Tres técnicas efectivas para mejorar la competitividad de las empresas

Transcripción

1 Tres técnicas efectivas para mejorar la competitividad de las empresas

2 Tres técnicas efectivas para mejorar la competitividad de las empresas Por: Licda. Ena López Técnico Sectorial Célula de Turismo Dirección de Innovación y Calidad El turismo se ha convertido en una actividad económicamente importante para el desarrollo de los países. De esta manera se transforma la vida en las comunidades de los destinos con vocación turística que El Salvador ofrece y los convierte en una opción alternativa para conocer la historia, la cultura y tradiciones, invitando a los turistas y visitantes a ser parte de esta vivencia. A la vez, los intereses de los turistas han cambiado en los últimos años, considerando la experiencia y la vivencia que se tenga en los destinos y en las comunidades que los conforman, lo que hará que su viaje tenga un valor muchísimo más importante y memorable. Por este motivo, en este artículo se abordarán tres técnicas que se pueden realizar en los destinos turísticos para convertirlos en lugares más atractivos para los turistas. Entre los beneficios a las comunidades que se pueden mencionar está el de darle un valor económico al destino; generar ingresos directos a los actores locales, lo cual crea incentivos para la preservación de la comunidad; y promueve el uso sustentable de los recursos. Uno de los aspectos que es necesario tomar en cuenta en la industria turística es la Animación, la cual la Organización Mundial de Turismo, la considera como es toda acción realizada en o sobre un grupo, una colectividad o un medio, con la intención de desarrollar la comunicación y garantizar la vida social (OMT, 1985). La Animación turística surge como respuesta a la necesidad de las personas de ocupar su tiempo, realizando actividades que incrementen su nivel de satisfacción durante su tiempo de vacaciones. A medida que el turismo evoluciona a nivel mundial, existe una tendencia a la búsqueda del máximo tiempo libre, de tener experiencias irrepetibles y de tener un mayor acercamiento con las poblaciones locales.

3 En este sentido, la Animación Turística contribuye a enriquecer más el concepto de turismo sostenible, ya que logra que los lugares se conviertan en centros de relaciones humanas, de experiencias y de comunicación en general. vida de la comunidad, como por ejemplo la participación en la elaboración de artesanías, alimentos u otro tipo de actividades que realiza la comunidad. Este tipo de actividades también son educativas y todo lo que realicen los turistas será difícil de olvidar y lo compartirán a su retorno a sus destinos con sus familias y amigos. El tema de la Interpretación ambiental contribuye directamente al enriquecimiento de las experiencias del visitante. A la vez, inculca a que los visitantes tengan un sentido de orgullo hacia el país o región, su cultura o su patrimonio. Este tipo de experiencias genera empleos para las comunidades como guías interpretativos, mantenimiento de senderos, elaboración de artesanías y souvenirs, etc. De esta manera es necesario que los guías de turistas, guarda parques, encargados de transporte terrestre y acuático, personas encargadas de la atención de visitantes y turistas en diferentes áreas naturales, comunidades y centros de recreación estén capacitados para brindar una buena atención y brinden una buena experiencia a los turistas. Dentro de los temas básicos e importantes que se deben de considerar para toda persona que está en contacto con los turistas, se encuentran los temas de Conducción de grupos, Interpretación ambiental, Historia, Patrimonio cultural y natural, etc. En este sentido, actividades como el involucramiento con las comunidades es muy importante. Es decir, hacer sentir al turista que forma parte de la Dentro de las actividades de interpretación ambiental, se pretende educar a los turistas con su entorno. Conocer sobre la flora y la fauna del destino. Lo que se pretende es que la visita del turista no sea una visita más, sino que adquiera conocimientos sobre todo el entorno: historia, cultura y tradiciones. Como parte de las actividades dentro de los destinos están las Dinámicas de Grupos, las cuales motivan la participación del turista y logran captar su atención para que conozca y se involucre con los sentimientos, emociones y pensamientos de las comunidades. Las Dinámicas de Grupos permiten integrarse al grupo, romper barreras interpersonales y crean un ambiente agradable, divertido y motivador.

4 Favoreciendo un clima de aceptación y confianza. que es necesario tener y contar con las bases adecuadas para que no se pierdan los valores, costumbres y tradiciones de los destinos. El objetivo del desarrollo de este tema es que el guía de turismo sea capaz de manejar diversas situaciones grupales, que le permitan facilitar la comunicación y que los turistas tengan una experiencia vivencial. Con esto se logra tener conocimiento sobre lo siguiente: Tipos de grupos: pueden ser integrados por un grupo de personas de la tercera edad, jóvenes, escolares, adultos jóvenes, familias con hijos pequeños, empresas, etc. Técnicas de conducción recreacional de grupos: Toda actividad debe ser libre y espontánea sin que esta tenga ningún tipo de obligación, por lo que toda actividad que se ofrece deben ser realizadas por su gusto y porque lo desean. Hay que tomar en cuenta que el turismo puede afectar de manera positiva o negativa el destino. Uno de los problemas que suele darse es la transculturización, donde las comunidades pueden adquirir costumbres ajenas a su entorno, por lo Dentro del desarrollo de estas actividades es importante considerar el tema de Primeros Auxilios que se deben de tomar en cuenta por cualquier situación que puede surgir en los recorridos. Entendiendo como Primeros Auxilios, los cuidados inmediatos, adecuados y provisionales prestados a las personas accidentadas o con enfermedad antes de ser atendidos en un centro asistencial. La experiencia de los turistas en los destinos, depende de la atención y calidad que se le brinden en todos los servicios. Un servicio con calidad y logrando que el turista tenga una experiencia inolvidable hace sostenible el destino. La competitividad de los destinos turísticos, aplicada a las técnicas de Animación Turística, Interpretación ambiental y Dinámicas de grupos crea ambientes y experiencias más placenteras a los turistas, lo cual genera mayor impacto en las destinos, obteniendo mayores ingresos y mejor calidad de vida.

5 Por: Ena López Técnico Sectorial Célula Inventa Turismo Dirección de Innovación y Calidad Edición: Nelson Alfaro/Gabriela Vásquez Ministerio de Economía de El Salvador