CENTRAL DE RESERVAS ON-LINE

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1 CENTRAL DE RESERVAS ON-LINE Pág. 1

2 Central de Reservas On-Line... 3 Funciones... 4 Tipos de clientes permitidos... 4 Tecnología... 4 Procedimientos... 4 Demostración de funcionamiento de la web de Reservas On-Line (ejemplo paso a paso)... 5 Pantalla inicial... 5 Autentificación... 5 Servicios... 6 Hoteles: Consulta y selección... 6 Servicio añadido a la cesta... 7 Otros Servicios... 7 Consulta del estado de la cesta... 8 Datos del cliente (Agencia Minorista-B2B)... 8 Datos del cliente (de calle-b2c)... 9 Forma de Pago... 9 Confirmación Reserva...10 Documentación que se genera Confirmación enviada al cliente Bono enviado al cliente...12 Petición enviada al Hotel...12 Facilidades implementadas para agilizar las consultas de la Agencia de Viajes Minorista...13 Consulta de Reservas...13 Detalle Consulta de Reserva...13 Posibilidad de Cambiar Contraseñas...14 Gestión de Proveedores...14 Opciones para Proveedores...14 Paro de Ventas y Consulta Cupo...15 Abrir/Modificar Cupo Ventas...16 Modificar Precios...17 Informe Consulta Paro/Apertura/Modificación cupos...17 Informe Ventas por Hotel...18 Características del Hotel...18 Documentación legal...19 Información legal...19 Contratación...20 Confidencialidad...21 Para más información...21 Pág. 2

3 Central de Reservas On-Line A través de la página web de la agencia de viajes, el cliente puede hacer reservas on-line consultando directamente la situación real del cupo de habitaciones y precios definidos en el programa de Wholesaler/Receiver. Toda la información existente en esta web, se alimenta de los datos de Wholesaler/Receiver. El sistema permite el pago a través de pasarela segura (TPV Virtual), con lo que se garantiza un alto nivel de confidencialidad para el usuario, ya que el número de tarjeta de crédito no se envía al comercio (agencia de viajes) y lo único que recibe el comercio (agencia) es la confirmación (proceso automatizado) por parte del banco, de que el servicio ha sido correctamente cobrado. Sistema de pago: - Tarjeta de crédito con pasarela segura de los bancos: CAJA DEL MEDITERRANEO (CAM) CAJA DE HUELVA Y SEVILLA (EL MONTE) CAJA DE EXTREMADURA CAJA DUERO CAJA GENERAL DE GRANADA CAJASUR CAJA LAYETANA CAJA DE MURCIA CAJA DE ASTURIAS (CajaAstur) CAJA DE BALEARES (Sanostra) CAJA DE NAVARRA (CAN) CAJA DE POLLENSA CAJA GENERAL DE CANARIAS CAJA DE CANTABRIA (CASYC) CAIXA D'ESTALVIS DEL PENEDÉS (Comercios antiguos) CAJA DE SAN FERNANDO CAJA DE AVILA CAJA DE ONTINYENT CAJA DE MANRESA CAIXA DE TERRASSA(Comercios antiguos) CAIXA DE MANLLEU(Comercios antiguos) CAJA DE TARRAGONA(Comercios antiguos) CAJA DE SEGOVIA CAIXA DE GIRONA (Comercios antiguos) IBERCAJA (Solo comercios venta de entradas) CAJA MUNICIPAL DE BURGOS CAJA DE GUADALAJARA CAJA DE LA IMMACULADA (CAI) CAIXA NOVA LA CAIXA DE PENSIONS I ESTALVIS DE CATALUNYA ( LA CAIXA ) - Transferencia (realizando la misma en un plazo de 24 horas, caso contrario se cancela la reserva). Una vez realizado el pago, el sistema envía de forma automática la documentación del comunicado y bono de confirmación al cliente, y el comunicado al proveedor solicitando el servicio. El sistema gestiona las ventas de habitaciones para las que no hay un cupo, o bien, no hay habitaciones (ventas sobre petición). La web es un servicio B2C (Bussiness to customer), o sea, está configurada para que el cliente de calle pueda comprar sin la intervención de un agente de ventas especializado. Pág. 3

4 Por otra parte, también incorpora herramientas de B2B (bussiness to bussiness), o sea, permite autentificar el cliente (previa asignación por parte de la agencia de viajes de una contraseña de acceso), para que el cliente haga reservas y le aparezcan otras formas de pago que no estarían disponibles para un cliente de calle (transferencias bancarias, crédito ). Por otro lado, se da la posibilidad dentro del B2B de que el proveedor pueda acceder a hacer paro de ventas de los hoteles gestionados por él mismo. Funciones Reservas de Hoteles, controlando el cupo real en cada momento. Reservas de Otros servicios: Entradas teatro, cine, excursiones, etc... Sistema basado en "la cesta de la compra": Fácil de usar. Pasarela de pago segura (TPV). Utiliza sistema de pagos seguros a través de Internet. Gestión integrada para control de proveedores de cupos de alojamientos, informes y paros de ventas. Varios idiomas disponibles. Tipos de clientes permitidos Venta a Agencia de Viajes Minorista. - Autentificada por agencias y sucursales. Venta Directa al cliente final. - No hay petición de usuarios y contraseña. Oficina externa o agente de ventas de la empresa. - Ideal para empleados que trabajen en centros de congresos, parques, centros de información etc. Usuario autentificado. Tecnología Sistema basado en Wholesaler o Receiver de Beroni Informática. Funciona en sistemas de Microsoft. Alta disponibilidad. Soporte de SSL y pasarelas de pago seguras. Envío automático de peticiones a hoteles y confirmaciones a clientes. Procedimientos Autentificación de la Agencia Minorista. Selección de servicios. - Hoteles. - Otros Servicios. Añadir a la cesta los servicios seleccionados. Introducir los datos propios de la reserva. Indicar la forma de pago. Se obtiene la confirmación de servicios contratados. - El cliente recibe un con: confirmación de servicios (valorado) y bonos de los servicios a entregar al prestatario. - El proveedor recibe un FAX con la petición del servicio Pág. 4

5 Demostración de funcionamiento de la web de Reservas On- Line (ejemplo paso a paso) Pantalla inicial Autentificación Pág. 5

6 Servicios Hoteles: Consulta y selección Pág. 6

7 Servicio añadido a la cesta Otros Servicios Pág. 7

8 Consulta del estado de la cesta Datos del cliente (Agencia Minorista-B2B) Pág. 8

9 Datos del cliente (de calle-b2c) Forma de Pago Pág. 9

10 Confirmación Reserva Pág. 10

11 Documentación que se genera Confirmación enviada al cliente Pág. 11

12 Bono enviado al cliente Petición enviada al Hotel Pág. 12

13 Facilidades implementadas para agilizar las consultas de la Agencia de Viajes Minorista. Consulta de Reservas Detalle Consulta de Reserva Pág. 13

14 Posibilidad de Cambiar Contraseñas Gestión de Proveedores Permite al proveedor el control de servicios contratados. Opciones para Proveedores Pág. 14

15 Paro de Ventas y Consulta Cupo Pág. 15

16 Abrir/Modificar Cupo Ventas Pág. 16

17 Modificar Precios Informe Consulta Paro/Apertura/Modificación cupos Pág. 17

18 Informe Ventas por Hotel Características del Hotel Pág. 18

19 Documentación legal En cualquiera de las pantallas de la Central de Reservas On-Line, en la parte superior se podrá visualizar una serie de documentación legal, que son: Información legal Pág. 19

20 Contratación Pág. 20

21 Confidencialidad Para más información Página Web de Beroni: Consultas a nuestro Help-Desk: y Jornadas de formación en su Agencia de Viajes Eventos y presentaciones. Pág. 21

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