(Soluciones ADSL e-comercio) GUIA DE USUARIO Versión 2.0

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1 GUIA DE USUARIO Versión 2.0 Parte 1 Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 1

2 - INDICE - 1. INTRODUCCION 3 2. COMO CREAR UNA TIENDA PASO 1: ACCEDA AL SERVICIO CREA TU TIENDA PASO 2 : INTRODUZCA LA INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE LA TIENDA PASO 3: ELIJA EL DISEÑO DE LA TIENDA PASO 4: ENTRE EN LA ZONA DEL COMERCIANTE PARA CONFIGURAR LA NUEVA TIENDA ZONA DEL COMERCIANTE ADMINISTRAR TIENDA: PORTADA DE LA ZONA COMERCIANTE CÓMO ACCEDER A LA PORTADA DE LA ZONA COMERCIANTE CÓMO ACCEDER A LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS CÓMO ACCEDER A LA TIENDA CÓMO CERRAR O ABRIR TEMPORALMENTE UNA TIENDA A LOS CLIENTES CÓMO OCULTAR O MOSTRAR TIENDAS DEL DIRECTORIO DE TIENDAS DEL MALL VIRTUAL ZONA DE GESTION DE TIENDAS CUANDO Y POR QUÉ UTILIZAR LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS PÁGINA DE INFORMACIÓN GENERAL MENÚ DE LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS 15 Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 2

3 1. INTRODUCCION El servicio Crea Tu Tienda le permite crear, diseñar y gestionar fácilmente tiendas virtuales para vender online en internet, utilizando simplemente un navegador. Además de la Tienda Virtual que visitan los compradores, el servicio tu tienda dispone de una Zona de Comerciante (back office), donde se gestionan los elementos de diseño, se incluye la información y los productos que se muestran a los clientes, se comprueban los pedidos y se administra en general el negocio online de la forma en que se describe en este manual La portada del servicio Crea Tu Tienda consta de las siguientes partes. Información general Zona Comerciante Acceso al Mall Virtual Información General En este apartado se incluye información básica sobre el servicio Crea Tu Tienda, un ejemplo de tienda creada con este servicio, las tarifas, la política de contratación, las condiciones de contratación de operadores logísticos integrados y de TPV s Virtuales (pasarela de pagos para tarjetas de crédito), las preguntas y respuestas más frecuentes y las ventajas de ser usuario de nuestros servicios. Zona del Comerciante Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 3

4 En esta sección se podrá gestionar elementos de diseño, incluir la información y los productos que se mostrarán a los clientes, comprobar los pedidos y administrar en general el negocio online de la forma en que se describe en este manual. Las funcionalidades pueden variar según las opciones elegidas en cada comercio y según el tipo de tienda. Acceso a Mall Virtual Desde aquí puede accederse al Mall Virtual (Imagen 2), de Telefónica Net, el directorio en el que se agrupan comercios de distintos sectores y tamaños. En Mall Virtual se incluirá su comercio, sus productos y ofertas una vez que haya comprado la tienda y su estado sea online. 2. COMO CREAR UNA TIENDA A través de los siguientes 4 pasos podrá disponer de Su negocio en Internet: 1. Acceda al servicio con el usuario y contraseña que haya usted escogido desde la Intranet. 2. Proporcione los datos básicos sobre la nueva tienda. 3. Elija el diseño. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 4

5 4. Entre en la zona del comerciante y comience a gestionar su nuevo negocio en Internet. 2.1 Paso 1: Acceda al servicio Crea Tu Tienda Puede acceder al servicio utilizando el usuario y contraseña que ha escogido en la Intranet Virtual. Recuerde que para obtener el ID y contraseña deberá rellenar el formulario que le aparezca en la Intranet Virtual y finalmente pulsar aceptar. Una vez aceptado el ID y contraseña estos ya no podrán modificarse por tanto sería muy útil que el administrador guarde estos valores por precaución frente a posibles olvidos y se lo comunique al administrador delegado en su caso. Para acceder al servicio podrá usted introducir el ID y contraseña tanto en minúsculas como mayúsculas. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 5

6 2.2 Paso 2 : Introduzca la información básica sobre la Tienda Los campos se explican en la Tabla 1. La información que aporte ahora podrá ser modificada más adelante. Tabla 1: Campos del formulario de información básica de tu tienda Nombre Nombre de tienda Descripción de tienda Descripción Escribe el nombre de la tienda que aparecerá en la cabecera de todas las páginas de tutienda y en el directorio de tiendas. Escribe una corta descripción de la tienda que aparecerá en el directorio de tiendas. Correo electrónico de tienda Escribe la dirección de correo electrónico donde recibirás las comunicaciones de tus clientes. Puede ser distinta de la dirección de correo electrónico que has indicado en el formulario de inscripción del comerciante para las comunicaciones con Telefónica Net sobre el servicio Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 6

7 Categoría de tienda Crea Tu Tienda Elige la categoría en la que deseas que aparezca tu tienda dentro del directorio de tiendas, recuerda que tu tienda sólo podrá aparecer en una categoría. Cuando halla completado todos los campos del formulario, pulse el botón aceptar 2.3 Paso 3: Elija el diseño de la tienda La siguiente pantalla que le aparecerá será la página de Diseño de su tienda, que se muestra a continuación. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 7

8 Para escoger el estilo de tienda que mas se adecue al que quiere dar a su tienda, tan solo deberá escoger la opción y pulse el botón de aceptar. Puede cambiar el estilo elegido más delante Con esto, la tienda quedará creada y se le mostrará la página principal de la ZONA DEL COMERCIANTE. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 8

9 2.4 Paso 4: Entre en la Zona del Comerciante para configurar la nueva tienda. La Página Principal de la ZONA COMERCIANTE será el punto de partida para configurar su nueva tienda para la venta online, comprobar los pedidos y, en general administrar su tienda. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver 2.0 9

10 3. ZONA DEL COMERCIANTE Para acceder a la Zona de administración y configuración de su tienda es necesario aportar el identificador y contraseña, aunque directamente también accederá al finalizar el proceso de creación de una nueva tienda. Puede acceder al servicio utilizando el usuario y contraseña que ha escogido en la Intranet Virtual. Recuerde que para obtener el ID y contraseña deberá rellenar el formulario que le aparezca en la Intranet Virtual y finalmente pulsar aceptar. Una vez aceptado el ID y contraseña estos ya no podrán modificarse por tanto sería muy útil que el administrador guarde estos valores por precaución frente a posibles olvidos y se lo comunique al administrador delegado en su caso. Para acceder al servicio podrá usted introducir el ID y contraseña tanto en minúsculas como mayúsculas. Su identificador solo permite el acceso de un usuario simultáneamente. Si otro usuario entra con el mismo identificador y contraseña, el acceso del anterior se invalida haciéndole volver a la portada del Servicio Crea Tu Tienda. Para acceder como comerciante: Entre en la portada del servicio Crea Tu Tienda. Introduzca su ID y contraseña en el apartado GESTIONA TU TIENDA, ZONA COMERCIANTE Se muestra la Portada de la ZONA COMERCIANTE Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

11 3.1 Administrar tienda: Portada de la ZONA COMERCIANTE La administración de la tienda comienza en la portada de la ZONA COMERCIANTE accesible cuando se ha creado ya la tienda. Desde esta página puede: Acceder a la Portada del servicio Crea Tu Tienda Cerrar provisionalmente o abrir el acceso de los clientes a su tienda. Ocultar o mostrar tiendas en el directorio de tiendas. Dar de alta su tienda en buscadores La siguiente sección describe como acceder a la portada de ZONA COMERCIANTE y como usar los accesos a las diferentes secciones del servicio Crea Tu Tienda. 3.2 Cómo acceder a la portada de la ZONA COMERCIANTE La portada de la ZONA COMERCIANTE se muestra de forma automática al finalizar el proceso de creación de una nueva tienda o Introduciendo su ID y contraseña en la portada del servicio de Crea Tu Tienda 3.3 Cómo acceder a la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS Acceda a la portada de ZONA COMERCIANTE Seleccione la opción GESTIONA de la tienda a cuya zona de gestión deseas acceder. Se muestra la página de INFORMACION GENERAL, desde donde puede acceder a todas las herramientas de gestión y configuración de la tienda. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

12 3.4 Cómo acceder a la tienda Los comerciantes pueden acceder a la tienda virtual de 3 formas: Desde la portada de ZONA COMERCIANTE, pulsando el botón VER TIENDA La página principal de la tienda se muestra en una nueva ventana del navegador. Desde la Zona de gestión de la tienda, seleccionando la opción Ver tienda en el menú de la izquierda. La página principal de la tienda se muestra en una nueva ventana del navegador. 3.5 Cómo cerrar o abrir temporalmente una tienda a los clientes Una tienda se puede cerrar en un periodo determinado de tiempo para impedir que los compradores accedan a la misma desde plaza.telefonica.net, por ejemplo mientras se hacen cambios en el catálogo de productos. También se puede abrir en cualquier momento siguiendo las instrucciones descritas más adelante. Cuando la tienda está cerrada se muestra el mensaje La tienda está actualmente cerrada a los clientes que intenten acceder a la misma, y los enlaces de navegación en la tienda están desactivados. Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

13 Para cerrar o abrir una tienda: Acceda a la portada de ZONA COMERCIANTE Pulse el botón CERRAR (o ABRIR en su caso) de la tienda. La tienda permanecerá cerrada hasta que se vuelve a cambiar su estado. 3.6 Cómo ocultar o mostrar tiendas del directorio de tiendas del Mall Virtual El comerciante puede decidir ocultar una tienda del directorio de tiendas Por ejemplo, cuando desee canalizar todo el tráfico a la tienda a través de un dominio independiente. Para ocultar o volver a hacer visible una tienda en el directorio: Acceda a la portada de ZONA COMERCIANTE Pulse el botón OCULTAR (o MOSTRAR) de la tienda. La tienda permanecerá oculta del directorio hasta que se vuelve a cambiar su estado. 4. ZONA DE GESTION DE TIENDAS Los comerciantes usan la ZONA DE GESTION DE TIENDAS para gestionar elementos de diseño, incluir la información y los productos que se mostrará a los clientes, comprobar los pedidos y administrar en general el negocio online de la forma en que se describe en este manual. Las funcionalidades pueden variar según las opciones elegidas en cada comercio. 4.1 Cuando y por qué utilizar la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

14 Las tareas que se realizan en la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS pueden ser de tres tipos: Para configurar y preparar una nueva tienda para la venta online. Configurar y preparar la tienda supone: Configurar las características de la tienda Incluir los productos que se mostrarán a los clientes Definir las opciones de impuestos, métodos de envío y formas de pago que se ofrecerán en la tienda Incluir los textos y la información que se mostrarán en la página principal y en las secciones de tu tienda virtual Personalizar si se desea el diseño de la tienda (colores, fuentes, botones...) Para administrar el negocio y la actividad comercial de tu tienda Una vez que la tienda está operativa, la Zona del Comerciante se utiliza para: Comprobar los pedidos Acceder y gestionar la información sobre clientes Ver reportes y estadísticas del trafico y de ingresos Cambiar la contraseña o información de contacto Para contratar las opciones que le ofrece el servicio Crea Tu Tienda. Desde esta sección el comerciante puede: Contratar las opciones del operador logístico integrado o del TPV Virtual para tarjetas de crédito Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

15 4.2 Página de INFORMACIÓN GENERAL Esta página se muestra cuando pulsa el botón GESTIONA en la página principal de la Zona de Gestión del Comerciante. Ofrece una breve descripción de las opciones del menú de navegación de LA ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS. 4.3 Menú de la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS Aparece en la parte izquierda de todas las páginas de la ZONA DE GESTIÓN DE TIENDAS. Utilice los enlaces para moverse rápidamente entre las diferentes áreas y funcionalidades. Las diferentes opciones del menú de navegación están explicadas en la Tabla 2. Tabla 2: Menú de la Zona del Comerciante Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

16 Enlace Destino PORTADA Lleva a la página de Información general de la Zona de Gestión de Tiendas ZONA COMERCIANTE Lleva a la portada de la Zona Comerciante, donde aparece la tienda contratada MALL VIRTUAL Lleva a la portada del Mall Virtual VER TIENDA Lleva a la tienda virtual OPCIONES TU TIENDA (*) Permite contratar las diferentes opciones ofertadas en el servicio Crea Tu Tienda (*) Estas opciones se muestran solo cuando la tienda se ha activado DATOS DEL COMERCIO Este formulario se debe rellenar antes de la compra de la tienda, con los datos contractuales fiscales (bancarios) del comercio. Cambio contraseña Permite cambiar la contraseña de acceso CARACTERISTICAS TIENDA Formulario para definir las características básicas de la tienda (acceso y utilización) TIENDA Datos tienda Formulario para definir datos básicos de la tienda y los datos de contacto para los clientes. Condiciones venta Formulario para incluir el texto de las Condiciones Generales de Venta Categorías y productos Lleva a la página desde donde podrás gestionar el catálogo de productos Activar/desactivar secciones Permite seleccionar las secciones que aparecerán en tu tienda Noticias Formulario para incluir noticias sobre la tienda, promoción de productos... Servicios Formulario para incluir servicios (sin posibilidad de transacción online) Ayuda Formulario para incluir el texto de ayuda para los clientes de tu tienda Tipos de diseño Cambiar el estilo seleccionado para tu tienda Personaliza tu diseño Permite personalizar el diseño elegido CONFIGURACION Métodos de envío Configurar los métodos de envío que ofreces a los clientes de tu tienda Calculo de impuestos Definir los tipos de impuestos Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

17 aplicables a los productos y gastos de envío Métodos de pago Configurar los métodos de pago ADMINISTRACION COMERCIAL Pedidos Administrar pedidos de tus clientes Clientes Administrar los datos de clientes Estadísticas Estadísticas sobre tráfico e ingresos AYUDA Contacta Telefónica Net Datos de contacto del servicio Crea Tu Tienda Paso a paso Guía rápida para creación de tiendas Manual usuario Manual detallado del servicio Crea Tu Tienda Manual del servicio Crea tu Tienda de Telefónica Net, ver

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