Renovarnos y crecer en solidaridad con el asociado

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3 Editorial Renovarnos y crecer en solidaridad con el asociado En noviembre del año pasado, asumí el cargo de Director Titular de la Sociedad Militar Seguro de Vida, y es para mí una gran satisfacción poder dirigirme por este medio a los Señores Asociados. A lo largo de las sucesivas etapas de la vida, esta Mutual ha sido para mí y mi familia, como para numerosos camaradas, nuestra casa ; una casa con sus puertas siempre abiertas. Es este, uno de los motivos por el cual goza del prestigio que la caracteriza en el ámbito del mutualismo nacional: Estar atentos a las necesidades del asociado y brindar una respuesta rápida y eficaz. Una fórmula sencilla, pero que requiere mucho esfuerzo y constancia, siendo fiel a los principios mutualistas, con la solidaridad como guía. Desde mi ingreso como Socio y conforme transcurría el tiempo, tuve oportunidad, como usuario y también formando parte del Cuerpo de Delegados entre los años 2007 y 2014, de ser testigo del constante crecimiento de nuestra querida Institución: ampliación de instalaciones, inauguración de nuevos sitios de atención, así como la remodelación y modernización de los existentes; diversificación y mejoras en los servicios mutuales, con un número cada vez mayor de atractivas ventajas y beneficios; amplia cobertura mutual a través de un sistema integral de Subsidios que, sin cargo adicional alguno, acude en momentos de necesidad; una continuada labor por consolidar vías de comunicación con el Asociado, que le permitan interactuar con SMSV de la manera más rápida y segura Podemos estar orgullosos de las Metas alcanzadas, pero somos conscientes de que no son pocos los desafíos que nos esperan, porque nos hemos impuesto la Excelencia como tal y muchas veces, factores externos conspiran contra ese propósito, aunque la experiencia nos enseñó también que esos obstáculos podrán demorarnos un poco, pero los Objetivos serán logrados y la Misión, cumplida. Debo agradecer a los Señores Delegados, y lo hago con modestia, la confianza en mí depositada. He asumido este compromiso con la Institución y los Señores Asociados, dispuesto a sumar, desde esta noble e importante función, todo mi esfuerzo en pos del afianzamiento y la materialización del Fin Mutual. La clave para el éxito es el trabajo aplicado con criterio. Así lo demuestra más de un siglo de historia institucional. No es ajena a la actual gestión de la SMSV-IM, la promoción de una cultura laboral en la que es esencial la participación del trabajador y su capacitación, el fomento de una buena relación entre las autoridades, la empresa y los trabajadores; y supone también la valorización del trabajo en equipo. Todo esto se ve reflejado en los resultados. Estamos inmersos en las denominadas culturas de adaptación, que promueven el cambio útil y necesario, dejando atrás usos y costumbres a veces muy arraigados, como adecuada respuesta frente a las condiciones cambiantes que el Mundo nos impone y el interés de los Asociados, por contar con servicios a la altura de sus expectativas. Proponer el cambio o colaborar en su implementación ha de ser reconocido y valorado. La Innovación y el cambio de estrategia, con la debida cautela, son útiles herramientas para mantener el rumbo. En síntesis: trabajo en equipo y adaptación condicionan la posibilidad de éxito. Creo que la adhesión a esta premisa, bajo los postulados de los principios y valores Mutualistas, nos allanará el camino para sortear las dificultades que, previsiblemente, deberemos enfrentar. Y lo haremos, como siempre, con determinación y fe en nuestras propias fuerzas. Muchas gracias. Cnl José Ernesto Scacchi Director SMSV-IM 3

4 Sumario 6 El trabajo y la solidaridad mutualista Medioambiente El complejo calentamiento global 36 Recursos virtuales Transferir fondos a SMSV: más fácil

5 Delegación La Plata Presentes en zona sur 20 Viajar en Sociedad Turismo para y por el asociado 22 Nuevo Parque Nacional El impenetrable Administración de Haberes Un servicio que crece Otras notas Seguros/10 Finanzas/16 Ahorro/24 Actualización de Datos/26 Control de Plagas/38 Fundación Cornell/46 Sociedad Año 13 Nº 44 Febrero-Marzo 2015 Publicación informativa de Sociedad Militar Seguro de Vida para todos sus asociados. Entrega gratuita Av. Córdoba 1674 (1055) Ciudad Autónoma de Buenos Aires Tel.: AUTORIDADES Presidente Gral. Div. D. Ernesto J. BOSSI Vicepresidente CL D. Guillermo Jorge DUHALDE Directores Brig. D. Horacio MIR GONZALEZ Brig. D. Julio César SANCHOTENA Cnl D. Hermenegildo BARBOSA Gral. Brig. D. Ricardo J. ETCHEGARAY VL D. Antonio TORRES Cnl D. José Ernesto SCACCHI Fiscalizadores Com D. Ricardo Ernesto ELLI. D. Raúl Damián PUEYRREDON Cnl D. Héctor Eduardo FABBI Producción Gráfica Integral Taeda S.A. info@taeda.com.ar Para comunicarse con nosotros: Av. Córdoba 1674 CP 1055 o por sociedad@smsv.com.ar 5

6 SERVICIOS Lo que permanece El trabajo y la solidaridad mutualista Ha comenzado otro año y se renovaron los esfuerzos desplegados en la SMSV-IM para consolidar sus logros, diseñar estrategias de crecimiento y trabajar sin descanso en pos de la meta irrenunciable: mejorar la calidad de vida de los Señores asociados. En palabras del Sr. Gerente General, D. Omar A. Menéndez, un repaso de realidades, resultados y proyectos que impulsan a la presente gestión. H ace un año, tuve el placer de dirigirme, por este medio, a los Señores Asociados. En el párrafo final, en aquella oportunidad, expresé que nunca puede descartarse una cuota de incertidumbre como parte del panorama en el que debe insertarse la SMSV, y esa afirmación era válida entonces tanto como ahora. Si me refiero a esto es porque nuestra tarea consiste, en buena parte, en transformar las incertidumbres (las emergentes del contexto global, regional y local) en certezas: la protección del patrimonio institucional; mejores Servicios Mutuales al alcance de mayor número de asociados; atención personalizada, eficaz y eficiente; canales de comunicación más rápidos y seguros, etc. Las cifras que arrojó el último Balance General ( ) no solamente pusieron en evidencia que las expectativas se vieron ampliamente satisfechas: sin temor a equivocarnos, podemos caracterizar a dicho Ejercicio como el de los logros. Las Ayudas Económicas: una importante demanda satisfecha Los Servicios Mutuales han sido objeto de permanente análisis, con el fin de procurar la mayor satisfacción del asociado que recurre a ellos. Entre ellos - en el marco del Ejercicio finalizado en junio de otro logro consistió en los niveles récords alcanzados en la colocación de Ayudas Económicas: aquí se pudo constatar un incremento anual del 94% en el monto líquido otorgado. Entre los Servicios que presta SMSV-IM, el de Ayudas Económicas se destaca por su gran demanda. No está de más recordar que fue en el primer Ejercicio ( ) cuando se aprobó y reglamentó el otorgamiento de préstamos, vistas las apremiantes necesidades de los Jefes, Oficiales y sus familias, soluciones no contempladas en ningún organismo estatal y/o castrense. El incremento se explica en gran medida por el constante esfuerzo aplicado a mejorar las condiciones de adjudicación de estas ayudas, en particular a través de uno de los Costos Financieros Totales más bajos de plaza. Así también, la imposición de fondos en Ahorro Mutual, ha superado ampliamente las previsiones. Esto es alentador, porque nos permite afirmar que poseemos una sólida plataforma para diversificar y perfeccionar nuestros Servicios Mutuales y la fortaleza necesaria para enfrentar los retos que el futuro nos depare. Títulos y Valores SMSV: Agente de Liquidación y Compensación /Agente de Negociación Propio Por otro lado, atentos a lo resuelto por la Asamblea Extraordinaria de Delegados ( ) y con la finalidad de 6

7 encuadrar la operatoria del Departamento Títulos y Valores en el marco de la nueva Ley del Mercado de Capitales (Ley 26381) se han dado los pasos necesarios para reconvertir este Departamento, que deja de ser Productor Bursátil para adquirir el carácter de Agente de Liquidación y Compensación/Agente de Negociación Propio, lo cual le permite operar en forma directa en el mercado bursátil y ofrecer toda la gama de opciones y productos financieros del mercado argentino con las comisiones más competitivas. Otros Servicios Mutuales han registrado novedades que benefician a los Señores Asociados. Por ejemplo: -Aumento masivo de los límites de compra (30%) en las tarjetas VISA Macro SMSV y MasterCard SMSV, además de los distintos descuentos y bonificaciones para compras en co- La cuota social en un sistema solidario Las cuotas sociales son las contribuciones periódicas que efectúan los asociados tendientes al sostenimiento económico de las prestaciones mutuales (Ley 20321): estas deben ser entendidas entonces como el aporte solidario destinado a cubrir las necesidades y mejorar -a través de los Servicios Mutuales- la calidad de vida de los Señores Asociados. En la Sociedad Militar Seguro de Vida, el importe abonado por este concepto retorna al asociado de muchas maneras: protección familiar integral a través de Subsidios (por Matrimonio Civil, Nacimiento o Adopción, Antigüedad Social y por Fallecimiento: Individual, Colectivo Básico y Variable Obligatorios); Servicio Integral de Sepelio; pago anticipado de haberes a poderdantes y anticipo de haberes; tarjetas sin costo para titular y adicionales; cuentas de ahorro gratuitas y sin costo de mantenimiento; débito automático de servicios e impuestos; transferencias de pesos a entidades bancarias; descuentos en comercios, paquetes turísticos y pasajes aéreos. A todo esto puede el asociado acceder por el solo hecho de abonar regularmente su cuota social. La cuota social contribuye a procurar en materia de servicios, la mejor relación costo/calidad/beneficios y también, para muchos, la posibilidad de acceder a ellos cuando en otras instituciones no pueden hacerlo en razón del nivel de ingresos. Si a lo señalado añadimos que esta cuota social se mantiene entre las más bajas, creemos estar en condiciones de afirmar que cumple ampliamente con la misión que le asigna un sistema solidario como el que nos rige. 7

8 SERVICIOS mercios. -En materia de Administración de Haberes, al último cierre de Ejercicio la cantidad de Asociados Poderdantes ascendió a : es decir, casi un 3% más que al cierre del Ejercicio anterior (1433 poderdantes nuevos). Asimismo, Presentaciones Institucionales en las Escuelas de las tres Fuerzas Armadas y ante Oficiales de algunas de las Fuerzas de Seguridad (Prefectura Naval Argentina y Gendarmería Nacional), y miembros integrantes de las Fuerzas de Paz (CAECOPAZ) dieron excelentes resultados, con un importante ingreso de asociados. Filiales y Delegaciones: nuevos puestos de atención Instalados nuevos puestos de atención y de Tesorería en la Filial Campo de Mayo y en la Delegación Morón, y finalizado el proceso de remodelación y mejora estructural de la Filial Palermo, en el Ejercicio en curso continúa este proceso en la Filial Córdoba. Además, con el propósito de brindarles sus servicios a los asociados en las mejores condiciones y albergar adecuadamente la incrementada concurrencia, esta Mutual está adoptando las medidas necesarias para trasladar la Delegación Morón y contar con un nuevo puesto de atención en Lomas de Zamora (Provincia de Buenos Aires); también la Filial Rosario está dentro del plan de traslados y ampliación. Tecnología para operar más rápido y seguro Porque futuro y tecnología son sinónimos, contamos con la tecnología como importante aliado para cubrir necesidades en materia de información, seguridad, procesamiento de datos, prestación de servicios. La renovación de la página web institucional ( puso a disposición de los asociados una página más amigable y atractiva. También merece mencionarse el empeño aplicado por nuestro personal para potenciar las posibilidades de la Filial Virtual: durante el Ejercicio 2013/2014 se prepararon las bases y el entorno operativo para incrementar la interacción con los asociados, y en el transcurso del presente ejercicio se está poniendo en marcha una serie de nuevas funcionalidades que permiten además de obtener -en sitio seguro- información personal, realizar diversas transacciones de Ahorro Mutual (imposición y renovación de Depósitos a Término, transferencias de fondos entre cuentas de Ahorro Mutual Cincuenta años de ininterrumpido crecimiento y hacia cuentas bancarias externas, transferir dinero desde y hacia otras entidades o reparticiones, y para el pago de servicios, etc.); pero aspiramos a más, y estamos avanzados en la implementación de otras operaciones, en relación con lo cual los Señores Asociados serán oportunamente informados a través de los distintos medios de los que dispone la SMSV-IM. Lejos de agotar todas acciones realizadas y las que están en curso, esta reseña procura proporcionar un panorama de parte de la actividad desplegada, sus resultados y algunas de las formas en que estos resultados se aplican a mejorar, a través de los Servicios Mutuales, la calidad de vida de nuestros asociados y sus familias. Me he referido al comienzo a la incertidumbre y a la necesidad de transformarla en certezas: entre una y otra, lo que media en esta Mutual es una cultura de trabajo que a través del Planeamiento Estratégico y la búsqueda de la excelencia en todos los órdenes nos ha colocado en condiciones de proyectar un futuro promisorio; nuestro lema es una empresa eficiente para un mutualismo posible y queremos compartir con Ud. esta visión optimista porque sin la adhesión y compromiso de los Señores Asociados -y también de nuestro personal-, esto no habría sido factible: a todos, nuestro agradecimiento. Durante la década de los sesenta, la Sociedad Militar Seguro de Vida había demostrado con acciones su constante preocupación por ofrecer nuevos y mejores Servicios Mutuales. También mejoró la situación de sus empleados a través de diversos beneficios sociales que, por una parte, estimulaban la mayor productividad y, por la otra, favorecían una capacitación acorde con las expectativas depositadas en ellos. En el lapso comprendido entre 1901 y 1963, esta Institución había brindado Subsidios, Ayudas Económicas Personales, Administración de Haberes y Ahorro Mutual, pero a partir de ese año se produjo el boom de los servicios, que desde entonces no ha cesado: Asesoría Jurídica Gratuita, Cajas de Seguridad, Gestoría Integral, Tarjetas, Títulos y Valores, Turismo, etc. La presente gestión se ha caracterizado por poner al alcance de mayor número de asociados estos servicios, mejorarlos y dotarlos de ventajas y beneficios exclusivos, brindar servicios nuevos en respuesta a la demanda, crear una infraestructura adecuada e instalar modernos y eficientes canales de comunicación con sus asociados. La consolidación y el crecimiento de SMSV-IM son hechos innegables y motivo de orgullo para todos los que de una u otra manera hemos contribuido a ello. 8

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10 SERVICIOS Renovación SMSV Seguros: nuevas autoridades Desde el han quedado constituidos los nuevos Directorios de SMSV Compañía Argentina de Seguros S.A. y SMSV Asesores de Seguros S.A., que conforman SMSV Seguros. Su Presidente, el Sr. Brig. (R) Norberto Rubén Dimeglio, se refiere aquí a la actualidad y perspectivas de estas empresas. E n SMSV Seguros comenzamos un nuevo año con muchas expectativas y confianza en nuestras fuerzas para, con Fe, Prudencia y Coraje, enfrentar el constante desafío de brindar el mejor servicio, producto y precio a nuestros asegurados. En esta nueva etapa, para los Directores salientes, nuestro reconocimiento por la labor realizada -en particular para el Sr. Cnl (R) Carlos A. Ochoa-, permitiendo a las sociedades, próximas a cumplir los doce años de vida, haber superado con éxito las metas propuestas en los últimos años, tanto en la faz económica como en las actividades comerciales y operacionales. Gracias por todo lo aportado! Nuestra meta: la satisfacción del asociado Nuestra Visión es ser una de las entidades líderes del mercado en productos de Presidente, Sr. Brigadier (R) Norberto Rubén Dimeglio vida, ahorro y sepelio, permitiendo además, acceder a toda la gama de seguros patrimoniales en una única organización con alcance nacional. Las nuevas autoridades de las Sociedades designadas por el Directorio de SMSV- IM, asumimos ese compromiso poniendo como objetivos: incorporar nuevos productos; profundizar las acciones de venta de los seguros de Vida, Vida con ahorro en la modalidad Aliado y Legado y Sepelio; aumentar los canales de comercialización; mejorar el nivel de servicios ofrecidos; consolidar el crecimiento de los indicadores económicos y financieros, además de sostener nuestra calificación en solvencia y rapidez en el cumplimiento de las obligaciones contraídas. Sin solución de continuidad, pretendemos satisfacer las necesidades en materia de seguros de los integrantes de las FF.. AA., FF. SS. y sus familiares, sin descartar objetivos de ganancia empresarial, por ser Sociedades Anónimas, pero inspiradas en los principios de solidaridad y ayuda mutual, como parte del Grupo SMSV-IM. El trabajo permanente de obtener la mayor rentabilidad financiera con inversiones controladas y maximizar el resultado técnico, junto a las alianzas estratégicas con importantes compañías del mercado asegurador, nos permitirá conseguir las mejores condiciones para nuestros clientes. Para alcanzar nuestros propósitos Dentro de las ideas para 2015, pensamos continuar con la diversificación 10

11 de los productos, asociarnos convenientemente y posicionarnos en el ámbito asegurador sobre los pilares básicos de productos y conceptos de las sociedades: dar solución a sus problemas y brindar calidez en el servicio de atención al cliente con amabilidad, eficiencia y rapidez. Los cimientos en que se basa el grupo SMSV Seguros son: sus Accionistas, el Personal, los Productores, los Socios estratégicos y los Asegurados. La conducción operativa de las Compañías está a cargo de dedicados profesionales con amplia experiencia en sus respectivas áreas de trabajo. Necesitamos de nuestro Personal y Productores su apoyo, dedicación y lealtad para, con profesionalismo, brindar el mejor servicio en los momentos difíciles en que actúa la ejecución del seguro contratado. De quienes recurren a nuestros servicios y productos la comprensión, fidelización y crítica para mejorarlos. Seguiremos trabajando en el crecimiento del canal Productores externos, propios y ventas de canal directo. Hoy en día, continuamos con la ampliación de los puntos de atención específicos hasta completar la presencia permanente en todas las filiales de SMSV-IM. La búsqueda de nuevos clientes redundará en mejores prestaciones para todos, ofreciendo estar cerca de ellos, comprender sus necesidades y buscar la mejor forma de satisfacerlas. Trabajamos mancomunadamente con distintas gerencias de SMSV-IM para mejorar nuestros servicios de atención, buscando la informatización de nuestros productos, disminuyendo los tiempos de respuesta a las inquietudes o problemas presentados y facilitando el acceso a toda la información necesaria para evaluar, que nuestra propuesta es la más conveniente, siempre con el respaldo de la seriedad, trayectoria y aval de SMSV-IM. A todos nuestros asegurados y futuros clientes les deseo un muy buen año, poniéndome a disposición de todos ustedes para recibir sus inquietudes, propuestas y sugerencias a fin de asegurarles el mejor servicio. Presidente, Sr. Brigadier (R) Norberto Rubén Dimeglio y Vicepresidente, Coronel (R) Jorge Gabino Pereira Integrantes de SMSV Compañía Argentina de Seguros S.A. (CAS) y SMSV Asesores de Seguros S.A. (ASSA) CAS Vicealmirante (R) Antonio TORRES Coronel (R) José Fernando LÓPEZ Coronel (R) Adrián Armando DALE Brig. (R) Miguel Ángel SISCO Capitán de Navío (R) Juan Carlos FRANCO Coronel (R) Jorge Raúl GARCIA MANTEL DIRECTORIO PRESIDENTE Brig. (R) Norberto Rubén DIMEGLIO VICEPRESIDENTE Coronel (R) Jorge Gabino PEREIRA DIRECTORES TITULARES DIRECTORES SUPLENTES ISIÓN FISCALIZADORA SÍNDICOS TITULARES Teniente Coronel (R) Ernesto Enrique ARROYO Capitán de Navío (R) Rubén Ángel PICCIRILLO Com. Jorge Jesús PIVETTA SÍNDICOS SUPLENTES Capitán de Fragata (R) Juan Andrés BRANDA Vicecomodoro Pedro Antonio ORGAMBIDE ASSA General de Brigada (R) Ricardo José ETCHEGARAY Coronel (R) José SOSA MONTEPAGANO Capitán de Navío (R) Alberto M. SCOTTO ROCHA Capitán de Fragata (R) Ricardo RODRÍGUEZ Comodoro (R) Pablo César GULLO Coronel (R) Guillermo PRIETO GERENCIAS Gerencia General: Lic. Mariano De Luca Gerencia de Operaciones, Administración y Finanzas: Sr Raúl Escurra Gerencia Comercial: Lic. Guillermo Sálomon Gerencia de Operaciones Patrimoniales y Planeamiento Comercial: Lic Marta Martínez Gerencia Técnica Actuarial: Act. Pablo Nasroulah 11

12 SERVICIOS Balance Reunión anual de productores de SMSV Seguros El pasado 11 de diciembre, SMSV Seguros realizó junto a Productores de Seguros, Ejecutivos de Cuentas y Directivos, el 4to Encuentro Anual, con motivo de celebrar el año y los resultados del Ejercicio. P articiparon de este evento más de 70 Productores, entre las principales actividades que se desarrollaron durante el ágape se realizaron sorteos y se entregaron distinciones a Productores destacados. Premiados el 11/12/14: NEGOCIOS EN VIDA, Pablo Monzo; MEJOR MIX DE CARTERA, José Ignacio Palazzo y Pablo Van Zandweghe; MAYOR CRE- CIMIENTO, Gustavo Reyes y Laura Borzani; MEJOR PRODUCCIÓN EN FILIALES, José Testani (Filial Mar del Plata); MEJOR ATENCIÓN EN FI- LIALES Lucila Prieto (Filial Olivos); MEJOR PRODUCTOR EN SEGU- ROS DE VIDA Y PATRIMONIALES, José Sosa Montepagano; DESARRO- LLO O PRODUCTOR, Lucas Bonura; OFICINA MODELO REPRE- SENTATIVA DE SMSV SEGUROS, Alejandro Jaacks Ballester (Cardales); PREMIO REVELACION, Diego Savio el desarrollo en la satisfacción de los asociados, acercándoles los mejores beneficios y calidad de atención. Cada Productor tiene una cartera de asegurados que poseen una demanda de diversas necesidades. La función del Productor es atenderlas y encarnar el vínculo entre el asegurado y la Compañía de Seguros, es decir, son intermediarios SMSV Seguros realiza más allá del apoyo técnico comercial, capacitaciones necesarias para realizar la actividad, como ser, el Programa de capacitación continuada, el cual fue dictado en el mes de noviembre por la Asociacion Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS), con el objetivo de otorgar la renovación de la matrícula a nuestros asesores. Si desea convertirse en Productor de SMSV Seguros, encontrará: Acceso a las mejores condiciones contractuales con Compañías líderes a nivel local e internacional. Amplia gama de productos basados en las ofertas de aseguradoras internacionales de primer nivel, que le permitirán seleccionar la mejor propuesta para cada cliente. La experiencia de un equipo profesional con amplia trayectoria en el mercado de seguros y en planificación financiera. Planes internos de capacitación que contribuirán a su desarrollo y crecimiento profesional. Una relación duradera basada en alianzas estratégicas para beneficio mutuo y del cliente. Un sistema de beneficios predeterminado. Soporte administrativo para la cartera adquirida. Programas de incentivos internos y externos. Plan de carrera y desarrollo personal. Invitamos además a sumarse al Canal Productores, a aquellos con potencial para desarrollar la actividad de Productor Asesor de Seguros; ofreciéndoles capacitación, coordinación y acompañamiento, especialmente en los primeros pasos en la actividad. Si desea recibir más información envíenos un mail a infoseguros@smsv.com.ar Cabe recordar que SMSV Seguros cuenta con un equipo de profesionales dedicados exclusivamente a prestar servicios y diseñar las mejores propuestas acordes a las necesidades de cada asegurado, la meta es basar Sra. Carola Sarmiento, Cnl (R) Jorge Pereira, Sr. José Palazzo, Brig (R) Norberto Dimeglio, Sr. Pablo Van Zandweghe, Lic. Mariano De Luca y Lic. Guillermo Sálomon 12

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14 SERVICIOS Conozca nuestras herramientas Transferir fondos a SMSV: más fácil Para facilitar la transferencia de dinero hacia SMSV, tanto si se trata de efectuar el pago de deudas como realizar depósitos en cuenta de Ahorro Mutual, esta Institución ha instrumentado distintos medios, entre los cuales el asociado puede optar por el más conveniente para él. S in necesidad de concurrir a un sitio de atención de la Sociedad para operar en Cajas, nuestros asociados pueden regularizar su situación deudora o depositar dinero en su cuenta de Ahorro eligiendo entre alguna de las siguientes alternativas: Débito Automático sobre su cuenta bancaria por CBU (Clave Bancaria Única) En un sencillo trámite, y con la firma de un formulario, Ud. autoriza a SMSV a descontar de su cuenta bancaria un im- 14

15 porte fijo mensual mediante débito automático. Para llevar a cabo este trámite, Ud. deberá: -Firmar el formulario OyM0464, informando el monto a transferir. -Adjuntar Constancia de CBU o ticket de Cajero Automático de la cuenta (donde figure apellido y nombre del titular de la cuenta, tipo y número de cuenta, número de CBU). Tratándose de cuentas radicadas en Banco de la Nación Argentina, también deberá completar el formulario OyM0492. Los formularios mencionados los podrá descargar de Impresión de formularios y remitirlos firmados por correo. Red Link Si Usted posee una cuenta bancaria de la Red Link, fácilmente también puede realizar pagos y depósitos en sus cuentas de Ahorro Mutual SMSV. A través del Home Banking del banco con el que opera: -Opción Pagos. -Buscar en Asociaciones y Clubes y seleccionar SMSV. -En Código cargar el número de matrícula y luego la cuenta de Ahorro Mutual de destino y el importe a transferir. Explicación, paso a paso, acerca de cómo operar en Cobranzas. Pago Mis Cuentas En caso de que sea Ud. titular de una cuenta bancaria de la Red Banelco, es asimismo sencilla la operación para efectuar pagos y depósitos en las cuentas de ahorro radicadas en esta Sociedad, a través del portal de opción SMSV Mutual Depósitos. El paso a paso, en Cobranzas. Transferencia con CBU de Tarjeta de Débito SMSV de Macro Si Ud. posee Tarjeta de Débito SMSV de Macro, podrá realizar transferencias hacia la cuenta del Banco Macro asociada a dicha tarjeta de Débito y que se acreditarán automáticamente en 24 horas en su cuenta de Ahorro Mutual de SMSV. El CBU puede obtenerlo consultándolo en el cajero automático. Depósito en Cuentas Recaudadoras Banco Nación Puede realizar depósitos en efectivo en la Cuenta Recaudadora que SMSV posee en Banco Nación, en cualquiera de sus sucursales. Para utilizar este sistema debe solicitar las correspondientes boletas de depósito en nuestra Casa Central- Depto. Cobranzas, en Filiales o Delegaciones. Más información: cobranzas@smsv.com.ar / , internos al 13. Depósito en Cuenta Corriente del Banco Francés SMSV posee en Banco Francés una Cuenta Corriente para depósitos excepcionales. Para utilizar este sistema debe requerir información al Depto. Relaciones Bancarias. Correo electrónico: cuentascorrientesrrbb@smsv.com.ar Sr. Asociado: en caso de que alguna de estas propuestas sea de su interés y desee más información, no vacile en comunicarse con nosotros a través del correo electrónico (cobranzas@smsv.com.ar) o telefónicamente ( , internos al 13). Es nuestro deseo allanarle el camino para que Ud. pueda operar con esta Sociedad de la manera más rápida, sencilla, cómoda y segura. Pago Fácil Es otro medio al que puede recurrir para sus pagos y depósitos. Al concurrir al local habilitado, debe proceder así: -Informar su número de asociado SMSV o número de documento de identidad. -Solicitar al empleado que lo atienda que ingrese al sistema por Consulta (que no utilice Pago sin factura ). -Seleccionar Sociedad Militar. -Informar el número de servicio a utilizar según la operación que desee realizar: Código 11 (once)...deuda en Cobranzas Código 14 (catorce) Depósito en cuenta 100 Código 24 (veinticuatro) Depósito en cuenta 110 Código 43 (cuarenta y tres) Depósito en cuenta

16 INTERÉS GENERAL El sistema bancario hacia la visión del mutualismo SMSV siempre un paso adelante La crisis financiera y bancaria internacional ha llevado a los bancos más importantes del mundo a replantear sus estrategias y su relación con los clientes. Sorpresivamente, muchas de las nuevas recetas consisten en aplicar las políticas y los servicios que SMSV brinda desde hace más de 100 años a sus Asociados. E n el año 2008, la caída del banco norteamericano Lehman Brothers (la quiebra bancaria más grande de la historia) fue el hecho que desencadenó la mayor crisis financiera y económica, desde la Crisis del 30. A seis años del aquel evento la crisis aún no ha desaparecido y los bancos e instituciones financieras mundiales todavía luchan por recuperarse. Después de recibir apoyo financiero de los Bancos Centrales y de los organismos multilaterales de crédito, muchas entidades han comenzado a implementar nuevas políticas internas y nuevos enfoques en su relación con los clientes para intentar recomponer su situación. Un ejemplo de estos intentos fue el reciente nombramiento de la economista española Ana Botín como nueva Presidenta del Banco Santander, uno de los bancos más importantes de la Eurozona y del mundo. En su discurso inaugural, Botín manifestó que ante la crisis los bancos deberían recordar su función y que existen para ayudar a las personas y a las empresas a progresar. Demasiados banqueros perdieron de vista esta función antes de la crisis. Para restaurar la confianza de la Sociedad, tenemos que repensar la forma en que trabajamos y nos comportamos, completó. Es curioso, y no deja de ser motivo de orgullo, que esta gurú de las finanzas internacionales que trabajó en JP Morgan, fue presidenta del banco Banesto de España y ha sido catalogada por la agencia internacional Bloomberg como una Ana Botín 16

17 Los clientes de los bancos tienen más poder que nunca: la tecnología les da más posibilidades de elección en información que antes de las 50 personas más influyentes del mundo, haya planteado como esperanza para los bancos de los países desarrollados adoptar el espíritu y la visión que Sociedad Militar Seguro de Vida tiene para con sus Asociados desde el año El espíritu mutualista que nos ha inspirado y nos mantiene firmes en nuestra labor consiste precisamente en asistir y brindar ayuda a nuestros Asociados a través de servicios creados para llevar respuesta a sus necesidades. Asimismo, en SMSV creemos que la confianza que hemos logrado suscitar en ellos, que no son considerados simples clientes, es un valor fundamental que potencia el éxito de nuestra institución. En otro momento de su discurso, Botín aseguró que el mayor desafío proviene de los nuevos hábitos del consumidor. El cliente ha sido siempre el rey, pero el rey ahora tiene más poder que nunca. Esto es consecuencia en buena parte de la tecnología digital, que le da al cliente más posibilidades de elección en información que nunca. Este cambio exponencial es creativo y disruptivo a la vez: desplaza modelos de negocios históricos y crea otros en cuestión de meses, incluso semanas. En este sentido, es importante destacar que en SMSV hemos estado trabajando intensamente en los últimos años para no quedar rezagados en los avances tecnológicos. Según la Presidenta del Banco Santander, los bancos deben innovar y al mismo tiempo construir relaciones personales, cara a cara con nuestros clientes en las sucursales, ahora también debemos ofrecer un servicio excelente por Internet y por teléfono. En concordancia con lo que plantea esta economista, en nuestra Mutual hemos rediseñado y modernizado nuestra página web ( para hacerla más amigable a las nuevas tendencias y necesidades de los usuarios. Además, hace unos años, lanzamos nuestro propio sistema de Home Banking llamado Filial Virtual y constantemente realizamos mejoras incorporando nuevas funciones y servicios para que los Asociados de SMSV ganen tiempo y comodidad, con la mayor seguridad existente en este tipo de herramientas. En resumen, desde SMSV adherimos a los nuevos postulados que se proponen desde la banca financiera internacional, porque han sido desde hace 113 años nuestra forma de entender la relación con nuestro público. Los Asociados de Sociedad Militar siempre han confiado en nosotros y ello se ha visto reflejado en el continuo crecimiento de diversos indicadores como la cantidad de socios, de los depósitos en ahorro mutual y de ayudas económicas solicitadas. Es decir, que SMSV es el lugar donde pueden confiar sus ahorros y donde encuentran soluciones para los inconvenientes financieros. En definitiva, las palabras de la experta europea en Bancos y Finanzas no hacen más que reforzar el principio rector que marca la razón de ser de nuestra institución: Un lugar en donde cada persona que concurra con un problema debe retirarse con una solución. 17

18 SERVICIOS Administración de Haberes Un servicio que crece A lo largo de los años, la experiencia acumulada en la administración de haberes de retiro y pensión ha dado frutos, transformando este Servicio en uno de los más requeridos por la seguridad que lo caracteriza y las ventajas y beneficios añadidos por esta Institución. E ste Servicio Mutual forma parte del grupo de servicios tradicionalmente brindados por la Institución, y está entre los primeros en ser implementados: fue durante el 6 Ejercicio ( ) cuando se inició. Durante ese Ejercicio, el número de asociados se había incrementado hasta Desde entonces, mucha agua ha corrido bajo el puente. Al finalizar el Ejercicio , la cantidad de Asociados Poderdantes se elevó a En este Ejercicio se han incorporado 1433 nuevos poderdantes y es el quinto año consecutivo que SMSV- IM ve incrementado el número de poderdantes. El monto de los haberes administrados creció el 38%. Características del Servicio Lo expuesto es resultado de la eficacia y eficiencia demostradas en la prestación de este Servicio durante más de cien años. No tiene costo alguno y pueden solicitarlo los Sres. Oficiales, Suboficiales, Retirados y Pensionistas de las Fuerzas Armadas, Gendarmería Nacional y Policía Federal Argentina. El trámite es muy sencillo e insume muy poco tiempo: basta con ser asociado, presentar el documento de identidad, otorgar carta-poder para la 18

19 administración de los haberes y dar instrucción sobre la forma de pago deseada. Los haberes de retiro y pensiones se depositan en la respectiva cuenta de Ahorro Mutual, donde quedan a disposición del beneficiario, que puede proceder a retirarlos en la Casa Central, Filiales o Delegaciones. Destacamos que esta cuenta de Ahorro Mutual no genera gasto alguno (ni de apertura, ni de mantenimiento) y no presenta límites en lo que hace a la cantidad de extracciones. Otras posibilidades de cobro son las siguientes: -Transferencia del haber a otra cuenta de Ahorro Mutual SMSV -Transferencia a la entidad que Ud. disponga -Extracción a través de la red de cajeros Banelco y redes adheridas en el exterior utilizando la Tarjeta Macro Débito SMSV (consultas de saldos totales a través de la Filial Virtual SMSV o IVR). Es del caso tener presente que, si los fondos se extraen directamente de la cuenta de Ahorro Mutual SMSV-IM, las extracciones pueden también realizarlas las órdenes recíprocas designadas en esa cuenta y que, si se trata de la Tarjeta arriba designada, los fondos pueden ser extraídos por sus extensiones (todos los días, en cualquier momento). Más beneficios -Presentar documento de identidad -Poseer cuenta de Ahorro Mutual o instrucción de transferencia a Banco -Completar formulario de Ayuda Económica-Anticipo Mutual a Asociados Poderdantes. Además, a través del Servicio de Anticipo de Haberes, los asociados pueden solicitar, en rápido trámite que se concreta en el día, anticipos de hasta el 70% de su haber neto y, como máximo, hasta 3 (tres) meses anticipados. La utilidad de este servicio puede estimarse a partir del hecho de que la cartera de esta Ayuda Económica reflejó, con respecto al año anterior, un crecimiento del 34%. Existen las siguientes modalidades vigentes para este servicio: -Por mostrador en Casa Central, Filial o Delegación. -Modalidad automática: el asociado firma un contrato con vigencia anual para que todos los meses se le deposite en su cuenta el anticipo de haber solicitado. Este mecanismo permite disponer del dinero en tiempo y forma y hace innecesario concurrir todos los meses a un sitio de atención de la SMSV-IM (y se puede retirar por cajero automático). -Una tercera modalidad, sobre la que se está trabajando, consistirá en brindar al asociado la posibilidad de gestionar su anticipo a través de la Filial Virtual, en la página web de esta Sociedad ( Para solicitar Anticipo de haberes, es necesario: -Ser asociado. -Presentar documento de identidad. -Percibir haberes por intermedio de SMSV. Las ventajas de utilizar nuestra Filial Virtual En el caso particular de los servicios que atañen al Departamento Administración de Haberes, a través de la Filial Virtual, el asociado poderdante puede obtener información respecto de las fechas de pago de haberes y supervivencia, impresión de formularios, respuestas a preguntas frecuentes y medios para transferir dinero hacia SMSV. Como señalamos en otro lugar, se está trabajando permanentemente también a propósito de la Administración de Haberes- en mejorar las prestaciones de la Filial Virtual e incorporar nuevas, de manera que estén más al alcance del asociado, de forma cómoda, rápida y segura: es muy sencillo acceder a ella y ofrece muchas ventajas. Por lo que cuando esta revista llegue a sus manos, seguramente ya se habrán registrado novedades. En Sociedad Militar, los poderdantes pueden cobrar sus haberes días antes de las fechas fijadas por los respectivos entes liquidadores. Por medio del Anticipo Mutual a Poderdantes, estas sumas quedan disponibles, el último día hábil de cada mes, para aquellos cuyos haberes son liquidados por el Instituto de Ayuda Financiera y por Gendarmería, y el primer día hábil del mes siguiente, para Policía Federal. Para adherir a este Servicio se requiere: -Percibir haberes por intermedio de SMSV -Ser poderdante de IAF, Gendarmería o Policía Federal Los integrantes del Departamento de Administración de Haberes de SMSV 19

20 FILIALES Delegación La Plata Presentes en zona Sur Desde 2007, la Delegación La Plata de SMSV atiende a los asociados residentes en La Plata, Ensenada y Berisso. Su sostenido crecimiento es resultado de la demanda de los Servicios Mutuales de la Institución y la eficiente atención que la acompaña. S ituada a 60 km de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, La Plata fundada en 1882 por el gobernador Dardo Rocha es una ciudad con características especiales. Con una población de alrededor de habitantes, esta moderna metrópoli del siglo XIX conocida como la Ciudad de las Diagonales o la Ciudad de los Jóvenes, reúne en su aglomerado urbano compuesto por los partidos de La Plata, Ensenada y Berisso, diversas unidades de las Fuerzas Armadas y de Seguridad. Por esta razón, la SMSV abrió sus puertas en 2007 a fin de poder facilitar el acceso a los servicios ofrecidos a todos los asociados de la zona. Cabe destacar que en el mismo año, otras dos Delegaciones de SMSV-IM fueron inauguradas: el , la de El Palomar y el la de Morón, ambas en el denominado Gran Buenos Aires : esto pone en evidencia el siempre renovado esfuerzo de esta Mutual por establecer estrecho contacto con el asociado. Daniel Iglesias, jefe de la Delegación desde sus inicios, nos cuenta que pese a ser una de las más pequeñas Delegaciones de la Sociedad, están creciendo sostenidamente. Tenemos en la zona al Regimiento de Caballería de Tanques 8 Cazadores General Necochea de la ciudad de Magdalena, el Regimiento de Infantería Mecanizado 7, la Agrupación de Comunicaciones 601 Tcnl Higinio Local Delegación La Plata SMSV 20