CONDICIONES DE COMPRA

Transcripción

1 CONDICIONES DE COMPRA Las condiciones de compra (en adelante las Condiciones) expuestas a continuación regulan la venta de los productos del sitio web o tienda online presentado por Adolfo Dominguez S.A., (en adelante, ADOLFO DOMINGUEZ), con domicilio social en San Ciprián de Viñas, Polígono Industrial, Calle 4, Parcela Ourense y con dirección de correo electrónico contacto@adolfodominguez.com CIF número A , e inscrita en el Registro Mercantil de Ourense, Tomo 189, Folio 125, Inscripción 8ª, Hoja OR Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta las Condiciones y consiente quedar vinculado por las mismas, por lo que si usted no está de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debe hacer uso de esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las Condiciones vigentes en el momento de uso de la página web. 1. Envíos Para España y Portugal, los pedidos inferiores a 50 tienen un coste de envío de 4,95. Si el pedido es igual o superior a 50, el envío es gratuito. En el caso de Canarias, el coste del envío es siempre de 32 con tasas incluidas (excepto IGIC), independientemente del importe del pedido. Para Ceuta y Melilla, el coste del envío es siempre de 22 con tasas incluidas (excepto Aforo), independientemente del importe del pedido. En el caso de Andorra, el coste del envío es siempre de 18 con tasas incluidas, independientemente del importe del pedido. Para el Reino Unido los gastos de envío serán gratuitos siempre que el pedido sea igual o superior a 60. Para pedidos inferiores a 60, los envíos tendrán un coste de 7,95. Para el resto de Europa, los pedidos inferiores a 75 tienen un coste de envío de 9,95. Si el pedido es igual o superior a 75, el envío es gratuito. El envío de los artículos comprados en ADOLFO DOMINGUEZ es realizado por una empresa de mensajería. El pedido del cliente será entregado en un plazo de 2 a 5 días laborables. Este plazo puede variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a aquellos países que conlleven gestión aduanera. Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida. Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un

2 teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Asimismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web. 2. Cambios y/o devoluciones A) Para España y Portugal Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser cambiado o devuelto. Desde la recepción del envío, dispone de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución. En caso de que sea una prenda de cóctel o ceremonia el plazo máximo será de 14 días naturales. En artículos de bisutería no se admiten devoluciones. Los packs de regalo son indivisibles, sus artículos no se pueden devolver por separado. En tiendas físicas Podrá realizar la devolución gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas (excepto en outlets, El Corte Inglés y aeropuertos). Entregue el formulario de devolución y la prenda junto a la factura que recibirá en su correo electrónico. Nuestros dependientes le ofrecerán dos opciones: A) La devolución del dinero. B) Un vale devolución que podrá utilizar en nuestras tiendas físicas (excepto en outlets, El Corte Inglés y aeropuertos) En su propia casa A través de mensajería le recogerán de forma gratuita los artículos que quiera devolver. Para Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de devolución a través de mensajero o correo postal corren a cargo del cliente. Podrá realizar la devolución gratuitamente siguiendo estos pasos: 1. Si está registrado en la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tiene que entrar en el apartado Iniciar Sesión y acceder directamente al apartado Mi Cuenta, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ( Ver pedido ) y pinchar sobre la opción Realizar una devolución. En caso de haber realizado la compra sin registro, puede solicitarla poniéndose en contacto con nosotros a través de contacto@adolfodominguez.com o llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h (UTC+01:00). 2. Tras verificar los datos, le enviaremos un de autorización a su dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la fecha y hora de recogida que mejor le convenga.

3 3. Por favor, recuerde introducir el Formulario de devoluciones debidamente cumplimentado en el paquete original. 4. Empaquete el/los artículos de forma adecuada. a fin de evitar un posible deterioro en el producto. Además, es imprescindible que en el exterior del paquete figure la etiqueta que adjuntamos con su pedido. ADOLFO DOMINGUEZ S.A. Att. Atención al Cliente Polígono Industrial San Cibrao das Viñas Almacén Calle OURENSE, SPAIN En adolfodominguez.com no se gestionan cambios. Si necesita un cambio de talla, color, etc. debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto que desee. ADOLFO DOMINGUEZ no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas. ADOLFO DOMINGUEZ no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos. Los gastos de envío para una devolución correrán a cargo de ADOLFO DOMINGUEZ; si fuese necesario un segundo cambio o devolución correría a cargo del cliente. En el caso de haber realizado el pago por transferencia o contra reembolso, el cliente deberá incluir en el formulario de devolución el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso. La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días. En el caso de que la devolución se produjese por un defecto o tara en el producto adquirido, el importe correspondiente a los gastos de envío serían íntegramente reembolsados al cliente a través de una transferencia bancaria, si el pago se hizo por este medio o contra reembolso, o bien a través de la pasarela de pago, si el abono del artículo se efectuó con tarjeta de crédito o débito. Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación de la factura de compra. La devolución se limitará a artículos no usados, completos y etiquetados. En el caso de recibirlos en distintas condiciones en las que fueron enviados dicha devolución no se aceptará y se devolverá al cliente. B) Para el resto de la Unión Europea Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser cambiado o devuelto. Desde la recepción del envío, dispone de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar la devolución. En caso de que sea una prenda de cóctel o ceremonia el plazo máximo será de 7 días

4 laborables. En artículos de bisutería no se admiten devoluciones. Los packs de regalo son indivisibles, sus artículos no se pueden devolver por separado. Podrá realizar la devolución gratuitamente siguiendo estos pasos: 1. Si está registrado en la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tiene que entrar en el apartado Iniciar Sesión y acceder directamente al apartado Mi Cuenta, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ( Ver pedido ) y pinchar sobre la opción Realizar una devolución. En caso de haber realizado la compra sin registro, puede solicitarla poniéndose en contacto con nosotros a través de contacto@adolfodominguez.com o llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00am a 8:00pm (UTC+01:00). 2. Tras verificar los datos, le enviaremos un mensaje de confirmación a su dirección de correo electrónico indicando la fecha de recogida. En caso de que la fecha establecida no sea de su conveniencia, le facilitaremos en el mismo correo los datos de contacto de nuestro servicio de mensajería más cercano para que pueda establecer una nueva fecha de recogida. 3. Por favor, recuerde introducir el Formulario de devoluciones debidamente cumplimentado en el paquete original. 4. Empaquete el/los artículos de forma adecuada y no olvide pegar en la parte exterior de la caja la etiqueta del código de barras que habrá recibido con su pedido. ADOLFO DOMINGUEZ S.A. Att. Atención al Cliente Polígono Industrial San Cibrao das Viñas Almacén Calle OURENSE, SPAIN En adolfodominguez.com no se gestionan cambios. Si necesita un cambio de talla, color, etc. debe solicitar una devolución y a continuación realizar un nuevo pedido. ADOLFO DOMINGUEZ no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas por las vías indicadas. ADOLFO DOMINGUEZ no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos. Los gastos de envío para una devolución correrán a cargo de ADOLFO DOMINGUEZ; si fuese necesario un segundo cambio o devolución correría a cargo del cliente. Es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro en el producto. Además, es imprescindible que en el exterior del paquete figure la siguiente dirección: para facilitar el proceso adjuntamos una etiqueta con sus pedidos. En el caso de haber realizado el pago por transferencia, el cliente deberá incluir en el formulario el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso. La devolución del dinero se efectuará en su cuenta bancaria (en caso de que haya pagado mediante transferencia) o directamente en su tarjeta (en caso de que haya pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días. La devolución se limitará a artículos no usados, completos y etiquetados. En el caso de

5 recibirlos en distintas condiciones en las que fueron enviados dicha devolución no se aceptará y se devolverá al cliente. 3. Ticket regalo Si quiere cambiar o devolver un artículo mediante ticket regalo, le gestionaremos la entrega de una tarjeta por el importe de los artículos que desee devolver. Para devolverlo desde su casa, póngase en contacto con ATENCIÓN AL CLIENTE y a través de mensajería le recogeremos de forma gratuita los artículos que quiera devolver. Para Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En el reverso del ticket regalo deberá marcar con una (X) el artículo que desea devolver. Empaquete el/los artículos de forma adecuada y no olvide añadir el formulario. Una vez hayamos recibido el paquete de devolución, le gestionaremos el envío de una tarjeta regalo por el importe de el/los artículos devueltos, válida durante un año en nuestra tienda online. También podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas (excepto en outlets, El Corte Inglés y aeropuertos). Nuestras dependientas le ofrecerán un vale devolución por el importe de el/los artículos que desee devolver válido sólo en nuestras tiendas físicas. Desde la recepción del envío, dispone de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar la devolución. En caso de que su regalo sea una prenda de cóctel o ceremonia el plazo máximo será de 14 días naturales. En artículos de bisutería no se admiten devoluciones. Los packs de regalo son indivisibles, sus artículos no se pueden devolver por separado. 4. Forma de pago y seguridad ADOLFO DOMINGUEZ Online únicamente aceptará pagos mediante transferencia, tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard), Contra reembolso (sólo para territorio español: península y Baleares) y Pay-pal. Para la opción de pago por transferencia, el número de cuenta desde la que se realice el abono deberá ser una cuenta corriente en un banco del país de facturación del pedido. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia correrán a cargo del cliente. Para poder efectuar la transferencia se facilitará a los clientes el número de cuenta en la que deberán hacer el ingreso. Para pedidos en el territorio nacional (España) el número de cuenta es: IBAN ES y BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXXX; para pedidos del resto de países de la UE el número de cuenta internacional es IBAN ES y BIC/Código SWIFT: BSCHESMMXXX.

6 En la referencia, es muy importante, que el cliente haga constar su número de pedido y su nombre completo. Ej María García El pago deberá realizarse en un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha en que se realizó el pedido. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado cinco días hábiles, ADOLFO DOMINGUEZ no ha recibido el importe correspondiente, se procederá a la cancelación de la compra. En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. ADOLFO DOMINGUEZ utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El CVV2, el sistema de seguridad empleado por ADOLFO DOMINGUEZ online, salvaguarda todos los datos que nos envíe por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos la confidencialidad de la información de su tarjeta de crédito y de sus datos de facturación mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de pedidos. Para resguardar toda la información depositada en la página, ADOLFO DOMINGUEZ utiliza los más avanzados sistemas de seguridad. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que recibimos. La opción de compra Contra reembolso de los artículos de ADOLFO DOMINGUEZ sólo será posible para aquellos clientes que residan en territorio español (únicamente Península y Baleares), realizando el pago en efectivo en el domicilio a la recepción del pedido. La compra contra reembolso no será posible cuando la dirección fijada como punto de entrega del envío se trate de un apartado de correo. El pago a través de PayPal se realiza través de la pasarela de pago de PayPal bajo sistemas de pago seguros. ADOLFO DOMINGUEZ se reserva el derecho de comprobar los datos personales facilitados por el cliente y adoptar las disposiciones que considere oportunas (incluida la cancelación del pedido), con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido. ADOLFO DOMINGUEZ emitirá una factura que se adjunta en el de confirmación de compra, una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes. ADOLFO DOMINGUEZ advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe

7 asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. 5. Moneda e impuestos Los precios en esta página web se muestran en euros, exceptuando el caso de Reino Unido que se muestran en libras. Una vez se haya cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se facilitará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos). De acuerdo con la legislación vigente, ADOLFO DOMINGUEZ está obligado a repercutir IVA al tipo legalmente establecido en su momento, según proceda. Las compras con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra están exentas de IVA español, no obstante el cliente asumirá los gastos e impuestos de la entrada del producto en su comunidad o territorio; el resumen final identificará el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte). El precio y demás condiciones y características de cada producto son las que aparecen en la página web en el momento de realizar su solicitud de compra, salvo error manifiesto. En caso de error manifiesto sobre el precio o cualquier otra característica de un producto, se le comunicará dicha circunstancia, no estando obligados a tramitar dicha compra. 6. Garantías de compra Los productos ofrecidos en este sitio web han sido seleccionados de la colección ADOLFO DOMINGUEZ por lo que mantienen el mismo estatus de calidad y garantía que los artículos destinados a la venta al público en los establecimientos ADOLFO DOMINGUEZ. ADOLFO DOMINGUEZ realiza en cada campaña un trabajo fotográfico para mostrar las prendas de la forma más real posible. No obstante, los artículos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración de su monitor. 7. Contacto Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por correo postal al Dpto. Atención Cliente, Polígono Industrial San Ciprián de Viñas Calle 4 Parcela Ourense, por correo electrónico: contacto@adolfodominguez.com o en el número de teléfono de 9:00am a 9:00pm (UTC+01:00). 8. Seguridad y Confidencialidad de datos En ADOLFO DOMINGUEZ valoramos la confianza que ha depositado en nosotros. Por este motivo, certificar la confidencialidad de sus datos constituye nuestro máximo compromiso. Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decida facilitarnos, será utilizada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio,

8 cumpliendo en todo momento lo recogido a continuación en materia de protección de datos de carácter personal. 9. Cookies Le informamos igualmente de que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de su cesta, ofrecerle nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes o clientes Experience, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación en (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por y por usted y puede borrarla si lo desea, accediendo a la opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información. Para más información haga click aquí (hipervínculo política cookies). 10. Ley Orgánica de Protección de Datos: LOPD Los datos de carácter personal que nos proporciona y los que nos facilite en cualquier momento serán incluidos en un fichero automatizado del que es responsable ADOLFO DOMINGUEZ, S.A., con la finalidad de mantener y desarrollar nuestras relaciones e informarle de futuras ofertas comerciales y publicitarias, incluso por vía electrónica, pudiendo ser cedidos a otras empresas del grupo o terceros colaboradores de ADOLFO DOMINGUEZ, S.A., estén dentro o fuera del territorio español, y ofrezcan un nivel de protección equiparable al establecido en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). En tanto no medie comunicación escrita en contrario en un plazo de 30 días naturales desde el envío o entrega de este documento, entendemos que Ud. consiente de forma expresa e inequívoca la cesión de sus datos personales. Ud. podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos en los términos establecidos en la LOPD y normativa concordante, dirigiéndose a ADOLFO DOMINGUEZ, S.A., Dpto LOPD mediante a lopd@adolfodominguez.es o correo postal al Pol. Ind. San Cibrao, c/3, Ourense 11. Registro Para efectuar un pedido en ADOLFO DOMINGUEZ Online los usuarios podrán registrarse. La información facilitada se guardará en la base de datos de ADOLFO DOMINGUEZ con el objetivo de realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras, y demás fines recogidos en el apartado Seguridad y Confidencialidad de Datos. Además, los usuarios que así lo deseen pueden realizar sus compras sin registro. 12. Disponibilidad de los Productos Los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades de suministro de productos o si no quedan artículos

9 en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. Nos reservamos el derecho a retirar, introducir y modificar en cualquier momento los artículos expuestos a la venta en nuestra página web. 13. Propiedad del contenido de la website Los elementos de esta web han sido diseñados para la venta de los productos identificados con las marcas ADOLFO DOMINGUEZ y sus derivados. Su copia o utilización no implica la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. Por tanto, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de las unidades configuradoras (software incluido) de este sitio web. Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la web son propiedad exclusiva de ADOLFO DOMINGUEZ. 14. Cobertura de la oferta Los artículos de la tienda de ADOLFO DOMINGUEZ se distribuyen a los estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Suecia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Andorra y Reino Unido (libra). Las personas físicas que no residan en los países anteriormente mencionados, sólo podrán efectuar el servicio de compra online si la dirección de envío del pedido se halla en alguno de los países o territorios señalados. 15. Límite de compra La compra de productos ADOLFO DOMINGUEZ no está permitida para su posterior reventa. Como consecuencia, no podrán realizarse compras por un importe superior a 1500 euros (en el caso de Reino Unido el importe equivalente en libras). Aquellos clientes que estén interesados en realizar compras de importe superior para otros fines que no sean la reventa, deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se les facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada. 16. Legislación aplicable. Sumisión a fueros Las compraventas realizadas en se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de

10 consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Ourense (España).