Memoria Anual 2011 Securitas: la empresa Mensaje del CEO 2-5 El negocio de la seguridad especializada Oferta de servicios 7-9 Áreas de negocio 10-21

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1 Memoria Anual 211

2 Securitas: la empresa Mensaje del CEO El negocio de la seguridad especializada Oferta de servicios Áreas de negocio Presentación de las áreas de negocio Security Services North America Security Services Europe Mobile & Monitoring Security Services Ibero-America Nuevos mercados El mercado de los servicios de seguridad Las responsabilidades de Securitas Securitas en bolsa Gobierno de la sociedad Introducción Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Gestión y control financiero Informe anual Informe del Consejo de Administración Estados financieros consolidados Esta es una traducción de la Memoria Anual original, escrita en sueco. En caso de discrepancias entre la traducción al español y el documento original, prevalecerá la Memoria Anual en sueco. En las montañas situadas al norte de Osmaniye, en Turquía, Securitas presta servicios de seguridad a una empresa energética, entre los que se cuentan la vigilancia especializada y soluciones tecnológicas de alta calidad. (foto portada). En un puerto marítimo, existen numerosas áreas donde se necesita seguridad. En Buenos Aires, Argentina, Securitas presta servicios especializados de seguridad marítima para el puerto, así como para las empresas de transporte y de cadena de suministro. (foto interior).

3 Securitas: la empresa Mercados en los que opera Securitas: Argentina, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Ecuador, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Jordania, Letonia, Luxemburgo, México, Montenegro, Marruecos, Países Bajos, Noruega, Perú, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Sudáfrica, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Uruguay, EE. UU. y Vietnam. %,,,,, Resultado de explotación antes Facturación por división (%) Mercados Facturación y estructura total*, MSEK % de amortizaciones*, MSEK % Beneficio por acción*, SEK Presente 6. en Norteamérica, Europa, 1, América Latina, 4. 1, 5, Oriente 48. Medio, Asia y África, Securitas 8, se organiza 3.2 8, 4, de forma 36. horizontal y descentralizada, 6, a través 2.4 de 6, 3, cuatro divisiones 24. denominadas 4, Security Services 1.6 4, 2, North America, 12. Security Services 2,Europe, Mobile 8 & 2, 1, Monitoring y Security Services Ibero-America. Security Services Con aproximadamente 18. 2, empleados y North America 35% Margen Oferta de explotación*, de servicios % Factu * Operaciones continuadas 6 gerentes, Security Services North America Security Services Crecimiento orgánico*, % * Operaciones continuadas Europe 41% ofrece servicios de seguridad en EE. UU., Canadá y Mobile & Monitoring 1% México. Su cuota en el mercado de EE. UU. alcanza Security Services un 18%. Ibero-America 14% Security Services Europe ofrece servicios especializados de seguridad en 27 países, con una plan- Otras % tilla de 18. empleados y 7 gerentes. Su Resultado de explotación antes Facturación total*, MSEK cuota de de mercado amortizaciones*, para este MSEKtipo de servicios es de Beneficio por acción*, SEK % % un 19%. 6. 1, 4. 1, 5, En cuanto a Mobile, ofrece servicios de vigilancia 48. 8, 3.2 8, 4, presencial itinerante para pymes (por ejemplo, rondas 36. 6, 2.4 6, 3, o acudas), está presente en 11 países y tiene unos 24. 4, 1.6 4, 2, 9.5 empleados y 215 gerentes. Por su parte, 12. 2, 8 2, 1, Monitoring presta servicios de vigilancia electrónica mediante sistemas de alarma para hogares y negocios. Securitas tiene centrales de control en 11 países 2, Margen de explotación*, % * Operaciones continuadas europeos y da trabajo a unas 9 personas. En con- Crecimiento orgánico*, % * Operaciones continuadas Resultado de explotación antes de amortizaciones*, MSEK % , 8, 6, 4, 2, junto, la cuota de mercado de Mobile & Monitoring en su área geográfica y de negocio es de un 15%. Security Services Ibero-America ofrece servicios Cociente cash flow de seguridad Beneficio siete por acción*, países SEKde Latinoamérica, así libre/endeudamiento neto* como en 5, Portugal y España dentro de Europa, con,3 una plantilla 4,de más de 59. empleados y cerca,24 de 19 gerentes. 3, Su cuota en el mercado alcanza,18 un 14%. 2,,12 1,, Margen de explotación*, % La información sobre el tamaño del mercado, el posicionamiento y los datos * Operaciones continuadas * Todas las operaciones generales de mercado se basa en la experiencia y las estimaciones de Securitas, * Operaciones continuadas así como en estudios internos y externos, siempre que no se indique otra cosa.,6, Securitas presta sus servicios a un amplio abanico de clientes de todo tipo de industrias y sectores: administración pública, aeropuertos, operadores logísticos, edificios de oficinas, bancos, centros comerciales, hoteles, industrias manufactureras, industrias mineras, hospitales, complejos residenciales, firmas informáticas y de alta libre/endeudamiento tecnología Por neto* Se Cociente cash flow No tamaño, estos clientes van desde la tienda de la,3 Se esquina a industrias multimillonarias de presencia,24 Eu mundial. Facturación por división (%) Factu Mo,18 Vigilancia especializada y servicios Mobile, Monitoring, Consultoría e Investigación e Innovación & Se,12 6. Ib,6 48. Ot Tecnología componen la oferta de servicios de la, 36. empresa. Por exclusivos y únicos que sean, Securitas consigue dar respuesta a los retos en materia de 24. * Todas las operaciones 12. seguridad a que se enfrentan sus clientes y adaptar su oferta a los requisitos concretos de cada sector. Security Services Conocer el funcionamiento North America 35% de cada sector proporciona siempre Security mejores Services resultados: tanto para los Cr Europe 41% clientes como para nosotros mismos. Mobile & Monitoring 1% Security Services Ibero-America 14% Volumen Otras % Securitas da trabajo a más de 3. personas en 51 países. El total de ventas del Grupo durante 211 alcanzó los millones de coronas suecas, con unos resultados de explotación de millones.

4 Cociente cash flow libre/endeudamiento neto*,3,24,18,12,6, ación por división (%) Facturación total*, MSEK * Todas las operaciones Resultado de explotación antes Cociente cas libre/endeud Historia Objetivos financieros de amortizaciones*, MSEK % % Beneficio por acción*, SEK El fundador de Securitas, Erik Philip-Sørensen, 6. constituyó la empresa en 1934, al adquirir 48. Hälsingborgs Nattvakt, una pequeña firma de 36. vigilancia originaria del sur de Suecia, con tres guardias 24.y una cartera de contratos de apenas 534 coronas 12. al mes. La nueva empresa no tardó en crecer, tanto orgánicamente 1, Securitas se centra 4.en dos objetivos financieros. 1, El primero 8, de ellos 3.2 se refiere al estado de 8, ingresos e implica 6, la consolidación 2.4 de un crecimiento 6,medio de los 4, beneficios por 1.6 acción de un 1% anual. 4, El 2,segundo, relacionado 8 con el balance de 2, cuentas, supone el mantenimiento de una relación entre el 5, 4, 3, 2, 1,,3,24,18,12,6, urity como Services mediante la adquisición de otras firmas más 2, cash flow libre y el endeudamiento neto 11 de al menos th America 35% ,2 puntos. Los beneficios Margen de explotación*, por acción % * Operaciones continuadas * Todas las opera pequeñas, de tipo regional. En 1972, el Grupo pasó del ejercicio urity Services * Operaciones continuadas ope 41% a denominarse Securitas y adoptó Crecimiento el conocido orgánico*, logo-tipo Monitoring total*, de MSEK los 1% tres puntos de amortizaciones*, MSEK un descenso del Beneficio 17% frente por acción*, a 21. SEK 211 fueron de 4,75 coronas suecas, lo que supuso Resultado de explotación antes Cociente cash flow ación ile & % rojos. % Tras el ajuste libre/endeudamiento neto* urity Services Tras casi 51, años en manos 4. de la familia Philip- 1, necesario por el 5, fortalecimiento de la corona sueca,3 o-america 14% Sørensen, la empresa durante 211, la ganancia por acción se redujo en s % 8, fue puesta en venta y, en 3.2 8, 4,, , comenzó a cotizar en el mercado de valores un 11% en comparación con 21. En cuanto a la 6, 2.4 6, 3,,18 de Estocolmo (hoy día, NASDAQ OMX Stockholm). relación cash flow libre-endeudamiento neto, al final 4, 1.6 4, 2,,12 La expansión internacional arrancó con mucha del ejercicio se situaba en,8 puntos. 2, 8 2, 1,,6 cautela a finales de los años ochenta, pero fue Acciones, ampliándose con rapidez desde mediados de los 2, noventa, con Europa como mercado El precio por acción disminuyó un 24% en 211. El Margen principal. de explotación*, En % * Operaciones continuadas * Todas las operaciones total de accionistas de Securitas se sitúa actualmente cimiento 1999, orgánico*, la firma % llegó a Norteamérica y en 2 a * Operaciones continuadas América Latina. En 27 dio sus primeros pasos en Oriente Medio, Asia y África. Como parte del proceso de especialización y perfeccionamiento de su actividad empresarial, en 26 Securitas distribuyó entre sus accionistas Securitas Direct y Securitas Systems (actualmente, Grupo Niscayah), a las que seguiría Loomis, distribuida en 28. en 27.11, de los que un 97% son de carác- ter institucional y empresarial. Un 37% del capital social (31% en 21) y un 26% de la capacidad de voto (22%) está en manos de accionistas de fuera de Suecia. Los principales accionistas de Securitas son Gustaf Douglas y Melker Schörling, que, entre participaciones empresariales y familiares, mantienen un 11,5 y un 5,6% del capital social, respectivamente.

5 Es la especialización, más que la diversificación, lo que crea valor.

6 2 Mensaje del CEO La especialización marca la diferencia El descenso del beneficio por acción en 211 resultó frustrante para Securitas tras haber firmado los mejores resultados de nuestra historia en 21. Podemos quejarnos y dar explicaciones, pero eso no cambia nada: el resultado será el mismo. No obstante, gracias a las medidas que estamos adoptando y a la estrategia que seguimos, nuestro rendimiento irá mejorando en los próximos años. La clave del éxito de Securitas reside en la estrecha colaboración con nuestros clientes, el uso de nuestras capacidades de innovación y la propuesta de soluciones de seguridad rentables. En Securitas, estamos convencidos de que la forma de romper este círculo vicioso es centrarnos en la especialización más que en la diversificación. Nuestra receta para el éxito contiene los tres ingredientes que enumeramos a continuación: 1. Crecer de forma orgánica en consonancia con el mercado de servicios de seguridad. 2. Realizar adquisiciones con parte del cash flow libre que generamos. 3. Mejorar el margen de explotación creando valor añadido para nuestros clientes. El mercado de los servicios de seguridad se encuentra en una fase de madurez en la mayoría de nuestras áreas de negocio, con un reducido valor añadido, una elevada transparencia de precios y un entorno competitivo fragmentado. Además, en muchos países el mercado está escasamente regulado y cuenta con pocas barreras de entrada. Si no puedes mostrar el valor añadido que ofreces en un entorno de este tipo, la única arma que queda es el precio, pero eso hace que los servicios se conviertan en una mercancía de baja rentabilidad. 1. Crecimiento orgánico En los últimos cinco años, hemos crecido orgánicamente en consonancia con el mercado de servicios de seguridad, pese a las diferencias que han existido en las diversas regiones a lo largo de estos años. En 211, el crecimiento orgánico de las ventas se situó en el 3%. Hemos ganado cuota de mercado en Norteamérica gracias a un crecimiento orgánico del 4% en 211, aunque nuestra cuota de mercado en algunos países de Europa se redujo debido a la pérdida de ciertos contratos importan- CRECIMIENTO ORGÁNICO vs. MARGEN DE EXPLOTACIÓN (DESGLOSE TRIMESTRAL) % Q1 Q2 Q3 Q4 27 Q1 Q2 Q3 Q4 28 Q1 Q2 Q3 Q4 29 Q1 Q2 Q3 Q4 21 Q1 Q2 Q3 Q4 211 Margen de explotación Crecimiento orgánico

7 Mensaje del CEO 3 tes a principios de año. El crecimiento del 11% en la división Iberoamericana puede atribuirse en gran medida a la tendencia favorable que presenta la región latinoamericana. 2. Adquisiciones Aproximadamente la mitad del cash flow libre que generamos se emplea en el pago de dividendos a nuestros accionistas, lo que se ha traducido en un rendimiento anual medio superior al 4% por acción durante los últimos cinco años. La mitad restante del cash flow libre se asigna a las adquisiciones. Las adquisiciones tienen por objetivo añadir experiencia y competencias clave, aumentar nuestra especialización y nuestra presencia global. En el año 211, llevamos a cabo 19 adquisiciones significativas que incluían 24.9 empleados y generaron una cifra de negocio anual total de 4.5 millones de coronas suecas. Una de las mayores adquisiciones supuso una de las mayores operaciones de seguridad en el Reino Unido y nos convirtió en el segundo mayor operador del mercado británico, con una cuota de mercado cercana al 2%. También hemos reforzado nuestra posición en el mercado de servicios de seguridad público primario de EE. UU. y hemos llevado a cabo numerosas adquisiciones de relevancia en América Latina. En los últimos cinco años, hemos realizado 76 adquisiciones de gran envergadura, que comprenden un total de 9.4 empleados y han generado una cifra de negocio anual total de 12.5 millones de coronas suecas. En 28, Loomis se escindió mediante venta a los accionistas, lo que redujo la cifra de negocio hasta situarse ligeramente por encima de los 11. millones de coronas suecas. El endeudamiento neto, una vez ajustado al tipo de cambio, era prácticamente el mismo a finales de 211 que hace cinco años. Desde 27, hemos entrado en el mercado de 21 nuevos países y ahora, con presencia en 51 países, somos verdaderamente una empresa de seguridad global, así como la única empresa de seguridad paneuropea. Nuestro plan es estar presente en, al menos, 6 países a finales de 214 para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes internacionales. En 211, el crecimiento real de las ventas, incluyendo las adquisiciones, ascendió a un 11%, la cifra más alta registrada desde Mejora del margen de explotación El principal reto de los próximos años será mejorar nuestro margen de explotación, para lo cual nos centraremos en dos áreas. Principales cifras y acontecimientos durante 211 Facturación, resultados y crecimiento orgánico Facturación total: MSEK (61.34 en 21) Crecimiento orgánico: 3% (1) Margen de explotación 5,3% (6,1) Dividendo propuesto 3, SEK (3,) Objetivos financieros Beneficio por acción 4,75 SEK (5,71) Cociente cash flow libre/endeudamiento neto:,8 (,24) Adquisiciones 19 grandes operaciones, en mercados nuevos y maduros, con un total de 24.9 empleados y un volumen anual de ventas equivalente a unos 4.5 millones de coronas: Interseco (Países Bajos), Adria Ipon Security (Bosnia-Herzegovina), Seguridad y Turismo Segutouring (Ecuador), Chubb Security Personnel (Reino Unido), Seguricorp (Chile), Consultora Videco (Argentina), Security Consultants Group (EE. UU.), Assistance Sécurité Gardiennage (Francia), Al Sharika Al Muatfawika Likhadamat Al Amin Wa Al Himaya (Jordania), Zvonimir Security (Croacia), Sensormatic Guvenlik Group (Turquía), Chubb Guarding Services (Singapur), Sistem FTO (Serbia), Orbis Security Solutions (Sudáfrica), Cobelguard (Bélgica), Ave Lat Sargs (Letonia), Europinter & ECSAS Gardiennage (Francia), Fuego Red (Argentina) y CSS Internacional (Costa Rica). Únicamente aumentaremos nuestro margen de explotación

8 4 Mensaje del CEO si desarrollamos nuestro negocio principal y mejoramos nuestra capacidad para generar valor añadido para nuestros clientes. Vigilancia básica Vigilancia especializada Adaptamos nuestros servicios a las necesidades concretas del sector y el cliente. Soluciones de vigilancia Añadimos soluciones tecnológicas para optimizar y seguir mejorando nuestro concepto de vigilancia especializada. Soluciones de seguridad Añadimos múltiples servicios, como análisis de riesgo e investigaciones, factores que, en combinación con la tecnología y la vigilancia especializada, ofrecen un servicio combinado de elevado valor. Gestionar la máquina Nuestro enfoque se basa en el concepto de gestionar la máquina, es decir, gestionar nuestros recursos de la forma más eficaz siguiendo el modelo Securitas. Como consecuencia de la rotación total de empleados, tenemos contratados a unos cien mil vigilantes cada año, lo que requiere un control operativo extremadamente eficaz. En 211, la rotación de empleados fue del 44% en EE. UU. y del 28% en Europa. Gestionar la máquina también conlleva la prestación de servicios profesionales de alta calidad a nuestros clientes a través de una estructura organizativa horizontal basada en oficinas locales eficaces. También es importante lograr una colaboración estrecha con los clientes y mantener la motivación de los empleados, como también contar con la capacidad para gestionar las tasas de bajas por enfermedad y las horas extra a través de una planificación razonable y de sólidas rutinas, además de un estricto control financiero y de costes. En resumen: el modelo Securitas. No obstante, los aumentos en los precios deben ir paralelos a los incrementos de los costes salariales. En 211 no conseguimos este objetivo en algunos países europeos y, en consecuencia, sufrimos una rebaja de los márgenes en Security Services Europe. En los segmentos Security Services North America, Mobile & Monitoring y Security Services Ibero-America, los márgenes se mantuvieron estables con respecto al año anterior. En el año 211, el Grupo logró un resultado de explotación de millones de coronas suecas (5,3%), en comparación con los millones (6,1%) de 21, lo que se corresponde con una variación real negativa del 3%. Desde la vigilancia básica a las soluciones de seguridad Además de gestionar la máquina, únicamente podremos aumentar nuestro margen de explotación si también desarrollamos nuestro negocio principal y mejoramos nuestra capacidad para generar valor añadido para nuestros clientes. Perseguimos este objetivo de diversas formas: A día de hoy, más de la tercera parte de nuestras oficinas locales están organizadas por categorías de clientes, lo que nos permite aprovechar nuestro tamaño y especializarnos en segmentos concretos. Como resultado de ello, podemos ofrecer a los clientes experiencia, conocimientos e ideas para mejorar sus soluciones de seguridad de manera rentable. Invertimos en recursos tecnológicos y de diseño de sistemas de seguridad para reforzar nuestra capacidad de proponer soluciones óptimas que abarquen seguridad física, tecnología, vigilancia presencial, control de alarmas y servicios de consultoría e investigación. Buscamos activamente oportunidades de adquisición de empresas dedicadas a la tecnología de la seguridad, y durante el año 211 pudimos concluir varias adquisiciones de ese tipo. Hemos intentado acelerar este proceso en 211 presentándonos a la licitación de Niscayah (anteriormente Securitas Systems), pero no tuvimos éxito al presentar otra empresa una oferta más alta. En su lugar, en estos momentos estamos ampliando nuestra experiencia de forma orgánica, principalmente para sostener y mejorar nuestra cartera de clientes actuales, y vamos añadiendo nuevas áreas de competencia y bases de clientes realizando adquisiciones en mercados clave. Nuestros vanguardistas portales web ofrecen a los clientes toda la información relacionada con la seguridad que necesitan en línea, además de otras características adicionales, como alertas y acceso a los datos, que resultan esenciales para evaluar las necesidades de seguridad. A través de adquisiciones, reforzamos nuestras competencias en servicios de consultoría e investigación altamente especializados, lo que nos permite asesorar a nuestros clientes acerca de temas de seguridad complejos o situaciones de crisis. En el año 211 hemos puesto en marcha un modelo de negocio interno, conocido como Dia-

9 Mensaje del CEO 5 La clave del éxito reside en colaborar estrechamente con nuestros clientes y aprovechar nuestros conocimientos y nuestra capacidad de innovación para desarrollar soluciones eficaces mond Box, que facilita orientación sistemática para llevar a cabo un análisis operativo profesional de las necesidades de seguridad de un cliente y, después, traducir las conclusiones en soluciones de seguridad competitivas. Como apoyo a las capacidades de Diamond Box, hemos adoptado importantes iniciativas en el área de la formación en seguridad, así como en ventas y marketing. Nuestra Intranet, My Securitas, ha alcanzado la cifra de 13. usuarios en todos nuestros mercados y permite acceder a una completa red con wikis y comunidades donde se reúnen e intercambian experiencias, innovaciones y soluciones. Así, los usuarios pueden identificar y compartir el conocimiento de forma que mejore nuestra oferta a los clientes. La clave de nuestro éxito reside en colaborar estrechamente con los clientes, utilizar nuestra capacidad de innovación y dedicar nuestro esfuerzo a identificar y proponer soluciones que puedan mejorar la seguridad de forma rentable para nuestros clientes. Las grandes empresas tienden a veces a centrarse en el ámbito interno, ya que consideran más interesante mirarse a sí mismas que reunirse con los clientes. Intentamos por todos los medios evitar que esto suceda en Securitas. Si trabajamos codo con codo con nuestros clientes y desarrollamos soluciones conjuntamente podremos demostrar que somos diferentes de otros proveedores de servicios de seguridad y que todos y cada uno de nuestros más de 3. empleados marcan la diferencia. Estocolmo, 16 de marzo de 212 Alf Göransson Presidente y CEO Securitas AB

10 6 El negocio de la seguridad especializada Crecimiento y evolución de nuestro negocio La descentralización de las decisiones y la responsabilidad es un principio fundamental para Securitas, puesto que su día a día empresarial tiene lugar en la red de oficinas locales. El hecho de que quienes tomen las decisiones estén cerca de los trabajadores que han de realizar los servicios y de sus destinatarios acaba mejorando la oferta y las relaciones del Grupo con sus clientes. En consecuencia, el crecimiento y la evolución del negocio suceden en toda la extensión de la organización y de forma continua, ya que las empresas de seguridad trabajan las 24 horas del día. Para lograr nuestros objetivos financieros, debemos crecer orgánicamente en consonancia con el mercado de servicios de seguridad, realizar adquisiciones y mejorar nuestro margen de explotación. Nuestros esfuerzos para conseguir que el negocio crezca y evolucione en el día a día pueden dividirse en las tres siguientes etapas: expansión del negocio, materialización de las oportunidades y consolidación de la rentabilidad. EXPANSIÓN DEL NEGOCIO MATERIALIZACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES CONSOLIDACIÓN DE LA RENTABILIDAD La expansión del negocio se logra, ante todo, a partir de las actividades diarias de las oficinas locales. Como proveedores de seguridad, la creación de unas relaciones cercanas, activas y duraderas con nuestros clientes resulta crucial. Las actividades comerciales y el desarrollo de acciones dirigidas a la captación de clientes concretos son importantes a la hora de ampliar las ventas. A largo plazo, la estrategia de especialización de la oferta de seguridad por medio del desarrollo de servicios de valor añadido será la clave de una expansión continua y rentable. Materializar las oportunidades pasa por ser activos cuando se producen transformaciones en los negocios de nuestros clientes o en sus entornos, ya que las ventas que generan estos cambios tienen un valor extraordinario. La adquisición de empresas siempre ha formado una parte esencial de nuestra cultura y nuestro modelo de negocio. Una adquisición supone una oportunidad para entrar en un nuevo mercado a fin de atender a nuestros clientes cuando estos se expandan a nuevas regiones. Una adquisición también puede ofrecer una oportunidad para fortalecer nuestras competencias dentro de un determinado segmento de clientes o para complementar nuestra cobertura geográfica en un país en concreto. La consolidación de la rentabilidad supone un equilibrio entre precio y costes, con la máxima capacidad de adaptación posible. Nuestra estrategia renuncia, sin embargo, a la competencia por precios para ganar contratos. A largo plazo, el objetivo es desarrollar más servicios y conceptos especializados y de valor añadido (como vigilancia especializada, soluciones tecnológicas y servicios de consultoría e investigación) que permitan elevar nuestros niveles de precios. Elementos de éxito Presencia donde operen nuestros clientes: en el ámbito global, nacional y local. Imagen del líder en conocimiento que necesitan los clientes en el sector de la seguridad, con sólidos valores y principios de ética empresarial. Mantenimiento y desarrollo de nuestra prestigiosa marca. Actividades comerciales y de marketing orientadas al cliente. Soluciones competitivas basadas en análisis de riesgos certificados. Oferta de soluciones de seguridad especializada aprovechando la gestión de Securitas a través de la segmentación de nuestro negocio. Relaciones cercanas y duraderas con los clientes mediante un enfoque proactivo y flexible a las cambiantes necesidades de seguridad de nuestros clientes. Elementos de éxito Marketing dirigido y reactivo a las novedades. Respuesta proactiva a las necesidades imprevistas de los clientes. Organización extensa, dotada de grandes recursos. Identificación y elección de objetivos de adquisición válidos. Capacidad para reestructurar e integrar adecuadamente a las empresas adquiridas. Materialización de sinergias (por ejemplo, geográficas, en costes, de marketing ). Capacidad para hacer evolucionar a las empresas adquiridas según el modelo de gestión de Securitas. Elementos de éxito Ajustes de precios a corto plazo para evitar aumentos en los costes. Reducción de los índices de rotación de empleados. Eficiencia en las tareas comerciales y de marketing. Renuncia a la competencia por precios y enfoque en el contenido y la calidad de los servicios. Facturación eficiente y control estricto de los días de ventas pendientes de cobro. Gestión activa de riesgos para minimizar las pérdidas y los costes evitables. Formación e instrucción de nuestros empleados en competencias de seguridad. Intercambio de buenas prácticas, innovaciones y know-how dentro del Grupo. Combinación de la vigilancia con soluciones de tecnología y servicios de consultoría e investigación a fin de adaptar las soluciones para que satisfagan las necesidades del cliente.

11 Oferta de servicios 7 Líderes en conocimiento sobre seguridad Securitas tiene por misión la protección de hogares, lugares de trabajo y la sociedad en general. Nuestro negocio central es la prestación de servicios de seguridad a través de una oferta estructurada en cuatro categorías: vigilancia especializada, servicios Mobile, control de alarmas y, por último, consultoría e investigación. Las soluciones tecnológicas suelen formar parte de los servicios que prestamos. Securitas ofrece una amplia variedad de servicios de seguridad, tanto genéricos (rondas, control de accesos, prevención de incendios, tareas de recepción y conserjería o control y respuesta a alarmas) como especializados, exclusivos de cada destino. A partir de esta oferta, adapta sus soluciones a la medida de las necesidades concretas de cada cliente, con el objetivo de conseguir la eficacia máxima. Para configurar una solución óptima para el cliente, suelen combinarse diferentes conceptos, como servicios de vigilancia especializada, soluciones tecnológicas y consultoría e investigación. Los servicios de vigilancia especializada están compuestos por diversos tipos de servicios, desde seguridad en aeropuertos y servicios adaptados para determinados segmentos hasta las tareas de recepción. Un ejemplo de servicios de vigilancia especializada son los servicios de vigilancia presencial itinerante o Mobile, que ofrecen soluciones rentables para pequeñas y medianas empresas que no requieren atención las 24 horas. Así, en uno de estos servicios, un mismo vigilante puede atender en un solo turno a 2 o 3 clientes de una zona reducida, con tareas como rondas periódicas (externas e internas), activaciones de alarmas o apertura y cierre de instalaciones. Los servicios Mobile también realizan rondas de vigilancia en zonas urbanas y conforman unidades especiales de respuesta a alarmas. Las soluciones tecnológicas siempre se despliegan en combinación con vigilantes cualificados. A menudo, se combinan los siguientes componentes para generar una solución de seguridad a la medida de las necesidades concretas de cada cliente: Sistemas electrónicos: alarmas anti intrusión, control de accesos y videovigilancia. Seguridad física: cercados, tornos y barreras de acceso. Sistemas informáticos: de notificación, comunicación, registro y verificación. Algunos ejemplos de servicios con alto contenido en tecnología de control serían la supervisión por circuito cerrado de televisión (CCTV), la verificación y la respuesta a alarmas. Otro ejemplo podrían ser los servicios de rastreo, principalmente para camiones, que emplean los últimos avances en telefonía móvil y sistemas GPS. Para seguir reforzando nuestras competencias en soluciones tecnológicas, estamos contratando especialistas y realizando escogidas adquisiciones. Los servicios de consultoría e investigación comprenden un amplio conjunto de servicios especializados: auditoría, verificación de antecedentes, estudios de seguridad, protección de marca y propiedad intelectual, seguridad de ejecutivos, investigaciones privadas, cibervigilancia, informática forense y seguridad informática. Nuestro conocimiento en seguridad va creciendo con lo aprendido en los servicios prestados y en las relaciones con clientes de todo el mundo

12 8 Oferta de servicios...y conseguimos una ventaja al centrarnos en nuestro negocio principal, los servicios de seguridad, y colaborar estrechamente con los clientes para optimizar sus soluciones de seguridad. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes Tenemos clientes en prácticamente todos los sectores y actividades: desde administraciones públicas, fabricantes de productos, puertos, bancos u hospitales, hasta museos. Por tamaño, estos clientes van desde la tienda de la esquina a industrias multimillonarias de presencia mundial. Nuestros clientes se enfrentan a distintas situaciones de riesgo, condicionadas por el entorno concreto de cada sector, y, en consecuencia, tienen necesidades de seguridad diferentes. Años de experiencia en la prestación de servicios a nuestros clientes en diversos sectores y en actividades similares dentro de estos sectores han afinado nuestra capacidad para ofrecer soluciones de seguridad eficaces y adaptadas a sus necesidades. Securitas también sabe sacar partido de las semejanzas observadas en cada sector, explotando las ventajas de duplicar soluciones eficaces en varios lugares a la vez. Los beneficios de la especialización, tanto para los clientes como para nosotros mismos, son el valor añadido y unas relaciones más activas y duraderas con los clientes. En definitiva, sobre la base de un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes y de los requisitos concretos de los sectores a que pertenecen, conseguimos incrementar nuestro valor añadido optimizando las soluciones de seguridad y, con ello, acabamos ganando ventaja competitiva. Vigilancia especializada Soluciones de seguridad, especialización, segmentación Solución tecnológica Diseño, instalación, control, mantenimiento Consultoría e investigación Gestión de riesgos, análisis de seguridad Adaptamos las soluciones para que satisfagan las necesidades de los clientes A partir de un amplio conjunto de servicios, Securitas adapta sus soluciones a la medida de las necesidades concretas de cada cliente, con el objetivo de conseguir la eficacia máxima.

13 Oferta de servicios 9 Especializados en segmentos de clientess Securitas cuenta con clientes en 51 países, en prácticamente todas las industrias y sectores. La oferta de servicios de seguridad es muy variada y se adapta a cada mercado nacional y a su correspondiente grado de madurez. En la mayoría de los países, nuestra especialización cubre, por medio de estructuras dedicadas expresamente, los sectores económicos dominantes. En estos momentos, en la mayoría de los países donde tenemos presencia, prestamos servicios a 2 categorías principales de clientes. Transporte aéreo Las soluciones para el sector aéreo suelen centrarse en los aeropuertos y sus distintas necesidades de seguridad. Nuestros clientes son firmas de aviación, aeropuertos de gestión privada, así como aerolíneas, agencias de transporte y otras empresas del ámbito aeroportuario. Construcción En esta categoría se incluyen los clientes de Securitas en el sector de la construcción, como contratistas y subcontratistas, constructoras, consultorías o estudios de arquitectura. Cultura Muchos museos, teatros, óperas y grandes bibliotecas albergan valiosos activos que deben proteger y, al estar abiertos al público, tienen importantes necesidades de seguridad. Educación Escuelas, institutos y universidades tienen bienes tangibles e intangibles que proteger, además de, naturalmente, sus profesores, estudiantes y visitas. Energía Los clientes del sector energético incluyen, entre otros, centrales nucleares, hidroeléctricas y eólicas, así como firmas eléctricas, petroleras y gasísticas. Todos ellos tienen factores muy elevados de riesgo y requieren soluciones avanzadas de seguridad. Ocio y entretenimiento El sector del ocio y el entretenimiento abarca emisoras de radio y televisión, la industria cinematográfica, parques de atracciones y casinos. Organización de eventos El denominador común de esta categoría es el carácter temporal de las soluciones aplicadas (cobertura de un acontecimiento deportivo, un concierto, un festival ). Finanzas Esta categoría está compuesta por aquellos clientes que llevan a cabo algún tipo de operación financiera, no solo bancos, sino también otras instituciones financieras y compañías de seguros. Salud Las necesidades del sector sanitario varían en función del tipo de instalación (hospitales, ambulatorios, residencias de ancianos ), de ahí que los servicios de seguridad hayan de adaptarse adecuadamente. Alta tecnología Esta categoría cubre desde operadoras de telecomunicaciones, firmas informáticas y proveedores de servicios de red hasta fabricantes de delicados componentes electrónicos. Hoteles y turismo Los clientes de esta categoría son, entre otros, hoteles, agencias de viajes, turoperadores y otras empresas relacionadas, como campos de golf o estaciones de esquí. Industria Este sector incluye todas las actividades de la industria pesada (extracción, producción, manufactura y procesado). Logística Son muchos los agentes que intervienen en la cadena logística: centros de carga y distribución, firmas logísticas, consignatarios, así como almacenes y servicios de mensajería. Transporte marítimo Existen muchos puntos donde se requiere seguridad en un puerto, al ser de aplicación estrictos reglamentos. Las propias autoridades portuarias suelen ser nuestros clientes, pero también atendemos, por ejemplo, a las compañías navieras y otras empresas de la cadena de suministro. Oficinas Esta categoría la componen sociedades gestoras de propiedades o instalaciones, así como empresas que buscan mejorar la seguridad de sus oficinas centrales. Administración Todos los organismos públicos, ya sean locales, nacionales o internacionales, necesitan protección, con unas necesidades que varían de región en región y de país en país. Transporte público Todos los países tienen algún tipo de transporte público (ferrocarriles, autobuses, redes de metro y tranvía ), con unos riesgos comunes entre los que, sin duda, destaca su carácter de espacios abiertos que requieren un alto grado de seguridad. Complejos residenciales Mucha gente busca protección para su lugar de residencia, ya sea este una vivienda unifamiliar, un apartamento o una urbanización entera. Algunos complejos cuentan con garitas de acceso y sistemas avanzados de seguridad con vigilancia las 24 horas. Retail Los clientes de Securitas en este sector son, por ejemplo, grandes almacenes, centros comerciales, cadenas minoristas, restaurantes o tiendas de conveniencia. Pequeñas y medianas empresas Proporcionamos soluciones a medida para pequeñas y medianas empresas como pequeños establecimientos u oficinas.

14 1 Áreas de negocio Presentación de las áreas de negocio Proveedores globales de servicios de seguridad Las actividades de Securitas se organizan de acuerdo con una estructura horizontal y descentralizada, con cuatro divisiones: Security Services North America, Security Services Europe, Mobile & Monitoring y Security Services Ibero-America. Asimismo, seguimos con el proceso de expansión del negocio a nuevos mercados como Oriente Medio, Asia o África. Ofrecemos servicios de seguridad especializados en prácticamente todas las áreas geográficas donde operamos, a clientes tanto grandes como pequeños. Es en Europa donde más lejos ha llegado la especialización por categorías de clientes; en Norteamérica, sin embargo, las operaciones se organizan de forma más geográfica. Mobile & Monitoring, por su parte, centra su atención en las pymes, los hogares y los clientes particulares, siempre dentro de Europa. En 211 se creó un centro de negocios global dedicado a los servicios de transporte aéreo. Desde su sede norteamericana, Pinkerton Consulting & Investigation presta servicios de consultoría e investigación a clientes de todo el mundo. En la división Iberoamericana, ofrecemos toda una gama de servicios de seguridad. Norteamérica y Europa concentran la mayor parte de nuestro volumen de negocio. Las divisiones Security Services North America y Security Services Europe representan el 76% del negocio conjunto del Grupo, con unas ventas de millones de coronas suecas (sobre un total de millones) y aproximadamente el 68% de la plantilla (unos 217. empleados, sobre un total de 316.). Mobile & Monitoring, que opera en Europa, es responsable del 1% de la facturación total, del 22% de los resultados de explotación del Grupo y del 3% de su plantilla. Security Services Ibero-America opera en siete países de América Latina, así como en Portugal y España dentro de Europa, y representa aproximadamente el 14% de la facturación total, el 16% de los resultados de explotación del Grupo y casi un 19% de la plantilla. Aparte de las áreas citadas, el Grupo presta servicios de vigilancia en Oriente Medio, Asia y África (incluidos en el epígrafe Otros de nuestro informe por divisiones). Nuestro objetivo al entrar en estos mercados es dar cobertura a los clientes internacionales que ya están presentes allí. Uno de los pilares de la estrategia de Securitas es crecer en nuevos mercados, esfuerzo que consideramos clave para el futuro del Grupo, de ahí que hayamos decidido incluir las actividades en nuevos mercados dentro de este apartado del informe.

15 Áreas de negocio Presentación de las áreas de negocio 11 Resultado Capital Número Ventas de la explotación empleado de empleados Security Services North America Página 12 Security Services North America presta servicios de vigilancia especializada en EE.UU., Canadá y México y se organiza en 2 unidades de negocio: una para cuentas nacionales e internacionales, diez geográficas y seis especializadas por segmentos de clientes (industria general, sector público, industria militar y aeroespacial, energía, salud y transporte aéreo), todo ello en EE. UU., más una en Canadá, otra en México y Pinkerton Consulting & Investigations. El total de trabajadores es de unos 18., con 6 gerentes y 97 áreas geográficas. 35% 38% 4% 34% MSEK MSEK 1.27 MSEK Security Services Europe Página 14 Las actividades europeas de vigilancia de Securitas se reparten entre Security Services Europe, que presta servicios especializados de seguridad a clientes grandes y medianos de 27 países, y Aviation, que ofrece seguridad aeroportuaria en 14 países. En conjunto, la división tiene más de 18. empleados y más de 7 gerentes. 41% 3% 28% 34% MSEK MSEK 1.3 MSEK Mobile and Monitoring Página 16 Mobile proporciona servicios de vigilancia presencial itinerante a pequeñas y medianas empresas y complejos residenciales y Monitoring presta servicios asociados a sistemas electrónicos de alarma. Mobile está presente en 11 países europeos, con unos 9.5 empleados y 215 directores locales repartidos en 31 áreas geográficas. Monitoring también conocida como Securitas Alert Services, por su parte, opera en 11 países, igualmente europeos, y cuenta con unos 9 empleados. 1% 22% 12% 3% MSEK MSEK 733 MSEK Security Services Ibero-America Página 18 Security Services Ibero-America presta servicios de vigilancia especializada a clientes grandes y medianos de siete países de América Latina, así como en Portugal y España dentro de Europa. En conjunto, esta división tiene aproximadamente 59. empleados y cerca de 19 gerentes. 14% 16% 16% 19% MSEK MSEK 545 MSEK Nuevos mercados Página 2 Securitas también presta servicios de seguridad en Oriente Medio, Asia y África, mercados relativamente nuevos para el Grupo. En los datos sobre divisiones, estas actividades figuran incluidas en el epígrafe Otros. Grupo * MSEK MSEK MSEK * Incluye Otros y las partidas eliminadas.

16 12 Áreas de negocio Security Services North America Esfuerzo activo por diseñar soluciones óptimas de seguridad Organización Security Services North America presta servicios de vigilancia especializada en EE.UU., Canadá y México y se organiza en 2 unidades de negocio: una para cuentas nacionales e internacionales, diez geográficas y seis especializadas por segmentos de clientes (industria general, sector público, industria militar y aeroespacial, energía, salud y transporte aéreo), todo ello en EE.UU., más una en Canadá, otra en México y Pinkerton Consulting & Investigations. El total de trabajadores es de unos 18., con 6 gerentes y 97 áreas geográficas. Estrategia y objetivos El objetivo general y a largo plazo de Security Services North America consiste en mejorar la rentabilidad interanual y en distinguirse de la competencia manteniendo un crecimiento en línea con el del mercado de la seguridad privada. Las oficinas locales de Securitas conforman una base firme y flexible para nuestra oferta de soluciones de seguridad. Han desarrollado un profundo conocimiento de los retos en materia de seguridad a que se enfrentan sus clientes, fruto de su esfuerzo activo por diseñar soluciones óptimas para cada circunstancia. Conseguimos diferenciarnos de los demás incrementando el grado de especialización e incorporando servicios y soluciones de valor añadido. Asimismo, el trabajo por mantener un índice elevado de retención de clientes conservando nuestra posición de liderazgo en el sector e impulsando una mejora generalizada de sus niveles de calidad es constante, y se ve reforzado por una política selectiva de adquisiciones. Mercado, competidores En EE.UU., la externalización de servicios representa un 57% de la seguridad privada, mientras que en Canadá y México la mayoría del mercado está externalizado (casi un 8 y un 9% del total, respectivamente). La cuota de mercado de Securitas se mantiene estable en un 18% en EE.UU., en un 12% en Canadá y en un 11% en México. Los principales competidores en EE.UU. son G4S y Allied Barton. En EE.UU., las cinco principales firmas de seguridad suman una cuota del 33%, mientras que el resto del mercado se encuentra muy fragmentado. En Canadá, las cuatro principales empresas tienen una cuota del 7%, en tanto que México destaca por su elevada fragmentación. Oferta de servicios, clientes Con distintos grados de especialización, Securitas ofrece una amplia variedad de servicios en todo tipo de sectores e industrias de la mayoría del territorio norteamericano. En EE.UU., el equipo de cuentas nacionales ofrece una gran especialización en sectores como el tecnológico, el financiero o las telecomunicaciones. El segmento dedicado al sector público está especializado en servicios de alto nivel para diversas agencias de la administración federal. A fin de seguir perfeccionando su oferta de servicios, Securitas ha creado un nuevo modelo de trabajo, con herramientas pensadas para añadir valor a las soluciones, como un portal personalizado para cada cliente donde se recogen todos los datos necesarios para su servicio y para nuestros empleados. En cuanto a Pinkerton Consulting & Investigation, con 32 oficinas en todo el mundo, presta servicios de consultoría e investigación: estudios de fraude, auditorías, análisis de informática forense, asesoría en propiedad intelectual, protección de marca Empleados Los vigilantes y los responsables de las oficinas locales son la clave de nuestras operaciones, de ahí que llevemos a cabo un esfuerzo continuo por capacitarlos para ofrecer unos servicios de primera calidad a través de planes de formación basados en los requisitos y las expectativas de los clientes. Los vigilantes, por ejemplo, reciben formación continua desde una academia online y un programa de excelencia, que pretende fomentar y garantizar un servicio constante de máxima calidad. En cuanto al programa de formación para gerentes, su objetivo principal es asegurar que los servicios prestados presenten un nivel de calidad constante. Y es que la prioridad de la red de gerentes está en los clientes y los empleados: todas las tareas de gestión interna se realizan por departamentos administrativos centralizados.

17 Áreas de negocio Security Services North America 13 Un programa receptivo y rentable En la refinería de BP situada en la ciudad de Texas (Texas, EE.UU.), la tecnología ha cambiado la forma de trabajar y de formarse de los vigilantes. El novedoso sistema SecuritasVision ha mejorado las comunicaciones y ha ayudado a que los vigilantes ahora sean más receptivos y competentes. La implantación de SecuritasVision en todas las puertas de acceso del recinto, junto con el uso de dispositivos móviles, permite que el personal de Securitas esté siempre comunicado. El cliente puede acceder a las actividades de todos los vigilantes en tiempo real a través del portal de cliente de Securitas y reaccionar ante cualquier desafío que se presente. El sistema también ofrece informes de seguridad profesionales e información estadística, así como acceso a información de horarios, costes, formación, ejecución del servicio, herramientas especiales y correo electrónico. La formación online, a la que se puede acceder a través de Vision, es una herramienta con un valor inestimable que permite a los vigilantes realizar los cursillos obligatorios de forma flexible. Como resultado de ello, ha aumentado la especialización y la profesionalidad, y todo ello con una drástica reducción de los costes para el cliente. La capacidad de adaptar el sistema para satisfacer las necesidades de los clientes aporta a Securitas una ventaja al poder contar con un programa de seguridad receptivo y rentable. El innovador sistema SecuritasVision ayuda a nuestros vigilantes a ser más proactivos. Indicadores financieros clave MSEK Cifra de negocio Crecimiento orgánico (%) 4 2 FACTURACIÓN MSEK Resultado de explotación antes de amortizaciones Margen de explotación (%) 5,7 6,1 Variación real (%) 2 4 Cash flow de las actividades de explotación Cash flow de las actividades de explotación (%) Capital circulante empleado Capital circulante empleado como % de la cifra de negocio RESULTADO DE EXPLOTACIÓN MSEK Santiago Galaz, Presidente de División Security Services North America Capital empleado Rentabilidad del capital empleado (%)

18 14 Áreas de negocio Security Services Europe Un proveedor de servicios de seguridad paneuropeo Organización Security Services Europe es una organización verdaderamente paneuropea, ya que ofrece servicios de seguridad especializada a clientes grandes y medianos de 27 países. Aviation, que forma parte del sector de negocio de Security Services Europe, presta servicios de seguridad aeroportuaria en 14 países. La red de oficinas locales forma los cimientos de la organización. En Security Services Europe trabajan un total de 18. empleados y 7 gerentes. Estrategia y objetivos El objetivo a largo plazo de la división Security Services Europe está en comprender las necesidades concretas de seguridad de nuestros clientes y presentarles soluciones rentables e innovadoras. También tiene como meta crecer en línea con la media del mercado de la seguridad privada. Las vías para conseguirlo pasan por una decidida concentración en los clientes, por la especialización en determinadas categorías y sectores y por el desarrollo de soluciones de seguridad a medida, incluyendo sistemas tecnológicos y servicios de consultoría e investigación. Esta estrategia se ve reforzada por una política selectiva de adquisiciones. En cuanto a los equipos, el responsable de cuentas europeas e internacionales coordina los servicios prestados a los clientes que requieren soluciones a escala europea o mundial. Los centros de negocio a cargo de las categorías Transporte Público, Retail, Transporte Marítimo y Logística, por su parte, tienen por objetivo impulsar el desarrollo interfronterizo de sus respectivos sectores y ofrecer su experiencia en los distintos países. El centro de negocio Aviación presta apoyo a Securitas en todo el mundo para desarrollar servicios especializados para aeropuertos, empresas relacionadas con aeropuertos y líneas aéreas. Mercado, competidores El mercado de los servicios de seguridad externalizados (excluidas las actividades propias de Mobile & Monitoring) de los países donde Security Services Europe opera creció ligeramente a lo largo de 211. Securitas cuenta con una sólida posición en Europa, donde es líder de mercado y ocupa el segundo puesto en 18 países. En 211, la cuota de la división fue del 19% (19). El mercado europeo aún está fragmentado, con una mayoría de firmas de seguridad de carácter local. Los principales competidores son G4S y Prosegur, si bien debe decirse que la presencia de Securitas en el continente no tiene rival y es capaz de atender a clientes de Finlandia a Portugal y de Irlanda a Turquía. Oferta de servicios, clientes Los clientes europeos de Securitas proceden de gran variedad de industrias y sectores. Dado nuestro tamaño, podemos aunar experiencia en segmentos concretos de clientes y desarrollar soluciones a medida para satisfacer las necesidades de cada cliente. Nuestra organización tiene capacidad para prestar servicios a clientes tanto locales como transnacionales que deseen estandarizar sus servicios de seguridad en todos los países en los que operan. Las soluciones de Securitas se gestan siempre en estrecha colaboración con los clientes y suman elementos técnicos y servicios de consultoría e investigación. Aviation presta servicios especializados a aeropuertos, empresas relacionadas con el sector aeroportuario y aerolíneas. Su oferta cubre desde la inspección de equipaje de mano y de bodega hasta la seguridad de mercancías, el filtrado de documentos y la vigilancia e inspección de aeronaves. Empleados Securitas cuenta con un marco europeo de competitividad para los procesos de selección y contratación, para la gestión del talento y para el desarrollo de políticas de implicación de empleados, áreas que impulsamos de forma activa y en las que intercambiamos buenas prácticas. La capacitación de nuestros trabajadores tiene gran importancia para nosotros, por lo que la política de contratación y formación se basa en perfiles específicos desarrollados para los distintos segmentos de clientes que atendemos. Securitas dispone de centros de formación en varios países para poder ofrecer a nuestros vigilantes cursos de formación básica y especializada. Por otro lado, cada año son muchos los directivos que se benefician de un programa de formación específico, pensado para consolidar el liderazgo local y afianzar la cultura y el modelo empresarial de Securitas. Desde el año 28 llevamos realizando encuestas de satisfacción entre los empleados y nuestros vigilantes nos han enseñado que uno de los conceptos clave para ellos es respetar y ser respetados. Para abordar esta cuestión, se están llevando a cabo diversas campañas de forma local o por divisiones. Los diferentes centros de negocio organizan talleres y programas de formación en relación con su segmento de clientes. Por ejemplo, Aviation organiza un programa de formación para gerentes destinado a permitir el intercambio de buenas prácticas y a ampliar sus conocimientos sobre seguridad aeroportuaria. También cuenta con un sistema centralizado de formación online para vigilantes de aeropuertos y con una herramienta de pruebas para detectores de rayos X.

19 Áreas de negocio Security Services Europe 15 Solución de servicios integral para la seguridad contra incendios El complejo industrial ChemiePark Bitterfeld-Wolfen situado en Alemania sirve como base para 36 empresas y un total de 11. empleados. Los servicios, que se prestan de forma centralizada, están disponibles para todas las empresas de ChemiePark e incluyen una brigada contra incendios que Securitas lleva gestionando con éxito desde La brigada contra incendios de Securitas en Bitterfeld-Wolfen es una de las mayores de este tipo en Alemania. Las 24 horas del día, 19 bomberos a tiempo completo, con competencias específicas en el sector químico, llevan a cabo medidas preventivas y de protección para la seguridad contra incendios. En situaciones de emergencia, hay disponibles 65 bomberos. El equipamiento incluye 11 camiones de bomberos y vehículos especiales, un nuevo centro de control y varios talleres especializados. La rutina diaria de los especialistas en protección contra incendios de Securitas incluye formación especializada y ejercicios. Estos especialistas coordinan una media de 45 operaciones al año, incluyendo asistencia técnica como revisiones de calderas y trabajos en puentes para tuberías. La brigada contra incendios de Securitas participa en actividades de extinción alrededor de 15 veces al año. Este servicio especializado está disponible para todas las empresas del complejo, lo que les permite centrarse en sus respectivos negocios. La brigada contra incendios de Securitas lleva a cabo medidas preventivas y de protección para la seguridad contra incendios y está disponible en caso de emergencia. Indicadores financieros clave MSEK Cifra de negocio Crecimiento orgánico (%) 4 FACTURACIÓN MSEK Resultado de explotación antes de amortizaciones Margen de explotación (%) 3,8 5,3 Variación real (%) -2 1 Cash flow de las actividades de explotación Cash flow de las actividades de explotación (%) Capital circulante empleado Capital circulante empleado como % de la cifra de negocio RESULTADO DE EXPLOTACIÓN MSEK Bart Adam, Presidente de División Security Services Europe Capital empleado Rentabilidad del capital empleado (%) Debido a la nueva estructura por segmentos, ha sido necesario recalcular los datos históricos. Marc Pissens, Presidente de División Aviation

20 16 Áreas de negocio Mobile and Monitoring Servicios Mobile & Monitoring especializados Mobile proporciona servicios de vigilancia presencial itinerante a pequeñas y medianas empresas y complejos residenciales y Monitoring presta servicios asociados a sistemas electrónicos de alarma. Mobile está presente en 11 países europeos, con unos 9.5 empleados y 215 gerentes repartidos en 31 áreas geográficas. Monitoring (también, Securitas Alert Services), por su parte, opera en 11 países europeos y cuenta con unos 9 empleados. Estrategia y objetivos El objetivo esencial tanto de Mobile como de Monitoring es mejorar de forma continua la eficiencia de sus equipos comerciales y buscar el equilibrio ideal entre crecimiento orgánico y desarrollo de los márgenes. Mobile proporciona una opción razonable en cuanto a costes a aquellos clientes que, sin llegar a necesitar un servicio a tiempo completo, buscan un proveedor de confianza y soluciones de alta calidad. En cuanto a los servicios basados en sistemas de control de alarmas (Monitoring), se centran en una oferta de soluciones de alta calidad para la vigilancia electrónica de los intereses de todo tipo de clientes. Esta oferta se basa en una tupida red de alianzas con instaladores independientes y otros socios comerciales. Mercado, competidores El mercado de los servicios Mobile está muy fragmentado y es difícil de valorar, ya que la mayoría de las empresas que los prestan lo hacen como parte de sus actividades de seguridad, no como un servicio especializado, con estructura organizativa propia. Securitas es el líder indiscutible de mercado en los países donde opera Mobile, con una cuota de mercado superior al 5% en los países nórdicos y de entre un 1 y un 3% en el resto de Europa. Monitoring ofrece servicios tanto locales como internacionales. Su cuota de mercado es de entre un 1% y un 21% en los países nórdicos y el Benelux, mientras que en el resto de países esta cifra baja a menos del 1%. Oferta de servicios, clientes Mobile ofrece servicios de vigilancia presencial itinerante, como rondas, intervención, vigilancia urbana o custodia de llaves. Una parte importante de su base de clientes se compone de empresas que o no pueden o no necesitan contratar servicios de seguridad permanentes, así como de muchos propietarios de viviendas. Los procesos comerciales de su actividad son rápidos y se basan en el volumen, de ahí que Mobile haya decidido crear una estructura comercial propia. Los aproximadamente 11. clientes de Mobile van desde pequeñas empresas de servicios administrativos, fábricas y tiendas familiares a cadenas hoteleras, gasolineras, ayuntamientos o propietarios de viviendas. El negocio de Monitoring es la prestación de servicios de control de sistemas electrónicos de alarma y se centra en ofrecer servicios independientes de alarma, seguridad y protección a hogares y empresas. Dentro de estos sectores de mercado, su cartera se compone de unos 4. clientes, desde hogares hasta pequeñas, medianas y grandes empresas. Para estos clientes, Securitas ofrece servicios remotos de vigilancia remota y respuesta ante alarmas para sus instalaciones y propiedades así como para elementos móviles, como personas, coches y camiones. Monitoring, que trabaja con instaladores y distribuidores comerciales independientes, se centra en ofrecer un servicio flexible que integre elementos técnicos de control de alarmas, procesos de verificación y servicios de respuesta. En cuanto al servicio Track and Trace, se emplea para vehículos y otros activos móviles. Securitas Home Alert, centrado en el mercado doméstico, continúa creciendo por medio de sencillas soluciones de tipo móntelo usted mismo. Empleados En 21, Mobile siguió con sus objetivos de mejora de la eficiencia de los equipos comerciales y de reducción de las cancelaciones de contratos, impulsando medidas centradas sobre todo en el desarrollo del personal y los procesos implicados en la atención al cliente. En estos momentos, hay desplegados en la mayoría de los países europeos donde opera la subdivisión un total de unos 18 comerciales especializados. Respecto a Monitoring, la inversión continua en la actualización de las plataformas de vigilancia y en la formación avanzada de los expertos operarios de los sistemas se ha convertido en la clave para garantizar la calidad del servicio. Tanto los empleados como los socios comerciales de la unidad reciben formación de manera habitual. A los principales jefes de equipo, finalmente, se les ofrecen oportunidades de desarrollo profesional por medio del programa de formación para directivos de Securitas y los cursos de la Alert Marketing Academy están orientados a soluciones concretas para distintas categorías de clientes.

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