Medición de Políticas y Mecanismos de Transparencia Empresarial Empresas de Servicios Públicos 2013

Transcripción

1 Medición de Políticas y Mecanismos de Transparencia Empresarial SECTOR Año Total sector Total MTE Energía y Gas Empresa Componente 2012 Apertura Empresa Diálogo Reglas Claras Control Control Apertura Reglas 79 Claras Diálogo Apertura Diálogo 96 La ficha técnica muestra los resultados comparados así: 55 La calificación de la empresa, sector y MTE Reglas Claras 79 obtenida en una escala de 0 a. Para obtener la calificación total de la empresa debe sumarse la columna calificación ponderada. 75 Control No aplica, N.D No disponible. 81 Vigencia evaluada empresa sector Total MTE ponderada Componente de apertura Publicidad a Política de Apertura Apertura a Socios, Accionistas e Inversionistas Apertura a Clientes Apertura a Proveedores Apertura a Sociedad Componente de diálogo Diálogo con Clientes Diálogo con Proveedores Componente de reglas claras Ética Empresarial Gobierno Corporativo Gestión de la Información Componente de control Controles Legales Controles Voluntarios

2 2012 Componente de apertura 5. Apertura a Sociedad 1. Publicidad a PolíVca 4. Apertura 62 de Apertura 97 a Proveedores 3. Apertura a Clientes 2. Apertura a Socios, Acc e Inver. 2. Apertura a Socios, 1. Publicidad Acc e Inver. a Política de Apertura Componente de apertura 2012 Componente de diálogo 3. Apertura a Clientes 2. Diálogo con Proveedores 1. Diálogo con Clientes 4. Apertura a Proveedores Componente de reglas claras 3. Gestión de la Información 2. Gobierno Corporativo 5. Apertura a Sociedad 1. Ética 75 Empresarial Componente de control 2. Controles Voluntarios 1. Controles Legales Componente de diálogo Diálogo con Clientes Diálogo con Proveedores Componente de reglas claras ÉVca Empresarial Gobierno CorporaVvo GesVón de la Información Componente de control Controles Legales Controles Voluntarios 75 75

3 Componente de apertura sobre 2012 ponderada sobre 2012 ponderada Publicidad a Política de Apertura. 5.0 Factura Publicidad a política de apertura informativa Publicidad modelo de la factura y su comprensión 1.2 Canales de entrega de información a grupos de interés Canales 1.3 Evaluación de canales Mecanismos para su comprensión 1.14 Evaluación de canales Apertura a Socios, Accionistas e Inversionistas 5.0 Información sobre cambios en el entorno Documentos de interés: Publicidad información sobre cambios en el entorno Mapa de Riesgos de interés 1.16 Canales Balance General, Estado de Resultados y Flujo de Caja 1.17 Evaluación de canales Información sobre rentabilidad, dividendos y Excedentes Información sobre seguridad y salud Informe de Gestión o Sostenibilidad 1.18 Publicidad información sobre seguridad y salud 1.5 Canales Canales 1.6 Evaluación de canales Evaluación de canales 1.7 Información sobre operaciones que afecten a accionistas minoritarios Información sobre uso eficiente del servicio Publicidad información sobre uso eficiente del servicio Apertura a Clientes Canales Contrato de condiciones uniformes o servicios 1.8 Publicidad del Contrato de Condiciones Uniformes o Servicios Evaluación de canales 1.24 Impacto en la apertura a clientes * Canales Cambios en el Entorno Evaluación de canales Seguridad y Salud Uso eficiente del Servicio * Relación Porcentual

4 Componente de apertura Apertura a Proveedores sobre sobre 2012 ponderada 2012 Publicidad a contribuciones, subsidios y aportes a fondos ponderada 1.0 Publicidad en contratación * Publicidad información sobre subsidios, contribuciones y aportes a fondos especiales 1.25 Publicidad Manual de Contratación 1.39 Canales 1.26 Canales Publicidad a planes de inversión social Evaluación de canales 1.40 Publicidad sobre cumplimiento de Planes de Inversión social 1.28 Publicidad Plan de Compras, Adquisiciones o Contratación 1.41 Canales 1.29 Canales 1.42 Evaluación de canales 1.30 Evaluación de canales 1.43 Información para gobiernos locales: 1.0 Publicidad de la Política de Desarrollo de Proveedores 1.31 Publicidad Política Desarrollo de Proveedores Juntas de Acción Comunal Consejos Distritales o Municipales 1.32 Canales Asambleas Departamentales Evaluación de canales Alcadias 1.34 Impacto en la apertura a Proveedores ** Gobernaciones Manual de Contratación Otros Plan de Compras, Adquisiciones o Contratación Información sobre programas de intervención a la comunidad Política de Desarrollo de Proveedores N.D N.D 1.44 Publicidad programas de intervención a la comunidad 1.45 Canales Apertura a Sociedad Evaluación de canales Publicidad a Impacto Social Publicidad información sobre Impacto Social 1.36 Canales 1.37 Evaluación de canales * En 2012 se evaluó unificado ** Relación porcentual

5 Componente de diálogo Diálogo con Clientes sobre sobre Capacitación del Personal de Atención al Cliente 3.1 Sistema de Atención al Cliente Capacitación personal de atención al cliente 2.1 Sistema de Atención al Cliente / Usuario 2.8 Temas de la capacitación: 2.2 Canales: Servicio Puntos de Atención al Cliente Manejo de Información Lineas de Atención al Cliente Ética Correo electrónico Evaluación del personal de atención al cliente Servicios de atención en linea Evaluación personal de atención al cliente durante Redes Sociales 2.10 Periodicidad de la evaluación Otros * 2.11 Criterios en la evaluación: 2.3 Informes Sistema de Atención al Cliente Atención 2.4 Periodicidad Informe Sistema de Atención al Cliente 2.5 Atributos del Informe de Peticiones, Quejas y Reclamos: Respuesta Servicio Estadísticas Seguimiento y evaluación diálogo con el cliente Tiempos de Respuestas 2.12 Planes y acciones de mejora del Sistema de Atención al Cliente Análisis Incidencia resultados de satisfacción 2.6 Atención masiva / sistema tecnológico para el otorgamiento de citas automáticas Porcentaje de quejas o reclamos a favor de la empresa Sistema tecnológico para el otorgamiento de citas y/o turnos ** * En esta opción no forma parte del estándar ** Esta pregunta se fusiono con la pregunta 2.6 para la vigencia

6 Componente de diálogo Diálogo con Proveedores sobre sobre Seguimiento y evaluación diálogo con proveedores 6.3 Interacción con Proveedores Evaluación canales de interacción con los proveedores 2.15 Relación con proveedores: Criterios de evaluación: Registro de proveedores Atención Clasificación de Proveedores Respuesta de rendimiento y desempeño de proveedores Servicios Política de desarrollo de proveedores Publicidad resultados de la evaluación 2.16 Canales: Linea de Atención al Proveedor Correo electrónico Servicio de atención en linea Boletines Otros * 0 * En esta opción no forma parte del estándar

7 Componente de reglas claras sobre sobre Ética Empresarial Criterios: Valores y Principios Empresariales Confidencialidad 3.1 Código o manual de ética y/o conducta Oportunidad 3.2 Actualización y/o revisión Prudencia 3.3 Contenidos mínimos: Respeto Manejo de Conflicto de interés Imparcialidad Pautas éticas en relación con sus grupos de interés 3.8 Canales de reporte o consulta Manejo de la Información / veracidad Canales Política Anticorrupción / Anti soborno Evaluación de canales Sanciones 0 Alineación en la cadena de valor Difusión y procesos de Orientación y entrenamiento en principios y valores éticos Dispositivos para alinear sus principios y valores éticos: Capacitación en principios y valores éticos Capacitación ética Impacto * Fortalecimiento de la gobernabilidad Empleados directos N.D Fortalecimiento de canales de reporte o consulta Empleados tercerizados N.D Otros Proveedores N.D Ninguno - - Instancias de Reporte y Consulta Clausulas contractuales de cumplimiento de principios y valores éticos 3.6 Comités, consejos, y/o oficinas responsables de orientación en ética 0 0 * Relación porcentual

8 Componente de reglas claras Gobierno Corporativo sobre sobre Revelación de Información Financiera y No Financiera Formalización del buen gobierno Información reservada / pública Código de buen gobierno corporativo 3.18 Información inversionistas y mercado: Actualización y/o revisión Resultados de Control Interno 3.15 Contenidos mínimos para Asamblea de Accionistas: Contratos de Directores y Administradores Existe y se publica el Reglamento Interno de la Asamblea Mecanismo de convocatoria y celebración de la asamblea utilizando TICs Trato equitativo de los Accionistas minoritarios Principales ejecutivos independencia Revisoría Fiscal 0 Evaluación de Gobierno Corporativo Resolución de Controversias 3.20 Evaluación miembros de Junta Directiva No Aplica Porcentaje evaluación miembros de Junta Directiva Contenidos mínimos para Junta Directiva: Evaluación sesiones de Junta Directiva Existe y se publica el Reglamento Interno de Junta Directiva 3.23 Porcentaje evaluación sesiones de Junta Directiva Política de Selección y Evaluación de miembros de Junta Directiva Existencia de comité permanente de apoyo Declaración de Conflicto de Intereses 0

9 Componente de reglas claras sobre sobre Gestión de la Información Políticas de desarrollo a proveedores Política de Apertura Informativa Política de Desarrollo de Proveedores Política de Apertura Informativa 3.38 Impacto de la Política: 3.25 Elementos de la Política de Apertura: Proveedores Diferencia a grupo de interés Contratistas Se asocia a un proceso o procedimiento de la organización Contempla pautas o reglas de seguimiento y monitoreo a su impacto 3.39 Criterios de la Política: Reducir los costos 3.26.Mapa de Riesgos Incrementar la productividad 3.27 El Mapa de Riesgos incorpora riesgos de corrupción Establecer un precio justo en los contratos de subcontratación 3.28 Gestión de riesgos Capacitar y/o sensibilizar en el enfoque estratégico de la Empresa 3.29 Informe de Gestión o Sostenibilidad Alinear sus principios y valores éticos a la cadena de valor 3.30 Participación grupos de interés / Informe de Gestión o Sostenibilidad Apoyar iniciativas productivas, asociativas o comunitarias 3.31 El Informe incorpora indicadores GRI Apoyar iniciativas empresariales de mujeres 3.32 El informe incorpora indicadores de sostenibilidad tipo balance score card Contempla reconocimientos por políticas de ética empresarial / anti soborno 3.33 Plan de Compras, Adquisiciones o Contratación 3.40 Evaluación de la política de Desarrollo de Proveedores 3.34 Contenidos mínimos 3.41 Actualización y/o revisión 3.35 Manual de Contratación 3.42 Planes y acciones de mejora 3.36 Contenidos mínimos Incidencia en el relacionamiento con proveedores

10 Componente de reglas claras sobre sobre Política de Desarrollo a Colaboradores Impacto Social Política de desarrollo de colaboradores 3.45 Canales: Acciones para mitigar y/o potencializar el impacto social de la gestión 3.54 Programas de creación de capacidad local para desarrollo de las comunidades Correo electrónico 3.55 Planes de inversión social Oficina de Talento Humano 3.56 Porcentaje ejecutado valor presupuestado en los planes de inversión social Boletines Más de 60% Otros * Entre 30% y menos de 60% Mecanismos para estimular y reconocer sugerencias de los empleados Menos de 30% Indicadores de impacto: Información planes de inversión social voluntaria a autoridades locales: Cobertura Juntas de Acción Comunal Desempeño Consejos Distritales y/o Municipales Clima Organizacional Asambleas Departamentales Formación Alcaldías Otros * Gobernaciones 3.48 Información recurso humano Otros Número total de empleados contratados a través de un tercero ** Número total de contratistas por servicios personales *** Relación género Relación genero nivel directivo Relación genero nivel ejecutivo Programas o políticas de prevención para la discriminación de género 3.51 Canales y/o instancias de reporte o denuncias sobre acoso laboral 3.52 Diálogo con sindicatos para propiciar acuerdos de mejoramiento organizacional * En esta opción no forma parte del estándar ** Relación uno a uno frente a empleados directos *** Relación porcentual frente a empleados directos

11 Componente de control sobre sobre Controles Legales Promoción del Control Social 6.3 Control Interno Interacción con vocales de control y/o figura similar 4.1 Auditoría externa de gestión y resultados 4.8 Canales: 4.2 Plan general de auditoría interna anual Juntas Directivas 0 0 Control de Legalidad Encuentros presenciales 4.3 Sanciones administrativas Espacios en linea Revocatoria actos administrativos relacionados con la prestación del servicio Otros 4.9 Interacción con veedurías ciudadanas Controles Voluntarios Canales: Control de Gestión Juntas Directivas Informes de gestión empresarial certificados Encuentros presenciales 4.6 Reconocimientos por la gestión empresarial Espacios en linea Otros Programas de formación y/o socialización en participación popular y lucha contra la corrupción 4.12 Política, programa o declaración sobre financiación a campañas políticas