La Comunicación como parte de la Estrategia de nuestras organizaciones. Los
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- Natalia Naranjo Espinoza
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1 La Comunicación como parte de la Estrategia de nuestras A manera de cuestionario de autoevaluación. Este documento resume los principales planteamientos de la exposición al equipo de organizaciones de Yo Me Uno. Úselo como una guía para evaluarse en esta ruta de construcciones de proyectos sociales de alto impacto en el país. Porque la comunicación estratégica garantiza el éxito de las metas de nuestras organizaciones. Los Principios La tarea del Líder de la organización: La comunicación no es el agregado de un plan o programa, sino parte fundamental de la estrategia en mi emprendimiento, organización y negocio social. Debo aprender a gestionar relaciones adecuadas con individuos y audiencias, para atraerlos hacia mi proyecto mediante una comunicación efectiva. Requiero mejorar las habilidades de comunicación y conocer técnicas para comunicar proyectos en público y a través de medios análogos y digitales. La información que se no comparte pierde su poder. Por qué? Hoy la Reputación = estrategia de un emprendimiento Cómo? Compromiso y sostenibilidad nos sitúan ante la acción como el único canal para vencer la batalla por los talentos.
2 Quién? Equipos, hoy la comunicación fluye de forma transversal y la eficiencia de las acciones viene determinada por la satisfacción de clientes que se incorporan como elementos activos del emprendimiento. Para qué? A mayor capacidad de las marcas para transmitir mensajes positivos, más impacto directo en las emociones de su público. Qué? El mensaje derivado de la interacción. Para ello el emprendimiento debe esforzarse en el establecimiento de una comunicación transversal, bidireccional, transparente y sin limitaciones. Revisemos la forma en que nos comunicamos hoy. Es mi mensaje lo más importante, sin considerar el mensaje del otro? La comunicación debe tener un propósito, pero ese se construye JUNTOS. Por tanto, la comunicación efectiva comienza desde el Escuchar. Seamos conscientes de cómo escuchamos. Si lo hacemos con auténtica empatía y con congruencia. Escuchemos con mente abierta, desde dentro, con conexión con el otro y su ser. Miremos a los ojos. Cuando el diálogo se abre, cuando hay conexión con el otro, las ideas compartidas, la creatividad colectiva, fluyen. Construyamos juntos algo nuevo. Las barreras a la Comunicación son: No escuchar. El receptor escucha lo que espera. El canal es inadecuado. Generalización del mensaje. Centrarse en el problema. Soluciones rápidas. Niveles por los que pasa la comunicación. Cómo se superan: Articular el mensaje. Conexión con el propósito Transparencia y congruencia Escuchar desde el corazón Ser creativo Centrarse en el Qué? Divertirse Fluir hacia lo que se quiere crear. Lo significativo Si quieres cambiar el comportamiento de otros, debes estar abierto al cambio.
3 Mi marca: un gran paso en la ruta de la Comunicación Estratégica Marca sí, pero diferente. Está lista para provocar la inspiración y cambiar el mundo? 1. Tu marca reconoce las tendencias del mercado y se adecua a ellas? 2. Tu marca responde a las actividades e intereses de tus públicos? 3. Tu marca tiene reputación? 4. Sabes lo que piensan y dicen de tu marca? 5. Tienes un único mensaje para tu marca? 6. Es consistente y congruente? 7. Tu marca se ve bien? 8. Tu marca está posicionada como si fuese única? 9. Tu marca ofrece un contenido relevante? 10. Tu marca es consistentemente transparente? 11. Tu marca alcanza a todos sus públicos? 12. Tu marca es online? 13. Tu marca es offline? 14. Tu marca tiene visión, sabes hacia dónde va? 15. Sabes lo que hace tu competencia con su marca? 16. Tu marca es innovadora? Los medios de comunicación: aliados estratégicos (una pieza más en el engranaje a veces, la pieza final) Un pequeño abrebocas de lo que podemos construir con los medios, luego de haber construido una organización con visión estratégica de la comunicación. Debemos entender la vorágine de información en los medios; entender que el entorno del periodista y de los medios está cambiando. Como todo en la vida, una relación efectiva con los medios se da al promover relaciones personales auténticas: estrechar vínculos (con nombres y apellidos, con periodistas y sus jefes), construir relación de largo plazo (respeto, confianza, credibilidad), visitarlos, brindar información valiosa. Debemos contar lo que se considera es noticia. Debemos ser fuente valiosa. Elaborar un boletín siempre ayuda, con texto, imagen y a partir de buenos contactos. Debemos agradecer lo positivo, ser paciente y entender lo negativo (entender, pensar, saber quejarse, saber qué hacer).
4 Ahora, el cuestionario: 1 Tienes relaciones con periodistas? 2 Conoces a todos los medios de tu entorno? 3 Sabes cómo funcionan esos medios? 4 Te consideras una fuente noticiosa? 5 Has promovido noticias en prensa escrita? 6 Has promovido noticias para radio? 7 Has promovido noticias para televisión? 8 Has organizado una conferencia de prensa? 9 Sabes organizar una conferencia de prensa? 10 Has hecho una conferencia de prensa? 11 Sabes elaborar un boletín de prensa? 12 Tienes un plan para enfrentar una crisis? Hoy todos somos un medio de comunicación (y aquí comienza la tarea) Qué es noticia en un medio de comunicación? Entiende y guíate con los criterios que se usan en los medios. Lo que es de interés público. Lo que es relevante. Los hechos irregulares. Lo que ocurre a figuras públicas. Lo que el medio prioriza. Lo que empujan las redes sociales. Lo que contiene datos, hechos, acontecimientos. Lo que tiene una visualización potente. Lo que genera interactividad. Aquello que tenga valor respecto al costo y mi tiempo. Aquello que me haga sentir más inteligente, que sea relevante para mi. Historias que me absorban. Contenidos para aprender cosas.
5 Lo que me de temas para hablar. Aquello en lo que yo confíe. Aquello que me hable de gente que yo conozco. Lo que me toca, me inspira. Aquello que me conecte con quien lo escribe. Aquello que preocupa por lo que a mi me interesa. Lo que me sorprende, me hace reflexionar. Lo que me muestra diversidad. Así, construyo también mi propia noticia, con: Títulos relevantes. Who? What? When? Where? How? Why? Palabras clave Gestión en redes sociales y lograr engagement. Segmentación. Con vida (color, imagen, movimiento, vinculación). Con rostros, datos, fuentes. Aprovechando la fuerza del vídeo. Ajustada al momento del usuario y a su aparato. Y llegar a la audiencia justa. Las dos preguntas claves, en la ruta de la Comunicación Estratégica (hacia fuera y hacia adentro) Qué quiero que hagan mis visitantes cuando lleguen a mi Web? Cuál es mi público objetivo? Responde además: 1 Produces tus propias noticias? 2 Produces tus propias noticias en tu sitio web y en otros sitios? 3 Produces tus propias noticias en redes sociales? Cuáles? 4 Has producido vídeos? 5 Tienes claro qué quieres que hagan tus visitantes cuando llegan a tu web? 6 Conoces a tu público objetivo? 7 Tiene prioridad tu web dentro de tu organización? 8 Hay una persona encargada de las redes sociales en tu organización? 9 Ha tenido entrenamiento?
6 10 Sigue un manual de uso de redes sociales? 11 Usas hashtags? 12 Tienes un plan de crisis en redes sociales? 13 Tu organización es innovadora en sus mensajes en redes sociales? 14 Promueves diálogo y participación en tus sitios en redes sociales? 15 Mides los resultados de tus sitios (web, redes sociales)? 16 Usas fotografía en tus redes sociales? 17 Usas vídeos en tus redes sociales? 18 Tienes un blog (personal de la organización)? 19 Tu blog está alojado en tu sitio? Quieres metas y resultados? Nada surge de la improvisación ni del instante. Todo se construyen. Convierte a la Comunicación en Estrategia. Comunicación =
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