Mensaje del Presidente y Director General 03 Qué es el Centro de Integración Ciudadana? 06. Nuestros Logros

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3 00 ÍNDICE DE CONTENIDOS Mensaje del Presidente y Director General 03 Qué es el Centro de Integración Ciudadana? 06 Nuestros Logros 07 El CIC en Números Atención Legal Atención Psicológica Participación Ciudadana Redes Sociales Reportes Totales Servicios Públicos 05 Resultados Financieros 16 Quiénes Somos Parte del CIC? Consejo Consultivo Directivos Colaboradores 21

4 01 MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL Estimados ciudadanos y colaboradores, El informe anual nos permite compartir nuestros logros del año, así como definir hacia dónde nos dirigimos. Por lo tanto, es una gran oportunidad para autoevaluar nuestro desempeño. Más importante aún, es un ejercicio en el cual se debe de tomar una pausa para escuchar con claridad las prioridades de la ciudadanía. Durante el, continuaron mejorando los índices de percepción de seguridad en Nuevo León y el CIC siguió siendo protagonista en tal proceso, fortaleciendo el vínculo entre el sector público y el ciudadano. No obstante, aún contamos con índices lejanos para considerar a Nuevo León un estado seguro. Uno de los principales objetivos del CIC es mejorar la seguridad y aumentar la confianza de la ciudadanía en las autoridades mediante la entrega de resultados. De acuerdo al último Pulsómetro Metropolitano de Seguridad, publicado el pasado mes de Septiembre, se logró avanzar en estos objetivos: - En el área metropolitana de Monterrey un 33% de la población se siente segura, mientras a nivel estatal este indicador es de un 20% - 1 de cada 10 ciudadanos confía en las policías municipales y 1 de cada 4 ciudadanos confía en Fuerza Civil. - La presencia del ejército y la marina en el estado siguen siendo relevantes ya que un 66% y 69% de la población, respectivamente, confía en tales instituciones. En el, el CIC atendió 825 casos legales, de los cuales 487 fueron delitos de alto impacto y de éstos últimos, 90 terminaron en denuncia. Adicionalmente, el CIC otorgó 3,716 asesorías psicológicas. Como consecuencia de estas atenciones, constatamos la disminución de delitos de secuestro y el aumento notable en casos de extorsión. Lo anterior avecina nuevos retos ya que la extorsión es uno de los delitos con el menor índice de denuncias porque la víctima no puede mantener su anonimato. A virtud de un menor índice de denuncia, tal delito es más complicado de cuantificar y por ende de implementar medidas que lo combatan efectivamente. La mantra hacia un cambio de bien requiere de la participación ciudadana y en el seguimos creciendo nuestra red de confianza. Los siguientes indicadores muestran la disposición de la ciudadanía a participar: - El aumento del 25% de reportes ciudadanos nos permitió romper la barrera de los 100,000 reportes registrados en nuestra plataforma. - Logramos un crecimiento del 48% de nuestra base de seguidores de Twitter 03

5 Mensaje del presidente y director INFORME y un crecimiento de más de 190% en nuestros fans en Facebook. Los reconocimientos al modelo de participación ciudadana del CIC en diversos foros nos motivan a seguir trabajando poniendo pauta en la mejora continua y la escalabilidad: - El CIC fue una de las 10 iniciativas a nivel mundial a ser reconocidas con el New Digital Age Grant promovida por Eric Schmidt, Presidente de Google - por su modelo innovador para hacer frente a la inseguridad con la participación ciudadana. - El CIC fue nominado para representar a México en los Open Government Awards donde logramos ocupar el 7to lugar de un plantel de más de 60 países representados a nivel mundial. - Por invitación de la Coordinación de la Estrategia Digital Nacional de la Oficina de la Presidencia, el CIC participó en el proyecto Agentes de Innovación. En tal ejercicio, trabajamos de manera coordinada con la Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana con el objetivo de replicar el modelo CIC en otras zonas metropolitanas en el país. En el CIC seguimos convencidos de poder compartir nuestra experiencia y el beneficio de nuestro modelo fuera de las fronteras de nuestro estado. Después de nuestra primera experiencia en 2013 con CIC Saltillo, CIC Puebla está por integrarse como el segundo Capítulo CIC. El beneficio no es sólo el crecimiento del CIC, sino el aprendizaje que se viene acumulando en cada implementación, lo cual nos permite ser cada vez más eficaces en replicar el modelo. En el CIC somos fieles a nuestro lema: Por que cuando nos unimos, todos somos parte de la solución!. Es por esto que seguimos extendiendo nuestra colaboración en otras plataformas ciudadanas que permitan ser catalizadoras del cambio en nuestro estado. En el, formamos parte activa de Alcalde, Cómo Vamos? liderando la Comisión de Seguridad. De igual forma, fuimos parte del lanzamiento yodiunmoche.mx el cual tiene la finalidad de combatir uno de los vicios más arraigados en nuestra sociedad: la corrupción. En el 2015, se aproximan grandes retos, fruto de la incertidumbre que hoy viven los nuevoleoneses como consecuencia de las elecciones que se avecinan en la entidad. Es por esto que la participación ciudadana, la inversión en profesionalizar las instituciones públicas y el apoyo de la iniciativa privada y las organizaciones civiles seguirán siendo fundamentales para trazar el camino hacia un mejor Nuevo León. 04

6 Mensaje del presidente y director Por lo tanto, seguiremos: - Esforzándonos en facilitar el reporte ciudadano a través de la mejora continua de nuestra plataforma tecnológica. - Optimizando nuestros procesos de atención ciudadana. - Creciendo nuestros vínculos con autoridades municipales y organismos públicos para brindarle al ciudadano una experiencia favorable durante la resolución de sus reportes de servicios públicos. Es de suma importancia recordar que el CIC está comprometido con Nuevo León y con México, por lo que seguiremos abiertos e inquietos por llevar nuestro modelo a otros estados y municipios. Agradecemos a todos los ciudadanos y colaboradores que confían en el CIC, sin su confianza y apoyo este proyecto no fuera posible. Los invitamos a seguir apoyando nuestra iniciativa para seguir siendo juntos un agente de cambio e innovación para un mejor Nuevo León. - Colaborando en otras plataformas ciudadanas que tengan como objetivo mejorar la seguridad del estado, exigir un gobierno eficiente, empujar la transparencia y respetar los intereses de la ciudadanía antes, durante y después del proceso electoral. - Implementando mecanismos de gobierno corporativo y madurando nuestros procesos. - Abriendo brecha de manera innovadora con servicios a nuestros colaboradores para seguir convirtiéndonos en una asociación autosustentable. Patrick Kane Zambrano Presidente Eduardo Garza Cavazos Director General 05

7 02 QUÉ ES EL CENTRO DE INTEGRACIÓN CIUDADANA? El CIC es una red de confianza 100% ciudadana que enlaza e integra al ciudadano y las autoridades por medio de espacios claros, confiables y auténticos de participación en temas que impactan a la sociedad, buscando despertar las conciencias y activar a los ciudadanos a trabajar en suma para mejorar nuestra sociedad. Misión A través de la atención directa al ciudadano y el uso de nuevas tecnologías, trabajamos en la integración ciudadana y la mejora de la calidad de vida del neoleonés. Buscamos regenerar el tejido social, mejorar el espacio público y ser un puente efectivo entre el llamado ciudadano y las autoridades. Visión Ser un catalizador de cambio, accionando la participación y colaboración ciudadana para y con las autoridades, con la única finalidad de buscar un mejoramiento en el bienestar de la comunidad. Nuestras líneas de acción Promoción de participación ciudadana. A través de la recepción de reportes de vialidad, seguridad, servicios públicos, emergencias y comunidad, para su canalización y resolución en conjunto con las autoridades. Atención a víctimas del delito. Asesoría legal y psicológica a las víctimas de robo, extorsión, secuestro y violencia intrafamiliar para recuperar su estabilidad emocional y apoyar durante el proceso de denuncia. 06

8 03 NUESTROS LOGROS Nuevos alcances: Proyecto CIC en Puebla A finales del, comenzamos con el proyecto de implementación de CIC Puebla. Después de nuestra primera experiencia en 2013 con CIC Saltillo, CIC Puebla se sumará como el segundo Capítulo CIC. New Digital Age Grant El CIC es el único grupo basado en México que ha recibido este reconocimiento por parte de Eric Schmidt, cofundador y Presidente de Google, por su labor al usar tecnología para enfrentarse a diferentes retos globales. Open Government Awards Ocupamos el 7to lugar en los Open Government Awards, premio otorgado por las Naciones Unidas. 07

9 Nuestros logros INFORME Otros logros Yodiunmoche yodiunmoche.mx Fuimos parte del lanzamiento yodiunmoche.mx el cual tiene la finalidad de combatir uno de los vicios más arraigados en nuestra sociedad: la corrupción Alcalde Cómo vamos? En el, formamos parte activa de Alcalde, Cómo Vamos? liderando la Comisión de Seguridad. Agentes de innovación Trabajamos de manera coordinada con la Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana con el objetivo de replicar el modelo CIC en otras zonas metropolitanas en el país. Pulsómetro Metropolitano de Seguridad Seguimos formando parte de esta plataforma con el objetivo de medir la percepción de seguridad en la zona metropolitana de Monterrey y la confianza que los ciudadanos tienen hacia las autoridades de orden público. +100,000 Reportes ciudadanos al CIC El aumento del 25% de reportes ciudadanos nos permitió romper la barrera de los 100,000 reportes registrados en nuestra plataforma. 08

10 04 EL CIC EN NÚMEROS Atención legal Casos de delitos atendidos De 500 casos atendidos, 90 de ellos tuvieron una denuncia, es decir un 18%. Casos atendidos con asesoría legal Se presentó un crecimiento significativo en la asesorías a casos de extorsión del 64% comparado con el año anterior. Únicamente 6 terminaron con denuncia. Con Denuncia Sin Denuncia % Con Denuncia 09

11 El CIC en números INFORME Asesorías de seguimiento El área de Legal brinda atención antes, durante, y después de la presentación de la denuncia. Otros Delitos Secuestro Nota: Se consideran otros delitos los casos atendidos por motivo de homicidio, agresión sexual, violencia familiar, amenaza, y lesiones. Extorsión Robo Total de asesorías: 668 Atención psicológica Asesorías de atención psicológica Se realizaron un total de 3,716 asesorías representando un incremento del 51% sobre lo que se atendió en el Tal incremento se debe en parte a la incorporación de las asesorías vía chat en nuestro sitio web. Nota: Las 3,188 asesorías generales que se muestran en la gráfica (derecha) abarcan los temas relacionados con ansiedad, depresión, duelo, estrés postraumático, y riesgo suicida entre otras. Relacionadas con un Delito Generales Total de asesorías: 3,716 10

12 El CIC en números Detalle de asesorías de atención psicológica Asesorías integrales Se denominan asesorías integrales aquellas que buscan el equilibrio emocional de la víctima mediante asesoría psicológica mientras es orientada paralelamente por el equipo de atención legal. Este año se tuvo un incremento del 62% en este tipo de atenciones. Otros Delitos Generales Secuestro Extorsión Robo Total de asesorías: 114 Logros en psicología En el se inició colaboración a la medida con una de las empresas principales de autotransportes de la localidad. El CIC brinda asesoría psicológica in situ a personal operativo del colaborador. 11

13 El CIC en números INFORME Participación Ciudadana Redes sociales 34,628 75,453 Número de Facebook Fans con el que cerramos el año. Experimentamos un crecimiento significativo de más del 190%. Número de seguidores con los que cerramos el año. Experimentamos un crecimiento significativo del 48% con respecto al año anterior. 8, , ,000 App Tehuan (ios y Android) Se registró un incremento del 55% en el número de descargas del año en comparación con el Visitas al sitio web CIC.MX +19,000 visitas únicas promedio mensuales en CIC.MX, es decir 230K visitas Mentions en Twitter Las menciones representan cada vez que un usuario de Twitter cita a la Año Facebook Fans 367 4,097 11,894 34,628 Seguidores en Twitter 19,230 35,272 51,009 75,453 Usuarios APP Tehuan 4,000 5,442 8,443 Visitas CIC.MX* 7,130 9,597 33,061 19,324 *La disminución en visitas se debe a la separación del dominio saltillo.cic.mx. 12

14 El CIC en números Reportes totales Total de reportes Número de reportes que realizaron los ciudadanos al CIC a través de los diferentes canales proporcionados. Este rubro contiene todos los reportes de servicios públicos, vialidad, seguridad entre otros. 42,130 32, % Reportes de seguridad Comprende los reportes de las categorías: situación de riesgo, robos, extorsión, secuestro, homicidio, sospechoso, auto abandonado, detención de bandas y percepción de seguridad. 1,649 1,748 6% Servicios públicos Servicios que abarcan alumbrado público, alcantarillas, semáforos descompuestos, falta de electricidad, baches, fugas, parques descuidados y recolección de basura. 7,551 5,718 32% % de crecimiento 2013 % de decremento 13

15 El CIC en números INFORME Reportes de servicios públicos Reportes de servicios públicos por municipio 14

16 El CIC en números Nuestros canales de reporte Twitter continúa siendo nuestro principal canal de recepción de reportes. Nota: No incluye los reportes de vialidad con un total de 21,968 reportes. % de reportes # de reportes 15

17 05 RESULTADOS FINANCIEROS Distribución de donativos Total de donativos Empresas* Fundaciones** Egresos por Área Total de egresos Atención ciudadana Tecnología y análisis 14,937,541 13,657,981 1,279,560 13,457,183 5,536,059 3,192,792 91% 9% 41% 24% * El rubro empresas incluye donativos de personas físicas ** Se recibió el Grant The New Digital Age a través de Tides Foundation con un monto total de $1,243,560 pesos mexicanos. Nota: Los estados financieros son auditados por el despacho fiscal y contable Leal Martínez y Compañía, S.C. (Grupo CO-IN). Comunicación e imagen Administración 4,078, ,088 30% 5% 16

18 Colaboradores Colaboradores Aportación monetaria Alarmas Apimex Anónimo Anónimo Bibliomodel Cemex Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma Cuprum DataMine Femsa Fundación Soriana Grupo Senda Nutec Oxxo Sanilock Colaboradores En el contamos con la ayuda de 35 colaboradores. Colaboradores Aportación en especie Carto DB CitiVox CORM Dos Hemisferios Evek Evolucion FFR y Asociados Femsa Google Grupo CO-IN Grupo Dax Mas Digital Rayados Replika Socrata Surtidor Eléctrico de Mty Think Cell Tigres Twitter Ushahidi V09 Volk Soluciones 17

19 06 QUIÉNES SOMOS PARTE DEL CIC? Consejo consultivo 1. Alberto Chaia Semerena 2. Aurora Vignau de Zambrano 7. Katya García Maiz 8. Luis Fernando Pérez Hurtado 3. Carlos Miguel García González 9. María de Lourdes Dieck Assad 4. Francisco Brambila Cantú 10. Martha Patricia Herrera González 5. Iván Narvik Garza Salinas 6. Juan Pablo Murra Lascurain 11. Patrick Kane Zambrano Presidente 18

20 Nuestros directivos Eduardo Garza Cavazos Director General Eduardo Garza es Director General del CIC. Es responsable de definir la estrategia del centro y liderar su ejecución en la búsqueda de la escalabilidad del modelo de participación ciudadana, perfeccionamiento del área de atención ciudadana, consolidación de la estructura de gobierno e implementación de un modelo sustentable. Previo a su involucramiento en el CIC, trabajó en banca de inversión, fundó el portal de artesanías más grande de México, laboró en Neoris como Gerente de Cuentas en donde definió la estrategia para introducir la oferta de desarrollos en plataformas móviles, ingresó a CE- MEX como Asesor de Relacionamiento con IBM y después como Gerente de Riesgos Empresariales. Cuenta con un MBA del EGADE, el título de Licenciado en Economía (LEC) del ITESM, un diplomado en Sistemas de Inteligencia del EGAP y Certificación como Project Manager del PMI. Perla Montemayor García Dirección de Atención Ciudadana Perla Montemayor dirige el área de Atención Ciudadana en el CIC el cual tiene como responsabilidad darle servicio a la ciudadanía en las áreas de Legal y Psicología de delitos de alto impacto, así como en resolución de reportes de servicios públicos. Previo a su ingreso al CIC ha laborado como Gerente Jurídico en una de las firmas legales más importantes de México. Cuenta con estudios en la Facultad de Derecho y Criminología de la Universidad Autónoma de Nuevo León, así como diplomados del Nuevo Sistema Penal Acusatorio de esta misma institución. Adicionalmente, cuenta con estudios aprobados de Técnicas de Litigio Penal y Técnicas Avanzadas de la Universidad de San Diego, California. 19

21 Quiénes somos parte del CIC? INFORME Remigio Morales López Dirección de Tecnología y Análisis Remigio Morales es responsable de mantener la operación de todas las plataformas tecnológicas del CIC, así como de la innovación a través de nuevos productos para lograr una mayor cercanía con la ciudadanía, además del mejoramiento de procesos para hacerlos más eficientes y sustentables. Previo a su involucramiento con el CIC, laboró en Neoris en proyectos de tecnología, también en el equipo de Innovación Tecnológica de CEMEX. Estuvo involucrado en proyectos de seguridad, de logística, de redes sociales corporativas, así como proyectos con CEMEX Ecuador, Polonia y Suiza. Cuenta con el título de Ingeniero en Sistemas Electrónicos (ISE) del ITESM. Blanca Brambila Pérez Dirección de Promoción y Vinculación Blanca es Directora de Promoción y Vinculación en el CIC. Sus principales responsabilidades son co-dirección de actividades que mejoren la participación ciudadana, relaciones públicas y de medios, coordinación de programas de voluntariado y servicio social, así como apertura y fortalecimiento de la procuración de fondos a través de colaboradores y diferentes grupos de interés que ayudan a realizar las tareas del CIC. Su principal área de interés es la coordinación de estrategias de comunicación para causas sociales. Previo a su ingreso al CIC, trabajó como Analista de Marca Corporativa en CEMEX Central, como Gerente de Administración de Obra para Corporativo DABRA en Guayaquil, Ecuador y como Gerente de Mercadotecnia para Diram S.A. de C.V. Blanca es licenciada en Mercadotecnia del ITESM con una maestría en Administración de Empresas de la UDEM y diplomados en Responsabilidad Social Empresarial, Creatividad Publicitaria y Procuración de Fondos del ITESM. Alejandra Soria Hernández Dirección de Contabilidad y Administración Alejandra es Directora de Contabilidad y Administración en el CIC, donde es responsable de la transparencia de los ingresos y egresos de la asociación para las autoridades y la sociedad, así como de los procesos contables y la administración del recurso humano del centro. Su interés principal reside en la relación entre empresas y sociedades, y cómo al trabajar de manera conjunta pueden contribuir al progreso de la comunidad. Tiene experiencia en contabilidad, impuestos y administración general en empresas medianas. Es licenciada en Contaduría y Administración Pública de la UAZ, con maestría en Administración de Recursos Humanos con especialidad en Habilidades Gerenciales en la UANL. 20

22 07 COLABORADORES Los ciudadanos y el CIC agradecemos a nuestra red de colaboradores. 21

23 Colaboradores INFORME Asimismo agradecemos a todas las autoridades en los distintos niveles de gobierno por su apoyo en la atención y respuesta a las necesidades, dudas y reportes de la ciudadanía. 22

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