LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS

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1 LA ADMINISTRACIÓN N ELECTRÓNICA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS La Administración Electrónica aplicada a la Gestión de Tributos Pozuelo de Alarcón, Jueves, 1 de diciembre de 2011 Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

2 Índice 1. Presentación de la DGCSAC 2. Introducción antecedentes 3. Objetivos 4. Plan de adecuación de procedimientos: 1. Fase I. 2. Fase II 3. Fase III 5. Conclusiones 2

3 LA ADMINISTRACIÓN N ELECTRÓNICA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS 1. Presentación de la DGCSAC Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

4 1. Presentación de la DGCSAC madrid.org 012 Evaluación y Calidad Canal presencial Accesibilidad y transparencia Sugerencias Y quejas Atención Ciudadano DGSAC Calidad Servicios E-Adminsitración Defensor contribuyente Sociedad de la información Racionalización Gasto Simplificación Reducción Cargas 4

5 LA ADMINISTRACIÓN N ELECTRÓNICA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS 2. Introducción - Antecedentes Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

6 2. Introducción Antecedentes Planes Estratégicos de Simplificación de la Gestión Administrativa: PESGA I: 2001/03 Regula la utilización de Técnicas Electrónicas y Telemáticas en C. de Madrid conforme a la Ley 30/1992. Crea los Registros Telemáticos: uno por Consejería y organismo Resultados 2003: 200 procedimientos pueden iniciarse vía telemática 150 expedientes pueden consultarse su estado de tramitación PESGA II: 2005/07 Desarrolla herramientas: Anexado y aportación de documentos, envío de comunicaciones, notificación telemática, pasarela de pagos, consulta de datos, entrega de certificados a empleados, portafirmas electrónico etc. Puesta en marcha del proceso de Servicios Comunes de Tramitación Electrónica 6

7 LA ADMINISTRACIÓN N ELECTRÓNICA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS 3. Objetivos Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

8 3. Objetivos Para que el ciudadano pueda ejercer los derechos que le reconoce la Ley 11/2007 se plantean: Objetivos: 1. Que la totalidad de los procedimientos administrativos puedan ser objeto de tramitación electrónica. 2. Desarrollo de herramientas informáticas necesarias. Líneas de actuación 8

9 LA ADMINISTRACIÓN N ELECTRÓNICA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS 4. Plan de adecuación de procedimientos Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

10 4.0. Plan de Adecuación de Procedimientos La realización del proyecto ha constado de tres fases claramente diferenciadas, de la que es muestra representativa el siguiente gráfico descriptivo: 10

11 4.1. Plan de Adecuación Fase I Fase I. Creación del inventario y definición de las bases de la Administración Electrónica. (Planificación y Gestión del Proyecto): En esta fase se establecieron las bases de la Administración Electrónica: Fijar estándares de documentos y metodología, Dotarse de las herramientas necesarias para llevar a cabo el proyecto, Crear un cuadro de mando para llevar el control y seguimiento del desarrollo del proyecto. 11

12 4.1.Plan de Adecuación Fase I Resultados 1. Inventario de procedimientos 2. Definición de estándares 3. Dotación de herramientas del proyecto 4. Cuadros de mando 12

13 4.2. Plan de Adecuación Fase II Fase II. Desarrollo del Proyecto: En esta fase se procede al despliegue de recursos materiales y personales para la simplificación de procedimientos. El gran volumen de personas trabajando en paralelo ha exigido la definición de protocolos y las formas de actuación que permitan una óptima coordinación 13

14 4.2.Plan de Adecuación Fase II A. Creación de los Grupos de Trabajo 14

15 4.2. Plan de Adecuación Fase II B. Construcción de nuevos formularios y publicación en BOCM y Servicios y trámites: Proceso de Adecuación Emisión de Informe Publicación en la Web marid.org Atención al Ciudadano Definición Validación Construcción Validación funcional Publicación en el BOCM Consultor / Gestor Formularios Escritos Flujo de tramitación DGCS ICM Consultor / Gestor Consejería Publicación BOCM y madrid.org Administración Electrónica 15

16 4.3. Plan de Adecuación Fase III Fase III. Desarrollo del sistema Actualización de los aplicativos existentes para la gestión de procedimientos para disponer de los SCTE integrados en ellos y mejorar la gestión. 16

17 4.3.Plan de Adecuación Fase III NO Alta en NOTE Nombre, apellidos... NIF Razón Social... CIF.. Notificación telemática DEU Autorización DNI Autor. Fam. Numer ICDA Autor. Minusvalía Destino Gestor Exptes. ciudadano Registro Telemático Empleado RESOLUCION PDF Portafirmas Registro SALIDA DEU 17

18 4.3. Plan de Adecuación Fase III Servicios para el ciudadano Servicios para el empleado público Enviar Formularios de solicitud Anexar Documentos a la solicitud Aportar documentos a su expediente Enviar comunicaciones sobre su expediente Aplicación EREG/ SEDO -Registros Telemáticos- Recibir solicitudes y documentos Recibir comunicaciones del ciudadano Enviar y recibir documentos electrónicos Opción en la solicitud de no aportar documentos, si autoriza la consulta Aplicación ICDA -Consulta de Datos- Consultar documentos autorizados Realizar Pagos en línea Pasarela de Pagos Comunicación de pagos realizados Recibir Notificaciones Telemáticas Notificaciones Telemáticas Enviar Notificaciones Telemáticas Gestión de Documentos electrónicos Portafirmas Electrónico Firma electrónica Firma, archivo y envío de documentos electrónicos por Registro Consultar el estado de su expediente Aplicación SIEX -Situación de Expedientes- Informar del estado de expedientes 18 18

19 4.3.Plan de Adecuación Fase III Resultados de utilización (actualizados a 1 de octubre de 2011) Registro (E-REG) documentos presentados Consultas Situación Expedientes 8018 consultas realizadas Intercambios de datos Notificaciones telemáticas consultas realizadas 878 notificaciones realizadas 19

20 LA ADMINISTRACIÓN N ELECTRÓNICA EN LA COMUNIDAD DE MADRID: EL REDISEÑO O DE PROCEDIMIENTOS 5. Conclusiones Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

21 5. Conclusiones o Inventariado de 900 procedimientos. o Trabajo de mantenimiento de inventario: revisión y actualización. o Consolidación de la gestión telemática: representa el 3.8% del total con tendencia creciente. o Informe eespaña 2011 Fundación ORANGE: La Comunidad de Madrid lidera la oferta y uso de servicios públicos online por ciudadanos y empresas, y supera la media europea. o Premio de la APDCM 2010: mejor práctica por la adecuación plena de todos los procedimientos a la Ley de Protección de Datos 21

22 Gracias por su atención! DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO C/ Gran Vía 43, Madrid Teléfonos: /9295 Correo-e: Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

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