III Informe medios de pago y fraude online en España. III Informe medios de pago y fraude online en España

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1 III Informe medios de pago y fraude online en España

2 Resumen Empresas encuestadas: 254 Enero Febrero 2014 Multisectorial Rango facturación empresas encuestadas: 68% Más de 100M Entre 30M y 100M Entre 6M y 30M 14,04% Entre 1M y 6M 6,26% 5,51% 6,14% Menos de 1 M

3 1. Acepta pagos desde fuera de España? 42,37% 2,54% 16,95% 38,14% NC No Sí, con excepciones Sí, siempre

4 2. Acepta pagos desde fuera de España? El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia

5 3. Acepta medios de pago específicos de otros países? Ejemplos: ideal en Holanda o Giropay en Alemania 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 86,55% 30,00% 13,45% 20,00% 10,00% 0,00% No Sí, siempre

6 4. Cuánto representa su facturación en España? 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su facturación en España 6,25% 16,96% 40,18% 36,61% 100% Más de 75% Más de 50% Menos de 50%

7 5. Dónde se procesan los pagos? El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan más de 30 mill. 92,24% 7,76% En España En Extranjero

8 6. Tipo de proveedor utilizado para procesar pagos y grado de satisfacción: Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Banco (pasarela de pago) 85,50% 34,65% 53,46% 8,90% 1,90% PSP 16,10% 21,05% 68,42% 10,52% Otros (Paypal) 72,86% 28,90% 50,00% 15,90% 5,00%

9 7. Qué mejoraría del servicio que le ofrece su proveedor? Coste comisiones 32,61% Seguridad (fraude) 26,09% Agilidad 17,39% Más información 15,22%

10 8. % Mobile Commerce % de Empresas que venden a través del móvil 50,85% % de facturación (promedio) 15,10%

11 9. Mobile Commerce. Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos móviles % Empresas % Facturación Moda 76% 26,07% Alimentación, Bebidas y Productos Hogar 50% 21,95% Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento 75% 21,45% Juego Online (Gambling y Loterías) 94% 12,35% Contenidos 92% 20,70%

12 10. Qué sistemas de pago utiliza su empresa? TPV Virtual 90,50% Transferencia 85,30% PayPal 71,00% Contrarreembolso 45,43% Domiciliación 18,30% Otros 10,34%

13 11. % Facturación que representa cada uno de los sistemas de pago TPV Virtual 53,20% PayPal 26,07% Transferencia 21,95% Contrareembolso 21,45% Domiciliación 12,35% Otros 20,70%

14 12. Cuál es la tasa de fraude anual medida en % respecto a la facturación total? 79,31% 10,34% 6,03% 4,31% Entre el 2% y el 5% Entre el 1% y el 2% Entre el 0,5% y el 1% Menos del 0,5%

15 13. Respecto a las transacciones vía móvil, el % de pedidos fraudulentos es: 43,82% 31,92% 1,00% 23,26% Igual Inferior Superior NC/NC

16 14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a control interno (en el momento de validación de tarjeta) medido en % sobre el total de transacciones? 11,00% 13,00% 21,00% 55,00% Más del 20% Entre el 10% y el 20% Entre el 5% y el 10% Menos del 5 %

17 15. Respecto a las transacciones vía dispositivos móviles, el % anterior es: 50,86% 32,76% 1,72% 14,66% Igual Inferior Superior NS/NC

18 16. Utiliza su empresa el sistema 3D Secure (o CES)? 45,71% 40,95% Sí Sólo a partir de determinados importes de compra Utilizamos un sistema híbrido SSL / CES No 11,43% 1,90%

19 17. Cuál es la tasa de abandono? (% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de tarjeta medido sobre el total de transacciones) El impacto en la conversión de 3D Secure sigue siendo relevante 30,00% 25,00% 20,00% 28,90% 15,00% 11,38% 10,00% 5,00% 0,00% Con 3D Secure Sin 3D Secure

20 18. Utiliza su empresa un sistema de gestión de fraude online? 70,00% 64,66% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 25,00% 20,00% 10,00% 10,34% 0,00% No Sí NS/NC

21 19. Qué sistema de gestión de fraude online utiliza? 30,61% 36,73% Un proveedor del mercado 32,65% Un sistema interno de gestión de riesgo Revisión manual

22 20. Por qué no utiliza un sistema de gestión de fraude online? Bajo nivel de fraude 74,67% Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude 29,33% Uso 3D Secure 26,67%

23 21. Si su empresa utiliza un sistema automatizado de gestión de riesgo, indique qué acciones usa habitualmente: Uso de CVV2 / CVC2 66,67% Geolocalización de IP s 50,98% Historial del Usuario / Listas Negras 49,02% Velocity Checks 11,76% Device fingerprinting 7,84% Otros 9,80%

24 22. Qué cantidad anual se invierte en gestión de fraude? (incluye todos los conceptos de coste asociados) Entre 0 y euros 55,03% Entre y euros 6,03% Entre y euros 2,59% Entre y euros 1,87% Más de euros 0,85% NS/NC 33,62%

25 23.Empresas sujetas al cumplimiento de la legislación PCI DSS 19,83%

26 24. En qué servicios de valor añadido estaría interesado para mejorar la experiencia de usuario? Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de tarjetas 54,31% Integración mediante Iframe en la página de pagos para conservar el look & feel del site 34,48% Ofrecer pagos fraccionados 26,72% Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B testing 16,38% Servicio multidivisa 15,52%

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