Los trabajos tendrán como Cliente Final la Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías (en adelante DGGANT)

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1 CONDICIONES REGULADORAS TÉCNICAS PARA LA ASISTENCIA TÉCNICA EN LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO DE LA HACIENDA TRIBUTARIA DE NAVARRA DURANTE LA CAMPAÑA DE RENTA

2 . OBJETO Trabajos Catastrales, S.A. (en adelante TRACASA) desea contratar, a través de la presente licitación, los servicios de Mantenimiento de las Aplicaciones de Renta y Patrimonio de la Hacienda Tributaria de Navarra. Los trabajos tendrán como Cliente Final la Dirección General de Gobierno Abierto y Nuevas Tecnologías (en adelante DGGANT) Los trabajos serán realizados conforme los requisitos técnicos y administrativos contenidos en el presente pliego, incluido el Anexo, y en el pliego de condiciones jurídico-administrativas. 2. DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS Durante el plazo de duración de los trabajos la empresa adjudicataria deberá desarrollar los siguientes trabajos para la DGGANT. 2. MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE APLIACIÓN DE IRPF Y PATRIMONIO. Programas: - Programa Renta o Versión para Formación o Versión definitiva para Oficinas de Hacienda, Entidades Colaboradoras y Venta al Público - Aplicaciones web de servicios de la campaña de Renta que se publicarán en el Portal de Navarra en su versión Internet y en la intranet del Gobierno de Navarra en su versión intranet. o Cuándo me devolverán o Hacer declaración - Cuánto me sale o Simulador de Renta Cuánto me sale o Obtención de datos fiscales o Domiciliación de Pagos y Devoluciones MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO

3 o Comprobar si me han enviado la declaración o Impresión de declaraciones o Cambio de asignación tributaria o Solicitud de Cita Previa o Borrado de Datos Fiscales - Aplicación para la descarga del programa de venta al público. - Últimos datos de campaña - Consulta Domiciliación para Ventanilla - Lectura de PDF s - Programa de Operadores y Entidades y rangos - Migración Postscript a PDF - Simulador para Dirección de IRPF - Estadísticas de aplicaciones - Anulación de domiciliación - Solicitud PIN - Selección de idioma para envío propuesta declaración - Rechazo de propuesta de declaración - Aplicaciones SMS o Asignación tributaria o Envío de propuesta o Cuando me devolverán o Domiciliación bancaria o Rechazo de la propuesta o Solicitud de PIN o Cuanto me sale MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 2

4 o Idioma o Anulación de domiciliación - Aplicaciones de Portal Móvil de Gobierno de Navarra o Envío de propuesta de declaración o Cuando me devolverán o Rechazo de propuesta de declaración o Idioma o Información general de la campaña o Información de cómo pedir cita o Información de los servicios de SMS 2. Indicadores para Cubos: - De renta - De acopio - De Cita Previa 3. Tratamiento de la Información (Bajadas y Consolidaciones): - Bajadas y consolidaciones de la información - Carga de Dnis - Carga de Ayuraiz - Carga de LECOBA MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 3

5 Los trabajos que deben realizarse en la relación de servicios anterior son los siguientes:. Se incorporarán los cambios necesarios derivados de los modificaciones normativos en el impuesto o funcionales imprescindibles, añadiendo o modificando las funcionalidades que se requieran. 2. Las aplicaciones que se deben publicar en el portal del Gobierno de Navarra deben cumplir los siguientes requisitos: La presentación de la información no entrará en conflicto con la norma web del Gobierno de Navarra, tendrá en cuenta la normativa vigente en materia de accesibilidad y facilitará al usuario tanto la lectura como la impresión óptima de los contenidos. Debe tenerse presente en todo momento el cumplimiento de la normativa vigente en cuanto a las normas de accesibilidad (Ley 34/2002, de de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico). Además deberán seguirse las normas de accesibilidad establecidas en las Pautas de accesibilidad al contenido de la web de la Web Accesibility Initiative (WAI) del World Wide Web Consortium (W3C). El Portal de Navarra ha establecido como mínimo a alcanzar en la incorporación de nuevos apartados la adecuación a las pautas WAI-WCAG (Web Content Accesibility Guidelines) en su nivel doble A. 2.2 SERVICIOS GENERALES DE SOPORTE DE LA CAMPAÑA DE IRPF Apoyo Técnico Sistemas Se requiere el apoyo de un técnico a lo largo de todo el proyecto para la realización de tareas puntuales como: - Soporte de instalación y configuración de la Base de Datos de SQL SERVER. - Generación de las instalaciones y actualizaciones del Programa de la Renta (de todas las versiones del Programa que realiza la Declaración). - Generación de las instalaciones y actualizaciones de los Programa en entorno web. - Generación de las instalaciones y actualizaciones de los Programas de SMS. MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 4

6 - Entregas de actualizaciones de todos los programas: versión + documentación - Pruebas aplicación Renta en diferentes Sistemas Operativos soportados - Pruebas de las aplicaciones de Internet para los diferentes navegadores - Actualización de los Manuales de instalación - Entrega y soporte de versión para formación - Instalación, configuración y prueba de la aplicación de lectura de declaraciones mediante la pistola en Hacienda. 2.3 MECANISMOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS DE TRABAJOS TÉCNICOS Introducción El objetivo de este apartado del documento es definir las condiciones técnicas de gestión de proyecto que han de regir cómo se deberán realizar los trabajos consistentes en los servicios anteriormente descritos (punto 2. MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE APLICACIONES DE IRPF) para que estos sean aceptados por la DGGANT Soporte Técnico de 3er Nivel La empresa adjudicataria prestará un servicio de soporte técnico de 3er Nivel durante la duración de los trabajos con el fin de solucionar, de forma rápida y eficiente, cualquier incidencia que pudiera presentarse. Para ello la empresa adjudicataria incluirá un Plan de Soporte en el que se especifique un protocolo de actuación para la resolución de incidencias, que incluirá una descripción de, al menos, los siguientes aspectos: - Metodología propuesta. - Canales, personas responsables, procedimientos y mecanismos de gestión y resolución de incidencias. - Descripción de los servicios y prestaciones de soporte ofertados (horarios de atención, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, etc.). MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 5

7 - Descripción de los medios que serán empleados y específicamente del software utilizado, incluyendo versiones, licencias, etc. - Planificación de actividades de gestión, entre otros: o Informes de incidencias. o Informes de incumplimientos en la resolución de incidencias. o Mantenimientos Preventivos. o Revisiones de soporte. o Reuniones de gestión. El sistema de soporte será activado de acuerdo a las necesidades de los trabajos con el objeto de que se encuentre perfectamente probado y operativo en los momentos adecuados Documentación, formación y transferencia de conocimiento y tecnológica La empresa adjudicataria incluirá en el Plan de Proyecto un Plan de documentación y un Plan de Formación, donde se describan las actuaciones propuestas en este aspecto del proyecto. Respecto a la formación, el plan especificará la planificación (tanto en tiempo como en recursos necesarios) y sus contenidos. La formación será impartida en las dependencias que el Gobierno de Navarra determine, aunque corresponde a la empresa adjudicataria preparar el entorno necesario para impartirla, así como realizar los correspondientes controles de asistencia, encuestas de evaluación y, en general, disponer los medios adecuados para garantizar su calidad. El resultado de la evaluación realizada por los asistentes será incorporado al informe final del proyecto. En resumen, la empresa adjudicataria deberá entregar, debidamente comentado y documentado, el código fuente de todos los programas cuya propiedad intelectual corresponda al Gobierno de Navarra. Además, entregará, como resultado final de los trabajos, toda la documentación técnica que caracterice a los sistemas, configuraciones, parametrizaciones, diagramas y desarrollos realizados en el proyecto. La documentación se entregará por duplicado en soporte papel y en soporte electrónico, en formato MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 6

8 Word 2003, HTML y PDF. Para los diagramas se empleará UML, en formato XMI y Visio 2003 para su presentación. Toda la documentación deberá ser aprobada por la dirección del proyecto. Además se desarrollarán acciones complementarias a las actividades puramente formativas, encaminadas a minimizar el impacto que pudiera tener la implantación, mediante un Plan de comunicación y un Plan de Gestión del cambio Entregables y productos a obtener relativos a los trabajos técnicos y de gestión de proyectos La empresa deberá entregar los diferentes entregables y productos correspondientes a cada trabajo, de acuerdo a las especificaciones de la DGGANT. La documentación se entregará en formato electrónico (CD). Si el Gobierno de Navarra lo considera conveniente, se podrá solicitar a la empresa en algún caso un ejemplar de toda o parte de la documentación en soporte papel. No se considerará finalizado el proyecto hasta que dicha documentación se encuentre en poder del Gobierno de Navarra y sea validado por los técnicos correspondientes. 3. GESTIÓN DEL PROYECTO. Con el objetivo de conseguir una óptima organización y gestión del proyecto, la empresa adjudicataria tendrá que tener en cuenta los siguientes aspectos: 3.. GESTIÓN DEL PROYECTO Y MÉTODO DE TRABAJO El esfuerzo de gestión de Proyecto consistirá en asegurar que el proyecto se entrega dentro de sus restricciones aplicando técnicas y mejores prácticas de gestión de ámbito (para asegurar que el proyecto incluya el trabajo adecuado para completar el proyecto satisfactoriamente), gestión de la comunicación (asegurar que se genera la información del proyecto en tiempo y forma para completar el proyecto satisfactoriamente y hacer gestión del conocimiento de los activos generados durante el mismo), gestión de la contratación (asegurar que se compran o adquieren productos, servicios y/o resultados de forma que ayuden a la finalización del proyecto de forma MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 7

9 satisfactoria), gestión de los recursos humanos (asegurar que equipo humano se organiza y dirige para que sea efectivo), gestión del calendario (asegurar conclusión del proyecto a tiempo mediante la definición de las actividades, el establecimiento de la secuencia de las actividades, la estimación de recursos de las actividades, la estimación de la duración de las actividades, el desarrollo del cronograma y control del cronograma) y gestión de riesgos (asegurar que se realizan las actividades de identificación y el análisis de riesgos, las respuestas a los riesgos, y el seguimiento y control de riesgos del proyecto), y gestión de la calidad (asegurar que el proyecto cumpla con los objetivos por los cuales ha sido emprendido) EQUIPO DE TRABAJO. El equipo humano responsable de la ejecución del proyecto se considera un factor crítico para el éxito del mismo. La empresa adjudicataria incluirá una descripción detallada del equipo humano asignado al proyecto, donde se especificará: - Composición de los equipos de trabajo especificando el perfil de sus componentes. - Titulación académica, área de conocimientos, experiencia y cualquier otro dato profesional que se considere relevante, de cada uno de sus miembros. - Nivel de dedicación al proyecto e intensidad de participación, de cada uno de sus miembros. La empresa adjudicataria propondrá el dimensionamiento de los equipos de trabajo más adecuado para garantizar el cumplimiento de los objetivos del proyecto. Con el mismo fin, los equipos de trabajo también estarán correctamente equilibrados, en cuanto a áreas de conocimiento e intensidad de participación en las diferentes fases de ejecución de los trabajos. La propuesta de equipo de trabajo que presente el licitador para la realización de las labores definidas anteriormente debe contemplar los siguientes perfiles: - Gestor de Proyecto - Consultor de Negocio (Area Hacienda pública) - Arquitecto de Software MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 8

10 - Consultor de Desarrollo - Consultor de Infraestructura - Consultor de Operaciones - Documentador y formador Además en cuanto al equipo de trabajo también se tendrá en consideración lo siguiente: El equipo de trabajo estará formado por personas con perfiles adecuados a lo solicitado en el presente documento técnico. En consecuencia, las empresas licitadoras deberán incluir en el sobre A documentación general los curriculum vitae de los perfiles de los trabajadores que pondrá a disposición de TRACASA en caso de resultar adjudicatarios, bien por estar integrados en su empresa o bien por ser objeto de subcontratación. En este último caso se deberá incluir un compromiso de colaboración de las entidades o trabajadores subcontratados para el caso de que el licitador sea adjudicatario. Serán éstas personas las que lleven a cabo, expresamente, los trabajos objeto de la presente licitación, y tendrán disponibilidad inmediata para comenzar a trabajar. El descubrimiento por TRACSA o por la DGGANT de cualquier falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal, deducida del contraste entre la calificación requerida y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, implicará sustituir al perfil no apto, no facturar las horas realizadas en estas condiciones y, en último término, podrá provocar la resolución del contrato. Asimismo si la valoración final de productividad y calidad de los trabajos de una persona del equipo se considera inadecuada, o si existen razones justificadas que lo aconsejen, TRACASA o la DGGANT podrán solicitar su sustitución, con un preaviso de 5 días, por otro de igual categoría. Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de una persona del equipo de trabajo, se debería solicitar por escrito a TRACASA, con quince días de antelación, exponiendo las razones para su aprobación. MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 9

11 Si se lleva a cabo la sustitución, y con objeto de evitar los inconvenientes que este hecho pueda producir en la continuidad del trabajo que realiza la persona a sustituir, se subsanará con un periodo de solapamiento de dos semanas sin coste adicional por otra persona. Si no fuera posible, salvo causa mayor, las cuatro primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables SEGUIMIENTO Y CONTROL Para el seguimiento del proyecto, se mantendrán reuniones de seguimiento, progreso o situación con periodicidad quincenal o la que se determine de mutuo acuerdo en función del desarrollo del proyecto entre el Gestor del Proyecto de la DGGANT, el Gestor de Proyecto de TRACASA y el Gestor de Proyecto de la empresa adjudicataria, y con la participación de los consultores y técnicos que resulte pertinente en cada caso. Una vez iniciado el proyecto, la empresa adjudicataria presentará con periodicidad quincenal un Informe de Seguimiento, Progreso o Situación (la duración debe ser por semanas naturales y se entregara el siguiente martes por la mañana después del fin del periodo) en el que se reflejen, al menos, los siguientes puntos: - Situación actual del proyecto. - Resumen de Actividades realizadas durante el periodo y su relación con los entregables del proyecto. - Resumen de Actividades en marcha o pendientes durante el periodo y su relación con los entregables del proyecto. - Temas abiertos. - Problemas e Incidentes. - Decisiones y acciones correctivas a los incidentes. - Plan de Proyecto actualizado en el que se muestra un avance del cronograma. - Estimaciones hasta la conclusión de las actividades del cronograma. MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 0

12 - Productos entregables que han sido completados y aquellos que no han sido completados. - Detalle de la utilización de recursos y costes autorizados e incurridos. - Matriz de Riesgos con aceptación de los planes de mitigación y contingencia. - Métricas de Finalización mediante la técnica de Análisis de Valor Ganado. La empresa adjudicataria deberá especificar una descripción de los procesos básicos que se establecerán como mecanismos de organización y gestión del proyecto. Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato la empresa adjudicataria se compromete a facilitar, a las personas designadas por la DGGANT, la información y documentación necesarias para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. En los casos en que la totalidad o parte de los servicios objeto de la presente licitación deban ser prestados en las instalaciones del Gobierno de Navarra se permitirá el acceso a éstas a los trabajadores de la empresa adjudicataria, con las limitaciones de seguridad que se tengan establecidas para dichas instalaciones. La DGGANT advertirá a la empresa adjudicataria de todas las reglas y normas relativas a la conducta y seguridad en el trabajo que deban cumplir los trabajadores de la empresa prestadora de servicios CRITERIO MEDIOAMBIENTAL El adjudicatario atenderá, en la ejecución de los trabajos, a las pautas medioambientales que pueda establecer TRACASA en base a los requisitos indicados en la normativa ISO 4.00:2004 MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO

13 ANEXO - ESCENARIO TECNOLÓGICO DE GOBIERNO DE NAVARRA Arquitectura de la WAN de Gobierno de Navarra Gobierno de Navarra dispone de un conjunto de edificios dispersos por todo el territorio unidos entre sí por una red WAN de diversas tecnologías físicas y sobre todas ellas el protocolo TCP/IP. La gestión de la red es responsabilidad de la empresa pública OPNATEL. En su conjunto determina una serie de enlaces de diversos anchos de banda entre los edificios. Todas las redes locales están basadas en tecnología ethernet (0/00/000 Mbps). Edificios Existen 5 tipos de edificios: Entornos Pequeños Dan servicio a un número de usuarios inferior a 50 con un único servidor que realiza las funciones de servidor de Ficheros, servidor de Impresión y punto de Copia de Seguridad. Entornos Medianos Dan servicio a entre 50 y 50 usuarios en base a un servidor que realiza las funciones de servidor de Ficheros, servidor de Impresión y punto de Copia de Seguridad. En aquellos casos en los que el volumen de impresión es considerable se monta este servicio en otro servidor que realizará única y exclusivamente esta funcionalidad. Entornos Grandes Dan servicio a más de 50 usuarios en base a un servidor que realiza las funciones de servidor de Ficheros y punto de Copia de Seguridad. El servicio de impresión se monta en otro servidor independiente. En función del volumen de información se monta el servicio de copias de seguridad en otro servidor independiente. En los tres tipos de entornos anteriores existen puestos de trabajo y servidores: Servidores: Están basados en Windows NT 4.0 Server, Windows 2000 y Windows 2003, en proceso de migración hacia Windows La autenticación se basa en Dominios de Windows NT 4.0 y en Directorio Activo sobre Windows Existe un proceso de migración hacia Windows 2003 y hacia Directorio Activo. Existe un único directorio para todo el Gobierno. En los edificios en los que todavía existen dominios de NT 4.0 éstos se sustentan sobre uno o dos servidores que realizan la función de PDC y BDC. Existe un proceso de migración hacia el directorio activo. Todo el software de servidor está en inglés. La gestión de copias está basada en ArcServe 9 o en MS NTbackup. Estaciones de trabajo: Existen diversos tipos de estaciones de trabajo: NT Workstation 4.0 castellano + Service Pack 6ª (en proceso de migración hacia algún otro tipo basado en Windows XP) - Navegador WEB: mínimo Internet Explorer Cliente correo electrónico: Outlook 98 MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 2

14 - Herramientas de Ofimática: MS Office 97 SR2 profesional - No se instala MS.Net Framework - Programa emulación 3270 para conexión con el HOST: Personal Communications 4.2 o superior. - Tecnologías de acceso a datos de Microsoft: MDAC 2. mínimo - Antivirus: Panda Antivirus 6.0 y platinum Basados en Windows XP SP2 castellano: a) Sobremesa o Sobremesa estándar ó escritorio fijo o Sobremesa de uso público abierto (basado en un hardware que devuelve el sistema a una configuración inicial para evitar los malos usos del equipo) o Sobremesa de uso público cerrado (tan solo permite usar determinadas aplicaciones tipo kiosco). o Sobremesa de uso compartido (tan solo permite ejecutar algunas aplicaciones previamente definidas) b) Portátil o TabletPC basado en Windows XP TabletPC Edition 2005 o Cliente inalámbrico (para redes wireless) c) Terminal (basado en tecnología de Citrix y Windows Terminal Server) d) PDA basado en Windows Mobile 5.0 Los estándares a y b utilizan como emulador 3270 para conexión con el HOST el Personal Communications 4.2 o superior. También utilizan MDAC 2. o superior y como antivirus Panda ClientShield. El navegador es el Internet Explorer 5.5 ó 6.0. El estándar establecido de herramienta ofimática es el Office 2003 SP2. Si bien para casos muy específicos y previamente justificados podría montarse Office XP SP3. El cliente de correo electrónico es Outlook Los frameworks instalados son.net Framework.0 SP3 y.net Framework 2.0. También se instala la máquina virtual de java Java Runtime de SUN. Así mismo está instalado el reproductor Windows Media Player 0 y el lector de documentos en formato pdf Acrobat Reader Periódicamente se incorporan los hotfix de seguridad. Hay que destacar que un usuario tipo de Gobierno de Navarra no es administrador de su puesto de trabajo, es tan sólo usuario y existen diversas limitaciones en cuanto al acceso a determinados archivos del sistema. Entornos Especiales Estos entornos no responden al prototipo anterior sino que contienen diversos sistemas. En estos entornos (, entorno hospitalario, Palacio, etc.) el software de los servidores, todo en inglés, es: MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 3

15 - Sistema Operativo: Windows 2000 Advanced Server y Windows 2003 (en proceso de migración a Windows 2003) - Gestor de Base de Datos: SQL Server 2000 y SQL Server 2005 (en proceso de migración a SQL Server 2005) - Servidor Web: Internet Information Server (IIS) 5.0 y IIS Gestor transaccional: COM+ con Windows 2000 y de Windows 2003 Todos ellos se encuentran en Directorio Activo o en proceso de migración hacia él. Todos los servidores tienen antivirus de Panda y se encuentran en un proceso de implantación de parches de seguridad progresivo. CPD El Centro de Proceso de Datos (CPD) es un entorno con las características de los anteriores pero además incorpora una serie de servicios específicos como la salida a Internet, el portal, la plataforma telemática, los servicios de mensajería, etc. que disponen de software específico: - Servidor de Mensajería: Exchange Server 2003 (excepto el servidor para aplicaciones, Exchange 2000). Separado en un cluster de frontales y un conjunto de servidores de almacenamiento - Proxy: MS ISA Server Directorio Activo con Windows Gestión de copias basada en ArcServe. - Cortafuegos en 3 niveles diferenciando numerosas subredes - Cortafuegos distribuidos para separar redes remotas wireless, redes con equipos no gestionados por el Gobierno de Navarra (Edificio de Radioterapia, Oficina de Arcadio María Larraona, etc.) - Gestión de sistemas: MS SMS 2.0 en proceso de migración hacia SMS MS.Net Framework. y LCS 2005 para entornos de mensajería instantánea En este lugar se encuentra el Mainframe de Gobierno de Navarra basado en tecnología de IBM con el software tradicional de sistema operativo Z/OS.3, gestor de base de datos DB2 7, gestor transaccional CICS, gestor de seguridad RACF, etc. Servicios de mensajería Con los servicios de mensajería, los usuarios tienen la posibilidad de gestionar sus mensajes de correo electrónico, calendario, tareas, contactos, notas y fax desde una sola plataforma y una sola identificación. Características de la plataforma: - Software Servidor: o Windows 2003 Standard Edition Service Pack o Exchange 2003 Enterprise Edition - Service Pack 2 - Tipos de servidores de correo Exchange 2003: o Servidores de protocolos (Front-End) - Clientes SMTP/POP3 MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 4

16 o OWA, ActiveSync (DirectPush), RPC sobre HTTP. Estos accesos son bajo conexión segura HTTPS o Relay SMTP o Tienen protección antimalware, Spam, antivirus y filtro de ficheros adjuntos o Cuentan con alta disponibilidad y hay balanceo de carga en la entrada de mensajes en la organización. - Servidores de buzones y carpetas públicas (Back-End) o Clientes Exchange (MAPI/RPC) o Clientes SMTP - Se integra además con: o Servicio de fax (RightFax 9.0 SP2) o Comunicación Instantánea: intercambiar mensajes en tiempo real con otros usuarios conectados a la red corporativa. o Envío de SMS a través de un conector con movistar o Aplicaciones envío SMS renta o Aplicaciones Internet que utilizan SMTP o Aplicaciones Intranet que utilizan SMTP o Servicio Blackberry - Actualmente en Gobierno de Navarra existen los siguientes clientes: o Outlook 98, XP y 2003 (RPC y RPC sobre HTTP) o Clientes SMTP (aplicaciones que utilizan el servicio SMTP del servidor para enviar correos). Los servidores de aplicaciones necesitan permiso para poder utilizar dicho servicio. Servicio de Antivirus (antimalware) El servicio de protección contra programas maliciosos o virus se encuentra implementado en las siguientes plataformas: - Puestos de trabajo - Servidores de ficheros e impresoras - Servidores especializados en el resto de servicios (como antivirus de ficheros) - Correo electrónico - Salida a Internet Características de la plataforma: - Panda EnterpriSecure o Componentes adicionales: o AdminSecure (administración y distribución) o ClientShield (puestos de trabajo) o FileSecure (servidores antivirus de ficheros) o IsaSecure (salida a Internet) o ExchangeSecure (servidores de correo) Servicios de terminal MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 5

17 Permite a los usuarios ejecutar aplicaciones de forma remota a través de un acceso mediante un interfaz web. Características de la plataforma: Servidores de aplicaciones o Windows 2000 Advanced Server + Service Pack 4 o Sistema de ficheros NTFS o Citrix Presentation Server 4.0 o Internet Explorer 6 o Aplicaciones de negocio - Servidores de acceso internos o Windows Service Pack o Citrix Web Interface Servidores de acceso externo (Teletrabajo) o Windows Service Pack o Citrix Web Interface 4.0 o Citrix Secure Gateway - Clientes o Equipo estándar de Gobierno de Navarra o Cliente web de Citrix versión 9.0 Servicio de sincronización horaria Nos permite tener los equipos de los usuarios y los servidores de la red con la misma hora. El servicio de sincronización horaria ofrece una fuente horaria, precisa y constante, dentro de la red corporativa. El servicio está disponible para ordenadores y otros dispositivos capaces de obtener la hora de un servidor horario e implementar el cambio de hora local. Las características que ofrece el servicio son: Compatibilidad con cualquier cliente SNTP / NTP. - Formato de hora NTP (UTC Universal Time Coordinated) - Versión 3 de NTP (RFC 305).Clientes Windows 2000 o superior lo soportan nativamente. - Características de la plataforma: - Windows 2003 Server + Service Pack con Windows Time Service Plataforma Portal El portal de Internet permite a los diferentes Departamentos de Gobierno de Navarra publicar información y servicios en Internet. Características de la plataforma: Windows 2003 Server + Service Pack MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 6

18 - Sistema de ficheros NTFS - Componentes adicionales: o IIS 6.0 o Microsoft CMS 2002 o Microsoft Sharepoint 200 y 2003 para indexaciones y búsquedas Plataforma Gestión del conocimiento Las diferentes plataformas de gestión del conocimiento de Gobierno de Navarra tienen las siguientes características: - Windows 2003 Server + Service Pack - Sistema de ficheros NTFS - Componentes adicionales: o IIS 6.0 o Microsoft Sharepoint 2003 con wss 2.0 y Portal Server SP2 o Herramientas cliente de BBDD las de SQL 2000 y SQL 2005 en función de la plataforma Servicios de DWH (OLAP) y herramientas de consulta Nos permite almacenar la información en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficientes de datos (especialmente OLAP). Características de la plataforma: - Windows 2000 Server + Service Pack 4 - Sistema de ficheros NTFS - MS SQL Server 2000 EE SP3A o superior - MS SQL Server 2000 Analysis Services SP3A o superior - Componentes adicionales: o Navegador Web Internet Explorer 6 o MSDTC o Agente SQL o StarSQL 5. (Driver de acceso a DB2) Herramientas de diseño y consulta de información: - Cognos 7 Business Intelligence Plataforma Telemática - Servicios de autenticación mediante CAR. Desarrollo propio del Gobierno de Navarra. Credenciales admitidas: o Certificados digitales de las siguientes entidades certificadoras: FNMT, DNI electrónico, ANCERT, Camerfirma, FirmaProfesional, SCR (Registradores), ACA (Abogacía), ANF, Banesto. o Usuario de Windows o DNI + PIN de Hacienda. MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 7

19 o Actualmente en proceso de reconocer las entidades de certificación de ANCERT y CAMERFIRMA - Servicio de obtención de Timestamp (Sello de Tiempo): convenio con la FNMT - Canal de Comunicación Electrónica Segura CES 2.0: propio del Gobierno de Navarra, permite a las entidades externas enviar documentos en formato electrónico con las condiciones de seguridad y validez legal adecuadas. Tiene las siguientes características: o Existencia de constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas, de que el contenido no ha sido leído y que permanece inalterado (Confidencialidad, integridad y no repudio). o Identificación fidedigna del remitente de la comunicación (autenticidad) o Envío de acuse de recibo al remitente o Integrado con el Registro Oficial del Gobierno de Navarra (Registr@) o Posibilidad de integración con procesos de negocio existentes. - Pasarela de pagos. Entidades adheridas: Caja Navarra, Caja Rural de Navarra, Caja Laboral Popular, La Caixa. Escenario de Integración de Aplicaciones Plataforma de EAI sobre MS Biztalk Escenario de desarrollo - Visual Studio 2003 y Visual Studio Plataforma.net framework. y Lenguajes Visual Basic y C# - Impresión mediante informes creados con Crystal Reports versión 0 SP5, Crystal Reports XI SP y ABCpdf.NET 5 Professional. - Otras herramientas que componen los estándares de desarrollo utilizados durante el ciclo de vida de desarrollo de las soluciones: (Ver documentación específica sobre estos temas) o Estilo y estructuración del código fuente: FXCop o Pruebas unitarias: NUnit o Cobertura de código: NCover. o Uso de MockObjects en las pruebas: RhinoMock o Pruebas funcionales: Fitnesse o Pruebas de carga y stress: Visual Studio 2005 team system o Build diaria: Cruise Control CCNet. - Librerías de uso general GobiernoNavarra.Config.dll GobiernoNavarra.Data.dll GobiernoNavarra.Mail.dll GobiernoNavarra.Web.dll GobiernoNavarra.Web.UI.dll - Librerías propias de los proyectos de Hacienda: DTImpuestos.dll Utilidades para configurar aplicaciones Acceso genérico a bases de datos (SQL Server, ODBC y OleDB) Acceso al servicio de correo electrónico Utilidades para aplicaciones Web (por ejemplo, certificados) Utilidades de interface de usuario para aplicaciones Web Modelo de dominio para IVA y similares MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 8

20 GobiernoNavarra.Hacienda.dll GobiernoNavarra.Hacienda.DecToHost.dll GN.Hacienda.Host.dll GobiernoNavarra.PagoTelematico Modelo de dominio para Informativas y similares Modelo de dominio de Host para declaraciones Modelo de dominio de Host Acceso a la pasarela de pagos Plataforma SAP Plataforma de certificación y comunicación telemática - Servicio de gestión de certificados digitales: convenio con la FNMT y con todas las entidades de certificación reconocidas en el del MAP - Servicio de obtención de Timestamp (Sello de Tiempo): convenio con la FNMT - Canal de Comunicación Electrónica Segura CES 2.0: propio del Gobierno de Navarra, permite a las entidades externas enviar documentos en formato electrónico con las condiciones de seguridad y validez legal adecuadas. Tiene las siguientes características: o Constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas, de que el contenido no ha sido leído y que permanece inalterado (Confidencialidad, integridad y no repudio). o Identificación fidedigna del remitente de la comunicación (autenticidad) o Envío de acuse de recibo al remitente o Integrado con el Registro Oficial del Gobierno de Navarra (Registr@) Sistemas de negocio - OMI - Omega AbsysNet - Invesdoc e Invesflow - Papyrus - W4 -.. MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES DE RENTA Y PATRIMONIO 9