RESOLUCIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

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1 1/5 RESOLUCIÓN DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DIRECTORA: Gloria Alvarez Lody ICGAL

2 2/5 OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de conocer y aplicar técnicas efectivas para la resolución de no conformidades, acciones correctivas y preventivas, de manera de tomar acciones apropiadas para eliminar las no conformidades y prevenir que vuelvan a ocurrir. Siendo capaz además de integrarlos en función de la mejora de sus relaciones interpersonales y en el desempeño de los procesos en su lugar de trabajo. METODOLOGÍA El curso incluirá clases teóricas y prácticas: Teóricas: El curso se desarrollará de manera presencial con clases teóricas en las que el relator expondrá conceptos y teorías propias de la Resolución de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas. Estas serán realizadas en un lugar acondicionado y adecuado para tal efecto. Prácticas: Las clases prácticas serán realizadas con Fichas de Trabajo y situaciones y actividades, aplicación de los conceptos específicos de cada módulo las cuales pondrán a prueba el grupo con: Lecciones expositivas interactivas. Actividades prácticas experienciales. Análisis y discusión grupal de casos derivados de la experiencia personal. Dinámicas grupales. EVALUACIÓN Requisitos Técnicos: Aprobación de una prueba en la que se evaluarán los conocimientos técnicos aprendidos en el curso nota mínima un 4.0 Porcentaje de asistencia: Práctico 100%. DURACIÓN: 16 horas cronológicas CÓDIGO SENCE:

3 3/5 VALOR: VALOR SENCE FORMA DE PAGO $ Contado RELATORES Comprometidos con el éxito del desarrollo del curso, con la participación de los alumnos y con los logros de los objetivos de éste, todos ellos, Profesionales, Asesores y Relatores de prestigiosas Universidades, Institutos y Centros de Formación Técnica. Además de haber realizado relatorías en diversas empresas de distintos rubros, los cuales han sido muy bien evaluados por su destreza, conocimiento y simpleza en los conocimientos entregados para que el alumno se entretenga aprendiendo.

4 4/5 PROGRAMA Módulo i: INTRODUCCIÓN Qué es un problema? Problemas en la organización Problemas principales encontrados en un sistema de gestión Requisitos de las Normas asociados a la mejora continua. Términos y definiciones relacionados con la conformidad. o Definición de Defecto. o Definición de No conformidad. o Acciones Correctivas y Preventivas. o Corrección. Relación de conceptos según la Norma que queramos aplicar (ISO 9001/2008; ISO 14001/2004; OSHAS 18001/2007; ISO 22000/2005, HACCP, entre otras). Evaluación, seguimiento y cierre. Modulo ii: FUENTES Y ORIGEN DE LAS NO CONFORMIDADES Fuentes de detección de las no conformidades Detección de producto no conforme No conformidad V/S Producto no conforme Proceso Gestionar un proceso Medir el comportamiento de un proceso puntos de detección de no Conformidades Identificación y documentación de no conformidades. Situaciones. Ejercicios de aplicación de identificación y documentación de no conformidades. Modulo iii: NO CONFORMIDADES Y AUDITORIAS Evidencia objetiva Fuentes de no conformidades Como redactar una no conformidad

5 5/5 Acción correctiva y acción preventiva Modulo iv: GESTIÓN DE LAS NO CONFORMIDADES Requisitos de la Norma a Aplicar Control de producto no conforme Acciones correctivas Acciones preventivas Fuentes de origen Eficacia de las acciones correctivas y preventivas adoptadas Métodos de seguimiento. Cierre de las no conformidades. Prevención a través de la capacitación. Resumen Modulo vi: TÉCNICAS PARA EL TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES Herramientas para la resolución de problemas. Modelo de Recolección de datos. Los 5 por que? Grafica de Pareto Gráficos de Dispersión. Diagrama de causa y efecto Tormenta de Ideas Diagrama de distribución Modulo vii: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS TÉCNICAS Ejemplos y Estudios de Casos prácticos Ejercicios de aplicación Recomendaciones

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