P&S consulting HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PARA LA VENTA ON LINE

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2 HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PARA LA VENTA ON LINE

3 CYBERPAGO El (pago por ) la pasarela de pagos virtual del comercio. Es una aplicación que permite crear al vendedor de cualquier comercio, órdenes de pago que se envían al comprador, de tal forma que éste recibe un correo electrónico con los datos de pago del servicio o producto solicitado, y si todo es correcto, el comprador puede ejecutar el pago haciendo click a un link, que se le facilita en el que recibe y accede a la pasarela virtual de la entidad financiera del comercio.

4 CYBERPAGO VENTAJAS Ofrece un método de pago al cliente: CÓMODO FÁCIL SEGURO

5 CYBERPAGO CÓMODO.- El cliente no tiene que desplazarse, ni a su banco, ni a su agencia, ni al comercio para pagar. Puede hacerlo cómodamente desde su casa a cualquier hora del día. SEGURO.- La pasarela virtual desde la que se accede desde la aplicación Cyberpago, es una pasarela que ofrece garantía de cobro al vendedor y seguridad y confidencialidad al comprador. FÁCIL.- Se ejecuta el pago con la tarjeta bancaria, más fácil que tener que realizarlo con transferencia.

6 Esquema general Cyberpago Comprador Entidad Caja o Banco Pasarela de pagos 1. El vendedor utiliza el Cyberpago para crear y enviar un pago al Comprador por El Comprador abre y lee el que contiene el pago. Si está de acuerdo abre el link que lleva el propio para acceder a la pasarela de pagos. 3. Una vez el Comprador ha efectuado el pago, la pasarela de pagos informa al Cyberpago y aparece como pagado.

7 VENTAJAS El importe a pagar al ser programable, por el establecimiento, empresa o comercio, impide que pueda ser modificado por el cliente evitando el fraude. El establecimiento programa además la fecha y hora límite del pago, por lo que evita las demoras en pago del cliente, o eternizaciones en el cobro. La visualización del acto de cobro es instantáneo, por lo que el establecimiento, empresa o comercio sabe en todo momento si ha cobrado o no por parte del cliente, evitando la consulta de extractos, conexiones a banca online.

8 VENTAJAS El cobro es seguro e instantáneo, por lo que evita los pagos incorrectos, transferencias no correctas o fraudulentas, retrocesiones de importes. Al tratarse de un , el cliente puede efectuar el pago desde cualquier sitio donde disponga de correo electrónico: Su ordenador, cibercafé, blackberry, iphone, Nokia, acceso remoto. El estado del pago puede ser consultado tanto por ventas, administración, etc. Sin gastos de transferencia para el cliente.

9 VENTAJAS Más seguro que una transferencia para el que cobra y se entera en el momento de si se ha hecho o no. Evita la incertidumbre de saber si la transferencia es correcta o no.. Evita el engaño de ingresos fraudulentos por cajeros automáticos. Es más seguro que recibir los datos de la tarjeta por teléfono y hacer el cargo ya que al no tener la firma del cliente, este puede retroceder el cargo en el momento que quiera.

10 VENTAJAS En el mismo Pago por Cyberpago se puede enviar adjunto los documentos que estime oportuno: Factura, documento de paga y señal, documento de depósito, documento de la reserva efectuada, características del servicio y/o producto Ahorro de personal en la gestión de cobros. Permite cobrar online sin tener ni siquiera pagina web, o para aquellas que no disponen de sistema de cobro online. Etc.

11 Para qué puede ser utilizado: Como depósito de garantía para reservas de servicios o productos. Como cobro de importes de reservas de servicios y productos que por cualquier otro medio sería imposible su pago: fuera del horario de bancos para realizar transferencias, tiempo excesivamente corto entre el pago y la realización del servicio y envío del producto,. Para evitar desplazamientos a los clientes y que puedan realizarlo con total comodidad donde estén.

12 Para qué puede ser utilizado: Para evitar que se pierda la oportunidad de vender el producto y/o servicio porque no se ha verificado el cobro en la fecha límite. Para cobrar a clientes en situación de prepago. Para vender liquidaciones de stock, subastas Etc...

13 Es misión del comercio avisar al cliente que recibirá un desde y recomendarle que lo añada a su lista de contactos para evitar algún posible caso de rechazo de dicho .

14 Pantalla inicial Introducir Usuario facilitado Introducir Contraseña facilitada

15 Pantalla principal

16 CREACIÓN DE PAGOS

17 Ejemplo de un pago Para crear un nuevo pago se pulsa el botón Crear. Al pulsar se abre la siguiente ventana...

18 Ejemplo de un pago Datos Generales Datos del Cliente Datos del Pago

19 Ejemplo de un pago Castellano Catalán Euskera Gallego Inglés Conceptos de pago: Factura Depósito de garantía de la reserva Prepago sobre servicios reservados Opcionalmente se puede indicar: Fecha de inicio del servicio Fecha final del servicio Importe a Pagar Si el pago no se efectua antes, ya no se puede efectuar Siguiente paso

20 Ejemplo de un pago Es posible tener varias plantillas de observaciones(textos maestros) e insertar la más adecuada Condiciones Generales Observaciones Firma Desde esta pantalla podemos añadir fiheros adjuntos al que se enviará Ficheros adjuntos Ej: Factura, Albarán, etc...

21 Vista preliminar de un pago Una vez revisada la vista preliminar, si esta correcto, se puede Enviar, o sino, existe la posibilidad de Modificar el Pago.

22 Ejemplo de un pago Una vez finalizado correctamente el envio le aparece este mensaje

23 enviado Título Formulario de Pago con tarjeta de crédito Encabezado Datos del Cliente Datos del Pago El acto de hacer un pago, se hace a través de TPV virtual de la entidad financiera, supone la aceptación, por parte suya, de todas las condiciones y advertencias incluidas en este... Nombre: Mª Rosa de la Fuente CIF/DNI: C Dirección: C/ Los Santos, 12 Código postal: Población: Barcelona País: España Dirección de Concepto de pago: Factura Nº: 4455 Fecha inicio del servicio: 1/4/2011 Fecha fin del servicio: 5/4/2011 Importe a pagar: EUR Fecha y hora límites para realizar el pago: 19/11/2010 a las 23:59 Enlace para efectuar el pago Pulse aquí para efectuar el pago: Solo se puede pagar hasta la fecha y hora limite Condiciones generales Condiciones generales: Aqui se pueden introducir los textos que se consideren oportunos. Observaciones Espacio para indicar las observaciones pertientes. Firma Departamento Administración Consuelo Herrera Tel: El enlace de pago del lleva al Comprador a la pasarela de pagos del comercio (con el importe préfijado)para que efectúe el cliente el pago. Después de realizar el pago este pasará de la carpeta de PENDIENTES a PAGADOS.

24 Pasarela de pagos Ejemplos de Pasarelas de pagos de la empresa

25 GESTIÓN DE PAGOS

26 Una vez enviado queda a la carpeta de Pendientes Si el pago ha caducado aparece este símbolo Gestión de pagos Fecha inicio del servicio: Se puede ordenar por esta fecha Los pagos Pendientes se pueden eliminar en cualquier momento Los pagos que se eliminan quedan en la carpeta Eliminados para consultarlos si es necesario

27 Tanto en PAGADOS, PENDIENTES y ELIMINADOS existe la opción de consultar los datos del pago en cuestión, pulsando el botón VER También tenemos la opción de crear un nuevo pago copiando los datos pulsando el botón de COPIAR Detalles del pago

28 Detalles del pago Una vez apretado el botón VER nos sale detallado los datos del pago En el caso de que se haga una DEVOLUCIÓN total o parcial a través de la Entidad Financiera,es conveninte introducir los datos de la devolución mediante la opción: Anotar devolución.. que aparece cuando vemos los datos en la sección PAGADOS

29 Devolución de un pago Una vez seleccionado nos saldrá este recuadro donde pondremos la cantidad devuelta del pago, ya sea total o parcial, y a continuación le damos a GUARDAR. Cuando se ha guardado aparece el símbolo de la flecha de devolución con la cantidad indicada en el paso anterior

30 Ciclo de vida de un pago Los pagos pueden tener 3 estados diferentes: Pagados: Pagos que se han enviado al Comprador y que han sido pagados. Pendientes: Pagos que se han enviado al Comprador y que aún no han sido pagados. Eliminados: Pagos que se han eliminado antes de que el Comprador los haya pagado. Eliminar Enviar Pagar

31 OPCIONES

32 Opciones configuración OPCIONES GENERALES Datos predeterminados para nuevos pagos: El de respuesta. El de copia. Idioma por defecto. Caducidad por defecto.

33 TEXTOS

34 Opciones configuración TEXTOS POR DEFECTO Valores predeterminados para cada idioma: Castellano Catalán Euskera Gallego Inglés Valores predeterminados para los nuevos pagos: Asunto del mensaje Título Encabezado Condiciones generales Firma De esta manera al crear un pago dependiendo del idioma aparecerán automáticamente los textos por defecto

35 Opciones configuración TEXTOS MAESTROS Es posible crear diferentes textos maestros para las observaciones del mensaje Cada texto maestro se puede crear en diferentes idiomas: Castellano Catalán Euskera Gallego Inglés

36 Cyberpago El sistema de cobro se sugiere emplearlo como alternativa a solicitar la tarjeta de crédito por teléfono o fax, y para evitar desplazamientos del cliente al comercio para efectuar el pago. Es muy conveniente utilizarlo cuando hay que cobrar un importe antes de una fecha determinada y frente a promesas de hacer ingresos o transferencias, etc.

37 Avda. President Companys, nº 14 Dpt. C-12 Centro Operativo Edificio Zeus Tarragona

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