Programa de Marketing Orientado al Cliente para Directivos 2.0

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Programa de Marketing Orientado al Cliente para Directivos 2.0"

Transcripción

1 El marketing tradicional capta nuevos clientes y el marketing relacional orientado al cliente se encarga de que sigan siéndolo. Programa de Marketing Orientado al Cliente para Directivos 2.0

2 Índice 1. Proyecto que les presentamos Definición Objetivos Colectivo Metodología 4 2. Contenidos Fechas y Horarios 6 3. Equipo del Proyecto 7 2

3 1. PROYECTO QUE LES PRESENTAMOS.2.1. Definición Programa de autodiagnóstico y coaching más formación presencial práctica, en formato seminariotaller, de 12 horas de duración, en 2 sesiones: 1 sesión, mañana y tarde, de 8 horas y 1 sesión, mañana, de 4 horas, que facilite el entrenamiento y ponga de manifiesto los puntos reales de mejora entre los participantes de los colectivos a los que se dirige Objetivos Los objetivos del proyecto que les presentamos, se dividen en un objetivo general y dos objetivos complementarios, tal y como se expresa en el siguiente esquema: OBJETIVO PRINCIPAL Diseñar y desarrollar un proyecto formativo, que entrene a los participantes en aquellas habilidades y competencias necesarias para explicar como el Marketing de Orientación al Cliente hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Al tiempo que hacer entender que toda interacción entre la empresa y el cliente constituye para éste una experiencia, de la cual puede depender para aquellas, en gran medida, la fidelización de sus clientes. Objetivo particular 1 Explicar y Enseñar: Quién y cómo debe hacerse cargo de la gestión de orientar nuestra actividad al cliente? Fomentar la idea clave de que el servicio es el único instrumento del marketing de orientación al cliente. Objetivo particular 2 Ayudar a entender la capacidad relacional de Internet y sus posibilidades de información, comunicación y captación de clientes. Cada uno de los canales o touchpoints, deberá definir una tipología de interacción entre cliente y empresa que asegure el desarrollo de la experiencia que se desea 3

4 2.3. Colectivo Directores y Directivos de establecimientos que tengan la responsabilidad directa de fijar y desarrollar políticas de marketing y su orientación al cliente Metodología El proyecto que les presentamos se divide en las cuatro fases que se indican a continuación. FASE I Diseño de los programas a impartir FASE II Autodiagnóstico y Coaching FASE III Envío de cuestiones previas FASE IV Talleres Presenciales FASE I: Diseño de los programas a impartir Con esta fase pretendemos la total personalización de los contenidos y ejecuciones del programa a las necesidades y valores de la Industria Turística de la Región de Murcia. Para ello mantendremos los contactos necesarios con los responsables gerenciales y directivos, con el fin de recabar inquietudes y aspiraciones de mejora alineadas con los objetivos que este organismo considera que enriquece al sector y que serán trabajados durante las sesiones. Envío de un documento de autoevaluación en O.C. a los asistentes FASE II: Auto-Diagnósticos en Orientación al Cliente y Coaching individual Una vez recibido los cuestionarios de autoevaluación en O.C. se realiza el correspondiente autodiagnóstico en Orientación al Cliente de su empresa, el cual se remitirá al consultor de contacto y se elaborará un informe de la situación del Marketing OC personalizado. Esta valoración nos va a ayudar para alinear las actuaciones de coaching individual por y en su caso teléfono a realizar FASE III: Envío de cuestiones previas Antes del inicio de las sesiones presenciales, se remitirá a cada participante un cuestionario que presenta situaciones cotidianas de su actividad, con el fin de que los trabajen individualmente. Y los lleven a las sesiones de trabajo. Los resultados de los mismos sirven al formador/consultor para abordar los primeros compases de la sesión y para ir introduciendo los contenidos a partir de sus propias consideraciones sobre su actividad FASE IV: Talleres Presenciales El formato taller previsto, permite aproximar el desarrollo de los contenidos a situaciones reales y totalmente familiares para los participantes. Las sesiones se desarrollan a partir del trabajo individual y grupal de casos prácticos creados al efecto, algunos de ellos simulando situaciones reales mediante rol play, Esta metodología permite el aprendizaje por descubrimiento 4

5 2. CONTENIDOS Los contenidos que presentamos a continuación serán transmitidos, de acuerdo con la metodología presentada en el punto anterior, con un enfoque más práctico que conceptual y, en todo caso, como conclusiones de las simulaciones y ejercicios trabajados durante las sesiones. Los contenidos previstos son los siguientes: EL MARKETING EN EL SECTOR TURÍSTICO La importancia del marketing en la especialización turística de salud y belleza Características clave de la O rientación al Cliente Características de los segmentos. Los niveles de segmentación Database marketing: conceptualziación La estructuración de un sistema de database marketing La clave: la retención de los clientes El enfoque one-to-one y los medios promocionales tradicionales MARKETING INTERNO La satisfacción de los empleados y del cliente están directamente relacionadas EL MODELO DE CALIDAD DE SERVICIO DE CINCO "GAPS" GAP 1: las expectativas del consumidor frente a la percepción de la dirección GAP 2: la percepción de la dirección frente a las especificaciones de calidad del servicio GAP 3: las especificaciones de calidad del servicio frente a la realización del servicio GAP 4: la prestación del servicio frente a comunicaciones externas GAP 5: el servicio esperado frente al servicio percibido Internet y el marketing relacional Blogs, SMM (Social Media Marketing), EL TURISMO 2.0. EL PARADIGMA DEL MARKETING ON-LINE 5

6 3.1. Fechas y Horarios ESQUEMA GRÁFICO DEL PROYECTO FASE I FASE II FASE III FASE IV DISEÑO DE LOS PROGRAMAS A IMPARTIR AUTODIAGNÓSTICO Y COACHING ENVIO DE CUESTIONES PREVIAS TALLERES PRESENCIALES Con esta fase pretendemos la Envío y recepción de Antes del inicio de las sesiones El formato taller permite total personalización de los Autodiagnóstico en Orientación presenciales, se remitirá a cada aproximar el desarrollo de los contenidos y ejecuciones del al Cliente, análisis e informe y participante unos cuestionarios contenidos a situaciones reales programa a las necesidades y coaching individualizado con el fin de que los trabajen y totalmente familiares para los valores de la Industria Turística Marketing OC personalizado. individualmente. Y los lleven a participantes. Las sesiones se de la Región de Murcia. las sesiones de trabajo. desarrollan a partir del trabajo individual y grupal de casos 27 al 31 de Octubre 3 al 13 de Noviembre 14 al 20 de Noviembre 21 y 22 de Noviembre de 2008 de 2008 de 2008 de

7 3. EQUIPO DEL PROYECTO La dirección y principal ejecución del proyecto estará a cargo de Rafael Mesa, Socio Director de Geis Consultores de Direccción en Canarias, quien tendrá el soporte de backoffice del equipo del Grupo Geis. RAFAEL MESA RODRIGUEZ Titular Mercantil Diplomado en Filosofía Pura Master en Marketing y Dirección Comercial Técnico Superior Estadístico del Instituto Nacional de Estadística (INE) Especialista en Marketing de Servicios y de Procesos de Calidad en los Servicios. Experto en Marketing Relacional y Fidelización de Clientes y Experiental Marketing. Consultor, Profesor y Conferenciante en España y América Latina en temas de su especialidad actualidad, Socio Director de Geis Consultores de Dirección en Canarias Socio Consultor del Grupo ISMI (International Service Marketing Institute). Manager de ISMI Turismo Socio Fundador de Dossier Canarias Consulting, empresa especializada en Marketing Directo y Relacional y Data Base Marketing Director Delegado de Pantalla Publicidad,S.A Responsable de Marketing de Pantalla Publicidad, S.A Responsable de Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas de la Organización de Supermercados y Economatos de Tenerife, S.A Técnico Superior de Admón. Responsable de Trabajo de Campo Estadístico. Inspector de Encuestas del Instituto Nacional de Estadística (INE) en excedencia Proyectos en los que participa o ha participado: Profesor en el Master de Gestión de Empresas Turísticas Universidad de La Laguna (Tenerife- Canarias) Gestión de la Calidad en las Empresas Turísticas Profesor en el Master de Recursos Humanos Universidad de La Laguna (Tenerife-Canarias) Gestión del Conocimiento Responsable del Programa de Regionalización de PYMES para las Regiones Ultraperiféricas de la Unión Europea Área de Marketing Relacional, Experiencial y Orientación al Cliente. Profesor de ESNE- Escuela Superior de Negocios Marketing, Marketing Turístico, Técnicas de medición de audiencias Profesor invitado de la Escuela de Negocios CEU-San Pablo (Madrid) Técnicas para la captación y fidelización de clientes Conferenciante de CISS Praxis (Madrid) Técnicas de Segmentación de clientes. 7

8 Conferenciante de Branding Consultores de Marketing (Ecuador) Técnicas de Segmentación de clientes. Fidelización de clientes Formación In company de Motorola Ecuador Capacitación comercial de la red de distribución de Ecuador Profesor en la Escuela de Negocios MBA Dirección Comercial Profesor de Murcia Turística del Gobierno Regional de Murcia Profesor invitado de la Escuela de Negocios El Centro Ibercaja (Zaragoza) Profesor y Consultor de la Fundación Ashotel ( Asociación Hotelera de Canarias) Profesor de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife ( Canarias) Profesor de la Cámara de Comercio de Las Palmas (Canarias) Profesor Tutor de múltiples cursos de marketing relacional en formato e-learning. Responsable del programa formativo Tenerife Amable Turismo de Tenerife Consultor de Marketing y Publicidad Sagrera Canarias, S.A. Consultor de Marketing La Quinta Park Suites Consultor de Marketing Jimanco (Servicios Integrales de Automatización Integral) Conferenciante para la Sociedad de Desarrollo de S/C. de Tenerife (Canarias) Conferenciante para Fyde-Cajacanarias ( Canarias) Consultor-Profesor de Programas de Desarrollo Profesional para Compañlía Cervecera de Canarias (SAB Miller). (Canarias) Fue miembro activo de la AEMD, Asociación Española de Marketing Directo y posteriormente en su reconversión en la FECEMD, Federación de Empresas de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Co-fundador de la Asociación de Profesionales de las Relaciones Públicas de Tenerife. Es autor de numerosos artículos de marketing publicados en revistas y webs nacionales 8

JOSÉ CEREZO ÁREA ECONOMÍA Y EMPRESA Ingeniero de Caminos UNIVERSIDAD POLITÉCNICA, MADRID ÉCOLE NATIONALE DE PONTS ET CHAUSSÉES, PARÍS MBA por INSEAD (Fontainebleau, Francia). Consultor de Estrategia. Redactor

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Análisis y Medición de la Satisfacción y Fidelización de Clientes

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Análisis y Medición de la Satisfacción y Fidelización de Clientes FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Análisis y Medición de la Satisfacción y Fidelización Herramientas y estrategias para medir la satisfacción y fidelización de los clientes y crear y ejecutar planes de mejora.

Más detalles

Programa del Curso. Comercio electrónico y Marketing Online: Amplía tus límites

Programa del Curso. Comercio electrónico y Marketing Online: Amplía tus límites Programa del Curso Comercio electrónico y Marketing Online: Amplía tus límites OBJETIVOS DEL CURSO Se considerarán las posibilidades de internet a la hora de complementar y mejorar la estrategia de comercialización

Más detalles

ARGENTINA (286) 774-1088 - COLOMBIA - CHILE - COSTARICA - MÉXICO (34) 902-021-206 PERÚ - PANAMÁ - URUGUAY - VENEZUELA - ESPAÑA

ARGENTINA (286) 774-1088 - COLOMBIA - CHILE - COSTARICA - MÉXICO (34) 902-021-206 PERÚ - PANAMÁ - URUGUAY - VENEZUELA - ESPAÑA FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Gestión eficaz de un Equipo de Televenta Cómo obtener excelentes resultados en nuestras acciones de venta por teléfono. ARGENTINA (11) 5199-0512 COLOMBIA (1) 215-2683 CHILE

Más detalles

Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Pontificia Universidad Católica del Ecuador Pontificia Universidad Católica del Ecuador 1. DATOS INFORMATIVOS: MATERIA O MÓDULO: Marketing CÓDIGO: 13196 CARRERA: NIVEL: No. CRÉDITOS: Comunicación SEXTO TRES CRÉDITOS TEORÍA: CRÉDITOS PRÁCTICA: SEMESTRE

Más detalles

PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES - 1 -

PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES - 1 - PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES - 1 - SEMINARIOS PROFESIONALES SOCIAL MEDIA BUSINESS 2013 PROGRAMAS SEMINARIOS PROFESIONALES - 2 - Social Media Business La mayoría de las empresas caminan hacia una

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Realización de Campañas de E-Mailing

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Realización de Campañas de E-Mailing FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Realización de Campañas de E-Mailing Técnicas, estrategias y herramientas para realizar campañas de e-mailing efectivas. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com

Más detalles

Curso Formación de Instructores de Capacitación

Curso Formación de Instructores de Capacitación Curso Formación de Instructores de Capacitación Código SENCE: No tiene Duración 24 horas 1 INTRODUCCIÓN Delfabro Consulting, nace con el objetivo de apoyar a las empresas en sus requerimientos de capacitación

Más detalles

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos:

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Curso ICA de: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTEE OBJETIVOS: Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Conocer las nuevas tendencias de orientación

Más detalles

Curso Superior en Marketing y RRHH

Curso Superior en Marketing y RRHH Curso Superior en Marketing y RRHH (250 horas) MADRID MÁLAGA T. 902 195 391 F. 902 510 044 info@verticebs.com www.verticebs.com 1 Curso Superior en Marketing y RRHH Presentación El Curso Superior en Dirección

Más detalles

TELEMARKETING PRESENTACIÓN

TELEMARKETING PRESENTACIÓN PRESENTACIÓN Cuáles son los instrumentos necesarios para llevar a cabo un plan de marketing? Qué servicios de internet son necesarios para implantar el comercio electrónico en la empresa? Cómo es el comportamiento

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM)

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Relacional (CRM) FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Relacional (CRM) Para determinar, planificar, implantar y desarrollar una gestión efectiva de las relaciones con los clientes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Operativo

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Operativo FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Operativo Técnicas, herramientas y metodología para el Plan de Marketing, desde el desarrollo estratégico y operativo hasta la ejecución del mismo y el control de

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing On-line. Técnicas y herramientas para desarrollar con eficacia campañas de publicidad on-line.

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing On-line. Técnicas y herramientas para desarrollar con eficacia campañas de publicidad on-line. FORMACIÓN E-LEARNING Técnicas y herramientas para desarrollar con eficacia campañas de publicidad on-line. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com www.iniciativasempresariales.com BARCELONA

Más detalles

Curso Superior en Marketing y RRHH

Curso Superior en Marketing y RRHH Curso Superior en Marketing y RRHH (260 horas) 1 Curso Superior en Marketing y RRHH Presentación El Curso Superior en Dirección en Marketing y Recursos Humanos de Vértice Business School es un Programa

Más detalles

Presentación. www.cursocmtur.es #CMTUR

Presentación. www.cursocmtur.es #CMTUR Presentación #CMTUR Community Manager Experto en Turismo Duración: 150 horas 3 meses Modalidad: Blended (114 h online 36 horas presenciales) Ediciones: Madrid, Sevilla, Málaga, Extremadura + en planificación

Más detalles

Curso Superior de Marketing Turístico y RRHH (Tres meses)

Curso Superior de Marketing Turístico y RRHH (Tres meses) Curso Superior de Marketing Turístico y RRHH (Tres meses) Curso Superior de Marketing Turístico y RRHH Programa Gestión del canal Distribución y marketing turístico: conceptos y estructuras Agencias y

Más detalles

Gestión de Equipos y Liderazgo Actual en entornos Call Center

Gestión de Equipos y Liderazgo Actual en entornos Call Center Advanced Training for Managers [ call center ] Gestión de Equipos y Liderazgo Actual en entornos Call Center Organizado por: Institute Training for Managers [ Hasta12 asistentes 104 horas de formación

Más detalles

CATÁLOGO. Desarrollando Potencial Humano DE SERVICIOS

CATÁLOGO. Desarrollando Potencial Humano DE SERVICIOS CATÁLOGO Desarrollando Potencial Humano DE SERVICIOS NUESTROS SERVICIOS En Koerentia, acompañamos a las organizaciones en procesos de aprendizaje, formación y desarrollo. Promovemos un nuevo modelo de

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Analytics 360º

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Analytics 360º FORMACIÓN E-LEARNING Para conocer y aplicar las métricas y herramientas necesarias para analizar los resultados de su comunicación o negocio online y offline así como disponer de los datos precisos para

Más detalles

El coaching comercial

El coaching comercial El coaching comercial es un proceso sistémico, donde se define el aquí y el ahora, la situación deseada, encontrando la brecha, desfase, apuntándole a los resultados esperados, colocándose unos objetivos

Más detalles

CURSO CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN EN COMMUNITY MANAGEMENT

CURSO CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN EN COMMUNITY MANAGEMENT CURSO CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN EN COMMUNITY MANAGEMENT Introducción Las redes sociales y las comunidades virtuales están en plena eclosión. En momentos como este de cambio social, tecnológico y económico,

Más detalles

Consultoría en Social Media (II Edición).

Consultoría en Social Media (II Edición). Consultoría en Social Media (II Edición). Diploma Universitario de Especialización Presentación: El título se dirige a consultores, asesores de empresas, responsables de marketing, especialistas en comunicación

Más detalles

FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado.

FORMACIÓN PRÁCTICA: Al propio ritmo de aprendizaje, sin condicionantes de grupo y atendido personalmente por un profesorado especializado. TELEMARKETING Descripción del curso: No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Liderazgo, Comunicación y Ventas en Farmacias

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Liderazgo, Comunicación y Ventas en Farmacias FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Liderazgo, Comunicación y Ventas en Farmacias Para reconocer los factores claves de liderazgo y motivación del equipo de trabajo, la comunicación eficiente y las técnicas

Más detalles

MARKETING RELACIONAL Y MARKETING DIGITAL

MARKETING RELACIONAL Y MARKETING DIGITAL MARKETING RELACIONAL Y MARKETING DIGITAL Nuevas tendencias de Marketing Guayaquil: Octubre 21-22 Quito: Octubre 26-27 MARKETING RELACIONAL Y MARKETING DIGITAL Nuevas tendencias de Marketing Comprender

Más detalles

Plan de Formación Avanzada para empresas de Teruel

Plan de Formación Avanzada para empresas de Teruel Una actuación de Con la colaboración de Plan de Formación Avanzada para empresas de Teruel Estrategia Empresarial Finanzas 2.0 Innovación Personas Ventas Marketing Logística / Producción Teruel 2014 A

Más detalles

relación CLIENTE - call center

relación CLIENTE - call center r e l a c i ó n c l i e n t e - c a l l c e n t e r EJERCICIOS PRÁCTICOS Y ROLE PLAYS ACOMPAÑAMIENTO INDIVIDUAL ADAPTE SU COMUNICACIÓN PARA CERRAR CON ÉXITO SUS VENTAS TELEFÓNICAS / C O N OZCA S U PE R

Más detalles

Conviértete en una empresa 10.0. Descubre cómo incrementar tus ventas.

Conviértete en una empresa 10.0. Descubre cómo incrementar tus ventas. Conviértete en una empresa 10.0. Descubre cómo incrementar tus ventas. PREPARADOS, LISTOS.. YA!! es un programa de capacitación empresarial en el que te formamos, guiamos y acompañamos para mejorar e incrementar

Más detalles

Lifelong Learning. MBC Experto en dirección. comercial + ventas y marketing digital POST EXPERIENCE

Lifelong Learning. MBC Experto en dirección. comercial + ventas y marketing digital POST EXPERIENCE Lifelong Learning MBC Experto en dirección comercial + ventas y marketing digital POST EXPERIENCE Factores diferenciadores del mejor programa de Marketing de Canarias Sube la inversión en Marketing y Publicidad

Más detalles

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo.

DMD. Marketing Digital. Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. DMD D I P L O M A Marketing Digital en conjunto con: Conéctate con los nuevos conocimientos, con una nueva red de contactos. Conéctate con el mundo. La Universidad del Desarrollo Sede San Carlos de Apoquindo

Más detalles

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido principalmente por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva o genérica.

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido principalmente por: Clientes que no desean ser tratados de manera masiva o genérica. La certificación de mayor prestigio internacional para profesionales del marketing relacional y gestión de rentabilidad de clientes. Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, definido

Más detalles

Curso Gestión por Competencias Laborales

Curso Gestión por Competencias Laborales Curso Gestión por Competencias Laborales Código SENCE: No tiene Duración 36 horas 1 INTRODUCCIÓN Delfabro Consulting, nace con el objetivo de apoyar a las empresas en sus requerimientos de capacitación

Más detalles

Claves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente.

Claves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente. Advanced Training for Managers [ call center ] Claves para conseguir la Excelencia en la atención al cliente en entornos Call Center Organizado por: Institute Training for Managers [ Hasta15 asistentes

Más detalles

Master en Dirección de Marketing y Ventas

Master en Dirección de Marketing y Ventas Master en Dirección de Marketing y Ventas (640 horas) MADRID MÁLAGA T. 902 195 391 F. 902 510 044 info@verticebs.com www.verticebs.com 1 Master en Dirección de Marketing y Ventas Presentación El Master

Más detalles

Seminario. Las claves de la Captación de fondos. Madrid, 22 Marzo 2011

Seminario. Las claves de la Captación de fondos. Madrid, 22 Marzo 2011 Seminario Las claves de la Captación de fondos Madrid, 22 Marzo 2011 Colabora ACCIÓN FORMATIVA Seminario: Las claves de la captación de fondos, 5ª Edición Con este curso queremos que los participantes,

Más detalles

Empresa 10.0. Claves para hacer crecer tu negocio e incrementar tu rentabilidad

Empresa 10.0. Claves para hacer crecer tu negocio e incrementar tu rentabilidad Empresa 10.0. Claves para hacer crecer tu negocio e incrementar tu rentabilidad El mundo está cambiando y lo hace cada vez más deprisa, por lo que la primera pregunta que debemos hacernos es Se mueve mi

Más detalles

DISEÑO DE ACCIONES FORMATIVAS

DISEÑO DE ACCIONES FORMATIVAS Página: 1 de 5 Nº de diseño: 1 Familia Profesional Metodología Destinatarios Competencia general: ELEMENTOS DE ENTRADA Denominación del Acción Formativa Por qué funcionan las Redes Sociales en Hostelería.

Más detalles

POSGRADO EN INNOVACIÓN ESTRATEGIA Y CONSULTORÍA DEL CAMBIO PRE EXPERIENCE

POSGRADO EN INNOVACIÓN ESTRATEGIA Y CONSULTORÍA DEL CAMBIO PRE EXPERIENCE Lifelong Learning POSGRADO EN INNOVACIÓN ESTRATEGIA Y CONSULTORÍA DEL CAMBIO PRE EXPERIENCE Lifelong Learning 2 Qué es un consultor del Cambio? Nuestro Postgrado en Innovación, busca formar Consultores

Más detalles

cepreven CURSO SOBRE INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE MULTIRRIESGOS EN INDUSTRIAS Edición continua

cepreven CURSO SOBRE INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN DE MULTIRRIESGOS EN INDUSTRIAS Edición continua cepreven Edición continua PRESENTACIÓN DE MULTIRRIESGOS EN INDUSTRIAS Tipo de Curso: E-learning Duración: El curso se desarrollará a lo largo de 1 mes de formación e-learning. Horario del curso: Libre.

Más detalles

Convirtiéndose en jefe Diseñado para la industria automotriz

Convirtiéndose en jefe Diseñado para la industria automotriz E n c o n j u n t o c o n Convirtiéndose en jefe Diseñado para la industria automotriz Formato intensivo 2 jornadas 8 horas cada una Taller Práctico PROGRAMA EJECUTIVO Programa Innovador Mejores prácticas

Más detalles

Facultad de Educación

Facultad de Educación FACULTAD / Facultad de Educación Máster Universitario en Formación del Profesorado de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas por las Universidades

Más detalles

Curso de Posgrado en Dirección Comercial

Curso de Posgrado en Dirección Comercial Qué ofrece el programa? El Programa brinda los conceptos y las herramientas necesarios para desarrollar de manera integral la función comercial de la empresa priorizando el estudio del mercado, la identificación

Más detalles

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU)

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Más detalles

CURSO DE EXPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM)

CURSO DE EXPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM) CURSO DE EXPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM) PRESENTACION DEL CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM): Este curso de especialización en

Más detalles

CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Curso de capacitación: CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE El Desarrollo de las personas y la contratación de colaboradores claves, es una inversión para el éxito de toda organización DESCRIPCIÓN: Esta instancia

Más detalles

Email marketing efectivo: aprende a usar el correo electrónico y a diseñar campañas efectivas

Email marketing efectivo: aprende a usar el correo electrónico y a diseñar campañas efectivas Email marketing efectivo: aprende a usar el correo electrónico y a diseñar campañas efectivas Autor: PM Consultores Tutor: Saturnino Sánchez Cantero 1. TÍTULO Email marketing efectivo: aprende a usar el

Más detalles

Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial. www.edduca.com

Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial. www.edduca.com 2015 Catálogo de Cursos Cursos de Gestión Empresarial www.edduca.com GESTIÓN EMPRESARIAL REFERENCIA DESCRIPCIÓN HORAS FORM042 Máster en Dirección de Ventas 600 h FORM047 La estrategia de Ventas 56 h FORM048

Más detalles

Sistemas de Investigación de Mercados

Sistemas de Investigación de Mercados Sistemas de Investigación de Mercados Información de mercadotecnia Sistema de información de mercadotecnia Información de mercadotecnia Contexto mercado Mercados meta meta Competidores Públicos Macroambiente

Más detalles

HORECA Sales Program Vender más al Canal HORECA. Servicios a Fabricantes y Distribuidores

HORECA Sales Program Vender más al Canal HORECA. Servicios a Fabricantes y Distribuidores Vender más al Canal HORECA Servicios a Fabricantes y Distribuidores Motivación El canal Horeca en España se ha convertido en los últimos años en un sector con unas compras que alcanza una cifra anual superior

Más detalles

C.R.F.P. Proyecto. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes

C.R.F.P. Proyecto. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes Proyecto C.R.F.P. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes P R E S E N TA C I Ó N Conquistar, retener, fidelizar y potencializar las relaciones con los clientes

Más detalles

Customer Experience. Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente. Mayo, 2016

Customer Experience. Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente. Mayo, 2016 Customer Experience MANAGEMENT Mayo, 2016 http://www.ie.edu/es/execed/customer-experience-management Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente 2 3 ÍNDICE IE de un vistazo 04 Reconocimiento

Más detalles

team LIDERAZGO Y COACHING DEPORTIVO APLICADO A LA EMPRESA / building Management

team LIDERAZGO Y COACHING DEPORTIVO APLICADO A LA EMPRESA / building Management M a n a g e m e n t DIaGNóSTICO INICIAL TALLER PRÁCTICO ROLE PLAY / EJERCICIOS EXPERIENCIALES COACHING INDIVIDUAL Y GRUPAL taller vivencial de LIDERAZGO Y COACHING DEPORTIVO APLICADO A LA EMPRESA / team

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Educativo para Centros de: Infantil Primaria Secundaria Bachillerato Ciclos Formativos

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Marketing Educativo para Centros de: Infantil Primaria Secundaria Bachillerato Ciclos Formativos FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Marketing Educativo para Centros de: Infantil Primaria Secundaria Bachillerato Ciclos Formativos Contiene ejemplos prácticos de planes y acciones de marketing para centros

Más detalles

DIRECTOR ACADÉMICO DEL PROGRAMA: LIC. NICOLÁS LIARTE VEJRUP.

DIRECTOR ACADÉMICO DEL PROGRAMA: LIC. NICOLÁS LIARTE VEJRUP. El programa brinda una visión integral de la gestión de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) que contribuya a la generación de una triple línea de resultados: económico, social y ambiental. Gestionar

Más detalles

DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO,

DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO, SOMOS UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA QUE POSEE MÁS DE 10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO, CONFORMADA POR PROFESIONALES ESPECIALIZADOS EN CADA UNA DE LAS ÁREAS. quienes somos estión y problemática PYME CAPACITACIONES

Más detalles

Marketing Directo y Promocional (OPT) (20512)

Marketing Directo y Promocional (OPT) (20512) Curso 2012-2013 Marketing Directo y Promocional (OPT) (20512) Titulación/estudio: Grado en Publicidad y RRPP Curso: 3º y 4º Trimestre: 2º Nº de créditos ECTS: 4 créditos Horas dedicación estudiante: 100

Más detalles

Experto en Marketing & Ventas. Razón del Experto. Objetivos de Formación. Dirigido a:

Experto en Marketing & Ventas. Razón del Experto. Objetivos de Formación. Dirigido a: Experto en Marketing & Ventas Razón del Experto La más importante actividad para lograr la generación de recursos útiles para la existencia de las empresas es definitivamente el desarrollo de la mercadotecnia

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Técnicas, Habilidades y Estrategias de Ventas: El cronómetro del. vendedor de alto rendimiento

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Técnicas, Habilidades y Estrategias de Ventas: El cronómetro del. vendedor de alto rendimiento FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Técnicas, Habilidades y Estrategias de Ventas: El cronómetro del vendedor de alto rendimiento Para conocer y practicar nuevos conceptos de venta y negociación que aumenten

Más detalles

Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión por Competencias (Online)

Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión por Competencias (Online) Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión por Competencias (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Máster en Dirección de Recursos Humanos y Gestión por Competencias (Online)

Más detalles

Cursos de Marketing, Comunicación y Ventas, Online, Presencial y Mixta

Cursos de Marketing, Comunicación y Ventas, Online, Presencial y Mixta Cursos de Marketing, Comunicación y Ventas, Online, Presencial y Mixta www.modusconsulting.es info@modusconsulting.es Eugenio Ojeda Arroyo 667549777 Eduardo Afonso Martín 600526951 C/ Retama 3 Edif. Retama.

Más detalles

escuela de negocios: máster cursos experto y C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico.

escuela de negocios: máster cursos experto y C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico. escuela de negocios: cursos experto y máster C/ Valle de Zuriza 38 local 50015 Zaragoza Telf. 976 106 451 Fax 976 106 452 www.oceanoatlantico.org cursos de experto universitario y máster: ámbito turismo

Más detalles

Plan de Formación Avanzada

Plan de Formación Avanzada Plan de Formación Avanzada Estrategia Empresarial Finanzas 2.0 Innovación Personas Ventas Marketing Logística / Producción Octubre 2014 2014 Junio 2015 2015 A partir de los diagnósticos realizados en la

Más detalles

Curso de Mediación familiar, civil y mercantil 2016

Curso de Mediación familiar, civil y mercantil 2016 ESCUELA PROFESIONAL PROMEDIACIÓN Curso de Mediación familiar, civil y mercantil 2016 ESCUELA PROFESIONAL PROMEDIACIÓN ProMediación Consultoría y Formación S.L. ha elaborado programas formativos para su

Más detalles

INICIO JUEVES 8 DE OCTUBRE

INICIO JUEVES 8 DE OCTUBRE Edición 2015 Cómo desarrollar INICIO JUEVES 8 DE OCTUBRE El Taller se propone abordar desde un enfoque practico e integral las técnicas y aplicaciones de las TIC para atraer y seducir a clientes como a

Más detalles

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional DEPARTAMENTO DE ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 8 Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que

Más detalles

Un enfoque dinámico del Employer Branding

Un enfoque dinámico del Employer Branding Un enfoque dinámico del Employer Branding 1 Un enfoque dinámico del Employer Branding 1. Qué es el employer branding Las marcas son uno de los activos más valiosos de las empresas. Posicionan los productos

Más detalles

CREA Y DISEÑA CAMPAÑAS DE IMPACTO EN LAS REDES SOCIALES

CREA Y DISEÑA CAMPAÑAS DE IMPACTO EN LAS REDES SOCIALES CREA Y DISEÑA CAMPAÑAS DE IMPACTO EN LAS REDES SOCIALES Un mundo de posibilidades y de visibilidad en las redes sociales para tu empresa Curso presencial de 25 horas + tutorías individuales FORMADOR: Adrián

Más detalles

Si la pregunta es lo que te impulsa...

Si la pregunta es lo que te impulsa... WWW.INTECOACH.COM Si la pregunta es lo que te impulsa... Cambio Te invitamos a compartir y disfrutar encontrando respuestas, o mejor aún, encontrando más preguntas que amplíen nuestro propio mundo y sus

Más detalles

Innovación y Responsabilidad Social en Investigación

Innovación y Responsabilidad Social en Investigación Innovación y Responsabilidad Social en Investigación La Empresa Quienes Somos Soluciones & Consultoría de Marketing, es una empresa nacional con más de 7 años de operaciones en el mercado, formada por

Más detalles

Curso en Dirección de Marketing Operativo

Curso en Dirección de Marketing Operativo Curso en Dirección de Marketing Operativo MURCIA. Calendario FEBRERO JUNIO La Escuela Europea de Negocios es una de las más destacadas instituciones de formación en España, cuenta con 26 años de permanencia

Más detalles

METODOLOGÍA. Adaptación del contenido: " La metodología que utilizamos tiene las siguientes características"

METODOLOGÍA. Adaptación del contenido:  La metodología que utilizamos tiene las siguientes características OBJETIVO GENERAL El módulo de Management Práctico que presentamos está compuesto por 6 seminarios teórico-prácticos que van a permitir a los participantes adquirir una serie de habilidades y capacidades

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Liderazgo, Gestión y Motivación de Equipos de Trabajo

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Liderazgo, Gestión y Motivación de Equipos de Trabajo FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Liderazgo, Gestión y Motivación de Equipos de Trabajo Cómo desarrollar habilidades y competencias para crear y dirigir equipos cohesionados y efectivos. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com

Más detalles

PROGRAMAS - MÁSTER EXECUTIVE

PROGRAMAS - MÁSTER EXECUTIVE PROGRAMAS - MÁSTER EXECUTIVE 1 1. Principales Características del Programa La Escuela Canaria de Negocios (en adelante ecn) es una entidad cuyo fin es promover la investigación y la formación directiva.

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Venta Cruzada de Productos en Farmacia y Parafarmacia

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Venta Cruzada de Productos en Farmacia y Parafarmacia FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Venta Cruzada de Productos en Farmacia y Parafarmacia Técnicas y herramientas para aumentar las ventas de productos de venta libre y la fidelización del cliente. Tel. 902

Más detalles

EL MUNDO CAMBIA, ESTÁS CAMBIANDO TÚ?

EL MUNDO CAMBIA, ESTÁS CAMBIANDO TÚ? EL MUNDO CAMBIA, ESTÁS CAMBIANDO TÚ? A UNIVERSITARIA ADSCRITA UNIVERSIDAD TURISMO GUNA ESCUE T E N E R I F E IRIARTE ADSCRITA A MBA IRIARTE MÁSTER INTERNACIONAL TURISMO El MBA Iriarte va dirigido a directivos

Más detalles

Curso de Actualización Planificación y Gestión Comercial

Curso de Actualización Planificación y Gestión Comercial Plan de Entrenamiento Directivo Ourense 08 Curso de Actualización Planificación y Gestión Comercial INTRODUCCIÓN Ganar mercados ganando dinero es una máxima que debe guiar la actuación de cualquier empresa

Más detalles

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

Más detalles

ESCUELA DE VERANO PARA ONG S Liderazgo, captacion de fondos y marketing social

ESCUELA DE VERANO PARA ONG S Liderazgo, captacion de fondos y marketing social ESCUELA DE VERANO PARA ONG S Liderazgo, captacion de fondos y marketing social Desarrolla tu estrategia de marketing social 2.0 Cómo captar empresas para financiar tus proyectos Liderazgo orientado a resultados

Más detalles

Catálogo de Cursos, Jornadas y Ponencias www.yolandahernandez.es

Catálogo de Cursos, Jornadas y Ponencias www.yolandahernandez.es Consultora, formadora y conferenciante en el ámbito de los Negocios Online y Estrategia Digital. Especializada en Innovación en los procesos de negocio de empresas utilizando como medio Internet y sus

Más detalles

Master en Dirección de Marketing y Ventas. (640 horas)

Master en Dirección de Marketing y Ventas. (640 horas) Master en Dirección de Marketing y Ventas (640 horas) 1 Master en Dirección de Marketing y Ventas En La Salle, conscientes de la necesidad de progreso y evolución de la sociedad actual, hemos desarrollado

Más detalles

MANAGEDOCTOR. Programa Superior de Dirección de Centros Médicos y Clínicas

MANAGEDOCTOR. Programa Superior de Dirección de Centros Médicos y Clínicas MANAGEDOCTOR Programa Superior de Dirección de Centros Médicos y Clínicas Programa de Dirección de Consultas y Clínicas en el Sector Privado: Nos encontramos en un proceso de rediseño del sistema sanitario

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Creación y Gestión de Marcas (Branding) Estrategias y herramientas para la correcta gestión de la marca en las pymes.

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Creación y Gestión de Marcas (Branding) Estrategias y herramientas para la correcta gestión de la marca en las pymes. FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Creación y Gestión de Marcas (Branding) Estrategias y herramientas para la correcta gestión de la marca en las pymes. Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com

Más detalles

Curso Superior en Marketing Operativo

Curso Superior en Marketing Operativo Curso Superior en Marketing Operativo MURCIA. Calendario MARZO - MAYO 2014 La Escuela Europea de Negocios es una de las más destacadas instituciones de formación en España, cuenta con 26 años de permanencia

Más detalles

HABILIDADES DIRECTIVAS Y COACHING

HABILIDADES DIRECTIVAS Y COACHING CURSO VERANO 2014 HABILIDADES DIRECTIVAS Y COACHING Relator: Annabella Zaccarelli Vergara OBJETIVOS Taller enfocado al desarrollo de Habilidades Directivas, el cual será abordado a través de: 1 Reforzar

Más detalles

INTRODUCCIÓN OBJETIVOS CERTIFICACIÓN

INTRODUCCIÓN OBJETIVOS CERTIFICACIÓN Edición 2015 INTRODUCCIÓN El manejo de las nuevas herramientas, la tercerización de tareas, un cuarto canal disponible como Internet, el Comercio Electrónico y el uso de las nuevas tecnologías aplicadas

Más detalles

CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT

CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT CURSO SUPERIOR EN COMMUNITY MANAGEMENT Ciudad Real, 22 de enero al 27 de marzo de 2014 Cámara de Comercio e Industria de Ciudad Real La sociedad del siglo XXI se ha visto inmersa en una auténtica revolución

Más detalles

consultoría de turismo Minia Del Río trabajo en red filosofía de empresa metodología nueva economía colaborativa

consultoría de turismo Minia Del Río trabajo en red filosofía de empresa metodología nueva economía colaborativa Latexos de Turismo es una empresa que nace en el campo de la consultoría (específica) de turismo, con el objetivo de asesorar, promocionar y gestionar el turismo en Galicia; dirigida por Minia Del Río,

Más detalles

Curso de Desarrollo Profesional Comunicación Interna

Curso de Desarrollo Profesional Comunicación Interna Curso de Desarrollo Profesional Comunicación Interna Nuevas estrategias y canales 2.0 V Edición Madrid: Enero a Marzo 2015 Calendario: 30 enero a 6 de marzo de 2015 Lugar de celebración: Escuela de Unidad

Más detalles

Introducción al curso

Introducción al curso Introducción al curso El desarrollo económico actual y la necesidad de las empresas de ser competitivas están generando constantemente innovaciones en los mercados nacionales e internacionales en todos

Más detalles

TARIFAS 2012 TALLERES COMPITE

TARIFAS 2012 TALLERES COMPITE TARIFAS 2012 TALLERES COMPITE TALLERES Tipo "A" ESQUEMA INDIVIDUAL Reingeniería de Procesos, Gestión-Servicio al Cliente, Logística, Comercialización u Optimización de Cambio de Modelo Micro 29,595 4,735

Más detalles

PROGRAMA DE COACHING PARA EL DESARROLLO Y LA INTERVENCIÓN SOCIAL ª ó í

PROGRAMA DE COACHING PARA EL DESARROLLO Y LA INTERVENCIÓN SOCIAL ª ó í PROGRAMA DE COACHING PARA EL DESARROLLO Y LA INTERVENCIÓN SOCIAL ª ó í Inicio mes de Noviembre Coaching para la Transformación en el Vivir El objetivo principal es que la persona participante aprenda y

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES DEL SECTOR TURISITICO PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES DEL SECTOR TURISTICO

PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES DEL SECTOR TURISITICO PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES DEL SECTOR TURISTICO PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES DEL SECTOR TURISTICO 1 DIRIGIDO A Propietarios, gerentes y directores de empresas pequeñas y medianas del sector turístico, tanto de playa como de ciudad y de cualquier entorno

Más detalles