico: 2011 Profesor Guía: Contraparte: REGNER ANDRÉS ELGUETA ROGEL MARCELO ALEJANDRO ROJAS ARANDA

Más detalles

ÍNDICE. Antecedentes Generales. Módulo de Terreno. Módulo de Reportes. Aspectos Técnicos

ÍNDICE. Antecedentes Generales. Módulo de Terreno. Módulo de Reportes. Aspectos Técnicos ÍNDICE Antecedentes Generales Módulo de Terreno Actualización Identificación de Razón Social y Unidad de Consulta Registro de Variables asociadas al Punto de Observación Registro de Punto de Observación

Más detalles

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS

INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM 2012 INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS INICIATIVA BAPPLAB: SUGAR CRM, COMO ACTIVIDAD DE LIBRE ELECCIÓN PARA ESTUDIANTES DE CIENCIAS ECONÓMICAS FAMILIARIZACIÓN CON LA PLATAFORMA BAJO MODALIDAD SEMIPRESENCIAL SALCEDO FERRAGGINE, MARÍA A.- MARINO,

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

Manual del Empleado Público. Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community

Manual del Empleado Público. Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community Manual del Empleado Público Plataforma de Administración Electrónica Open Cities Community Versión 1.0 Esta obra está distribuida bajo la licencia Reconocimiento 3.0 de España de Creative Commons Para

Más detalles

TFC. Ingeniería de Software MEMORIA. Consultor: Juan José Cuadrado Gallego

TFC. Ingeniería de Software MEMORIA. Consultor: Juan José Cuadrado Gallego TFC Ingeniería de Software Alumno: Halyna Klachko Consultor: Juan José Cuadrado Gallego Índice 1. Identificación del proyecto..5 1.1 Introducción...5 1.2 Objetivos del proyecto..5 1.3 Descripción general..5

Más detalles

AcadSuite. Módulo de gestión y consulta para docentes de Establecimientos educativos que cuentan con la plataforma de registro Académico 9 Net

AcadSuite. Módulo de gestión y consulta para docentes de Establecimientos educativos que cuentan con la plataforma de registro Académico 9 Net Página 1 AcadSuite Módulo de gestión y consulta para docentes de Establecimientos educativos que cuentan con la plataforma de registro Académico 9 Net Versión 9.2 XaraSoft. Ingeniería de Software c. 1986-2015

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

INICIANDO OFFICE 365 365 365 365 365 365? 365? CALENDARIO

INICIANDO OFFICE 365 365 365 365 365 365? 365? CALENDARIO INDICE OBJETIVO... 2 DIRIGIDO A... 2 OFFICE 365... 2 Servicios... 2 VENTAJAS... 3 Portal de empresa y presencia en internet con Office 365... 3 Office WebApps con Office 365... 3 Video conferencia y reuniones

Más detalles

Ingeniería informática desde 1997 Clientes = socios tecnológicos. 100% Implantaciones con éxito Confianza Seriedad Software bajo SQL SERVER

Ingeniería informática desde 1997 Clientes = socios tecnológicos. 100% Implantaciones con éxito Confianza Seriedad Software bajo SQL SERVER Dossier software 1 premio empresa consolidada 2011 UPV Instituto Ideas Noviembre 2011 Los premios Instituto IDEAS, patrocinados por la Fundación Bancaja, fueron entregados el día 29 de noviembre, en el

Más detalles

Manual TeamViewer Manager 6.0

Manual TeamViewer Manager 6.0 Manual TeamViewer Manager 6.0 Revision TeamViewer 6.0-954 Índice 1 Resumen... 2 1.1 Acerca de TeamViewer Manager... 2 1.2 Acerca de este manual... 2 2 Instalación y arranque inicial... 3 2.1 Instalación...

Más detalles

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO-

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Manual básico de la aplicación WebITSM donde se visualiza la funcionalidad completa de la misma y la forma adecuada y eficaz de utilizarla. Ingeniería Técnica en Informática

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Eurowin 8.0 SQL Manual de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Documento: me_fidelizacion Edición: 02 Nombre: Manual de Fidelización de Clientes de Eurowin Fecha: 28-10-2011 Tabla de contenidos 1. Introducción...

Más detalles

Cliente de Cisco Smart CallConnector Advanced

Cliente de Cisco Smart CallConnector Advanced Cliente de Cisco Smart CallConnector Advanced Para que los empleados de las pequeñas y medianas empresas se comuniquen eficazmente con los proveedores y los clientes en el competitivo entorno comercial

Más detalles

AHORA EXPRESS CRM MANUAL DE USUARIO CRM EXPRESS MANUAL 1

AHORA EXPRESS CRM MANUAL DE USUARIO CRM EXPRESS MANUAL 1 AHORA EXPRESS CRM MANUAL DE USUARIO CRM EXPRESS MANUAL 1 Contenido AHORA CRM EXPRESS... 1 Introducción... 6 Gestión de Empleados... 6 Acceso... 6 Gestión... 8 Procesos... 10 Resumen... 10 Siguiendo a...

Más detalles